Autor: mundoccnews

Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas
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Entrevista a Pablo Enciso, de Predictiva…

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“Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la automatización, fue la gran estrella de 2020 y promete seguir en el top ten del ranking.

En este marco, dialogamos con Pablo Enciso, el CEO de la empresa española Predictiva, que mejora la experiencia de los clientes, y simplifica tres grandes procesos: monitorear, verificar ventas y retener – fidelizar clientes. Y en esta nota nos va a contar cómo la compañía que dirige a través de sus soluciones Upbe ayuda a simplificar el trabajo y a mejorar la experiencia de los clientes… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX

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de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

“Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano…

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hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los próximos años, con la ayuda de los 70 millones de euros de ayudas europeas que el gobierno pretende destinar a modernizar los servicios administrativos del sector público.

Esta importante inyección de ayudas a la digitalización podrá aplicarse a entidades o instituciones públicas además de llegar a las pequeñas y medianas empresas que se adhieran al programa AceleraPyme que acaba de poner en marcha Red.es, la entidad encargada del plan de digitalización en nuestro país.

El tratamiento y análisis de datos, realizados por sistemas digitales integrados, permite llevar a cabo en cuestión de horas lo que antes necesitaba de archivos físicos, listados manuales… Leer más

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¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?

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A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más

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El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia

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El próximo 14 de abril Smartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la diferencia.

Dirigido a managers, responsables y técnicos del sector, con el objetivo de crear desde el inicio de la relación una experiencia de empleado diferencial. Impartido por Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex, los asistentes a la masterclass aprenderán durante media hora, de 16:30 a 17:00, cómo introducirse en la experiencia del onboarding, los desafíos del onboarding desde la visión del empleado y de la empresa o cómo indentificar los momentos de la verdad, entre otros… Leer más

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La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip…

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ahora están disponible en Microsoft Azure

La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y la presencia global de Infobip, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.

La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el callcenter como los servicios de marketing, seguridad y autenticación… Leer más

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Telecomunicaciones deben dar prioridad a la eficiencia y …

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la sostenibilidad en las implementaciones 5G

El informe incluye una encuesta a 500 empresas de todo el mundo para describir los desafíos a los que se enfrentan las compañías de telecomunicaciones al lidiar con el mayor consumo energético y los costos asociados a la red 5G. Buenas prácticas para mitigar estos aumentos y costos.

La red 5G será la tecnología de comunicaciones más transformadora en una generación y permitirá un universo de servicios nuevos, que incluyen las avanzadas capacidades de gestión de la energía que serán críticas para hacer frente a los desafíos de energía y sostenibilidad. Sin embargo, la investigación destaca los desafíos prácticos de la gestión de la energía para la red 5G a los que se enfrentan los operadores de telecomunicaciones… Leer más

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Programas de lealtad de clientes…

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el salvataje menos pensado de las aerolíneas

¿Qué viajero no está suscripto al plan de millas de una aerolínea? Prácticamente todos, aunque no piensen en volver a viajar en lo inmediato. La promesa de un vuelo “gratis”, y otros beneficios que se han ido incorporando es muy poderosa.

Aunque estos planes de lealtad no son tan generosos como se presentan (y ya los clientes lo saben), son un anzuelo para captar viajeros que se adhieran. Y lo impensado es que, en gran parte, gracias a estos programas las aerolíneas han conseguido sobrevivir en tiempos de pandemia… Leer más

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IBM lanza su cuarta convocatoria anual de Call for Code

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para hacer frente a la amenaza existencial del cambio climático

Junto con el creador de Call for Code David Clark Cause, Charitable Partner United Nations Human Rights, y la Linux Foundation, IBM (NYSE: IBM) anunciaron hoy el lanzamiento del desafío global Call for Code Global 2021. El concurso de este año invita a los desarrolladores de software e innovadores del mundo a combatir el cambio climático con tecnología de código abierto.

En su cuarto año, la iniciativa Call for Code ha crecido a más de 400.000 desarrolladores y solucionadores de problemas en 179 naciones, y ha generado más de quince mil aplicaciones. Call for Code tiene como objetivo impulsar el progreso humanitario inmediato y duradero en todo el mundo a través de la creación de aplicaciones prácticas basadas en software de código abierto, incluyendo Red Hat OpenShift, IBM Cloud, IBM Watson, IBM Blockchain, datos atmosféricos de IBM’s Weather Company, y recursos para desarrolladores y APIs de socios como Intuit y New Relic… Leer más

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Comprender el reto que plantea la subida de los tipos de interés para los mercados financieros

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Didier Saint-Georges, miembro del Comité de Inversión Estratégico de Carmignac, nos presenta su último análisis de los mercados financieros. Está surgiendo cierta expectación ya que una nueva coyuntura bursátil podría modificar los comportamientos a medio plazo.

