Argentina: Globant cumple 10 años y continúa expandiéndose


Migoya-FinalDurante estos 10 años, Globant ha mantenido un crecimiento sostenido, que le permitió formar un equipo de más de 3000 Globers y sumar en lo que va de 2013 más de 400 jóvenes a lo largo de la región. Leer más

Workshop: liderazgo de equipos Y en centros de contacto


ElsaBasile¿Rotación?, ¿Ausentismo?, ¿Situaciones de conflicto?, ¿Sostenibilidad del negocio?;  El próximo 5 de Junio, “Workshop: liderazgo de equipos Y en centros de contacto” Coordinado por la Lic. Elsa Basile en Buenos Aires.  Más info

Matías Harriot: “Estar en las redes sociales facilita el contacto con el cliente”


MatíashMatias Bras Harriott nos adelanta los ejes de lo que será su disertación sobre el caso de éxito de la Comunidad de redes sociales de Sarkany en la XII edición del Congreso Regional de CRM & Contact Center.  Leer más

LTE, la solución para afrontar el reto 4G


tel4gSegún 4G Américas, en el futuro cercano contaremos con redes de LTE que lograrán velocidades de descarga de hasta 100 megabits por segundo (mbps) y velocidades de carga de más de 50 mbps, con una tecnología basada en protocolo de Internet (IP) que puede también apoyarse en otras tecnologías como WiFi y Femtoceldas para lograr una cobertura total.  Leer el articulo completo

Capital humano e innovación para el crecimiento del negocio


cloudassaGrupo ASSA, compañía latinoamericana líder en Business Process Transformation, organizó un desayuno junto a Microsoft para analizar qué está pasando en el mundo de las tecnologías y cómo adaptar el negocio a las nuevas tendencias digitales.  Leer más

Ley de Protección de Datos Personales: La mirada de los protagonistas


iyoEn esta nota, Francisco Grillo y José Antonio Iyo, CEOS en dos de los principales call centers del Perú comparten su opinión sobre el tema.    Leer más

El 10° Congreso Andino fue testigo de la capacidad del “Management By Numbers”


carlosmassadEl tema “Customer Engagement, La Nueva Era de Interacción con Clientes” fue el inspirador de este prestigioso Foro Internacional de BPO, del cual Mitrol fue Sponsor Oro.  Leer más

 

ICR lanza la versión 10.3 del software Evolution para Contact Centers


icrevolutionICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call & Contact Center, lanza al mercado una nueva versión de su solución. Multiplica tus beneficios con la potencia de la simplicidad de Evolution v10.3      Leer más

Cuenta regresiva para el XII Congreso de Contact Centers & CRM


congresoxiiConferencias plenarias con disertantes de nivel internacional, un Panel Latinoamericano integrado por representantes de Brasil, México, Colombia y Argentina, Casos de éxito y experiencias de Community Manager se encontrarán entre las principales atracciones del Congreso.  Leer más

Nicolás Podrojsky: “El proyecto de Cablevisión nos demostró que estamos en el camino correcto”


yoizen

A pocos meses de implementar la solución Social + en Cablevisión y Fibertel, dialogamos con Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, quien nos revela el balance que les dejó este proyecto, su mirada en relación a las redes sociales y los planes a futuro de la compañía.   Leer más

Las empresas más innovadoras en Recursos Humanos ya pueden participar de los Premios Meta4


meta4

Los preseleccionados serán invitados a un día de campo en San Ceferino para luego acudir al cocktail de premiación y los ganadores de cada categoría recibirán Becas para programas focalizados en RR.HH. del IAE Business School.   Leer más

Altitude Software presentará en Chile su solución de comunicaciones unificadas Altitude uCI8


altitude_2012Altitude Software, líder mundial en tecnología para contact center, participará el próximo 16 de mayo en Santiago de Chile en el Customer Service & Contact Center Summit 2013 en el hotel Grand Hyatt; evento apoyado por la Asociación Chilena de Empresas de Call Center  Leer más

GSS de Perú, el antes y el después de la certificación COPC GMD


concha velazco

Dialogamos con la Directora de Operaciones de GSS, Concha Velasco, quien nos cuenta la transformación que se produjo en su equipo de trabajo tras certificar la Guía. Además, comparte la evolución de las métricas que dan testimonio de las mejoras operativas logradas.                                      Leer el artículo completo

Apecco invita a la Conferencia sobre COPC GDM


apeccoSe trata de la nueva propuesta de COPC que permite a los centros de contacto obtener una certificación de nivel internacional en tiempos menores a la tradicional Norma COPC y con una mínima inversión.   Leer más

Billetera Móvil en la 7º edición de MobileTrack


Billetera MóvilUn encuentro de networking dirigido a profesionales interesados en las últimas tendencias en temáticas como mobile wallet, mobile identity, dinero móvil, mobile commerce, mobile token y mobile banking.  Leer más

I6, la combinación perfecta de flexibilidad, simplicidad y potencia


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Con el objetivo de aportar herramientas de inclusión para el incipiente mundo del social media a los centros de contacto, Crossfone presentó I6, su novedosa plataforma de administración multicanal que incluye de manera simple a las redes sociales en la operación del contact center.  Leer más

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