Autor: mundoccnews

Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas
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Cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados

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tema de apertura en el primer programa de CexLive

Presentado por Agustí Molías, CEOde Smartcex, ayer el en lanzamiento estuvo muy bien acompañado virtualmente de grandes profesionales en la fidelización del cliente y la experiencia del empleado. El programa abrió con un debate, donde la temática principal giraba en torno a “Tendencias 2021: cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados” y para ello Agustí Molías contó con la experiencia de Carlos Monserrate, Director Experiencia de Clientes en Bankia, y Lidia Nicolau, Chief People & Happiness Officer de Habitissimo.

CexLive ese punto de encuentro en el que dar voz a los profesionales del sector, cuenten su experiencia y compartan conocimiento. Por eso, la sección de “Tendencias” ha estado compuesta por tres profesionales: Emili Pascual, Director de Experiencia del Empleado en el Banco Sabadell; Ramón Ramos, Expansion Leader en Ikea España y Rosa Peña, Directora Comercial en Medallia… Leer más

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5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra

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Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y retail.

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Ya en el siglo XXI con el avance de Internet y el comercio electrónico, los consumidores comenzaron a elegir cada vez más comprar con la modalidad online. ¿Pero estaban tiendas y shoppings preparados para este cambio? O continuaron apostando a la experiencia de la tienda física.

La pandemia, trajo la respuesta. Eran pocos los que se habían preparado. Y lo mismo ocurrió con otros segmentos de negocio que estaban a mitad de camino en la transformación digital… Leer más

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#LíderesResponsables, diálogos entre la alta dirección…

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sobre los retos de la reconstrucción post-COVID

Se ha celebrado la vigésima edición de #LíderesResponsables, diálogos entre la alta dirección sobre los retos de la reconstrucción post-COVID. Estas conversaciones están enmarcadas en la iniciativa #SERESResponsables, que es un punto de encuentro de necesidades y ofrecimientos en medio de la emergencia sanitaria y crisis económica y que implica a diferentes agentes (empresas, emprendedores sociales, ONG, líderes…).

En el último encuentro han participado Josep Santacreu, consejero delegado de DKV Seguros y José María Pacheco, presidente ejecutivo de Konecta y presidente de la Fundación Konecta. Francisco Román, presidente de la Fundación SERES, ha dado la bienvenida y ha abierto la sesión afirmando “hoy celebramos la vigésima edición de LíderesResponsables, 40 líderes que han pasado por este foro porque en SERES decidimos juntarnos para aprender, compartir y estas conversaciones nos están ayudando a reflexionar sobre cómo liderar la reconstrucción… Leer más

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Cuatro cambios culturales y tecnológicos

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que podemos esperar en 2021 y más allá

Por Simon Harrison, Senior VP y CMO, Avaya – El 2020 desencadenó algunos cambios culturales y tecnológicos importantes que ganarán fuerza en 2021 y más allá.

No soy un profeta (o tal vez lo soy en secreto, ¡un giro de la trama!), pero esto es lo que espero cambie de manera importante con respecto a la experiencia de los clientes y empleados a medida que el mundo navega por la vida y los negocios después de una pandemia… Leer más

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Xdroid reconocido por Frost & Sullivan

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por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

Basándose en el análisis reciente del mercado europeo en soluciones de análisis de voz y de expresión facial, Frost & Sullivan otorga a Xdroid Voice Analytics el Premio 2020 de Liderazgo en Innovación Tecnológica Europea (2020 Europe Technology Innovation Leadership Award).

El portafolio de Xdroid está respaldado con un motor de lenguaje poderoso, que potencia redes neuronales artificiales y algoritmos de aprendizaje automático para poder procesar con alta precisión reconocimiento de voz a texto y palabras clave, lo cuál ayuda a los agentes a optimizar su desempeño.

Xdroid ha sensibilizado su motor de lenguaje para poder detectar solapamiento de voces, interferencias y patrones lingüísticos de agentes, todo basado en situaciones reales de lo que pasa en centros de atención al cliente… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

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El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de mensajería. La compañía de Marck Zuckerberg decidió cambiar las reglas de uso y privacidad, lo cual permitiría que la empresa que conduce conozca más sobre la actividad del usuario dentro de la aplicación.

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Esto incluye empresas o negocios, el tiempo, observa la frecuencia y la duración de estas interacciones. Así como también, las llamadas, los estados, y la actividad de los grupos. Frente a esta decisión polémica, millones de usuarios migraron a Telegram. La semana del 13 de enero, esta reportó un crecimiento de 25 millones en 72 horas, alcanzando así los 500 millones de usuarios… Leer más

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Blockchain en 2021

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A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas distribuidos que puedan ayudar a las organizaciones del sector público y privado a mantener el flujo de productos críticos y respuestas coordinadas.

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Estas áreas de foco críticas surgieron en 2020, pero continuarán influyendo en el desarrollo y la adopción de blockchain en los próximos años. El uso de la tecnología blockchain continúa consolidándose. A continuación, cinco predicciones sobre cómo blockchain puede ayudarnos a volver a la normalidad en 2021… Leer más

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“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…

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tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

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2021: el año de los microinfluencers

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Hoy el mundo de los influencers se mueve a dos niveles: lo que vemos en los medios que son celebrities e influencers con mucha llegada, noticiables y que despiertan interés en otras audiencias y, un mundo más amplio, de influencers más chicos con comunidades intensas. Estos últimos son los que están transformando las tendencias y los usos.

