Publicado en Callcenternews

Estos son los 5 atributos que las empresas…


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quieren saber de sus consumidores

¿Compra en comercios de cercanía o en grandes cadenas? ¿Cuánto tiempo pasa online? ¿Qué empresas de retail los seducen más? ¿Cuál es su relación con las nuevas fintechs? Estos son algunos de los indicadores que valen oro para las compañías. Los atributos estrella para armar la radiografía y journey del consumidor.

Más allá de los sociodemográficos tradicionales como edad y lugar de residencia, existe otra información que buscan las empresas para mejorar su inteligencia comercial, sus ofertas y fidelizar a los clientes. A continuación, un ranking elaborado por The Cyprinus, empresa que desembarcó recientemente en Latam, y que permite conocer la “vida real” de los consumidores ofreciendo el “minuto a minuto” del consumidor a través de complejos algoritmos y machine learning… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Webhelp adquiere Dynamicall en Perú


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Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró: “Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.” Leer más

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KONE refuerza su asociación con Orange Business Services


y migra su infraestructura de contact center a la nube

KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.

Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos… Leer más

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Cuando un colaborador nos revela un problema en su salud emocional


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Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores relacionados con la salud emocional.

El confinamiento, el cambio abrupto al trabajo remoto, pérdidas familiares, han disparado síntomas como ansiedad y angustia, que pueden afectar a la persona en su desempeño laboral, en igual o mayor grado que una dolencia física… Leer más

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Erick Portocarrero, Webinar Apexo


“Este año seguiremos en modo virtual, aplicando lo aprendido en 2020”

Tras finalizar el primer Webinar, del Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que inauguró la temporada 2021.

El tema de su exposición fue el liderazgo actual y la aceleración y los cambios que trajo la pandemia. Donde, Erick, destacó la agilidad como elemento principal para la reinvención de cara a la conducción de equipos. En esta nota, nos amplía dichos conceptos y nos habla de los aprendizajes que aplicaremos este 2021… Leer más

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Inclusión financiera de género: desafíos y oportunidades de la mano de la tecnología


¿Qué relación hay entre la inclusión financiera, la tecnología y las mujeres? Parecen ser tres cosas muy distintas, pero están más relacionadas de lo que parece. Te contamos cómo la tecnología puede ayudar en la inclusión financiera de género.

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Históricamente las mujeres han tenido menos oportunidades para su desarrollo económico: ya sea por ocupar el rol de tareas de cuidado y dejar la educación en un segundo plano o la dificultad de acceso a servicios financieros. Sin embargo en los últimos años, con el crecimiento y desarrollo de billeteras virtuales y otros bancos virtuales, este segmento de la población se ha visto beneficiado… Leer más

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¿Cómo serán los viajes de negocios en 2021?


Predicciones de SAP Concur

Después de un 2020 difícil, los expertos de SAP Concur son optimistas de que el próximo año estará marcado por la innovación, recuperación y renovación. Si bien es poco probable que el 2021 se parezca a cualquiera de los últimos años vividos, puede ser recordado como un año en el que la vida comenzó a volver a la normalidad lentamente, después de una de las peores pandemias de la edad moderna. En 2021, la comunidad mundial seguirá viendo cambios significativos en casi todos los sectores.

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Los expertos de SAP Concur apuntan cuáles son las perspectivas y predicciones para el nuevo año. Algunos nos recuerdan que de tiempos difíciles a menudo surgen nuevas ideas que pueden beneficiar al mundo en el futuro. Los viajes de negocios se reanudarán, pero de manera… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…


aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador.

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En esta primera parte de la entrevista, Francisco, repasó las principales diferencias entre un líder presencial vs remoto, y nos compartió qué y cómo se pueden desarrollar las habilidades necesarias para liderar a distancia… Leer más

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Nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores


que definirán el éxito de los retailers en la era post-Covid

Por Craig Charles Webster , Head of Marketing America at Infobip – El 2020 representó un periodo de disrupción radical que cambió el comportamiento de los consumidores. En este inicio de 2021, las empresas de la industria de retail deben reevaluar sus estrategias para comprender las nuevas expectativas que la experiencia de la pandemia ha provocado entre los consumidores. Todo parece indicar que estas se quedarán con nosotros en el mundo post-pandemia.

