Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”
Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.
¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?
Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.
¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más
Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor Estrategia de Cobranzas, el pasado 21 de noviembre.
Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.
Tal es el caso de machine learning, un tema resonante durante año y que parece inaccesible. En esta charla, Ángel se ocupa de acercarnos a éste y nos explica qué es, para qué nos sirve y cuáles son las claves a la hora de implementarlo.
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Cada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para construir una experiencia memorable a los consumidores.
expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.
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Sánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través de una charla denominada “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”.
