Archivos en la Categoría: CCN

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su apoyo para con este emblemático evento. En este caso, José Torres, CEO de Itelvox detalló los motivos por los cuales acompañan el cambio de APECCO.

“Nosotros sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución. Tenemos clientes que son participantes y socios. Por esa razón, decidimos acompañar su gran aporte al sector del que formamos parte” …  Leer más

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!


Por Elsa Basile – Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para Elsa_Parscontrolar las emociones del cliente. Lo cual además de ser impracticable [a menos que se hable de manipulación], representa un error conceptual grosero.

El miedo y el enojo disparan la adrenalina y noradrenalina, sentimos fuego, respiramos de manera agitada, porque nos preparan para defendernos de una situación de peligro. Como comprenderán esta maquinaria fisiológica no se puede “controlar”, por eso…  Leer más

APECCO se prepara para relanzar su marca


El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su marca en la comunidad. Participarán del evento, directivos de las empresas, auspiciantes, junto a otros invitados.

Social-Personality

Tras un proceso de gestación que llevó más de un año, y en el que participaron, la Junta Directiva de la APECCO, miembros de empresas asociadas y otras vinculadas con la industria de servicios y tecnología; faltan pocos días para que se revele: el nuevo Nombre, la Identidad Visual y la Misión del Gremio de los Contact Centers & BPO de Perú.

“Desde la fundación de APECCO en 2008 hasta hoy la industria ha cambiado de manera radical. La transformación digital no se detiene y su avance es cada vez más veloz. Como Gremio, tenemos el compromiso de acompañar a las empresas en esta transformación, y para hacerlo de manera sólida consideramos que el cambio debía comenzar por nuestra Institución”, explicó Guy Fort, presidente de APECCO.  Leer más

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que la compañía una vez más está posicionada como una Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en la novena ocasión en la que Avaya ha ocupado esta posición. Las empresas incluidas como Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que se desempeñan bien dentro de su visión actual y están bien posicionadas para el futuro”.

“Nos enorgullece haber sido nombrados como un Líder por Gartner en el Cuadrante SM-GARTNMágico 2018 para Comunicaciones Unificadas y ser incluidos por novena ocasión”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

“Ganar esta distinción, considero, refleja nuestra continua innovación y nuestras soluciones diferenciadas y valiosas en UC. Más importante aún, creo que también se refleja en las profundas relaciones que tenemos con nuestros clientes, proporcionándoles soluciones de comunicación que ayudan a sus organizaciones a operar en un entorno altamente móvil, competitivo y acelerado. Combinado con nuestro reconocimiento a principios de este año como un Líder en el Cuadrante Mágico de 2018 para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, creemos que estamos reforzando claramente nuestra condición de proveedor de soluciones de confianza para empresas de todos los tamaños en sus trayectoria hacia la transformación digital”… Leer más

Uruguay: in-Store Media y Supermercados Ta-Ta desarrollarán el primer circuito de comunicación omnicanal


in-Store Media, es una compañía que trabaja con más de 60 retailers y gestiona más de 3.000 campañas en más de 5.200 puntos de venta en el mundo y fue elegida por Supermercados Ta-Ta por su conocimiento del proceso de compra de los shoppers.

De esta forma, in-Store Media implementará todo su expertise de shopper marketing para ayudar a marcas y retailers a impactar y captar la atención del shopper uruguayo en los más de 100 puntos de venta del grupo de distribución Ta-Ta, uno de los Supermercados líder en Uruguay, con cobertura y alcance nacional.

Además, como parte del acuerdo se desarrollará el primer circuito de comunicación omnicanal en Uruguay: las marcas podrán comunicarse con el shopper de manera homogénea en cualquiera de los touchpoints del shopper de Tata…  Leer más

México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente


Cifras de la consultoría Frost & Sullivan demuestran que 89% de los consumidores abandona una marca debido a la mala experiencia del cliente, y, por el contrario, 80% señala que si una empresa les contesta inmediatamente entonces sienten más lealtad hacia la compañía.

KIA está liderando los procesos de digitalización del sector automotriz en México a través de la implementación de una estrategia omnicanal de atención al cliente de la mano de Atento. En un principio, el servicio de atención a clientes estaba limitado a la atención telefónica tradicional y al uso de correos electrónicos. El conocimiento del cliente y la visión de KIA permitió a detectar que más de la mitad de sus clientes preferían la interacción con la marca a través de canales digitales…  Leer más

Konecta Perú celebra la graduación de la primera edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”


LIFE 2Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con nuestros/as colaboradores/as, es así que se ha diseñado y desarrollado un programa a medida como es LIFE, que nace como un reto para lograr el empoderamiento de la mujer en épocas de transformación, donde como organización nos comprometemos a generar el cambio hacia la Equidad de Género.

Esta primera edición de LIFE dio lugar a 1600 horas de formación para un grupo de 50 mujeres líderes seleccionadas bajo 3 atributos: espíritu de servicio, liderazgo y trabajo en equipo. El programa consiste en 7 talleres dictados durante 4 meses, donde con un enfoque teórico y experiencial, se busca empoderar a las mujeres líderes de nuestra compañía. Las beneficiarias han estado acompañadas de un/a mentor/a para que obtengan guía y orientación durante todo el proceso de formación…  Leer más

Capital Humano: ¿vamos hacia una empresa social?


