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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Las habilidades que requerirá el dream team tecnológico del futuro
Por Ezequiel Ruiz, VP de Talent Acquisition de BairesDev – En los últimos años, los productos digitales proliferaron de manera exponencial y los servicios IT pasaron de estar relegados a convertirse en uno de los ejes principales de las empresas, ya que entendieron que la tecnología aplicada en cada una de las áreas se traduce en constantes avances. Por eso, hoy el desafío está en encontrar profesionales que puedan decodificar y 
desarrollar servicios y productos que incorporen las tecnologías del futuro, tarea para nada fácil.
Para que una organización pueda atender a esta evidente y creciente necesidad de atraer a los mejores talentos IT, a la vez que potenciar las habilidades de los desarrolladores que ya son parte de la compañía, es importante tener en cuenta cuáles son las claves tecnológicas de los próximos años y así generar herramientas que permitan formar un equipo de excelencia, tanto captando a los ingenieros de sistemas más destacados como asegurándose que los actuales estén a la vanguardia de las últimas tecnologías requeridas por los clientes -algo que se logra mediante la constante capacitación-. De este modo, además, se garantiza un personal experimentado de alta performance… Leer más
Grupo Sabio se presenta en España
Grupo Sabio presenta en nuestro país las soluciones que están transformando la “Experiencia del Cliente”. La compañía lo acaba de hacer público en el evento “DISRUPT CX 2019” celebrado en Madrid, en el que ha compartido ante más de un centenar de directivos españoles, su estrategia y planes de futuro. La entidad aprovecha esta puesta de largo en España para detallar las principales innovaciones y servicios IT que está implantando en muchas organizaciones globales.
En palabras de Andy Roberts, CEO de la compañía, “Sabio es un especialista global en desarrollo e integración de soluciones que mejoran la experiencia de los clientes y, en los últimos años, hemos completado nuestra oferta con la incorporación de algunos de los principales proveedores del mercado”, ha destacado el directivo… Leer más
#HayEquipo: Franco Chávez, responsable de finanzas de Recupero Crediticio
Recupero Crediticio es una empresa dedicada a la gestión de cobranzas con sedes en las principales provincias de Argentina. Su equipo está conformado por más de 200 colaboradores, algunos de los cuales a lo largo del mes de junio iremos conociendo. Franco Chávez, responsable de finanzas de la empresa inicia el ciclo.
Franco ingresó a la compañía hace casi un año y medio, a sus 25 años es Contador Público Nacional y tiene a cargo el área de finanzas de la empresa… Leer más
Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”
Con motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de Altitude Software en relación con su relación con Apexo.
¿Cómo perciben el uso de la voz y el avance de las redes sociales? – Cristian Olivera: Se dice que la voz tiende a ser reemplazada por los canales digitales, con ayuda de los avances vertiginosos de los mismos, si bien muchas veces no sabemos hacia dónde nos conducirán y cómo se va a ir comportando el cliente con las empresas… Leer más
Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo
Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su gerente general y la plana directiva. Continuará durante este año y el próximo, hasta completar todo el equipo.
Es una acción poco común y más en un año como este, que una empresa realice una apuesta tan ambiciosa, pero quizás lo que más sorprende es la vocación de todos ellos y las ganas de superarse del equipo. Como prometimos compartiremos los testimonios sobre la experiencia, comenzando con Sergio Flecha, su gerente general.
Sergio Flecha, dirige Exactor BPO, un contact center especializado en gestión de customer service, BPO y que presta servicios de back office… Leer más
La maratón Apexo 2019 hizo brillar el sol
El pasado domingo 2 de junio, se corrió la novena edición de la Maratón Apexo en “El Pentagonito”. Ya desde temprano los polos iluminaban el lugar, y de a poco se iban sumando más colores a la mañana. El equipo de SCI, con su polo de Perú, Fortel con un naranja brillante, Dynamicall de celeste, Konecta, con su clásico azul y Teleperformance morado.
