Publicado en Call Center

Covisian anuncia su llegada al Metaverso


Covisian anuncia un nuevo servicio revolucionario en el sector y se consolida como la primera compañía en el sector del CRM en entrar en el Metaverso con un servicio de atención al cliente a través de avatar.

covisian_meta

Como empresa líder de la relación y experiencia con clientes, y debido a su visión de constante innovación en soluciones de contact center, Grupo Covisian se adelanta al futuro y acaba de anunciar su nuevo servicio de asistencia y venta en el metaverso. La solución, que permite vivir un viaje de integración de 360 grados, está basada en la herramienta Vivocha, una plataforma propietaria del Grupo Covisian, especializada en la gestión omnicanal de clientes… Leer más

Publicado en Call Center

Sin efectivo, ni tarjetas o celular: pagá con tu cara


Un desarrollo de Grupo Hasar, a punto de iniciar su primera experiencia piloto, convertirá a la Argentina en uno de los pocos países donde habrá casos concretos de pagos biométricos mediante reconocimiento facial para el uso del consumidor final

facepay recognition

Antes que termine este año, la Argentina será sede de un salto sin precedentes en la evolución tecnológica de los sistemas de pago.  El país se convertirá en uno de los pocos donde el consumidor final podrá realizar pagos biométricos mediante reconocimiento facial, a partir de una solución desarrollada por Grupo Hasar, firma con más de 50 años de experiencia en aportar soluciones tecnológicas integrales de hardware y de software… Leer más

Publicado en Call Center

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo


Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los colaboradores en Alsea Cono Sur, operadora de Starbucks, Burger King, Chili’s, P.F. Chang’s y próximamente Domino´s Pizza entre los mercados de Argentina, Chile y Uruguay.

Martín_Lucia

En organizaciones grandes que atraviesan cambios en sus estructuras, como es el caso de Alsea Cono Sur, que en el 2020 se regionalizó, es fundamental promover una cultura que reconozca y potencie el rol del líder, ya que será un agente clave para abordar los desafíos del futuro de una manera positiva. Es por eso que esta compañía busca desarrollar líderes que anticipen los desafíos y transformen el negocio, movilicen a sus equipos desde el propósito para desarrollarlos y sacar lo mejor de cada uno e impacten en los mismos desde la pasión por entregar experiencias únicas… Leer más

Publicado en Call Center

¿Cómo son las nuevas empresas que priorizan el bienestar de sus empleados?


Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno laboral para aumentar la experiencia de satisfacción.  En qué consiste esta tendencia que está transformando la vida laboral y que muchos señalan como el futuro del trabajo remoto.

Evelin Henry

El modelo HERO ( por sus siglas en inglés de Healthy and Resilient Organization) promueve una cultura de salud integral en los empleados, equipos y organizaciones, y se comprueba que construyen equipos más eficaces y resilientes frente a la adversidad. Google, Facebook, Boston Consulting Group y Bain & Company, son algunas de las organizaciones saludables que llevan adelante este modelo según señaló CNBC como las mejores empresas en cuanto la atención  a sus empleados. ¿Cuáles son los resultados que muestran estas organizaciones? Leer más

Publicado en Call Center

GoContact a Broadvoice company presenta GoPartners Program


Este nuevo programa forma parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de la compañía.

Durante los dos últimos años, GoContact a Broadvoice company, multinacional de software para Contact Centers, ha centrado su estrategia de crecimiento en el sector BPO, una experiencia que su CEO, Rui Marques, considera como “enriquecedora y muy positiva al entender perfectamente que el éxito y la fidelización del cliente final del BPO también depende de nosotros”.

GoPartners program

Así nace GoPartners Program, un modelo de negocio donde el software cloud para Contact Center… Leer más

Publicado en Call Center

La AEERC otorga el premio IMPACT 22 a Barcelona Customer Congress


por su apoyo a la industria del Contact Center

Smartcex, organizadora de Barcelona Customer Congress (BCC), ha sido reconocida con el premio IMPACT 22 que otorga la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, por su capacidad para dinamizar y dar a conocer la importancia de la relación con clientes. BCC y Smartcex pasan así a formar parte de la lista de premiados, junto con otras 11 organizaciones, tales como Konecta, Atento, Intelcia, Odigo o IFAES, entre otras.

