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Metaverso – La novedad radica en quien observa


Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las oportunidades del mercado de Metaverso lleguen a $800 billones de dólares.

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Pero ¿qué es el Metaverso? Simple, un conjunto de espacios virtuales con elementos propios de la realidad aumentada y la inteligencia artificial, donde diferentes personas que no comparten tú mismo espacio físico, aquí lo hacen. Y no solo eso, interactúan, tienen relaciones interpersonales, juegan, trabajan o disfrutan de momentos de ocio.

Las grandes empresas tecnológicas ven este escenario como el futuro de internet, pero como decía al comienzo, la novedad es relativa y esta convergencia de la realidad física y virtual en un espacio compartido en línea, no se salva de este planteamiento… Leer más

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Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience


Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el significado de estos términos. Una reconocida marca de Kétchup nos ayuda a comprender las diferencias entre ambos, solo basta con mirar las imágenes que ilustran la nota.

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En ambas presentaciones el producto se reconoce con facilidad, se sabe lo que es, en este sentido la parte visual cumple su misión, por lo cual podemos decir que la User Interface (UI), es satisfactoria porque hace de él un producto fácilmente reconocible… Leer más

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En 2021 creció el ecosistema fintech de America Latina


A pesar de las presiones económicas ejercidas por la pandemia, el futuro del ecosistema fintech en América Latina y el Caribe sigue avanzando, según una investigación divulgada por Visa en enero de este año. Los US$ 4,2 mil millones en financiamiento recaudado en 2021 representan un aumento del 52% en comparación con los US$ 2,8 mil millones recaudados en 2020.

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Brasil, según un informe de FinTech Times, el principal diario dedicado a las fintechs en el mercado global, ya se ubica como el quinto mercado más grande para nuevas empresas financieras en el mundo. Para entender más a fondo este mercado y pensar en el futuro del ecosistema financiero en transformación creciente, CMS Group realiza, del 26 al 28 de abril, el Fintech Digital World Trip 2022, un evento totalmente digital, transmitido por la exclusiva plataforma CMS 365… Leer más

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Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento


Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar a cabo, sin embargo, hace falta mucho más que: una conexión a internet, hablar otros idiomas, adaptarse a los usos horarios de otros países. Hace falta saber cómo gestionar, ya que de otra manera esta tarea puede transformarse en una pesadilla para colaboradores y líderes.

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Su complejidad reside en la articulación cultural entre las personas del grupo, esto es poder integrar en un equipo distintas maneras de ver el mundo y de expresarse. Hay que unir diversos elementos simbólicos, con el desafío adicional de hacerlo a la distancia… Leer más

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La Digitalización del Contact Center:


mejorar la eficiencia y el Customer Journey

Transformación y cambios, esto es lo que está sucediendo en el sector del Contact Center en los últimos tiempos, una necesidad urgente por dar al cliente final la innovación tecnológica que el mercado exige. Esto ha dado paso a un interés y enfoque de las operaciones en la exploración de nuevas formas y oportunidades para aumentar y mejorar el contacto con el cliente.

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Desde GoContact hemos creado un eBook específicamente para dar respuesta las preguntas y dudas sobre la mejor forma de adaptar los procesos a la digitalización, garantizando la eficiencia… Leer más

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Javier Dos Santos, Yoizen: “Los clientes nos marcan el norte…


para el desarrollo de nuestras soluciones”

Javier Dos Santos, recientemente se sumó al team de los “Yoizens” como Solutions Architect. Nos contó sobre sus nuevos desafíos, por qué su rol es clave para impulsar la innovación en esta etapa de crecimiento y expansión de Yoizen. También nos dio un anticipo de las funcionalidades de alta gama que incorporarán a su portfolio de soluciones.

¿Qué te motivó a sumarte a los Yoizens?

