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SAP España presenta nuevos líderes de Customer Experience y Soluciones e Innovación


Madrid, marzo de 2019.- SAP continúa reforzando su equipo en España para dar respuesta al crecimiento que ha experimentado su oferta en los últimos años, con la incorporación de nuevas soluciones en los ámbitos de Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial, Big Data o Internet de las Cosas.

La compañía está impulsando el área de Customer Experience, una de las más estratégicas para su negocio y uno de los pilares sobre los que se asienta su propuesta de Empresa Inteligente. SAP se ha propuesto ayudar a las organizaciones a cambiar el modo en que gestionan sus clientes, estableciendo estrategias customer first y ofreciéndoles la mejor experiencia posible, a lo largo de todo su ciclo de vida… Leer más

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”


Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda Latinoamérica. Una L_Larraquyde las más importantes es Wavy, y su director comercial para Latam, Leonardo Larraquy, nos explicó cuál es la misión de la compañía que dirige a la vez de revelar detalles de su relación con WhatsApp.

¿Cómo definirías a Wavy y los servicios que ofrece?

Leonardo Larraquy: Wavy pertenece a un grupo brasileño llamado Movile, que tiene 8 empresas. Movile tiene negocios en food delivery (IFood), ticketing (Sympla), Content (Playkids), Geolocalizacion (Maplink), medios de pago (Zoop) La empresa más grande del grupo es Ifood, es la plataforma de food delivery más grande de LATAM. La segunda es Wavy. Wavy es el brazo tecnológico del grupo con mucho enfoque en plataformas de mensajería, comunicación digital e inteligencia artificial… Leer más

Compras online: Como protegerse de las Ciber amenazas


Las ventas online ya dejaron de ser una mera tendencia, y se convirtieron en una realidad cotidiana para todos los consumidores.

De acuerdo con CAME – Confederación Argentina de la Mediana Empresa – a inicios de este año, “La venta de bienes en la modalidad online creció 4,8% mientras que la realizada en locales físicos retrocedió 11,6%. Se cumplieron así 13 meses consecutivos en declive”. En este contexto, lo habitual de las transacciones online ha puesto de manifiesto nuevas modalidades delictivas que los ciberdelincuentes han desarrollado para aprovecharse de esta nueva realidad económica.

Banco Macro mejora la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial de IBM


Banco Macro utiliza servicios de inteligencia artificial y análisis predictivo de IBM Watson Studio para conocer en profundidad las preferencias de sus clientes y ofrecer servicios y productos de acuerdo con sus necesidades. Además, redujo significativamente el tiempo invertido por sus científicos de datos para trabajar la información, lo que les permite concentrarse en análisis de mayor valor para los clientes.

En un mercado desafiante y con tantos estímulos para los usuarios, en los últimos años, la ciencia de datos se convirtió en un pilar central de la estrategia analítica para muchas empresas. Los datos históricos y de comportamiento son clave para conocer realmente a los clientes y brindar así el mejor servicio, pero sólo accedemos de manera superficial al conocimiento con las tecnologías tradicionales… Leer más

VTEX sigue potenciando el eCommerce en Argentina


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, realizó por primera vez en Argentina el VTEX Training Day, un entrenamiento intensivo técnico/profesional de alto nivel sobre Retail eCommerce que tuvo por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el ecosistema y capital humano brindando los conocimientos para poder resolver todos los puntos de venta y contacto que tiene un retail o marca a través del uso de las nuevas tecnologías.

“Estamos muy contentos de los resultados y excelentes expertos en retail ecommerce con los que contamos durante la jornada. Fue un día de inmersión en tecnología, negocios, ventas y todas las herramientas necesarias para obtener los mejores resultados en Digital Commerce para un retail o marca. Nuestra idea es formar los futuros “jedies” del retail ecommerce”, dijo Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para mercados hispanos y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, eCommerce Institute… Leer más

Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad


Por Johanna Toro –  Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al sueldo? Y es que en nuestra idiosincrasia, “si no duele, no sirve”, o sea, tiene que “doler incentivosel bolsillo” (económicamente hablando), para que sea más efectivo el desempeño de un colaborador.

En esta idiosincrasia llena de paradigmas y costumbres, tal vez sea absurdo pensar que la Calidad debería estar vinculada a la Cultura Organizacional y no a la renta… Leer más

¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Empleo_redessocialesHasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al que denomina mCommerce o comercio móvil, discrimina las dos fases en el customer journey a través de los dispositivos.

En su mayoría se refiere a conversaciones previas a la compra, el 22.9% interviene en discusiones sobre la evaluación y alternativas, en tanto el 19.6% busca información. Si lo pensamos en términos de servicios, deberíamos tener plataformas capaces de encontrar los insights que dejan los clientes en las redes, ya que allí hay información muy valiosa… Leer más

“Un toque humano en un mundo digital”


Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en LATAM, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la edición 23 del Global Connection Forum, organizada por el IMT.

Bajo el slogan: “Un toque humano en un mundo digital”, remarcando la preferencia de los usuarios a recibir un trato personal en un mundo donde la automatización es tendencia. “Estamos felices con los resultados, el congreso de este año superó nuestras expectativas. Nuestra posición como integradores oficiales de WhatsApp en la región y nuestras implementaciones en el mercado han despertado gran interés por parte de los visitantes.”, comentaba Oscar Torres, CIO y cofundador de S1 Gateway… Leer más

Avaya perfecciona su oferta de video


Avaya está abordando de forma única la creciente tendencia de los espacios de reunión cada vez más pequeños y la necesidad comercial de agregar tecnología de colaboración, a menudo denominados “huddle rooms”, al hacer que la experiencia general sea mejor y más eficiente.

