Eduardo Buero brindará 10 tips para cobrar al segmento de renta baja


Eduardo Buero, es un reconocido profesional de la cobranza, casi diríamos que no necesita presentación. Trabajó más de 30 años el Banco Hipotecario, es autor de tres libros y un cuarto por salir a la luz, sumados a su actividad como conferencista y docente son más que suficientes para saber de quién hablamos.

Este año, disertará en Creditour 2018, el próximo 19 de junio en Resistencia, Chaco ¿De qué hablará? De uno de los temas que más conoce, la gestión de cobranzas en renta baja.

Conversamos con él sobre su participación en el evento y nos decía: “Voy a dar 10 tips de cómo gestionar el segmento de [renta baja], siempre menciono las características que hay que tener en cuenta para que la gestión sea exitosa”…  Leer más

#3CustomerExperience: los colaboradores comprometidos hacen felices a los clientes


¿A qué llamamos employee engagement? A la experiencia del empleado en la compañía, que cada vez cobra más protagonismo, en especial desde la llegada de los millennials. Según un estudio de Deloitte sobre el tema, los colaboradores esperan una experiencia laboral productiva, comprometedora y agradable.

Las organizaciones están desarrollando e integrando un enfoque que contenga la experiencia completa del empleado: desde el lugar de trabajo, RR. HH, y prácticas de gestión que impacten a las personas en el trabajo. Un nuevo mercado de herramientas periódicas de retroalimentación, aplicaciones de bienestar y salud, y otras opciones integradas de autoservicio, están apoyando a los departamentos de RRHH a entender y mejorar esta experiencia” … Leer más

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios


¿El e-commerce ya está maduro en la región? Pareciera que sí, pero aún quedan algunos obstáculos por sortear, como la gestión punta a punta. Las soluciones “puras” de e-commerce que desestiman los procesos cross como POS, eCommerce, mCommerce y Call Center, sumado al factor de los intermediarios que no agregan valor, empiezan a hacer ruido en un mercado que evoluciona cada vez más rápido.

ecoms

“Hay una tendencia en el e-commerce que muestra que las empresas de manufactura que venden a través de distribuidores están empezando a ser un canal directo. Entonces es bastante común encontrar escenarios de empresas que hacen B2B y B2C.”, señala Felipe Girado, Director ERP de Axxon Consulting. Así, da cuenta de una problemática que alcanza a ambos tipos de negocio porque, lógicamente, los dos tienen necesidades y procesos distintos…  Leer más

#Creditour2018: Araceli Sosa, cómo los bots pueden ayudar al mundo financiero


Conversamos con Araceli Sosa, COO – Chief Operating Officer de la empresa LABS357. COM sobre su disertación en la tercera edición de Creditour 2018, que se llevará a cabo el próximo 19 de junio en la ciudad de Resistencia, Chaco.  Su charla se titula: “Los Chatbot y el marketing digital: la evolución para tu compañía financiera”. En esta nota, nos anticipa qué compartirá en el evento la participación de los chatbots en el mundo financiero.

Araceli nos indica que la empresa que dirige Claudio Tapia, posee 20 años de experiencia en el mercado financiero y que cuenta con partners en casi toda Latinoamérica, ha desarrollado un modelo de negocios accesible a todas las financieras del país. “Hacemos todo a medida, eso hace que conozcamos muy bien la problemática de las financieras. No son proyectos de inteligencia artificial que quedan tan lejos de las empresas”, asegura la entrevistada…   Leer más

Las personas son el motor de la industria 4.0


Sisteplant, compañía española especializada en apoyar a empresas del sector industrial y de servicios en la mejora de su competitividad, ha presentado Human 4.0, un modelo pionero de organización empresarial que pone el énfasis en las personas para lograr la transformación hacia la industria 4.0.

