#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”


Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje colaborativo, es decir aquel que se retroalimenta y se nutre de todas las áreas de la organización, de forma constante.

Durante el siglo XX prevalecieron las empresas con áreas divididas en compartimentos estancos que guardaban celosamente la información. Lo que se denominaba “cuidar la quinta”, mayormente por temor a perder el puesto o para tener la “exclusividad” sobre cómo se hace una tarea ¿Se imaginan el impacto de esta gestión en la experiencia del cliente? …  Leer más

Debitia formará parte del evento Start me Up Fintech


Debitia, empresa fintech que desarrolló una plataforma para hacer más eficiente la gestión de cobranzas estará presente en el evento Start me Up Fintech y compartirá su revolucionaria experiencia.

El mismo se llevará a cabo próximo 26 de Julio en UVITEC, la unidad de Vinculación Tecnológica de Córdoba, formada por: la Bolsa de Comercio de Córdoba, Cámara de Comercio Exterior y Unión Industrial de la misma provincia. El evento Start me Up Fintech tiene como objetivo vincular a emprendedores, empresarios, incubadoras y el sector científico con el fin de motivar la creación de servicios que den solución a problemas globales…  Leer más

Guatemala “Una oportunidad que enfrenta desafíos”


Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) acerca de la Inversión Extranjera Directa del 2017, en todo el mundo la exportación de servicios crece a un ritmo mayor que la de bienes y agrega que ese comportamientocer33 también sucede en Centroamérica. Esa organización detalla que en Guatemala y El Salvador el 90% de los empleados en servicios de exportación trabajan en centros de llamadas…

Al 2016 la industria de Contact Center y BPO a escala mundial tenía ganancias de US$22 mil millones, y al 2022 se prevé que llegue a US$38 mil 900 millones. Es una oportunidad, pero también enfrenta desafíos…  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service


Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, es el nuevo partner de Banco Hipotecario, entidad a la que brindará servicios de atención y venta a clientes. La nueva operación se implementará desde Resistencia, Chaco, incorporando a su vez soluciones innovadoras y de alto valor agregado en materia de customer experience.

La elección de Konecta Argentina por parte de Banco Hipotecario se basó en la experiencia de la empresa en el manejo de nuevos canales de atención, a su modelo de gestión basado en el concepto de experiencia y la disponibilidad de una infraestructura eficiente para responder en forma eficaz a las necesidades de la entidad bancaria…  Leer más

El Viaje de la Transformación Digital acaba de comenzar


Si la transformación digital (DX) está usando tecnologías digitales para crear nuevos modelos de negocio y cambiar los mercados, entonces el viaje apenas ha comenzado, según devela el nuevo estudio de IDC encargado por Avaya, en el que han participado casi 800 empresas de 15 países, y el cual presenta esta y otras informaciones útiles para las organizaciones planifiquen sus estrategias de transformación.

ffggfMuestra que el 69% de los encuestados califica sus esfuerzos de DX realizados hasta la fecha, como poco exitosos en el cumplimiento de sus objetivos. Solo el 19% cree que su empresa está innovando como resultado de sus iniciativas. Los resultados de la encuesta sugieren que una de las principales razones de esta falta de innovación percibida es que la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas del proceso de transformación, a pesar de participen activamente en el debate de la DX…  Leer más

“A nivel macro siempre hay ganadores y perdedores, lo interesante es analizar qué pasa dentro del sector”


Por Elsa Basile – Henry Lubel, vicepresidente de la consultora Claves Información Competitiva disertará en el próximo encuentro de Creditour 2018, que se llevará a cabo en Tucumán el 26 de julio.

En una charla exclusiva nos brindó un avance de los temas que tratará en su ponencia. “Voy a referirme al mercado de crédito en general en Argentina para analizar cómo está evolucionando sobre todo el sistema de préstamos personales, tarjetas de crédito y financiamiento”… Leer más

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el CEO de thinkIN, Alejandro Martín, destacó el rol protagónico de los centros de contacto para esta industria.

