#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019


Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra visión de los clientes y nos exigió replantear cómo relacionarnos con ellos.

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Sin dudas, la gestión de la experiencia del cliente es uno de los grandes desafíos de la próxima década. Líderes de algunos de los principales contact centers de Perú, nos dan su opinión sobre el tema… Leer más

España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center


María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad Complutense de Madrid y mariaserranoposteriormente ha estudiado un máster en dirección en RRHH también en la Complutense.

Desde hace más de 10 años su carrera profesional está vinculada con el sector del contact center. En 2011 se incorporó al Grupo Adecco donde ha ocupado todo tipo de posiciones como directora de servicio o directora de delegación. Antes de convertirse en directora de Adecco Contact Center en España, María ha ejercido como directora de Servicio de Eurovendex… Leer más

La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…


abrió fronteras para atender Colombia y Perú

A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio, ha tenido con cada uno de los ejecutivos, es que se ha logrado obtener un índice de satisfacción del cliente del 96%, así como una reducción de abandono a tan solo 4.0% en la atención.

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Lo anterior, permitió que Atento México sea el responsable de la atención a clientes que brinda L´Oréal, marca de cosméticos, a Colombia y Perú, incrementado la atención en redes sociales considerablemente. Esto ha sido un reto para ambas compañías, ya que, de acuerdo con el perfil de las mujeres, la atención se ha sabido adaptar a cada generación y país… Leer más

Reportaje a Alejandro Del Riccio


“Lo que se viene es la simplificación de la masividad”

Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact AdelRicciocenters & BPO durante estos últimos 10 años y nos anticipa lo que se viene.

¿Qué balance hace de esta década que se está cerrando? -Kenwin no sale de las reglas generales de cualquier actividad, que es adaptarse o morir. Me costaría pensar que existe una actividad que hace lo mismo durante dos años y logra sobrevivir. De hecho, es una de las cosas que hablo con el equipo de Kenwin: si ustedes ven que están haciendo lo mismo, de la misma forma, durante más de un año, hay que replantearse la manera. Y, si bien cambiamos muchas cosas todos los días, hay algunas modificaciones puntuales que son más emblemáticas, y que tienen trascendencia dentro de la década… Leer más

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan


al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la vanguardia de las soluciones que incluyen inteligencia artificial para mejorar la trayectoria del cliente.

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Además, Frost & Sullivan reconoció el éxito de Avaya en mejorar la capacidad del agente del centro de contacto para obtener la información correcta en el momento adecuado ofreciendo así mejores resultados comerciales para sus clientes.

En respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor, la industria de Centros de Contacto busca adoptar nuevas tecnologías a un ritmo cada vez más rápido… Leer más

Reportaje a Alejandro Azaretto


“Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes”

Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro AlejandroAzzarettoAzaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa de tercerización de procesos críticos de negocio que ya lleva 17 años de historia.

¿Cuál es el balance que haces de tu primer trimestre de gestión? ¿Qué ideas tienes a futuro? -El balance es muy bueno. Se han cumplido y sobre cumplido las expectativas que tenía. Hoy en día nos encontramos con una empresa en la que hemos implementado nuevos procesos, hemos cambiado la forma de salir a buscar y gestionar clientes. Veo un 2020 con muchas oportunidades, estamos preparados para dar un salto cualitativo… Leer más

Cómo hacer más eficientes las compras online


en estas fiestas

VTEX, la plataforma de comercio unificado líder de América Latina que presta servicios a marcas y retailers en 28 países, brinda algunos consejos prácticos para superar y aprovechar al máximo las compras online de cara a estas fiestas.

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Con la inminente llegada de Papá Noel, el consumo durante el mes de diciembre aumenta, y las ventas online acentúan ese crecimiento. En lo que va de 2019, ya se vendió un 56% más que en el mismo período de 2018; y en el último CyberMonday, el evento de ventas online más grande de la región, la cifra de ventas llegó a $164 millones de pesos por hora y un total de 2,1 millones de transacciones en 3 días. Más de 2,95 millones de argentinos navegaron el sitio oficial en búsqueda de las mejores ofertas… Leer más

iúnigo recibió el premio a la Innovación


en el IX Congreso Phelps

El galardón, que implica un reconocimiento a la propuesta de valor de la compañía, fue presentado mediante videoconferencia por el Premio Nobel de Economía, Edmund Phelps, en un evento con distinguidas personalidades del mundo de los negocios.

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iúnigo, la primera Insurtech 100% digital de Argentina que permite cotizar y contratar el seguro de tu auto en menos de 2 minutos y gestionar todos los servicios a través de una app, recibió el Premio a la Innovación y a la Inclusión Social en el IX Congreso Phelps.

