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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
El liderazgo del futuro en los contact centers
Una interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación de la generación Y al mercado laboral, solo que ahora se ve magnificado por los cambios en la manera de interactuar que trae la tecnología.
En el citado artículo, la vicepresidenta de recursos humanos de IBM explica que uno de los cambios es contar con la capacidad de liderar en ambientes de innovación y aprendizaje. El líder de antes… Leer más
Visa y Rappi firman alianza estratégica para acelerar el comercio digital en América Latina y el Caribe
Visa anunció hoy un acuerdo de asociación estratégica con Rappi, la principal plataforma de envíos a domicilio bajo demanda de América Latina, para ayudar a acelerar el comercio digital y la inclusión financiera en toda América Latina y el Caribe.
Bajo el acuerdo multianual, las compañías trabajarán juntas para impulsar soluciones de pagos digitales y servicios financieros de próxima generación y eliminar el dinero en efectivo de las transacciones de bajo monto: un beneficio tanto para los comercios como para los consumidores que utilizan la plataforma de Rappi. Este acuerdo es una expansión del trabajo de colaboración que se ha venido realizando con Rappi en la región.
“En Visa entendemos que las plataformas digitales continúan impulsando una innovación significativa que beneficia al ecosistema de pagos y comercio en toda América Latina. La colaboración con empresas de soluciones digitales, startups y empresas Fintech es un componente fundamental de nuestra estrategia de crecimiento e innovación. Esta asociación con Rappi demuestra nuestro compromiso de apoyar a las empresas digitales emergentes y de alto crecimiento en nuestros mercados”, dijo Eduardo Coello, presidente de Visa para América Latina y el Caribe… Leer más
Monitoreo en la nube: Clave para elegir la mejor solución
En la medida que más y más funcionalidades migren a la nube, la capacidad de ver todo el entorno de redes en contexto se vuelve cada vez más difícil. La respuesta a estas dificultades es una solución de monitoreo. En este sentido, hay algunos aspectos clave que el personal de TI debe tener en cuenta para su correcta elección e implementación.
El 93 % de las empresas dice que usa servicios en la nube y esperan aumentar el gasto en casi un 26% anualmente en servicios en la nube, lo que supera los aumentos de gasto en TI en general. Y tiene sentido. La nube proporciona ventajas empresariales sin precedentes, como la escalabilidad y la agilidad. Hoy en día, es extremadamente raro que una organización dependa únicamente del equipo físico local para todas sus necesidades de entorno de redes… Leer más
Inteligencia artificial, en China se vive el boom de las clínicas de un minuto
Si la telemedicina nos había sorprendido, el proyecto Ping a Good Doctor nos dejará sin habla. Se trata de cabinas dispuestas en la calle que ofician como clínicas. Llamadas “cabinas de un minuto”. En estos habitáculos, cuando el paciente ingresa es asistido en 3 metros cuadrados por un doctor virtual.
Estamos hablando del uso de inteligencia artificial, que pone a disposición del paciente una cartilla de 200 expertos, y además interactúa con éste, gracias a los 300 millones de consultas previas. Nada mal teniendo en cuenta que valoramos la experiencia de los médicos de hospital por la cantidad de pacientes que ven al día… Leer más
5 sugerencias para garantizar la privacidad de los datos en las empresas
La tecnología ha modificado diariamente la lógica de la interacción del consumidor con las empresas y también la forma en que las organizaciones hacen negocios y estructuran sus modelos de gestión.
La Encuesta de Febraban sobre Tecnología Bancaria 2018 (producida por la Federación de Bancos de Brasil) señala que el volumen de movimientos con transacciones financieras realizadas por la banca móvil en Brasil creció un 70% en 2017, alcanzando 1.700 millones de transacciones. En total, los canales digitales registraron un aumento en estos movimientos de 4.4 mil millones en 2016 a 5.3 mil millones en 2017.
A nivel corporativo, las cifras muestran un escenario diferente: una cuarta parte (25%) de las compañías reportan pérdidas debido a vulnerabilidades de seguridad con dispositivos IoT… Leer más
Invertir para impulsar el crecimiento tecnológico de América Latina
Con la visita de Marcelo Claure, Director Ejecutivo de SoftBank Latin America a Buenos Aires en marzo último, la firma japonesa SoftBank Group Corp. (SBG) anunció el lanzamiento de SoftBank Innovation Fund, el fondo de tecnología más grande de la historia centrado exclusivamente en el mercado latinoamericano, que en este momento experimenta un auge en su crecimiento.
Como puntapié inicial en el sector hispano de América, SBG comprometió una suma inicial de u$s 5 mil millones para el SoftBank Innovation Fund y servirá como Socio General. A su vez, también presentó la creación de SoftBank Latin America Local Hub, un nuevo grupo operador que se asociará con las compañías de la cartera de SoftBank ayudándolas a ingresar en la región, navegar los mercados locales y ampliar su alcance geográfico… Leer más
Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019
La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube.
El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia… Leer más
La tecnología inteligente es clave para la transformación digital
SAP ha dado a conocer las conclusiones de un estudio de investigación elaborado en colaboración con la firma de análisis líder de la industria Forrester Consulting, que señala que las tecnologías inteligentes son fundamentales para respaldar la transformación digital en la empresa, según el 93% de las compañías.
