Endeavor: Selecciona a dos nuevos emprendedores argentinos


endeavor1Los emprendedores seleccionados son apoyados con programas diseñados para continuar la formación personal y profesional, acelerar el desarrollo de su compañía y potenciar su capacidad de generar impacto en la economía.    Leer más

Eric Corrius: Consejero Delegado de España y Director General LATAM en VOCALCOM


vocalcomEl nuevo Consejero Delegado y Director General, tiene como principales objetivos contribuir a un mayor crecimiento de la compañía, seguir abriendo negocio con foco en Latinoamérica y Estados Unidos, reforzar el i+d y continuar apostando por las soluciones multicanal, cloud e híbridas.                   Leer más

10° Edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers


Centro-de-Formación-Profesional

Comenzará el 21 de mayo, y tendrá modalidad presencial. Es una capacitación única en la región, destinada a líderes, supervisores, coordinadores y gerentes de call center.  Leer más

Anticipo XII Congreso de Contact Centers & CRM; Alejandro Melamed: Gen 2.0


Ale Melamed

“Creo que se trata de entender tal como dice Robin Sharma, que para ser líder no se necesita tener cargo, sino la voluntad y la capacidad y la pasión por ser un guía”. Leer la nota completa

Reportaje a Jorge Hierro Álvarez


jhierro1

“Los emprendedores tienen que mirar a los modelos de negocio digitales y saber adaptarse a ellos para ofrecer un buen producto y servicio”   Leer el artículo completo

Curso de Coordinadores Registrados de la Norma COPC PSIC


Jeronimo1

Jerónimo Eyharchet, de Telefónica de Argentina, nos contó las conclusiones que obtuvo de su experiencia en el curso y especificó el impacto que considera que tendrá su aplicación en su trabajo cotidiano. Leer la nota completa

El líder, un “storyteller”


storytelling

En las empresas, las historias compartidas crean un significado para todos los miembros de la organización, originan una dinámica que potencia y ayuda a que las personas logren resultados extraordinarios.  Leer la nota completa

La venta telefónica: sus ventajas, sus secretos…


venta

Hoy la tendencia marca que las acciones de televenta apoyadas ahora con las herramientas Web, y de telefonía móvil, irán a reemplazar a la fuerza de ventas que salía a buscar, y entrevistar al prospecto cara a cara.  Leer el artículo completo

Expocontact ´13: Nuevos Modelos de interacción con el cliente del futuro


expo12Las empresas de este segmento hemos realizado un gran esfuerzo, basándonos en estrategias de crecimiento sostenible y procesos de mejora continua de cara a clientes y empleados. Y la perseverancia y el trabajo están dando sus frutos.  Leer más

Los sistemas de información en la nube centran el interés de las empresas del siglo XXI


Cloudcomputing1

El no uso de las denominadas energías limpias o renovables, dejaban en mal lugar a las sociedades que más riqueza han generado en los últimos años en el mercado. Pero, según los datos, en América Latina y Europa, cada vez se ve mejor la aceptación y adopción de los sistemas… Leer más

Telemercado firmó el Pacto Global de las Naciones Unidas


Pactoglobal

Telemercado SRL firmó su compromiso de adhesión a los principios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio ambientes, que promueve el Pacto Global de las Naciones Unidas en todo el mundo.   Leer más

¿Tenemos clientes satisfechos?… ¿cómo podemos medirlo?


compromiso

Muchos estudios indican que en las empresas casi un 70% de los clientes se pierden por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, supervisores, gerentes, operadores, secretarias, cobradores, repartidores, etc…   Leer más

Apecco lanza la certificación COPC GMD en Perú


guy fort_200_200

La GMD (Guía para Mejora de Desempeño) es la nueva propuesta de COPC que permitirá a los centros de contacto lograr una certificación de nivel internacional de las mejores prácticas de gestión, con mayor rapidez y una mínima inversión.   Leer más

Argentina: UNCuyo habilita call center atendido por estudiantes con discapacidad


uncuyoSe trata de la puesta en marcha de un proyecto de Inclusión Social e Igualdad de Oportunidades que prevé la atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs. Del proyecto participan 6 alumnos que tienen algún tipo de discapacidad y que reciben una beca de formación pre profesional. Leer más

Gemalto crea la billetera móvil de MCX


bmóvil1La billetera MCX inicial, que constará principalmente de un código de barras con tecnología en la nube, se ejecutará en la plataforma de Pago Móvil Allynis de Gemalto. Leer más

Informe Especial: ¿Centro de Experiencias o Centro de Contactos?


ccnews11La “experiencia del cliente”, es una expresión empleada para designar el conjunto de huellas que permanecen en la memoria de los usuarios como fruto de su contacto con una empresa. Leer el artículo completo

A %d blogueros les gusta esto: