Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México


Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación.

David Vargas, director de Recursos Humanos de Atento México, destacó la importancia de identificar y entender las necesidades que impulsan a los jóvenes para buscar trabajo y quedarse en él. “Es importante que estas generaciones se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ellas, proporcionándoles las herramientas necesarias para su crecimiento profesional y personal”… Leer más

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

Grupo GSS se alza con tres galardones en los Premios Experiencia Apexo 2018


Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de denominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio… Leer más

Expanda, Financie o Salve su Empresa: conozca la banca de Inversión


Las Bancas de Inversión ya no son exclusivas para grandes empresas, ahora se encuentra al alcance de las Pequeñas y Medianas, así como de los Emprendedores. Values AAA  apoya en la búsqueda de recursos financieros ya sea con inversión o deuda a empresas que deseen expandirse, financiar sus operaciones o estén a punto de cerrar.

Latam – Actualmente las Pequeñas y Medianas empresas en Colombia enfrentan una cantidad de retos importantes para poder crecer o mantenerse, así mismo ocurre con los emprendedores a los cuales le cuesta conseguir recursos para financiar sus ideas de negocios o proyectos… Leer más

José Núñez: “Este Premio está dedicado a cada uno de nuestros colaboradores que nos ayudan a seguir innovando”


IMG_0853Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor Estrategia de Cobranzas, el pasado 21 de noviembre.

Todavía emocionados por el logro, conversamos con sus líderes, José Núñez su presidente, y Jasser Núñez Azaran, director general de la compañía, quienes nos contaron los detalles del caso que los llevó a ganar y cómo repercutió en la empresa.

¿Podrían contarnos en qué consistió el caso que los llevó a ganar el galardón como Mejor Estrategia de Cobranzas en el Premio Experiencia Apexo 2018?

José Núñez: Representaciones HDC tiene una política de gestión establecida sobre como ejecutar de manera adecuada cada tipo de mora de nuestras diversas carteras … Leer más

Itaú lanza su nueva solución 100% digital para abrir una cuenta


Con el objetivo de convertirse en el banco digital líder de América Latina, Itaú continúa desarrollando soluciones que hacen más fácil la vida del cliente. La plataforma permite abrir una cuenta en pocos pasos, simplemente hay que completar información personal, subir una selfie y la foto del DNI. Luego Itaú propone hasta 4 opciones de conjuntos de productos pensadas según el perfil de cada cliente.

La solución ha sido estudiada y co-creada entre diferentes células de tecnología integradas por equipos de Argentina, Paraguay y Uruguay con el soporte de casa matriz, Brasil.  Trabajaron en el proyecto más de 60 personas de distintas áreas y se realizaron focus groups en los que los clientes fueron consultados para llegar a la mejor solución.

“Abrí tu Cuenta” de Itaú incluye la tecnología de Face Recognition -reconocimiento biometría facial- que permite aumentar aún más la eficiencia y seguridad en el proceso de validación de documentos…  Leer más

Exactor participó de una mañana solidaria en la Fundación Flexer


Ya con sus gorros y delantales de pasteleras, las voluntarias de Exactor BPO y de la Fundación se sentaron junto a los niños para acompañarlos en la misión de aprender cómo se hacía la torta bajo las instrucciones de la chef Tamy.

Camila Lioi, operadora de Exactor nos contaba por qué se postuló como voluntaria “Me postulé porque me gusta ayudar y amo a los niños, saber que aportamos me da un motivo para sonreír”, dijo. Su compañera, Luján Romero, agregó “Me gusta interactuar con los niños, son experiencias maravillosas. Me gusta aportar al menos un granito de arena para poder mejorar la realidad ¿Y qué mejor que ayudar a un niño?, afirmó… Leer más

Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”


El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio que Apexo realizó este año, “es sumamente oportuno, porque tiene que ver con una realidad y una necesidad de mercado, las empresas lo necesitan”, sostuvo.

¿Cuáles fueron los ejes principales de su exposición?

-Al inicio quería resaltar dos conceptos: la experiencia del cliente, que tiene un componente emocional fuerte, y un impacto muy grande en el desempeño de las empresas, y la lógica de servicio… Leer más

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.

Guy18Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.

Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más

Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

Esta transformación ha permitido eficientizar los procesos de atención dirigidos a los Consultores y Líderes de la compañía, al brindar soluciones más rápidas y eficaces en la reducción de tiempos de atención, en casi un 60%, impactando directamente en la efectividad de la atención y llegando a cerca del 98% de casos atendidos el mismo día, lo cual significa un incremento del 3.5% en el último año.

El análisis de atención a clientes de Natura, realizado por Atento, muestra una tendencia en… Leer más

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias


Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas.

Todas estas categorías forman parte de lo que llamamos comunicación, sin embargo, a los efectos de liderar, de llegar a las personas, se ha comprobado que el storytelling, traducido al español: la narración de historias, es un recurso más poderoso y efectivo que otros estilos de conversación… Leer más

Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación.

Por otra parte, la ampliación del alcance del certificado de la norma EA 0031:2013, que supone la asunción de unos requisitos para definir, mantener y mejorar un sistema de gestión del riesgo, ha incluido también la adaptación de los procedimientos de la compañía al nuevo Reglamento General de Protección de Datos, aprobado el pasado mes de mayo… Leer más

BNP Paribas Cardif designa a Gerardo Crespo como Director Regional de Comunicaciones para LATAM


Gerardo Crespo asumirá como Director Regional de Comunicaciones de BNP Paribas Cardif para LATAM. Su principal misión será apoyar a la organización en el logro de su Visión de Negocio unificada, a través de la implementación de una sólida estrategia de Comunicaciones Internas, Externas y Digitales con todos los stakeholders, y facilitando la alineación, integración y participación de todos los colaboradores de la empresa en Latinoamérica.

Coordinará los equipos de Comunicación de la región que incluyen los países de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Adicionalmente continuará como Head de Comunicación Corporativa en Argentina. En este nuevo rol será responsable de impulsar el Liderazgo de los proyectos de Comunicación y Marca; la creación de una visión compartida sobre la Transformación Digital y el apoyo al impulso de la Transformación Cultural para todos los países de la Región LATAM… Leer más

Banco Comafi amplía su gama de servicios no financieros


El banco incorpora espacios de co-working en sucursales para sus clientes de alta renta, con conexión wifi y servicio de café y snacks. Este diferencial de COMAFI UNICO, se  suma a una amplia variedad de experiencias exclusivas como salas vip en más de 1000 aeropuertos, WiFI en más de 1 millón de hotspots en todo el mundo, servicio de concierge todo el año y entradas preferenciales a espectáculos.

En el último tiempo las entidades bancarias vieron la necesidad de reinventarse. Gracias a su gran base de clientes,  detectaron que sus servicios podrían ir más allá de los clásicos… Leer más

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto


S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, que tiene a Wavy como uno de sus representantes oficiales en América.

callcenter12Es decir, a partir de ahora, los Centros de Contacto tanto de las marcas como de los BPOs pueden responder a sus clientes por la plataforma de mensajería más popular del mercado.
Leonardo Sujolyzky, Director Comercial de S1 Gateway, asegura que el acuerdo puede ayudar a sus clientes a migrar de canales tradicionales hacia digitales y dar más opciones de relacionamiento a sus consumidores. “Con esta integración a la API, WhatsApp se conecta a nuestro software como los demás canales. De esta forma, las empresas pueden relacionarse con sus clientes con sus agentes y también con nuestros chatbots basados en Inteligencia Artificial. También podrán hacer la gestión más eficiente mediante la disponibilidad del ACD, la configuración del SLA, o medir el rendimiento del canal y conocer todos los KPIs claves, como el ASA, el AHT, o cualquier otro.” ….  Leer más

Los sistemas de transferencia de archivos son el blanco preferido de los ciberdelincuentes


En el panorama actual de seguridad cibernética, es fundamental que el personal de TI y los equipos de seguridad entiendan los vectores de ataque que los cibercriminales utilizan y las vulnerabilidades que explotan. El ámbito que necesita más supervisión es el de la transferencia de archivos y su infraestructura.

Si los servidores FTP no están los suficientemente asegurados, pueden ser blancos fáciles para atacantes con experiencia. Hay tres pasos críticos para asegurar el ambiente de la transferencia de archivos. Por un lado, consolidar la actividad de la transferencia de archivos. Normalmente, los servidores involucrados están ubicados en diferentes sistemas operativos, ejecutando diferentes lenguajes de script. Esto hace que no haya uniformidad en seguridad o administración generando diferentes vectores de ataque… Leer más

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