Publicado en Callcenternews

Escucha activa: las empresas invierten en el monitoreo…


… de la experiencia de compra para mejorar su rendimiento

Por medio de distintas estrategias que buscan mapear las opiniones de sus clientes y conocer su experiencia en tiempo real, la escucha activa permite poner en práctica distintas acciones que contribuyen a la fidelización del usuario y a su vez en la reputación y competitividad de la compañía.

escucha

El informe global de “Tendencias de CX 2022” publicado por Zendesk encontró que el 55% de las compañías encuestadas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento del negocio… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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