Avaya Anuncia Asociación Estratégica


Para Acelerar la Transformación a la Nube

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció una asociación estratégica con RingCentral, un líder proveedor de comunicaciones empresariales globales en la nube, colaboración y soluciones de Centros de Contacto.

RingCentralA través de esta asociación exclusiva, Avaya presentará Avaya Cloud Office by RingCentral (“Avaya Cloud Office” o “ACO”), una nueva solución global de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Avaya Cloud Office amplía el portafolio de la compañía, líder de la industria, para ofrecer un conjunto completo de soluciones de UC, CC, UCaaS y CCaaS a una base global de clientes, la cual incluye más de 120,000 clientes, más de 100 millones de líneas de Comunicaciones Unificadas y 5 millones de usuarios de Centros de Contacto en más de 180 países… Leer más

América Latina presente en InsureTech Connect 2019


HELLO ZUM, la Startup ganadora del ITC LAIF AWARD

Durante InsureTech Connect, la exposición más importante del mundo en Innovación y Transformación Digital de la Industria del Seguro que se realiza en Las Vegas, se presentó el ganador de la primera edición del ITC LAIF Award.

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El ITC LAIF Award nace con la decisión de LAIF, el primer fondo de capital Venture focalizado en insurtech en América Latina y de ITC, el organizador de InsureTech Connect, de incentivar a startups latinoamericanas para innovar en soluciones para el sector asegurador. El premio reconoce a las mejores startups de la región.

Los finalistas elegidos fueron Eprezto, de Panamá, Hello ZUM, de Perú y Nubihome, de Argentina. Y el ganador de la edición 2019 fue Hello ZUM.

El jurado del premio estuvo conformado por Caribou Honig, Presidente y co-fundador de InsureTech Connect y el influenciador más importante en esta temática en el mundo, Cristina Rhodes, Managing Director del grupo Peña Verde de México y Eduardo Iglesias, co-fundador y CEO de eColón y Managing Partner de LAIF… Leer más

Google irrumpe en las clases de formación


del Grupo GSS Covisian

GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta de desarrollo propio (GSSNet) y Google Classroom permite llevar a cabo un completo seguimiento y tutorización del alumno.

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Bajo el lema #StrongerTogether la corporación ha lanzado su tercera convocatoria de EMIs (Evaluación de Mandos Intermedios) que persigue evaluar los conocimientos del “middle management” del grupo para garantizar que tienen las habilidades óptimas para desarrollar el puesto de trabajo que ocupan.

Tras la fase de evaluación, se han realizado formaciones ad hoc para todos los participantes, que han finalizado con una fase de test. La reciente introducción de Google Classroom al programa ha permitido a la organización diseñar planes de acción personalizados, lo que ha derivado en un 5% más de aprobados con respecto a ediciones anteriores… Leer más

El deterioro de la cartera crediticia


En Argentina, altas tasas de interés

Por Jonathan Toto de Cislo – La estrepitosa derrota del Gobierno en las elecciones primarias del pasado 11 de agosto golpeó con fuerza a los mercados. La cotización del dólar para el público escaló a $57,30, una devaluación de 20% respecto del viernes 9 de agosto.

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Los bonos de la deuda pública sufrieron caídas de hasta 20%, lo que hizo trepar el riesgo país hasta los 1900 puntos básicos. Las empresas que cotizan en Bolsa sintieron el golpe y el índice Merval sufrió una baja más de 40%, mientras que los papeles de empresas argentinas que cotizan en Wall Street se derrumbaron hasta 59%, una descapitalización histórica que sufrieron principalmente bancos y empresas de servicios regulados. Para frenar al dólar en medio de la ola de rumores, el Banco Central una de las medidas que tomó fue subir la tasa de referencia 12 puntos, a 74,78% anual… Leer más

 

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares


para Trabajar del mundo

Atento S. A. ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2019. La clasificación, derivada del mayor estudio anual sobre excelencia en el lugar de trabajo, identifica a las 25 mejores multinacionales en términos de cultura laboral. En la edición de 2019, Atento es, una vez más, la única compañía de su sector incluida en este ranking global.