Del otro lado, el equipo de GSS lucía un polo blanco, HDC azul cielo y rojo, Comdata Digitex, también eligió este color. Así, fue como más de mil jóvenes colorearon una mañana de cielo plomo, hasta que ya iniciada la carrera salió el sol. “El sol siempre sale para Apexo”, se escuchó. Luego de una entrada en calor a todo ritmo con una intensa rutina de baile, se largó la carrera. Finalizada, ésta, comenzó el tradicional concurso de bailetón que finalizó con el ansiado concurso de barras… Leer más
Barcelona Customer Congress 2019 anuncia su inspiradora agenda de conferencias
El Congreso vuelve a cumplir con una de sus máximas y convoca a ponentes de primer nivel.
Barcelona, mayo 2019.- La 4ª edición del evento Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex y que tendrá lugar el próximo 18 de junio en el World Trade Center de la Ciudad Condal, saca a la luz su agenda de conferencias con ponentes y empresas de primer nivel.
El congreso tiene como máxima inspirar a sus asistentes a través de experiencias prácticas con casos de éxito reales y, un año más, convoca a expertos de primer nivel de grandes compañías del mercado ibérico… Leer más
Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019
Ciudad de México, mayo 2019.– Atento S.A., ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica en 2019 por Great Place to Work®. Este es el noveno año consecutivo en que Atento recibe este reconocimiento para la región de Latinoamérica. Una región donde la compañía es el líder absoluto del mercado de servicios de gestión de relación con cliente y externalización de procesos de negocio.
Contar con el equipo con mayor talento y más motivado del sector es uno de los pilares estratégicos de Atento y un componente fundamental de su éxito como empresa. En 2018, ocho de las operaciones nacionales de la compañía se incluyeron en las clasificaciones de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, Argentina, México, Perú, Colombia, Chile, El Salvador y Uruguay… Leer más
Lego, o de qué hablamos cuándo hablamos de cultura organizacional
En Lego, supieron cómo reconvertir su negocio, transformación cultural mediante lo que implicó la inclusión de la voz de sus pequeños clientes: sí, las opiniones de los niños son 
escuchadas y forman parte de los desarrollos que la empresa realiza.
¿De qué manera? Sus más de 6 millones de seguidores pueden postear sus ideas de nuevos juegos en un espacio del sitio web y si obtienen más de 10.000 votos, la empresa considera, los evalúa para comenzar a desarrollar el producto. Así, logran por un lado hacer sentir a sus clientes parte de los de la empresa, al involucrarlos en la co-creación mediante el aporte de sus ideas… Leer más
Air Canada introduce laboratorios de inteligencia artificial para mejorar operaciones y experiencia de cliente
La inteligencia artificial se ha convertido en una parte clave de la estrategia de la aerolínea a medida que avanza en una serie de iniciativas que ayudarán a dar forma al futuro de la aerolínea que transporta más de 50 millones de pasajeros al año.
“Los grandes datos y la IA son ahora una gran parte de nuestro negocio. Un ejemplo es el mantenimiento predictivo de nuestros aviones modernos, como el Boeing 787 Dreamliner, pues además de nuestras comprobaciones programadas, ahora podemos predecir el mantenimiento de los componentes que aún no se han roto, para repararlos cuando la aeronave está menos activa. De esta manera, podemos hacer otros trabajos con los que sabemos que es probable que tengamos un problema.”, dijo Calin Rovinescu, Presidente y CEO de Air Canada… Leer más
Visa invita a las startups a revolucionar el comercio digital en América Latina y el Caribe
Visa anunció hoy que está buscando startups en etapa de crecimiento con presencia en América Latina y el Caribe (ALC) para participar en la tercera edición regional del Visa Everywhere Initiative, uno de los programas de innovación global más colaborativos y dinámicos del mundo que busca conectar con startups que solucionen los retos del comercio del mañana. Tras dos años de éxito, la edición de 2019 presenta un enfoque más práctico centrado en la búsqueda de startups innovadoras en etapa de crecimiento capaces de revolucionar los servicios financieros.
Las startups deben resolver uno de los tres desafíos empresariales de la vida real que se presentan en los ámbitos de aceptación de pagos, segmento afluente y comercio digital. Este año, el programa incluye nuevos elementos como pruebas de concepto (PoC) para ayudar a acelerar el lanzamiento al mercado de las mejores y más visionarias soluciones de pago.
