MIMO y Antenas Inteligentes tienen papel crítico en despliegues de banda ancha móvil


Los operadores están migrando hacia despliegues comerciales de infraestructura de redes más complejas para mejorar la cobertura y la capacidad de sus redes. Las Antenas Inteligentes son una parte de la red que crece en importancia en términos de mejorar la capacidad y, por ello, los operadores están integrando electrónica más activa… Leer más

Gran experiencia de TecnoVoz en Apecco Perú 2012


El equipo de TecnoVoz que viajó a Lima para asistir al encuentro organizado por Apecco volvió lleno de satisfacciones… Como estaba previsto, Gerardo Andreucci presentó el libro Especialistas en Contacto, escrito por la periodista Elsa Basile y auspiciado por TecnoVoz.

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GSS premiado por la excelencia en la atención al cliente de BBVA y Canal de Isabel II


Grupo GSS, con 25 años de experiencia en soluciones de contacto, gestión y atención a los clientes de las grandes compañías, ha recibido tres premios CRC Oro por la gestión de las operaciones de atención al cliente de BBVA y Canal de Isabel II y  un galardón especial a la Mejor Gestión de Operaciones call center. Además GSS lidera junto a Atento el ranking de Mejor Outsourcer Global. Leer más

RSE eje paralelo en las actividades de Expo Capital Humano 2012


Por quinta edición, Expo Capital Humano reúne y capacita a los especialistas en recursos humanos de las empresas mexicanas. Del 7 al 9 de noviembre, el WTC de la Ciudad de México abrirá sus puertas al sector para ofrecer una gama de soluciones, talleres y conferencias especializadas.

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TMO o TCP un indicador de peso, ¿cómo mejorarlo?


Un indicador extremadamente importante desde todo punto de vista en el call center es el TMO (tiempo medio operativo) o también llamado TCP (tiempo de conversación promedio), el mismo que en cualquier gestión tanto outbound como inbound deberá ser estimado con la mayor precisión posible ya que de el depende el cumplimiento de los objetivos, un TMO mal proyectado podría ocasionar inconvenientes drásticos en la operatividad diaria.  Leer más

El Salvador: Nuevo call center invierte $2 millones


Ubiquity Global Services es el nuevo centro de atención de llamadas en inglés y español que decidió establecerse en El Salvador y generar alrededor de 300 fuentes de empleo. La inversión de la empresa, con sede en Nueva York, Estados Unidos, y Manila, en Filipinas, ascendió a los dos millones de dólares, informaron ayer altos ejecutivos de la firma durante el lanzamiento oficial del proyecto.  Leer más

Alumnos con discapacidad pueden optar por becas para operar Call Center de la UNCuyo


Del 22 al 26 de octubre, está abierta la inscripción para que alumnos regulares de la Univesidad Nacional de Cuyo, Argentina, que tengan alguna discapacidad visual y/o motora se postulen a una beca preprofesional para desempeñarse como operadores de un Call Center que se instalará en el Anexo del Rectorado.  Leer más

¿Estamos cuidando nuestra Industria de Contact Center?


Esta pregunta deberíamos desdoblarla hacia los distintos segmentos involucrados en la actividad: Las empresas proveedoras, empresas usuarias y clientes de los proveedores, empleados, el estado, los usuarios. Sin ninguna duda, debemos ser los “primeros” aquellos que principalmente y vocacionalmente “cuidemos” a nuestra querida Industria de Contact Center.  Leer más

Entrevista a José Luis Silva Martinot, Ministro de Comercio Exterior y Turismo del Perú


Tuvimos oportunidad de dialogar  con Martinot, quien expresó la visión estratégica que poseen desde el gobierno peruano del sector de call centers, a la vez de ratificar el compromiso gubernamental en el desarrollo de la industria.  Leer más

“Guía para Mejora de Desempeño” Una oportunidad que potenciará la industria peruana


Uno de los momentos más destacados de la  III Convención Apecco fue la presentación de la GMD 2012 (Guía para Mejora de Desempeño) la nueva integrante de la familia de Certificaciones COPC® anunciada por Guy Fort en la apertura del evento. Se trata de la nueva propuesta de COPC que permitirá a los centros de contacto iniciar el camino de la implementación de las mejores prácticas de gestión, con mayor rapidez y una mínima inversión. En Perú (país piloto de aplicación), esta iniciativa se lleva a cabo en colaboración conjunta entre Apecco y COPC Inc.   Leer más

Atento Recibió 6 premios Amauta


En la XIII edición de los Premios Amauta, Atento, multinacional de servicios de “Customer Relationship Management” (CRM) dentro del sector de “Business Process Outsourcing” (BPO), líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos, recibió 6 premios por casos de éxito de sus operaciones en Argentina, México y Uruguay.   Leer más

Guy Fort “Logramos realizar un evento de gran nivel académico”


Luego de mantener en vela a toda la Comunidad del Contact Center Latinoamericano, la III Convención Apecco se adueñó de Perú durante 2 días y las repercusiones apenas están empezando a tomar protagonismo. El Presidente de la Asociación organizadora del evento, Guy Fort, se mostró feliz y satisfecho con el desempeño de los disertantes y los resultados de la multitudinaria reunión.  Leer más

La III Convención Apecco tuvo su noche de premiación


Además de ponencias y conferencias en la III Convención Apecco, los asistentes también tuvieron tiempo para relajarse y aprovechar del pomposo paisaje ofrecido por el Hotel Westin de Lima en la noche del 10 de Octubre, cuando disfrutaron de un glamoroso cocktail acompañando la esperada entrega del Premio Contacto a la Excelencia en sus tres categorías… Leer más

CRM IDOL 2012 ya tiene finalistas


En el día de hoy, el jurado de CRM  Idol ha comunicado los nombres de las empresas finalistas.  Se trata de 7 empresas  cuyos nombres se detallan a  continuación: Finalistas Américas 1. Awareness 2. Compendium 3. Crowdtap 4. VirtuOz   Leer más

Documentación de los procesos de atención al cliente


Una de las grandes preocupaciones de los gestores de servicios de Call Center es la uniformidad y veracidad de las respuestas que ofrecemos a los usuarios.  Toda respuesta que brindemos, debe ser el resultado del fiel seguimiento del flujo de trabajo asociado a la petición que se nos hizo al contactar con nosotros.  Leer más

El ausentismo, enemigo del Call Center


Un factor de peso que afecta el buen desempeño y cumplimiento de un contact center es el ausentismo o adherencia al turno. Es conocido por todos que en esta industria el promedio de edad es bastante bajo, son personas jóvenes que comparten sus estudios con sus obligaciones laborales y por lo general dicho perfil en cuanto a edad representa un riesgo para el centro ya que por su falta de madurez un gran porcentaje se ausenta con frecuencia.   Leer más

 

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