Categoría: Exclusivo CCN

Reinventarse para salir de la crisis: Netflix, National Geographic y Hallmark


Tal vez nos gustaría que un modelo de servicio exitoso que no haya que cambiar, pero en el mundo real las cosas no funcionan de esta manera. La tierra gira, los negocios cada vez tienen ciclos más cortos, lo que nos obliga a cambiar…

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región. Su palabra es más que autorizada sobre temas de…

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”


Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018…

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes


La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo se realiza una entrevista por competencias y cuáles son sus ventajas respecto de las entrevistas de selección tradicionales. Compartimos con ustedes el video y la presentación…

José Núñez: “Este Premio está dedicado a cada uno de nuestros colaboradores que nos ayudan a seguir innovando”


Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor Estrategia de Cobranzas, el pasado 21 de noviembre. Todavía emocionados por el logro,…

Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”


El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente”, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio…

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores. Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al…

Machine learning para no expertos


Ángel Vázquez, tiene una vasta trayectoria en el sector de contact centers que desarrolla en parte, desde su consultora eCUSTOMER, donde junto a su equipo brinda ayuda y soluciones a temas cotidianos de gestión que a la vista resultan complejos. Tal es el caso…

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


El sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y…

CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?


Por Elsa Basile – Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el trato amable y el 50% considera el conocimiento sobre el servicio o producto. Por otro lado, nueve…

Apexo homenajea a los teleoperadores en su día


Cada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para construir una experiencia memorable a los consumidores. Un sector inclusivo,…

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en…

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


En BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y…

“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”


Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el literal (e) del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor. Este introduce la obligación de…

Carlos Sánchez: “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”


Por Darío Kullock – En el marco de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por MAS Cobranzas en la sede central del Centro Naval, Carlos Sánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través…

Ariel Virgiglio: “En CartaSur la calidad de atención del cliente es lo más importante”


Por Lirbeth Torres – CartaSur Cards, es una empresa financiera con más de 30 años de antigüedad enfocada en los créditos personales. La misma, está orientada a comprender y solucionar las necesidades del público consumidor que actualmente no se encuentra bancarizado, facilitando a su…

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