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Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes


Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela cuánto más podemos hacer. “Creo que es importante derribar el prejuicio de que la tecnología es casi exclusiva para customer service, cuando es posible hacer muchas más cosas”, expresó Podrojsky .

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Luego, compartió tareas de automatización que se pueden realizar con las plataformas ySocial e yFlow, desarrollada por su empresa, a través de WhatsApp. Uno de los usos puede ser para tareas de validación de entregas y gestión interactiva. “En Musimundo enviamos más de 100.000 mil notificaciones de WhatsApp para confirmar entregas de logística y gestionar cambios si es necesario, como reagendar horarios y fechas de visita” … Leer más

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Atento lleva la gestión de cobranzas a otro nivel


automatización analítica con corazón humano

Por Miguel José López director comercial de sur América – Según la encuesta “Comportamiento financiero y crediticio en la pandemia”, realizado por la central de riesgo TransUnion, 8 de cada 10 colombianos finalizaron el 2020 con un impacto negativo en sus finanzas.

Dicho informe además de revelar la dificultad de pago de los usuarios ha sido un llamado de atención para que las empresas generen alternativas de recupero. Si analizamos el caso de Argentina, los datos que brinda el Observatorio Económico Regional Urbano, señala, en su informe del mes de mayo que el ratio de endeudamiento se mantiene en niveles históricamente elevados… Leer más

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Perspectivas: ¿qué podemos esperar de los mercados…


en el segundo semestre de 2021 en este contexto de recuperación no sincronizada?

Desde principios de 2021, en un contexto pospandémico con el inicio de la vacunación a gran escala, las economías han iniciado una recuperación que, sin embargo, no está sincronizada. Europa y Japón siguen teniendo una brecha de producción negativa en 2022, mientras que Estados Unidos entra en un periodo de sobrecalentamiento.

¿Cuáles podrían ser las consecuencias de esta situación? ¿Supone la inflación estadounidense un riesgo global para los mercados? ¿Cómo aprovechar las oportunidades de diversificación que ofrece la actual desincronización y divergencia entre los distintos bloques económicos?… Leer más

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Banca tradicional versus fintechs


la importancia de “la nube” para no quedar fuera del mercado

Por Andres Alexander, Vice President Cluster Andino & Centro América en BGH Tech Partner – La necesidad de generar una arquitectura de tecnología central moderna, para innovar más rápido y operar de manera más eficiente, es ineludible. La nueva generación de bancos, como las fintechs, está ganando participación de mercado, convirtiéndose en una seria amenaza para los bancos tradicionales. En este escenario las instituciones financieras deberán revisar sus plataformas bancarias centrales.

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Acá es donde la propuesta de valor cloud toma relevancia. Los bancos pueden reducir el gasto mediante una mayor productividad de los desarrolladores y la eliminación de la deuda técnica aprovechando los servicios basados en la nube (que les permiten implementar nuevos productos y escalar la infraestructura rápidamente) y utilizando herramientas de desarrollo que apoyan la automatización… Leer más

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Tecnología, confianza y talento: las claves del siglo digital


Por Joaquim Campos – IBM Latin America Technology Leader – Adaptarse rápidamente a las necesidades provocadas por la pandemia ha sido el gran desafío para las empresas en 2020. El nivel de preparación y madurez tecnológica fueron cruciales para mantener a sus empleados trabajando de forma remota y a sus clientes bien atendidos durante meses de restricciones y distancia social. Sin duda, salieron adelante los que ya estaban preparados para la disrupción que se avecinaba, aún sin saber que vendría.

En el CEO Study 2021 de IBM Institute for Business Value (IBV), los CEOs de América Latina, incluidos de Argentina, reveló que La infraestructura tecnológica (44%), la gestión de la fuerza laboral “en cualquier lugar” (38%), los riesgos cibernéticos y la regulación (37%) son los principales elementos que pueden representar los mayores desafíos para sus organizaciones en los próximos 2-3 años… Leer más

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Estudio Anual de la Asociación CEX


sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

EstudioMercado2020

En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord… Leer más

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Mambu presenta a Agustín Gattás como su nuevo Gerente General


para Argentina, Chile y Perú

La plataforma de banca en la nube líder en el mundo nombra al ex Ejecutivo Sr de IBM para hacer crecer la presencia de Mambu en América Latina.

mambu

El líder global en banca nativa en la nube SaaS anuncia a Agustín Gattás como su nuevo Gerente General para Argentina, Chile y Perú, quien será el encargado de expandir la presencia de Mambu en algunos de los mercados financieros de más rápido crecimiento de América Latina… Leer más

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Los influencers de +45 también existen


Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más se da este fenómeno es en el de la edad y la belleza.

influencer45

La sociedad suele pensar que una persona adulta no puede tener éxito en las redes sociales, tener miles de seguidores y hasta ganar dinero, comentó Juan Marenco, CEO de Be Influencers. Las empresas y lo que se conoce como marketing de la influencia suele centrarse en las generaciones de nativos digitales, aunque hoy en día con la pandemia, quedó claro que las redes y el comercio electrónico es para toda edad y cultura. De hecho, están generando contenidos que cambian ciertos paradigmas y la percepción que se tiene de estos temas como por ser el concepto antiarrugas… Leer más

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TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas


Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a TikTok para sus campañas y un 29% a Twitch. Quienes ya las utilizaron, mostraron un 94% de satisfacción.

