Nueva edición del 123 WorkForce Management


El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 21 y 22 de junio…     Leer más

Honduras: Call Centers gozarán de incentivos fiscales


Unos 18,000 nuevos empleos directos se podría generar en los próximos meses después de la aprobación de la Ley de Fomento a los Centros de Atención de Llamadas (call center)  y Tercerización de Servicios Empresariales (Bop`s), por parte del Congreso Nacional.   Leer más

Entrevista: Jorge Arredondo de Conecta Centro de Contacto


Contrastando con la juventud del emprendimiento, su Gerente Comercial, Jorge Arredondo hizo gala de la vasta experiencia personal que lo posiciona como una voz calificada dentro de la industria de tercerizadores, en una entrevista exclusiva con Call Center News en la que aseguró que la diferencia principal entre Conecta y otras tercerizadoras es que no nació operando servicios commodity,… Leer la entrevista completa

Las empresas siguen en su apuesta por los sistemas de información en la nube


Los fabricantes y operadoras de telecomunicaciones, según los datos de Gartner, ya están trabajando en los nuevos dispositivos con acceso a la red.

De esta manera, el mercado de tablets pasará de las 120 millones de unidades actuales a las 369 en el ejercicio 2016. Esta tendencia, que deja atrás a los ordenadores portátiles y sobremesa, ha logrado centrar la información en los teléfonos de última generación, así como la sincronización de las distintas plataformas móviles….      Leer la nota completa

Tecnovoz premiada por vincular empresas y clientes con el mundo mòvil


“Hoy, el conocimiento de los clientes es el activo más importante que una empresa puede tener”. El pasado mes de abril la consultora Frost & Sullivan distinguió por segundo año consecutivo a   TecnoVoz. En esta oportunidad el premio obtenido fue por  la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers  alcanzada  por la solución IRS (por sus siglas en inglés Interactive  Response Suite).   Leer más

¿Reclutamiento interno o externo?


A la hora de reclutar candidatos, en algunas ocasiones las empresas cuentan con  la opción de hacerlo de manera interna o externa. En este artículo, Yeryé Bermúdez, Coordinador de la división Contact Center de Sesa Select, nos explica las ventajas y desventajas que presenta cada modalidad, denominadas reclutamiento interno y externo respectivamente.

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CRM &Contact Centers XI Congreso Regional


Estimados Colegas,
¡Se viene la 11va Edición del Congreso Regional de CRM & Contact Center!
Serán 11 años alentando y colaborando con el desarrollo de la Industria de Contact Center & CRM en Argentina y la Región Sur de Latam. En estos once años nos pasó de todo, tanto al mundo, como a la región, como a nuestro país. Las crisis en todas sus magnitudes y, las geografías no han logrado revertir la tendencia de crecimiento de la herramienta Contact Center, y esto es, todos los sabemos, por el beneficio enorme que aporta al negocio de todas las empresas, de todos los sectores.       Invitación e Informe

Red Innova: Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor


Red Innova, la mayor comunidad iberoamericana sobre Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor, regresará a Madrid los próximos días 14 y 15 de junio. La cita, que se ha consolidado como uno de los encuentros más trascendentes a nivel global en torno al desarrollo y el emprendimiento basado en el mundo digital, volverá a tener lugar en el Teatro Circo Price. El evento cuenta con el respaldo de grandes empresas como Telefónica, BBVA, Microsoft, Paypal y Google.       Leer más

e-Contact: Premio al Mejor Soporte de Latinoamérica para Interactive Intelligence


Es la segunda vez que la compañía se ubica en la más alta categoría, siendo la única en toda la región en alcanzar los máximos estándares. Reconocimientos al mejor equipo técnico, así como a los elevados estándares de retención, lealtad y  satisfacción de clientes, son los indicadores clave por los que Interactive Intelligence (ININ) ha premiado a e-Contact como el socio de negocios con el Mejor Soporte de Latinoamérica….  Leer la nota completa

Nos complace invitarle a la 6 ª edición de CS & CC Summit 2012


Conjuntamente con la Asociación de Call Center de Chile, el próximo 14 de junio participaremos en el Customer Service & Contact Centers Summit. El evento tendrá lugar  en el Hotel Grand Hyatt Santiago (Av. Kennedy 4601, Santiago) y dará comienzo  a las 8:30 a.m.          Leer más

Abre Cinépolis callcenter en Morelia


Tras una inversión de 20 millones de pesos y con la presencia del gobernador de la entidad, fue inaugurado el Centro de Comunicación y Tecnología para el Continente Americano de Cinépolis en Tres Marías, en el edificio Corporativo de dicha empresa. Alejandro Ramírez, Director de Cinépolis, explicó que este call center tendrá la capacidad para atender, a la semana, entre 80 y 130 mil llamadas de las 10 ciudades más importantes de México, Costa Rica, Panamá, Guatemala y Colombia, donde la empresa tiene negocios. Inicialmente, aseguró, se generarán 200 empleos para primeros trabajadores (de entre 18 y 25 años). Cabe señalar que el CCT, ubicado en el Campus Corporativo Cinépolis de Ciudad Tres Marías, será sede de Cineticket, el cual cuenta  tecnología Cisco.

España: Una empresa alemana instala un centro de llamadas


Aprovechando los descensos de salarios para instalarse en España, la compañía CCES24 de origen alemán, ha establecido en el polígono de Son Castelló un centro de atención telefónica para resolver las dudas de usuarios de internet radicados en Alemania. Se trata del primer ´call center´ a gran escala de una firma teutona localizado en Mallorca, a la manera en que las empresas españolas externalizan la atención al cliente en países latinoamericanos.    Leer más

Argentina: Nuevo call center en Chaco creará 1200 nuevos empleos


El gobierno provincial y la empresa Allus Global suscribieron un convenio marco en el que la compañía confirma la puesta en marcha inmediata de una segunda plataforma de call center en la provincia, la cual empleará a unos 1.200 chaqueños. El acto de firma del protocolo de reinversión se realizó en Casa de Gobierno y estuvo encabezado por el ministro de Industria, Sebastián Agostini, y el director de Negocios de Allus, Marcelo Giannaula, quienes coincidieron en señalar el gran desarrollo que tiene el sector en la provincia.   Leer más

“El ritmo al que avanza el sector demanda diversificar el portfolio de servicios”


Raúl Vizcarra Chirinos, Gerente de Inteligencia Comercial de Contacto Inteligente en Perú, y Lando Adrianzen Mergoni, Gerente de Operaciones, aseguraron, basándose en sus casi 12 años de experiencia cada uno en el mercado, que las empresas en la industria de contact centers deberán buscar innovación en la oferta de servicios si quieren cumplir el objetivo de seguir creciendo en el sector.  Leer la entrevista completa

Programa de capacitación en Recursos Humanos


En el marco del Programa Certificado en Gestión de Contact Center, el Centro de Formación Profesional en Contact Center (CFP) pondrá en marcha, a partir del 13 de junio, el Programa “Tres Pilares para la Gestión de los RRHH en el Contact Center”, con el objetivo de brindar las herramientas de gestión especializadas. La capacitación está dirigida a team leaders, supervisores, coordinadores y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular.  Leer más

Unísono presenta nueva aplicación para redes sociales


Unísono Soluciones de Negocio, multinacional española líder en servicios de Contact Center y BPO, ha optimizado su modelo de negocio con la introducción de Chrisalys, una innovadora solución que permitirá atender en tiempo real las necesidades de aquellos de sus clientes que tienen presencia y, por tanto, eco en las redes sociales… Leer más

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