Categoría: Call Center

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Universidad Apex abre la inscripción 2022

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para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

“Dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos” es el lema de Apex America. Bajo este propósito, desarrolla una cultura organizacional que busca empoderar a las personas que colaboran en sus equipos y ofrecer nuevas oportunidades para potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda.

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“Universidad Apex es una propuesta de impacto global que nos permite brindar herramientas para (trans)formar y desarrollar personal y profesionalmente a las personas. Además, es una oportunidad para disminuir la brecha digital en el mundo del trabajo”, explica Natalia Cascardo… Leer más

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GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica

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a través de su programa de aceleración de startups

GSS Grupo Covisian, empresa líder en España y Latinoamérica en soluciones innovadoras de contact center, presenta en Perú y Latinoamérica su programa Making No Little Plans: Accelerating Innovation, el cual busca potenciar las soluciones de gestión de clientes, creadas por las startups más innovadoras del mercado internacional, con el fin de ser implementadas en empresas de retail, banca y finanzas, utilities, e-commerce, entre otras.

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Esta importante iniciativa tiene como objetivo llevar soluciones innovadoras a los distintos clientes, resolviendo necesidades reales de cada sector… Leer más

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La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

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Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar tiempo, pedir recetas y resolver cuestiones administrativas que antes se gestionaban en sucursales. Incluso, la introducción de esta tecnología descomprime el nivel de llamadas en los call center.

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La pandemia significó una crisis sanitaria en todo el mundo. Durante los momentos más críticos, los establecimientos de salud se vieron colapsados: tanto por casos confirmados de Covid-19, como por consultas y miedo a esta enfermedad, y también a otras ya existentes… Leer más

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Fundación Konecta y Fundación Bertín Osborne unidos para apoyar…

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a las familias de personas con discapacidad a través de +Family

Fundación Konecta, entidad que trabaja en el apoyo y la inserción laboral de colectivos en riesgo de exclusión social, como son las personas con discapacidad, y Fundación Bertín Osborne, que presta atención, ayuda y orientación al entorno familiar de personas con discapacidad, especialmente al padre y a la madre, para mejorar su calidad de vida y su bienestar, han acordado mediante la firma de este convenio, impulsar el servicio +Family.

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Ambas entidades son conscientes de que los padres de personas con discapacidad son personas a las que les ha tocado asumir un rol diferente a los demás, complejo, sin manual de instrucciones, con múltiples tareas a realizar y con muchas emociones difíciles de gestionar. Es evidente que el desconocimiento bloquea y hace vivir en el miedo, mientras que la información empodera, ofrece oportunidades y ayuda a tomar perspectiva… Leer más

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Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX

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¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes virtuales de última generación? Conocé las novedades sobre este tipo de soluciones.

Desde hace unos años hasta hoy, la tecnología que las empresas pueden aplicar a sus canales para mejorar la atención al cliente ha evolucionado. Puntualmente, si pensamos en los bots, en la actualidad existen distintos software que habilitan variadas acciones a los usuarios. Están los que permiten responder a un menú de opciones, otros incorporan el uso de palabras claves para darle a las personas respuestas en base a los términos que utilizan y, la versión más avanzada, los bots conversacionales que utilizan inteligencia artificial (IA) para dialogar con los usuarios… Leer más

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El “cliente digital” presiona a las empresas de servicios públicos…

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a mejorar la experiencia del usuario

Los modelos comerciales tradicionales no requerían altos niveles de interacción. Pero, en cambio, hoy los clientes digitales tienen nuevas demandas. Exigen acceso rápido y fácil a la información, más transparencia y ofertas personalizadas que aborden sus necesidades específicas. En este marco las empresas deben reinventar su relación con los clientes y abrir nuevas alternativas para la participación.

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El nuevo escenario competitivo y las expectativas de los clientes hacen que las compañías del sector público deban elaborar estrategias sobre cómo mejorar su experiencia, de modo tal de poder desarrollar relaciones más estrechas con ellos… Leer más

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Konecta anunció la creación de 400 nuevos empleos en Mendoza

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Konecta Argentina, multinacional especializada en la prestación de soluciones BPO y Customer Experience, anticipó la creación de 400 nuevos empleos hacia el mes de mayo en esta provincia. El anuncio se concretó en el marco de la visita oficial que realizaron hoy a la sede local de la empresa el ministro de Economía y Energía de Mendoza, Enrique Vaquié, junto con su par de Hacienda y Finanzas, Víctor Fayad.

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Durante el recorrido las autoridades se interiorizaron sobre las acciones desarrolladas en conjunto con el programa de entrenamiento laboral certificado “Enlace”, del cual Konecta formó parte. Esta iniciativa fue creada en 2020 por el Gobierno de Mendoza para que miles de mendocinos accedieran a prácticas laborales de aprendizaje rentadas y mejoraran sus condiciones de empleabilidad… Leer más

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BVS anuncia nueva alianza con Genesys

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BVS Technology Solutions presentó su nuevo acuerdo con Genesys, empresa especializada en el desarrollo de Contact Center en la nube. A través de esta alianza, la compañía liderada por Facundo Favelukes trabajará en conjunto con una empresa líder de la región en su rubro, y sumará sus servicios de integración para empresas.

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Genesys potencia más de 25 mil millones de experiencias del cliente (CX) por año. Más de 10 mil empresas en más de 100 países de todo el mundo confían en su plataforma CX#1. Ofrece lo que denomina un “Servicio Súper Humano”, una poderosa combinación entre la gente que conforma el centro de contacto y su nube.

