CrossFone e InConcert, presentes en el XI Congreso de Contact Center y CRM


La empresa de origen nacional CrossFone prestadora de servicios de telecomunicaciones y contactación,  aliada con la uruguaya InConcert, dedicada a la prestación de soluciones para centros de contacto, participarán los días 27 y 28 de Junio del XI Congreso Regional de Contact Center y CRM.  El evento se realizará en el Sheraton Hotel Retiro de Buenos Aires.      Leer más

Encuestas Inteligentes: humanización y aprendizaje constante del IVR


El IVR es una de las herramientas más antiguas de los contact center. Podemos considerarla en sí cómo parte de la génesis de los mismos. Es tal vez su cariz de “viejo” el que lo ha reducido o limitado, posicionado como una herramienta “estática” y con capacidad de generar valor menor a otras. Leer más

Aspect Cumple su Promesa de Contacto con el Cliente de Próxima Generación


Lanzamiento de “Applications Foundation” de Aspect. Nueva plataforma de desarrollo que combina interacción multicanal unificada, administración efectiva de la gente y experiencia tecnológica con tecnologías empresariales de Microsoft… Leer más

Apecco, ingresa a las redes sociales


“Formamos parte de  una industria fuertemente ligada a la tecnología  y   somos conscientes del avance de las redes sociales, donde es necesario estar presentes hoy en día. Buscamos de esta manera ofrecer a nuestros socios y a la comunidad un nuevo canal de comunicación” expresó Guy Fort, Presidente de Apecco.   Twitter: https://twitter.com/#!/ApeccoContacto      Leer más

Aegis inaugura centro de contacto en Perú


Aegis, la multinacional de servicios de Call Center y BPO (Business Process Outsourcing o Subcontratación en Procesos de Negocios) perteneciente al Grupo Essar que factura 27 mil millones de dólares, anunció su ingreso a Perú e inauguró un nuevo centro de contacto en Lima.  Leer más

 

¿Reloj Control o Gestión de Tiempo Laboral?


Si bien toda empresa se desempeña dentro de un marco regulatorio laboral cuando paga el sueldo de sus empleados contratados, no es tarea sencilla calcular con exactitud el tiempo trabajado en el mes, en orden a derivar el resto de haberes y descuentos que finalmente constituyen el sueldo mensual de cada funcionario.

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E- Seminar: Terciarización en RRHH


META4, uno de los principales proveedores a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual, presenta el E-Seminar: Terciarización en RRHH – Una mirada más allá de los costos, que se desarrollara el miércoles 27 de Junio a las 12HS. GMT-3 hora de Argentina.  Leer más

Nueva edición del 123 WorkForce Management


El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 21 y 22 de junio…     Leer más

Honduras: Call Centers gozarán de incentivos fiscales


Unos 18,000 nuevos empleos directos se podría generar en los próximos meses después de la aprobación de la Ley de Fomento a los Centros de Atención de Llamadas (call center)  y Tercerización de Servicios Empresariales (Bop`s), por parte del Congreso Nacional.   Leer más

Entrevista: Jorge Arredondo de Conecta Centro de Contacto


Contrastando con la juventud del emprendimiento, su Gerente Comercial, Jorge Arredondo hizo gala de la vasta experiencia personal que lo posiciona como una voz calificada dentro de la industria de tercerizadores, en una entrevista exclusiva con Call Center News en la que aseguró que la diferencia principal entre Conecta y otras tercerizadoras es que no nació operando servicios commodity,… Leer la entrevista completa

Las empresas siguen en su apuesta por los sistemas de información en la nube


Los fabricantes y operadoras de telecomunicaciones, según los datos de Gartner, ya están trabajando en los nuevos dispositivos con acceso a la red.

De esta manera, el mercado de tablets pasará de las 120 millones de unidades actuales a las 369 en el ejercicio 2016. Esta tendencia, que deja atrás a los ordenadores portátiles y sobremesa, ha logrado centrar la información en los teléfonos de última generación, así como la sincronización de las distintas plataformas móviles….      Leer la nota completa

Tecnovoz premiada por vincular empresas y clientes con el mundo mòvil


“Hoy, el conocimiento de los clientes es el activo más importante que una empresa puede tener”. El pasado mes de abril la consultora Frost & Sullivan distinguió por segundo año consecutivo a   TecnoVoz. En esta oportunidad el premio obtenido fue por  la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers  alcanzada  por la solución IRS (por sus siglas en inglés Interactive  Response Suite).   Leer más

¿Reclutamiento interno o externo?


A la hora de reclutar candidatos, en algunas ocasiones las empresas cuentan con  la opción de hacerlo de manera interna o externa. En este artículo, Yeryé Bermúdez, Coordinador de la división Contact Center de Sesa Select, nos explica las ventajas y desventajas que presenta cada modalidad, denominadas reclutamiento interno y externo respectivamente.

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CRM &Contact Centers XI Congreso Regional


Estimados Colegas,
¡Se viene la 11va Edición del Congreso Regional de CRM & Contact Center!
Serán 11 años alentando y colaborando con el desarrollo de la Industria de Contact Center & CRM en Argentina y la Región Sur de Latam. En estos once años nos pasó de todo, tanto al mundo, como a la región, como a nuestro país. Las crisis en todas sus magnitudes y, las geografías no han logrado revertir la tendencia de crecimiento de la herramienta Contact Center, y esto es, todos los sabemos, por el beneficio enorme que aporta al negocio de todas las empresas, de todos los sectores.       Invitación e Informe

Red Innova: Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor


Red Innova, la mayor comunidad iberoamericana sobre Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor, regresará a Madrid los próximos días 14 y 15 de junio. La cita, que se ha consolidado como uno de los encuentros más trascendentes a nivel global en torno al desarrollo y el emprendimiento basado en el mundo digital, volverá a tener lugar en el Teatro Circo Price. El evento cuenta con el respaldo de grandes empresas como Telefónica, BBVA, Microsoft, Paypal y Google.       Leer más

e-Contact: Premio al Mejor Soporte de Latinoamérica para Interactive Intelligence


Es la segunda vez que la compañía se ubica en la más alta categoría, siendo la única en toda la región en alcanzar los máximos estándares. Reconocimientos al mejor equipo técnico, así como a los elevados estándares de retención, lealtad y  satisfacción de clientes, son los indicadores clave por los que Interactive Intelligence (ININ) ha premiado a e-Contact como el socio de negocios con el Mejor Soporte de Latinoamérica….  Leer la nota completa

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