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Tendencias omnicanal en el sector retail


El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores; por ejemplo, entre los minoristas y las marcas que actualmente ofrecen BOPIS, el 77% brinda recogida en el mismo día, frente al 68% en 2021.

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La omnicanalidad en el retail es una estrategia muy rentable ya que al ofrecer más canales de compra y de contacto a los clientes, se amplían las posibilidades de que estos realicen compras y gasten más dinero. De hecho, una investigación de Harvard Business Review revela que el consumidor omnicanal gasta 4% más en cada viaje de compra, a diferencia de lo que lo hace por un solo canal… Leer más

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Speak with Go, en Perú, entrevista a German Gallo, CEO de A365


Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, viajó hasta Perú para conocer y entrevistar a German Gallo, CEO de A365, compañía de servicios de contact center centrados en la asistencia sanitaria y de logística.

German además de ser CEO de A365, creó la compañía orientada a ayudar a las personas, misión que perdura hoy y que Gallo inculca en sus colaboradores con motivación y entusiasmo. Un profesional que se ha creado a sí mismo, el ejecutivo comparte con Marques su visión del mercado peruano, así como también las proyecciones internacionales, y la implantación de tecnología en sus equipos y operaciones… Leer más

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¿Qué es lo qué enoja a los usuarios?


Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al cliente”? Cómo detectarlo y revertirlo para mejorar la experiencia del usuario y construir lealtad de marca. Además, el ranking de los principales motivos por los que abandonamos las conversaciones con las empresas.

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El servicio al cliente es una de las maneras que tienen las empresas para medir la lealtad de sus clientes, siempre y cuando todavía estén conformes como para seguir siéndolo. Es ley: una mala experiencia de atención puede arruinar cualquier negocio… Leer más

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Juan Cardona  te invita al GOEXPERIENCE TOOL , junto a CallCenterNews y GoContact


¡Last Call!  #GoExperienceTool
Juan Cardona  te invita al GOEXPERIENCE TOOL , junto a CallCenterNews y GoContact 

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¡Una decisión a tiempo es una decisión bien tomada!
¡No te lo puedes perder!
Ivonne Chapeton Tania Videira Rut Martinez Vazquez
¿Cuándo?  25 de Agosto  2:15 pm (Perú y Colombia)
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El Premio CCN Fénix es Internacional


Empezamos esta semana con un notición, el Premio CCN FÉNIX 2022, a partir de su segunda edición es internacional. Pueden participar empresas de los países: Colombia, México, Península Ibérica.

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Agradecemos el apoyo de:
GoContact LinkSolution TecnoVoz S.A.
Francisco Grillo Arciniega Vianey Rosillo Elsa Basile

Consulta las categorías e inscríbete ahora: www.premioccnfenix.com #empresas  #premioccnfenix

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Nuevas incorporaciones en el equipo técnico de ICR Evolution


ICR Evolution ha sumado nuevos perfiles técnicos a su equipo de desarrollo de producto, con el objetivo de llevar su software al siguiente nivel. Sobre su producto de sólida trayectoria ahora se proyecta un roadmap de mejoras que lo mantendrá a la vanguardia de desarrollos en el sector Contact Center.

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Este año 2022 es de grandes cambios para ICR Evolution, el fabricante de software omnicanal para Contact Centers. Además de haber presentado Grupo ICR (con la incorporación de una Software Factory como segunda unidad de negocio), también ha reforzado su equipo técnico… Leer más

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GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”


GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews

¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más

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Apexo invita a sus asociados a un after office


Bajo el lema “La experiencia es lo que sientes”, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO, invita a sus asociados a participar de un innovador after office.

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La cita es el 18 de agosto a las 18:30, en Urban Kitchen ubicado en Av. Javier Prado Castro 285, allí un chef coordinará una actividad grupal, para luego dar paso a la degustación de un exclusivo menú e intercambio de experiencias.

“Creemos importante volver a la presencialidad en un clima distendido después de dos años de pandemia. Hemos pensado este como un espacio para compartir nuestras experiencias, expectativas y la mirada quienes día a día construyen el sector”, afirmó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Claves para prestar un mejor servicio al cliente y a los empleados


Las nuevas tecnologías están diseñadas para ayudar a los agentes a hacer su trabajo de manera más efectiva, NO para reemplazarlos.

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El 60% de los agentes de los Centros de Contacto dice que sus empresas no siempre les brindan la tecnología que necesitan para abordar los desafíos del servicio al cliente, mientras que el 34 % considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. No es de extrañar que la tasa actual de abandono de agentes oscile entre el 30 y el 45 por ciento. Como agente ¿cómo se sentiría si estuviera en una situación en la que no tuviera las herramientas que necesita para ayudar a los clientes de manera efectiva?… Leer más

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Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente


La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de las empresas tecnológicas más reconocidas, o la incorporación de un viejo conocido a las plataformas de streaming. La manera de ver la realidad ha cambiado: hoy todo el planeta es una tienda en línea.

