Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Comdata incorpora a José Luis Arenas Brualla
como Director de Recursos Humanos para España y LATAM
Comdata, multinacional especializada en la Interacción con Clientes y la Gestión de Procesos, continúa reforzando su equipo directivo para afrontar con éxito el proyecto estratégico de transformación digital y 
liderazgo en el que está inmerso en España y LATAM, por lo que incorpora a José Luis Arenas Brualla como nuevo Director Corporativo de Recursos Humanos.
“En una compañía como Comdata, los Recursos Humanos son uno de los pilares fundamentales, ya que suponen un elemento activo, dinámico y de negocio”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata. “José Luis, con su rica y variada experiencia profesional adquirida fuera de este sector, es un valor añadido y diferencial muy importante que va a impulsar esta área tan estratégica de la empresa”… Leer más
Grupo GSS Covisian se une a la Caixa
para la inclusión laboral
La iniciativa tiene como objetivo facilitar la contratación de personas en riesgo de exclusión laboral para cubrir vacantes que surjan en GSS Grupo Covisian. Por su parte, el programa Incorpora ofrecerá a GSS 
Grupo Covisian asesoramiento y acompañamiento en acciones que faciliten la integración laboral de personas con discapacidad o en situación de vulnerabilidad, como jóvenes en riesgo de exclusión, víctimas de violencia de género, parados de larga duración, etc…
GSS Grupo Covisian, que actualmente cuenta con 17.000 profesionales, busca candidatos inspiradores, capaces de pensar en grande y de hacer más con menos y por supuesto, con ganas de aprender y crecer… Leer más
El pequeño comercio y el desafío…
de los pagos digitales en pandemia
La pandemia de coronavirus golpeó con fuerza a la economía argentina. En ese contexto, la alternativa del delivery, el take away, las ventas organizadas por WhatsApp o la posibilidad de vender sin que el cliente 
acceda al interior del local demandó de los comercios la necesidad de acelerar la incorporación de formas de pago digital y todo aquel recurso que evite el intercambio de dinero físico, que obliga al contacto cara a cara y es vehículo de transmisión del virus.
Sin embargo, el uso de los pagos con tarjeta de crédito y débito, en vez de aumentar, se retrajo. El costo de las comisiones puede convertirse en prohibitivo su uso para negocios con menos ventas y que tradicionalmente adolecen de márgenes más pequeños de ganancias… Leer más
Ahora las empresas pueden conocer…
la vida real de sus consumidores
A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros 
diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ofrecerles ofertas relevantes y vinculadas a sus necesidades. En tiempos de big data y data lakes las empresas compiten por obtener información fiable sobre sus consumidores.
“Se trata de dar una fotografía lo más exacta posible, del minuto a minuto del consumidor. Se cruzan esos datos con diferentes capas de información de cada ciudad, bares, restaurantes, colegios, estadios, para dar con el journey del cliente… Leer más
CESSI abre las postulaciones a los Premios Sadosky
el galardón más importante de la industria tecnológica argentina
CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, invita a postularse a la 16° edición de los Premios Sadosky, una iniciativa de carácter sociocultural y sin fines de lucro, realizada con el fin de reconocer los aportes y esfuerzos de quienes representan a la Industria TI de Argentina.
La premiación, organizada por el Comité Organizador de los Premios Sadosky, tiene como objetivo reconocer y destacar a aquellos miembros de la Industria que, con su labor y desempeño, contribuyen año tras año al crecimiento del software, la industria tecnológica, el desarrollo de la innovación y la economía del conocimiento en cualquiera de sus ejes estratégicos… Leer más
Rocio Sánchez se incorpora a ICCS
como Directora de Operaciones
La empresa malagueña ICCS Contact Center, especializada en televenta, desarrollo de procesos de 
negocio y atención telefónica, continúa incorporando talento directivo con el fin de adaptarse al gran crecimiento sostenido que ha experimentado en los últimos años.
Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva Directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de Contact Center.. Leer más
Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar
la calidad en el Contact Center
Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia 
Navarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai.
Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial de un contact center. Poder contar con la posibilidad de automatizarlo, no solamente reduce costos, sino que también permite mejorar la experiencia del cliente… Leer más
SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…
de formación online
Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de 
marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar estratégicamente la formación, a la vez que proporciona un valor inmediato. SAP Litmos Training es un sistema de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles), que incluye una amplia biblioteca con más de 300 cursos ya preparados.
