Publicado en Exclusivo CCN

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”


Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al cliente. Facundo Liñeira, Project Manager en BiometricPro, detalló por qué actualmente son imprescindibles las herramientas de Speech y Text Analytics como las que ofrece su empresa.

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“Nosotros brindamos servicios de Inteligencia Conversacional. Los beneficios de utilizar nuestra herramienta son comprender por qué los clientes se comunican con su compañía, medir la experiencia y satisfacción del cliente entendiendo las causas de otros indicadores para poder accionar en consecuencia, mejorar la performance de colaboradores, reducir costos operativos y tener alertas instantáneas sobre problemas operativos, variables críticas, detecciones de fraude, etc…” Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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