Categoría: Callcenternews

Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021


2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década. La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos… Continue Reading “Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021”

SAP España y CEPYME firman un acuerdo


para impulsar la digitalización de las pymes La Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME) y la compañía de software y soluciones tecnológicas para las empresas, SAP España, han firmado hoy un acuerdo de colaboración con el objetivo de impulsar la digitalización… Continue Reading “SAP España y CEPYME firman un acuerdo”

CX post pandemia, la nueva normalidad deja nuevas reglas


Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción entre clientes y empresas sufrió grandes cambios. Entonces, si esto es así ¿no… Continue Reading “CX post pandemia, la nueva normalidad deja nuevas reglas”

9 de cada 10 empleados está satisfecho con…


el teletrabajo Aunque “confinamiento” fue el vocablo seleccionado por la Fundación del Español Urgente (FundéuRAE) como Palabra del Año 2020, el término “teletrabajo” fue uno de los finalistas, ya que la consolidación del trabajo a distancia como consecuencia de la pandemia ha estado de… Continue Reading “9 de cada 10 empleados está satisfecho con…”

MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE


Mintt, operador especializado en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de comunicaciones y ciberseguridad en la nube para el ámbito corporativo, ha desplegado una solución de Contact Center Virtual, en la Sociedad General de Autores (SGAE), que les permite ser más competitivos, eficaces… Continue Reading “MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE”

Whatsapp Business inicia test en México…


para monetizar las conversaciones Así lo informa la compañía de Mark Zuckerberg, en Facebook para desarrolladores. Se trata de un proyecto que comenzó el 1ero de febrero de este año en México. Se trata de una iniciativa que busca crear un nuevo modelo de… Continue Reading “Whatsapp Business inicia test en México…”

La importancia de las emociones en el ámbito laboral


Un asistente emocional digital es capaz de ayudar a las personas a potenciar sus habilidades para que puedan hacerle frente a los desafíos de la mejor manera. ¿Cómo afectan las emociones a nivel laboral? ¿Cómo pueden las empresas ayudar a sus colaboradores a gestionarlas?… Continue Reading “La importancia de las emociones en el ámbito laboral”

Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza


Por Elsa Basile – El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza cero. Lo que pone cuestiona es el modelo de seguridad perimetral cuyo lema es: confía y verifica. En este, las amenazas… Continue Reading “Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza”

Cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados


tema de apertura en el primer programa de CexLive Presentado por Agustí Molías, CEOde Smartcex, ayer el en lanzamiento estuvo muy bien acompañado virtualmente de grandes profesionales en la fidelización del cliente y la experiencia del empleado. El programa abrió con un debate, donde… Continue Reading “Cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados”

Cuatro cambios culturales y tecnológicos


que podemos esperar en 2021 y más allá Por Simon Harrison, Senior VP y CMO, Avaya – El 2020 desencadenó algunos cambios culturales y tecnológicos importantes que ganarán fuerza en 2021 y más allá. No soy un profeta (o tal vez lo soy en… Continue Reading “Cuatro cambios culturales y tecnológicos”

Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway


Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital. La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en… Continue Reading “Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway”

Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores…


dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado Trend Micro Incorporated, líder en seguridad cloud, anuncia que ha incrementado la cuantía de su concurso anual para el lanzamiento  de start-ups de tecnología, el Forward Thinker Award, duplicando la cuantía del primer premio en efectivo… Continue Reading “Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores…”

Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce


para afianzar su crecimiento en Argentina Konecta, multinacional especializada en la prestación de servicios BPO y Experiencia de Cliente, anunció hoy la puesta en marcha en Argentina de Konecta Retail & eCommerce, una solución integral pensada para apuntalar el desarrollo de esta actividad, que… Continue Reading “Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce”

IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de…


Telecomunicaciones para 5G en América Latina BM, Flex e FIT (Flex Institute of Technology) han anunciado hoy un acuerdo de colaboración para lanzar el Centro de Soluciones de Telecomunicaciones para 5G, un moderno centro de investigación y pruebas para ayudar a las operadoras de… Continue Reading “IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de…”

¿Qué fue lo más leído y visto durante 2020?


A continuación, les compartimos los diez contenidos que tuvieron más lecturas y vistas, ordenados por sección con criterio ascendente ¿Sobre qué temas les gustaría que escribiéramos en 2021? ¡Los leemos!… Ver nota

¿Qué te dejó de bueno el 2020?


Le hicimos esta pregunta a referentes del sector de contact centers y tecnología. Parece simple pero no es tan fácil de responder, ya que en distintos grados y formas este 2020 ha sido difícil para todos. Sin embargo, la adversidad nos deja cosas buenas,… Continue Reading “¿Qué te dejó de bueno el 2020?”

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: