Categoría: CCN

La revolución de los agentes de experiencias


Por Maria del Mar Fernández – Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden conseguir, por lo que el contacto con una compañía debe ser una…

Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores…


ya trabajan desde sus hogares “Al momento hemos migrado cerca del 90% de la operación bajo esta modalidad. Estamos haciendo un esfuerzo operativo y logístico fuera de serie, ya que esto requiere asegurar la conectividad, adquirir más herramientas de trabajo, entregar computadoras, entre otros…

El contact center sigue ofreciendo…


soporte a servicios esenciales Muchos de los servicios que se prestan desde las empresas de Contact Center siguen siendo soporte a servicios esenciales como, por ejemplo, emergencias, sanidad, banca, suministro energético, seguros, telecomunicaciones, comercio electrónico, etc. Para lograr que esos servicios continúen funcionando, las…

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica


En un evento realizado en la ciudad de Buenos Aires, Snoop Consulting oficializó su alianza con Genesys, la plataforma de comunicación Customer Experience #1, líder en XaaS (Experiencia como Servicio), enfocada en la experiencia de cliente omnicanal en la nube, que conecta conversaciones de…

Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”


Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay actividades que son imprescindibles para la comunidad y requieren continuidad aun durante la crisis. Ahora, bien en este marco ¿Qué…

Javier Serafini “La confianza en mi equipo es absoluta…


cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer” Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la región, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente…

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes,…

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital


abierta a todos los públicos “Los efectos de la pandemia de COVID-19 están afectando a todo el mundo”, ha señalado Christian Klein, co-CEO y miembro de la Junta Directiva de SAP SE. “Queremos asegurarnos de que la formación no pase a un segundo plano…

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad. La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el…

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus


y al trabajo remoto El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra este virus. Quedarse en casa es la regla….

Entender, diseñar y mejorar


Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America – Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día en las empresas. También, en los últimos años, han proliferado las frases…

Claves para afrontar la emergencia del coronavirus…


desde el servicio al cliente Por Martin Frascaroli, CEO de Aivo – El Covid-19 sigue expandiéndose en el mundo a un ritmo acelerado e impactando el día a día de las personas: restringiendo su posibilidad de moverse libremente por las ciudades, alterando sus formas…

Avaya Ofrece Soluciones Gratuitas


de Trabajo Remoto a Centros de Contacto A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores remotos. Además, al final…

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center…


está trabajando desde sus casas Desde la implantación del Estado de Alarma en España, las empresas de Contact Center están trabajado arduamente para mantener operativos servicios esenciales para la ciudadanía, reduciendo el aforo de sus centros de trabajo y, a día de hoy, más…

Yoizen colabora para que las empresas accedan a…


la atención por canales digitales En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para…

Presentan un Protocolo para la Prevención


del COVID-19 en los Centros de Contacto La Cámara Argentina de Centros de Contacto y la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos se reunieron con el Ministro Omar Sereno para trabajar mancomunadamente con un Protocolo para el sector. En virtud de la…

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