La pandemia ha vuelto a la sociedad más digital que nunca, y la tendencia se mantendrá tras la vuelta a la normalidad. En este nuevo contexto, plataformas como TikTok y Twitch se presentan como los ganadores con un crecimiento de su consumo del 30%. Asimismo, el informe realizado por NINCH y OH! Panel demuestra que las marcas eligen estas plataformas y que incluso un 25% de los encuestados proyecta invertir más presupuesto de lo que se destina a otras plataformas de Social Media… Leer más

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Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas…


con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

Comdata se incorpora a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por INTRAMA, mostrando el claro compromiso de la compañía con el fomento de la diversidad no como un elemento que simplemente debe ser aceptado y protegido, sino dando un paso más y considerándola como una característica específica de la organización que debe promoverse y enfatizarse.

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Existen palabras que cada día oímos con mayor frecuencia, pero que desgraciadamente, en muchas ocasiones, se quedan simplemente en eso, solo palabras”, comenta Esmeralda Mingo, CEO de Comdata España y Latam. “En el ámbito de la empresa, diversidad e inclusión son dos de esos conceptos que no basta con repetir constantemente, sino que es necesario pasar de las palabras a los hechos y, en España, teníamos claro que el primer paso era adherirnos a la Red ECDI para trabajar junto con grandes compañías, compartiendo conocimiento y mejores prácticas”.Leer más

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Vivocha premiada por crear una de las mejores demos para…


Business Messages de Google

Vivocha se encuentra entre los ganadores del concurso Build-an-Agent Business Messages de Google en la sección de mejor demo para una experiencia innovadora.

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El concurso organizado por Google representó una oportunidad para mostrar lo que la empresa es capaz de crear utilizando Business Messages, involucrándose con la innovación y la creatividad y al mismo tiempo potenciando la funcionalidad de la plataforma, que permite a las empresas aprender y construir nuevos procesos a través de la tecnología , influyendo en la hoja de ruta y ofreciendo a sus clientes una experiencia de mensajería actualizada a través de la Búsqueda de Google, Google Maps y otros canales propiedad de la marca… Leer más

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Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo:


la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de maquinaria y robots, y prohibiría el reconocimiento facial, salvo excepciones como en la búsqueda de un niño perdido o para prevenir ataques terroristas.

La Inteligencia Artificial ya es parte de nuestra vida cotidiana. Algoritmos, chabots, “machine learning” o “deep learning” de mayor o menor complejidad, todos tienen un factor en común: la necesidad de regulación en cuestiones de ética y privacidad… Leer más

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¿Asistente virtual o chatbot?


En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son algunas de las variables a tener en cuenta para elegir el más conveniente.

botablet

De acuerdo a un estudio, este mercado crecerá USD 1.11 billones para 2024. Por su parte, Gartner estima que para 2020, un 70% de los trabajadores va a interactuar con estos asistentes a diario. Así, tanto en el segmento de clientes y consumo como en el ámbito de trabajo, esta tecnología será la protagonista, de la mano de los avances en inteligencia artificial… Leer más

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Apex America se regionaliza


La empresa líder en Customer Experience, con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Brasil, Paraguay y Honduras, anunció un fuerte plan de expansión y busca posicionarse como el partner regional por excelencia en servicios de Customer Experience.

apexamerica

El 2020, sin duda, fue un año de aprendizajes, de revisar estrategias y reinvención. Muchas empresas adoptaron el trabajo remoto de un día para otro y debieron capacitar a sus líderes en nuevas habilidades para guiar a sus colaboradores a alcanzar resultados exitosos en sus proyectos… Leer más

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De la televenta al tele-commerce


Según estadísticas del observatorio de ecommerce de Perú, las ventas por internet crecieron más del 50% (en volumen) durante la pandemia. Con más de 11 millones de compradores en el país y un 400% de empresas que han ingresado durante 2020 al ecommerce.

telecommerce

¿Qué implica este escenario para la televenta tradicional? En primer lugar, aclaremos que siempre habrá personas que la prefieran, por costumbre o por confianza. Pero otro grupo, el que elige el ecommerce… Leer más

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De la “Employee Experience” a la “Human Experience”


la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace. Ciertamente el concepto de happyshifter es una nueva tendencia dentro del mundo laboral, donde los profesionales priorizan la felicidad en el empleo y esto representa un fuerte desafío para las empresas.

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El concepto de Employee Experience se revela insuficiente ante una nueva normalidad que está requiriendo cambios cada vez más acelerados en los entornos corporativos. La cultura es lo que permite afianzar objetivos y … Leer más