Categoría: Exclusivo CCN

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Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica…

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y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamicall. Donde nos compartió detalles de la fusión, valores compartidos, expectativas y cuáles son los planes en un futuro próximo.

¿La idea de la fusión es nueva o ya la tenían?

Enrique Beltrán: Desde siempre he estado viendo posibilidades de unirme a un call más grande. Hasta que en  el 2019 supe que Webhelp había adquirido un call center alemán con fuerte presencia en España. Entonces me dije este es momento de presentarse, porque seguramente su segundo paso es ingresar en Latinoamérica… Leer más

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Ernesto de Bary S1 Gateway

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“Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron acompañar el crecimiento de la plataforma multicanal de comunicación digital líder S1 Gateway.

Ernesto se incorporó como CEO de la compañía en diciembre del año pasado. En esta nota nos cuenta los motivos que los llevaron a elegir S1 Gateway, su experiencia hasta el momento, y los desafíos a futuro que se han propuesto de manera conjunta… Leer más

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Entrevista a Pablo Enciso, de Predictiva…

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“Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la automatización, fue la gran estrella de 2020 y promete seguir en el top ten del ranking.

En este marco, dialogamos con Pablo Enciso, el CEO de la empresa española Predictiva, que mejora la experiencia de los clientes, y simplifica tres grandes procesos: monitorear, verificar ventas y retener – fidelizar clientes. Y en esta nota nos va a contar cómo la compañía que dirige a través de sus soluciones Upbe ayuda a simplificar el trabajo y a mejorar la experiencia de los clientes… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX

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de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

“Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Programas de lealtad de clientes…

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el salvataje menos pensado de las aerolíneas

¿Qué viajero no está suscripto al plan de millas de una aerolínea? Prácticamente todos, aunque no piensen en volver a viajar en lo inmediato. La promesa de un vuelo “gratis”, y otros beneficios que se han ido incorporando es muy poderosa.

Aunque estos planes de lealtad no son tan generosos como se presentan (y ya los clientes lo saben), son un anzuelo para captar viajeros que se adhieran. Y lo impensado es que, en gran parte, gracias a estos programas las aerolíneas han conseguido sobrevivir en tiempos de pandemia… Leer más

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Webhelp adquiere Dynamicall en Perú

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Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró: “Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.” Leer más

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Erick Portocarrero, Webinar Apexo

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“Este año seguiremos en modo virtual, aplicando lo aprendido en 2020”

Tras finalizar el primer Webinar, del Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que inauguró la temporada 2021.

El tema de su exposición fue el liderazgo actual y la aceleración y los cambios que trajo la pandemia. Donde, Erick, destacó la agilidad como elemento principal para la reinvención de cara a la conducción de equipos. En esta nota, nos amplía dichos conceptos y nos habla de los aprendizajes que aplicaremos este 2021… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…

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aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador.

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En esta primera parte de la entrevista, Francisco, repasó las principales diferencias entre un líder presencial vs remoto, y nos compartió qué y cómo se pueden desarrollar las habilidades necesarias para liderar a distancia… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…

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camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la iniciativa.

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Le preguntamos su opinión sobre el premio, los motivos por los cuales decidieron apoyarlo (más allá de que son famosos por colaborar con las iniciativas del sector). Y qué expectativas tiene respecto de esta primera edición… Leer más

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Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza

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Por Elsa Basile – El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza cero.

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Lo que pone cuestiona es el modelo de seguridad perimetral cuyo lema es: confía y verifica. En este, las amenazas cibernéticas provienen del exterior. Zero Trust, nos indica que el enemigo podría estar en casa, o sea en nuestra propia red parte, por lo que no se debería confiar en ninguna entidad externa o interna que ingrese a su perímetro.

Según una encuesta realizada por Pulse Secure a 400 empleados del área de tecnología, más del 72% de las organizaciones, planea implementar Zero Trust en el transcurso de este año… Leer más

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5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra

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Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y retail.

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Ya en el siglo XXI con el avance de Internet y el comercio electrónico, los consumidores comenzaron a elegir cada vez más comprar con la modalidad online. ¿Pero estaban tiendas y shoppings preparados para este cambio? O continuaron apostando a la experiencia de la tienda física.

La pandemia, trajo la respuesta. Eran pocos los que se habían preparado. Y lo mismo ocurrió con otros segmentos de negocio que estaban a mitad de camino en la transformación digital… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

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El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de mensajería. La compañía de Marck Zuckerberg decidió cambiar las reglas de uso y privacidad, lo cual permitiría que la empresa que conduce conozca más sobre la actividad del usuario dentro de la aplicación.

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Esto incluye empresas o negocios, el tiempo, observa la frecuencia y la duración de estas interacciones. Así como también, las llamadas, los estados, y la actividad de los grupos. Frente a esta decisión polémica, millones de usuarios migraron a Telegram. La semana del 13 de enero, esta reportó un crecimiento de 25 millones en 72 horas, alcanzando así los 500 millones de usuarios… Leer más

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“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…

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tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

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Contact Centers: 10 tendencias para 2021

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Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias que consideramos más importantes en la industria de contact centers & BPO.

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1 – Se afianzará el trabajo remoto: El trabajo remoto creció exponencialmente durante la pandemia. En el Perú, se llegó a tener hasta el 70 % de la operación de los sites bajo esta modalidad… Leer más

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Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”

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En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el gremio.

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Cómo lograron sortear la crisis de la pandemia y crecer. También, se refirió a lo aprendido y las fortalezas que hacen que el sector de contact centers tenga un fuerte impacto en la economía: generación de empleo y exportaciones… Leer más

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Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia…

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sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la mayoría de las empresas, el 2020 fue un año de, supervivencia.

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Para S1 Gateway, a pesar de la crisis el crecimiento no sólo no se detuvo, sino que fue mayor que en 2019. Leonardo “Leo” Sujoluzky, co – fundador y director comercial de la compañía, reveló algunos de los secretos que los llevaron a encontrarse bien preparados aún en medio de una de las contingencias más difíciles de anticipar: la pandemia… Leer más