Categoría: CCN

La transformación digital ha traído…


una nueva forma de hacer negocios El evento más importante de tendencias tecnológicas en el mundo, Automation Fair 2019, se inició exitosamente en Chicago, Illinois, con la presencia de empresas, partners, directivos y ejecutivos ligados a la firma estadounidense Rockwell Automation. Alejandro Capparelli, Presidente…

Avaya Honrada con el Premio Edison 2019


Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que ha sido galardonada con el Premio Edison 2019 en la categoría de Tecnología de la Información,  el cual reconoce a inventores clave por el impacto de sus innovaciones…

Customer Experience:


de la era del Servicio a la Experiencia En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado…

Nuevo Webinar Apexo


“La gamificación como proceso de aprendizaje” El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de capacitación: “La gamificación como proceso de aprendizaje”. El  mismo estará a…

Employee Branding: la pieza clave


para la reputación como marca empleadora Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en los mejores -o los peores- embajadores de una empresa. El Employee…

Atento presenta un plan a tres años


para avanzar en su posición de liderazgo Atento celebró en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento y bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la…

Apexo participó del III Foro Internacional


de Servicios de la CCL El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un mundo más competitivo” en el marco del III Foro Internacional de Servicios organizado por…

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza


dedicadas a contact center y BPO Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su…

Evelin Bellido, de Fortel


“El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación” Por Elsa Basile – Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos…

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares


de Trabajo para la Generación Millennials Por cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue reconocida por Great Place to Work® México para la generación Millennials, posicionándose dentro de las diez mejores…

Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas


para Avaya Cono Sur Avaya anunció el nombramiento de Daniel Sacks como nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya en la región de Cono Sur, cargo en el que será responsable de la estrategia de ventas para dicha región – la cual comprende Argentina,…

¿Cómo evitar ser la próxima víctima de las ‘fake news’?


Titulares llamativos con datos desconcertantes, una fotografía manipulada o un audio-video falso viralizado, todas ‘fake news’ que se pusieron de moda y que forman parte de estrategias de desinformación. ¿Cómo evitar caer en la trampa de las noticias falsas? El concepto de desinformación no…

“Recibir el Premio Experiencia Apexo,


nos señala que estamos yendo en la dirección adecuada” El pasado 6 de noviembre, el Grupo GSS Corvisian, originario de España, fue reconocido con el Premio Experiencia Apexo 2019 por la Mejor Contribución a la Operación de un Contact Center. La entrega se realizó…

Hipersegmentación, la clave para…


vender más y mejor Por Enrique Román- Hace ya muchos años, Chris Anderson popularizó el concepto de Long Tail que se basaba en ofrecer a cada usuario un catálogo casi infinito de consumo a medida. Comenzaba la era de la segmentación extrema, hipersegmentación y…

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional


Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles respuestas automatizadas personalizadas. Una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN)…

Inbound Recruiting: una nueva manera de ser contratado


por las empresas El sector de Recursos Humanos tiene novedades de reclutamiento: diversas técnicas están siendo adaptadas de otras áreas de conocimiento, como Marketing, para ayudarles a las empresas a seleccionar los mejores talentos para sus vacantes. Es así que el Inbound Recruiting está…

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