Esto es lo que afirman las conclusiones del estudio “Tendencias en Capital Humano 2018” que realizó la consultora Deloitte. Según la firma, todo apunta a que las empresas comienzan a tener un rol más activo con sus comunidades y que éste podría ser determinante de su éxito o su fracaso.

A qué le llama “empresa social”, “es una organización que combina el crecimiento de los ingresos y la obtención de beneficios con la necesidad de respetar y apoyar a su entorno y a la red de partes interesadas”, cita el estudio.

En otras palabras, es una compañía que asume un rol: el de ser buen ciudadano, tanto fuera como dentro de la empresa. Y que además sirve como modelo para sus pares y promueve un alto grado de colaboración en todos los niveles…  Leer más

T-Commerce: la revolución de las pantallas


En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el dispositivo que usábamos para consumirlos, hoy se confunden y entrelazan.

AlfonsoAmatHoy miramos TV por el móvil, cine a demanda en la TV y vemos noticias en redes sociales. Vía estas últimas, hay personas que se transforman en medios transnacionales. El impacto de esta nueva forma de distribución y consumo es radical, sólo por citar un ejemplo conocido, entre el 60 y 80% de los televidentes usa otros dispositivos mientras mira televisión, sumado a esto, ve muchas de las repeticiones de su programa favorito en redes sociales.

Como resultado, algunos nuevos medios de comunicación subestiman la tracción de los medios tradicionales…  Leer más

Contact Centers, la geolocalización como herramienta para captar clientes


Desde el auge Mobile empezamos a escuchar sobre la geolocalización, es decir la posibilidad de saber dónde se encuentra ubicada una persona, si lo llevamos a nuestro sector: un cliente o prospecto. Algunas compañías de seguros vieron el potencial de esta herramienta y comenzaron a utilizarla para brindar atención a los usuarios que se comunicaban por siniestros.

Sin embargo, sus alcances son mayores, ya que podría utilizarse en la captación de nuevos clientes, lo cual reduciría los costos y optimizaría la operación de los centros de contacto… Leer más

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?


Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho,  interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad Man using mobile payments for online shopping and icon customer network connection on screen, m-banking and omni channelde relacionamiento se traduce no sólo en crear una experiencia de servicio positiva, sino también en mejorar los resultados de la compañía.

Actualmente las organizaciones corporativas que operan sus propios centros de contacto y los BPOs (Business Process Outsourcing), están aprovechando gradualmente las nuevas plataformas de centros de contacto disponibles en modalidad servicio, ya que les permite evitar alternativas que demanden inversiones de capital propio… Leer más

Más de 1000 voluntarios de Atento atenderán llamadas en “Un sol para los chicos” a beneficio de Unicef


Atento S.A. realizará en forma gratuita la atención de llamados de donaciones a través del 0810-333-4455, destinadas a UNICEF Argentina, en el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, el sábado 11 de agosto.

La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número 0810-333-4455 será realizada por más de 1.000 empleados voluntarios a través de los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán… Leer más

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”


Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje colaborativo, es decir aquel que se retroalimenta y se nutre de todas las áreas de la organización, de forma constante.

Durante el siglo XX prevalecieron las empresas con áreas divididas en compartimentos estancos que guardaban celosamente la información. Lo que se denominaba “cuidar la quinta”, mayormente por temor a perder el puesto o para tener la “exclusividad” sobre cómo se hace una tarea ¿Se imaginan el impacto de esta gestión en la experiencia del cliente? …  Leer más

Guatemala “Una oportunidad que enfrenta desafíos”


Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) acerca de la Inversión Extranjera Directa del 2017, en todo el mundo la exportación de servicios crece a un ritmo mayor que la de bienes y agrega que ese comportamientocer33 también sucede en Centroamérica. Esa organización detalla que en Guatemala y El Salvador el 90% de los empleados en servicios de exportación trabajan en centros de llamadas…

Al 2016 la industria de Contact Center y BPO a escala mundial tenía ganancias de US$22 mil millones, y al 2022 se prevé que llegue a US$38 mil 900 millones. Es una oportunidad, pero también enfrenta desafíos…  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service


Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, es el nuevo partner de Banco Hipotecario, entidad a la que brindará servicios de atención y venta a clientes. La nueva operación se implementará desde Resistencia, Chaco, incorporando a su vez soluciones innovadoras y de alto valor agregado en materia de customer experience.

La elección de Konecta Argentina por parte de Banco Hipotecario se basó en la experiencia de la empresa en el manejo de nuevos canales de atención, a su modelo de gestión basado en el concepto de experiencia y la disponibilidad de una infraestructura eficiente para responder en forma eficaz a las necesidades de la entidad bancaria…  Leer más

El Viaje de la Transformación Digital acaba de comenzar


Si la transformación digital (DX) está usando tecnologías digitales para crear nuevos modelos de negocio y cambiar los mercados, entonces el viaje apenas ha comenzado, según devela el nuevo estudio de IDC encargado por Avaya, en el que han participado casi 800 empresas de 15 países, y el cual presenta esta y otras informaciones útiles para las organizaciones planifiquen sus estrategias de transformación.

ffggfMuestra que el 69% de los encuestados califica sus esfuerzos de DX realizados hasta la fecha, como poco exitosos en el cumplimiento de sus objetivos. Solo el 19% cree que su empresa está innovando como resultado de sus iniciativas. Los resultados de la encuesta sugieren que una de las principales razones de esta falta de innovación percibida es que la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas del proceso de transformación, a pesar de participen activamente en el debate de la DX…  Leer más

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