Categoría: CCN

3 formas en las que la tecnología GPS…


ha revolucionado los negocios Si bien la tecnología GPS suele asociarse inmediatamente a la industria de la movilidad, a lo largo de los años el mundo de los negocios ha logrado integrar esta herramienta de posicionamiento global para incrementar la productividad de las empresas…

Empleabilidad: el mayor compromiso laboral


Para las nuevas generaciones, el concepto empleabilidad es su valor más preciado. ¿De qué se trata? Según la Organización Mundial del Trabajo, “son las competencias y cualificaciones transferibles que refuerzan la capacidad de las personas para aprovechar las oportunidades de educación y de formación…

“Tu primer trabajo es el más importante”


Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son diversas, por un lado, falta de experiencia laboral, por ende, requiere formación, y no…

“Lo que nos va a ayudar en el contexto actual…


son la innovación y la tecnología” Silvina Barbosa y Fernando Muttini, directivos de BML Collection Services nos recibieron en sus oficinas del centro de Buenos Aires. Allí, repasamos el 2019, los proyectos para el año que inicia. Como es habitual nos sorprendieron con sus…

Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)


Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa…

CES 2020, el reflejo de cómo se transformará…


la experiencia del cliente Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se muestran luego…

Todos Somos Millennials…


La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la “generación perdida” o “generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar desconectados” o de “ser egoístas”. A veces, hasta somos acusados de ser “la peor generación”. Los…

Cómo innovar en Experiencia de cliente


con Metodologías Agiles Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en consultoría de proyectos de servicios orientados tanto a la calidad, y procesos de…

Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar…

Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en…

La Automatización y la IA en la industria textil


En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para comprender más sobre la digitalización y reflexionar sobre lo que podemos aprender y tomar para el crecimiento de nuestro sector. Dicho esto, iniciamos con el caso…

El equipo de Management de CAT Technologies..


participó en el Digital Day En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de conocimientos y habilidades que impactan en el mundo y en el negocio, de la mano…

La Cámara Argentina de Centros de Contacto…


nombró a sus nuevas Autoridades Directivas La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria celebrada el 19 de diciembre pasado, designó al nuevo cuerpo integrante de su Comisión Directiva que estará en…

2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó…

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con…

España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center


María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad Complutense de Madrid y posteriormente ha estudiado un máster en dirección en RRHH también en la Complutense. Desde hace más de 10 años…

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