Premios Impact 2022 BCC

“Es un orgullo compartir premio con empresas de reconocido prestigio dentro de nuestro sector; todas en mi opinión compartimos un objetivo común que es el de poner en valor la profesionalidad de los departamentos de customer service, y de la grandísima labor que hacen cada día los equipos de Contact Center”, agradece Agustí Molías, CEO de SmartcexLeer más

Publicado en Call Center

Roberto Robles cuenta como está siendo su rol en Interactivo CC


en el programa Speak with Go

Roberto Robles, Gerente General de Interactivo Contact Center, acepta la invitación de Rui Marques, CEO en GoContact a Broadvice company, para conversar sobre temas relevantes de la industria, en el programa de entrevistas Speak with Go.

Roberto-Robles

Robles cuenta con una trayectoria de 30 años en la industria Contact Center & BPO, dónde los últimos 15 ha estado desempeñando cargos de dirección en los BPOs más importantes de España. En su carrera profesional ha pasado por varias áreas, siempre muy ligado a los departamentos de tecnología y mirando por la mejora de las operaciones para alcanzar los cánones de excelencia… Leer más

Publicado en Call Center

Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA


El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta

Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por tercer año consecutivo como líder en la región EMEA por Everest Group en su evaluación Services PEAK Matrix® Assessment 2022.

Comdata, líder en CXM

Everest Group – una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – evaluó exhaustivamente a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos en tres categorías: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes… Leer más

Publicado en Call Center

5 claves para tener éxito en una estrategia Phygital


La unión de los mundos digitales y físicos o analógicos, se transformó en una necesidad a cumplir para las empresas si quieren satisfacer las expectativas de los consumidores, quienes desdibujaron las fronteras de estos dos mundos.

La conducta de los usuarios redefinió el significado de la experiencia del cliente: buscan y compran online, pero también verifican que esté disponible en las tiendas físicas, concretando, muchas veces, la compra en este lugar.

Diego_Capria

Hay estudios que muestran que el 63% de las compras comienzan online, pero el 49 % de los consumidores siguen prefiriendo comprar en las tiendas. Esto evidencia que la interacción física sigue siendo un elemento muy importante para los consumidores, por eso, la nueva tendencia en retail, la experiencia Phygital, logra conectar el entorno físico (offline) y digital (online), con el fin de crear un ecosistema interactivo con el usuario, brindándole experiencias mucho más completas y profundas… Leer más

Publicado en Call Center

Atento apoya a UNICEF por vigésimo año consecutivo


en su campaña de recaudación de fondos “Un Sol para los Chicos”

BUENOS AIRES, 5 de septiembre de 2022– Atento S.A. (NYSE: ATTO), Uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (CRM / BPO) del mundo y líder del sector en Latinoamérica, realizó la atención de llamadas a través del 0810-333-4455 de la 31º edición del programa “Un Sol para los Chicos”. En esta última edición el histórico programa solidario, que está destinado a recaudar fondos para las infancias y adolescencias, y alcanzó los $331.250.573.

La participación de Atento se realizó con +300 empleados voluntarios que atendieron las llamadas de las donaciones desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Córdoba, Chaco, Salta y Tucumán. Esta alianza significa un proyecto muy importante para Atento, una empresa comprometida en apoyar toda iniciativa que beneficie a la comunidad y sus principales stakeholders… Leer más

Publicado en Call Center

Javier Eduardo Chacon: “El ejercicio de datos nunca se puede hacer separado del negocio”


La frase “la información es poder” se le atribuye a Thomas Hobbes (Leviatán, 1651), pero antes que él Francis Bacon había afirmado que la información es conocimiento.

Javier Eduardo Chacon, Chief Data Officer para uno de los BPO referencia a nivel global, nos explicó que su rol, nuevo para el estándar de la industria, es una de las evidencias de la madurez del sector y la transformación tecnológica organizacional, y se encuentra orientado a asegurar que la información generada por la compañía sea utilizada con sabiduría y eficacia.

liderazgo-digital

¿De qué se trata este puesto que estás desempeñando?

