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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
“Definitivamente las tecnologías son un jugador clave en nuestro día a día”
Dialogamos con Esteban Corso, director de operaciones de CAT Technologies, quién se refirió a los avances de la compañía en el último semestre. Entre otros temas compartió 
novedades sobre las últimas acciones que llevaron a cabo en automatización de procesos, su impacto en las campañas, y los nuevos perfiles.
En la última inauguración del Site (tras adquirir Comdata Argentina), nos habían comentado que iban a llevar la operación a otro nivel (digital) ¿Cómo han avanzado?
Esteban Corso: En los últimos 2 años, la incorporación de canales de contacto y la automatización de procesos se incrementó considerablemente en las operaciones de CAT Technologies. Por un lado… Leer más
Gestión: desconocimiento de deuda por consumos con tarjeta de crédito
Por: Dr. Jonathan Toto – Cuando la deuda por consumos mediante tarjeta de crédito es desconocida por su titular, mediante la impugnación del resumen, surge la obligación por parte de la entidad reclamante de acompañar los cupones correspondientes.
Una previsión habitual que suele hacerse en los contratos de emisión de tarjeta de crédito es estipular que el titular acepta que los facsímiles y las fotocopias de los registros de cargos sean utilizados como originales a los fines legales… Leer más
La gestión de la experiencia del paciente llegó al sector de la salud
La importancia de la atención a las personas es sin duda una pieza fundamental en cualquier rubro, pero en el sector de salud es imprescindible: quien llega a una clínica, a un consultorio médico o a un centro de análisis, lo hace, en su mayoría, con preocupaciones, temores o dudas, por lo que espera encontrar un servicio en donde no sólo haya respeto si no también facilidades e, incluso, contención desde el primer momento.
La necesidad de recibir una atención de excelencia se refleja claramente en el informe Customer Experience Trends in Healthcare 2018, según el cual el 82% de las personas espera que el sistema de salud cumpla o exceda sus expectativas.. Leer más
4 lecciones del blockchain aplicadas a la experiencia en servicios de salud
¿Y por qué no a otros servicios? El blockchain es una cadena de bloques (de allí su nombre en inglés) que almacenan y contienen registros inmutables de datos, a los que pueden acceder y compartir los miembros autorizados, con integridad garantizada sin intervención manual.
Se trata de un legado de las criptomonedas, que atravesó los límites de las transacciones de dinero electrónico para empezar a utilizarse en otros universos de datos. Uno de los ellos: los servicios de salud… Leer más
Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente
Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación.
Sin embargo, con el curso del tiempo no solo quedaron desactualizadas [por los cambios del lenguaje] sino que además se convirtieron en un atentado contra la experiencia del cliente. Sencillamente, porque esas “frases de molde” suenan a estar hablando con un bot, o con una persona desinteresada en lo que decimos… Leer más
La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de la inversión en digitalización en 2019
La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos de IDC, el 23 % de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante el año se va a centrar en la transformación de la experiencia de cliente.
Isabel Tovar, analista de IDC Research Spain, considera que “la confluencia de la tecnología y la experiencia de cliente cobra cada vez más importancia para las marcas. Por ejemplo… Leer más
Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid
Atento ha inaugurado su nuevo centro de relación con clientes en Madrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 
empleados y ofrecerá servicios de atención al cliente (segmentos de gran público y pymes), back office y ventas a clientes de sectores como telecomunicacioes, seguros y utilities.
Atento cuenta con 65 clientes en España, 15 centros de atención al cliente propios y casi 12.000 empleados. Ha sido recientemente reconocida como una de los tres Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados y obtuvo, por noveno año consecutivo, la certificación Top Employers 2019… Leer más
Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?
Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.
Hace poco, ciudadanos de todas partes del mundo fueron alertados de una supuesta vulnerabilidad en WhatsApp que permitía instalar algo en el dispositivo sin que el usuario se diera cuenta. La vulnerabilidad, es un perfecto ejemplo de lo que se conoce como zero day (día cero), es decir, un error en el código conocido por los desarrolladores del software durante cero días.
Se dice que el término se originó para hacer referencia al software que no ha sido lanzado públicamente: el “software zero day” cotizaba alto entre los hackers que querían ser los primeros en obtenerlo… Leer más
Andy Freire se une a SoftBank Latin America Fund
El grupo SoftBank anunció hoy el nombramiento de Andy Freire como Managing Partner para SoftBank Latin America Fund. Andy, también, encabezará la futura sede de Buenos Aires.
Emprendedor empedernido tanto en el mundo de los negocios como en sectores sociales, Andy co-fundó y dirigió Officenet, haciéndolo crecer orgánicamente desde cero hasta más de 80 millones de dólares en ventas y con un capital humano de casi 1000 empleados en sólo 5 años. También co-fundó Axialent, donde se desempeñó como Chairman y CEO hasta diciembre del 2011… Leer más
Principales hábitos financieros de las pymes Argentinas en la nueva era digital
De acuerdo con el estudio: AMERICAS MARKET INTELLIGENCE PARA VISA – 2019, las PyMEs argentinas presentan un alto nivel de bancarización (93% cuenta con al menos un producto financiero personal y 85% posee al menos un producto financiero empresarial). La cuenta de ahorros es el producto financiero empresarial más utilizado.
Existe una cultura empresarial estructurada y con una más clara diferenciación entre el uso de productos financieros empresariales y personales. De hecho, sólo 2 de cada 10 dueños de PyMEs encuestadas usan sus productos financieros personales para gastos de la empresa y 80% considera importante separar los gastos personales de los empresariales… Leer más
La Fintech Regum Agilizó su Atención al Cliente
Regum, compañía dedicada a la capacitación e inversión en finanzas, logro ayuda para agilizar la atención al cliente mediante la implementación de la solución Powered by Avaya IX™, lo que les ha permitido tener comunicación inmediata entre sus sucursales sin importar el lugar en donde se encuentren ubicadas y brindar soporte a todos sus clientes desde las diferentes oficinas sin ningún contratiempo ni gastos en llamadas internacionales.
“La escalabilidad de la plataforma de UC AvayaIX Workplace, incluyendo Powered by Avaya IX Cloud Communications, no sólo nos permite abrir oficinas en cualquier parte del continente sin mayor esfuerzo, sino que también tenemos la tranquilidad de que nuestra central puede aceptar más internos sin ningún problema”, dijo Rodolfo Grela, gerente general y director de Regum… Leer más
Glassdoor se expande a Latinoamérica, lanzando su sitio en Argentina, Brasil y México
Love Mondays, el portal de carreras líder en Latinoamérica, se integra hoy a su empresa matriz, Glassdoor, uno de los mayores sitios de reclutamiento y búsqueda de empleo a nivel mundial, y empieza a operar en la plataforma y con la marca de Glassdoor.
Con misiones similares – asistir a personas a encontrar un empleo y una empresa que les guste– la integración de Love Mondays y Glassdoor continuará ayudando a personas en América Latina a encontrar un trabajo que se adapte a sus vidas, así como a los empleadores a atraer talento de calidad en gran escala.
“Estamos emocionados por continuar expandiendo la huella global de Glassdoor al llevar nuestra plataforma a millones de personas que buscan empleo y a empleadores en América Latina”, manifestó Christian Sutherland-Wong, Presidente de Glassdoor y su COO (Director de Operaciones, por sus siglas en inglés)… Leer más
Nuevo estudio destaca oportunidades y desafíos de las PyMEs en la nueva era digital
Visa presentó hoy los resultados de un nuevo estudio elaborado por Americas Market Intelligence sobre los comportamientos, oportunidades y desafíos financieros y tecnológicos que presentan las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) latinoamericanas en un entorno cada vez más digital.
La investigación revela que, si bien las PyMEs encuestadas presentan un alto nivel de bancarización y uso de canales digitales, todavía 7 de cada 10 PyMEs utilizan el efectivo como método de pago.
Sin embargo, con la penetración tecnológica profundizándose en la región, el estudio destaca la enorme oportunidad que existe en la industria financiera de América Latina y el Caribe para penetrar el segmento y desplazar el efectivo con productos financieros más eficientes, ágiles, flexibles e innovadores que impulsen y aceleren el comercio digital en el sector.
Billeteras blancas: una nueva etapa en la evolución de los medios de pago
La evolución y diversificación de los medios de pago se aceleró en los últimos años al compás de la revolución tecnológica. A nivel del consumo masivo, entre el pago con billetes físicos, contante y sonante, como única opción, hubo un largo período de quietud hasta la aparición de distintas alternativas electrónicas y su generalización.
Ahora asistimos a un torbellino de opciones, increíblemente dinámico, que va desde las distintas combinaciones con el uso de débito y crédito, hasta todo lo que encierra el uso de código QR, las distintas plataformas digitales y las múltiples posibilidades que ofrece la tecnología contactless… Leer más
Hacia el liderazgo digital: el líder no será como lo conocimos
Es esperable que la nueva organización del trabajo en tiempos digitales traiga consigo un estilo de liderazgo diferente al que conocíamos. No solamente, en lo que se refiere a la modalidad de teletrabajo sino también dentro de las organizaciones.
La pregunta, es cómo nos estamos preparando para esto, en un contexto que demanda más trabajo colaborativo, estructuras más horizontales y CEOS que se involucren con temas sociales y ambientales. ¿Estamos preparados? Según un estudio de la consultora Deloitte, donde se investigó sobre el tema, el 80 % de los encuestados cree que se necesitan nuevas habilidades para liderar en el siglo XXI… Leer más
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