Contact Time – COPC® “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”


ContactCenters lo invita a participar de la séptima edición del año 2012 de este ciclo de desayunos.  Gisela Machtyngier, Gerente de Consultoría en Kenwin S.A, disertará sobre “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”. Será el miércoles 12 de Septiembre en NH Hoteles. La inscripción es sin cargo.    Leer más

Batalla generacional en los Call Centers


“Nosotros éramos mucho más responsables”, “No valoran el trabajo”,  son parte de las conversaciones cotidianas en un call center. Hay que admitir, que en gran medida los jefes tienen razón, las cosas ya no son como antes, el concepto y las expectativas con respecto al trabajo han  cambiado  mucho. La generación Y parece haber llegado para transformar el mundo laboral.
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Clienting Group presentó las últimas tendencias en el mundo del Social Media


El pasado miércoles 29 de Agosto en el Hotel Dazzler Tower San Martín, Clienting Group y Live (agencia de publicidad del grupo) llevaron a cabo un desayuno con el propósito de dar a conocer las tendencias en materia de estrategias en Redes Sociales, en un Social Media Workshop.

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Jesús Hoyos habló en Buenos Aires sobre “Social Comand Center”


El pasado 28 de Agosto, el reconocido consultor estuvo en Buenos Aires  donde participó de la presentación de Radian6.  Durante el mencionado evento auspiciado por TecnoVoz,  Hoyos  explicó  los pilares del Social Comand Center; Luego de que Irfan Shah, ejecutivo de Radian6 finalizara con la presentación de la  empresa recientemente adquirida por Salesforce, Hoyos prosiguió con el desarrollo del novedoso concepto referido a la convivencia entre redes sociales y empresas.  Leer la nota completa

Primer Congreso sobre Descentralización Productiva


En el marco de una exitosa convocatoria de abogados, empresarios, estudiantes y funcionarios de diferentes niveles y orden, La Catedrática e Investigadora de la Universidad de Barcelona Dra. Pilar Rivas Vallejo, abrió el Primer Congreso sobre Descentralización Productiva relacionado a: “El rol de las Agencias privadas de Empleo en el marco de una futura reforma”, que se realizó en la Universidad Austral, Argentina.  Leer el informe completo

Contact Center Day 2012


La actividad que cada año adelanta las próximas tendencias de la industria, tendrá como eje central la Experiencia Cliente y cómo ésta define el éxito de las interacciones multicanal. El evento, organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales para Contact Center, se realizará en el Hotel Intercontinental de Santiago, Chile y reunirá a gerentes y directivos, responsables de las estrategias de desarrollo de Contact Centers de las principales empresas chilenas.    Leer la información completa

10 claves de los que ya acertaron o se equivocaron en la incorporación de un ERP


A quienes están por contratar un proveedor de software ERP les gustaría reunir la mayor cantidad de información, opiniones y experiencias de otras empresas que ya pasaron por esta etapa. Por esta razón Evaluando ERP, con su conocimiento del mercado más la ayuda de las empresas proveedoras que decidieron participar de este trabajo, recogió las opiniones de firmas que ya tomaron decisiones o que están a punto de tomarlas.  Leer la nota completa

TecnoVoz presenta su nuevo sitio Web full 2.0


Totalmente programado en lenguaje HTML5, el sitio de la compañía incorpora además un renovado tratamiento de su imagen institucional. El nuevo desarrollo responsivo le permite ser accedido desde dispositivos móviles de cualquier tipo de resolución. Incorpora de forma automática los contenidos generados en su blog y en las redes sociales. Y es compatible con el 100% de las plataformas y sistemas operativos.   Leer más

Conociendo a los semi-finalistas Latam de CRM Idol 2012


En esta entrevista dialogamos con Hugo Sáenz,  Director de InterSolutions,  una de las empresas semi-finalistas de Latam del certamen CRM Idol 2012, quien nos brinda detalles de la plataforma Respond, implementada para atención al ciudadano por los gobiernos de Panamá y Puerto Rico.

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Reportaje: Raúl de Pablos. Orador en la III Convención Apecco


“Son los pequeños detalles los que hacen la diferencia de la experiencia del cliente” Con el segundo semestre ya avanzado, todas las agendas en la industria del Contact Center en Latinoamérica marcan en letras mayúsculas las fechas 10 y 11 de Octubre, días en los que será llevada a cabo la III Convención Apecco. Raúl de Pablos, VP Corporativo de Estrategia y Desarrollo de Negocio en la afamada consultora española IZO, será uno de los oradores más atractivos del Congreso y, en una entrevista exclusiva con Call Center News, adelanta los puntos centrales de su ponencia.                     Leer la entrevista completa

Informe parcial Frost & Sullivan: México y Centroamérica y Caribe


Juan Manuel González, en una entrevista exclusiva con Call Center News nos brinda un avance de las primeras conclusiones que dejan las tendencias parciales del estudio. “Latinoamérica puede y debe competir con India y Filipinas en el mercado offshore”  Leer la nota completa

Cloud Computing, el poder de la simplicidad


El concepto que hay detrás de la nube tecnológica (Cloud Computing) es simple: Le permite ejecutar aplicaciones a través de Internet sin tener que comprar, instalar o administrar sus propios servidores. Usted puede gestionar las operaciones de IT de su empresa simplemente con un navegador y una conexión a Internet.  Leer la nota completa

5 Preguntas a Elsa Basile y Gerardo Andreucci: “Especialistas en Contacto”


En una entrevista exclusiva de Jesús Hoyos, a Elsa Basile, editora de Call Center News y autora del libro  “Especialistas en Contacto”, y Gerardo Andreucci, CEO de TecnoVoz y auspiciante de la obra, revelaron las ideas y lineamientos centrales del primer manual para el gerenciamiento estratégico de centros de contacto, que acapara la atención de la industria de los Contact Centers desde su presentación  en el XI Congreso de Contact Centers y CRM de Buenos Aires.

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Encontrarás al colaborador de tus sueños…El backstage de la entrevista de selección


¿Quieren saber si están frente al colaborador buscado?  Esta guía de pautas pretende ayudarles  a conducir la  entrevista de selección de un modo profesional, lo cual les dará la ventaja de ser más efectivos a la hora del encuentro con el postulante.  Leer la nota completa

Entrevista Erasmo Rojas “Hay que sacar del closet al espectro radioeléctrico”


Dialogamos en exclusiva con Erasmo Rojas, Director para Latinoamérica y el Caribe de la asociación móvil 4G Americas. En la charla el ejecutivo reveló la situación actual  de las operadoras de telefonía celular en Argentina con respecto a la prestación de servicios de datos, los cuales, exigen mayor disponibilidad de banda ancha.   Leer la nota completa

BPO: Una oportunidad para ofrecer servicios de valor agregado


Lisette Reconret, ha escrito un artículo en cual comparte un avance de los temas que abarcará su disertación en la  III Convención Apecco de Centros de Contacto 2012. Sobre el término BPO (Business Process Outsourcing), en nuestra región hay más dudas que certezas.

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