Categoría: Exclusivo CCN

La convivencia entre los mundos…


online y offline en los contact centers Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que… Continue Reading “La convivencia entre los mundos…”

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio


Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…


es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking” En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex. Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian… Continue Reading “Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…”

“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros… Continue Reading ““Contribuimos a empleabilidad formal…”

Agusti Molías, Smartcex:


“Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress” En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió… Continue Reading “Agusti Molías, Smartcex:”

Agusti Molías, de Smartcex


“Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro” De cara al próximo Barcelona Customer Congress & Employee que tendrá lugar durante el mes de septiembre, dialogamos con Agusti Molías, CEO de Smartcex y director del evento, y… Continue Reading “Agusti Molías, de Smartcex”

Luis Ortega de Mowa:


“Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas” Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se… Continue Reading “Luis Ortega de Mowa:”

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?


Por Elsa Basile – Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la empatía. Se ha intentado describir qué es la empatía… Continue Reading “Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?”

“Estamos ante un trabajador de la era de la información”


En esta nueva entrevista del ciclo CCN COVID -19, Sonia Boiarov, directora de la Fundación Caminando Utopías y docente de la carrera Relaciones del Trabajo en la UBA, nos comparte su mirada sobre cómo se reorganizarán los espacios y vínculos laborales tras la pandemia.… Continue Reading ““Estamos ante un trabajador de la era de la información””

CCN COVID – 19 Tiempos híbridos


¿la nueva normalidad en el trabajo? Por Elsa Basile – Hasta el momento en las entrevistas del Ciclo CCN COVID -19 una de las palabras que más se escucharon, frente a la pregunta sobre el trabajo es: híbrido. La mayoría de los entrevistados coincidieron… Continue Reading “CCN COVID – 19 Tiempos híbridos”

Carolina Sordelli, IMCG


“Vamos hacia un modelo de trabajo híbrido, las empresas tendrán que ofrecer nuevas formas de trabajo” Esta semana, conversamos con Carolina Sordelli desde Los Ángeles, donde tiene sede central su consultora IMCG, presente también en Latinoamérica. El tema: la nueva normalidad en el mundo… Continue Reading “Carolina Sordelli, IMCG”

Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”


Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos directivos en telcos, retails y seguros. Erick compartirá con la audiencia formas para adaptarse a este… Continue Reading “Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis””

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan


“En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva” En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo… Continue Reading “Sebastián Menutti, Frost & Sullivan”

Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados” Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. En… Continue Reading “Florencia Godoy de Atento…”

Oda al celular


el objeto que cambió nuestro vínculo con el mundo Por Elsa Basile – Hace 47 años nacía el primer celular, traído al mundo por el ingeniero Martin Cooper, quien trabajaba para Motorola. La nueva “criatura” de la telefonía pesó al nacer, poco más de… Continue Reading “Oda al celular”

Javier Fernández, Kenwin México


“El Work Home llegó para quedarse” Dialogamos con Javier Fernández, consultor de Kenwin, en México y Centroamérica, desde donde nos comparte cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están realizando desde la empresa para acompañar a sus clientes. ¿Cómo lo ves la situación… Continue Reading “Javier Fernández, Kenwin México”

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