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Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las WhatsApp-Busi33jpgexpectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.

Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.

¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?

Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo…  Leer más

El consumer experience como avenida para un negocio rentable


Por Matías Recchia – Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par. Actualmente, las industrias están diseñando nuevos modelos de negocios rentables donde el eje fundamental es la experiencia del consumidor y la libertad de expresión: las compañías satisfacen las necesidades del cliente y abren el juego a un mercado más competitivo…  Leer más

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


fotopaoEn BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… Leer más

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial.

El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se toman las decisiones), se ejecuta en la IBM Cloud y colabora con las organizaciones en la gestión de sistemas de IA de una amplia variedad de proveedores de la industria…

Además, IBM Research está poniendo a disposición de la comunidad de código abierto el conjunto de herramientas AI Fairness 360: una biblioteca de algoritmos, códigos y tutoriales novedosos que brindarán a los académicos, investigadores y científicos de datos herramientas y conocimientos para integrar la detección de sesgos…  Leer más

Debitia estará presente en la 3era Conferencia Técnica Operatoria de los Medios de Pago


Debitia, la fintech que desarrolló una plataforma para gestión de cobranzas, participará de la tercera edición de la Conferencia Técnica Operatoria de los Medios de Pago. Se llevará a cabo el 27 de septiembre próximo en el Boca Design Hotel, en el horario de 9 a 18 horas.

En la misma, Germán Morilla, cofundador de Debitia disertará sobre Machine Learning: cómo aplicar esta herramienta a las cuentas a cobrar. Abordará la utilización de algoritmos que aprenden a encontrar patrones y soluciones en la información diaria para ahorrar costos y maximizar la Gestión. Y el scoring de cobranzas… Leer más

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI


Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

CCN_JULIA02La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.

“La inteligencia artificial analiza y genera grandes volúmenes de datos que serían inabarcables por el cerebro humano en términos de cantidad, velocidad de aprendizaje y  procesamiento”, sintetiza Lucho Cecchini, Gerente de Innovación de Blueconnect, donde implementan AI en varios procesos de la compañía.

“Una parte del éxito tiene que ver con nosotros y la otra, con el trabajo de Consultoría para el Mundo Real”


EDDIS, es una institución educativa que ofrece cursos en áreas de salud, administrativa y de informática con salida laboral y avalados por la Universidad de Flores.

En esta nota, Edgardo Di Marco, director general de EDDIS Educativa San Luis y Mendoza, nos cuenta cómo los servicios de Consultoría para el Mundo Real, dirigidos por Cecilia Spinelli, han ayudado al proceso de desarrollo y oportunidades de mejora comercial en la institución… Leer más

Teleperformance revela una nueva identidad de marca


Teleperformance, líder mundial de outsourcing en experiencias omnicanales, presentó su nueva identidad de marca y logotipo en línea como un grupo genuinamente global donde la innovación y la tecnología desempeñan un papel importante en el apoyo de la experiencia humana. Como un querido amigo, la referencia abreviada a Teleperformance, como “TP”, se utilizará en los materiales visuales actualizados, incluido el sitio web renovado…. Leer más

“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”


Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el literal (e) del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor. Este introduce la obligación de contar con el consentimiento previo del consumidor, para transmitirle ofertas de productos o servicios.

Se trata de una medida que pone en riesgo más de 20 mil empleos del sector de contact centers del Perú. Consultamos con Guy Fort, presidente del gremio, Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, quién compartió las acciones…  Leer más

Carlos Sánchez: “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”


Por Darío Kullock – En el marco de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por MAS Cobranzas en la sede central del Centro Naval, Carlos carlossanchezSánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través de una charla denominada “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”.

