Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Atento, Mes de la Mujer
Alejandra Rojas, jefa de soporte técnico
Esta semana seguimos celebrando el Mes de la Mujer en Atento, desde Chile, Alejandra 
Rojas, jefa de soporte técnico del edificio Rosas, nos cuenta cómo llegó a la empresa y la experiencia que vive en su trabajo.
¿Cómo y cuándo llegaste a Atento? Alejandra Rojas: Ingresé en el año 2007 como ejecutiva de service desk, luego pasé a ser técnico y finalmente asumí como jefa del área. Siempre he estado en tecnología… Leer más
Konecta Perú, una de las mejores empresas para Mujeres
según Great Place to Work
Lima, marzo de 2020. Konecta Perú fue reconocida como uno de los diez mejores lugares para trabajar en el Perú según Great Place to Work. Entre 188 empresas participantes Konecta obtiene este reconocimiento por el trabajo sostenible que viene realizando en favor de la igualdad de oportunidades para todas y todos.
Fueron 25 empresas reconocidas, las mismas que destacan por la experiencia favorable de las mujeres en temas sensibles para ellas, su representación en cargos directivos y las prácticas y políticas de recursos humanos que las empresas donde trabajan han implementado específicamente para ellas… Leer más
FlexFintech donó su primera camiseta
al Club El Playon de Chacarita
Por Elsa Basile – El sábado 7 de marzo de 2020, la empresa FlexFintech, donó 100 
camisetas al Club El Playon de Chacarita, ubicado en el barrio que le da el nombre, al lado de la estación Lacroze en la Ciudad de Buenos Aires. Ese día será recordado como épico para el Club ya que por primera vez en su historia tiene camiseta propia y también lo será para el equipo de FlexFintech que participó con muchísimo entusiasmo en todas las etapas de la actividad.
Dante Anelli y Martín Pallares, fundadores de la empresa nos contaron cómo surgió esta iniciativa… Leer más
Avaya Spaces disponible gratis
para ayudar durante la crisis del Coronavirus
Debido a que el Coronavirus (COVID-19) está impactando la vida de las personas en todo el mundo, Avaya decidió proporcionar su software de colaboración Avaya Spaces de forma gratuita a todas las instituciones educativas, incluidos colegios y universidades, junto con organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo.
Avaya Spaces proporciona una solución de reunión en la nube y colaboración en equipo que permite a las personas y organizaciones conectarse y colaborar de forma remota, y va más allá de la integración de chat, voz, video, reuniones en línea y el intercambio de contenido. Ofrece a los usuarios todas las funciones de colaboración en equipo y reuniones necesarias, incluidas conferencias de voz y video para 200 participantes… Leer más
Inteligencia Artificial aliada contra el Coronavirus
Si bien no es la primera pandemia que se vive en la historia de humanidad, es la primera vez que la tecnología colabora en todos los estadios de una de ellas: hablamos del Coronavirus (COVID -19) desde el diagnóstico hasta el control.
En lo que respecta a la detección, la empresa china Alibaba, ha desarrollado un sistema que permite detectar la presencia del virus en tan solo 20 segundos como máximo, con un 96% de efectividad, probado con datos de muestras de más de 5000 casos confirmados. En tanto el personal que trabaja en centros sanitarios necesita entre 5 y 20 minutos para realizar el diagnóstico… Leer más
“Es muy importante sentir que trabajamos en una empresa…
donde se interesan por la persona”
Con motivo del mes de la mujer, entrevistamos a Eliana Kohler Presas, Jefa de Administración de Personal en CAT Technologies. Eliana, es parte de CAT desde hace más de 6 años y nos cuenta cómo ha sido su experiencia conjugando el rol de líder, colaboradora y madre a la vez… Leer más
Cómo los mercados bursátiles…
se adaptan a los obstáculos
Por Didier Saint-Georges – En la actualidad, ya no es ningún secreto que la gestión del riesgo de deflación por parte de los bancos centrales, desde la gran crisis financiera de 2008, ha tenido unos efectos limitados en el crecimiento económico y que, en cambio, ha contribuido a que los mercados bursátiles registren una subida de proporciones históricas.
Independientemente de que se la denomine de forma despectiva «represión financiera» en Europa o quantitative easing en jerga anglosajona, no cabe duda de que la intervención sin precedentes de los bancos centrales ha rebajado los costes de financiación de los actores del sector privado pero, a falta de una demanda suficiente, no ha logrado -mediante esta única fórmula de política monetaria- reactivar las inversiones productivas de las empresas… Leer más
Llega el Apex EcoDay 2020
la quinta plantación de árboles de la empresa
Acordonarse es el nombre de los eventos de Fundraising de Apex America, Líder en 
Customer Experience en Latam, que en Córdoba toma la forma de Maratón Solidaria, y es organizada de manera anual en sus sedes de la región, en donde todo lo recaudado es a beneficio de los proyectos solidarios, liderados por colaboradores de la empresa.
