Archivos en la Categoría: Callcenternews

Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect

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Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!

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Newsletter CCN: Expansión, Desarrollo y Despegue


Esta semana, dialogamos con Guy Fort Presidente de la Asociación Peruana de Centros de Contacto; con Javier Serafini, Ceo de CatTechnologies y con Santiago Vena, nuevo Gerente de Operaciones de Recsa.

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Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Elsa Basile nos habla del fantasma de la automatización que acecha a los contact center
Además, Flavia Latorre, de Exactor, APECCO realizo un nuevo Webinar; Avaya y los patrones de conducta basados en inteligencia artificial, 4 tendencias del Futuro Digital; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter CCN: Operadores, Estrategia y Experiencia


Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente.
Dialogamos con Francisco Grillo sobre Teleperformance Perú, con Leo Sujulozky de seguridad en canales digitales y Festejamos junto al equipo de Yoizen sus ocho años como empresa

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Además, Debitia y la gestión de cobranzas; 4 tendencias del Futuro Digital; Job Crafting; Compartimos un video de Simon Sinek: La esencia del liderazgo; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM
Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo
Además, Avaya se mueve a la velocidad de la Nube; Presentan un estudio sobre el consumidor Latinoamericano; Noticias de España, Puerto Rico, Bolivia, República Dominicana, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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El líder, ¿está sobrevalorado?


Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se inicia con un primer seguidor: el valiente que se atreve a secundar a alguien que todavía no es, pero a quién él le está atribuyendo un rol. Su papel es imprescindible ya que si este seguidor hace bien su trabajo…

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#VIDEOAPECCO: Jack Ma de Alibaba Group recomienda a los emprendedores


Jack Ma, es el gigante detrás de Alibaba Group. No caben dudas. Logró construir un imperio en Internet a fuerza de prueba y error.

Es el primer empresario de China en aparecer en la lista Forbes. Pero lo más importante es cómo lo hizo, y su generosidad en compartir sus experiencias a aquellos que desean emprender. Todo esto en el extracto de la entrevista.

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Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical
Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management
El NPS: ¿brinda información confiable?
Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, ¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?


De acuerdo con Ricoh la digitalización y posterior análisis de los grandes volúmenes de datos con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio, seguirá suponiendo un reto para las organizaciones de América Latina en 2018.

Hoy en día, a los líderes de las organizaciones les preocupa que el volumen de datos acumulados sea cada vez mayor y les resulta difícil descubrir los más importantes. Cómo detectarlos, analizarlos y almacenarlos de forma eficiente y rápida para obtener ventaja competitiva en el mercado, son los desafíos a considerar para este año.

“Las tecnologías de Big Data han pasado de ser un simple concepto a convertirse en tema de discusión en el momento en que las compañías se plantean hacer eficiente la información que acumulan... “

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Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector.

En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo y finalmente, Raúl Ostengo, responsable de OTG Training y Recupero Crediticio, en una entrevista para CCN Créditos y Cobranzas, nos cuenta por qué, en su opinión el 2018, será un año bisagra para el mundo del crédito.
Nosotros, les deseamos una feliz culminación del 2017 y un gran 2018 ¡Gracias por elegirnos y ser parte de la comunidad CCN!

CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana y ahora también CCN Créditos y Cobranzas con información y notas especializadas del sector.

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Video de la semana: ¿Quiénes son los creadores de empleo?


Nick Hanauer, empresario estadounidense, desafía y subvierte la lógica corriente sobre la creación de empleo. En este extracto [censurado por TED] nos hace reflexionar sobre quiénes realmente son los que crean empleo. Se esté o no de acuerdo con Hanauer, es un excelente ejercicio para reflexionar.

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Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con nosotros ¡Vale la pena escucharlo!

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Change Management: Ritos para ayudar al cambio


El final de año simboliza un ciclo que culmina y otro que inicia, esto lo convierte en un momento propicio para ayudar a los integrantes del equipo a subir un escalón.

Cuando hablamos de un cambio que involucra creencias y modelos mentales instalados en la cultura del equipo, por tratarse de características estructurales, no basta con enunciarlo. Además de un objetivo claro, la suma de voluntades del equipo, hace falta una instancia llamada rito: que sirve de borde entre lo que se deja y hacia dónde se va.

¿Por qué un rito? Porque es un acto o un conjunto de acciones de alto poder simbólico. Utilizado desde el comienzo de los tiempos por la humanidad para atravesar instancias de cambio importantes. Una graduación, el viaje de egresados, en estos casos sería el pasaje de la vida joven al mundo adulto.

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