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Ser parte de una empresa que cuida


Según una encuesta realizada por la consultora de recursos humanos Randstad, los trabajadores consideran que el ambiente laboral, las oportunidades de desarrollo y el equilibrio entre la vida laboral y personal, son casi tan importantes como la remuneración a la hora de elegir un empleador. Entender estas variables resulta clave para que las empresas puedan mantener sus talentos y ser una marca atractiva para futuros colaboradores.

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El ranking de Empresas que cuidan 2021 de Great Place to Work, reconoce a todas las compañías que, según sus propios colaboradores, cumplen con esos requisitos vinculados con el bienestar laboral. S1 es líder en su categoría (de acuerdo al número de colaboradores), compartiendo posición con Mercado Libre, DHL y Stoller… Leer más

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E-Commerce: el 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24


La logística es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. ¿Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra online?

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La pandemia cambió, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras. Si bien ya existían las tiendas online y el famoso e-commerce, este creció a pasos agigantados a partir del 2020, y se convirtió en una opción sumamente considerada por los compradores. Según un informe, Argentina es el país que verá el mayor aumento de compras en línea en un mundo post Covid-19.

Frente a este fenómeno y la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente… Leer más

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Recursos creativos para captar nuevos talentos


¿de qué se trata el programa de referidos?

Cada día son más las empresas que ofrecen un programa de referidos a sus colaboradores, por dos sencillas razones: para cubrir sus vacantes laborales, y porque aquellos empleados contratados por este medio permanecen en la compañía durante más tiempo que los que ingresan a través de los medios tradicionales.

La búsqueda de talentos es una tarea muy importante para las empresas. Encontrar al candidato perfecto, que tenga ganas de permanecer dentro de la compañía y que comparta sus mismos valores, no siempre es sencillo. Frente a esto, cada vez más son las organizaciones que plantean programas de referidos, tanto externos como internos, como una forma eficaz de encontrar y retener nuevos empleados… Leer más

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Webinar Apexo: Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos


El próximo 28 de septiembre se llevará a cabo un nuevo Webinar de Apexo “Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos”. Las oradoras son: Diana Lepage, consultora senior de Price Watherhouse y Jessica Cornejo, gerente de la misma empresa.

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Sabemos que en nuestro sector el valor de los datos y su administración es un tema imprescindible y más aún con los nuevos modelos de negocio que nos trajo la pandemia. Esta es una oportunidad para conocer cuál es la manera más eficiente de administrarlos, de la mano de especialistas en la materia de nivel internacional… Leer más

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Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia


Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de GoContact, cuenta con la compañía y el diálogo de diversos CEOs internacionales.

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En esta ocasión el invitado es Miguel Matey, CEO de Emergia quien en un ambiente distendido evoca algunos de los momentos más especiales vividos dentro y fuera de Emergia, los retos que esto ha traído consigo: como la apuesta por la inteligencia artificial y la Internacionalización y el valor y cariño que tiene ValoraTe en la compañía… Leer más

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Konecta Perú fue reconocida como el Mejor Lugar para Millennials 2021


Konecta Perú fue reconocida, por Great Place To Work (GPTW), dentro de las 10 empresas del país como el mejor lugar para trabajar para Millennials 2021, destacándose por ser una organización que, apuesta por el talento, brinda oportunidades de empleo y que cuenta con un ambiente laboral basado en la confianza, transparencia e inclusión.

“Llegar uno de los mejores lugares para trabajar para los millennials es un gran logro y nos sentimos muy orgullosos/as de este reconocimiento. Siempre hemos trabajado a favor del empleo digno y formal para todos y todas por igual, sin distinción de raza, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, etc. Si bien contamos con más del 67 % de millennials en la compañía, tenemos la expectativa de que ese número continúe creciendo y seguir brindando más oportunidades de desarrollo personal y profesional en nuestro país. Es por ello que nuestro compromiso como Konecta se reafirma para continuar trascendiendo con el mejor talento y diversidad, y, seguir siendo un gran aliado para cada uno de nuestros colaboradores/as”, destacó Violeta Orozco, CEO de Konecta Perú.

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Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube


Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services – Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad estándar, e ir a trabajar a la oficina es en muchos casos la nueva excepción. IDC estima que en América Latina el gasto en hardware basado en el cloud aumentó en un 10,4% en 2020, en comparación con una disminución del 16,4% en infraestructura de TI tradicional.

