Categoría: CCN

Argentina: Más de mil Voluntarios de Atento en “un Sol para los Chicos”


La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de…

“Logramos construir el sentido de equipo y pertenencia a la marca”


Comprometido con mejorar siempre la experiencia de sus pasajeros, el Hotel Vista Spa Golf de San Luis realizó durante el mes de julio un Programa de Experiencia de Cliente de la mano de Consultoría Para el Mundo Real. Raúl Varese, gerente del hotel, expresó…

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado…

KONECTA Perú obtiene el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019


Konecta Perú fue reconocida por Aequales Y LA CÁMARA DE COMERCIO DE ESPAÑA EN PERÚ con el Primer Puesto en el Ranking PAR 2019. Cabe destacar que participaron 275 empresas del mercado. Konecta, además, es el primer contact center en obtener dicho reconocimiento, en…

Reclutamiento y redes sociales. La evolución tecnológica en RRHH


De acuerdo con el 15° estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México (2019) hay 82.7 millones de usuarios, por lo que el uso de las redes sociales por parte de las nuevas generaciones obliga a todas las compañías a ser…

Tras las “huellas” de potenciales clientes, las nuevas técnicas para vender online


“Customer centricity” y “customer data platform” son dos conceptos que van de la mano y completan lo que se llama el customer journey. Se trata del “registro” de todas las interacciones de los clientes, unificadas en una sola plataforma -ya sea provenientes de redes…

Integración sociolaboral de personas con discapacidad


GSS Grupo Covisian se ha posicionado continuamente a favor de la integración tanto social como laboral de las personas con discapacidad mediante sus Centros Especiales de Empleo. En este caso, a través del CEE de Madrid, se ha unido con la Asociación de Asperger…

“Definitivamente las tecnologías son un jugador clave en nuestro día a día”


Dialogamos con Esteban Corso, director de operaciones de CAT Technologies, quién se refirió a los avances de la compañía en el último semestre. Entre otros temas compartió novedades sobre las últimas acciones que llevaron a cabo en automatización de procesos, su impacto en las…

La gestión de la experiencia del paciente llegó al sector de la salud


La importancia de la atención a las personas es sin duda una pieza fundamental en cualquier rubro, pero en el sector de salud es imprescindible: quien llega a una clínica, a un consultorio médico o a un centro de análisis, lo hace, en su…

El comité de Responsabilidad Social de Apexo mantuvo un nuevo encuentro


El comité de Responsabilidad Social de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, que nuclea las 27 empresas más importantes del ecosistema de servicios y BPO organizó un nuevo encuentro. Como sabemos la responsabilidad social, de la mano de las nuevas generaciones, constituye una…

4 lecciones del blockchain aplicadas a la experiencia en servicios de salud


¿Y por qué no a otros servicios? El blockchain es una cadena de bloques (de allí su nombre en inglés) que almacenan y contienen registros inmutables de datos, a los que pueden acceder y compartir los miembros autorizados, con integridad garantizada sin intervención manual….

Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente


Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación. Sin embargo, con el curso del tiempo…

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de la inversión en digitalización en 2019


La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos…

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid


Atento ha inaugurado su nuevo centro de relación con clientes en Madrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados y ofrecerá servicios de…

Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?


Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios. Hace poco, ciudadanos de todas partes del mundo fueron alertados de una…

Hacia el liderazgo digital: el líder no será como lo conocimos


Es esperable que la nueva organización del trabajo en tiempos digitales traiga consigo un estilo de liderazgo diferente al que conocíamos. No solamente, en lo que se refiere a la modalidad de teletrabajo sino también dentro de las organizaciones. La pregunta, es cómo nos…

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