Categoría: CCN

Cómo convertir leads en contactos


Es común que una empresa adquiera un software CRM (Customer Relationship Management) para reemplazar sus apuntes manuales de seguimiento de contactos. Estos apuntes manuales pueden ser tanto cuadernos o agendas personales, carpetas o archivos en computadora con información de seguimiento, planillas Excel, etc.  Cuando…

Cuando los protagonistas son los clientes


Como ya es sabido,  las redes sociales están transformando la  comunicación entre las empresas y sus clientes, pero dicho cambio es aún mayor de lo que pensamos. Hace pocos años atrás, eran las compañías las que decidían que decir, cuando hacerlo y en que…

Colombia: “CAC Abogados elige a DialApplet como proveedor de soluciones de call center”


La empresa de gestión de recobro colombiana instala la versión Call Center Suite de DialApplet para mejorar el ratio de cobro de sus clientes. CAC Abogados, con delegaciones en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla y más de 150 puestos, es líder en el sector…

El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó el sistema de trámites on line


Mauricio Macri, presentó las nuevas aplicaciones tecnológicas incorporadas a los servicios de atención al ciudadano, que permitirán a los vecinos realizar a través de Internet y de sus equipos de telefonía celular trámites, reclamos, pedir información y recibir asesoramiento sobre diferentes temas.  Leer más

Informe de Rysavy Research analiza las capacidades de la tecnología celular


Estudio de 4G Americas identifica beneficios y desafíos de la tecnología móvil. “El mercado de la banda ancha móvil continuó en franca expansión gracias a la adopción masiva, las nuevas y potentes redes, los nuevos y llamativos dispositivos de mano, y más de un…

Contact Time – COPC® “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”


ContactCenters lo invita a participar de la séptima edición del año 2012 de este ciclo de desayunos.  Gisela Machtyngier, Gerente de Consultoría en Kenwin S.A, disertará sobre “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”. Será el miércoles 12 de Septiembre en NH…

Batalla generacional en los Call Centers


“Nosotros éramos mucho más responsables”, “No valoran el trabajo”,  son parte de las conversaciones cotidianas en un call center. Hay que admitir, que en gran medida los jefes tienen razón, las cosas ya no son como antes, el concepto y las expectativas con respecto…

Clienting Group presentó las últimas tendencias en el mundo del Social Media


El pasado miércoles 29 de Agosto en el Hotel Dazzler Tower San Martín, Clienting Group y Live (agencia de publicidad del grupo) llevaron a cabo un desayuno con el propósito de dar a conocer las tendencias en materia de estrategias en Redes Sociales, en…

Jesús Hoyos habló en Buenos Aires sobre “Social Comand Center”


El pasado 28 de Agosto, el reconocido consultor estuvo en Buenos Aires  donde participó de la presentación de Radian6.  Durante el mencionado evento auspiciado por TecnoVoz,  Hoyos  explicó  los pilares del Social Comand Center; Luego de que Irfan Shah, ejecutivo de Radian6 finalizara con…

Primer Congreso sobre Descentralización Productiva


En el marco de una exitosa convocatoria de abogados, empresarios, estudiantes y funcionarios de diferentes niveles y orden, La Catedrática e Investigadora de la Universidad de Barcelona Dra. Pilar Rivas Vallejo, abrió el Primer Congreso sobre Descentralización Productiva relacionado a: “El rol de las…

Contact Center Day 2012


La actividad que cada año adelanta las próximas tendencias de la industria, tendrá como eje central la Experiencia Cliente y cómo ésta define el éxito de las interacciones multicanal. El evento, organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales para Contact…

10 claves de los que ya acertaron o se equivocaron en la incorporación de un ERP


A quienes están por contratar un proveedor de software ERP les gustaría reunir la mayor cantidad de información, opiniones y experiencias de otras empresas que ya pasaron por esta etapa. Por esta razón Evaluando ERP, con su conocimiento del mercado más la ayuda de…

TecnoVoz presenta su nuevo sitio Web full 2.0


Totalmente programado en lenguaje HTML5, el sitio de la compañía incorpora además un renovado tratamiento de su imagen institucional. El nuevo desarrollo responsivo le permite ser accedido desde dispositivos móviles de cualquier tipo de resolución. Incorpora de forma automática los contenidos generados en su…

Conociendo a los semi-finalistas Latam de CRM Idol 2012


En esta entrevista dialogamos con Hugo Sáenz,  Director de InterSolutions,  una de las empresas semi-finalistas de Latam del certamen CRM Idol 2012, quien nos brinda detalles de la plataforma Respond, implementada para atención al ciudadano por los gobiernos de Panamá y Puerto Rico. Leer…

Reportaje: Raúl de Pablos. Orador en la III Convención Apecco


“Son los pequeños detalles los que hacen la diferencia de la experiencia del cliente” Con el segundo semestre ya avanzado, todas las agendas en la industria del Contact Center en Latinoamérica marcan en letras mayúsculas las fechas 10 y 11 de Octubre, días en…

Informe parcial Frost & Sullivan: México y Centroamérica y Caribe


Juan Manuel González, en una entrevista exclusiva con Call Center News nos brinda un avance de las primeras conclusiones que dejan las tendencias parciales del estudio. “Latinoamérica puede y debe competir con India y Filipinas en el mercado offshore”  Leer la nota completa

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