Categoría: Exclusivo CCN

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus


Por Elsa Basile -Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo pase. A pesar del desconcierto, y el recelo de sus clientes,…

Día Internacional de la Mujer


Cecilia Pearson de Atento Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a colaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO. Hablamos con mujeres…

“Somos especialistas en soluciones que utilizan…


Inteligencia Artificial Conversacional” Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la información formada  con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial. Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y…

José Salas, Campus Gym…


Experiencias de alto rendimiento en primera persona En un intento de realizar un aporte al ámbito laboral, desde hace algún tiempo hablamos sobre una nueva corriente dentro de la psicología: llamada “positiva”. Uno de los grandes hallazgos de esta escuela ha sido un estado…

CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico. De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de…

“Es un desafío cultural…


empezar a tomar decisiones en base a los datos” Sostenerse más de 10 años en la vanguardia de la Industria de los Contact Centers es un logro que se alcanza con servicios World Class, pero también innovando para adaptarse a este entorno cambiante. Desde…

“El Premio Experiencia APEXO es un logro…


significativo para Waima , volveremos a participar” Estas eran palabras de Marco Antonio Sanz Molina, sobre el galardón que recibió Waima, empresa de origen español que dirige.  En 2019 APEXO, con la innovación como norte, sumó nuevas categorías a su tradicional Premio a la…

Ignacio Varangot, Atento:


“La innovación derriba barreras” Con el comienzo del año los desafíos se renuevan, más aún para las empresas referentes en su sector. Tal es el caso de Atento, compañía que lleva la innovación en su ADN. En esta entrevista, Ignacio Varangot, Director de Recursos…

“Tanto WhatsApp como las redes sociales…


disminuyen la espera del cliente” En 2019 conversamos con Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina sobre el proceso de transformación digital de la compañía. Hoy, retomamos la…

Francisco Grillo Arciniega, The Skills Dude


“Es complejo encontrar personas que reflexionen sobre cómo piensan y toman decisiones” Francisco Grillo Arciniega, regresa al ruedo. Tras desempeñarse como CEO por más de 20 años en compañías líderes en el sector de contact centers & BPO, ha vuelto a su primer amor:…

10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión…

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…

“Tu primer trabajo es el más importante”


Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son diversas, por un lado, falta de experiencia laboral, por ende, requiere formación, y no…

2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó…

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con…

Reportaje a Alejandro Azaretto


“Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes” Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro Azaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa…

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: