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La importancia de la omnicanalidad: 3 de cada 4 usuarios…


planea realizar compras híbridas para Navidad y Año Nuevo

Luego del boom del e-commerce y de la recuperación de las tiendas físicas, los consumidores consideran la posibilidad de hacer sus compras para las fiestas a través de más de un canal. Para ello, es fundamental que las marcas cuenten con una plataforma que ofrezca flexibilidad a la hora de elegir los canales de venta y distribución.

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En los últimos dos años, y potenciado fuertemente por la pandemia, la adopción del canal online ha crecido exponencialmente, sobre todo en Latinoamérica donde el crecimiento del e-commerce casi llegó a duplicarse… Leer más

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Comdata nombra a Georges Boré Líder corporativo de servicios Financieros


El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros

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Georges aporta a Comdata 30 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, a través de varias áreas de negocio que incluyen la banca minorista y corporativa, los pagos, la gestión de patrimonios y la Banca Digital. Durante los últimos 20 años ha estado en HSBC desempeñando funciones ejecutivas cada vez más altas… Leer más

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El Storytelling en el B2B


Por Elsa Basile – Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando el ya tan conocido storytelling. ¿Qué es y por qué tiene tanto potencial en el mundo Business to Business (B2B)?

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En su concepción más pura, el storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias en situaciones con un inicio, medio y fin, con el objetivo de transmitir mensajes desde un lugar emocional. En el marketing de contenidos, es una herramienta poderosa, porque permite relatar historias en torno a una marca y sus productos, y si bien lleva muchos años siendo empleada por las empresas del sector Business to Consumer (B2C)… Leer más

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Apexo cierra el 2021 con importantes logros para el sector


Apexo, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, finaliza un gran 2021. Este año, la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO, ha duplicado los servicios para acompañar a sus asociados.

En tiempos de liderazgo virtual, y con todos los desafíos que este conlleva, la Asociación ha organizado junto a especialistas dos talleres virtuales sobre el tema.

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La formación y la profesionalización ha sido desde el comienzo de Apexo (APECCO) uno de nuestros principales objetivos. Y la pandemia, no solo no cambió nuestros valores, sino que los ratificó. Sabíamos que nuestros asociados necesitaban apoyo para afrontar los desafíos del nuevo liderazgo, el digital, por eso apuntamos a estos contenidos”, expresó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Cecilia Spinelli: “Nos gusta trabajar con una organización


que se observa y elige el camino del aprendizaje»

Cecilia Spinelli, fundadora de la consultora: Consultoría para el Mundo Real, nos contó la experiencia de su equipo en una de las actividades de Team Building que realizaron en noviembre para un importante grupo empresario.

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Mas de 76 personas pertenecientes a la Alta Dirección y diferentes sectores de la empresa, se reunieron en una jornada de reflexión en el conocido restó puntano, “Nativo” para compartir esta actividad tan necesaria como reparadora… Leer más

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Nueva cultura corporativa: ¿qué busca la Generación Z busca en sus trabajos?


En el contexto post-pandemia, adquirir y retener talento puede ser un desafío para las empresas tradicionales, especialmente cuando se trata de ingenieros de software que actualmente son muy buscados. Para una nueva generación de talentos tecnológicos, el dinero es solo uno de los muchos factores en la selección de un empleador.

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En la era post-pandemia, la dinámica de poder entre empleadores y empleados está cambiando rápidamente. Durante la «Gran Renuncia» en curso, una gran parte de los trabajadores desilusionados están abiertos a, o están buscando activamente, nuevas y supuestamente mejores oportunidades. Dependiendo del país, la industria y la encuesta, esto puede afectar desde el 20% hasta el 60% de la fuerza laboral, lo cual enfrenta a las empresas que están contratando en competencia directa por el mejor talento disponible… Leer más

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Las implicaciones energéticas del 5G en el núcleo de las telecomunicaciones


Los puntos de acceso de servicio 5G exigen más potencia. A medida que la red se expande y más usuarios comienzan a aprovechar las aplicaciones 5G, aumentará la computación en el punto de acceso de servicio y la potencia consumida.

El cambio de una generación de red inalámbrica a otra siempre lleva a actualizaciones en el punto de acceso de servicio. Aunque gran parte de la atención dada a la red 5G se enfoca en las estaciones de telefonía móvil, la actualización de la red más reciente está agilizando la transición del punto de acceso de servicio de la estación de conmutación al centro de datos en el borde —se completa con infraestructura y servidores alimentados con energía de CA, incluida una unidad de suministro ininterrumpido de energía (UPS)—…  Leer más

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Confianza: el eslabón que une las relaciones en la Era Digital


En lo que llamamos New Digital, la confianza se convirtió en un ingrediente esencial para hacer negocios. El éxito comercial se basa en relaciones de credibilidad que se dan con proveedores y socios, apalancadas en los datos que los conectan.