La firma de analistas Frost & Sullivan estima que existen más de 32 millones de salas de reuniones en oficinas en todo el mundo, de las cuales un porcentaje muy pequeño se encuentra equipado con tecnología de video colaboración y para 2023 se reducirán tanto que las reuniones a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles aumentarán del 12 al 70 por ciento… Leer más

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico


Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que CONSULTORIACASOEXITOrealizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia Ciccarone, presidenta de Nativo, el mayor complejo gastronómico en la provincia de San Luis, Argentina. En la charla, compartió con nosotros cómo los transformó el Programa y qué expectativas tienen a futuro.

¿Qué los decidió a implementar un Programa de Experiencia de Cliente?

Cecilia Ciccarone: Principalmente, por nuestro propósito que es apuntar a la excelencia. Sabemos que lograrlo conlleva a ser autocríticos, y reconocer lo que aún nos falta desarrollar y mejorar. Éramos conscientes de que para lograr la tan ansiada excelencia necesitábamos ayuda profesional, para que pudiera acompañarnos en este camino… Leer más

Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)

En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por “Mejor Estrategia de Cobranza”, Plata por “Mejor Estrategia de Customer Experience CX y  Bronce por “Mejor Estrategia de Atención Multicanal / Omnicanal”

Rodrigo Llaguno, Director Regional de Atento México, resaltó “La transformación digital dejó de ser una utopía y pasó a ser una realidad en todas las organizaciones, por este motivo, en Atento México estamos preparados con todas las herramientas para apoyar a nuestros clientes a producir resultados óptimos para su negocio”

Los beneficios del feedfoward respecto del feedback


Por Elsa Basile – Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral feedfowardsobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho pasado. Es decir, algo que no puede ser modificado.

Si bien es cierto, que el análisis y la reflexión de lo que hicimos en el pasado es importante, quedarnos allí puede ser peligroso ¿Por qué? Porque no se visualizan salidas hacia algo nuevo. Y esto además de producir frustración para quien recibe y da feedback, termina siendo poco eficiente. Precisamente por sus efectos colaterales… Leer más

Hernán Olivieri, PagosPyme: “Creamos soluciones para facilitar el proceso de pago”


Por Darío Kullock – Ante la irrupción de soluciones para gestión de pagos, destacarse es una tarea cada vez más compleja que PagosPyme conoce muy bien. Nacida como una Pyme y devenida Fintech, reúne lo mejor de ambos mundos.  Hernán Olivieri, CEO de la compañía, nos recibió en sus nuevas oficinas y detalló los principales diferenciales de la empresa líder de gestión electrónica de pagos y cobranzas, y reveló algunos de los desafíos que se plantearon para este año.

¿Cómo los encuentra este 2019? -Muy bien, lanzamos un servicio de cobro a través de tarjeta de débito no presente que es un boom para e-commerce… Leer más

Mujeres en tecnología: la importancia de la inclusión de las nuevas generaciones


Una encuesta realizada por la Cátedra Unesco Mujer, Ciencia y Tecnología, en tres ciudades de América Latina, afirma que es en la infancia cuando empiezan los estereotipos y la falta de incentivos para que las mujeres sigan el estudio de carreras vinculadas a la tecnología. Los prejuicios pueden colaborar a que la elección, y la definición de la propia vocación, se incline por otras carreras.

La falta de difusión de referentes femeninos locales con visibilidad en el área y los escasos programas de incentivo, becas y mentorías hacen que el porcentaje de inscriptas a carreras STEAM (vinculadas a la ciencia, tecnología, ingeniería, arte y matemáticas) sea menor al 17% según una investigación de la ONG Mujeres en Tecnología… Leer más

Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”


Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20 años en el sector de Versión 2contact centers, se retiró como CEO de un importante grupo y en 2017 fundó su propia consultora: Consultoría para el Mundo Real. En esta charla, reflexionó sobre el liderazgo femenino, fiel a su estilo agudo, nos brinda una mirada diferente sobre el tema.

¿Desde tus comienzos hasta la actualidad, observaste una evolución del rol de la mujer en el contact center?
Cecilia Spinelli:
A diferencia de otros sectores, esta es una industria en la cual desde sus comienzos existió una marcada presencia femenina. Creo que lo que ha evolucionado es el marco de actuación más que el rol en sí mismo, a lo que me refiero es a la actitud de los compañeros varones, la coyuntura en donde hoy nos movemos, donde las mujeres han adquirido una mirada más legitimada. Entonces, si bien el rol es el mismo se transita de manera diferente. Hoy nadie (o casi nadie) se pregunta porque una mujer está en un puesto de liderazgo, quizás la pregunta existe, pero es en menor grado. Y en todo esto le debemos mucho a la generación Y…  Leer más

#Atento: Crónicas del Día Internacional de la Mujer


Dos colaboradoras de Atento Argentina y Uruguay, Luciana Gómez y Roberta Denari, comparten fragmentos de su día a día en el trabajo, cómo conjugan su rol como mamás y jefas de familia. Ambas, nos ofrecen un testimonio honesto, que rinde un merecido tributo al Día Internacional de la Mujer. Leer más

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