La importancia de la gestión cultural en campañas deslocalizadas


Dialogamos en exclusiva con Germán Urrunaga Canales, Director Comercial de Atento en Perú, quien se refirió a las incidencias culturales de las campañas deslocalizadas y a la metodología desarrollada en Atento para su gestión…    Leer el aartículo completo

El modelo Kano en el análisis de la satisfacción del cliente


El Modelo de Kano es una herramienta utilizada en el análisis de las necesidades del cliente, muy útil en las mediciones de marketing para la introducción en el mercado de nuevos productos o servicios…  Leer la nota completa

Eric Fournier: el nombre detrás de la fábrica de momentos inolvidables


Eric Fournier es hoy uno de los nombres claves de Moment Factory, un nuevo estudio de medios y entretenimiento canadiense que se especializa en la creación y producción de entornos multimedia que combinan video, iluminación, arquitectura, sonido y efectos especiales para crear experiencias sorprendentes.  Leer la nota completa

Bienvenidos al Social IVR


Julia tiene 21 años, es estudiante de diseño, amante de la tecnología y está viajando en metro camino a la universidad. En ese momento recordó que olvidó pagar la cuenta de luz y necesita conocer cuales son los centros de pago más cercanos a su ubicación para saldar la deuda antes del vencimiento. Este escenario, y muchos otros más, revelan situaciones vividas por  los usuarios de telefonía móvil día a día. Posiblemente hasta hoy, la única manera de resolver  consultas habituales sea a través de una página Web o mediante una llamada a un Call Center…   Leer más

SESA Select adoptó el nombre del líder mundial de RRHH y ahora se llama Randstad


SESA Select, perteneciente a Randstad, el segundo grupo más grande a nivel mundial en servicios de Recursos Humanos, anunció que a partir de hoy adoptó el nombre Randstad, marca con la que opera el holding en los más de 40 países en los que está presente. Leer la nota completa

Grupo ASSA de las 20 principales empresas de outsourcing del mundo


Grupo ASSA es una de las 20 principales compañías de outsourcing en el mundo en el sector de retail y bienes de consumo según la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP).  Leer la nota completa

Entrevista a Diego Blanc de Allus Perú


Estuvimos de visita en el Site de Lima, Perú, donde en una conversación exclusiva con Call Center News, su Director de Coordinación de Operaciones, Diego Blanc, nos reveló los secretos de la nombrada InterAllus.

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Reportaje a Jordi Costa de ICR


Mantuvimos un diálogo exclusivo con Jordi Costa, CTO de la compañía española ICR dedicada desde el año 1990  al desarrollo de software para call y contact centers. En los últimos años,  ICR  ha consolidado su presencia en el mercado nacional a la vez de iniciar su plan de expansión en mercados latinoamericanos.   Leer la nota completa

Grupo ASSA y UADE firman un acuerdo de cooperación


Ambas instituciones suscribieron una alianza con el objetivo de impulsar mejores prácticas para la formación de futuros profesionales y la reducción de la brecha entre los mundos académico y corporativo.  Leer más

Marcas de miles de millones para la industria inalámbrica en el 1T 2012


4G Americas informa que durante el primer trimestre de 2012 se lograron muchos hitos en la marca de los mil millones para la industria inalámbrica y para las tecnologías del 3GPP en particular, según Informa Telecoms & Media.  Leer  la nota completa

Mitrol desembarca con energía en Colombia


El desembarco de Mitrol en Colombia es resultado de su política regional. La empresa argentina exporta tecnología y compite con las multinacionales de su sector, con resultados muy positivos desde que comenzó el proceso en México. Cuenta hoy con más de quince clientes a nivel regional y más de tres mil posiciones instaladas.     Leer la nota completa

Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante


Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio?

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Nueva edición del 123 WorkForce Management


El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 26 y 27 de julio y estará a cargo de la especialista Sandra Orelo.   Leer más

Avaya lanza soporte móvil y de medios sociales para software de call center


Avaya presentó nuevas características móviles y de medios sociales que tienen por objetivo mejorar los call centers de los clientes.  Leer la nota completa

Presente y futuro del CRM en la visión de Clint Oram


“Fundamos SugarCRM en el contexto de empresas que habían realizado importantes inversiones de dinero en la implementación de plataformas de CRM, sin obtener resultados exitosos”.  Leer la nota completa

El workforce management, una ventaja en tiempos turbulentos.


En etapas de cambio constante o de baja de la rentabilidad, las herramientas de administración inteligente y  planificada de los recursos humanos, son un factor de competencia y de sustentabilidad del negocio y su rendimiento.   Leer más

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