Categoría: Callcenternews

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…


es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking” En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex. Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian… Continue Reading “Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…”

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45


Por Elsa Basile – Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está revirtiendo. Alicia Giomi, consultora organizacional y asesora externa de Manpower… Continue Reading “Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45”

Agusti Molías, de Smartcex


“Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro” De cara al próximo Barcelona Customer Congress & Employee que tendrá lugar durante el mes de septiembre, dialogamos con Agusti Molías, CEO de Smartcex y director del evento, y… Continue Reading “Agusti Molías, de Smartcex”

Luis Ortega de Mowa:


“Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas” Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se… Continue Reading “Luis Ortega de Mowa:”

Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics


American Call Center desea que formes parte del Webinar gratuito en el cual mostrará sus casos de éxito en implementaciones de modelos de Analítica a través de Speech Analitycs, en verticales de negocio como CX, Ventas y Cobranzas… Leer más Soluciones como Speech &… Continue Reading “Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics”

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía… Continue Reading “Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?”

¿El teletrabajo nos hace más felices?


Por Elsa Basile – Ahora en 2020, sabemos que no. Pero esta nota fue escrita por nosotros en noviembre de 2017, cuando no imaginábamos que viviríamos una pandemia. ¿Por qué la volvemos a publicar? Porque tiene vigencia, no solo por el contexto actual, sino… Continue Reading “¿El teletrabajo nos hace más felices?”

CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico. De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de… Continue Reading “CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway”

Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?


Si bien los datos son uno de los activos más valiosos de una empresa, en algunos ámbitos, más precisamente en RR.HH, todavía se debate cómo decidimos, si basándonos en éstos o mediante la intuición. Cuando hablamos de IA nos referimos a un software que… Continue Reading “Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?”

Las 10 notas más leídas de 2019


A continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los cambios culturales, siendo WhatsApp y bots los temas preferidos. Les compartimos: títulos, sección y los… Continue Reading “Las 10 notas más leídas de 2019”

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews


La celebración de los diez años fue un sueño, que confirmó lo que sospechábamos: estamos yendo por el camino correcto; porque hemos construido vínculos con los lectores, los socios estratégicos y con el sector. El evento conjugó la experiencia del mundo digital y el… Continue Reading “CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews”

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News. Elsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace… Continue Reading “Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante””

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias


Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas. Todas estas categorías forman parte… Continue Reading “Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias”

Call Center News – El sitio dedicado a la industria de los Centros de Contacto


El sitio dedicado a la industria de los Centros de Contacto más leído del habla hispana. Artículos sobre: Management. Tecnología, Customer Experience, Capital Humano, Opinión, Noticias… Ir

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación… Continue Reading “Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?”

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Edgardo Sierra Head of Infraestructure en ICBC. Nuevos artículos sobre Customer Experience y Generación Z. Además, Asociación CEX publicó un estudio sobre Contact Centers en España. Elsa Basile y un nuevo artículo de Management “Despido: La palabra que ningún Líder… Continue Reading “Newsletter CCN”

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