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Talento y motivación

Nueve de las operaciones nacionales de la Compañía fueron incluidas en los rankings de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay, Guatemala y El Salvador.  Además, Atento ha sido reconocida en 2019 y por noveno año consecutivo como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica… Leer más

Por 5to mes consecutivo


Crecen las operaciones con tarjetas de crédito

Finalizando septiembre, la operatoria en pesos con tarjetas de crédito registró un saldo de $456.283 millones, lo que significa un incremento RECORD del 5,9% respecto al cierre del mes pasado. Mientras tanto, el crecimiento interanual ya alcanza el 28,3%.

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En Argentina, producto de la recesión y del ajuste de precios, los consumidores han usado los plásticos mayoritariamente para financiar sus compras, impulsado por el programa “Ahora 12” y en muchos casos para poder “llegar a fin de mes”.

Por 5to mes consecutivamente, este tipo de operaciones mantiene su tendencia alcista. Habiendo registrado incrementos mensuales del: 3,4% en agosto, 3,7% en Julio, 1,4% en junio y 2,5% en mayo… Leer más

Nuevo director de Tecnología e Innovación


en Ilunion Contact Center BPO

Ilunion Contact Center BPO ha nombrado director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica, según una nota informativa difundida por Ilunion.

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Con esta incorporación, la compañía sigue la apuesta por la transformación tecnológica impulsada por Ilunion y en la “mejora continua del servicio que ofrece a sus clientes”.

Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión por la Universidad Politécnica de Madrid y Executive Máster en Dirección de Sistemas de la Información por el Instituto de Empresa, Alejandro Mateo Romo inició su trayectoria profesional en 2000 en Correos Express como responsable nacional de Comunicaciones… Leer más

 

Revolut Elige a Visa


Para Impulsar su Expansión a nivel Mundial

revolutVisa  y Revolut, la empresa Fintech líder en Europa, anunciaron hoy un nuevo acuerdo que ayudará a Revolut a ampliar su negocio a nivel mundial. Aprovechando la marca, la escala y la aceptación mundial de Visa, Revolut podrá llevar sus ofertas de productos a cinco nuevas regiones, llegando a 24 mercados nuevos, abarcado un total de 56 mercados a nivel global. Bajo los términos del acuerdo, Revolut emitirá principalmente tarjetas de la marca Visa en su plan de expansión a nivel mundial.

Revolut ofrece a los consumidores una gama de servicios bancarios digitales a través de una aplicación móvil, incluyendo cambio de divisas, administración presupuestaria y pagos de persona a persona (P2P) … Leer más

Avaya e IBM Firman Acuerdo


Para Impulsar la Transformación Empresarial

Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, Avaya Ready Now y acelerar la modernización.

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Como parte de su enfoque de proporcionar opciones y flexibilidad en las soluciones en la nube, Avaya está ampliando la disponibilidad de su oferta de nube privada AvayaReadyNow para ayudar a satisfacer la creciente demanda por parte de sus clientes en todo el mundo. Al trabajar con IBM para implementar una estrategia de nube híbrida, Avaya planea aprovechar tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) para modernizar su oferta, permitiendo a sus clientes beneficiarse de la escala y el rendimiento de la presencia global de los centros de datos en la nube de IBM… Leer más

Apex America celebra sus 16 años


Con cambios, expansión y el foco en su gente

La empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejará durante 30 días seguidos, junto a sus más de 5600 colaboradores en toda la región, con eventos y acciones cuyo objetivo es celebrar el orgullo por los logros alcanzados y reforzar la cercanía que caracteriza a la firma con sus clientes y colaboradores. Además, nuevos sites, adquisiciones en Chile y apertura del mercado colombiano.

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El último trayecto del año encuentra a Apex America con muchas novedades y motivos para festejar a lo grande: sus 16 años llegan de la mano de un proceso de madurez y transformación que la compañía viene transitando firmemente en los últimos tiempos, que la llevó a una mayor expansión y a reforzar la apuesta por la cercanía como valor fundamental… Leer más

Webinar Apexo


Cómo atraer, reclutar y retener a los millennials

El próximo 9 de octubre a las 11 horas, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizará un nuevo Webinar, sobre el mundo millennial. Será conducido por el reconocido experto, Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Placa 54En la exposición realizará un recorrido sobre el todavía desconocido mundo millennial en el ámbito laboral, compartirá las claves para su reclutamiento, desarrollo y fundamentalmente la retención de estos jóvenes talentos. La actividad está dirigida a todos aquellos que posean equipos a cargo, jefes o futuros responsables de área, gerentes, directivos de RR. HH, como también a quienes tengan la inquietud de aprender a desarrollar el potencial de esta nueva generación… Leer más

¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?


