Archivos en la Categoría: CCN

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos


invierLa solución SAP SuccessFactors Recruiting, ahora integra capacidades de gestión de las relaciones con candidatos, ayuda a los profesionales de selección de personal a atraer a los candidatos más relevantes, así como a captar y promover grupos de talento específicos y gestionar de forma más eficiente el proceso de solicitud y contratación.

Al contar con capacidades de gestión de relaciones con los candidatos en sus flujos de trabajo, los responsables de la selección de personal pueden gestionar el compromiso de los candidatos de principio a fin, en forma de autoservicio a través de multitud de canales… Leer más

Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya


Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts para tiempos compartidos logró dar respuesta a las más de 800 personas que se alojan en los 180 departamentos de alto estándar y brindarles la tecnología de comunicaciones necesaria a través de Avaya y su socio de negocios C&C, Comunicaciones y Sistemas S.A, para lo cual instalaron una Central Telefónica Avaya IP Office 500.

Cristian Calomino, Encargado de Sistemas de Rincón Club afirma que: “Nos decidimos por la propuesta de C&S con soluciones de Avaya, gracias al interés que mostraron en escuchar nuestro problema y las ganas de ayudarnos…  Leer más

#Perú Día del Padre: Padres millennials


El pasado domingo 16 de junio, se celebró el Día del Padre en el Perú. Dialogamos con tres padres millennials que trabajan en HDC BPO Services, nos contaron cómo viven y qué disfrutan de su paternidad. David Auccasio Chahuin, Asesor de servicio: “Lo más lindo es ver cómo se emociona cuando llego a casa después del trabajo”.

A sus 27 años, David es el papá de Joaquín, de 3 años. Nos cuenta que estos 3 años “se pasaron volando”, y agrega…  Leer más

¿Cómo celebran los calls a la selección en Argentina? #1


El campeonato de fútbol más importante del mundo late en todos los espacios: personales, laborales… Por eso, el call center no es la excepción, y más en un país futbolero como Argentina. Los principales contact centers nos cuentan cómo lo viven y cómo están organizando sus festejos. Comenzamos con Atento.

Florencia Godoy, directora de RRHH Atento Argentina y Uruguay: “Los desafíos principales tienen que ver con el armado de los concursos, festejos”

Florencia nos cuenta todas las acciones que han organizado en Atento para celebrar el mundial…  Leer más

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 2)


¿Cómo conciliarán fútbol y trabajo? Mary cuenta que el equipo de HDC BPO SERVICES ha organizado cambios de horarios para las áreas que aplique, se han ideado bonos, concursos mundialistas que van vinculados con las metas y retos cumplidos, estos pueden ser individuales o en equipo, “nuestro objetivo es divertirnos aumentando la productividad y sentido de equipo”, agrega.

Nuestro desafío es liderar con éxito la celebración de esta fiesta mundialista, siendo eficaces y eficientes en el uso de todos los recursos, sin perder de vista nuestra responsabilidad a las metas trazadas como Organización”, agrega Mary…  Leer más

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 1)


El Mundial 2018 que comenzó el 16 de junio en Rusia es muy especial para el Perú, ya que su equipo participará luego de 36 años de ausencia. Para muchos jóvenes este es su primer campeonato mundial, con más razón quisimos acompañarlos, saber cómo lo viven, qué sienten y cómo alientan a su selección.

Dialogamos con responsables de recursos humanos, supervisores, coordinadores y con operadores quienes nos contaron cómo se preparan para vivir el evento más importante del mundo.  Leer más

Transformación Digital no es Marketing Digital


Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

La transformación digital de una PYME resulta absolutamente necesaria en el entorno en el que hoy se están desenvolviendo los negocios. Se trata de generar una mejor versión de la empresa para las exigencias del mercado actual. Sin embargo, como le pasa a muchos temas en boga, se confunde la naturaleza del concepto y el caso de la transformación Digital no es la excepción. Entonces, ¿Qué es la transformación digital?… Leer más

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”


BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Betiana Morresi, gerente de operaciones del call, quien se define como una “apasionada beti75del cóctel formado por las personas, la comunicación y la tecnología”, nos contó en profundidad sobre el cambio de modelo que llevaron a cabo en el área de Ventas y cómo viven el día a día, enfrentando cualquier desafío que se les cruce en el camino.

¿Qué les resultó más difícil o desafiante del cambio en el modelo de gestión?

Betiana Morresi: Si bien las operaciones de mayor volumen son de Atención al Cliente, contando con amplia experiencia en las mismas, las cuentas de Venta OUT tenían un peso significativo y nos enfrentamos al desafío de… Leer más

Alejandro Del Riccio: “Buscando la humanidad en la Inteligencia Artificial”


En el marco de la edición 2018 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado jueves 7 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Alejandro Del Riccio ofició como moderador en el panel “Inteligencia Artificial: ¡Más humana!”.

