El evento anual de los centros de contacto: III Convención Apecco 2012


El Hotel Westin Palace de Lima,  será el lugar de encuentro donde se reunirán los principales actores de la industria el 10 y 11 de Octubre. Allí, los asistentes compartirán dos jornadas intensas de networking junto a  conferencias de disertantes destacados sobre las últimas tendencias del sector.   Leer más

Guillermo Willi: “Globant se define como una empresa Y”


Globant, fue fundada en el año 2003 por cuatro amigos de nacionalidad argentina: Martín  Migoya  su actual  Ceo, Martín Umaran,  Guibert Englebienne, y Néstor Nocetti, quienes soñaban con  formar una multinacional para brindar servicios tecnológicos World Class desde nuestro país. Hoy, ese sueño se ha convertido en realidad. La compañía actualmente cuenta con 2400 empleados distribuidos en sedes de: Argentina, Colombia, Uruguay, Estados Unidos e Inglaterra que presta servicios a clientes globales.  Leer la entrevista completa

Salesland aumenta las capacidades comerciales de sus clientes


Salesland, empresa especializada en servicios externos de ventas, desarrolla su servicio de Asesoría Personal Online, que aumenta las capacidades comerciales de las webs de sus clientes. Este servicio posibilita la comunicación mediante videoconferencia o llamada IP.  Leer más

Telemercado lanzó sus servicios de Social Media Contact Center y Marketing Digital


Telemercado anuncio ayer en un evento que compartió con la prensa y sus clientes  la unión con la empresa española Konitio Social Marketing, compañía líder de marketing en Europa revolucionando el mercado Cordobés. Telemercado anunció el acuerdo mediante el cual adquiere el 60% del paquete accionario de la agencia de Marketing Digital Konitio.  Leer más y ver videos

Presupuesto CRM: invertir en el cliente


Las empresas reconocen el poder de otras herramientas como los medios online, y están optimizándolos para atraer a clientes. Esto ha creado una nueva economía de influencia. Esta economía de influencia está marcada por el amplio uso y disponibilidad de herramientas influyentes como las redes sociales, amigos digitales, y formas no tradicionales de interacciones con los clientes que permiten que estos influyan en el mercado.  Leer más

Medición de la Satisfacción del cliente o usuario final. Indicadores de satisfacción


Todo proceso de evaluación de la satisfacción de clientes y usuarios debe traducirse en indicadores cuantificables que permitan analizar evoluciones y establecer planes de acción. Estos, deben cumplir las siglas del acrónimo en inglés SMART, es decir, deben ser específicos a los objetivos perseguidos, medibles, orientados a la acción, relevantes y oportunos.

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Chile: e-Contact adquiere categoría de Partner Gold de Genesys


El reconocimiento fue extendido para las 2 categorías Genesys Gold Certified definidas por la marca: Suite Partner y Voice Platform (GVP). De esta manera, la empresa se transforma en la única en la Región en contar con esta doble certificación y además, una de las pocas del mundo. La certificación reconoce la calidad, conocimiento, experiencia y reputación de la empresa como proveedor de una de las marcas líderes mundiales de la industria del Contact Center.  Leer más

Novedades en Nexus Argentina: El todo es más que la suma de las partes


Bajo esta premisa y con el propósito de potenciar y ofrecer aún más valor a su propuesta, Nexus Argentina, la consultora local que desde hace más de cuatro años brinda sus servicios  a empresas de la región, ha sumado  nuevos especialistas. Héctor Ruschioni es uno de los nuevos integrantes del team,  experto en  la industria de call centers. Leer la nota completa

BiyCloud pone a disposición del usuario una de las mejores soluciones BI en modelo SaaS


Nace BiyCloud, la Tienda Online de soluciones QlikView en la Nube para España y Portugal, dirigida a todas las pequeñas y medianas compañías que desean mejorar su eficiencia y productividad con una de las soluciones líderes del mundo en Business Intelligence (BI).  Leer más

XVII Congreso Nacional ADCA “Fenómenos de Época y Gestión de Personas”


La Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina (ADCA) anuncia que se encuentra abierta la inscripción para su XVII  Congreso Nacional que se realizará los días 7 y 8 de noviembre en la Universidad del Salvador, Av. Callao y Tucumán, CABA. El Congreso está dirigido a toda la comunidad de profesionales de Recursos Humanos y carreras afines y el eje de las exposiciones y debates estará puesto en  las prácticas de RRHH que están llevando adelante las organizaciones y su correlato con ciertos fenómenos de época actuales en el orden social, cultural y económico, emergentes tanto en el plano local, como regional o global.  Leer más

Presentación del Software Evolution para Call Centers en México


ICR da a conocer la próxima presentación de Evolution. Ésta se enmarcará dentro del Desayuno-Presentación “Soluciones y tecnologías avanzadas para centros de contacto” donde se explicarán las características y funcionalidades de la nueva versión Evolution 10.2. Las jornadas se desarrollarán de la mano de SisVox, partner de Evolution y profesionales expertos del sector del Call y Contact Center.  Leer la nota completa

Se presentó en Córdoba la Cámara Argentina de Centros de Contacto


En el marco de una conferencia de prensa, se presentó en la ciudad de Córdoba la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC). Conformada por las principales empresas prestadoras de servicios de Centros de Contacto y de Procesos de Negocios del país, la CACC surge con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economía Argentina.   Leer más

Grupo ASSA con nueva estrategia de branding


Grupo ASSA, compañía latinoamericana de tecnología que opera globalmente, anuncia el lanzamiento de su nueva estrategia de branding, estrenando una renovada imagen corporativa que representa la cultura e identidad actual de la organización, que este año está celebrando sus 20 años de vida. El rediseño de Grupo ASSA se gestó en el laboratorio multicultural de Pentagram, una prestigiosa e innovadora agencia de diseño independiente, con sede en Londres, Nueva York, Berlín y Austin.   Leer más

HDC inauguró nuevo SIte


El 20 de agosto HDC BPO Services, inauguró un nuevo site, con instalaciones de primer nivel y lo último a nivel tecnológico. Con una inversión de más de 1 millón de dólares, HDC logra crecer a más de 1,000 posiciones implementadas a nivel nacional, logrando ser no sólo uno de los sites con la mayor cantidad de posiciones, sino también posicionándose entre los mejores y más modernos sites del Perú.   Leer más

Dialapplet y Avangard establecen alianza para ofrecer una solución de VoIP integral


Avangard, Inc., un proveedor líder de soluciones de facturación VoIP y DialApplet, un proveedor global de call center y soluciones de contact center, han anunciado una alianza que les permitirá ofrecer una solución VoIP avanzada de llave  en mano a clientes de todo el mundo.  Leer más

Invitación de Guy Fort a la III Convención Apecco


A menos de un mes de realizarse la III Convención Apecco de Centros de Contacto, mantuvimos una conversación con Guy Fort, Presidente de la entidad organizadora, a través de la  cual  convidó a los principales actores de la industria a participar del evento más importante de la industria en Perú. También se refirió  a la situación actual del sector en Perú, su fuerte  apuesta a la profesionalización constante y las  oportunidades a futuro. La cita del encuentro será el Hotel Westin Palace en la ciudad de Lima, Perú, los días 10 y 11 de Octubre próximo.  Leer más

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