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Este periodo de innovación acelerada ha propiciado un aumento significativo en la digitalización de los servicios y en el uso de nuevas tecnologías en todas las industrias, y especialmente en las orientadas a la venta minorista… Leer más

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5 rutinas que mantendrán a salvo tus datos


cuando navegues por Internet

Desde Check Point aconsejan que, visitar páginas web seguras, actualizar el software, utilizar diferentes contraseñas y usuarios, descargar apps sólo de mercados oficiales y proteger los dispositivos son las mejores medidas para mantenerse a salvo en la red.

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El 9 de febrero, se conmemora el Día Internacional de Internet Seguro, una jornada que se celebra el segundo martes de febrero y que tiene como objetivo recordar la importancia de navegar por la red con las medidas de seguridad necesarias. En los últimos meses, han tenido lugar muchas campañas phishing o ransomware dirigidas al robo de datos… Leer más

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Teletrabajo: cómo evitar el “video-agotamiento”


Por ElsaBasile – Después de casi un año de pandemia, las reuniones por videollamada han dejado exhaustos a la gran mayoría de teletrabajadores, al punto de causarles “video-agotamiento”.

Lo que en un comienzo parecía más divertido que los tradicionales meetings de oficina, se convirtió al cabo de unos pocos meses en una pesadilla. Las dificultades en la conexión a internet, los horarios extensos (cuando la atención no puede sostenerse por más de 30 o 40 minutos) y el hecho de estar mirando una pantalla plana con un contacto visual prácticamente nulo entre los asistentes, son algunos de los motivos que han llevado las cosas a este punto… Leer más

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Nuevas tecnologías y productos on demand:


las flamantes estrellas en el universo de las aseguradoras

Por Ariel Levi, CMO de iúnigo – La pandemia que sacudió a Argentina y el mundo, ya dejó huellas imborrables sobre nuevos hábitos sociales, económicos, de consumo e incluso de movilidad. Aprendimos, de a poco, a pensar en el hoy para resguardar el mañana.

Muchas industrias entendieron que la transformación llegó, más tarde o más temprano dependiendo cómo se lo mire. Sin duda, el camino es inequívoco. Es así como, con la tecnología como aliado, el mundo de las aseguradoras, nos pusimos a proyectar lo que vendrá (y a entender cuáles son las tendencias que ya están entre nosotros)… Leer más

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Rapipago lanzó pagos por Facebook


Rapipago, la red extrabancaria líder, presenta la nueva opción de Pagos por Facebook Messenger como parte de su ecosistema de servicios digitales. Esta nueva solución forma parte de la evolución que viene realizando Rapipago a través de productos que faciliten la operatoria diaria de los clientes, con métodos de pago sencillos, cómodos y de pocos pasos.

Para utilizar este nuevo servicio, el cliente debe escribir a la fanpage de Rapipago por Messenger de Facebook y de esta manera ingresa en un circuito de selección de opciones hasta encontrar lo que desea pagar… Leer más

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Conozca las cinco predicciones tecnológicas clave para 2021


Enfrentadas a quizás las circunstancias más disruptivas de su existencia, las organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta de que no tenían mayor aliado que la tecnología en su búsqueda para asegurar algún tipo de continuidad laboral durante la pandemia de COVID-19.

En el espíritu de la resiliencia, aquí hay una lista de cinco predicciones tecnológicas principales para 2021 por ManageEngine, compiladas después de discusiones con partes interesadas relevantes, incluidos líderes empresariales y tecnológicos… Leer más

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Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021


2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos del negocio y el cuidado de los trabajadores, y ha pasado a formar parte de las agendas de los equipos de liderazgo.

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Tras un año devastador ha quedado patente que el empleado es la pieza fundamental para el mantenimiento de estrategias corporativas en momentos de incertidumbre. Todo ha cambiado y la importancia de la comunicación interna también… Leer más

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Avaya Reporta Resultados Financieros


del Primer Trimestre del Año Fiscal 2021

“Nos complace informar que los resultados del primer trimestre, superaron las expectativas en todas las métricas clave. Navegando un entorno empresarial muy desafiante, salimos de 2020 aún más fuertes. Este éxito refleja el progreso significativo que continuamos logrando en nuestra transformación como líder en soluciones empresariales de comunicación y colaboración en la nube“, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

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“Las inversiones que hemos hecho en el negocio están generando una fuerte tracción en todos los segmentos en los que operamos y, como resultado, hemos aumentado nuestro pronóstico de ingresos, ARR, ganancias y flujo de caja para el año fiscal”… Leer más