“A medida que el número de startups del sector fintech en América Latina continúa aumentando y atrayendo fondos de capital de riesgo regional e internacional, creemos que estamos llegando a un punto de inflexión en el que algunas de estas startups transformarán significativamente el ecosistema de pagos y de comercio en la región … Leer más
GoContact presenta sus soluciones para Contact Center en Expocontact 2019
GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente como uno de los patrocinadores principales en Expocontact 2019, la 15ª edición del congreso de referencia para el sector de BPO y Relación Cliente que se celebrará los días 4 y 5 de junio en el estadio Wanda Metropolitano.
Dentro del programa del congreso, el día 5 de junio a las 13:05, Jorge Valero, director de Servicio al Cliente de Tinsa España, expondrá lo que ha sido para su compañía la implantación del servicio de IVR Inteligente de Lenguaje Natural de GoContact, en su ponencia titulada “Digitalizar la atención al cliente sin morir en el intento”… Leer más
Customer Experience: ¿estamos listos para la llegada del 5G?
Por Elsa Basile – A comienzos de mayo Corea del Sur, inauguró la primera red de 5G del mundo, hecho que coincidió con la venta del smartphone de Samsung compatible con esta red. En otras ciudades de Estados Unidos: partes de Chicago y Mineápolis también llegó esta nueva red, que promete cambiar nuestras vidas para siempre.
¿Qué es exactamente 5G? Por sus siglas, es la red móvil de quinta generación, cada una de sus antecesoras (2G, 3G, 4G) implicó un avance en las prestaciones de los smartphones, por ejemplo, la última: video y streaming.
¿Cuáles serán las diferencias respecto del 4 G? Fundamentalmente la velocidad para entenderlo en términos prácticos podremos descargar una serie en nuestro móvil en segundos. También mejorará el tiempo de respuesta del móvil desde que este recibe una orden hasta que la ejecuta, con 5G será prácticamente en tiempo real. Finalmente, permitirá mayor cantidad de dispositivos conectados, hasta un millón por kilómetro cuadrado o 100 por m2 ¿lo pueden imaginar?… Leer más
Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina
La mayor plataforma de empleo independiente Freelancer.com, realizó su clásico estudio sobre los trabajos online más demandados. En el primer periodo del año, los trabajos administrativos con foco en marketing para hacer crecer los negocios online son los más demandados.
El cambio hacia una cultura de oficina más ágil y flexible arrancó con fuerza este año, tal como se evidencia en las empresas que recurren cada vez más a los freelancers para las áreas de administración y marketing, tareas generalmente desarrolladas in-house en las empresas.
Las empresas tradicionales se están adaptando rápidamente a la revolución digital en mercados laborales cada vez más disruptivos, y las empresas más grandes están recurriendo a los trabajadores independientes para que realicen trabajos en áreas como Telemarketing, Asistencia Virtual o incluso Atención al Cliente… Leer más
“El gran desafío de Paraguay se relaciona con cuestiones culturales del negocio”
En la segunda edición del Congreso de Paraguay, INHouse Contact Center inició sus operaciones en Asunción, capital de dicho país. La noticia fue anunciada a fines de 2018 con el ingreso en la sociedad de Carlos Sabino, gerente de sistemas y software de la empresa. Junto con Welson Marinho, director comercial de INHouse Contact Center, participaron del congreso y en este reportaje nos contaron detalles sobre las dos jornadas del evento.
¿Cómo director comercial de la empresa, cuáles eran las expectativas de participar en el evento? – Welson Marino: Teníamos la visión que la industria de contact centers de Paraguay todavía no estaba preparada. Y nos encontramos con un país que está dando pasos muy largos con un futuro promisorio y muchas oportunidades, especialmente en lo que se refiere a servicios de atención al cliente… Leer más
Oscar Torres, S1 Gateway: “El profesionalismo que hay en Colombia no se ve en cualquier país”
La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre 
el evento llevado a cabo en Bogotá, y repasó los puntos más destacados de su disertación: ”Implementando WhatsApp en operaciones de servicio al cliente”.
¿Qué impresión te dejó el Customer Experience Summit? -Es el congreso más grande de Customer Service en Latinoamérica. Hubo miles de asistentes, ambos días estuvieron colmados y realmente muy bien organizados. Nos quedamos con una impresión muy positiva, alcanzó las expectativas de los patrocinadores… Leer más
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