Durante más de una década, la marca Forever21 reinó en el mercado adolescente y joven, por la posibilidad que brindaba de “estar a la moda por muy bajo costo”. Conocida también en la industria textil se la conocía como “fastfashion” señalando una prenda barata, y de corta vida. La empresa que el 30 de septiembre declaró la quiebra tenía más de 800 tiendas en todo el mundo incluidas 500 en los Estados Unidos.

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¿Qué le sucedió a Forever21? Cambio de hábitos en los consumidores. En primer lugar, el auge del ecommerce (especialmente en el target de Forever21), comenzó a crecer lo que hizo que las tiendas comenzaran a perder clientas, mermar ventas y por ende dificultar sus costos de mantenimiento… Leer más

La Economía Humana


El nuevo paradigma que cambia la relación entre el ser humano y el dinero

En el marco del área de Consultoría Sistémica Organizacional del SECI (Sistema de Entrenamiento Continuo Integral) y sus programas de Entrenamiento, y del movimiento hacia una economía consciente, social y participativa, se llevó a cabo la jornada sobre “Economía consciente: nuevos paradigmas”, encabezada por Anni Schuff, creadora y Directora General del Sistema SECI, junto con la participación especial del banquero catalán Joan Melé, actual Presidente de la Fundación Dinero y Conciencia.

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Durante la conferencia, que tuvo como eje principal la reflexión sobre las creencias, hábitos, valores y emociones que traemos en torno a la Economía, se profundizó sobre los contextos de nuestra historia familiar, culturas de origen y escenarios actuales que – de acuerdo a los expositores – condicionan nuestra forma de relacionarnos con el dinero y los recursos… Leer más

La importancia de los datos para el negocio


Donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se adopten depende el éxito de la tarea.

experiencia3Cada vez que una persona ingresa a Internet está abriendo la puerta a su información personal. Identidad y edad, formación y ocupación, región en la que vive, gustos y costumbres, amistades y contactos son solo algunos de los datos que conforman su huella digital, la cual tiene un enorme valor. Por un lado, ofrece a las empresas la posibilidad de conocer mejor a sus clientes actuales o potenciales, así como también la posibilidad de armar  propuestas de productos o servicios a su medida. Por el otro, los usuarios se benefician de una oferta más acorde a lo que necesitan.

“Para las empresas, los datos son su mayor activo estratégico”, señala Stella Tornabene, consultora de Liveware.“Invierten en servicios y en tecnologías para obtenerlos, almacenarlos, asegurar su fiabilidad, analizarlos y utilizarlos”, agrega. Leer más

Exactor BPO y PSBE organizan un desayuno en AMBA


Sobre Customer Experience

Exactor BPO y PSBE, llevarán a cabo un desayuno el próximo 24 de octubre en el horario de 8:30 a 11:00 horas sobre CX, con título de: “Claves de las Organizaciones Experienciales”, en la sede de AMBA (Asociación de Marketing Bancario).

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Disertará sobre el tema el ingeniero Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE, habrá presentación de casos prácticos y de éxito. La agenda iniciará con un breve recorrido sobre customer experience, y employee experience, para luego pasar a los desafíos de implementación de sistemas exitosos, la evolución hacia una organización y el ADN Experienciales como clave de su desarrollo. Se trata de un encuentro dirigido a los segmentos: banca, seguros, financieras, medios de pago y fintech… Leer más

México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant


S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de octubre. Se trata de un evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico para que compartan sus historias y así generar nuevas ideas en el ecosistema IT.

Nicole Pereira Photography

En esta ocasión, Oscar Torres será el interlocutor compartirá las ideas y visión de S1 Gateway sobre la inteligencia artificial en atención al cliente en una charla titulada: “El doble filo de la Inteligencia Artificial en Customer Service”… Leer más

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