Javier Dos Santos: Me gustan los desafíos, y en especial me encantó la oportunidad de unirme a Yoizen, primero porque los conozco hace mucho tiempo y comparto los valores, empuje y visión. Ya dentro me encontré con un equipo donde todos tiramos para el mismo lado, con adrenalina y las ganas… Leer más

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3 cosas que se temen de la biometría


La biometría es la ciencia del análisis de las características físicas o del comportamiento propias de cada persona con el fin de autenticar su identidad. Desde hace años lo tenemos en nuestro celular: el desbloqueo a través de la huella dactilar, abrir una cuenta o realizar un trámite con una selfie. Si bien la biometría tiene un gran potencial, la desconfianza de los usuarios en el proceso todavía es bastante grande.

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Algunos temores frecuentes de la biometría

1 – Se van a apropiar de mis datos biométricos: Los sistemas biométricos antiguos acumulaban fotos y datos. Hoy en día ya no funcionan de esta manera, sino a través de motores de búsqueda de IA para reconocer imágenes… Leer más

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Smartcex retoma su programa en directo CexLive


sobre tendencias del sector CX y EX

Smartcex, empresa especializada en la definición de proyectos de Customer y Employee Experience, retoma sus programas en directo, CexLive, sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience.

Cartel Cexlive

Inspirar, aprender y entretener, son las tres palabras que representan CexLive. Un espacio para entretener, para aprender sobre tendencias de en Customer Experience y Employee Experience y para inspirar a los profesionales del sector, en palabras de su CEO, Agustí MolíasLeer más

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Entretenimiento y turismo, lo que más consumieron los mexicanos en el 2021


De acuerdo con PayU, la pasarela de pagos electrónicos y tecnología financiera de Prosus, la adaptación que los consumidores mexicanos han mostrado ante el e-commerce se ha visto reflejado en el crecimiento de ventas, pues en el 2021 la compañía registró un incremento del 19.2% en comparación al 2020, cerrando el año con más de 9 mil 194 millones de pesos en ventas, en más de 33 millones de transacciones y un ticket promedio de 275 pesos.

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Ana Laguna, Country Manager de PayU México comenta que, aunque se ha registrado evolución en las transacciones de manera general, en los últimos años se han identificado ciertos sectores que han mostrado mayor aumento que otros… Leer más

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Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas.


Buenas prácticas en distribución y última milla

Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los comercios y marcas online desarrollen buenas prácticas de entrega de productos y protección del medioambiente de cara al 2022. Y, en caso que lleven adelante procesos adecuados, el 67% de los consumidores afirman que son un factor clave para ellos a la hora de decidir la compra.

De acuerdo a un estudio de “Insights del e-commerce N° 1 de Latinoamérica” que desarrolló Mercado Libre, en 2023 el e-commerce habrá crecido 4 veces más que el comercio en tiendas físicas. En Latinoamérica, los niveles de desarrollo del e-commerce son promisorios, con tasas de alto crecimiento cercanas al 40% para el 2023. Estos niveles pueden explicarse por la baja penetración, especialmente si comparamos Latinoamérica con otras regiones (por ejemplo, Asia, Norteamérica y Europa). Brasil, lógicamente, tiene el liderazgo en compras online al ser el país más grande de la región, mientras que México y Argentina comparten el podio y están dentro de los países con mayor crecimiento en el 2019… Leer más

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Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?


Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las billeteras digitales teniendo en cuenta los beneficios que estas les traen: mejor administración, seguridad e independencia del dinero físico.

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Durante los últimos dos años, los hábitos de consumo cambiaron fuertemente. Los métodos de pago tradicionales comenzaron a ser reemplazados por nuevas tecnologías que hacen a un proceso más fácil, rápido y sencillo, sacándole poco a poco el protagonismo al efectivo.

En este contexto, las billeteras digitales pasaron a ser el segundo método más utilizado por los usuarios seguido de las tarjetas de crédito, y se consideraron, en este sentido, como el medio de pago en línea que mayor crecimiento tendrá en argentina para el 2025, con un 32,4%… Leer más

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Debates en torno al 8M: el rol de las empresas en la garantía de derechos


¿De qué hablamos cuando hablamos de perspectiva de género en el mundo laboral? ¿Por qué las empresas deben tener una visión de responsabilidad y derechos humanos vinculada a la igualdad de género? ¿Qué responsabilidad tienen las compañías al momento de garantizar los derechos de las personas?