El Chief Data Officer es la respuesta a una necesidad crítica de organizar la forma en la que cada una de las áreas de negocio y soporte generan y consumen datos. La oficina de datos… Leer más

Publicado en Call Center

Atención al cliente: los chatbots reducen hasta un 50% las llamadas de los clientes


Resolución rápida de inconvenientes, tiempos de espera cortos y poder contactarse con un operador de través del canal de comunicación de preferencia y fuera del horario típico laboral, son las demandas más solicitadas por los consumidores, de acuerdo a un estudio reciente sobre telecomunicaciones.

chatbots

Según una encuesta denominada Infobip Global Survey of Telecom Customers, 69% de los usuarios están felices de usar un chatbot y canales de conversación digitales si este mejora su experiencia de compra o atención, y las empresas que aplican chatbots para la atención al cliente, reducen las llamadas en un 50%… Leer más

Publicado en Call Center

Comdatability, un nuevo espacio para compartir conocimiento en el entorno de la experiencia


Comdata ha puesto en marcha una nueva iniciativa, su canal de podcast denominado “Comdatability”: un espacio informativo orientado a la actualidad del mundo de la experiencia (de cliente, de usuario, de consumidor, de ciudadano, de empleado).

Podcast Comdatability

El primer capítulo se centra en un asunto que nos concierne a todos como sociedad y es la Generación Silver que ha estado tan afectada durante la pandemia.

El impresionante avance digital que hemos vivido en estos últimos años ha traído daños colaterales y este grupo generacional lo ha sufrido especialmente porque muchos de ellos no estaban preparados para ese rápido cambio en sus gestiones diarias. Pero las empresas también debemos reflexionar para adaptar nuestros productos, servicios o procesos de negocio a una generación que requiere una atención adaptada a sus necesidades, una atención inmediata, sencilla, segura y, sobre todo, personalizada… Leer más

Publicado en Call Center

Apexo lanza la 11va edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO), anunció el lanzamiento de la onceava edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de casos estará abierta desde el 11 al 17 de julio.

PremioAPEXO

El Premio es un reconocimiento a las prácticas sobresalientes de las empresas, agrupadas en las categorías:

  • Mejor administración de capital humano
  • Mejor contribución en responsabilidad social
  • Mejor optimización de procesos de CC
  • Mejor estrategia social media
  • Mejor innovación tecnológica
  • Mejor estrategia de cobranzas
  • Mejor operación en customer experience
  • Innovación tecnológica en segmentos verticales
  • Desarrollo más innovador de una empresa start up
  • Mejor experiencia de usuario omnicanal
  • Mejor gestión de teletrabajo
  • Mejora adaptación de operación ecommerce
  • Mejor gestión de diversidad

Leer más

Publicado en Call Center

S1 junto a Inclúyeme: entender la inclusión como primer paso para un cambio empresarial


Inclúyeme es una entidad que potencia la empleabilidad de las personas con discapacidad y acompaña a las empresas en la implementación de estrategias de inclusión sociolaboral. S1 se sumó a las compañías que buscan abrir las puertas y tener una mirada amplia e inclusiva.

El primer paso es entender las problemáticas de la inclusión, que abarca no sólo el acceso limitado a puestos de trabajo, sino también el trato y la interacción con las personas. Si bien es un tema del que se cree tener conocimiento, muchas veces aparecen dudas en la forma de tratar a las personas con discapacidad y en cómo colaborar para que la inclusión sea una realidad y no una mera palabra… Leer más

Publicado en Call Center

S1 tiene una cultura que apuesta a la igualdad de oportunidades


Los profesionales de hoy, tanto hombres como mujeres, buscan más que un salario competitivo al momento de elegir y permanecer en una compañía. Equilibrio entre la vida laboral y social y oportunidades de desarrollo profesional se destacan entre los diferenciales más buscados. Pero esas oportunidades muchas veces no son equitativas.

Según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), a nivel global las mujeres tienen más dificultades para conseguir trabajo que los hombres y los puestos suelen ser más precarios y con pocas posibilidades de desarrollo.

imag1

Promover la igualdad de género en las empresas resulta todo un desafío. Es por esto que las compañías que logran desarrollar culturas organizacionales alejadas de los prejuicios y los estereotipos, resultan los lugares de trabajo más atractivos para las mujeres… Leer más