Acompañando al Director General de Kenwin en calidad de panelistas, estuvieron presentes Juan Pablo Lascano, Responsable de Canales Asistidos y Canales Digitales en Naranja, Tomás Braun, Gerente de Marketing analítico del Banco Galicia, Mauro Arancibia, CEO de Merlín Chile, y Ricardo Veiga, Profesor de Redes Neuronales de la Facultad de Ingeniería (UBA)…  Leer más

13 lecciones de management para toda la vida


Freelancer.com comparte algunos consejos para que la vida laboral sea gratificante, productiva y no invada el ámbito personal.

Promediando la carrera laboral, hay personas que sienten que no se han desarrollado lo suficiente o que han vivido situaciones en la oficina que no quisieran repetir. Para ellos, y para quienes están dando sus primeros pasos en el mundo del trabajo, Freelancer.com -la plataforma de empleo independiente más grande del mundo- recopiló algunas recomendaciones entre sus usuarios para ayudarlos a conseguir sus objetivos laborales. Leer más

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires


Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos Aires. En la charla, Kntinacompartió las expectativas y los desafíos que representa la apertura de esta nueva sede en su gestión.

Konecta es una compañía española que factura 800 millones de euros mensuales y que, en palabras de Morero, “hoy puja por continuar con el proceso de transformación digital que inició hace varios años atrás”.

¿Qué destaca de la inauguración del site como beneficio para las personas? . Iván Morero: Es un site que va a emplear a más de 700 personas en Buenos Aires, y va a aportar…  Leer más

Ser mujer en el Perú nunca fue fácil


Por Violeta Orozco – “¡¡¡Orozco!!! Tu cerebro llega hasta 18” – Recuerdo aquel día haber sentido que mis esfuerzos en el colegio no valían si iban a ser comparados con los de un compañero hombre. Sentí discriminación, porque me pusieron debajo de un hombre por el hecho de ser mujer. Este hecho marcó mi vida, impulsándome a trabajar en lo que hoy hago y por lo que probablemente escribo ahora.

VioletaSé que han pasado décadas, pero no borré esa escena de mi memoria. Con los años me pregunté y sigo preguntándome, ¿a cuantas niñas, adolescentes y mujeres adultas les habrá sucedido lo mismo?

Recuerdo aquel día haber reaccionado tal vez con lo peor que tenía, pero sentí que no podía quedarme callada. ¿Qué respondí? Sólo diré que no me enorgullezco de lo respondido, hoy sé que no fue correcto lo que dije, pero debía defenderme y quisiera que todas las mujeres estemos preparadas para afrontar situaciones como la que describo hoy…  Leer más

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios


¿El e-commerce ya está maduro en la región? Pareciera que sí, pero aún quedan algunos obstáculos por sortear, como la gestión punta a punta. Las soluciones “puras” de e-commerce que desestiman los procesos cross como POS, eCommerce, mCommerce y Call Center, sumado al factor de los intermediarios que no agregan valor, empiezan a hacer ruido en un mercado que evoluciona cada vez más rápido.

ecoms

“Hay una tendencia en el e-commerce que muestra que las empresas de manufactura que venden a través de distribuidores están empezando a ser un canal directo. Entonces es bastante común encontrar escenarios de empresas que hacen B2B y B2C.”, señala Felipe Girado, Director ERP de Axxon Consulting. Así, da cuenta de una problemática que alcanza a ambos tipos de negocio porque, lógicamente, los dos tienen necesidades y procesos distintos…  Leer más

Las personas son el motor de la industria 4.0


Sisteplant, compañía española especializada en apoyar a empresas del sector industrial y de servicios en la mejora de su competitividad, ha presentado Human 4.0, un modelo pionero de organización empresarial que pone el énfasis en las personas para lograr la transformación hacia la industria 4.0.

El modelo, en el que la compañía lleva tiempo trabajando, surgió tras detectar una carencia en el día a día con sus clientes. Según ha señalado durante la presentación el vicepresidente de Sisteplant, José Maria Borda, “Cuando visitábamos a los clientes, nos hablaban del componente digital, del tecnológico, del conocimiento y también del aspecto organizativo, pero, sorprendentemente, no nos hablaban de las personas. Y detrás de todos esos componentes tan importantes están las personas. Las empresas tienen que ser conscientes de que por mucha tecnología que implanten, si no se explota bien, no sirve de nada. Y quien la explota son las personas”…   Leer más

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento


Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

atentoespaa

Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

La Nueva Versión de Avaya IP Office ya está disponible a Nivel Mundial


Avaya anunció que la nueva versión de Avaya IP Office™ ya está disponible a nivel mundial. “La solución Avaya IP Office brinda servicio a una gran base de 26 millones de usuarios, que sigue en aumento, y continuamos evolucionando la solución de forma que respalde la capacidad de las empresas para ser ágiles y colaborativas”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior y gerente general de Tecnología y Soluciones de Avaya.

“Al proporcionar a los equipos una sola aplicación para acceder a todas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera eficiente, estamos permitiendo realmente que los equipos trabajen de manera más inteligente y sencilla” prosiguió …. Leer más

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