Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
“Recibir el Premio Experiencia Apexo,
nos señala que estamos yendo en la dirección adecuada”
El pasado 6 de noviembre, el Grupo GSS Corvisian, originario de España, fue reconocido con el Premio Experiencia Apexo 2019 por la Mejor Contribución a la Operación de un Contact Center.
La entrega se realizó en una ceremonia en el Hotel Belmond de Miraflores. Dialogamos con Miguel Sanz Baena, su gererente general en Perú, y no contó sobre el caso que los consagró como ganadores y qué representa para la compañía este reconocimiento… Leer más
Qué hacer en los primeros 30, 60 y 90 días
en un nuevo empleo
Para ayudar a quien recién empieza en un trabajo, Glassdoor una de las mayores plataformas de reclutamiento y búsqueda de empleo a nivel mundial, hizo una lista con todo lo que sería ideal hacer para desempeñarse bien durante los primeros 30, 60 y 90 días de trabajo.
Los primeros 100 días de un nuevo empleo, el llamado período de prueba, son siempre un desafío que pone nerviosa a cualquier persona. Esta fase de adaptación abarca desde comprender bien los procesos y nuevos negocios del empleador, hasta construir relaciones con los compañeros de equipo… Leer más
Hipersegmentación, la clave para…
vender más y mejor
Por Enrique Román- Hace ya muchos años, Chris Anderson popularizó el concepto de Long Tail que se basaba en ofrecer a cada usuario un catálogo casi infinito de consumo a medida.
Comenzaba la era de la segmentación extrema, hipersegmentación y las propuestas individuales; se empezaba a poder ofrecer experiencias a la medida de las expectativas de cada usuario.
Hoy en día, esto es algo totalmente asentado en las propuesta de servicios y productos. Netflix, Amazon, Google, Facebook, con sus publicidades dirigidas, son ejemplos de esta hipersegmentación. Pero como ocurre siempre con cada avance, una vez que comienza a generalizarse se expanden sus aplicaciones a otros campos y de maneras diferentes… Leer más
Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional
Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles respuestas automatizadas personalizadas.
Una nueva herramienta de Inteligencia Artificial que utiliza redes neuronales profundas (DNN) de cuarta generación y combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU), para ofrecer experiencias más personalizadas y parecidas a las humanas en los canales de voz. Con el nuevo motor, un solo comando humano dirigido a un altavoz inteligente, un asistente virtual o un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es suficiente para que el sistema identifique quién está hablando y… Leer más
Inbound Recruiting: una nueva manera de ser contratado
por las empresas
El sector de Recursos Humanos tiene novedades de reclutamiento: diversas técnicas están siendo adaptadas de otras áreas de conocimiento, como Marketing, para ayudarles a las empresas a seleccionar los mejores talentos para sus vacantes. Es así que el Inbound Recruiting está siendo adoptado por diferentes reclutadores.
Se trata de una forma diferentes de hacer el reclutamiento, huyendo de las etapas más tradicionales del proceso de selección. Con la ayuda del Marketing, los reclutadores lograron crear nuevas estrategias para conectar a los profesionales con la empresa empleadora. Los candidatos van siendo educados en etapas que se dividen como un embudo, hasta que estén suficientemente “maduros” para recibir una propuesta de empleo.
Pero, ¿cómo se aplica esto, en la práctica, al reclutamiento de funcionarios? Y ¿qué necesitas saber cómo candidato? Leer más
Atento firma un acuerdo estratégico
con UiPath
Atento S. A. , ha firmado en España un acuerdo estratégico de colaboración con UiPath, empresa de software líder en tecnología robótica de automatización de procesos (RPA), con el propósito de reforzar su oferta de valor y contribuir a la transformación de los procesos relaciones con el cliente mediante la implementación de soluciones de automatización.
Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en tecnología RPA (Robotic Process Automation). Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA en España, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de los agentes de atención al cliente en hasta un 25%… Leer más
GSS, reconocido en el Premio Experiencia
Apexo 2019
GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, obtuvo el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis meses, de un importante cliente del rubro telecomunicaciones.
El proyecto que presentó GSS, consistió en el abordaje de clientes que se interesan en productos complementarios (cross-selling) a través de estrategias comerciales hechas a medida con base en el segmento de origen del cliente y complejidad de la venta, lo que garantizó el cierre de manera exitosa, respaldada por un nivel de servicio de excelencia y eficiencia de la plataforma… Leer más
Latam Credit Show llega a Lima
El evento más esperado de la industria del crédito y las cobranzas llega a Lima, Perú el próximo 15 de noviembre, en el tradicional Hotel Belmond de Miraflores.
Después de su paso por San Pablo, Brasil el pasado 24 de septiembre, y por las provincias más importantes de Argentina, bajo el nombre de Creditour – donde se realiza hace más de una década – por OTG. Se trata de un encuentro que apela al intercambio de experiencias entre sus participantes y disertantes, por lo que de alguna manera debería considerarse como un diálogo entre ambos para la construcción de conocimiento… Leer más
La importancia del reclutamiento para una cobranza exitosa
¿Nacidos para cobrar?
Por Jonathan Toto de Cislo – La formación de un profesional de cobranzas de excelencia requiere, además del suministro de las herramientas necesarias para poder lograrlo, de cumplir con diversas etapas: Reclutamiento- Capacitación- Control- Coaching.
Ahora bien, en esta oportunidad nos enfocaremos en la primera de las mencionadas: Reclutamiento. La razón por la cual consideramos necesario comenzar desde ésta, es por la importancia que posee. Tal importancia, por encima de las demás, encuentra su fundamento en que el éxito del resto de las etapas restantes dependerá del trabajo realizado en el reclutamiento… Leer más
MercadoLibre emitió su primera serie
de Fideicomiso Financiero de Flujos Futuros
Por un total de AR$ 600 millones, con el objetivo de poder financiar su sistema de gestión de pagos y cobros digitales MERCADO PAGO, lo cual permitirá seguir beneficiando directamente a los vendedores de la plataforma online, al mejorarles los plazos en que estos reciben la disponibilidad de sus fondos.
La herramienta, ESTRUCTURADA POR FIRST CAPITAL GROUP y que obtuvo la máxima calificación de riesgo crediticio (AAA) POR FIX RATINGS, procura la securitización de créditos futuros, originados en ventas bajo los sistemas de tarjetas de crédito Mastercard y VISA… Leer más
El Futuro del Comercio Digital
Ecommerce Immersion Buenos Aires
VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, presenta el eCommerce Immersion Day en Buenos Aires, una jornada completa en la que distintos referentes de la industria darán a conocer lo último sobre tendencias de eCommerce para industrias 4.0, tecnología, innovación, casos y talleres temáticos “hands-on” aplicados a la cadena de valor D2C (Direct to Consumer) y B2B (Business to Business), con el objetivo de desarrollar y profesionalizar el ecosistema y la cadena de valor hacia el consumidor final.
El evento está destinado a C-Levels: CEO´s, CFO´s, CIO´s, CTO´s y ejecutivos de marketing, ventas y tecnología de multiplicidad de rubros como Oil & Gas, Pharma & Beauty, Maquinarias y Herramientas, Automotrices, Retail, Supermercado, Agro, Construcción y Seguridad, entre otros… Leer más
¿Cómo ven hombres y mujeres la competencia en el ámbito corporativo?
Temas de Género
Por Elsa Basile – Si bien, muchas empresas trabajan cada vez más para equiparar las brechas de género, existen algunas cuestiones estructurales, basadas en las diferencias de visión entre hombres y mujeres.
Tradicionalmente, la palabra competencia sugiere una idea controversial, por un lado, se habla de la “sana competencia”, pero por otro se la considera como un aspecto negativo que atenta contra el espíritu de equipo. Y a su vez, existen percepciones diferentes entre hombres y mujeres.