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Uno de los principales motivos que adujo es la personalización que aporta el contact center, Martin sostuvo que el cliente 2018 es un buscador de experiencias, de emociones. Selectivo en cuanto a la oferta y muy rencoroso. Por esto la especialización en un negocio se torna imprescindible. “El contact center se convierte en un elemento estratégico al garantizar…   Leer más

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

España: El sector de Contact Center sigue en la senda del crecimiento


Según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior.

El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%…  Leer más

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

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El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

La adquisición de Cablevisión Holding S.A, fue la transacción más elevada del primer trimestre


Según el informe desarrollado por la firma Deloitte,Mercado de Fusiones y Adquisiciones de Latinoamérica Primer Trimestre de 2018”, la adquisición de Telecom Argentina S.A de la empresa Cablevisión, fue la más elevada en términos de inversión en Latinoamérica, con un valor estimado de inversión de USD (m) 6685.33.

De esta manera,  la compañía fusionada tendrá un 38% del mercado de TV paga, un 68% de banda ancha fija, un 39% de banda fija móvil, 40,9 de la telefonía fija, y un 30% de la telefonía móvil…  Leer más

HeyLatam celebra un nuevo aniversario


Por Martín Stauffer – HeyLatam, líder en Outsourcing de Servicios Comerciales, BPO, Customer Experience y omnicanalidad de contacto, buscando constituirnos en partner estratégico para las organizaciones y ofreciendo soluciones empresariales de calidad, con liderazgo, pasión, compromiso y profesionalismo dentro de un marco ético y transparente…

Así empiezan casi todas las presentaciones de venta que hacemos c­uando conocemos a un cliente nuevo. Pero la realidad de estas palabras va mucho más allá del resumen simplificado, construido para el kick al momento de presentarnos… Leer más

Martín Pallares: “El rol de la información será clave para una gestión de cobranzas exitosa”


Martín Pallares, es gerente de riesgo, cobranzas, legales y operaciones en Tarjeta Plata y disertará en Creditour 2018 de Tucumán, el próximo 26 de Julio.

MAddfTarjeta Plata, posee diferentes líneas de negocios: préstamos dirigidos sobre cadenas de retail pequeñas, después tiene 20 sucursales de préstamos en efectivo, e incursionó en negocio del desarrollo de una aplicación a través de una selfie. Plata Ya, está productiva, “aunque en un proceso de prueba, deja en claro Martín.

“Hay que ser muy ágil a la hora de plantear, qué es mejor cobrar hoy un porcentaje de la deuda, permitirle al cliente reestructurar su deuda y a su vez tengo la posibilidad de darle algún tipo de crédito, es decir mantener la confianza. En estos momentos el cliente va a priorizar esta alternativa frente otras, porque una vez que cayó en mora perdió las alternativas”…  Leer más

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital


Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones.

El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima… Leer más

Por qué las compañías deben convertirse en el lugar en el que todos quieren trabajar


Cambiar las reglas en los negocios implica transformar la manera en que se trabaja, comenzando con un cultura que dé propósito y autonomía a las personas. De hecho, 9 de cada 10 líderes creen que esto es un factor para el éxito. “Convertirse en un negocio rentable no es suficiente. Es necesario ser una compañía en la que todos deseen trabajar”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

Horarios adaptables, home office, un mes sabático pagado cada cinco años, licencia parental sin importar el género o el tipo de paternidad, así como programas que les faciliten vivir más sanamente, son sólo algunos de los beneficios laborales a los que HubSpot recurrió para innovar y obtener el certificado de Great Place to Work. Pero, ¿cómo esto rompe el statu quo?… Leer más

Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año.

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El crecimiento de Mint debe entenderse dentro de los sectores Telecomunicaciones y Contact Center, ya que ofrece al mercado soluciones inteligentes con todos los servicios de telecomunicaciones integrados en un solo operador y servicios profesionales de atención al cliente: Contact Center Virtual, IVR Cloud, Infraestructura Telecom y Centralita VoIP… Leer más

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