Presence Technology recibe el premio TMC Labs Innovation 2012


Presence Technology, líder mundial en soluciones multicanal para Contact Center, ha recibido el Premio TMC Labs Innovation 2012 por su solución Presence para Sanidad. Este galardón es concedido por el grupo editorial estadounidense Technology Marketing Corporation (TMC) a aquellos productos que representan contribuciones significativas para la industria por su carácter innovador.  Leer más

“La propuesta de Avaya apunta a la aplicación de conocimiento”


Mantuvimos un diálogo exclusivo con Eduardo Gordillo, Channel Manager de la empresa Avaya en Perú, en el cual se refirió a la visión que mantiene la empresa sobre el mercado peruano de centros de contacto y las razones por las cuales la compañía apuesta a la aplicación del conocimiento. “Avaya es una empresa líder a nivel mundial en la industria de los centros de contacto debido a que sus soluciones están basadas en la experiencia adquirida por sus equipos de implementadores a nivel mundial, en donde cada caso significa un reto de integración con diversas plataformas de comunicaciones y negocios y, más aún, a la comprensión y asimilación de las mejores prácticas de sus clientes por industria… Leer más

Mitrol presenta el Workshop “Reportería efectiva, Métricas que importan”


Mitrol, la empresa argentina dedicada al desarrollo de tecnología aplicable al área de las Comunicaciones y sus servicios asociados, organiza el Workshop: “Reportería efectiva, Métricas que importan”. Tendrá lugar el próximo martes 13 de noviembre, de 9.00 hs. a 12.00hs. En el Club Alemán de Buenos Aires, Av. Corrientes 327, Piso 21.  Leer más

3 Pasos para convertirte en el Coach de tu equipo – Modelo de coaching


El coaching es una herramienta para gestionar equipos y personas, pero también es una actitud. Y apelando a la misma, estamos convencidos de que todos los jefes y supervisores pueden convertirse en coaches.  Por eso, compartimos este extracto de “Especialistas en Contacto” , donde se explica como realizar un plan de coaching en tres pasos.  Leer la nota completa

El Salvador: El sector de Call centers tiene 1,750 nuevas plazas


Ese aumento de empleos se debe a la instalación de nuevos call center de origen estadounidense en el país, se trata de Express Teleservices que reclutó a 180 personas, y esperan cerrar el año con 500 empleados, y Ubiquity Global Services, inaugurado el mes pasado y que contrató a 300 salvadoreños. Yolanda Martínez, asesora de servicios empresariales a distancias de Proesa, calificó ese comportamiento, muy positivo, “ya que prueba que la calidad y el compromiso del recurso humano salvadoreño y la infraestructura de telecomunicaciones, es un destino ideal para establecer operaciones de servicios empresariales a distancia”.  Leer más

Barranquilla: Epicentro de los call centers de Colombia


Barranquilla históricamente ha sido la segunda ciudad bilingüe del país, después de Bogotá. Sin embargo, en los últimos dos años el crecimiento que ha tenido el sector BPO (Business Process Outsourcing) y la instalación de los contact centers bilingües en la ciudad demuestra que, paralelamente, se han incrementado también las competencias de los barranquilleros en el dominio de la lengua inglesa.  Leer más

Ya llega el AMDIA INTEGRA 2012


Todo lo imperdible del Marketing y las Comunicaciones presentado por más de 20 líderes locales e internacionales. Bajo el  lema “Donde el Marketing Actualiza su Estado” , los días 12 y 13 de noviembre en la Universidad Católica Argentina (UCA),  se llevará a cabo el evento más importante de Marketing  del año.  Leer más

Plantar un árbol, escribir un libro, implementar un CRM


Todo lo imperdible del Marketing y las Comunicaciones presentado por más de 20 líderes locales e internacionales. Bajo el  lema “Donde el Marketing Actualiza su Estado” , los días 12 y 13 de noviembre en la Universidad Católica Argentina… Leer más

XIII Maratón de Contact Centers: alegría en la mañana del domingo


La Industria del Contact Center argentina demostró que no todo es trabajo y oficina, y llenó con una marea celeste las calles de la Costanera Sur de Capital Federal. El sol radiante de un estupendo día primaveral permitió que se disfrutara al máximo la ya tradicional Maratón de Contact Centers organizada por Clieting Group que, en su XIII edición, convocó a más de mil personas.  Leer más

“La nueva Colaboración con Clientes de Cisco”


En una entrevista exclusiva con Call Center News, Ulises Carreto, Consultor de Colaboración para Cisco en América Latina, reveló las principales ventajas de dicha plataforma.  Leer más

La buena comunicación y difusión de la información en el contact center


En atención al cliente las campañas son dinámicas y debemos darle al asesor telefónico la capacidad de reaccionar a la misma velocidad, un problema latente en los grandes centros de contacto es la rapidez para bajar la información a la plataforma y la misma sea asimilada por cada uno para no afectar la atención al usuario final.  Leer más

La Gestión efectiva en los Contact Center de Cobranzas


Aunque muchas veces ese tipo de gestiones duras y monótonas dan resultado, siempre dejan un malestar importante en la mente de cada uno de los deudores.  Leer más

Globant premiada por su programa de inserción laboral TesteAR


Globant, la compañía líder en América Latina en la creación de productos de software innovadores para audiencias globales, fue reconocida el pasado miércoles 24 de octubre por la Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE), con el 1° premio “ACDE-Enrique Shaw” en la categoría “Inclusión laboral a través del empleo joven”, por su programa TesteAR.  Leer más

Zasylogic anuncia su nueva solución para Contact Center en la nube


Zasylogic, empresa pionera en el desarrollo de servicios y soluciones para los centros de llamadas, anuncia su Plataforma AibE como solución de Cloud Contact Center. Implementada sobre Internet, y con servicio a nivel mundial… Leer más

Presence Technology e IXO lanzan Contact Center Solution Cloud-Based


Presence Technology e IXO lanzan al mercado colombiano “Contact Center Cloud- Based” : La Suite de Soluciones Multicanal para Contact Center de Presence Technology alojada en la nube de IXO.  Leer más

Frost & Sullivan premia a la mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina


Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, recibió el “Premio Latinoamericano a la Excelencia en la Diferenciación de Producto de Aplicaciones para Centros de Contacto”, otorgado por Frost & Sullivan para su solución Interactive Analyzer™.  Leer más

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