Categoría: Callcenternews

Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente. Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los… Continue Reading “Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente”

IBM Study: Líderes de negocios mundiales…


señalan las áreas de inversión impulsadas por Covid-19 La encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20 puntos porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en los próximos dos años. El 76% de los ejecutivos encuestados planean priorizar la… Continue Reading “IBM Study: Líderes de negocios mundiales…”

Ignacio Pascual, Atento


“En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología” Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el mercado. Durante… Continue Reading “Ignacio Pascual, Atento”

Nueva normalidad: de líder a telelíder


Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19 obligó a la mayoría a convertirse en líderes a distancia o como les llamamos “telelíderes”. Como todo cambio y… Continue Reading “Nueva normalidad: de líder a telelíder”

Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…


…el puntaje no es genérico, sino que es customizable a cada entidad” Nace xcoring la start up que ya está dando que hablar, su plataforma que ofrece entre otros, un producto desarrollado con IA customizable para otorgar créditos en tiempo real. Es escalable, está… Continue Reading “Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…”

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…


es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking” En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex. Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian… Continue Reading “Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…”

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45


Por Elsa Basile – Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está revirtiendo. Alicia Giomi, consultora organizacional y asesora externa de Manpower… Continue Reading “Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45”

Agusti Molías, de Smartcex


“Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro” De cara al próximo Barcelona Customer Congress & Employee que tendrá lugar durante el mes de septiembre, dialogamos con Agusti Molías, CEO de Smartcex y director del evento, y… Continue Reading “Agusti Molías, de Smartcex”

Luis Ortega de Mowa:


“Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas” Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se… Continue Reading “Luis Ortega de Mowa:”

Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics


American Call Center desea que formes parte del Webinar gratuito en el cual mostrará sus casos de éxito en implementaciones de modelos de Analítica a través de Speech Analitycs, en verticales de negocio como CX, Ventas y Cobranzas… Leer más Soluciones como Speech &… Continue Reading “Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics”

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía… Continue Reading “Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?”

¿El teletrabajo nos hace más felices?


Por Elsa Basile – Ahora en 2020, sabemos que no. Pero esta nota fue escrita por nosotros en noviembre de 2017, cuando no imaginábamos que viviríamos una pandemia. ¿Por qué la volvemos a publicar? Porque tiene vigencia, no solo por el contexto actual, sino… Continue Reading “¿El teletrabajo nos hace más felices?”

CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico. De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de… Continue Reading “CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway”

Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?


Si bien los datos son uno de los activos más valiosos de una empresa, en algunos ámbitos, más precisamente en RR.HH, todavía se debate cómo decidimos, si basándonos en éstos o mediante la intuición. Cuando hablamos de IA nos referimos a un software que… Continue Reading “Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?”

Las 10 notas más leídas de 2019


A continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los cambios culturales, siendo WhatsApp y bots los temas preferidos. Les compartimos: títulos, sección y los… Continue Reading “Las 10 notas más leídas de 2019”

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews


La celebración de los diez años fue un sueño, que confirmó lo que sospechábamos: estamos yendo por el camino correcto; porque hemos construido vínculos con los lectores, los socios estratégicos y con el sector. El evento conjugó la experiencia del mundo digital y el… Continue Reading “CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews”

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