El modelo, en el que la compañía lleva tiempo trabajando, surgió tras detectar una carencia en el día a día con sus clientes. Según ha señalado durante la presentación el vicepresidente de Sisteplant, José Maria Borda, “Cuando visitábamos a los clientes, nos hablaban del componente digital, del tecnológico, del conocimiento y también del aspecto organizativo, pero, sorprendentemente, no nos hablaban de las personas. Y detrás de todos esos componentes tan importantes están las personas. Las empresas tienen que ser conscientes de que por mucha tecnología que implanten, si no se explota bien, no sirve de nada. Y quien la explota son las personas”…   Leer más

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento


Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

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Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

YPF implementó StarMeUp entre sus más de 15.000 empleados


YPF, la principal empresa de energía Argentina, implementó StarMeUp, la plataforma social e interactiva desarrollada por Globant para difundir la cultura corporativa y transformar la organización. En un evento interno en su sede de Puerto Madero, YPF presentó la plataforma a sus más de 15.000 empleados.

Con la incorporación de StarMeUp, los empleados podrán destacar y ser destacados por sus colegas a través del envío de estrellas, en relación con las siguientes actitudes: Colaboración, Innovación, Compromiso, Inspiración y Agilidad. De esta manera su busca motivar e inspirar a los equipos de trabajo, permitir viralizar la cultura corporativa, mejorar la transparencia y la meritocracia, reforzar los valores de la organización.

Buscamos mejorar nuestros procesos y hacernos eficientes, modificar la forma en que operamos y confiar en la tecnología para crecer”, destacó José Manuel Aggio, vicepresidente de Recursos Humanos.  Leer más

La Nueva Versión de Avaya IP Office ya está disponible a Nivel Mundial


Avaya anunció que la nueva versión de Avaya IP Office™ ya está disponible a nivel mundial. “La solución Avaya IP Office brinda servicio a una gran base de 26 millones de usuarios, que sigue en aumento, y continuamos evolucionando la solución de forma que respalde la capacidad de las empresas para ser ágiles y colaborativas”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior y gerente general de Tecnología y Soluciones de Avaya.

“Al proporcionar a los equipos una sola aplicación para acceder a todas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera eficiente, estamos permitiendo realmente que los equipos trabajen de manera más inteligente y sencilla” prosiguió …. Leer más

José Nuñez: “Estamos orgullosos de lanzar la primera plataforma para gestión de pagos digitales del Perú”


En consonancia con la vertiginosa transformación digital y el espíritu pionero de HDC BPO Services, la empresa  lanzó DIGICOB la primera plataforma del Perú para gestión de cobranzas por medios digitales. José Nuñez, Presidente, Yasser Nuñez Aznaran, Director, y Carlos Chiri, Gerente de Sistemas, detallaron los objetivos y funcionalidades de DIGICOB.

¿Cómo surgió la idea de esta herramienta innovadora? José Nuñez: La innovación siempre formó parte de nuestro ADN. Llevo 34 años en esta industria y si algo nos ha caracterizado es el hecho de ser pioneros. DIGIBOB, es nuestro último lanzamiento, del cual estamos muy orgullosos. Se trata de una solución enfocada a aquellos usuarios que utilizan el celular para realizar gestiones cotidianas, principalmente los millennials y como no al público en general…   Leer más

Las 10 jugadas de tus finanzas


Con la emoción del evento futbolístico más importante del año, muchas personas adquieren deudas, ya sea para viajar al país anfitrión y ver los partidos en vivo, comprar jutboluna televisión donde ver los partidos en casa o para disfrutar de éstos en algún restaurante con amigos.

Sin embargo, al igual que sucede en el fútbol, se debe tener una estrategia para responder a los compromisos adquiridos y así no caer en retrasos o falta de pagos que pudiera ocasionarte daños en tu historial crediticio.

