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Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer


Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos llevado a la vida real esas ideas geniales?

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Stan Lee, el creador del super héroe “Hombre Araña”, lo hizo. A pedido de su editor creó un héroe. El personaje que imaginó se adhería a las paredes y las trepaba (como las arañas), era adolescente, con problemas personales. Al presentar la idea, su editor rechazó de inmediato la propuesta de Stan, aduciendo que este nuevo personaje desafiaba las cualidades de un héroe tradicional y que era la peor idea que había escuchado en su vida… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo


Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo:Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, obteniendo el mayor número de comentarios.

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Nos cuenta que hace pocos días cumplió su primer año en la compañía, donde comenzó como teleoperador y en cinco meses se convirtió en coordinador.

Ángelo nos sorprende al contar cómo llegó a GSS, “Con todo el tema de la pandemia, cerraron muchos negocios de gastronomía, donde trabajaba. Fue ahí cuando encontré un aviso de GSS y me di la oportunidad de postular”… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío…


Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel

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Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza Huamán, asesora de atención al cliente en el canal virtual y Joshua André Calderón Paradizo, quién se desempeña en el mismo cargo que Xiomara. En esta entrevista nos cuentan qué les gusta de su trabajo, sus expectativas para el futuro y cómo se sienten en la empresa… Leer más

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Apocalipsis Virtual, el día que cayeron las redes


El 4 de octubre de 2021 quedará grabado en la memoria colectiva como el día que dejaron de funcionar: Instagram, Facebook y WhatsApp.

Durante más de 7 horas los usuarios se vieron imposibilitados de utilizar estas redes por una caída aún no explicada. En la madrugada WhatsApp lanzó un comunicado disculpándose por lo ocurrido en el que prometió compartir más información cuando la tuviera.

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Lo cierto, es que la gran mayoría volcó su desconcierto en Twitter, que por momentos también colapsó. Los hashtags, #secayótodo, #apocalipsisvirtual fueron tendencia durante varias horas, mayormente con memes sobre las redes caídas, empoderando a Twitter, y a Tik Tok, y también hubo enojo por la situación en las empresas… Leer más

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Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes


Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al respecto, lograrlo es otra historia. Por mencionar un canal al que todos accedemos, las redes están repletas de clientes enojados y decepcionados ¿Sabemos realmente lo que sienten nuestros clientes?

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En primer lugar, una experiencia es un evento personal y único, cada persona tiene umbrales y parámetros diferentes. El primer paso para aproximarnos es conocerlos y este quizás sea uno de los aspectos más complejos del asunto. No basta con un journey, es necesario hablar, testear y volver a hablar con el usuario. Y esto no termina, porque como sabemos los clientes tienen ciclos… Leer más

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Normand Barahona, Webhelp: “Haber sido reconocidos por…


el prestigioso Premio Apexo es muy importante para nosotros”

Pocos días después de la ceremonia de entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Normand Barahona, CEO de Webhelp, empresa que fue reconocida con el galardón: Mejor Categoría Customer Experience. En el diálogo, Normand nos ha contado qué significó para la empresa el reconocimiento, y cómo les ha motivado para sus próximos proyectos.

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CCN: Cuéntanos sobre el caso que presentaron en el Premio Experiencia Apexo 2021

Normand Barahona: Es un caso sobre un cliente de la industria financiera con presencia en varios países. Buscaban un socio y una solución escalable que permita atender… Leer más

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Se entregaron los Premios Apexo 2021


El pasado 9 de septiembre se llevó a cabo la ceremonia de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021. La emoción de los participantes se hizo sentir en la ceremonia virtual, que inició puntualmente a las 9 am.

Luego del agradecimiento a los asociados, y a la junta directiva, tuvo lugar el conversatorio, en el que: Germán Urrunaga Business Development Director, Francisco Grillo, Advisory Specialist de GoContact, José Torres CEO de Itelvox y Javier Cepedano CMO de Predictiva; moderados por Álvaro Ganoza, gerente comercial de Telemark reflexionaron sobre el rol humano y la experiencia del cliente en la era de la automatización.

Los ponentes entre otros temas se refirieron al futuro de la experiencia del cliente: “El futuro de la experiencia del cliente es la personalización, llevado al concepto de personatecnia”… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider


siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.

Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.

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¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?

Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más

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Yoizen ahora es WhatsApp Business Solution Provider


Yoizen, la compañía que desarrolla plataformas para la gestión de atención manual y automatizada con IA en canales digitales, fue elegida como BSP (Business Solution Provider) por WhatsApp. Desde el mes de agosto de 2021, Yoizen provee a empresas de todo el mundo, en forma directa los servicios de WhatsApp Business API.

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La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está diseñada para medianas y grandes empresas. Impulsa la comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable. Como sabemos esto optimiza la comunicación entre clientes y empresas… Leer más

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Pablo Enciso, CEO de Predictiva: “La forma de compartir las buenas prácticas…


es participando en el Premio Experiencia Apexo”

Dialogamos con Pablo Enciso, CEO de Predictiva, empresa española que desarrolla soluciones de inteligencia conversacional con IA, y que apoya el Premio Experiencia Apexo 2021. En la conversación nos confió los motivos por los cuales eligieron Perú y las razones por las que brindan su apoyo al Premio Experiencia Apexo 2021.

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CCN: Cuéntanos los motivos por los cuáles eligieron Perú para desembarcar en la región

Pablo Enciso: Desde que empezamos nuestra expansión internacional, Perú ha sido uno de los países clave. El sector del contact center & BPO es fundamental para la región y, además, los equipos de trabajo suelen estar abiertos a nuevas tecnologías o soluciones que les ayuden a mejorar su operación… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

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Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

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Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel


“Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, contact center líder en Perú. La compañía que además de destacar por ser innovadora, les da oportunidad a jóvenes talentos para desarrollarse.

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Anahí, se incorporó a la empresa el año pasado, tuvimos el gusto de entrevistarla y conocer sobre su trabajo, su mirada del sector y por qué triunfa en lo que hace… Leer más

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Trabajo y salud mental: tenemos que aprender a decir no


La decisión de Simone Biles, la atleta norteamericana multipremiada, de abandonar su equipo en los Juegos Olímpicos de Tokyo 2020, ha sido un llamado de atención para el mundo. En la cima de su carrera y en la competencia más importante a nivel mundial, ella dijo: “no puedo hacerlo, priorizo mi salud mental”

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¿Sorprende? Sí, por supuesto, ya que este es un tema del que no se habla. Tanto en el deporte, como en la vida empresarial, querer superar de manera constante los propios límites puede dañarnos física y psicológicamente.

Claro que decir: no , siendo un deportista de elite o un alto ejecutivo no es fácil. Vivimos en una cultura exitista, impregnada en exceso de positivismo que puede leerse en redes sociales, libros con frases vacías que intentan empoderar a las personas. Tanto positivismo podría ser letal, porque tapa nuestras emociones. El empoderamiento es una construcción y tiene límites como todo y no se consigue con frases, sino con hechos… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años


“Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 años.

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Quienes tenemos la fortuna de conocerlo sabemos que Gerardo es el primero en apoyar las iniciativas del sector, ya sean eventos, libros, cursos, premios. Como también, compartir una idea, una palabra de aliento cuando se necesita. Porque además de solidario es optimista y logra ver el lado positivo en todo. Es por lejos la persona que más ha hecho por el crecimiento de los contact centers en Argentina. Conversamos con él sobre los 28 años de “Tecno”, como él la llama, el viaje y el aprendizaje… Leer más

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Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje


En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas redes.

Es una operación simbólica a través de la cual, logramos desapegarnos del evento negativo del cual se desprende un aprendizaje que atesoramos para siempre. Como les decía anteriormente, no es ilimitado, por eso es importante aprender a cuidar nuestras emociones y nuestra energía.

Una imagen, en este caso un video vale más que cientos de palabras, tómense un breve tiempo, véanlo porque el de esta chica es uno de los mejores ejemplos para entender qué es la resiliencia… Leer más

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¿Por qué deberías humanizar a tu bot?


Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que humanizarlo.

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¿Qué significa esto? En primer lugar, que debemos construir una personalidad para ese asistente, lo cual conlleva a un complejo desarrollo que además debe vincularse a los procesos de la compañía. El primer paso es observar las buenas prácticas del mercado para luego pasar al siguiente nivel adaptarlo a alguna de las personalidades definidas… Leer más