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Tendencia 2021: nuevo modelo virtual de selección basado en la Psicología Positiva


En la actualidad el foco de los procesos de selección está puesto en el capital psicológico como principal impulso de crecimiento y éxito saludable y sostenible de una compañía; y esto es una tendencia mundial. ¿Cómo se traslada este nuevo modelo a los procesos de selección virtuales?

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A más de un año del comienzo de la pandemia y el cambio radical en las formas de trabajar, las empresas entendieron que el expertise técnico debe estar acompañado de habilidades blandas como competencias culturales, valores o recursos emocionales, en un contexto en el que las personas deben desempeñarse individualmente y en equipo de un modo diferente al presencial. Existe un nuevo mindset a la hora de buscar los recursos: las compañías reclutan colaboradores que empaticen con su cultura, que tengan cierta visión y pilares, además de la capacidad de ejecutar las tareas técnicas requeridas en cada puesto… Leer más

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Failover comunicativo: por qué se necesita tener un plan de contingencia


La creación de protocolos de conmutación por error, o de failover, es esencial para garantizar la capacidad de entrega de las comunicaciones en todo momento. Es importante comprender mejor cómo funciona esto y cómo desarrollar una eficaz estrategia para tu empresa.

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Como fue de público conocimiento, recientemente la empresa Facebook y sus diversas aplicaciones asociadas estuvieron inactivas durante aproximadamente 7 horas. Como resultado, más de 3.5 mil millones de usuarios se vieron en problemas para comunicarse con sus amigos y familiares y lo que es peor, para administrar sus negocios.

Si bien una caída masiva que de tales proporciones es poco común, lo sucedido nos hace reflexionar acerca de la importancia de crear estrategias de failover o de contingencia para así estar preparados ante cualquier eventualidad como esta. Después de todo, no porque un canal comunicativo esté caído entonces todos los mensajes y transacciones deben verse perjudicados. Tener un plan B nunca está de más… Leer más

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Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix


Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina.

014El Premio nació como un tributo a las empresas que durante la pandemia debieron reformularse y renacer para poder seguir brindando servicios.

CCN quiere reconocer este esfuerzo, darle visibilidad y compartirlo con la comunidad, porque si algo hemos aprendido de la pandemia es que la colaboración marca la diferencia… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la seguridad de la información, que abarca desde documentos escritos, digitales, entre más ítems.

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Conversamos con Juan Diego de Lavalle, CEO de la compañía, quién nos detalla los beneficios que tendrán los clientes a partir de este logro y cómo tienen definido continuar en el camino de excelencia que se han trazado… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes


La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.

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En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más

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3 prioridades para los CIOs de cara al 2022


Las empresas adoptaron nuevas formas de trabajar a raíz de la pandemia para garantizar la continuidad de los negocios. Esto hizo que los CIO hayan tenido enormes responsabilidades implementando iniciativas digitales con el objetivo de mantener a flote las organizaciones.

Por ejemplo, se han visto grandes avances en materia de cloud computing, ecommerce y comunicaciones. Pero a medida que ingresamos hacia la “próxima normalidad”, de cara al 2022, las prioridades de estos ejecutivos serán otras… Leer más

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Apex América anuncia una alianza tecnológica con Google Cloud


A través de esta colaboración, Apex América, una de las compañías argentinas de BPO líderes del mercado, desarrollará una nueva generación de soluciones orientadas a transformar los procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.

Con el objetivo de potenciar la innovación y contribuir al desarrollo del ecosistema digital de la región, Apex América, líder en soluciones de Contact Centers y Customer Experience, trabajará con la tecnología de Google Cloud para ofrecer soluciones corporativas de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA)… Leer más

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5 Mitos y 5 Verdades sobre Ser un Nómada Digital


Cada vez es más común hablar de nómadas digitales, para referirse a aquellas personas que trabajan de forma remota, que viven viajando y trabajando a la vez desde cualquier lugar del mundo, utilizando el internet y un computador como herramienta principal para vender sus productos o conocimiento. Pero, ¿es posible vivir viajando y trabajando debajo de una palmera? 

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En la opinión de Natalia Jiménez, quien ha liderado desde octubre del 2020 la expansión en Sudamérica de Deel, la startup unicornio de Silicon Valley que permite contratar, pagar y automatizar la gestión de equipos remotos; ser nómada digital tiene sus mitos, sus beneficios y también sus grandes retos… Leer más

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El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes”…


se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.

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Durante el 2020, tanto consumidores como vendedores tuvieron que adaptarse a una situación nunca antes pensada y fue allí donde el comercio electrónico se hizo lugar y creció a pasos agigantados.

