Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.
Un estudio de #IABEstudioRRSS publicado hace pocos días, aporta datos que sugieren a las empresas poner más foco en las redes. Es que gran parte de la experiencia del cliente se empieza a desarrollar en el mundo virtual, un hábito que se ha incrementado por la pandemia… Leer más
A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.
La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más
La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y la presencia global de Infobip, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.
La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el callcenter como los servicios de marketing, seguridad y autenticación… Leer más
KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.
Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos… Leer más
Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la 
atención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los últimos años, podríamos afirmar sin temor a equivocarnos que este ha sido el año del despegue del social media.
Esto ha sucedido en gran medida de la mano del crecimiento del ecommerce, que según la última encuesta que realizó la consultora IPSOS en Perú, al finalizar el año podría crecer un 60% respecto del 2019. Y en cuanto al futuro, el 90% de los peruanos residentes en Lima, afirmó que continuará comprando por ese canal… Leer más
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