Además, los clientes pueden construir su propio programa de formación adquiriendo paquetes de contenido adicionales, con más de 1.200 cursos… Leer más
Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef
en la campaña “Un Sol para los Chicos”
Al igual que en ediciones pasadas, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto, y 
la atención telefónica, fueron íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias.
Tras 18 años han pasado varias generaciones de agentes, supervisores y gerentes en esta acción que forma parte de la cultura de Atento. Y en este año, tan particular por su contexto, quisimos conocer cómo vivieron ese día algunos protagonistas de la campaña… Leer más
Infobip lanza ‘Moments’ una plataforma para ayudar…
a las marcas a incluir un toque humano al servicio al cliente
A medida que las iniciativas de transformación digital de las empresas se aceleran por la ‘nueva 
normalidad’ derivada del efecto mundial de la reciente pandemia, ‘Moments’ se enfoca en la transformación de la empresa líder regional de SMS, Infobip, y su prioridad por las telecomunicaciones móviles que permiten a los especialistas de marketing establecer relaciones duraderas en los canales de comunicaciones digitales más populares del mundo.
Estos incluyen aplicaciones de chat (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones móviles, sitios web y canales emergentes como RCS… Leer más
Marcelo Raffin“El diferencial de xcoring es que…
…el puntaje no es genérico, sino que es customizable a cada entidad”
Nace xcoring la start up que ya está dando que hablar, su plataforma que ofrece entre otros, un producto desarrollado con IA customizable para otorgar créditos en tiempo real. Es escalable, está en la nube y no 
requiere implementación. Casi con algunos clics se customiza y ofrece scoring a la medida de cada entidad, que además de ofrecer un puntaje, explica de manera gráfica las posibilidades de default y riesgo.
En esta conversación, Marcelo Raffin, uno de los co-fundadores de esta empresa nos cuenta sobre el producto estrella de xcoring, y explica las diferencias respecto de las plataformas tradicionales de scoring del mercado… Leer más
BCustomer & Employee Week
bate récord de asistencia en su edición más especial
La valiente apuesta del cambio de formato realizada por Smartcex ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de tres los asistentes de la anterior edición. Adicionalmente, la incorporación de profesionales provenientes de Latinoamérica no sólo ha internacionalizado el congreso sino que lo ha enriquecido sustancialmente.
A lo largo de sus cinco jornadas, celebradas del 14 al 18 de septiembre, se han abordado los puntos clave en Experiencia de Cliente y Empleado por parte de los mejores especialistas del sector y siempre apoyados con patrocinadores y partners de referencia… Leer más
Fibratel ayuda a las empresas a la evaluación permanente…
de riesgos de ciberseguridad
Para estar en condiciones de tomar las decisiones adecuadas es necesario disponer de la mayor cantidad 
de información posible pero que ésta se encuentre estructurada; que sea útil.
Aunque es habitual que las empresas dispongan de varias herramientas de protección, el porcentaje de empresas que tienen un adecuado bastionado o que disponen de recursos para monitorizar la información que generan sus herramientas es muy pequeño, sobre todo si hablamos de las medianas empresas, donde los departamentos de IT tienen que atender múltiples tecnologías con pocos recursos… Leer más
Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede
a los datos corporativos desde dispositivos personales
El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las 
políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo sigue siendo remota
Trend Micro , líder en seguridad cloud, ha publicado los resultados de una encuesta que muestra que los dispositivos inteligentes para el hogar y sus apps representan un importante eslabón débil en la cadena de la ciberseguridad corporativa, ya que las líneas entre el trabajo y la vida familiar se desdibujan cada vez más…Leer más
Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020
Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su 
exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.
Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más
La convivencia entre los mundos…
online y offline en los contact centers
Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas 
alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que se aceleró con la pandemia, en la cual se están estableciendo las reglas.
Ahora bien, cuáles son las principales diferencias entre un mundo y otro: la velocidad y la forma de comunicación con el cliente. ¿Cómo redefinimos la experiencia del cliente (CX) y el engagement (CE) en este nuevo escenario? Leer más
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