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Lecciones de los juegos olímpicos Tokyo 2020: compartir el podio


En una final de salto en altura, dos competidores quedaron empatados tras 2 horas de una exhaustiva competencia. Ninguno logró superar la marca 2,37 metros. Barshim y Tamberi, de Qatar e Italia, respectivamente, con resultados idénticos acordaron compartir el oro. Algo que no ocurría desde 1912.

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Sorprende que algo así suceda en una competencia para la cual los atletas se preparan durante años, y en la que uno de los propósitos es ganar la medalla de oro. El gesto de estos atletas nos hace ver que el deporte es mucho más que competencia, es camaradería y esto es así porque está sustentado en valores. Este hecho es toda una lección… Leer más

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Telefónica Tech y ATCSC colaborarán para potenciar la ciberseguridad avanzada


Telefónica Tech, la unidad de negocios digitales de Telefónica, y ATCSC, la división de ciberseguridad de la saudí , han firmado un acuerdo estratégico para potenciar los servicios de ciberseguridad avanzada mediante el desarrollo conjunto de nuevos productos y servicios combinando sus capacidades.

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Asimismo, a través de este acuerdo de colaboración, ambas empresas compartirán las mejores prácticas en materia de servicios de seguridad gestionada, servicios profesionales avanzados e información sobre amenazas.

“La rápida transformación digital del último año hace necesario que las empresas se doten de los servicios de ciberseguridad más avanzados para proteger con garantías sus activos. El acuerdo con ATCSC nos permitirá compartir ante todo el conocimiento sobre las mejores técnicas para detectar y resolver las amenazas en nuestros respectivos mercados, algo fundamental teniendo en cuenta la actual expansión internacional de los negociosLeer más

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Trabajo y salud mental: tenemos que aprender a decir no


La decisión de Simone Biles, la atleta norteamericana multipremiada, de abandonar su equipo en los Juegos Olímpicos de Tokyo 2020, ha sido un llamado de atención para el mundo. En la cima de su carrera y en la competencia más importante a nivel mundial, ella dijo: “no puedo hacerlo, priorizo mi salud mental”

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¿Sorprende? Sí, por supuesto, ya que este es un tema del que no se habla. Tanto en el deporte, como en la vida empresarial, querer superar de manera constante los propios límites puede dañarnos física y psicológicamente.

Claro que decir: no , siendo un deportista de elite o un alto ejecutivo no es fácil. Vivimos en una cultura exitista, impregnada en exceso de positivismo que puede leerse en redes sociales, libros con frases vacías que intentan empoderar a las personas. Tanto positivismo podría ser letal, porque tapa nuestras emociones. El empoderamiento es una construcción y tiene límites como todo y no se consigue con frases, sino con hechos… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años


“Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 años.

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Quienes tenemos la fortuna de conocerlo sabemos que Gerardo es el primero en apoyar las iniciativas del sector, ya sean eventos, libros, cursos, premios. Como también, compartir una idea, una palabra de aliento cuando se necesita. Porque además de solidario es optimista y logra ver el lado positivo en todo. Es por lejos la persona que más ha hecho por el crecimiento de los contact centers en Argentina. Conversamos con él sobre los 28 años de “Tecno”, como él la llama, el viaje y el aprendizaje… Leer más

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Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services


para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

La startup española Glovo, con sede en Barcelona, ha elegido los servicios de voz y contact center de Orange Business Services, firma a través de la cual Orange proporciona servicios para empresas a escala global, con el objetivo de impulsar sus planes de expansión internacional.

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Glovo inició su servicio de delivery en distintas ciudades españolas y cuenta ahora con operaciones en 20 países de Europa y África. A través de su app móvil, la compañía conecta a sus clientes con cualquier restaurante o tienda de su ciudad -desde comidas para llevar hasta productos de alimentación e incluso productos de parafarmacia en un plazo de unos 30 minutos desde la realización del pedido… Leer más

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Konecta Perú fue reconocida como el Mejor Lugar para Millennials 2021


Konecta Perú fue reconocida, por Great Place To Work (GPTW), dentro de las 10 empresas del país como el mejor lugar para trabajar para Millennials 2021, destacándose por ser una organización que, apuesta por el talento, brinda oportunidades de empleo y que cuenta con un ambiente laboral basado en la confianza, transparencia e inclusión.

“Llegar uno de los mejores lugares para trabajar para los millennials es un gran logro y nos sentimos muy orgullosos/as de este reconocimiento. Siempre hemos trabajado a favor del empleo digno y formal para todos y todas por igual, sin distinción de raza, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, etc. Si bien contamos con más del 67 % de millennials en la compañía, tenemos la expectativa de que ese número continúe creciendo y seguir brindando más oportunidades de desarrollo personal y profesional en nuestro país. Es por ello que nuestro compromiso como Konecta se reafirma para continuar trascendiendo con el mejor talento y diversidad, y, seguir siendo un gran aliado para cada uno de nuestros colaboradores/as”, destacó Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú.

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Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje


En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas redes.