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Así, la colaboración virtual suma cada vez más terreno. Las redes corporativas están siendo impactadas ya que cada vez más personas trabajan desde sus casas, lo que hace que la tecnología existente sea exigida al límite debido a las aplicaciones de uso intensivo de ancho de banda… Leer más

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GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award


a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

GSS Grupo Covisian, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia de Cliente B2B, por segundo año consecutivo.

Los Platinum Contact Center Awards, organizados por Contact Center Hub, reconocen el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. Además, la categoría “Mejor Estrategia de Cliente B2B” premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización en la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente… Leer más

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ICR Evolution lanza la versión 10.10


de su software para contact centers

ICR Evolution, desarrollador de software de contact centers, amplía sus funcionalidades técnicas y apuesta por un rediseño de su producto EVOLUTION, cuidando la usabilidad y experiencia de usuario. El próximo 6 de julio de 2021 la marca presentará los detalles de esta versión en un webinar gratuito.

Siempre buscando cómo mejorar su producto gracias a la escucha activa de sus partners y usuarios, ICR Evolution incorpora en su versión 10.10 un diseño más moderno e intuitivo mediante la mejora de la fluidez de la navegabilidad, un menú más descriptivo y la posibilidad de la personalización para dar el aspecto corporativo de la empresa.

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A nivel técnico, EVOLUTION 10.10 sigue añadiendo nuevas funcionalidades como la opción de configurar el número de teléfono a mostrar a los clientes, la comprobación de existencia de teléfono en lista Robinson y la importación de listas de teléfonos “no llamar” (Do Not Call), entre otros… Leer más

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TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas


Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a TikTok para sus campañas y un 29% a Twitch. Quienes ya las utilizaron, mostraron un 94% de satisfacción.

La pandemia ha vuelto a la sociedad más digital que nunca, y la tendencia se mantendrá tras la vuelta a la normalidad. En este nuevo contexto, plataformas como TikTok y Twitch se presentan como los ganadores con un crecimiento de su consumo del 30%. Asimismo, el informe realizado por NINCH y OH! Panel demuestra que las marcas eligen estas plataformas y que incluso un 25% de los encuestados proyecta invertir más presupuesto de lo que se destina a otras plataformas de Social Media… Leer más

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Apex America se regionaliza


La empresa líder en Customer Experience, con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Brasil, Paraguay y Honduras, anunció un fuerte plan de expansión y busca posicionarse como el partner regional por excelencia en servicios de Customer Experience.

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El 2020, sin duda, fue un año de aprendizajes, de revisar estrategias y reinvención. Muchas empresas adoptaron el trabajo remoto de un día para otro y debieron capacitar a sus líderes en nuevas habilidades para guiar a sus colaboradores a alcanzar resultados exitosos en sus proyectos… Leer más

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Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores


Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

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Un estudio de #IABEstudioRRSS publicado hace pocos días, aporta datos que sugieren a las empresas poner más foco en las redes. Es que gran parte de la experiencia del cliente se empieza a desarrollar en el mundo virtual, un hábito que se ha incrementado por la pandemia… Leer más

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¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?


A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas… Leer más

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La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip…


ahora están disponible en Microsoft Azure

La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure, ampliando así la base de clientes empresariales y la presencia global de Infobip, especialmente en los sectores de finanzas, comercio electrónico y venta minorista.

La implementación de Azure es el último paso en la colaboración tecnológica de Infobip con Microsoft, en la que se agrega la capacidad omnicanal de Infobip a las plataformas de Microsoft para el beneficio de todos los clientes empresariales y B2B que buscan soluciones de atención al cliente fáciles de escalar que abarquen tanto el callcenter como los servicios de marketing, seguridad y autenticación… Leer más

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KONE refuerza su asociación con Orange Business Services


y migra su infraestructura de contact center a la nube

KONE, líder mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, ha fortalecido su alianza con Orange Business Services al migrar su solución multinacional de contact center a la nube. Esto forma parte del compromiso continuo de KONE de ofrecer una experiencia de alta calidad en todo el mundo.

Los centros de atención de KONE son un componente vital tanto para el usuario final como para el público comercial directo. Desempeñan un papel importante en la supervisión de operaciones críticas de ascensores, registros de servicio y datos técnicos… Leer más

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Ecommerce, otro de los desafíos…


que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la mark-katención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los últimos años, podríamos afirmar sin temor a equivocarnos que este ha sido el año del despegue del social media.

Esto ha sucedido en gran medida de la mano del crecimiento del ecommerce, que según la última encuesta que realizó la consultora IPSOS en Perú, al finalizar el año podría crecer un 60% respecto del 2019. Y en cuanto al futuro, el 90% de los peruanos residentes en Lima, afirmó que continuará comprando por ese canal… Leer más