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Webinar Apexo: Mowa realizará un Webinar sobre Datos y técnicas de cobranzas


El próximo 21 de junio a las 18:30 horas de Lima, Mowa brindará un Webinar, organizado por Apexo.

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En el mismo, Luis Ortega Reyna, director de la empresa citada se referirá a los Datos: como fuente de poder para los negocios, en tanto, Pedro Alexis Czerkiak llchuck, compartirá técnicas efectivas para el recupero en la gestión de cobranzas… Leer más

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La Maratón Apexo y un regreso triunfal


El pasado domingo 5 de junio, en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque regresó la Maratón Apexo. La carrera que ya se convirtió en un clásico del sector volvió a reunir la familia de los centros de contacto y, como no podía ser de otra forma, la entrega de Premios fue uno de los momentos más esperados del encuentro. Este año se vio la presencia de más familias apoyando a los corredores, que incluso llevaron a sus mascotas para acompañar y alentar.

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Guy Fort, presidente de Apexo agradeció a las autoridades municipales, a los participantes y sponsors. “Gracias a todos por estar aquí, por haber tomado tiempo de una mañana de domingo. Se ha demostrado que hay muy buenos competidores aquí. Hay bailarines, atletas, y grandes entusiastas en las barras”, señaló el presidente de la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, dando lugar a las condecoraciones… Leer más

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Kurt Junek, de TCONTAKTO


“Nuestro proyecto de exportación de servicios ya está en marcha”

El 2022 puede considerarse como el año del gran salto de TCONTAKTO, el contact center peruano nacido en 2006 y desde hace dos años comenzó a crecer de manera exponencial.

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Tras su primera certificación en 2021 en Great Place To Work, y en camino hacia la segunda este año, Kurt Junek, su director, nos contó acerca de los planes internacionales de la compañía, las nuevas oportunidades de negocios y su ambicioso proyecto de crecimiento a mediano plazo: triplicar la dotación para 2023… Leer más

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Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”


La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta sectorial de la que participan las principales empresas de la industria de contact centers & BPO.

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Este año la investigación se enfocó en experiencia del cliente tras la pandemia, cómo se vio transformada tras dos años de COVID – 19.

Uno de los hallazgos más importantes del estudio ha sido la creciente tendencia de people – centric, los colaboradores en el centro de la escena. Algo de lo que se habla desde hace algunos años, y que ahora ha cobrado un significado crucial en la construcción de la experiencia del cliente… Leer más

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Luis Ortega de Mowa Consultora


“Ahora estamos planificando la expansión regional”

Dialogamos con Luis Ortega, fundador de Mowa consultora en su noveno aniversario. Tanto él como su equipo tienen mucho que celebrar. Además de la reciente apertura de una filial en México, ganaron un concurso de inteligencia artificial auspiciado por la universidad pontificia universidad católica del Perú, y el Ministerio de la Producción, por ser considerados como una tecnología innovadora.

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Su director, Luis Ortega, nos cuenta cómo lograron agregar valor al servicio de mensajería para convertirse en la empresa que son hoy y sus planes de expansión regional… Leer más

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Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento


Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar a cabo, sin embargo, hace falta mucho más que: una conexión a internet, hablar otros idiomas, adaptarse a los usos horarios de otros países.

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Hace falta saber cómo gestionar, ya que de otra manera esta tarea puede transformarse en una pesadilla para colaboradores y líderes. Su complejidad reside en la articulación cultural entre las personas del grupo, esto es poder integrar en un equipo distintas maneras de ver el mundo y de expresarse. Hay que unir diversos elementos simbólicos, con el desafío adicional de hacerlo a la distancia… Leer más

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Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos


Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que generan malestar al líder, compañeros y que si no se gestionan desgastan el equipo.

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Ahora, si en lugar de quedarnos en la sensación de malestar lo viéramos de una manera diferente ¿Si en vez de sentir un deseo irrefrenable de expulsarlos, les diéramos la bienvenida? Porque si lo pensamos detenidamente como son creadores de oportunidades: de mejorar como personas y fortalecer el equipo… Leer más

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Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience


Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el significado de estos términos. Una reconocida marca de Kétchup nos ayuda a comprender las diferencias entre ambos, solo basta con mirar las imágenes que ilustran la nota.

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En ambas presentaciones el producto se reconoce con facilidad, se sabe lo que es, en este sentido la parte visual cumple su misión, por lo cual podemos decir que la User Interface (UI), es satisfactoria porque hace de él un producto fácilmente reconocible… Leer más

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Javier Dos Santos, Yoizen: “Los clientes nos marcan el norte…


para el desarrollo de nuestras soluciones”

Javier Dos Santos, recientemente se sumó al team de los “Yoizens” como Solutions Architect. Nos contó sobre sus nuevos desafíos, por qué su rol es clave para impulsar la innovación en esta etapa de crecimiento y expansión de Yoizen. También nos dio un anticipo de las funcionalidades de alta gama que incorporarán a su portfolio de soluciones.

