Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”
Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las 
expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.
Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.
¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?
Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo… Leer más
En BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… 
La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.
Sánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través de una charla denominada “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”.
Desde el Lab de Innovación Digital, Banco Galicia abrió la convocatoria a emprendedores, diseñadores, desarrolladores, estudiantes y a todas las personas con ideas sorprendentes, a crear soluciones disruptivas que generen beneficios a largo plazo, utilizando las API’s de Banco Galicia y las disponibles en la nube.
Gracias a esta iniciativa, Unimed Rio, cooperativa de doctores y profesionales del sector sanitario que es el mayor proveedor de servicios sanitarios en la ciudad de Río de Janeiro y uno de los principales de Brasil, incrementará la calidad de la experiencia de cliente que ofrece a sus más de 740.000 beneficiarios y reforzará el alto estándar que la organización tiene en la industria de servicios sanitarios en Brasil.