Aegis inauguró su site 5 estrellas en Buenos Aires


Mantuvimos un diálogo exclusivo con Fernando Padrón, CEO de la compañía, quien compartió con Call Center News los propósitos de la instalación de site y los detalles que lo hacen único en Argentina.   Leer la nota completa

Convención Apecco 2012: Nuevo disertante confirmado


Se trata de Alejandro del Riccio, Director General y Fundador de Kenwin; Socio Implementador de COPC, desde su fundación en 2002. Este grupo presta asesoramiento en materia de Gestión de Satisfacción, Ingresos y Costos a varias de las principales operaciones de Contacto con Clientes del Mundo.   Leer más

Joseph Pine y la economía de la experiencia


Conferencista, profesor universitario, autor y consultor de cabecera tanto para empresas como para emprendedores, Joseph Pine lleva una vida dedicada al estudio del consumo y los consumidores.  Junto a James H. Gilmore fundó Strategic Horizons LLP, una empresa de consultoría dedicada a ayudar a los negocios a crear y diseñar nuevas formas de añadir valor a sus ofertas económicas.   Leer la nota completa

Clienting Group presenta Channel Management


Un nuevo servicio que permite diseñar y gerenciar programas de comunicación, capacitación y motivación al canal con el objetivo de mejorar la gestión de venta de tu empresa. Leer más

Argentina: Se triplicaron las operaciones bancarias por celular en los últimos dos años


Consultas de saldo, pagos de servicios y transacciones son las operaciones más frecuentes realizadas por los argentinos a través de celulares, según informó MovilGate, la empresa líder en soluciones móviles en Latinoamérica. Mensajes de texto y aplicaciones pisan cada vez más fuerte en el mercado bancario y se suman a una tendencia mundial.   Leer más

Allus presentó Big Bang – Social Media


Servicios 3.0 para la nueva generación de clientes globales. Allus capitaliza su experiencia de 15 años en relacionamiento con clientes presentando al mercado un nuevo servicio para la gestión de clientes en Redes Sociales. Con el lanzamiento de Big Bang Social Media, Allus lidera hoy en el mercado la gestión de clientes en redes sociales.

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Debate: Medición de la satisfacción de los usuarios de redes sociales


Según el estudio Social networks around the world 2010 de InSites Consulting, en el 2010, -el 72% de los usuarios de Internet eran parte de al menos una red social, lo que se traduce en 940 millones de usuarios en todo el mundo-. El volumen de posibles interacciones que podamos establecer con estos usuarios, tanto activa como pasivamente, es sumamente considerable como para no prestar atención a este nuevo canal emergente.

Les propongo el siguiente debate: ¿Cómo podemos evaluar la satisfacción de los usuarios de redes sociales? ¿Pueden las redes sociales llegar a convertirse en un elemento diferenciador frente a la competencia?  Ingresar al Debate

Hacia el “Social Comand Center”


Tal como anticipamos  vía Twitter, a partir de esta semana daremos comienzo al ciclo de entrevistas a los disertantes que participarán de la III Convención de Centros de Contacto, la cual se llevará a cabo en el Hotel Westin Palace de Lima el próximo 10 y 11 de Octubre. Esta semana dialogamos con: Jesús Hoyos, consultor experto en CRM y Social Media, quien nos  reveló los ejes de su ponencia: “Hacia el social comand center”.  Leer la entrevista completa

Avances de la Convención Apecco de Centros de contacto 2012


Las conferencias y actividades abordaran temas de actualidad relacionados con el crecimiento de la industria de los centros de contactos de la región, así como también las últimas tendencias en materia de tecnología, recursos humanos, multicanalidad, CRM, tecnología, entre otros tópicos. Leer la nota completa

Se viene el II Congreso de Call Center y CRM en Paraguay


Bajo el lema “Situación, visión y tendencias: El desafío de agregar valor, las oportunidades de Paraguay”, la ciudad de Asunción recibirá al II Congreso de Call Center y CRM, entre el 18 y 19 de septiembre.  Leer más

Mitrol: “Una familia unida por la pasión tecnológica”


En el año 1986 la compañía, se fundó con su actual nombre: Mitrol,  denominación que resume los términos: microprocesadores y control, actividad con la que Troiano y Massad comenzaron a trabajar juntos. En una entrevista exclusiva para Callcenternews! reunimos a los miembros del clan: Carlos Massad (padre), Aldo Troiano, Carlos Massad (hijo), Hernán Massad y Francisco Troiano quienes durante el diálogo,  nos revelaron secretos de la fundación, la visión y estrategia de la compañía según la mirada de la nueva generación.  Leer la nota completa

Evolution ya forma parte del Marketplace de Avaya


ICR, empresa proveedora de soluciones de software para Call y Contact Center, ha sido incorporada, con su software Evolution, en el nuevo portal de Avaya DevConnect Marketplace. Esta herramienta se ha lanzado para que los usuarios de Avaya puedan encontrar fácilmente soluciones de comunicaciones compatibles y certificadas por Avaya, y que les permita sacar el máximo beneficio de su inversión con Avaya.  Leer más

John Goodman y el valor del “boca a boca” positivo


No necesitamos ser expertos en marketing para saber que la recomendación de un producto por parte de un amigo o un cliente es mucho más efectiva que cuando se hace a través de una publicidad paga. El valor de la recomendación “boca a boca” es innegable, la dificultad radica en cómo lograrla.   Leer la nota completa

La visión de mis colaboradores. El efecto Pigmaleón


Bernard Shaw, escritor irlandés, escribió una obra de teatro llamada Pygmalion, basada en el relato de Ovidio. En el mito griego, Pigmalión talla una estatua de forma humana de la cual se enamora. Con ayuda de los dioses, la estatua cobra vida y los amantes consiguen estar juntos.

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Terra nombra un nuevo CEO


Además, Terra se embarca este mes en una de sus más ambiciosas producciones deportivas online, con motivo de los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Terra cuenta en exclusiva con los derechos para la retransmisión online del evento en Latinoamérica y está previsto que emita 4.760 horas de programación en Alta Definición en directo en la región a través de 36 canales. Leer la nota completa

Tendencias en la industria del Software


La industria del software ha sido, los últimos dos años, una de las más dinámicas en la tecnología. Y no solo porque surgen updates de los sistemas sino porque, a escala mundial, hubo una consolidación entre proveedores, que tienen como derivación mayores portafolios en los grandes vendedores y un camino de difícil inmersión entre los jugadores locales y los de nichos particulares.     Leer la nota completa

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