Aquí compartimos 10 jugadas que el equipo de Finanzas Prácticas, programa de educación financiera de Visa, ha preparado para ayudarle a construir su estrategia y mantener finanzas sanas….  Leer más

ExactorBPO participó de CEM’2018


ExactorBPO, empresa dedicada a prestar servicios de BPO, gestión de Customer Experience y Customer Service, estuvo presente en el evento CEM’2018 que se llevó a cabo en el Club Alemán de Equitación de la Ciudad de Buenos Aires, acompañando las tendencias actuales en materia de experiencia al cliente.

Durante el evento, ExactorBPO, realizó en su stand una actividad original relacionada con la temática: conocer qué les gustaría a las empresas qué digan sus clientes después de interactuar con ella. La misma convocó a la mayoría de los participantes, quienes tengan más likes recibirán un premio… Leer más

Konecta abre un Centro de Operaciones en Buenos Aires


La empresa Konecta Argentina, especializada en servicios omnicanal para el contacto Kntinacon clientes, inauguró su Centro Operativo en esta ciudad, desde donde planea afianzar su liderazgo en el país. El nuevo site demandó una inversión de $25 millones entre obra civil, infraestructura, equipamiento, mobiliario y capacitación; cuenta con más de 1.700 m2, distribuidos en 4 pisos y 404 posiciones, capaces de generar 711 puestos de trabajo.

El flamante site, además de los nueve ubicados en las ciudades de Córdoba, Resistencia y Mendoza, está dotado con la más alta tecnología e infraestructura de clase mundial para la atención omnicanal (llamadas, web, mails y redes sociales) de clientes, además de aulas de capacitación, salas de reuniones, break, y teleconferencias…  Leer más

Se realizó la Tercera Edición del Barcelona Customer Congress


La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX en el Palacio de Congresos de Montjuïc y que tuvo lugar ayer, 31 de mayo, congregó a más de 400 personas, en su mayoría directivos especializados en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.

Laia Congost, CMO de Smartcex abrió el congreso dando la bienvenida y las gracias a todas las partes implicadas en el eventos: Ponentes, Patrocinadores, Partners y, por supuesto, Participantes o, lo que es lo mismo: las 4 “P” del BCC. Por su parte, Agustí Molías, CEO de la compañía, realizó una pequeña dinámica con el público, a los que hizo ver, tapándoles los ojos con un antifaz, la importancia de mirar las cosas desde otro punto de vista.

La agenda de este año se ha estructurado en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience .   Leer más

Newsletter CCN : Desafío, Cambios e Intereses


Esta semana, dialogamos con Gerardo Andreucci, Director General de Tecnovoz; con Hernán Olivieri de PagosPyme y con Paola Ledesma Gerente de Capital Humano de BlueConnect

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Además, Ramón Heredia y su exposición en Creditour 2018, Maratón APECCO y un artículo sobre Employee Centricity… Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!

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CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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Las últimas tendencias de eCommerce de la Región


15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico.

Esta semana se realizó en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day,  que reunió a más de 15.000 profesionales de la industria en un solo lugar para debatir sobre las novedades y tendencias en materia de comercio electrónico en Latinoamérica.

Bruce Dickinson (foto), reconocido mundialmente como vocalista de la banda Iron Maiden, abrió el primer día de VTEX Day. La música no fue el tema, sino su lado emprendedor y creativo, que inspiró a una audiencia de cerca de 7 mil personas… Leer más

El Callao: Una plataforma de servicios financieros para personas no bancarizadas


Tras convertirse en un éxito en Estados Unidos, El Callao llega a la Argentina y permitirá que usuarios de Latinoamérica puedan adquirir cuentas corrientes virtuales de fácil acceso a través de sus teléfonos móviles.

Según datos del Banco Mundial y de GSMA Intelligence existen más de 220 millones de latinoamericanos no bancarizados, para quienes las transacciones en efectivo pueden costar hasta 15 veces más que aquellas a través de medios electrónicos. Esto significa que millones de personas de recursos limitados soportan altos costos en sus transacciones diarias en efectivo y se ven expuestas a problemas de seguridad por cargar montos excesivos de efectivo…   Leer más

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