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Esta nueva perspectiva global abre nuevas y vastas oportunidades a las empresas; sin embargo, oportunidad más preparación son la fórmula del éxito, es por ello que además de contar con el talento más experimentado dentro de la compañía y las herramientas tecnológicas de vanguardia, también es necesaria una estrategia que permita entender las expectativas de los clientes, y trabajar así para satisfacerlas. Aquí es donde la gestión de un Contact Center se vuelve clave… Leer más

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¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?


En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las instalaciones, lo que representa un gran desafío para la administración, análisis y protección de sus datos. De hecho, casi el 97% de las organizaciones operan en más de una nube y se espera que la empresa promedio tenga 10 nubes para 2023.

La nube híbrida es la nueva realidad. Muchas organizaciones están evolucionando de espacios informáticos privados y únicos a otros públicos e interactivos para simplificar procesos, innovar con más velocidad e impulsar resultados de negocio. Pero esta transformación es más que solo una decisión, se trata de un proceso complejo con obstáculos que los líderes deben dominar si quieren ser parte del cambio real… Leer más

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LinkSolution amplió su site en Buenos Aires


LinkSolution llevó a cabo un animado evento social y corporativo con el objetivo de inaugurar un nuevo piso en su espacio laboral, el cual le permitirá duplicar su capacidad de Atención y Servicio, utilizando los más altos estándares de Calidad y la mejor tecnología disponible.

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Con una concurrencia numerosa y un clima distendido y entretenida, la celebración fue todo un éxito, así lo expresaron las palabras de Marcelo Díaz, Presidente de la compañía: “El festejo es producto de la idea de volver a juntarnos después de la pandemia. Más allá de la alegría que nos provoca, inaugurar un piso nuevo (y sumar 60 posiciones) también fue una excusa. Nos da la posibilidad de agradecer a colaboradores y clientes que nos acompañan en este proceso de seguir creciendo tanto en el mercado local como el externo”Leer más

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¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan


La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los Non-voice Channels para posicionar una empresa se volvió vital. Los 4 pilares fundamentales para tener éxito.

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A tres años del inicio de la pandemia, comenzamos a ver profundos cambios en los hábitos de consumo y comunicación. Uno de los más evidentes: la forma en la que hoy nos relacionamos con las marcas y empresas que nos interesan. Según estudios recientes, los usuarios pasan más de 2 horas diarias en promedio a nivel mundial en redes sociales y  4 de cada 10 usuarios de Internet visitan las redes específicamente para buscar marcas y productos que están pensando comprar.

Además, las redes sociales no solo conectan a las dos partes, sino que también mejoran la reputación de la marca. De hecho, el 71% de los consumidores que tiene experiencias positivas con las marcas en estos canales la recomendarán a familiares y amigos… Leer más

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La asociaciones AEERC y CEX, presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada “ley de los 3 minutos”


La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC, y la Asociación CEX que representan a un grupo de empresas asociadas, tienen como principal objetivo la puesta en valor de la industria de Atención al Cliente, así como la contribución a la puesta en marcha y consolidación de mejores prácticas que favorezcan que la industria de Contact Center, continúe aportando valor a la economía española, al empleo, así como su potencial de referencia a nivel internacional.

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El 1 de junio de 2022 se inscribió en el Registro General del Congreso de los Diputados (en adelante, RGCD) el Proyecto de Ley (PDL) de Atención a la Clientela, aprobado por el Consejo de Ministros en la sesión celebrada el día anterior.

La asociación ha presentado en esta ocasión un redactado de once enmiendas a diferentes artículos del PDL de referencia, denominado coloquialmente como la “ley de los 3 minutos”, debido a que tendrá un elevado impacto económico y organizativo en el sector, al que no se ha tenido en cuenta en su redacción. En anexo adjuntamos el escrito registrado por la asociación en el RGCD el 22 de junio… Leer más

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Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente


En el último estudio de mercado de la Asociación CEX se indica que la utilización de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y los Chatbots para la atención al cliente tuvo un incremento de 23 puntos porcentuales en el periodo anterior, alcanzando actualmente el 83% y el 78%, respectivamente, de empresas que las utilizan. También es relevante apuntar que, aunque el teléfono siga siendo el canal mayoritario elegido por usuarios y consumidores para contactar con las marcas, seguido del e-mail, el Chat/Chatbot se sitúa en tercer lugar.

Para que ninguna compañía se quede atrás y pueda ofrecer un servicio automatizado y excelente de atención, Gigas y Mintt han optado por unir fuerzas. Con este acuerdo, las empresas se beneficiarán de la seguridad que ofrece la primera y la experiencia en ese campo de la segunda… Leer más

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El boom de las APIs de WhatsApp y los servicios de mensajería instantánea…


estar en el canal que nuestros clientes usan

Los modelos de comunicación cambiaron en los últimos dos años. La pandemia aceleró el uso de los servicios de mensajería instantánea, que se convirtieron en los favoritos de los usuarios. Con la apertura de las APIs de los grandes jugadores, las empresas tienen la oportunidad de optimizar sus recursos para brindar una mejor atención a sus clientes.

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Unos de los cambios más profundos e importantes post pandemia está relacionado al uso de los servicios de mensajería instantánea, que tuvieron un enorme crecimiento y, en muchos casos, sirvieron como el único canal de comunicación para muchas empresas durante la cuarentena… Leer más