La visión sobre la competencia es un tema que forma parte del ADN del ámbito laboral… Leer más
Atento nombra a Gustavo Tasner
Director Global de Operaciones
Ciudad de Mèxico – Atento ha anunciado hoy el nombramiento de Gustavo Tasner como Director Global de Operaciones y miembro del Comité Ejecutivo, cargo que ocupará a partir del día 1 de noviembre de 2019. Tasner reportará directamente al CEO de Atento, Carlos López-Abadía.
Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y Latinoamérica. Tasner se centrará en fortalecer las operaciones globales de Atento, impulsar la excelencia en la prestación del servicio y mejorar la infraestructura tecnológica, Asimismo, Tasner se centrará en fortalecer las operaciones globales de Atento, impulsar la excelencia en la prestación del servicio y mejorar la infraestructura tecnológica… Leer más
Avaya Anuncia su Nuevo Programa
de Suscripción Avaya IX™
Avaya anunció su nuevo programa Avaya IX Suscription que ofrece a los clientes una nueva alternativa a los modelos de precios, a través de flexibilidad basada en consumo que puede además facilitar su transición a la nube.
Avaya IX Spaces integra perfectamente las funciones de voz, video, tareas, compartir y más en una solución a la que se puede acceder fácilmente en todo lugar, desde cualquier equipo: dispositivos móviles, computadoras de escritorio, teléfonos y sistemas de sala.
“Esto resalta nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y guiarlos en un camino de transición hacia el futuro de una manera que funcione mejor para su negocio. Es también otro ejemplo de nuestra estrategia para aumentar el valor y la flexibilidad de nuestras soluciones de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto para abordar los requisitos cambiantes de nuestros clientes” dijo Frank Ciccone, vicepresidente senior de Ventas de Avaya. Leer más
Guy Fort: Este año tuvimos récord de participantes
y esperamos más para los próximos años
El pasado 6 de noviembre en un desayuno exclusivo, se celebró una nueva edición del Premio Experiencia Apexo 2019, que reconoce las mejores prácticas de las empresas del sector de contact centers & BPO en distintas categorías . En sintonía con su relanzamiento en agosto de 2018, este año incorporó una nueva categoría: Mejor Contribución de empresas Start Up.
La cita fue el Hotel Belmond, de Miraflores, y contó con una populosa asistencia. Antes de iniciar la revelación de los ganadores, se realizaron tres charlas, con el fin de reflexionar desde distintos enfoques la experiencia del cliente, las nuevas tecnologías y hacia dónde se dirige el empleo en la industria.
Guy Fort, presidente de Apexo expresó: “Muchas gracias a todos por estar hoy aquí – ya casi mediodía -, destacó. Nos ha llevado mucho trabajo llegar donde estamos y tenemos mucho por hacer, me doy con la sorpresa de que estamos haciendo las cosas distintas”. Luego agregó, “Quiero agradecer a todos, este año hemos tenido récord de participantes, y esperamos más para los próximos años. Felicitaciones a los ganadores, al jurado dedicado [pesos pesados] que han dedicado su tiempo, a Price Wahterhouse, por ayudarnos a conseguir los mejores estándares”… Leer más
Vivocha participó en la cuarta edición de Novathon
en Budapest
En su cuarta edición, Novathon se transforma de un hackathon a una conferencia regional, que seguramente convertirá a Budapest en una referencia internacional. Novathon mostrará las últimas novedades en experiencias de banca y en servicios financieros con algunas de las figuras más importantes y excepcionales del mundo de la innovación.
“Es obvio que el siguiente paso en la evolución de Novathon es elevar el listón para presentar a nuevos players no tradicionales en innovación financiera y transformación de la cultura digital a los think tanks financieros internacionales”, dice Maurice Lisi, head of multichannel office and CRM, international subsidiary banks division, Intesa Sanpaolo... Leer más
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