En enero, indicábamos que «el año 2021 podría resultar más complejo para los mercados de lo que en general parece creerse». Esta advertencia ha quedado confirmada en la actualidad. A medida que los tipos han comenzado a subir en los mercados financieros, los inversores empiezan a plantearse los efectos que tendrá esta subida en la renta variable… Leer más

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Primer informe del reporte Sentinel de Globant

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El informe aborda el Cambio como factor para potenciar la transformación para hacer más poderosa a una organización. Se observa que muchas empresas, cuando se dan cuenta que necesitan cambiar, se enfocan en lo táctico y, por ejemplo, digitalizan sus procesos para “parecer” más modernos o compran esa nueva herramienta que promete solucionar todos sus problemas. Sin embargo, luego se dan cuenta de que nadie en la organización ha adoptado los cambios y que su inversión no les rindió como esperaban.

Hoy más que en ningún otro momento, el cambio se presenta como inevitable, pero ¿cuáles son los principales obstáculos que interrumpen los procesos de transformación y evolución en una organización?  Leer más

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Rediseñar y reconfigurar: el journey de RR. HH para lograr nuevos resultados

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Deloitte, en su estudio sobre “Tendencias de Capital Humano 2020”, observó que las empresas que tuvieron más confianza en las acciones de RR. HH, experimentaron resultados más positivos.

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La gran pregunta es cómo aprovechar esta ventana de oportunidad dada por la confianza, para transformarla en cambios positivos para la organización. Y es aquí donde introducimos el concepto de reconfigurar el trabajo, acción a la que, por supuesto que le antecede la visualización, la imaginación, pero esta debe ser organizarse de un modo práctico en el mundo real para alcanzar nuevos resultados, de otra manera quedaría en ideas. Esta reconfiguración, requerirá un nuevo abordaje del trabajo, los equipos y los skills… Leer más

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Los datos son el nuevo petróleo y las compañías deben explotarlo…

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para optimizar su rentabilidad

Vivimos en una sociedad en la que todo está registrado y, en consecuencia, abundan los datos. De hecho, hoy se produce la misma cantidad de información en un solo día que la que se producía en todo un año hace dos décadas atrás.

“Los datos son ‘el nuevo petróleo’, se están convirtiendo en pieza clave de la sociedad y la economía”, declaró Antonio Conde, Director de Transformación Digital de Cisco España. El dato es el nuevo valor a gestionar por parte de las empresas, y para ello necesitan recolectar, almacenar, procesar y analizar miles de datos que se generan en cada uno de sus procesos. Las denominadas empresas data driven son aquellas que efectivamente utilizan esta información para tomar mejores decisiones… Leer más

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Qué y cómo comunicar: la gran responsabilidad de los influencers

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Es un hecho que el 2021 será el año de los microinfluencers y que la clave será la segmentación, los contenidos de calidad y las audiencias que son cada vez más fragmentadas, en grupos más chicos y eso genera que las marcas tengan que salir a buscar a sus clientes vía este tipo de influencers.

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Pero, ¿qué pasa cuando un influencer es nocivo para su comunidad y cree que la cantidad de seguidores que tienen los hace impunes? Puede pasar que hablen sin conocimiento de temáticas que desconocen como temas médicos o de salud, nutrición, entre muchos otros, que pueden ser delicados y generar informaciones erróneas… Leer más

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Startek capacita a sus líderes con un Programa 100% virtual en su “Academia de Líderes”

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“Academia de Líderes” es el Programa de Liderazgo diseñado por Startek, contact center & BPO líder a nivel mundial, y su área de Desarrollo, cuyo propósito es desarrollar y profesionalizar a todos los líderes de la organización en Argentina y en Perú. Comenzó en enero de este año, con el primero de los seis módulos que los componen: “La Confianza”, que ya finalizó.

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La responsable del área e implementación de la “Academia de Líderes”, Úrsula Breglia, nos comparte de qué se trata, junto con los primeros resultados… Leer más

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3 claves para el usuario 4.0

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La conectividad digital nos permite mantenernos comunicados con amigos, familiares y colegas. Los smartphones serán más multifacéticos y omnipresentes que nunca, al tiempo que habrá más presión en búsqueda de balances para evitar la dependencia.

Comportamiento de la audiencia

Solo en abril 2020 observamos que la navegación por Internet aumentó un 64% y los vídeos online un 54%, y se incrementó la participación en redes sociales un 56%. Mientras tanto, los consumidores estaban cada vez más preocupados por su futuro y por la economía; el 77% había experimentado, o esperaba experimentar, un impacto en sus ingresos… Leer más