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“En 2021 la industria del marketing de influencers va a seguir creciendo sin lugar a dudas”, explica Juan Marenco, CEO de Be Influencers.  “El crecimiento en 2020 de creadores y redes generó un aire fresco y la posibilidad de seguir innovando. La Cultura de la Influencia es un hecho que llegó para quedarse: las audiencias son cada vez más segmentadas en grupos cada vez más chicos y eso hace que las marcas tengan que salir a buscar a sus clientes vía influencers. La innovación vendrá por entender que 100 influencers más chicos con una buena estrategia, pueden ser mucho más eficientes que un solo influencer con un PNT”… Leer más

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Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway

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Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital.

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La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en facilitar las comunicaciones entre la marca y el cliente. S1Gateway es el socio elegido por muchos líderes de la industria en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de procesos (BPOs), entre otros, empresas Fortune 500… Leer más

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Infraestructura TI: cómo será la demanda en los próximos meses

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Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El sector tecnológico ha sido un gran colaborador de las empresas a la hora de cubrir las nuevas necesidades surgidas a causa del COVID-19. La pandemia ha provocado un cambio en las prioridades de TI que confirman el aumento de la demanda de formación en tecnología y soluciones de inteligencia artificial y de colaboración, además de producirse un impulso de los canales digitales.

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En este sentido, vale destacar que hay un espectro bastante amplio en el mercado de infraestructura de comunicaciones. De hecho, en los últimos meses se crearon espacios de oportunidades en casi todas las áreas, pero estas cambiaron… Leer más

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Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia…

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en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

La firma reconoció a Avaya por su portafolio de soluciones específicas para el cuidado de la salud capaces de adaptarse a una amplia gama de casos de uso, junto con su capacidad para evaluar y responder a los requisitos particulares de la industria. La presencia global de la empresa, su sólida marca y trayectoria, y la posesión del conocimiento necesario para adaptarse rápidamente a un entorno que cambia rápidamente colocó a Avaya en una posición que muy pocas otras organizaciones pueden reclamar.

“Estamos orgullosos del papel que juegan nuestras soluciones de atención médica para mejorar la experiencia de los pacientes, las familias, los equipos de atención y todos los demás que influyen en la ruta del paciente. Avaya permite a las organizaciones de atención médica participar en el cuidado continuo brindando experiencias que importan cuando realmente son más importantes”, dijo Tara Mahoney (foto) líder mundial de práctica de atención médica de Avaya… Leer más

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Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA…

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preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de atención al cliente. Gerry de Graaf, director general del galardonado proveedor de soluciones de voz Xdroid, explica como esta tecnología de vanguardia puede ayudar a los centros de contacto a ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente y a eliminar las debilidades internas de los centros de llamadas en un mundo post-Covid.

Xdroid

Durante el año 2020, fueron los planes de continuidad operativa los que predominaron en las actividades de los centros de contacto, al ser necesaria la implementación del teletrabajo en masa para… Leer más

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El comercio electrónico pasa a la siguiente etapa

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Por Leandro Peres Lerea CMO de Agrupate.com – La pandemia puso a la vista de todos lo que venía sucediendo; creció la demanda del ecommerce y mucha gente inició, por primera vez, una experiencia de compra netamente online.

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Sin embargo, la gran diferencia radica en que la pandemia puso en evidencia que el ecommerce es mucho más que un canal de venta y, que el local físico es mucho más frágil de lo que creíamos. Tal es así que según la CACE hubo un crecimiento del 76% del comercio electrónico y continúa en auge. El ser humano es un animal de costumbre, por lo que si su experiencia de compra fue positiva, es muy difícil que vuelva a comprar físicamente en un local… Leer más

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Las soluciones de Open Source son el camino…

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hacia la nueva normalidad

De acuerdo a Fortune, el código abierto domina los principales sistemas informáticos de los gobiernos y el 90% de las mayores corporaciones del mundo. Los proyectos más innovadores ocurren en las comunidades de código abierto.  Esta cultura abierta y de colaboración ha demostrado ser fundamental y una gran aliada a la hora de hacer frente a los retos de las organizaciones y de la transformación digital.

En este contexto, de acuerdo a la compañía global Red Hat, el 60 % de las transacciones bursátiles del mundo se hace con este tipo de software, cuya seguridad y desarrollo dependen de la comunidad. El reconocimiento y “popularidad” del código abierto se dio tanto en el ambiente privado como en el público, con una marcada…Leer más

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Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores…

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dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado

Trend Micro Incorporated, líder en seguridad cloud, anuncia que ha incrementado la cuantía de su concurso anual para el lanzamiento  de start-ups de tecnología, el Forward Thinker Award, duplicando la cuantía del primer premio en efectivo a 20.000 dólares.

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La competición, que actualmente celebra su cuarta edición, fue diseñada como una oportunidad para que los futuros emprendedores muestren sus habilidades anualmente durante el Consumer Electronics Show (CES). A diferencia de las versiones anteriores del concurso, que tuvieron lugar en el CES de Las Vegas y solo estaban abiertas a los asistentes al evento, este año la competición estará abierta a todo el mundo como muestra de la búsqueda global del talento tecnológico del mañana… Leer más