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Marzo es un mes en que se dan distintas jornadas de concientización debido al Día Internacional de la Mujer. En el mundo laboral, el foco está puesto en el rol de las organizaciones y su responsabilidad para acelerar un cambio cultural que permita lograr un mundo igualitario y libre de violencias por motivos de género. Es la idea impulsar un pacto entre las empresas privadas, el Estado y la sociedad civil que permita avanzar en garantía de derechos pero principalmente en cambio cultural… Leer más

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IBM y Fundación Konecta apuestan por la formación en Comunicación con Clientes


para fomentar el empleo de personas vulnerables

La empresa tecnológica IBM ha anunciado hoy que va a impartir nuevos cursos gratuitos centrados en el desarrollo de habilidades de comunicación e interacción con el cliente a través de una colaboración con Fundación Konecta. Dichos cursos estará destinados a capacitar a personas desempleadas y de comunidades infrarrepresentadas para favorecer su integración en el mercado laboral.

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Fundación Konecta proporcionará el contenido de la formación y todos los cursos estarán disponibles sin coste alguno para los alumnos a través de IBM SkillsBuild. Se concederá insignias digitales de certificación a quienes finalicen con éxito cada curso. Estas insignias serán de marca compartida entre IBM SkillsBuild y la Fundación Konecta. Esta colaboración pretende ayudar a los alumnos a desarrollar mejores habilidades comerciales, de comunicación y presentación, además de capacitarles para poder desarrollar con éxito una carrera en el ámbito de la comunicación con cliente… Leer más

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¿Por qué la ciberseguridad impacta en la experiencia del cliente?


La ciberseguridad, un término que nos parecía lejano, se convirtió en uno de los protagonistas de la experiencia del cliente. Es por el crecimiento de las interacciones a través de canales digitales, las operaciones por Internet las cuales exigen seguridad para empresas y consumidores.

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¿Adónde dejamos nuestros datos vulnerables, como identificación, tarjetas de crédito? ¿Qué hacen las compañías con ellos? Se han conocido ciberataques en empresas globales, estatales, lo cual dejar ver que todo sistema puede ser vulnerado… Leer más

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Fundación Konecta y Fundación Bertín Osborne unidos para apoyar…


a las familias de personas con discapacidad a través de +Family

Fundación Konecta, entidad que trabaja en el apoyo y la inserción laboral de colectivos en riesgo de exclusión social, como son las personas con discapacidad, y Fundación Bertín Osborne, que presta atención, ayuda y orientación al entorno familiar de personas con discapacidad, especialmente al padre y a la madre, para mejorar su calidad de vida y su bienestar, han acordado mediante la firma de este convenio, impulsar el servicio +Family.

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Ambas entidades son conscientes de que los padres de personas con discapacidad son personas a las que les ha tocado asumir un rol diferente a los demás, complejo, sin manual de instrucciones, con múltiples tareas a realizar y con muchas emociones difíciles de gestionar. Es evidente que el desconocimiento bloquea y hace vivir en el miedo, mientras que la información empodera, ofrece oportunidades y ayuda a tomar perspectiva… Leer más

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Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas…


se enfocan en la Experiencia Total

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy los resultados de una encuesta online de investigación de mercado realizada por IDG Communications, que indica que las empresas más exitosas reconocen que el enfoque en el cliente implica una interconexión entre éste con el empleado, el usuario y la multiexperiencia.

Si bien las empresas a menudo desarrollan las estrategias correctas, los mejores resultados para los clientes ocurren allí donde las herramientas y la estrategia se cruzan y se enfocan en esta interconexión para brindar una experiencia total superior.

Según la encuesta, la mayoría de las empresas considera que la experiencia del cliente es una parte intrínseca de su marca y es responsabilidad de todos apoyarla dentro de la organización… Leer más