Globant premiada por su programa de inserción laboral TesteAR


Globant, la compañía líder en América Latina en la creación de productos de software innovadores para audiencias globales, fue reconocida el pasado miércoles 24 de octubre por la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE), con el 1° premio “ACDE-Enrique Shaw” en la categoría “Inclusión laboral a través del empleo joven”, por su programa TesteAR.  Leer más

Zasylogic anuncia su nueva solución para Contact Center en la nube


Zasylogic, empresa pionera en el desarrollo de servicios y soluciones para los centros de llamadas, anuncia su Plataforma AibE como solución de Cloud Contact Center. Implementada sobre Internet, y con servicio a nivel mundial… Leer más

Presence Technology e IXO lanzan Contact Center Solution Cloud-Based


Presence Technology e IXO lanzan al mercado colombiano “Contact Center Cloud- Based” : La Suite de Soluciones Multicanal para Contact Center de Presence Technology alojada en la nube de IXO.  Leer más

Frost & Sullivan premia a la mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, recibió el “Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto de Aplicaciones para Centros de Contacto”, otorgado por Frost & Sullivan para su solución Interactive Analyzer™.  Leer más

El porvenir de la etiqueta telefónica en la era del Social Contact Center


En opinión de los expertos Internet está transformando el lenguaje. Mirando hacia el social contact center, y teniendo en consideración que las personas  se expresan de manera más laxa  en estos canales que por teléfono,  cabe preguntarnos sobre cual debería ser el tono de estas conversaciones.  Leer más

Kuspit crea su Call Center con Evolution Enterprise


“Nos decidimos por Evolution porque es el producto que nos proporciona una rápida implantación y nos permite integrar las herramientas con las que ya trabajábamos, todo ello con un nivel de inversión óptimo. Un hecho que nos sorprendió positivamente fue la rapidez de respuesta del equipo de soporte a todas nuestras consultas….  Leer más

“EL BPO le permite al cliente focalizarse en el corazón de su empresa”


La segunda jornada de la III Convención Apecco se inauguró bien temprano en el Hotel Westin Libertador de Lima, con la presencia de Lisette Rencoret, Directora Regional en Latinoamérica y el Caribe de CC Training, quien se refirió a las nuevas y abundantes oportunidades para generar valor agregado que provee el creciente servicio de BPO.    Leer más

No es el ‘Click’ sino el ‘Think’


“En este mismo momento, están desarrollándose millones de cursos a distancia en Latinoamérica y en el mundo entero, en especial en la modalidad blended-learning. Estamos acostumbrados a ver equipos de profesionales de muy diversas áreas de conocimiento, trabajando juntos en el desarrollo de planes a mediano plazo que se establezcan como un standard, que garanticen la calidad y aseguren sus resultados”  Leer más

Invitación al Evento 3ª OCF sobre BOGOTÁ y 2ª Tournee COSTA RICA


Dialapplet le invita al Open Contact Forum que se celebrará en Bogotá, el día 7 de noviembre en el Hotel y centro de convenciones Cosmos 100. El evento empezará a las 10:00 de la mañana, dando por concluida la jornada a las 15:00 horas.  Leer más

“Precisamos actuarios de la información para gestionar el Social Comand Center”


Así expresaba Jesús Hoyos en la ponencia que llevó a cabo en el marco de la III Convención Apecco el pasado 11 de Octubre. El prestigioso consultor especialista en CRM y Social CRM, disertó sobre el “Social Comand Center” un ecosistema construido en base a cuatro pilares que colabora con la gestión de redes sociales en los centros de contacto.  Leer más

Peter Ryan “Outsourcing puede ser mucho más: Back-Office BPO”


Dentro de una constelación de destacadas estrellas de la Industria del Contact Center latinoamericano y global que formaron parte de la III Convención Apecco, los asistentes en el hotel Westin Libertador de Lima tuvieron la oportunidad de disfrutar como kick-off, en el primer horario del primer día, a uno de los disertantes más esperados: Peter Ryan   Leer más

“Necesitamos transformar los centros de atención al cliente en centros de fidelización”


Raúl de Pablos con su impactante disertación sobre multicanalidad y experiencia del cliente. “Estamos en la era del cliente” declaró de Pablos entusiasmado,  quien tras compartir un video con el auditorio agregó: “Estas empresas- refiriéndose a las participantes del video- rompen el paradigma tradicional de atención” continuó  Leer más

 

MIMO y Antenas Inteligentes tienen papel crítico en despliegues de banda ancha móvil


Los operadores están migrando hacia despliegues comerciales de infraestructura de redes más complejas para mejorar la cobertura y la capacidad de sus redes. Las Antenas Inteligentes son una parte de la red que crece en importancia en términos de mejorar la capacidad y, por ello, los operadores están integrando electrónica más activa… Leer más

Gran experiencia de TecnoVoz en Apecco Perú 2012


El equipo de TecnoVoz que viajó a Lima para asistir al encuentro organizado por Apecco volvió lleno de satisfacciones… Como estaba previsto, Gerardo Andreucci presentó el libro Especialistas en Contacto, escrito por la periodista Elsa Basile y auspiciado por TecnoVoz.

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GSS premiado por la excelencia en la atención al cliente de BBVA y Canal de Isabel II


Grupo GSS, con 25 años de experiencia en soluciones de contacto, gestión y atención a los clientes de las grandes compañías, ha recibido tres premios CRC Oro por la gestión de las operaciones de atención al cliente de BBVA y Canal de Isabel II y  un galardón especial a la Mejor Gestión de Operaciones call center. Además GSS lidera junto a Atento el ranking de Mejor Outsourcer Global. Leer más

RSE eje paralelo en las actividades de Expo Capital Humano 2012


Por quinta edición, Expo Capital Humano reúne y capacita a los especialistas en recursos humanos de las empresas mexicanas. Del 7 al 9 de noviembre, el WTC de la Ciudad de México abrirá sus puertas al sector para ofrecer una gama de soluciones, talleres y conferencias especializadas.

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