Brasil, Atento firma un acuerdo estratégico con T-Systems para la prestación de servicios de data centers


Atento S.A. y T-Systems, empresa del grupo Deutsche Telekom con una amplia cartera digital de soluciones y servicios de TI, han anunciado hoy la formalización de un acuerdo estratégico relativo a las operaciones de data centers de Atento en Brasil. El acuerdo incluye un contrato a largo plazo para que T-Systems gestione las operaciones de data centers de Atento en Brasil durante los diez próximos años.

Garantiza el acceso a la tecnología puntera y la experiencia de T-Systems en servicios de data centers, al tiempo que permite a Atento centrarse en su actividad principal, el diseño y la implementación de soluciones de experiencia del cliente de alto valor añadido… Leer más

“Paraguay es un nicho de oportunidades para el sector de contact center”


Situado en el corazón de América, Paraguay se destaca por mantener una economía estable, baja carga tributaria, jóvenes talentosos en edad de trabajar, facilidad para aprender y ganas de producir; condiciones que posicionan al país como un nicho de oportunidades para desarrollar la actividad de contact center.

Pablo_ZabalaEn el país operan actualmente 10 organizaciones del sector, que son responsables de generar más de 7.000 puestos de empleos directos, siendo los jóvenes -con una edad promedio de 23 años- los principales receptores de esta oferta laboral.

Los servicios que brindan están orientados en un 90% a empresas nacionales y el 10% a compañías del exterior, señala Pablo Zabala (Foto). Manifiesta además que el mercado paraguayo tiene aún una enorme capacidad para crecer y albergar a más empresas del rubro… Leer más

McDonald´s crece gracias a la tecnología


Existe el dicho que ninguna empresa puede sobrevivir si no se adapta bien al mercado y podría decirse que es uno de los mandamientos de cualquier empresa exitosa.

Para poder crecer, tanto empresarial como personalmente, todo el mundo debe adaptarse y “evolucionar” para lograr sumarse a las tendencias, pero al mismo tiempo tampoco dejar de lado el anhelo de crear sus propios caminos a seguir. Ese es el modelo de éxito de la empresa McDonald´s, que hoy factura tanto como un país pequeño… Leer más

La Asociación CEX presenta su nueva marca e imagen corporativa


Madrid, 27 de septiembre de 2018.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del sector.

La jornada, que tuvo lugar ayer en el Hotel Ilunion Atrium de Madrid, comenzó con una presentación conjunta del presidente y vicepresidente de la Asociación, Íñigo Arribalzaga y Jesús V. Barrio, CEOs de Arvato CRM y Konecta respectivamente, que hicieron un repaso por la trayectoria del sector, cuyos servicios se han convertido en un valor diferencial para las marcas y en garantía de una Experiencia de Cliente óptima… Leer más

Crónica de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas


El pasado 7 de septiembre se llevó a cabo en Buenos Aires la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por el estudio MAS Cobranzas en el imponente salón del segundo piso del Centro Naval de avenida Córdoba.

Maximiliano Maregatti, director del estudio, dio la bienvenida y explicó que el evento fue pensado con el propósito de compartir un espacio de encuentro y capacitación profesional que contribuya al desarrollo y posicionamiento de la industria de cobranzas en nuestro país. Para lo cual convocó a oradores de la talla del economista Carlos Melconian, Alejandro Fotini y Carlos Sánchez.  Leer más

Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?


calidad43Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en contacto, haciendo foco en el tipo de información que entrega, si esta es correcta, si es completa, etc…

Estamos acostumbrados a evaluar de forma sistemática las atenciones, regidos por parámetros específicos, que nos llevan a “estandarizar”, en este medio tan dinámico y cambiante… Leer más

Las 7 Startups que prometen liderar Sudamérica en 2019


Por Javier Eduardo Sánchéz – Las startups son un tema bastante popularizado en la actualidad; por esto, hoy dedicamos un pequeño espacio para conocer un poco más acerca de ellas.

A las empresas startup se les reconoce por ser proyectos que se encuentran en etapas tempranas de crecimiento y desarrollo dentro del mercado. Estos emprendimientos tienen dos peculiaridades resaltantes: la primera es el potencial de escala. La idea o el producto debe tener las cualidades necesarias que le permitan crecer exponencialmente en períodos cortos. La segunda, es que su distribución y su conexión con los clientes… Leer más

Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas

Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de agua mineral, mejoró su atención al cliente gracias a la implementación de Avaya Wi-Fi Network a partir del cual permitió que la red empezara a trabajar de manera más fluida con una mejora notable en la experiencia del usuario final… Leer más

Grupo GSS ha llevado a cabo con éxito la transición de las nuevas normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015


Grupo GSS acaba de superar recientemente la transición de las nuevas normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, así como la recertificación de las mismas.

Ambas cosas ayudan a que nuestra organización sea más robusta y sólida en el mercado gracias a la implementación de procesos eficientes y efectivos que generan crecimiento económico y desarrollo organizacional. Además, nos permiten tomar conciencia de los riesgos a que estamos expuestos, y evaluar los niveles de impacto y de probabilidad de las pérdidas económicas que dichos riesgos identificados puedan generar, lo que supone velar por la salud financiera y la continuidad de la organización… Leer más

Exactor le dio la bienvenida a la primavera


El 21 de septiembre fue un día especial en Exactor, ya desde temprano el equipo se preparaba para recibir la llegada de la primavera.

“Quisimos que fuera un día distinto a los demás, compartimos alfajores, e hicimos una decoración alusiva a la nueva estación”, contaba Marcela Seoane, responsable de RR. HH de la empresa, agregando: “. Como siempre, nuestra intención es mantener el buen clima laboral, haciendo hincapié en el compañerismo y la buena onda”… Leer más

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las WhatsApp-Busi33jpgexpectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.

Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.

¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?

Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo…  Leer más

El consumer experience como avenida para un negocio rentable


Por Matías Recchia – Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par. Actualmente, las industrias están diseñando nuevos modelos de negocios rentables donde el eje fundamental es la experiencia del consumidor y la libertad de expresión: las compañías satisfacen las necesidades del cliente y abren el juego a un mercado más competitivo…  Leer más

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


fotopaoEn BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… Leer más

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial.

El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se toman las decisiones), se ejecuta en la IBM Cloud y colabora con las organizaciones en la gestión de sistemas de IA de una amplia variedad de proveedores de la industria…

Además, IBM Research está poniendo a disposición de la comunidad de código abierto el conjunto de herramientas AI Fairness 360: una biblioteca de algoritmos, códigos y tutoriales novedosos que brindarán a los académicos, investigadores y científicos de datos herramientas y conocimientos para integrar la detección de sesgos…  Leer más

Debitia estará presente en la 3era Conferencia Técnica Operatoria de los Medios de Pago


Debitia, la fintech que desarrolló una plataforma para gestión de cobranzas, participará de la tercera edición de la Conferencia Técnica Operatoria de los Medios de Pago. Se llevará a cabo el 27 de septiembre próximo en el Boca Design Hotel, en el horario de 9 a 18 horas.

En la misma, Germán Morilla, cofundador de Debitia disertará sobre Machine Learning: cómo aplicar esta herramienta a las cuentas a cobrar. Abordará la utilización de algoritmos que aprenden a encontrar patrones y soluciones en la información diaria para ahorrar costos y maximizar la Gestión. Y el scoring de cobranzas… Leer más

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI


Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

CCN_JULIA02La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.

“La inteligencia artificial analiza y genera grandes volúmenes de datos que serían inabarcables por el cerebro humano en términos de cantidad, velocidad de aprendizaje y  procesamiento”, sintetiza Lucho Cecchini, Gerente de Innovación de Blueconnect, donde implementan AI en varios procesos de la compañía.

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