Este servicio, combinado con su amplia experiencia y la calidad de sus clientes, la ha erigido como la única empresa líder en customer engagement en la nube de América Latina… Leer más

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Gran éxito del I Congreso Contact Center en España

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Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX.

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El evento arrancó con la bienvenida de ambos presidentes, quieres dieron las gracias a los 150 directivos que se acercaron al hotel Ritz de Madrid, para visibilizar la importancia de esta industria y todo lo que aporta para mantener conectada a la sociedad en este profundo cambio de transformación digital, siendo también un actor que contribuye al despegue de la economía y de la empresa española.

Como recalcó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “tanto Iñigo como yo, estábamos convencidos de la necesidad de construir un espacio, como es este Congreso, donde el sector tenga una voz destacada hacia el mundo empresarial español”… Leer más

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El I Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 22.2.22

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Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», se ha congregado a ponentes y empresas de primer nivel que reflexionarán sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. Además, contará con la presencia de D. Enrique López, Consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, quien recogerá el reconocimiento como Embajador del Contact Center 2022 que se otorgará al servicio de Atención Ciudadana 012 de la Comunidad de Madrid.

La jornada se desarrollará por la mañana y arrancará con un interesante Face-to-Face entre Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX, y José María de Santiago, socio de Deloitte… Leer más

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Konecta Perú es reconocida como uno de los Mejores Lugar para Trabajar

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Konecta Perú fue reconocida por Great Place To Work (GPTW) como uno de los Mejores Lugares para Trabajar 2022 entre las 700 empresas públicas y privadas del país con más de 1000 colaboradores,

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destacándose por ser una organización resiliente e innovadora que, apuesta por el talento, brinda oportunidades de empleo y desarrollo a las comunidades en las que impacta, y trabaja con el objetivo de ofrecer a sus colaboradores/as un ambiente laboral basado en la confianza y transparencia… Leer más

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Ecommerce: “La gestión operativa representa el 90% de las conversiones”

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Según datos de la CACE (Cámara de Comercio Electrónico), en su último informe sobre la actividad desde junio hasta agosto de 2021, observó un crecimiento del 101% en facturación, respecto del mismo período en 2020. Un 47% más de órdenes generadas y un 31% de productos vendidos.

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“Durante el primer año de pandemia, cito un ejemplo de uno nuestros clientes que quiso enfocarse en la venta a través de canales digitales. Puedo contar con mucha satisfacción que a los 5 meses de trabajo conjunto con el cliente logramos duplicar la facturación mensual de esta empresa”, Nos comentaba Marcelo Díaz, presidente de LinkSolution, sobre el tema … Leer más

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Los pagos digitales aumentaron 131% en Latinoamérica durante las compras de fin de año

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La pandemia y las restricciones para el contacto físico fueron un catalizador para el crecimiento de los pagos digitales en la región, pero casi dos años después se siguen reportando cifras en alza, lo que implica que otros factores, como la apertura del modelo de adquirencia, están impulsando esta tendencia.

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De acuerdo con Geopagos, la empresa referente en América Latina en la creación de plataformas y redes de pagos digitales, del 23 al 25 de diciembre de 2021 se registró un incremento del 131% en la cantidad de transacciones realizadas a través de su plataforma, en comparación con el mismo período de 2020.

Este crecimiento no solo fue impulsado por la adopción de nuevos hábitos por parte de los consumidores sino también por los cambios que viene experimentando el negocio de la adquirencia en Latinoamérica hacia un modelo de adquirentes multimarca que fomenta la competencia y genera ingresos de terceros. Esto comenzó en Brasil en 2010, y ya se extendió a otros países de la región como Argentina, Chile, Colombia y Perú… Leer más

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Avaya nombrada ‘Proveedor Ejemplar’ por Ventana Research

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El Value Index Ventana Research es el resultado de décadas de experiencia y más de 19 años de investigación y conocimiento del mercado de software de experiencia del cliente. Proporciona un análisis en profundidad de los productos de proveedores de tecnología que trabajan con tecnología móvil, evaluando sus fortalezas y brechas en comparación con los productos de la competencia.

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El Value Index para la gestión de agentes no está patrocinado ni influenciado por proveedores de tecnología y se lleva a cabo únicamente con la intención de cumplir con la misión de Ventana Research de brindar valor a los negocios y TI a través de servicios de asesoría, evaluaciones comparativas y talleres… Leer más

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Topic Trends: aprender Soft Skills a través de realidad virtual

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¿Cuándo las soft skills o habilidades blandas en español pasaron a ser tan importantes? Fue tiempo antes de la pandemia, pero hubo un quiebre después de 2020.

A partir de allí, las empresas se dieron cuenta, de que los conocimientos técnicos podían aprenderse más fácilmente que la empatía (una de las soft skills). Y , que, en tiempos, más que nunca se necesitan más líderes con este tipo de habilidades.

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Un estudio realizado por Harvard, también lo afirma, el 85% del suceso laboral provendría de contar con estas habilidades. Y el 59% de las empresas encuestadas… Leer más

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Creación de empleo formal

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el aporte más importante para los líderes empresariales peruanos

Así opinó el 92% de los líderes entrevistados por la consultora IPSOS PERÚ la encuesta a “Líderes empresariales” que dio a conocer en diciembre 2021. En la que se les consultó a directivos sobre los principales aportes del sector empresarial.

aporte

En sus respuestas a la misma pregunta, siguieron la reactivación de la economía, el pago de impuestos y las inversiones en el país con un (74%, 64% y 61% respectivamente.

Más de 280 líderes participaron del estudio de IPSOS, en 5000 empresas top del Perú, el 89% situadas en Lima y el 80% con operaciones en la misma ciudad… Leer más