Es una operación simbólica a través de la cual, logramos desapegarnos del evento negativo del cual se desprende un aprendizaje que atesoramos para siempre. Como les decía anteriormente, no es ilimitado, por eso es importante aprender a cuidar nuestras emociones y nuestra energía.

Una imagen, en este caso un video vale más que cientos de palabras, tómense un breve tiempo, véanlo porque el de esta chica es uno de los mejores ejemplos para entender qué es la resiliencia… Leer más

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Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021


Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente). Evento realizado por CMS Group en alianza con Americas Market Intelligence, donde se discutirán las tendencias globales de los segmentos.

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La pandemia está cambiando radicalmente los hábitos de los consumidores a una velocidad nunca experimentada y los medios de pagos no son ajenos a ello. Diversos estudios muestran con claridad cómo el comercio electrónico y los medios de pagos digitales están ganando terreno dentro del esquema de preferencias de los usuarios.

Propuestas disruptivas, algunas nuevas y otras que ya existían, como… Leer más

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¿Por qué deberías humanizar a tu bot?


Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que humanizarlo.

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¿Qué significa esto? En primer lugar, que debemos construir una personalidad para ese asistente, lo cual conlleva a un complejo desarrollo que además debe vincularse a los procesos de la compañía. El primer paso es observar las buenas prácticas del mercado para luego pasar al siguiente nivel adaptarlo a alguna de las personalidades definidas… Leer más

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Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico


con la adquisición de GoContact

Broadvoice®, exitoso proveedor de servicios residenciales de VoIP (Voice over Internet Protocol), troncal SIP (Session Initiation Protocol) para empresas y comunicaciones unificadas (UC), ha anunciado la compra de GoContact, plataforma CaaS (Contact as a Service) portuguesa, con soluciones integradas de inteligencia artificial (IA) y omnicanal. La plataforma nativa cloud, con base en Aveiro, opera en Portugal, España, Marruecos, Angola y Colombia.

Aunque los términos del acuerdo no han sido revelados, Jim Murphy, CEO de Broadvoice, ha declarado que “esta operación aporta sinergias inmediatas a ambas compañías”. “GoContact ha crecido de forma extraordinaria gracias a su poderosa plataforma nativa cloud, su posición en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y un equipo extraordinario de profesionales en tres continentes. La combinación de tecnologías complementarias junto al expertise y el alcance geográfico de nuestros recursos acelerarán el crecimiento de la nueva empresa resultante de la adquisición”, asegura Murphy… Leer más

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España: El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020


Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las empresas han aumentado la inversión y el empleo, con un absentismo en máximos históricos.

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En un año aciago para el empleo como el 2020, el sector del Contact Center no solo protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, sino que, además, ha empleado a un 8% más de trabajadores en EspañaLeer más

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S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work


El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro se vive una cultura que el 98% de sus empleados valora y elogia.

S1Gateway, este año se posiciona como la pyme N°1 en el tradicional ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar. Desde Great Place to Work indican que es fundamental destacar a las empresas más pequeñas, ya que son las grandes generadoras de empleo, y al mismo tiempo un pilar clave en el desarrollo social y económico de los países… Leer más

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Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?


Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española especializada en procesos de automatización e inteligencia conversacional.

Hasta ahora conocíamos sobre la IA aplicada a otras áreas del contact center, pero ¿cuánto puede aportar a la capacitación? Mucho y más aún en estos tiempos de cambio en la modalidad de trabajo y relación con los clientes.

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“Hablamos poco de lo automatizada que está la formación en el contact center y las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorarlo, cómo ofrece datos y grandes beneficios para formar mejor y más rápido”, explicó Javier Cepedano, CMO de Predictiva... Leer más

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Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube


Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services – Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad estándar, e ir a trabajar a la oficina es en muchos casos la nueva excepción. IDC estima que en América Latina el gasto en hardware basado en el cloud aumentó en un 10,4% en 2020, en comparación con una disminución del 16,4% en infraestructura de TI tradicional.

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Así, la colaboración virtual suma cada vez más terreno. Las redes corporativas están siendo impactadas ya que cada vez más personas trabajan desde sus casas, lo que hace que la tecnología existente sea exigida al límite debido a las aplicaciones de uso intensivo de ancho de banda… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

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¿Cómo serán las empresas de telecomunicaciones en la era 5G y la nube híbrida?


Por Marisol Penante, head de consultoría y servicios para las industrias de Medios y Telecomunicaciones en IBM América Latina – La pandemia nos demostró cómo las plataformas de nube y la conectividad pueden combinarse para innovar en nuestra forma de trabajar, vivir y conectarnos.

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Pero a medida que las compañías de telecomunicaciones corren la carrera por aprovechar las tecnologías 5G y Edge, la pregunta crítica que ahora se plantea es: ¿podrán evitar el mismo destino que recientemente tuvieron las compañías de medios heredadas, cuando los hiperescaladores de nube y el streaming  directo al consumidor (OTTs) conspiraron para llevarse la mayor parte de las ganancias en la cadena de valor de los medios?… Leer más