En 2019 la maratón convocó a más de 5 mil personas en Córdoba, Argentina y colaboró con la concreción de 16 proyectos solidarios liderados por voluntarios de la empresa, todos ellos comprometidos con la empleabilidad… Leer más
Visa impulsa una nueva década
de empoderamiento de las mujeres
Para arrancar el Mes de la Historia de la Mujer, Visa (NYSE:V) anunció dos nuevas 
alianzas que respaldan el compromiso de la compañía con el empoderamiento económico de las mujeres. Hand In Hand International y IFundWomen se unirán a Visa para ayudar a brindar recursos educativos y financiamiento para mujeres emprendedoras de todo el mundo con el fin de ayudarles a establecer y hacer crecer sus empresas.
La tasa global de mujeres emprendedoras aumenta más rápido que la de hombres emprendedores, con más de 250 millones de mujeres a cargo de emprendimientos alrededor del mundo… Leer más
Logística y seguridad, dos aliadas indispensables
para el éxito de su e-commerce
Es sabido ya que el e-commerce es una apuesta de valor para muchas compañías. La logística y la seguridad son aspectos fundamentales para su desarrollo ya que sin un adecuado que atienda estos dos factores, se entorpece su funcionamiento.
Hoy las compañías se dan cuenta de que estar por fuera del comercio electrónico es quedarse aislado de la “burbuja” empresarial y económica inherente al mismo. Esto conlleva a que cada vez más organizaciones se animen a mejorar sus procesos al apostar por el e-commerce… Leer más
Día Internacional de la Mujer
Cecilia Pearson de Atento
Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a 
colaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO.
Hablamos con mujeres reales y apasionadas por lo que hacen. En esta primera entrevista, Cecilia Pearson, Jefa de Project Managment Office, en Argentina, nos cuenta quién es y qué hace en Atento, desde 2005 cuando ingresó como consultora dentro de la Dirección de IT, hasta llegar al área que actualmente lidera.
Llega la maratón Apexo inclusiva
Este 2020 la décima edición de la maratón de Apexo (Asociación Peruana de 
Experiencia del Cliente) será inclusiva, con el propósito de crear conciencia y promover acciones que permitan integrar a personas que tienen algún tipo de discapacidad.
La cita : el domingo 24 de mayo, pueden participar de la misma todas las empresas asociadas. La convocatoria está prevista para las 8:30 am en el Anfiteatro Aros Olímpicos, esquina Paseo del Bosque.
Las novedades son: el circuito inclusivo de 5km para participación de adultos y otro de 10 km… Leer más
GSS lanza Covisian Academy
primera escuela de gestión de clientes en España
GSS Grupo Covisian crea Covisian Academy, la primera escuela de gestión de clientes en España, con EOI (Escuela de Organización Industrial) como partner académico.
Tras el éxito de Covisian Academy Italia con más de 350 alumnos y 20 grandes compañías participantes en sus 4 ediciones, GSS Grupo Covisian lanza la academia de gestión de clientes en España, de la mano de la Escuela de Organización Industrial, con el objetivo de crear una comunidad de profesionales del futuro.
El programa, pionero en España, aspira a que los profesionales de CRM, operaciones, marketing y digital, (que tienen un papel relevante en proyectos estratégicos y operativos para la gestión con clientes)… Leer más
¿Por qué todos hablan de Economía Digital?
Economía Digital es un término muy habitual en el mundo de los negocios y de los mercados, en cuanto a progreso económico, calidad de vida y bienestar social.
“Un concepto que se encuentra en pleno auge y que se basa en proporcionarnos de manera eficiente nuevos bienes y servicios al alcance de un clic. Debido a la gran cobertura de internet, la globalización representa sin duda una característica importante de esta nueva economía, ya que las transacciones y el comercio suceden a mayor velocidad y alcance”, explica Javier Minsky, CEO de Virtualmind, empresa de desarrollo de software y proveedor de servicio de IT Staff Augmentation con 15 años de experiencia en el mercado local e internacional… Leer más
Avaya Presenta Tecnologías…
para la Digitalización del Sector de la Salud
Con el objetivo de compartir las tendencias digitales para el sector salud, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó las soluciones tecnológicas móviles que ayudan a los hospitales en su estrategia digital para la atención y cuidado de los pacientes tales como redes de conectividad 5G, soluciones en la Nube, Inteligencia Artificial y uso de Bots, además de Internet de las Cosas, para lograr una evolución hacia el hospital del futuro.
De acuerdo Michael Rembold, gerente de Soluciones y Arquitecturas en Avaya hay tres necesidades que actualmente tienen los hospitales:
1. Colaboración del equipo de cuidado: actualmente existe pérdida de tiempo en la comunicación del staff por lo que es indispensable establecer una estrategia para ser más productivos.
2. Servicio y acceso del paciente (primero es cliente y después es paciente): es necesario brindar a los pacientes acceso efectivo y en el momento que lo necesiten a los servicios del hospital ya que la experiencia nos dice que el paciente/cliente en promedio espera al teléfono para ser atendido entre 20 minutos a una hora.
3. Cuidado virtual: a nivel mundial este servicio ha ido evolucionado permitiendo que los pacientes puedan ser atendidos efectivamente de forma virtual desde… Leer más
“Somos especialistas en soluciones que utilizan…
Inteligencia Artificial Conversacional”
Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la 
información formada con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial.
Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y con Guido Sokol, Director de Operaciones. En una charla distendida nos contaron qué hacen, cómo llegaron al mundo de las cobranzas y por qué se consideran una empresa innovadora… Leer más
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