Sin embargo, su aumento no fue una tarea fácil. Las empresas debieron transformarse rápidamente para continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes, mientras que estos últimos, tuvieron que amoldarse a las nuevas formas y condiciones que cada compañía podía ofrecerles… Leer más

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¡Feliz Día del Teleoperador/a!


Cada año para nosotros este día, 28 de setiembre, día del teleoperador/a, se convierte en una fecha muy especial ya que inicia, para Konecta Perú, una nueva etapa donde nos renovamos y comprometemos -aún más- con cada uno de nuestros asesores/as, abriendo más puertas para su desarrollo profesional y personal, implementando herramientas para que su trabajo sea fuente de aprendizaje constante y, sobre todo, les permita la autonomía de ser quien quieran ser en la diversidad y respeto entre todos y todas.

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El contact center, como todos los sectores en el país y el mundo, es un trabajo arduo. Nosotros vemos cada día cómo nuestros asesores/as se comprometen por brindar un servicio de calidad, buscan… Leer más

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Día del Teleoperador: Apexo los agasaja con un Challenge en Tik Tok


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú, y este año, la Asociación Peruana de Centros de Contacto, Apexo, quiere agasajar de manera especial a los trabajadores más valiosos del sector.

Quienes, en su gran mayoría, como sabemos, son los más jóvenes, fanáticos de las redes, y en particular de Tik Tok, que durante el último año se ha convertido en favorita.

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Considerando lo dicho, la Asociación ha lanzado un challenge en dicha red, bajo el lema: “Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, en la que invita a los teleoperadores de las empresas asociadas a contar su experiencia de manera creativa. Cada mes, habrá nuevos desafíos, aquel que logre más votos será ganador de una entrevista exclusiva donde podrá contar más sobre lo que le gusta y proyecta… Leer más

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Fundación ONCE y Konecta renuevan su compromiso por la inclusión


La secretaria general del Consejo de Administración y directora general de Asesoría Jurídica de Konecta, Rosa Queipo de Llano Argote, y el director general de Fundación ONCE, José Luis Martínez Donoso, han renovado por segunda vez el Convenio Inserta que suscribieron en 2011, y que, en esta ocasión, supondrá la contratación de 50 personas con discapacidad durante los próximos cuatro años, llegando así a las 200 contrataciones desde el inicio de la colaboración.

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Este convenio se enmarca en los programas operativos de Empleo Juvenil y Economía Social (POEJ) y de Inclusión Social y Economía Social (POISES), que está desarrollando Fundación ONCE a través de Inserta Empleo, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo, y que pretenden incrementar la formación y el empleo de las personas con discapacidad… Leer más

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Furor por los webinars: la herramienta de capacitación que más creció en el último año


Muchos son gratuitos, lo que permite saltar la barrera económica y acercar la posibilidad de aprender a más personas. También tienen como ventaja la descentralización: desde cualquier parte del mundo los usuarios pueden conectarse y participar de estos eventos. En 2021 el promedio de participantes en los webinars de las diferentes industrias fue 148, un número que se potenció desde el comienzo de la pandemia.

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Desde el 2020, muchos hábitos cambiaron. Escuelas, universidades, institutos y empresas debieron transformarse rápidamente para seguir enseñando y capacitando de forma online. La prohibición de la presencialidad, y la capacidad de internet dieron lugar a la posibilidad de aprender lo que sea, desde la comodidad del hogar… Leer más

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4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero


La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se manipula. ¿Cuáles son las claves para su implementación?

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El ecosistema financiero, y en particular el bancario, es una de las áreas con mayor potencial de aplicación de la IA debido, principalmente, a su gran capacidad de generar datos, al elevado volumen de transacciones y a la naturaleza cuantitativa de su actividad. Todo esto hace que pueda aprovechar al máximo la mayoría de los beneficios de la inteligencia artificial, entre los que destaca el sistema de aprendizaje automático… Leer más

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Francisco Grillo, GoContact: “Tenemos un objetivo común con Apexo…


mejorar la experiencia del cliente”

CCN: ¿Cómo fue la actividad de GoContact en pandemia y cómo cambió en plena era de la automatización?

Francisco Grillo: Es muy importante tener en cuenta que GO Contact es una empresa que nace en la nube. Por esta razón, desde antes de la crisis veníamos trabajando completamente en este entorno y gestionando clientes sobre dicha base. Es por ello que en lo que se refiere a procesos y maneras de trabajar, la pandemia no nos afectó en gran medida, ya contábamos con procedimientos y protocolos que en la nueva situación.

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No obstante, ello, debemos mencionar también que a diferencia de las prácticas usuales en Europa, mercado en el que llevamos operando más de 10 años, nuestros clientes latinoamericanos se encontraban en otro punto al momento de desatarse la crisis sanitaria… Leer más