La encuesta de Forrester se ha realizado a 740 empresas, que tenían que cumplir dos requisitos: haber puesto en marcha una transformación digital y haber implementado, al menos, dos tecnologías innovadoras, como machine learning, Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA), blockchain y realidad aumentada o virtual. Según este estudio, a medida que las empresas buscan ventajas competitivas, priorizan una serie de tecnologías de innovación: IoT, el 92%; IA, el 78%; machine learning, el 77%; realidad aumentada / realidad virtual, 70%, y blockchain, el 68%.
A medida que los proyectos de transformación digital son una prioridad para las empresas, estas optimizan cada vez más los procesos existentes para mejorar la eficiencia… Leer más
Atento, una de las mejores empresas para trabajar en España según el Ranking Forbes
Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción reconoce a 50 compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas.
Para José María Pérez Melber, Director General de Atento España y Región EMEA, “Estar entre las 50 mejores empresas de España para trabajar según Forbes, reafirma nuestro compromiso con nuestros empleados y pone de manifiesto que Atento cuenta con uno de los mejores y más comprometidos equipos profesionales del sector de experiencia de cliente”.
Este reconocimiento se suma a la reciente renovación por noveno año consecutivo de la certificación Top Employers 2019 en España, y a la tercera posición obtenida Atento en el ranking Great Place to Work 2019 del país, en la categoría de empresas de más de 5.000 empleados… Leer más
Konecta Perú inaugura la 3° edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”
Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con nuestros/as colaboradores/as.
Así que se ha diseñado y desarrollado un programa a medida como es el Programa de Liderazgo Femenino LIFE, que nace como un reto para lograr el empoderamiento de la mujer en épocas de transformación, donde como organización nos comprometemos a generar el cambio hacia la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
LIFE tiene por objetivo el empoderamiento de las mujeres líderes de la compañía, brindándoles 1600 horas de formación en 7 talleres dictados durante 4 meses con un enfoque teórico… Leer más
Creditour Latam arriba a Buenos Aires
El evento organizado por OTG Training Group, Creditour Latam 2019, arribará a su primer destino el próximo 24 de abril en el Yacht Club de Puerto Madero, en Buenos Aires a partir de las 8:30 am. Durante jornada habrá diferentes paneles que abordarán temas de interés y tendencias de la industria del crédito y la cobranza.
Ramón Heredia, director ejecutivo de Digital Bank, disertará sobre “Ecosistemas Digitales, la revolución del crédito y las cobranzas”, los primeros 50 inscriptos recibirán su libo “Ecosistemas Digitales” de obsequio… Leer más
Llega la novena edición de la maratón Apexo
El próximo 2 de junio, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) se prepara para la novena edición de su ya tradicional maratón. Aunque cabe aclarar, que esta será la primera bajo la nueva marca, relanzada en agosto de 2018.
La convocatoria será a las 8:30 am en el Anfiteatro Aros Olímpicos, esquina Paseo del Bosque. El circuito será de 4.2 km para participación de adultos. Al igual que en las ediciones anteriores además de la carrera, habrá diferentes concursos: de bailetón, barras, baile, entre otros; en el cual los equipos podrán mostrar su creatividad y destrezas… Leer más
Raúl Ostengo, sobre Creditour Latam: “Es el resultado de todo lo que hicimos en estos 10 años”
Por Elsa Basile – En 2009, Ostengo Training Group (OTG), cruzó las fronteras de Tucumán con sus eventos dirigidos a la industria de créditos y cobranzas, Uno de los aspectos a destacar fue que lograron captar la realidad de cada provincia y agregarle valor a la gestión mediante los contenidos de sus eventos.
Otro, fue la llegada a Buenos Aires, y la creación del Creditour (por su presencia en distintas provincias de Argentina). Hoy, diez años más tarde, OTG redobla la apuesta, vuelve a cruzar nuevas fronteras, nada más ni nada menos que hacia Brasil y Perú. Bajo la denominación Creditour Latam, este año OTG, llevará sus eventos a dos importantes ciudades de estos países: San Pablo y Lima, con Creditour Latam.
Dialogamos con Raúl y Andrés Ostengo, fundadores de la empresa quienes nos contaron cómo tomaron esta decisión, sus expectativas y el secreto de su éxito en el rubro sin precedentes… Leer más
Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial
Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas.
Esto incluye la integración del aprendizaje automático de Google en los servicios de conversación de Avaya para potenciar los centros de contacto, y así permitir la fácil integración de las capacidades de AI sin importar el canal, con el fin de promover una experiencia consistente e inteligente para los clientes y brindar verdaderas experiencias omnicanal con inteligencia artificial… Leer más
Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”
A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE (Pablo Sosa Business Evolution), y responsable del programa que se implementará en la empresa.
Se trata de una apuesta ambiciosa que busca dar a los colaboradores el mayor activo que pueda dar una empresa a su gente: conocimiento, y a la vez orientar la estrategia comercial hacia servicios de mayor valor agregado. Conversamos con ambos quienes compartieron sus impresiones y expectativas sobre este mega plan de Exactor… Leer más
El consumo ya no crece en la región Latinoamericana
Por primera vez en 10 años el consumo de los hogares latinoamericanos no creció (0,1%) en volumen -a lo largo del 2018-, y tampoco compensó el crecimiento orgánico de los 
hogares pero se gastó el 3,9% más a raíz del incremento de precios, según se desprende del análisis Consumer Insigths que realiza Kantar Worldpanel en la región.
La contracción del consumo se registró en Argentina, México, Perú y Centroamérica, mientras que Chile, Bolivia, Colombia y Ecuador son los países con un escenario más favorable, a pesar de que las tasas de crecimiento son bajas. Por su parte Brasil finalizó el año negativo… Leer más
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