Red Innova: Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor


Red Innova, la mayor comunidad iberoamericana sobre Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor, regresará a Madrid los próximos días 14 y 15 de junio. La cita, que se ha consolidado como uno de los encuentros más trascendentes a nivel global en torno al desarrollo y el emprendimiento basado en el mundo digital, volverá a tener lugar en el Teatro Circo Price. El evento cuenta con el respaldo de grandes empresas como Telefónica, BBVA, Microsoft, Paypal y Google.       Leer más

e-Contact: Premio al Mejor Soporte de Latinoamérica para Interactive Intelligence


Es la segunda vez que la compañía se ubica en la más alta categoría, siendo la única en toda la región en alcanzar los máximos estándares. Reconocimientos al mejor equipo técnico, así como a los elevados estándares de retención, lealtad y  satisfacción de clientes, son los indicadores clave por los que Interactive Intelligence (ININ) ha premiado a e-Contact como el socio de negocios con el Mejor Soporte de Latinoamérica….  Leer la nota completa

Nos complace invitarle a la 6 ª edición de CS & CC Summit 2012


Conjuntamente con la Asociación de Call Center de Chile, el próximo 14 de junio participaremos en el Customer Service & Contact Centers Summit. El evento tendrá lugar  en el Hotel Grand Hyatt Santiago (Av. Kennedy 4601, Santiago) y dará comienzo  a las 8:30 a.m.          Leer más

Abre Cinépolis callcenter en Morelia


Tras una inversión de 20 millones de pesos y con la presencia del gobernador de la entidad, fue inaugurado el Centro de Comunicación y Tecnología para el Continente Americano de Cinépolis en Tres Marías, en el edificio Corporativo de dicha empresa. Alejandro Ramírez, Director de Cinépolis, explicó que este call center tendrá la capacidad para atender, a la semana, entre 80 y 130 mil llamadas de las 10 ciudades más importantes de México, Costa Rica, Panamá, Guatemala y Colombia, donde la empresa tiene negocios. Inicialmente, aseguró, se generarán 200 empleos para primeros trabajadores (de entre 18 y 25 años). Cabe señalar que el CCT, ubicado en el Campus Corporativo Cinépolis de Ciudad Tres Marías, será sede de Cineticket, el cual cuenta  tecnología Cisco.

España: Una empresa alemana instala un centro de llamadas


Aprovechando los descensos de salarios para instalarse en España, la compañía CCES24 de origen alemán, ha establecido en el polígono de Son Castelló un centro de atención telefónica para resolver las dudas de usuarios de internet radicados en Alemania. Se trata del primer ´call center´ a gran escala de una firma teutona localizado en Mallorca, a la manera en que las empresas españolas externalizan la atención al cliente en países latinoamericanos.    Leer más

Argentina: Nuevo call center en Chaco creará 1200 nuevos empleos


El gobierno provincial y la empresa Allus Global suscribieron un convenio marco en el que la compañía confirma la puesta en marcha inmediata de una segunda plataforma de call center en la provincia, la cual empleará a unos 1.200 chaqueños. El acto de firma del protocolo de reinversión se realizó en Casa de Gobierno y estuvo encabezado por el ministro de Industria, Sebastián Agostini, y el director de Negocios de Allus, Marcelo Giannaula, quienes coincidieron en señalar el gran desarrollo que tiene el sector en la provincia.   Leer más

“El ritmo al que avanza el sector demanda diversificar el portfolio de servicios”


Raúl Vizcarra Chirinos, Gerente de Inteligencia Comercial de Contacto Inteligente en Perú, y Lando Adrianzen Mergoni, Gerente de Operaciones, aseguraron, basándose en sus casi 12 años de experiencia cada uno en el mercado, que las empresas en la industria de contact centers deberán buscar innovación en la oferta de servicios si quieren cumplir el objetivo de seguir creciendo en el sector.  Leer la entrevista completa

Programa de capacitación en Recursos Humanos


En el marco del Programa Certificado en Gestión de Contact Center, el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) pondrá en marcha, a partir del 13 de junio, el Programa “Tres Pilares para la Gestión de los RRHH en el Contact Center”, con el objetivo de brindar las herramientas de gestión especializadas. La capacitación está dirigida a team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular.  Leer más

Unísono presenta nueva aplicación para redes sociales


Unísono Soluciones de Negocio, multinacional española líder en servicios de Contact Center y BPO, ha optimizado su modelo de negocio con la introducción de Chrisalys, una innovadora solución que permitirá atender en tiempo real las necesidades de aquellos de sus clientes que tienen presencia y, por tanto, eco en las redes sociales… Leer más

Solución móvil entre el autoservicio y la asistencia personal


Interactive Intelligence anuncia una plataforma de software que permite a las empresas organizar las aplicaciones de servicio al cliente en múltiples sistemas operativos móviles, sitios web y redes sociales, que ofrece ventajas del autoservicio móvil y la asistencia en directo.

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5 preguntas para Rafael Rodríguez sobre la industria de CRM en Colombia


Rafael Rodríguez, líder y consultor de CRM , nos comenta sus observaciones sobre el mercado de CRM en Colombia. Rafael es unos de los líderes de CRM y co-organizador de muchos eventos de CRM como el 2do Congreso de Redes Sociales y Social CRM. Rafael es también un Extended Judge en CRMIdol, mas es amigo y colega. Por: Jesús Hoyos     Leer la nota Completa

Meta4 organiza el Desayuno HR In Process, Cambio Organizacional


META4, uno de los principales proveedores a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual, presenta junto a Vantaz Group el Seminario “ HR in Process, Cambio Organizacional” El desayuno tendrá lugar el miércoles 13 de junio de 8,30 a 12 HS. en Lola Restaurante, ubicado en Pte. Roberto M. Ortíz 1805 y se encuentra dirigido a Directores, Gerentes y Jefes de RH.   Leer más

El impacto de la eutonía en los equipos de trabajo


Aunque durante la jornada laboral un agente de call center está en contacto con muchas personas, la tarea que realiza es individual. Si bien los sociables jóvenes “Y” encabezan la plantilla de los centros de contacto, la modalidad de contratación part time, escasas actividades compartidas, junto al layout del lugar, y por supuesto la alta rotación, dificultan el intercambio y la creación de lazos entre los integrantes.     Leer la nota completa

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