Social Media Contact Center y Marketing Digital a nivel Nacional e Internacional


Telemercado trae a Argentina la empresa Konitio Social Marketing, compañía líder de marketing en Europa revolucionando el mercado Cordobés. Telemercado anunció el acuerdo mediante el cual adquiere el 60% del paquete accionario de la agencia de Marketing Digital Konitio.  Leer más

Métricas y estrategia de canales: ¿Qué medimos?


Actualmente, es habitual que las empresas ofrezcan a sus clientes, además del canal telefónico, opciones de Web autoservicio y chat on-line. También es frecuente que en alguno de los dos últimos canales mencionados existan dificultades de accesibilidad. Por ejemplo: estar fuera de línea, arrojar mensajes de error cuando el cliente intenta realizar una transacción, o requerir tiempos de espera excesivos.  Leer más

“CrossFone es una empresa con un potencial enorme y una dirección clara”


A pocos días su ingreso a CrossFone  como Director Comercial, dialogamos con Fabián Bretaña sobre su vasta experiencia en la industria de los centros de contacto, en adición nos reveló  los  planes comerciales de la compañía para lo que resta de 2012. CrossFone es una reconocida empresa nacional, dedicada a la prestación de servicios de telefonía corporativa, centrales telefónicas, acceso a internet corporativo, cloud services  que además brinda soluciones para centros de contacto a través de su alianza con InConcert.  Leer más

Cómo convertir leads en contactos


Es común que una empresa adquiera un software CRM (Customer Relationship Management) para reemplazar sus apuntes manuales de seguimiento de contactos. Estos apuntes manuales pueden ser tanto cuadernos o agendas personales, carpetas o archivos en computadora con información de seguimiento, planillas Excel, etc.  Cuando toda esta información los desborda, entonces se piensa en alguna solución para volcar toda esta información.   Leer más

Cuando los protagonistas son los clientes


Como ya es sabido,  las redes sociales están transformando la  comunicación entre las empresas y sus clientes, pero dicho cambio es aún mayor de lo que pensamos. Hace pocos años atrás, eran las compañías las que decidían que decir, cuando hacerlo y en que momento.  El modelo imperante promovía una comunicación  vertical y unilateral  manejada por las empresas, buscando privilegiar a las marcas vinculándolas a conceptos de valor, manteniendo en silencio ciertos temas y  mostrando la experiencia de los clientes según su visión.  Leer la nota completa

Colombia: “CAC Abogados elige a DialApplet como proveedor de soluciones de call center”


La empresa de gestión de recobro colombiana instala la versión Call Center Suite de DialApplet para mejorar el ratio de cobro de sus clientes. CAC Abogados, con delegaciones en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla y más de 150 puestos, es líder en el sector de las compañías consultoras y administradoras de cartera. Poseen una alta especialización, cuentan con un  ciclo de recuperación de cobro basado en 4 etapas Preventiva, Administrativa, Prejurídica y Jurídica, además de la gestión integral de la calidad basada en la Norma ISO 9001:2008 y certificada por Bureau Veritas Certification.   Leer más

El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó el sistema de trámites on line


Mauricio Macri, presentó las nuevas aplicaciones tecnológicas incorporadas a los servicios de atención al ciudadano, que permitirán a los vecinos realizar a través de Internet y de sus equipos de telefonía celular trámites, reclamos, pedir información y recibir asesoramiento sobre diferentes temas.  Leer más

Informe de Rysavy Research analiza las capacidades de la tecnología celular


Estudio de 4G Americas identifica beneficios y desafíos de la tecnología móvil. “El mercado de la banda ancha móvil continuó en franca expansión gracias a la adopción masiva, las nuevas y potentes redes, los nuevos y llamativos dispositivos de mano, y más de un millón de aplicaciones móviles”, afirmó Peter Rysavy, Presidente de Rysavy Research y autor del libro blanco de reciente publicación anunciado por 4G Americas.  Leer el informe completo

Contact Time – COPC® “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”


ContactCenters lo invita a participar de la séptima edición del año 2012 de este ciclo de desayunos.  Gisela Machtyngier, Gerente de Consultoría en Kenwin S.A, disertará sobre “Los 10 Problemas más Habituales en Relaciones Cliente Proveedor”. Será el miércoles 12 de Septiembre en NH Hoteles. La inscripción es sin cargo.    Leer más

Batalla generacional en los Call Centers


“Nosotros éramos mucho más responsables”, “No valoran el trabajo”,  son parte de las conversaciones cotidianas en un call center. Hay que admitir, que en gran medida los jefes tienen razón, las cosas ya no son como antes, el concepto y las expectativas con respecto al trabajo han  cambiado  mucho. La generación Y parece haber llegado para transformar el mundo laboral.
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Clienting Group presentó las últimas tendencias en el mundo del Social Media


El pasado miércoles 29 de Agosto en el Hotel Dazzler Tower San Martín, Clienting Group y Live (agencia de publicidad del grupo) llevaron a cabo un desayuno con el propósito de dar a conocer las tendencias en materia de estrategias en Redes Sociales, en un Social Media Workshop.

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Jesús Hoyos habló en Buenos Aires sobre “Social Comand Center”


El pasado 28 de Agosto, el reconocido consultor estuvo en Buenos Aires  donde participó de la presentación de Radian6.  Durante el mencionado evento auspiciado por TecnoVoz,  Hoyos  explicó  los pilares del Social Comand Center; Luego de que Irfan Shah, ejecutivo de Radian6 finalizara con la presentación de la  empresa recientemente adquirida por Salesforce, Hoyos prosiguió con el desarrollo del novedoso concepto referido a la convivencia entre redes sociales y empresas.  Leer la nota completa

Primer Congreso sobre Descentralización Productiva


En el marco de una exitosa convocatoria de abogados, empresarios, estudiantes y funcionarios de diferentes niveles y orden, La Catedrática e Investigadora de la Universidad de Barcelona Dra. Pilar Rivas Vallejo, abrió el Primer Congreso sobre Descentralización Productiva relacionado a: “El rol de las Agencias privadas de Empleo en el marco de una futura reforma”, que se realizó en la Universidad Austral, Argentina.  Leer el informe completo

Contact Center Day 2012


La actividad que cada año adelanta las próximas tendencias de la industria, tendrá como eje central la Experiencia Cliente y cómo ésta define el éxito de las interacciones multicanal. El evento, organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales para Contact Center, se realizará en el Hotel Intercontinental de Santiago, Chile y reunirá a gerentes y directivos, responsables de las estrategias de desarrollo de Contact Centers de las principales empresas chilenas.    Leer la información completa

10 claves de los que ya acertaron o se equivocaron en la incorporación de un ERP


A quienes están por contratar un proveedor de software ERP les gustaría reunir la mayor cantidad de información, opiniones y experiencias de otras empresas que ya pasaron por esta etapa. Por esta razón Evaluando ERP, con su conocimiento del mercado más la ayuda de las empresas proveedoras que decidieron participar de este trabajo, recogió las opiniones de firmas que ya tomaron decisiones o que están a punto de tomarlas.  Leer la nota completa

TecnoVoz presenta su nuevo sitio Web full 2.0


Totalmente programado en lenguaje HTML5, el sitio de la compañía incorpora además un renovado tratamiento de su imagen institucional. El nuevo desarrollo responsivo le permite ser accedido desde dispositivos móviles de cualquier tipo de resolución. Incorpora de forma automática los contenidos generados en su blog y en las redes sociales. Y es compatible con el 100% de las plataformas y sistemas operativos.   Leer más

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