Categoría: Exclusivo CCN

Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…


aprender nuevas habilidades de comunicación” A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador. En esta primera parte de la entrevista,… Continue Reading “Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…”

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…


camino diferente al de los premios ya existentes” En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la iniciativa. Le preguntamos su opinión sobre el premio, los… Continue Reading “Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…”

Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza


Por Elsa Basile – El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza cero. Lo que pone cuestiona es el modelo de seguridad perimetral cuyo lema es: confía y verifica. En este, las amenazas… Continue Reading “Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza”

5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra


Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y retail. Ya en el siglo XXI con el avance de Internet y el comercio electrónico, los consumidores… Continue Reading “5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra”

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”


El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de mensajería. La compañía de Marck Zuckerberg decidió cambiar las reglas de uso y privacidad, lo cual permitiría que… Continue Reading “Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio””

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce” Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de… Continue Reading ““Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…”

Contact Centers: 10 tendencias para 2021


Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias… Continue Reading “Contact Centers: 10 tendencias para 2021”

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”


En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el gremio. Cómo lograron sortear la crisis de la pandemia y crecer. También,… Continue Reading “Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes””

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia…


sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio” Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la mayoría de las empresas, el 2020… Continue Reading “Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia…”

Lecciones de liderazgo


desde la línea de fuego de la pandemia Por Elsa Basile – La línea de fuego más crítica en la pandemia fue y todavía es, la del personal sanitario. No solo puso en evidencia la vulnerabilidad del personal de la salud, sino la fragilidad… Continue Reading “Lecciones de liderazgo”

Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia” Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma… Continue Reading “Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:”

Ignacio Pascual, Atento


“En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología” Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el mercado. Durante… Continue Reading “Ignacio Pascual, Atento”

Patricia Jebsen, de Beat:


“Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires” El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat… Continue Reading “Patricia Jebsen, de Beat:”

Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital


la respuesta del líder a los nuevos tiempos Para quienes no pudieron asistir o asistieron y pidieron una segunda parte, Erick Portocarrero Estrada, nos brindará una segunda parte de su Webinar sobre liderazgo. La cita es el 14 de octubre a las 18 horas… Continue Reading “Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital”

La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que… Continue Reading “La convivencia entre los mundos…”

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”

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