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Al mismo tiempo, los consumidores deben estar seguros de que su información personal está protegida y se utiliza de forma responsable. Las empresas trabajan duro para ganarse la confianza de las partes interesadas: nos corresponde a nosotros ocuparnos de ello… Leer más

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La inteligencia artificial, el software low-code y las energías renovables


serán los protagonistas del próximo año

En 2022 continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas. Al mismo tiempo se suma la necesidad de sacar un mayor provecho a los inmensos volúmenes de datos y de centrarse aún más en los clientes para ofrecer experiencias que estén a la altura de sus exigencias, lo que incrementará el uso de las tecnologías que colaboren con estos propósitos.

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A pasos del nuevo año las empresas comienzan a planificar distintas áreas, en lo que a tecnología se refiere será mandatorio centrarse en los clientes y trabajar en la mejorar su experiencia. Para 2022 se anticipa una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML o machine learning), especialmente en temas que hacen a la relación e interacción de las organizaciones con los clientes y consumidores… Leer más

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Empresas tecnológicas y gestión de talentos


los intangibles que hacen la diferencia

Las empresas tecnológicas consideramos el capital humano como un activo estratégico. Como compañías ubicadas en el campo de la economía del conocimiento sabemos perfectamente lo que cuesta pero sobre todo sabemos lo que vale desarrollar, retener y mejorar la calidad de nuestros colaboradores.

En este contexto, existe una abrumadora coincidencia acerca de que la Argentina dispone de una abundante mano de obra calificada, en particular en el sector tecnológico.

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Nuestros programadores, diseñadores web, analistas, ingenieros en sistemas, de software, y un largo etcétera son, desde hace bastante tiempo, muy requeridos por empresas extranjeras de primera línea, un fenómeno que con la pandemia adquirió una nueva dimensión a partir de la popularización del trabajo remoto durante los confinamientos… Leer más

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Salesforce dona más de doce millones de pesos a Cruz Roja Argentina


para acompañar su lucha contra el COVID-19

La empresa líder de CRM en el mundo, Salesforce, donó a Cruz Roja Argentina más de doce millones de pesos para colaborar en sus esfuerzos de lucha contra los daños que produjo en Argentina la pandemia por COVID-19, especialmente en las comunidades más vulnerables del país.

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La donación será destinada a apoyar el programa de medios de vida de la organización y su misión humanitaria en Salta, así como al programa de agua, saneamiento e higiene, WASH. Además abarca la formación y educación de enfermeras en todo el país… Leer más

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Perú en España: presente en la Gala de Premios Excelencia…


en la Relación con Clientes

El pasado 24 de noviembre se llevó a cabo una nueva edición de la Gala de Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes organizada por AEERC (Asociación Española de Experiencia de Clientes) junto a sus partners IFAES e IZO.

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Perú, contó con dos embajadores de lujo: Guy Fort, presidente de Fortel y José Núñez Olivares, presidente de HDC BPO Services, junto a Susana Maldonado, CEO de su site en el país ibérico.

“Hemos asistido a una ceremonia impresionante, enhorabuena a todos los ganadores del Premio Excelencia”, expresó José Núñez. Por su parte, Guy Fort, presidente de Fortel, decía “Estamos muy contentos de poder acompañar a la AEERC… Leer más

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Empleos: talento y escucha se buscan


En el estudio sobre Capital Humano 2021, la consultora Deloitte, plantea distintos escenarios de trabajo post pandemia. Uno de ellos, lo titulado “El trabajo como moda”, se refiere a la tendencia de las empresas de realizar acciones atractivas para captar talentos.

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Al igual que la moda, este enfoque cambia con rapidez, ya que las “últimas tendencias se sustituyen por una estrategia sostenida”, detalla el informe. El empleador lanza un anzuelo para captar talentos, que adopta un propósito “de moda” para mantener a los trabajadores comprometidos… Leer más

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Graciela Micolini presenta el caso que les valió el reconocimiento


en el Premio CCN FÉNIX 2020

Graciela Micolini es gerenta de experiencia y entrenamiento en Konecta Argentina , empresa reconocida el pasado 11 de noviembre en la categoría Mejor Adaptación de User Experience.

En este video, Graciela nos cuenta en detalle el innovador proyecto que realizaron durante la pandemia y que les valió el mencionado reconocimiento.

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S1, el lugar que eligen los Millennials


Ser un gran lugar para trabajar no es lo mismo para todas las generaciones. Serlo para los millennials, que están protagonizando la escena laboral y alcanzando puestos de liderazgo en las empresas, es todo un desafío.

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¿Qué busca esta generación? Para los jóvenes de menos de 35 años el bienestar personal es un eje clave al momento de elegir un trabajo. Se diferencian por disfrutar de sus logros profesionales y priorizar, a la vez, la calidad de vida… Leer más

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Tendencias en industria de contact center peruana


Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más