ON Soluciones celebra su 10º Aniversario con un entrañable Evento


On Soluciones ha celebrado su 10 aniversario este martes 10 de abril en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, rodeados de colaboradores, clientes y amigos que han querido compartir experiencias en torno a los conceptos customer journey y Transformación Digital.

Alicia Sornosa, la primera mujer hispana en dar la vuelta al mundo en moto, inauguró la jornada con su conferencia “Un millón de kilómetros” y ejerció de maestra de ceremonias, imprimiendo un tono fresco y dando un ambiente distendido a un evento de lo más emotivo.   Leer más

Guillermo Marchionni, Digital Bank: “El desafío de la transformación digital no es tecnológico sino cultural”


El 25 de abril en el Yacht Club de Puerto Madero, Ostengo Training Group (OTG) dará inicio a su ciclo de eventos “Creditour 2018”. Digital Bank se encontrará entre las empresas que formen parte de uno de los paneles de la convención, y su Director, Guillermo Marchionni, ofreció un adelanto a las temáticas que buscarán introducir en la charla.

La compañía global nacida en Chile y con sedes en Latinoamérica oficia de nexo entre fintech y entre entidades bancarias.

“Tenemos la intención de presentar nuestra experiencia en fintech, que es un nuevo jugador dentro del servicio financiero. Son empresas de origen tecnológico que terminaron resolviendo problemas financieros”…  Leer más

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”


Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red para favorecer una campaña política.

La situación dejó al descubierto algo en lo que no solemos pensar: la vulnerabilidad de nuestros datos en las redes sociales, ya que, si bien existen políticas de privacidad tal como pudimos ver en el evento citado no nos garantizan la seguridad de la información personal y sensible.

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Muchas empresas ofrecen su gestión de customer service a través de canales digitales ¿Qué deberían saber para resguardar la seguridad propia y la de sus clientes? Conversamos con Leonardo Sujoluzky, Director Comercial de S1, sobre el tema, que además reflexionó sobre la importancia del control de los datos por parte de las empresas.

“Cuando hablamos de servicios al cliente hablamos de controlar los procesos más críticos de la empresa…   Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

Simon Sinek: La esencia del liderazgo


El reconocido Simon Sinek, nos comparte su visión sobre el liderazgo en una charla TED. Se trata de líderes cuyas acciones se sustentan en valores altruistas: las personas antes que los números. De esta manera, permiten la expresión de lo mejor de sus equipos ¿Por qué? Porque hacer cosas buenas y desinteresadas por otras personas, trae cosas buenas. Vale la pena arriesgarse.   Video

Debitia, presente en la edición Fintech Radar Argentina


Debitia, la Fintech que permite hacer eficiente la gestión de cobranzas apareció en el informe publicado por Fintech Radar Argentina el pasado mes de marzo. El informe de la publicación detallaba los start ups en los diferentes segmentos fintech.  Debitia se enmarca en el de Gestión de Finanzas Empresariales, que según el citado informe forma parte de uno de los segmentos con mayor crecimiento en lo que va de 2018.

La empresa ofrece una plataforma que reduce costos operativos, porque permite automatizar tareas de gestión, generar acciones masivas como envíos de mails y SMS. Además, el hecho de operar desde la nube le permite acortar las barreras geográficas, como también gestionar multi monedas junto con consolidar e integrar la información.

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Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo


¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales?  El Job Crafting se basa en explorar nuestras pasiones, exprimir nuestras fortalezas y focalizar nuestros objetivos. Se trata de parar y dejar de hacer para pensar en qué quiero hacer, cómo hacerlo, y en transformarlo en saber hacer.

Ahora bien, siempre es alentador analizar estas nuevas tendencias. Sin embargo, ¿es posible llevarlas a la práctica?…  Leer más

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”


Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24 años, supervisora desde hace 4 años y Mariana Díaz, comunicadora social, ya más experimentada en el mundo de los calls.

Nos sorprendieron cada una con su estilo singular, y una misma pasión: las personas y la empresa.  En un alto de su jornada laboral nos contaron cómo se vive el día a día en uno de los sites de Blue…    Leer más

 

Konecta Argentina es el nuevo proveedor del Servicio de Atención al Cliente de YPF


El servicio se concentrará en cuatro procesos clave: gestión de consultas operativas y comerciales, gestión de consultas por problemas con equipamientos y sistemas, gestión de pedidos y seguimiento de cobranzas.

A partir de este mes, Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, se constituye en proveedor de YPF para llevar a cabo la gestión de atención de clientes que tienen un vínculo contractual con la petrolera nacional en todo el país. Las operaciones específicas para YPF se realizarán desde los sites propios de Konecta, donde desarrolla servicios tecnológicos omnicanal, ofreciendo soluciones estratégicas de outsourcing a medida.

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Las 10 empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos


Love Mondays, plataforma mediante la cual los profesionales evalúan a las empresas en las cuales trabajan, difundió la lista de las diez empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos en Argentina.

El ranking fue realizado íntegramente a partir de opiniones y evaluaciones internas, de manera confidencial e incluye compañías de todos los sectores del mercado. Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, destaca que “para la realización del informe se consideró a bancos y entidades financieras con más de 10 evaluaciones realizadas por sus empleados o ex empleados en los últimos doce meses”.  Leer más

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera


Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las apliquen incrementarán más de un 25% su productividad en los próximos cinco años. Claves para no quedarse afuera de la transformación digital que ya está sucediendo.

El fenómeno del big data pone a las empresas ante una encrucijada: cómo lograr que los datos jueguen a favor del negocio y no al revés. Con la tecnologías de la industria 4.0 y la transformación digital se abren nuevos escenarios para no hundirse en los data lakes y transformar una gestión en rentable…  Leer más

España: SAP NOW, el camino hacia la empresa inteligente


SAP España ha anunciado la celebración, por primera vez en nuestro país, de SAP NOW, un evento cuyo objetivo es inspirar a las empresas en su viaje hacia la economía digital. Bajo el título de “La empresa inteligente”, tendrá lugar el próximo 19 de abril, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid.

La economía interconectada está motivando cambios importantes en las organizaciones: necesitan reinventar sus modelos de negocio y convertirse en empresas inteligentes, en las que las personas, los objetos y los negocios estén conectados.

La empresa inteligente se basa en seis pilares: arquitectura cloud, gestión de datos, una experiencia de usuario similar a la experiencia del consumidor, integración, seguridad por defecto e inteligencia aplicada. Inteligencia artificial y Machine Learning se han convertido en la capa imprescindible que tienen que incorporar las soluciones de gestión para poder transformar las empresas en inteligentes…  Leer más

El 2018 será el año de las fintech


En los últimos años, el lenguaje económico de los argentinos viene acuñando nuevos términos y modalidades: préstamos entre personas, crowdfunding, criptomonedas, Forex, billetera electrónica, contabilidad fiscal online, Bitcoins, entre muchas otras.

La lista es interminable y lejos estamos de querer armar un glosario al respecto. No obstante, todas ellas forman parte de un sector que las engloba: el fintech –por la combinación de financial technology-. Se trata de empresas de base tecnológica que ofrecen servicios financieros y que vienen creciendo a pasos agigantados en todo el mundo y en este país no resulta la excepción.   Leer más

El país se prepara para celebrar los 10 años de Ostengo Training Group


Por Elsa Basile y Maisdulin Younis – En abril la unidad capacitadora Ostengo Training Group (OTG) comienza la celebración de sus 10 años de vida y a lo grande.

La empresa nacida en 2008 en la provincia de Tucumán que ofrece capacitaciones y congresos dirigidos a la Industria del Crédito y las Cobranzas dará inicio el ciclo de eventos: Creditour 2018, el 25 de abril, en Buenos Aires con un encuentro que promete ser inolvidable. Durante el resto del año se desplazará a otras siete provincias de Argentina. http://www.otgeventos.com

Raúl Ostengo y Andrés Ostengo, hermanos y socios de OTG conversaron con el equipo de CNN Cobranzas y nos contaron cómo se preparan para hacer que estos encuentros sean únicos e inolvidables…   Leer más

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”


En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha incorporado como miembro de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) por lo cual aprovechamos la ocasión para dialogar con Francisco, sobre éste y otros temas vinculados con la compañía, la industria y el futuro.

Usted lideró la llegada y la creación de la compañía en el Perú, ¿cómo llega Teleperformance al Perú?

Francisco Grillo: El punto de partida surgió del requerimiento de un importante cliente de la industria de bebidas multinacional que quería replicar un modelo de televenta muy exitoso en otros países en donde Teleperformance tiene presencia en la región. Así fue como en tiempo récord (menos de 4 meses) logramos constituir la empresa, conseguir el site y dar inicio a una operación de manera exitosa…   Leer más

 

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