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Los temas que fueron tendencia en 2021


Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las mismas haciendo clic en los enlaces.

El primer tema es la forma de trabajar, el debate giró tanto con relación al espacio el teletrabajo y su modelo híbrido, como también a los desafíos de gestionar equipos a distancia… Leer más

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Marcelo Díaz, LinkSolution: “Tenemos la flexibilidad de un contact center mediano y la organización de uno global”


El mundo de la experiencia del cliente es un territorio muy conocido por Marcelo Díaz, fundador del contact center LinkSolution. Su empresa, como él mismo nos cuenta, conjuga lo mejor los mundos que Marcelo transitó: los contact centers globales y su propia compañía que suma con un plus: la personalización del servicio.

En esta nota, nos cuenta cómo nació su contact center “boutique”, en el que colaboradores y clientes son el verdadero corazón de la empresa. El secreto de su crecimiento sostenido a una tasa de 4 cifras % durante 7 años, lo cual lo convierte en “un milagro argentino”… Leer más

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Los líderes del sector comparten las frases que marcaron su 2021


Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos.

Les pedimos a líderes del sector que compartieran las frases y palabras que representaron su año y el de las empresas que dirigen… Leer más

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Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú


Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el trabajo como en otros espacios se consolidó.

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Si bien, las imágenes nunca podrán reemplazar la calidez de un abrazo, es cierto que dicen mucho. Por eso, este año desde Apexo, a tono con esta normalidad, que no llamaremos nueva porque ya no la es, les pedimos a los líderes de las compañías que para nuestra tradicional nota de fin de años eligieran una foto que representara el 2021 de las empresas que lideran. Aquí, les compartimos las fotografías elegidas… Leer más

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El Storytelling en el B2B


Por Elsa Basile – Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando el ya tan conocido storytelling. ¿Qué es y por qué tiene tanto potencial en el mundo Business to Business (B2B)?

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En su concepción más pura, el storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias en situaciones con un inicio, medio y fin, con el objetivo de transmitir mensajes desde un lugar emocional. En el marketing de contenidos, es una herramienta poderosa, porque permite relatar historias en torno a una marca y sus productos, y si bien lleva muchos años siendo empleada por las empresas del sector Business to Consumer (B2C)… Leer más

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Graciela Micolini presenta el caso que les valió el reconocimiento


en el Premio CCN FÉNIX 2020

Graciela Micolini es gerenta de experiencia y entrenamiento en Konecta Argentina , empresa reconocida el pasado 11 de noviembre en la categoría Mejor Adaptación de User Experience.

En este video, Graciela nos cuenta en detalle el innovador proyecto que realizaron durante la pandemia y que les valió el mencionado reconocimiento.

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#TikTokChallengeApexo2: Kimberly Chávez de SCC


nos cuenta qué hizo con su primer salario

Kimberly, llegó a SCC en abril de este año y se desempeña como agente de atención al cliente vía chat, “tratando de brindarle la mejor experiencia al cliente”, subraya.

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Está trabajando en el sector desde 2017, es mamá de una niña de 6 años y estudia la carrera de gestión de recursos humanos. “La elegí porque me gusta el proceso de selección, a raíz de lo que vi en el call center, el primer punto y clave cuando alguien va a postular a la empresa es conocer a la persona, captar los talentos que requiere la empresa. Es por eso por lo que me decidí por esta carrera”, destaca Kimberly… Leer más

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Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers


En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews.

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El premio reconoce el esfuerzo por reinventarse, en este caso por la pandemia, de las empresas, en diferentes categorías, las personas y los pioneros del sector

“Hemos tenido un día Fénix, quiero agradecer a todos y cada uno, y rescatar dos palabras que surgieron durante el evento: celebración y equipo. Este premio fue concebido como un reconocimiento, que finalmente se transformó en una celebración y en un lugar de encuentro con colegas con quienes formamos microequipos, en el que podemos conocernos y visibilizar historias inspiradoras. Nos vemos en el próximo día Fénix de 2022”, cerró Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más

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Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América


En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América, con la presencia de su directora de cultura: Natalia Cascardo, comparten su testimonio de vida en el espacio “Personas Fénix”.

