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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW


La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), como una de las mejores empresas para trabajar.

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Según informa la empresa han obtenido un 98% de satisfacción comparado con un 62% de los empleados de las empresas del mercado. Great Place to Work hace públicos los resultados… Leer más

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Los consumidores españoles cada vez más interesados…


por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

En general, el nivel de concienciación entre los consumidores españoles es bastante elevado, ya que más del 42% de los participantes considera la sostenibilidad una cuestión muy importante.

La investigación se centra fundamentalmente en las prácticas y las ideas de los consumidores en torno a cinco ámbitos: alimentación, automoción, moda, servicios públicos y viajes; y tiene en cuenta elementos como la transparencia, el conocimiento de las estrategias y medidas adoptadas por las marcas, la predisposición a pagar más por productos sostenibles y a formar parte de una comunidad… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude


“Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills Dude.

En la charla comparte su opinión sobre esta nueva forma de liderar, destaca el crecimiento y los cambios que requiere. Una modalidad que llegó para quedarse en la que más temprano que tarde todo líder necesitará formarse… Leer más

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Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña


El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de otra plataforma de red social.

Solo en Instagram, existen más de un billón de usuarios activos por mes. El contexto actual de uso de redes sociales indica que las personas están desarrollando, cada vez más, una dependencia a estas plataformas y son más receptivas a las campañas de marketing digital… Leer más

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El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano…


hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los próximos años, con la ayuda de los 70 millones de euros de ayudas europeas que el gobierno pretende destinar a modernizar los servicios administrativos del sector público.

Esta importante inyección de ayudas a la digitalización podrá aplicarse a entidades o instituciones públicas además de llegar a las pequeñas y medianas empresas que se adhieran al programa AceleraPyme que acaba de poner en marcha Red.es, la entidad encargada del plan de digitalización en nuestro país.

El tratamiento y análisis de datos, realizados por sistemas digitales integrados, permite llevar a cabo en cuestión de horas lo que antes necesitaba de archivos físicos, listados manuales… Leer más

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El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia


El próximo 14 de abril Smartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la diferencia.

Dirigido a managers, responsables y técnicos del sector, con el objetivo de crear desde el inicio de la relación una experiencia de empleado diferencial. Impartido por Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex, los asistentes a la masterclass aprenderán durante media hora, de 16:30 a 17:00, cómo introducirse en la experiencia del onboarding, los desafíos del onboarding desde la visión del empleado y de la empresa o cómo indentificar los momentos de la verdad, entre otros… Leer más

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IBM lanza su cuarta convocatoria anual de Call for Code


para hacer frente a la amenaza existencial del cambio climático

Junto con el creador de Call for Code David Clark Cause, Charitable Partner United Nations Human Rights, y la Linux Foundation, IBM (NYSE: IBM) anunciaron hoy el lanzamiento del desafío global Call for Code Global 2021. El concurso de este año invita a los desarrolladores de software e innovadores del mundo a combatir el cambio climático con tecnología de código abierto.

En su cuarto año, la iniciativa Call for Code ha crecido a más de 400.000 desarrolladores y solucionadores de problemas en 179 naciones, y ha generado más de quince mil aplicaciones. Call for Code tiene como objetivo impulsar el progreso humanitario inmediato y duradero en todo el mundo a través de la creación de aplicaciones prácticas basadas en software de código abierto, incluyendo Red Hat OpenShift, IBM Cloud, IBM Watson, IBM Blockchain, datos atmosféricos de IBM’s Weather Company, y recursos para desarrolladores y APIs de socios como Intuit y New Relic… Leer más

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Rediseñar y reconfigurar: el journey de RR. HH para lograr nuevos resultados


Deloitte, en su estudio sobre “Tendencias de Capital Humano 2020”, observó que las empresas que tuvieron más confianza en las acciones de RR. HH, experimentaron resultados más positivos.

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La gran pregunta es cómo aprovechar esta ventana de oportunidad dada por la confianza, para transformarla en cambios positivos para la organización. Y es aquí donde introducimos el concepto de reconfigurar el trabajo, acción a la que, por supuesto que le antecede la visualización, la imaginación, pero esta debe ser organizarse de un modo práctico en el mundo real para alcanzar nuevos resultados, de otra manera quedaría en ideas. Esta reconfiguración, requerirá un nuevo abordaje del trabajo, los equipos y los skills… Leer más

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Estos son los 5 atributos que las empresas…


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quieren saber de sus consumidores

¿Compra en comercios de cercanía o en grandes cadenas? ¿Cuánto tiempo pasa online? ¿Qué empresas de retail los seducen más? ¿Cuál es su relación con las nuevas fintechs? Estos son algunos de los indicadores que valen oro para las compañías. Los atributos estrella para armar la radiografía y journey del consumidor.

Más allá de los sociodemográficos tradicionales como edad y lugar de residencia, existe otra información que buscan las empresas para mejorar su inteligencia comercial, sus ofertas y fidelizar a los clientes. A continuación, un ranking elaborado por The Cyprinus, empresa que desembarcó recientemente en Latam, y que permite conocer la “vida real” de los consumidores ofreciendo el “minuto a minuto” del consumidor a través de complejos algoritmos y machine learning… Leer más

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Cuando un colaborador nos revela un problema en su salud emocional


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Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores relacionados con la salud emocional.

El confinamiento, el cambio abrupto al trabajo remoto, pérdidas familiares, han disparado síntomas como ansiedad y angustia, que pueden afectar a la persona en su desempeño laboral, en igual o mayor grado que una dolencia física… Leer más

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Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021


2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos del negocio y el cuidado de los trabajadores, y ha pasado a formar parte de las agendas de los equipos de liderazgo.

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Tras un año devastador ha quedado patente que el empleado es la pieza fundamental para el mantenimiento de estrategias corporativas en momentos de incertidumbre. Todo ha cambiado y la importancia de la comunicación interna también… Leer más

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SAP España y CEPYME firman un acuerdo


para impulsar la digitalización de las pymes

La Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME) y la compañía de software y soluciones tecnológicas para las empresas, SAP España, han firmado hoy un acuerdo de colaboración con el objetivo de impulsar la digitalización y el desarrollo tecnológico de las pymes españolas.

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A través de este convenio, CEPYME y SAP colaborarán para mejorar la sensibilización de las pymes en el ámbito de la digitalización y acompañarán a las pequeñas y medianas empresas en este proceso. Así, SAP participará en la primera edición del proyecto CreCEPYME, que impulsa la Confederación, acompañando, sensibilizando y tutorizando a empresas del programa CEPYME500… Leer más

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CX post pandemia, la nueva normalidad deja nuevas reglas


Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción entre clientes y empresas sufrió grandes cambios. Entonces, si esto es así ¿no deberíamos comenzar a pensar en las nuevas reglas en CX?

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En primer lugar, la ausencia de atención presencial, tiendas, y hasta centros de salud para prácticas y consultas de rutina, dieron lugar al crecimiento de las aplicaciones móviles. Ya que desde allí comenzaron a gestionarse cada vez más las acciones de la vida cotidiana.

Accedimos a un informe de la consultora Comscore… Leer más

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9 de cada 10 empleados está satisfecho con…


el teletrabajo

Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del trabajo a distancia como consecuencia de la pandemia ha estado de plena actualidad.

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Aprovechando la encuesta de clima laboral que Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, realiza anualmente, ha tomado el pulso a esta nueva forma de trabajo. Actualmente, el 80% de la plantilla de España y Latam, casi 15.000 empleados, sigue teletrabajando y 9 de cada 10 entrevistados está satisfecho con esta modalidad. En general, indican que cuentan con los recursos adecuados para trabajar en remoto (87%), que el teletrabajo les ayuda a conciliar la vida personal con la profesional (85%) y, un punto muy importante para la compañía, que la comunicación no se ha visto afectada en exceso por la distancia (84%)… Leer más

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MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE


Mintt, operador especializado en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de comunicaciones y ciberseguridad en la nube para el ámbito corporativo, ha desplegado una solución de Contact Center Virtual, en la Sociedad General de Autores (SGAE), que les permite ser más competitivos, eficaces y ágiles en la relación con sus usuarios.

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La solución implantada por Mintt está englobada dentro del ambicioso plan de transformación digital en el que está actualmente inmersa la entidad. Está basada en la nube y es totalmente escalable para afrontar las futuras necesidades que puedan necesitar… Leer más Sigue leyendo “MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE”