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S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work


El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro se vive una cultura que el 98% de sus empleados valora y elogia.

S1Gateway, este año se posiciona como la pyme N°1 en el tradicional ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar. Desde Great Place to Work indican que es fundamental destacar a las empresas más pequeñas, ya que son las grandes generadoras de empleo, y al mismo tiempo un pilar clave en el desarrollo social y económico de los países… Leer más

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Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?


Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española especializada en procesos de automatización e inteligencia conversacional.

Hasta ahora conocíamos sobre la IA aplicada a otras áreas del contact center, pero ¿cuánto puede aportar a la capacitación? Mucho y más aún en estos tiempos de cambio en la modalidad de trabajo y relación con los clientes.

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“Hablamos poco de lo automatizada que está la formación en el contact center y las posibilidades que ofrece la tecnología para mejorarlo, cómo ofrece datos y grandes beneficios para formar mejor y más rápido”, explicó Javier Cepedano, CMO de Predictiva... Leer más

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Predictiva, lanza un curso gratuito sobre…


Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de la inteligencia artificial y cómo se aplica al negocio.

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Sobre el propósito del curso, Javier Cepedano, responsable de marketing de la empresa nos decía que la IA está transformando la forma en la que se hacen los negocios. Cada vez tenemos más y mejores datos. Y mucho más contexto para tomar mejores decisiones en nuestras compañías.

“Con este curso queremos compartir las definiciones y conceptos clave de la IA y sus principales aplicaciones a negocio, porque creemos que cuánto mejor entendamos estas tecnologías más capaces seremos de aplicarlas” Leer más.

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S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés


a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y continúa el plan de expansión y crecimiento.

En el último mes sumó a su equipo comercial en México a Claudia Terminel Valdés, quien cuenta con una vasta trayectoria en el mundo de los servicios y las telecomunicaciones, y se desempeñará como Sales Executive.

“El que está en servicio al cliente se enamora para el resto de su vida”, expresa Claudia, que lleva más de 20 años trabajando dentro del área, y ha atravesado todos los cambios tecnológicos que han llevado a la industria al lugar que está hoy… Leer más

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María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España


SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más estratégicos y de mayor crecimiento dentro del negocio de la compañía en los últimos años- en sustitución de Alfonso Cossío, quien ha cambiado de posición dentro de la compañía. Tendrá bajo su responsabilidad el negocio de SAP CX en España y tendrá como objetivo posicionar la oferta en todos los sectores… Leer más

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Customer Experience: ¿Vamos hacia mensajes hiperpersonalizados?


Al parecer todo indicaría que con ayuda de la inteligencia artificial los mensajes hiperpersonalizados van a ser usuales en las en las conversaciones con el cliente. Una acción eficaz que resultará la única manera de diferenciarse en las acciones de automatización.

Es un modelo similar, aunque perfeccionado, al que utiliza la web con las cookies en las que captura las búsquedas más frecuentes del usuario para luego mostrarle en la navegación publicidades similares a lo que buscó.

Un reconocido banco español, ha puesto en marcha un programa en la que unió “Behavioral Economics” e Inteligencia Artificial, que genera… Leer más

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Estudio Anual de la Asociación CEX


sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

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En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord… Leer más

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Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas…


con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

Comdata se incorpora a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como una característica específica de la organización que debe promoverse y enfatizarse.

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Existen palabras que cada día oímos con mayor frecuencia, pero que desgraciadamente, en muchas ocasiones, se quedan simplemente en eso, solo palabras”, comenta Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “En el ámbito de la empresa, diversidad e inclusión son dos de esos conceptos que no basta con repetir constantemente, sino que es necesario pasar de las palabras a los hechos y, en España, teníamos claro que el primer paso era adherirnos a la Red ECDI para trabajar junto con grandes compañías, compartiendo conocimiento y mejores prácticas”.Leer más

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Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo:


la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de maquinaria y robots, y prohibiría el reconocimiento facial, salvo excepciones como en la búsqueda de un niño perdido o para prevenir ataques terroristas.

La Inteligencia Artificial ya es parte de nuestra vida cotidiana. Algoritmos, chabots, “machine learning” o “deep learning” de mayor o menor complejidad, todos tienen un factor en común: la necesidad de regulación en cuestiones de ética y privacidad… Leer más

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De la televenta al tele-commerce


Según estadísticas del observatorio de ecommerce de Perú, las ventas por internet crecieron más del 50% (en volumen) durante la pandemia. Con más de 11 millones de compradores en el país y un 400% de empresas que han ingresado durante 2020 al ecommerce.

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¿Qué implica este escenario para la televenta tradicional? En primer lugar, aclaremos que siempre habrá personas que la prefieran, por costumbre o por confianza. Pero otro grupo, el que elige el ecommerce… Leer más

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De la “Employee Experience” a la “Human Experience”


la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace. Ciertamente el concepto de happyshifter es una nueva tendencia dentro del mundo laboral, donde los profesionales priorizan la felicidad en el empleo y esto representa un fuerte desafío para las empresas.

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El concepto de Employee Experience se revela insuficiente ante una nueva normalidad que está requiriendo cambios cada vez más acelerados en los entornos corporativos. La cultura es lo que permite afianzar objetivos y … Leer más

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Upbe y Konecta Perú


Un caso de éxito de automatización en ventas y la transformación de un equipo de trabajo

El pasado 20 de mayo, Upbe y Konecta Perú compartieron en un Webinar el caso de éxito de automatización conseguido con la plataforma de Upbe de Inteligencia Conversacional.

Upbe es un desarrollo de la empresa española Predictiva, hace más de un año acompaña a Konecta Perú, en la transformación de su proceso de televenta.

Diego Puliti, director de Operaciones de Konecta Perú, Lucas Argañaraz, gerente de operaciones de la misma empresa, y Javier Cepedano responsable de marketing de Predictiva, participaron del evento en el que nos cuentan cómo lograron 30 puntos de mejora en recupero de ventas, entre más logros… Leer más

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4 lecciones de las grandes marcas para actualizar tu Customer Journey


¿Cuándo fue la última vez que actualizaron el customer journey en su empresa? Permítannos decirles que es una herramienta dinámica, y como tal debería estar en constante revisión.

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Hoy más que nunca por el contexto. También, porque los clientes se encuentran sobrestimulados con miles de opciones a diario, sugerencias de lectura, ofertas de tiendas, de celulares, la web a través de las redes conoce todas sus preferencias. Sin embargo, en pos de vender, desde las empresas, se les siguen dando más opciones, más descuentos y más productos… Leer más

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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW


La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), como una de las mejores empresas para trabajar.

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Según informa la empresa han obtenido un 98% de satisfacción comparado con un 62% de los empleados de las empresas del mercado. Great Place to Work hace públicos los resultados… Leer más

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Los consumidores españoles cada vez más interesados…


por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

En general, el nivel de concienciación entre los consumidores españoles es bastante elevado, ya que más del 42% de los participantes considera la sostenibilidad una cuestión muy importante.

La investigación se centra fundamentalmente en las prácticas y las ideas de los consumidores en torno a cinco ámbitos: alimentación, automoción, moda, servicios públicos y viajes; y tiene en cuenta elementos como la transparencia, el conocimiento de las estrategias y medidas adoptadas por las marcas, la predisposición a pagar más por productos sostenibles y a formar parte de una comunidad… Leer más