Sobre la idea de crear un espacio para historias personales, en un premio empresarial, la cofundadora de CallCenterNews explicó: “El Premio CCN FÉNIX, es también un reconocimiento a las personas que por distintas circunstancias necesitaron reinventarse, con el enorme esfuerzo que esto implica, romper para luego reconstruir y sobrellevar un duro proceso”, continuó, “Porque cuando nos proponemos ir por aquello que anhelamos, tenemos que dejar muchas cosas atrás, además de sortear los obstáculos propios. Al final del camino, la ganancia es enorme, hay que animarse a atravesarlo»

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HDC BPO Services inaugura su primer site en España


En la ceremonia de inauguración estuvieron presentes autoridades locales: el Sr. Don Juan Manuel Salado Lora, 1er teniente alcalde del Ayuntamiento de Umbrete – Sevilla, el Sr. Don José Garay, Cónsul adscrito – Consulado General del Perú en Sevilla, el Sr. Don Joan Barrena, Consejero Económico Comercial y de HCD BPO Services, Sr. Don José Manuel Núñez, Director General y fundador de la compañía, el sr. Don Yasser Núñez, Director de Administración y Finanzas, Sra. Giovanna Núñez, Directora de Operaciones de la empresa y la Sra. Susana Maldonado, CEO de HDC BPO Services en España.

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HDC BPO Services cuenta con 37 años de experiencia en el mercado de Recobro y 18 años en el Contact Center y Servicios BPO. Tenemos mucho que aportar, no solo en estrategias, sino también en innovación tecnológica, generación de empleo presencial y también a través del teletrabajo”, expresó José Manuel Núñez, sobre la inauguración de su site en España… Leer más

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Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer


Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos llevado a la vida real esas ideas geniales?

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Stan Lee, el creador del super héroe “Hombre Araña”, lo hizo. A pedido de su editor creó un héroe. El personaje que imaginó se adhería a las paredes y las trepaba (como las arañas), era adolescente, con problemas personales. Al presentar la idea, su editor rechazó de inmediato la propuesta de Stan, aduciendo que este nuevo personaje desafiaba las cualidades de un héroe tradicional y que era la peor idea que había escuchado en su vida… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo


Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo:Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, obteniendo el mayor número de comentarios.

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Nos cuenta que hace pocos días cumplió su primer año en la compañía, donde comenzó como teleoperador y en cinco meses se convirtió en coordinador.

Ángelo nos sorprende al contar cómo llegó a GSS, “Con todo el tema de la pandemia, cerraron muchos negocios de gastronomía, donde trabajaba. Fue ahí cuando encontré un aviso de GSS y me di la oportunidad de postular”… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío…


Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel

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Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza Huamán, asesora de atención al cliente en el canal virtual y Joshua André Calderón Paradizo, quién se desempeña en el mismo cargo que Xiomara. En esta entrevista nos cuentan qué les gusta de su trabajo, sus expectativas para el futuro y cómo se sienten en la empresa… Leer más

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Apocalipsis Virtual, el día que cayeron las redes


El 4 de octubre de 2021 quedará grabado en la memoria colectiva como el día que dejaron de funcionar: Instagram, Facebook y WhatsApp.

Durante más de 7 horas los usuarios se vieron imposibilitados de utilizar estas redes por una caída aún no explicada. En la madrugada WhatsApp lanzó un comunicado disculpándose por lo ocurrido en el que prometió compartir más información cuando la tuviera.

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Lo cierto, es que la gran mayoría volcó su desconcierto en Twitter, que por momentos también colapsó. Los hashtags, #secayótodo, #apocalipsisvirtual fueron tendencia durante varias horas, mayormente con memes sobre las redes caídas, empoderando a Twitter, y a Tik Tok, y también hubo enojo por la situación en las empresas… Leer más

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Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes


Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al respecto, lograrlo es otra historia. Por mencionar un canal al que todos accedemos, las redes están repletas de clientes enojados y decepcionados ¿Sabemos realmente lo que sienten nuestros clientes?

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En primer lugar, una experiencia es un evento personal y único, cada persona tiene umbrales y parámetros diferentes. El primer paso para aproximarnos es conocerlos y este quizás sea uno de los aspectos más complejos del asunto. No basta con un journey, es necesario hablar, testear y volver a hablar con el usuario. Y esto no termina, porque como sabemos los clientes tienen ciclos… Leer más

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Normand Barahona, Webhelp: “Haber sido reconocidos por…


el prestigioso Premio Apexo es muy importante para nosotros”

Pocos días después de la ceremonia de entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Normand Barahona, CEO de Webhelp, empresa que fue reconocida con el galardón: Mejor Categoría Customer Experience. En el diálogo, Normand nos ha contado qué significó para la empresa el reconocimiento, y cómo les ha motivado para sus próximos proyectos.

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CCN: Cuéntanos sobre el caso que presentaron en el Premio Experiencia Apexo 2021

Normand Barahona: Es un caso sobre un cliente de la industria financiera con presencia en varios países. Buscaban un socio y una solución escalable que permita atender… Leer más