Reportaje: Raúl de Pablos. Orador en la III Convención Apecco


“Son los pequeños detalles los que hacen la diferencia de la experiencia del cliente” Con el segundo semestre ya avanzado, todas las agendas en la industria del Contact Center en Latinoamérica marcan en letras mayúsculas las fechas 10 y 11 de Octubre, días en los que será llevada a cabo la III Convención Apecco. Raúl de Pablos, VP Corporativo de Estrategia y Desarrollo de Negocio en la afamada consultora española IZO, será uno de los oradores más atractivos del Congreso y, en una entrevista exclusiva con Call Center News, adelanta los puntos centrales de su ponencia.                     Leer la entrevista completa

Informe parcial Frost & Sullivan: México y Centroamérica y Caribe


Juan Manuel González, en una entrevista exclusiva con Call Center News nos brinda un avance de las primeras conclusiones que dejan las tendencias parciales del estudio. “Latinoamérica puede y debe competir con India y Filipinas en el mercado offshore”  Leer la nota completa

Cloud Computing, el poder de la simplicidad


El concepto que hay detrás de la nube tecnológica (Cloud Computing) es simple: Le permite ejecutar aplicaciones a través de Internet sin tener que comprar, instalar o administrar sus propios servidores. Usted puede gestionar las operaciones de IT de su empresa simplemente con un navegador y una conexión a Internet.  Leer la nota completa

5 Preguntas a Elsa Basile y Gerardo Andreucci: “Especialistas en Contacto”


En una entrevista exclusiva de Jesús Hoyos, a Elsa Basile, editora de Call Center News y autora del libro  “Especialistas en Contacto”, y Gerardo Andreucci, CEO de TecnoVoz y auspiciante de la obra, revelaron las ideas y lineamientos centrales del primer manual para el gerenciamiento estratégico de centros de contacto, que acapara la atención de la industria de los Contact Centers desde su presentación  en el XI Congreso de Contact Centers y CRM de Buenos Aires.

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Encontrarás al colaborador de tus sueños…El backstage de la entrevista de selección


¿Quieren saber si están frente al colaborador buscado?  Esta guía de pautas pretende ayudarles  a conducir la  entrevista de selección de un modo profesional, lo cual les dará la ventaja de ser más efectivos a la hora del encuentro con el postulante.  Leer la nota completa

Entrevista Erasmo Rojas “Hay que sacar del closet al espectro radioeléctrico”


Dialogamos en exclusiva con Erasmo Rojas, Director para Latinoamérica y el Caribe de la asociación móvil 4G Americas. En la charla el ejecutivo reveló la situación actual  de las operadoras de telefonía celular en Argentina con respecto a la prestación de servicios de datos, los cuales, exigen mayor disponibilidad de banda ancha.   Leer la nota completa

BPO: Una oportunidad para ofrecer servicios de valor agregado


Lisette Reconret, ha escrito un artículo en cual comparte un avance de los temas que abarcará su disertación en la  III Convención Apecco de Centros de Contacto 2012. Sobre el término BPO (Business Process Outsourcing), en nuestra región hay más dudas que certezas.

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México: 5° Premio C&D a la innovación y mejores prácticas en RR HH


El objetivo de este Premio es destacar el trabajo de los profesionales de RRHH, impulsar la innovación en el área, orientar a la profesión a generar prácticas que midan el impacto en el negocio y sobretodo generar modelos a seguir compartiendo estas prácticas en el Congreso sobre Innovación y Mejores Prácticas de RRHH. El evento se llevará a cabo el día 29 de Agosto, de 8:00 a 14:30 hs en el Club de Banqueros de la Ciudad de México.  Leer más

Fabián Bretaña, nuevo Director Comercial de CrossFone Argentina


Fabián tiene mas de 20 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones; Como nuevo Director Comercial de CrossFone Argentina será el responsable de la implementación de la estrategia de crecimiento y diversificación que planea CrossFone para los próximos años.

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Avances de la Convención Apecco 2012: Premio a la Excelencia en Contacto


En el marco de  la III  Convención Apecco 2012 se llevará a cabo por tercer año consecutivo la entrega del  Premio a la excelencia en contacto, cuyo principal propósito es  incentivar el profesionalismo en la industria, bajo el enfoque de la relaciones con los clientes, el área de calidad, la comunidad y el capital humano. Leer la nota completa

¿Háblame o Hablame? Preferencias lingüísticas del idioma español


El departamento de Foreign Languages (Lenguas extranjeras) de la Universidad de Bergen, Noruega llevó a cabo el Proyecto LIAS por sus siglas en inglés (Linguistic Identity and Attitudes in Spanish – speaking in Latin America), con el propósito de explorar identidad, prejuicios y  actitudes lingüísticas de los hablantes de todas las  capitales de países hispanohablantes.

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97,8 millones de usuarios vieron los Juegos Olímpicos por Terra


A lo largo de los Juegos Olímpicos Londres 2012 la plataforma de transmisión desarrollada por Terra fue seguida a través de la computadora por más de 62 millones de personas y por medio de dispositivos móviles por más de 16 millones, en cuanto a estos, el partido de tenis entre Federer y Del Potro del día 3 de agosto, registró el mayor nivel de audiencia. Leer el informe completo

¿El ERP toma el control de las compañías?


Una réplica de Gran Hermano dentro de la empresa. Autoriza o desautoriza una acción, informa a los superiores, maneja la vida de cientos de trabajadores, es protagonista de las expulsiones, muchos tratan de ocultarle cosas pero él sabe todo lo que pasa.

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Uruguay: Call center proveerá servicios a Amazon.com


Amazon, el gigante estadounidense de comercio online, realizará operaciones desde Uruguay a través de un call center internacional instalado en Aguada Park. Las operaciones estarán a cargo de APAC -una de las firmas líderes a nivel mundial en servicios de outsourcing, fundada en EE.UU. en 1973 que desembarcó en Aguada Park el año pasado tras una millonaria inversión.  Leer más

República Dominicana: Ministerio de Trabajo financiará becas para jóvenes


El Ministerio de Trabajo financiará los recursos y las becas de 120 jóvenes de Santiago, para capacitarlos en “Técnicas de Servicios de Call Center”, bajo la modalidad de cursos con empleos seguros…  Leer más

Clienting Group y Live presentan Social Media Marketing Workshop


El próximo 29 de Agosto en el Hotel Dazzler Tower San Martín, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina. Horario: 9 a 13hs. Un espacio donde se conocerán las últimas y más reconocidas, estrategias de Social Media.   Leer la información Completa

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