Categoría: CCN

Barcelona Customer Congress 2019 anuncia su inspiradora agenda de conferencias


El Congreso vuelve a cumplir con una de sus máximas y convoca a ponentes de primer nivel. Barcelona, mayo 2019.- La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade…

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019


Ciudad de México, mayo 2019.– Atento S.A., ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica en 2019 por Great Place to Work®. Este es el noveno año consecutivo en que Atento recibe este reconocimiento para la región de…

Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional


En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza. ¿De qué manera? Sus…

Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente


La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al…

GoContact presenta sus soluciones para Contact Center en Expocontact 2019


GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como uno de los patrocinadores principales en Expocontact 2019, la 15ª edición del congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente que se celebrará los días 4 y…

Customer Experience: ¿estamos listos para la llegada del 5G?


Por Elsa Basile – A comienzos de mayo Corea del Sur, inauguró la primera red de 5G del mundo, hecho que coincidió con la venta del smartphone de Samsung compatible con esta red. En otras ciudades de Estados Unidos: partes de Chicago y Mineápolis…

“El gran desafío de Paraguay se relaciona con cuestiones culturales del negocio”


En la segunda edición del Congreso de Paraguay, INHouse Contact Center inició sus operaciones en Asunción, capital de dicho país. La noticia fue anunciada a fines de 2018 con el ingreso en la sociedad de Carlos Sabino, gerente de sistemas y software de la…

Oscar Torres, S1 Gateway: “El profesionalismo que hay en Colombia no se ve en cualquier país”


La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre el evento llevado a…

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes


Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo principal de la renuncia de las personas y si es posible evitar que esto ocurra: entrenándolo. Un estudio…

Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el Congreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20…

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que…

Mobbing: ¿Cómo identificar el acoso moral en el trabajo?


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Sentirse juzgado, menospreciado y aislado en el trabajo tiene un nombre: mobbing. Es un término con raíces darwinianas que refiere a cómo un grupo de animales actúa en conjunto para atacar a un depredador, se usó para…

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews


La celebración de los diez años fue un sueño, que confirmó lo que sospechábamos: estamos yendo por el camino correcto; porque hemos construido vínculos con los lectores, los socios estratégicos y con el sector. El evento conjugó la experiencia del mundo digital y el…

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019


Este reconocimiento es el resultado de la apuesta estratégica que hace Atento por las personas. La Compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles, entre ellos, recién graduados y profesionales multidisciplinarios para ofrecer la mejor experiencia de…

Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la…

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya


Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que…

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