Apenas había pasado el mediodía del viernes 7 de septiembre cuando Sánchez subió al estrado y tomó la palabra. “Hemos pasado muchas crisis en donde cobranzas fue la estrella, y después volvimos a ser bomberos. Pero el desafío es ser proactivos ante este entorno”…  Leer más

España, Grupo GSS firma convenio de colaboración con la Cruz Roja para la inserción laboral


Grupo GSS se sumó a las empresas colaboradoras de “Un Reto Social Empresarial” propulsado por Cruz Roja España.

El empleo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta nuestra sociedad y como todos los retos, también supone una oportunidad para las empresas para incorporar a su plantilla personas ilusionadas y motivadas, dispuestas a aportar sus ganas y conocimientos.”El Reto Social Empresarial” contribuye activamente al acceso al empleo de quienes tienen más difícultad de consguirlo… Leer más

Chile, Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018


Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la evolución de las comunicaciones unificadas y como mejorar la experiencia del cliente evolucionando los canales digitales de atención.

Llevar las oportunidades que entrega la tecnología de consumo a la empresa es uno de los grandes desafíos del mundo actual y evolucionar la voz a canales digitales es clave para mejorar la Experiencia del Cliente…  Leer más

Se abrió la inscripción para el Hackaton Galicia


DSC_0522 OKDesde el Lab de Innovación Digital, Banco Galicia abrió la convocatoria a emprendedores, diseñadores, desarrolladores, estudiantes y a todas las personas con ideas sorprendentes, a crear soluciones disruptivas que generen beneficios a largo plazo, utilizando las API’s de Banco Galicia y las disponibles en la nube.

La inscripción está abierta para equipos de 3 a 6 integrantes, cuyas propuestas preliminares serán preseleccionadas para participar del Hackaton Galicia, que se realizará el día 10 de noviembre en la Torre de Banco Galicia, ubicada en el microcentro porteño…  Leer más

Dante Anelli anticipó los detalles de la exposición que ofrecerá en la edición salteña del CrediTour 2018


Por Elsa Basile – Sólo unos pocos días nos separan de la próxima escala del CrediTour 2018. El Congreso de créditos y cobranzas más importante del país, organizado por OTG Eventos, desembarcará en el Hotel Casa Real de Salta este 20 de septiembre, y uno de sus disertantes estrella será Dante Anelli, director de FlexFintech, quien llevará adelante una charla titulada “La innovación en el sistema financiero argentino. Dónde estamos y hacia dónde vamos”.

En la exposición mostraremos ejemplos de la evolución tecnológica en general, y en la industria financiera en particular. Veremos cómo las novedades solucionan viejas ineficiencias y problemas, pero simultáneamente traen otros nuevos” …  Leer más

Brasil, Unimed-Rio firma acuerdo con Atento para modernizar su estructura de relación con clientes


atentoB2Gracias a esta iniciativa, Unimed Rio, cooperativa de doctores y profesionales del sector sanitario que es el mayor proveedor de servicios sanitarios en la ciudad de Río de Janeiro y uno de los principales de Brasil, incrementará la calidad de la experiencia de cliente que ofrece a sus más de 740.000 beneficiarios y reforzará el alto estándar que la organización tiene en la industria de servicios sanitarios en Brasil.

El acuerdo también refuerza el proceso de transformación digital de Unimed-Rio con la integración gradual de tecnologías como bots, chats, servicios telefónicos y apps en sus operaciones de relación con el cliente para garantizar la mejor experiencia para sus beneficiarios… Leer más

La Cámara Argentina de Centros de Contacto reconocida por su programa educativo “Abriendo Puertas”


Abriendo Puertas brinda a alumnos de escuelas secundarias herramientas para insertarse en el mercado laboral. El programa fue distinguido con el máximo reconocimiento a  la Comunicación Institucional en la categoría Sustentabilidad en Educación.

Revista Imagen y el Círculo Profesional de Comunicación Institucional y Relaciones Públicas (CIRCOM) entregaron a la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) el Premio Eikon Oro a la Sustentabilidad en Educación por el Programa Abriendo Puertas, una iniciativa orientada al desarrollo social… Leer más

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