Categoría: Exclusivo CCN

Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados” Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. En…

Oda al celular


el objeto que cambió nuestro vínculo con el mundo Por Elsa Basile – Hace 47 años nacía el primer celular, traído al mundo por el ingeniero Martin Cooper, quien trabajaba para Motorola. La nueva “criatura” de la telefonía pesó al nacer, poco más de…

Javier Fernández, Kenwin México


“El Work Home llegó para quedarse” Dialogamos con Javier Fernández, consultor de Kenwin, en México y Centroamérica, desde donde nos comparte cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están realizando desde la empresa para acompañar a sus clientes. ¿Cómo lo ves la situación…

APPs ¿Vamos hacia una experiencia del usuario deshumanizada?


Con motivo de controlar el brote de la Coronavirus surgieron en distintos países aplicaciones para celulares Android e IOS, que permiten al usuario interactuar para orientarlo en caso de presentar síntomas de la enfermedad o desestimarlos si no corresponden. Médicos digitales para realizar una…

Recalculando la Experiencia del Cliente


El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se puede, tratamos de seguir con nuestras vidas…

Comunicación en tiempos de crisis:


cuando el silencio no es un buen plan Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. Inclusive, en algunos casos,…

The Skills Dude prepara el lanzamiento de su primer curso


Su fundador, Francisco Grillo Arciniega, nos ha compartido detalles de esta original idea, destinada a los más jóvenes del contact center. Tras una vasta trayectoria en el sector, como CEO, responsable de RR. HH en empresas de primera línea, junto a su experiencia académica,…

El servicio en Japón en tiempos de pandemia


Por Johanna Toro –  Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el…

“En Apex privilegiamos la salud por eso migramos nuestros contact centers…


a home office antes de la cuarentena” Una semana antes de que se decretara la cuarentena en Argentina, Apex ya había migrado sus contact centers que suman 6000 personas a la modalidad de home office en los 6 países donde operan. Tuvimos la oportunidad…

“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes” Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos….

Contigo a la distancia, los desafíos del liderazgo remoto


Ser líder no era una tarea fácil y ahora se sumó un nuevo desafío: liderar a la distancia a equipos que están realizando home office. ¿Por qué hablamos de desafío? Porque durante más de un siglo se creyó que la presencia del líder o…

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes,…

Día Internacional de la Mujer


Cecilia Pearson de Atento Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a colaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO. Hablamos con mujeres…

“Somos especialistas en soluciones que utilizan…


Inteligencia Artificial Conversacional” Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la información formada  con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial. Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y…

José Salas, Campus Gym…


Experiencias de alto rendimiento en primera persona En un intento de realizar un aporte al ámbito laboral, desde hace algún tiempo hablamos sobre una nueva corriente dentro de la psicología: llamada “positiva”. Uno de los grandes hallazgos de esta escuela ha sido un estado…

CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico. De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de…

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