Categoría: CCN

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”

La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que… Continue Reading “La convivencia entre los mundos…”

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…


el uso que hacen las empresas de los datos Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de… Continue Reading “Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…”

Konecta Argentina y McDonald’s


firman acuerdo de cooperación laboral La firma de contact center y Arcos Dorados, la franquicia de McDonald’s en Argentina, firman un acuerdo para que empleados de esta última puedan postularse a trabajar Konecta de manera temporal. Gracias a esta iniciativa, los empleados podrán continuar… Continue Reading “Konecta Argentina y McDonald’s”

Comdata Smart Hub


el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades… Continue Reading “Comdata Smart Hub”

¿Cómo innovar en sustentabilidad en un contexto de aislamiento?


El aislamiento social, preventivo y obligatorio reestructuró a la sociedad y a las empresas en muchos aspectos como la modalidad del trabajo, las rutinas, las actividades diarias y las maneras de moverse en la ciudad. Además, cambió el rol de las compañías a la… Continue Reading “¿Cómo innovar en sustentabilidad en un contexto de aislamiento?”

“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros… Continue Reading ““Contribuimos a empleabilidad formal…”

Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente


automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de… Continue Reading “Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente”

Charlas de home office en S1Gateway


La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este tiempo. El gato que cruza sobre la mesa, la interrupción para atender al delivery del supermercado, una pregunta de un chico que quiere saber qué está haciendo… Continue Reading “Charlas de home office en S1Gateway”

Agusti Molías, Smartcex:


“Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress” En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió… Continue Reading “Agusti Molías, Smartcex:”

Virginia Mateos Borjabad, GSS


“Sparta Connect será la herramienta más completa de comunicación interna” En épocas en que el contexto internacional nos impone el distanciamiento inclusive de las personas que más cerca solíamos tener, el proceso de integración multicultural llevado a cabo por el Grupo GSS desde finales… Continue Reading “Virginia Mateos Borjabad, GSS”

Como pueden las industrias usar WhatsApp Business


para navegar la nueva normalidad Por Mariano Martínez Viademonte, Sales Regional Manager South Latam de Infobip – Con la extensión de la cuarentena, el país debe prepararse para asumir los retos de la nueva normalidad. WhatsApp es el canal más utilizado por todas las… Continue Reading “Como pueden las industrias usar WhatsApp Business”

Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina


Por José Renato de Mello Gonçalves – El trabajo a distancia y la interacción digital se ha multiplicado durante la crisis sanitaria. Luego de varios meses de aislamiento social, tanto empresas como colaboradores comenzaron a plantearse cómo será el momento del regreso a la… Continue Reading “Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina”

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45


Por Elsa Basile – Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está revirtiendo. Alicia Giomi, consultora organizacional y asesora externa de Manpower… Continue Reading “Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45”

Avaya, el Proveedor de Plataformas de UCaaS


de más Rápido Crecimiento en América Latina Avaya recibió el Premio Frost & Sullivan 2020 a la Innovación y Liderazgo en Estrategia Competitiva 2020 en el Mercado de Servicios de Telefonía Hosteada y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en América Latina como reconocimiento a… Continue Reading “Avaya, el Proveedor de Plataformas de UCaaS”

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