¿Qué te motivó a sumarte a los Yoizens?

Javier Dos Santos: Me gustan los desafíos, y en especial me encantó la oportunidad de unirme a Yoizen, primero porque los conozco hace mucho tiempo y comparto los valores, empuje y visión. Ya dentro me encontré con un equipo donde todos tiramos para el mismo lado, con adrenalina y las ganas… Leer más

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Entrevista Día Internacional de la Mujer CCN #8M: Conversaciones entre Mujeres


La consigna que les dimos a las participantes es que compartieran un mensaje con otras mujeres de diferentes edades, y que eligieran un plano de la vida para hacerlo.

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Porque, aunque la experiencia como tal solo puede ser vivida, conocer otras historias nos enriquece como personas y muchas veces hasta puede cambiarnos la vida… Leer más

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8M: Karin Mayer de Yoizen. Una mujer que hace historia en el mundo de la tecnología


Desde hace algunos años se incentiva a nivel mundial la participación de las mujeres en el mundo de la tecnología. Sin embargo, todavía son pocas las que la eligen para desarrollar su carrera profesional.

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Hace más de dos décadas, Karin Mayer, directora de operaciones y cofundadora de Yoizen daba sus primeros pasos en un territorio prácticamente inhabitado por el universo femenino. Hoy, con motivo de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, comparte su testimonio sobre cómo llegó y logró conquistar este espacio… Leer más

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Erick Portocarrero: “Hay que estar preparados,


así como nosotros nos reinventamos las crisis también lo hacen”

Conversamos con Erick Portocarrero, quien se desempeña como director de una importante compañía de seguros global y tiene una importante trayectoria en el mudo de los negocios y la formación académica.

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En pocas semanas realizará un curso online sobre liderazgo transformacional para Apexo, en esta charla nos cuenta de qué se trata este modo de conducción, su impacto en la rentabilidad de los negocios, la sostenibilidad de las empresas y el crecimiento personal.

¿Qué es exactamente el liderazgo transformacional? … Leer más

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Las empresas “ahuyentan talentos” desde el proceso de selección


En gran medida las entrevistas de selección son los cimientos de la relación entre el colaborador y la empresa. Es el momento en el que ambas partes se están conociendo y como tal puede considerarse como la base del contrato psicológico que luego devendrá en engage employement.

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Generalmente, suele ponerse foco en la mirada del selector, o de la empresa. En lo que buscan de los postulantes, y en cómo estos deberían desenvolverse para conseguir el empleo… Leer más

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¿Por qué los datos son el corazón de la experiencia del cliente?


Si una marca quiere brindar la mejor experiencia a sus clientes necesita datos ¿Qué datos? Los de los propios clientes, en otras palabras, hace falta aprender a leer, escuchar y decodificar lo que los consumidores quieren.

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Esto ya se fue dicho muchas veces, pero en un mundo cada vez más digitalizado se torna real, aprender a reconocer y entender qué dicen las huellas que dejan los usuarios en los distintos puntos de contacto con la empresa.

Diseñar una experiencia de datos centrada en las personas, y no en los visionarios de la compañía. Esto cambia el foco de la empresa, hacia el consumidor para entender qué opinan sobre el uso y la utilidad de sus propios datos. Son las preguntas que todos nos hacemos cuando iniciamos una compra, principalmente por un canal digital ¿Para qué se usarán mis datos? … Leer más

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La salud mental de los empleados, en la agenda de los líderes


La otra pandemia que dejó la pandemia del COVID, los problemas en la salud mental de las personas. Encierro, trabajo remoto, pérdidas familiares, económicas, nada de esto ha sido gratuito.

De acuerdo con un estudio de The Lancet solo en 2020 aumentaron un 28% los casos de ansiedad y depresión grave. Un estudio de la firma Deloitte, sobre la transformación de la salud mental en 2022, señala un incremento significativo del gasto anual por ausencias y licencias de colaboradores que han visto vulnerada su salud mental y bienestar.

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¿Es este el momento en el que la salud mental pasa a formar parte de la responsabilidad empresarial? Al parecer, dado el panorama mundial la respuesta es un sí rotundo. De otra manera, no habrá posibilidades de una pronta recuperación. Sin personas no hay empresas y una fuerza laboral deprimida, no es algo deseable para ninguna economía… Leer más

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Los temas que fueron tendencia en 2021


Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las mismas haciendo clic en los enlaces.

El primer tema es la forma de trabajar, el debate giró tanto con relación al espacio el teletrabajo y su modelo híbrido, como también a los desafíos de gestionar equipos a distancia… Leer más