Se trata de un reconocimiento que recibió la empresa debido a su innovador servicio y aporte a la comunidad. Desde su lanzamiento el 2018, la aseguradora está transformando la industria mediante el uso de la tecnología como ADN… Leer más

Leonardo Sujulozky: “Siempre cuidamos a nuestro equipo…


creo que esa una de las claves de nuestro crecimiento”

Estamos concluyendo el 2019, conversamos sobre el año de S1 Gateway, con su IMG_2981cofundador, Leonardo Sujoluzky. La empresa nacida en 2011, creció de manera constante desde hace más de 4 años a tasas del 30%.

Aunque, quizás lo más sorprendente es el estilo de gestión con el que nació y que conserva pese a haber crecido en estructura y mercados, exponencialmente. Compartimos con ustedes la charla con el cofundador de S1 Gateway… Leer más

Flexio Startup de México es la Ganadora de Visa Everywhere Initiative


en América Latina y el Caribe

El programa de innovación global invitó a la comunidad de startups de América Latina y el Caribe y de todo el mundo a resolver importantes desafíos de negocios empleando productos y servicios de Visa en formas novedosas.

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Este es el tercer año que se realiza el programa en América Latina y el Caribe que ha logrado convocar a más de 800 startups desde su lanzamiento en 2017 en la región, incluyendo las 190 participantes de este año.

Flexio ofrece préstamos de cuotas a consumidores al momento de pagar, convirtiendo tarjetas de débito a tarjetas de crédito. Las tarjetas de débito no son aceptadas universalmente al pagar en línea, y sin tarjetas de crédito los consumidores tienen una capacidad de compra limitada… Leer más

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020

Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales SABIOcompañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este mercado y lo harán aún más durante 2020.

Como resume Stuart Dorman, Chief Innovation Officer de Grupo Sabio, “el año entrante en Europa estará marcado por la búsqueda de un Customer Journey más inteligente”, en clara referencia a la necesidad de dirigir a las personas hacia los canales y recursos más apropiados para su perfil… Leer más

NovoPayment y Visa Expanden su Colaboración Estratégica


en América Latina y el Caribe

NovoPayment, una plataforma de Banca como Servicio, líder en su categoría, y Visa Inc., el líder mundial en pagos digitales, anunciaron una expansión de su asociación estratégica para permitir a instituciones financieras y a comercios desplegar las soluciones digitales.

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En los últimos dos años, Visa y NovoPayment han tenido avances considerables en la digitalización de pagos en toda la región: desde la facilitación de aplicaciones con capacidades multifuncionales para emisores, comercios y adquirentes, hasta la aceleración del despliegue de Visa Direct, la solución de pagos en tiempo real de Visa, y Visa Token Services para varios casos de uso, incluyendo pagos de persona a persona, así como movimientos de dinero de empresa a empresa en mercados como México y Colombia… Leer más

Final y Comienzo de una década


2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular.

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Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión… Leer más

 

El Comité de RSE de Apexo realizó la última reunión del año


Se realizó la última reunión del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, que contó con la presencia de dos importantes speakers: Rodrigo Espinoza, HR Leader Venezuela & HR Focal Spanish South America- IBM Services y Mariana Olivares, Directora Legal de Asuntos corporativos de Sodexo Perú, gerente general de asociación Sodexo.

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“Desde Apexo, agradecemos la presencia de ambos oradores, quienes compartieron buenas prácticas en materia de diversidad e inclusión que llevan a cabo en sus empresas”, sostuvo Julissa Portocarrero, Miembro del Comité de Apexo y Administradora de la Asociación. Sobre los propósitos del Comité… Leer más

Guy Fort, Presidente de Apexo


realiza un balance del sector

El pasado 11 de diciembre, Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación de Experiencia IMG_6310guyde Cliente, fue entrevistado por el reconocido medio Gestión. Allí, el líder del sector se refirió al crecimiento del sector en 2020, que situó en un porcentaje del 10%, favorecido por la expansión de los servicios digitales.

Con relación al crecimiento, también destacó el incremento en las exportaciones a Chile, con el cual, si bien existe un convenio para evitar la doble tributación, actualmente estaría favorecido por el contexto social que atraviesa dicho país. En la misma nota, reveló que España continúa siendo el destino que encabeza el ranking de exportaciones… Leer más

Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes


ahorrándole cerca de $1B de dólares

Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de contacto empresariales siempre ha sido un desafío para gestionar, pero con la explosión de canales digitales, las organizaciones se enfrentan hoy a asegurar un ecosistema cada vez más complejo

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Al mismo tiempo, los estafadores se están volviendo más sofisticados, trabajando a través de las redes y la ingeniería social en cuentas para cometer crímenes intrincados y devastadores, utilizando la información que obtienen a través de un ataque para obtener acceso a otras cuentas que una persona puede tener… Leer más

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