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Ser parte de una empresa que cuida


Según una encuesta realizada por la consultora de recursos humanos Randstad, los trabajadores consideran que el ambiente laboral, las oportunidades de desarrollo y el equilibrio entre la vida laboral y personal, son casi tan importantes como la remuneración a la hora de elegir un empleador. Entender estas variables resulta clave para que las empresas puedan mantener sus talentos y ser una marca atractiva para futuros colaboradores.

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El ranking de Empresas que cuidan 2021 de Great Place to Work, reconoce a todas las compañías que, según sus propios colaboradores, cumplen con esos requisitos vinculados con el bienestar laboral. S1 es líder en su categoría (de acuerdo al número de colaboradores), compartiendo posición con Mercado Libre, DHL y Stoller… Leer más

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Apocalipsis Virtual, el día que cayeron las redes


El 4 de octubre de 2021 quedará grabado en la memoria colectiva como el día que dejaron de funcionar: Instagram, Facebook y WhatsApp.

Durante más de 7 horas los usuarios se vieron imposibilitados de utilizar estas redes por una caída aún no explicada. En la madrugada WhatsApp lanzó un comunicado disculpándose por lo ocurrido en el que prometió compartir más información cuando la tuviera.

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Lo cierto, es que la gran mayoría volcó su desconcierto en Twitter, que por momentos también colapsó. Los hashtags, #secayótodo, #apocalipsisvirtual fueron tendencia durante varias horas, mayormente con memes sobre las redes caídas, empoderando a Twitter, y a Tik Tok, y también hubo enojo por la situación en las empresas… Leer más

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Cloud: cómo ayudar a los directores de operaciones


a gestionar un nivel de cambio sin precedentes

Los directores de operaciones (COO) tienen muchas tareas que desempeñar bajo su ala, desde la planificación estratégica hasta la gestión práctica. Es difícil hacer frente a todo, especialmente en un panorama económico volátil. Los COO exitosos deben ser verdaderos maestros de la transformación, y la nube es fundamental en su arsenal de herramientas.

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Büro, München, Bayern, Deutschland

La crisis sanitaria mundial puso énfasis en la necesidad de contar con agilidad operativa, lo que ubicó al rol del director de operaciones en el centro de la atención empresarial. Este ejecutivo es esencial para el éxito digital, ya que debe comprender el negocio y el ecosistema más amplio en el que opera… Leer más

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E-Commerce: el 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24


La logística es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. ¿Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra online?

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La pandemia cambió, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras. Si bien ya existían las tiendas online y el famoso e-commerce, este creció a pasos agigantados a partir del 2020, y se convirtió en una opción sumamente considerada por los compradores. Según un informe, Argentina es el país que verá el mayor aumento de compras en línea en un mundo post Covid-19.

Frente a este fenómeno y la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente… Leer más

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5 Mitos y 5 Verdades sobre Ser un Nómada Digital


Cada vez es más común hablar de nómadas digitales, para referirse a aquellas personas que trabajan de forma remota, que viven viajando y trabajando a la vez desde cualquier lugar del mundo, utilizando el internet y un computador como herramienta principal para vender sus productos o conocimiento. Pero, ¿es posible vivir viajando y trabajando debajo de una palmera? 

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En la opinión de Natalia Jiménez, quien ha liderado desde octubre del 2020 la expansión en Sudamérica de Deel, la startup unicornio de Silicon Valley que permite contratar, pagar y automatizar la gestión de equipos remotos; ser nómada digital tiene sus mitos, sus beneficios y también sus grandes retos… Leer más

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El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes”…


se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las malas experiencias que las buenas, y las redes sociales colaboran en que estas opiniones lleguen a un público mucho más amplio.

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Durante el 2020, tanto consumidores como vendedores tuvieron que adaptarse a una situación nunca antes pensada y fue allí donde el comercio electrónico se hizo lugar y creció a pasos agigantados.

Sin embargo, su aumento no fue una tarea fácil. Las empresas debieron transformarse rápidamente para continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes, mientras que estos últimos, tuvieron que amoldarse a las nuevas formas y condiciones que cada compañía podía ofrecerles… Leer más

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Recursos creativos para captar nuevos talentos


¿de qué se trata el programa de referidos?

Cada día son más las empresas que ofrecen un programa de referidos a sus colaboradores, por dos sencillas razones: para cubrir sus vacantes laborales, y porque aquellos empleados contratados por este medio permanecen en la compañía durante más tiempo que los que ingresan a través de los medios tradicionales.

La búsqueda de talentos es una tarea muy importante para las empresas. Encontrar al candidato perfecto, que tenga ganas de permanecer dentro de la compañía y que comparta sus mismos valores, no siempre es sencillo. Frente a esto, cada vez más son las organizaciones que plantean programas de referidos, tanto externos como internos, como una forma eficaz de encontrar y retener nuevos empleados… Leer más

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Mercados financieros atrapados entre el exceso de confianza y desconfianza


Los inversores son complacientes con los bancos centrales y las decisiones que podrían tomar en un entorno complicado, y están excesivamente preocupados por China, según Gergely Majoros, miembro del comité de inversión de Carmignac.

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En un entorno en el que los mercados de renta variable han mostrado buen tono, hay dos cuestiones que merecen especial atención por parte de los inversores. La primera es el reciente endurecimiento del entorno normativo en China. La segunda, igual de importante para los mercados financieros, es la futura trayectoria de las rentabilidades de la renta fija… Leer más

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¡Feliz Día del Teleoperador/a!


