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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Categoría: Exclusivo CCN
Jonathan Toto, de Cislo: “Nuestro éxito se debe a la gestión de las personas y la inteligencia que aplicamos sobre los datos”
Hace dos años, un equipo de abogados fundaba Cislo, una empresa de cobranzas pujante, joven, inteligente y con una metodología de trabajo diferente a la que conocimos hasta el momento. Conversamos con unos de sus fundadores, Jonathan Toto, quien hoy es su director comercial….
Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix…
Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”
Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios al viejo continente. De todo esto y más nos habla Zabala, quien además se…
Customer Experience: ¿estamos listos para la llegada del 5G?
Por Elsa Basile – A comienzos de mayo Corea del Sur, inauguró la primera red de 5G del mundo, hecho que coincidió con la venta del smartphone de Samsung compatible con esta red. En otras ciudades de Estados Unidos: partes de Chicago y Mineápolis…
Hernán Olivieri, PagosPyme y Cobro Inmediato: “Lanzamos Cobro Inmediato, un gateway de pagos world-class”
Con 18 años de experiencia, PagosPyme ha logrado consolidarse como una empresa líder en gestión electrónica de pagos y cobranzas. Su CEO, Hernán Olivieri, compartió en una entrevista exclusiva los detalles del lanzamiento de Cobro Inmediato (CoIn), la nueva herramienta que presentarán en el…
Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional
Este 2019, Yoizen, la empresa que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales comenzó el año con un ambicioso plan de expansión regional. En Argentina, empresas líderes de diversos segmentos verticales (salud, telcos, banca, gobierno, entre otros), ya utilizan su plataforma desde hace varios…
Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management
Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota…
Pensar diferente: el camino hacia la innovación
Por Elsa Basile – Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo observamos. Tarea nada fácil, ya que muestro pensamiento, con su pesada arquitectura – sistema de creencias-,…
#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena
Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…
Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad
Por Johanna Toro – Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al…
Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”
Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20 años en el sector de contact centers, se retiró como CEO de un importante grupo y en 2017 fundó…
#Atento: Crónicas del Día Internacional de la Mujer
Dos colaboradoras de Atento Argentina y Uruguay, Luciana Gómez y Roberta Denari, comparten fragmentos de su día a día en el trabajo, cómo conjugan su rol como mamás y jefas de familia. Ambas, nos ofrecen un testimonio honesto, que rinde un merecido tributo al…
Cultura: ¿por qué las empresas deberían tener más celebraciones?
Por Elsa Basile – Por estos días, en la mayor parte de países de occidente se celebra “Carnaval”. Un festejo que, si bien tiene características propias en cada lugar, comparte la esencia de la celebración. ¿Qué podemos aprender sobre las celebraciones? ¿Por qué son…
4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience
Por Elsa Basile – El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son interdependientes. Por eso, su abordaje frente a un problema no puede realizase mediante el análisis aislado…
“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”
VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,…
Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente
Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podría considerarse como el padre de este concepto. Uno de los pilares…
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