Avaya es reconocida a nivel mundial por Gartner para Comunicaciones Unificadas
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido nombrada como una “Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas”.
Gartner define a las Comunicaciones Unificadas (CU) como “productos (equipos, software y servicios) que facilitan el uso interactivo de múltiples métodos de comunicaciones empresariales; que puede incluir el control, la gestión y la integración de estos métodos. Los productos de CU integran canales de comunicación (medios), redes y sistemas, así como aplicaciones empresariales de TI y, en algunos casos, aplicaciones y dispositivos de consumo”
“El hecho de ser nombrados como una Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas refleja el compromiso que tenemos con nuestros clientes de brindarles soluciones de clase mundial para una experiencia del cliente excepcional que los respalde“, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “El recibir este reconocimiento demuestra que nuestros clientes y socios ven nuestra innovación continua y nuestras… Leer más
El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento del Cliente para Cablevideo Digital, proyecto en el cual los beneficios obtenidos con la solución integral de CyT superaron los objetivos establecidos inicialmente.
misma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a la experiencia que necesita y quiere tener el cliente y como tal se convierte en una epifanía. Algo que está por ser pero que todavía no es.
proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto número 6 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Agentina, en la categoría “más de 1000 empleados”, lista que elabora Great Place to Work® en más de 40 países alrededor del mundo.
Tal es el caso de machine learning, un tema resonante durante año y que parece inaccesible. En esta charla, Ángel se ocupa de acercarnos a éste y nos explica qué es, para qué nos sirve y cuáles son las claves a la hora de implementarlo.
¿Con qué objetivos se inició el proyecto? –Nosotros empezamos en el 2015, y decidimos certificar todas nuestras operaciones con la Norma. Comenzamos con este modelo de Partituras de Gestión® que nos permite ordenar la gestión de la supervisión hacia los agentes para mejorar todas las métricas que manejábamos. Eso tuvo una evolución, y hoy nuestros clientes están utilizando el mismo formato. Inicialmente era una necesidad nuestra, y ahora está ya implementado de manera global por el requerimiento de los clientes.