Cada año para nosotros este día, 28 de setiembre, día del teleoperador/a, se convierte en una fecha muy especial ya que inicia, para Konecta Perú, una nueva etapa donde nos renovamos y comprometemos -aún más- con cada uno de nuestros asesores/as, abriendo más puertas para su desarrollo profesional y personal, implementando herramientas para que su trabajo sea fuente de aprendizaje constante y, sobre todo, les permita la autonomía de ser quien quieran ser en la diversidad y respeto entre todos y todas.

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El contact center, como todos los sectores en el país y el mundo, es un trabajo arduo. Nosotros vemos cada día cómo nuestros asesores/as se comprometen por brindar un servicio de calidad, buscan… Leer más

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Día del Teleoperador: Apexo los agasaja con un Challenge en Tik Tok


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú, y este año, la Asociación Peruana de Centros de Contacto, Apexo, quiere agasajar de manera especial a los trabajadores más valiosos del sector.

Quienes, en su gran mayoría, como sabemos, son los más jóvenes, fanáticos de las redes, y en particular de Tik Tok, que durante el último año se ha convertido en favorita.

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Considerando lo dicho, la Asociación ha lanzado un challenge en dicha red, bajo el lema: “Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, en la que invita a los teleoperadores de las empresas asociadas a contar su experiencia de manera creativa. Cada mes, habrá nuevos desafíos, aquel que logre más votos será ganador de una entrevista exclusiva donde podrá contar más sobre lo que le gusta y proyecta… Leer más

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Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes


Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al respecto, lograrlo es otra historia. Por mencionar un canal al que todos accedemos, las redes están repletas de clientes enojados y decepcionados ¿Sabemos realmente lo que sienten nuestros clientes?

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En primer lugar, una experiencia es un evento personal y único, cada persona tiene umbrales y parámetros diferentes. El primer paso para aproximarnos es conocerlos y este quizás sea uno de los aspectos más complejos del asunto. No basta con un journey, es necesario hablar, testear y volver a hablar con el usuario. Y esto no termina, porque como sabemos los clientes tienen ciclos… Leer más

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Normand Barahona, Webhelp: “Haber sido reconocidos por…


el prestigioso Premio Apexo es muy importante para nosotros”

Pocos días después de la ceremonia de entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Normand Barahona, CEO de Webhelp, empresa que fue reconocida con el galardón: Mejor Categoría Customer Experience. En el diálogo, Normand nos ha contado qué significó para la empresa el reconocimiento, y cómo les ha motivado para sus próximos proyectos.

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CCN: Cuéntanos sobre el caso que presentaron en el Premio Experiencia Apexo 2021

Normand Barahona: Es un caso sobre un cliente de la industria financiera con presencia en varios países. Buscaban un socio y una solución escalable que permita atender… Leer más

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El 52% de los argentinos adopta a la billetera digital como método de pago


De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, en América Latina, en promedio, el 31% los consumidores adopta métodos de pagos digitales. En el caso de la elección por las billeteras electrónicas, Argentina está en el podio del ranking con un 52.5% de adopción. Luego le siguen México con un 38.2%, Perú con un 37.8%, Colombia con 37% y finalmente Brasil con un 33.3%

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El informe, denominado “La comunicación y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente”, también destaca que en Argentina, el 64.5% utiliza tarjeta de crédito, 61.9% tarjeta de débito y un 36.0% opta por transferencias bancarias… Leer más

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¿Qué tienen en común Mercado Libre, DHL y S1Gateway?


A primera vista parecieran ser organizaciones muy distintas, desde los servicios que brindan, hasta la cantidad de colaboradores que tienen en sus nóminas. Mercado Libre es una plataforma de comercio electrónico, DHL brinda servicios de mensajería internacional, y S1Gateway es una empresa de tecnología, dedicada al desarrollo y exportación de software para atención al cliente. 

Pero hay algo que las une: las 3 compañías lideran el ranking de Empresas que cuidan 2021, cada una en su categoría de acuerdo al número de colaboradores . Este reconocimiento al clima y la cultura organizacional es elaborado por Great Place to Work… Leer más

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Fundación ONCE y Konecta renuevan su compromiso por la inclusión


La secretaria general del Consejo de Administración y directora general de Asesoría Jurídica de Konecta, Rosa Queipo de Llano Argote, y el director general de Fundación ONCE, José Luis Martínez Donoso, han renovado por segunda vez el Convenio Inserta que suscribieron en 2011, y que, en esta ocasión, supondrá la contratación de 50 personas con discapacidad durante los próximos cuatro años, llegando así a las 200 contrataciones desde el inicio de la colaboración.

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Este convenio se enmarca en los programas operativos de Empleo Juvenil y Economía Social (POEJ) y de Inclusión Social y Economía Social (POISES), que está desarrollando Fundación ONCE a través de Inserta Empleo, con la cofinanciación del Fondo Social Europeo, y que pretenden incrementar la formación y el empleo de las personas con discapacidad… Leer más

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Telesalud: cómo aprovechar la tecnología para mejorar


la atención remota de los pacientes

La telesalud y otras aplicaciones se están volviendo cada vez más populares y podrían convertirse en la nueva normalidad. Los proveedores de atención médica deben asegurarse de que estos servicios críticos cuenten con una conectividad ininterrumpida y una alta disponibilidad para ofrecer el mayor nivel de atención.

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Las organizaciones de atención médica están utilizando la telemedicina, los dispositivos vestibles, las aplicaciones móviles, los medicamentos con etiquetas de detección y otras herramientas para mejorar la atención y el tratamiento de los pacientes… Leer más