Categoría: Callcenternews

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias


Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas. Todas estas categorías forman parte…

Call Center News – El sitio dedicado a la industria de los Centros de Contacto


El sitio dedicado a la industria de los Centros de Contacto más leído del habla hispana. Artículos sobre: Management. Tecnología, Customer Experience, Capital Humano, Opinión, Noticias… Ir

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación…

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC. Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder…

Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de…

Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa. Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al…

Newsletter CCN: Operadores, Estrategia y Experiencia


Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Dialogamos con Francisco Grillo sobre Teleperformance Perú, con Leo Sujulozky de seguridad en canales digitales y Festejamos junto al equipo de Yoizen sus ocho años como empresa Además, Debitia y…

Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo Además, Avaya se mueve a…

El líder, ¿está sobrevalorado?


Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo. Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se…

#VIDEOAPECCO: Jack Ma de Alibaba Group recomienda a los emprendedores


Jack Ma, es el gigante detrás de Alibaba Group. No caben dudas. Logró construir un imperio en Internet a fuerza de prueba y error. Es el primer empresario de China en aparecer en la lista Forbes. Pero lo más importante es cómo lo hizo,…

Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management El NPS: ¿brinda información confiable? Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás…

Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los…

Amazon abre la primera tienda sin cajeros


La inteligencia artificial llega al mundo del supermercado de la mano de Amazon. Como ya lo había anticipado, el gigante abrió su primera tienda sin cajeros en Seattle, Estados Unidos. Toda la operación se gestiona a través del smartphone, desde el acceso hasta el…

¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?


De acuerdo con Ricoh la digitalización y posterior análisis de los grandes volúmenes de datos con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio, seguirá suponiendo un reto para las organizaciones de América Latina en 2018. Hoy en día, a los líderes de las…

Ranking: Las 10 notas más leídas de 2017


¿Qué leímos en 2017? A continuación, encontrarán la selección de las diez notas más leídas durante el año pasado. Están ordenadas por hits, los que pueden ver al final del título, sección, cada una con el link, por si quieren volver a leerlas ¡Gracias…

Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector. En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo…

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