El CFP lanzó el Programa Certificado en Gestión de la Experiencia del Cliente


El Centro de Formación Profesional (CFP) presentó el Programa Certificado en Gestión de la Experiencia del Cliente, Customer Experience Management (CEM), una certificación que permitirá a las Empresas incorporar modelos de gestión y herramientas para analizar las experiencias de los clientes…  Leer más

La misión en un centro de contactos


Un concepto que debería servir de guía a los directivos para diseñar el modelo de gestión de los diferentes sectores de la empresa, la contratación de recursos y todas las acciones dirigidas a sus clientes y colaboradores.  Leer más

“El objetivo es difundir la misión de UNICEF”


En el marco de la III Convención Apecco, Dynamicall fue una de las empresas más destacadas, al convertirse en la única de capitales peruanos en ser galardonada por RSE. En una entrevista exclusiva con Call Center News, su Gerente, Enrique Beltrán Cornejo, explicó de qué se trata su premiación y expuso su proyecto en conjunto con UNICEF.  Leer más

Informe especial: La gestión de personas en el siglo XXI


Los roles, las reglas vigentes,  así como también  la relación  entre colaboradores y empresas  comenzaban a adquirir nuevas formas. Mientras que en el siglo XX las compañías habían impuesto las condiciones laborales  a partir del nuevo milenio esta asimetría comenzaba a invertirse.

Por:  Elsa Basile;  Leer la nota completa

Guatemala: “Call Center” una actividad que crece a ritmo vertiginoso


Los centros de llamadas, también conocidos como Contact Centers y BPO (Business Process Outsourcing) ya concentran entre 16.000 y 18.000 empleos y están dinamizando el desarrollo de tecnologías, según la Asociación Guatemalteca de Exportadores.   Leer más

Comunicaciones móviles: “un recurso esencial en la vida”


4G Americas, una asociación de la industria inalámbrica que representa a la familia de tecnologías 3GPP, anunció la publicación de una valiosa guía de referencia para comprender mejor las normas 3GPP y su evolución a 4G y más allá.   Leer la nota completa

Interactive Intelligence: Mejor Solución de Voz para Contact Center en América Latina


“Interactive Intelligence continúa alcanzando un éxito sin precedentes en el mercado de aplicaciones para centros de contacto en Latinoamérica, experimentando un crecimiento del 28%. Este crecimiento duplicó el crecimiento promedio del mercado, que estuvo por encima del 11% durante el mismo año. El premio ha sido entregado por la innovación que implica lanzar Interaction Analyzer™ en español en nuestro mercado”, agregó Juan González.  Leer más

Expo Capital Humano 2012 se consolida como la plataforma más importante del sector


Por quinta edición, se realizó en el WTC de la Ciudad de México, Expo Capital Humano y con gran éxito reunió y capacitó a más de 9,000 asistentes especialistas en recursos humanos de múltiples empresas mexicanas. Del 7 al 9 de noviembre, abrió sus puertas al sector, ofreciendo soluciones, talleres y conferencias especializadas.   Leer más

Cablevisión Argentina selecciona a NICE para mejorar la satisfacción del cliente


NICE Systems anunció hoy que está poniendo en práctica sus soluciones de análisis en tiempo real y orientación en Cablevisión Argentina, la compañía de Cable TV más grande del país y una de las mayores de Latinoamérica, para modernizar su centro de atención al cliente de más de 1.000 agentes.  Leer más

El Modelo de Gestión COPC® avanza firme en el mercado mexicano


Con la asistencia de directivos representantes de importantes y diversas empresas del mercado mexicano, la empresa Kenwin, representante exclusivo para Latinoamérica, España y Portugal de COPC Inc. organizó un desayuno de trabajo en el que compartieron con la audiencia las mejores prácticas observadas por COPC en el mundo, respecto del diseño efectivo de los Tableros de Control de gestión de métricas.  Leer más

“Armonizar el Sistema Organizacional es la clave de la Gestión de Recursos Humanos”


Así manifestó el Lic. Darío Siani, Presidente del Congreso y de la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina (ADCA),  durante la apertura del XVII Congreso de Desarrollo y Capacitación “Fenómenos de época y gestión de personas” que organizó la asociación y que contó con la presencia de más de 300 profesionales del sector durante sus dos jornadas.  Leer más

5 buenas razones para elegir solución hosteada


El experimentado Guillermo Vázquez, Director de Operaciones e Ingeniería de CrossFone  explica en una entrevista exclusiva con Call Center News cuáles son las ventajas principales de las soluciones hosteadas, y además revela el trabajo que están llevando a cabo para cambiar el paradigma  en materia de propuestas tecnológicas.  Leer más

El Telemarketing “en tiempos de guerra”


El telemarketing en la actualidad sigue siendo una herramienta muy usada por las empresas para llevar a sus clientes, promociones, productos, servicios, a realizar campañas de fidelización, informativas, etc…   Leer la nota completa

Globant desembarca en la Antártida y colabora con el desarrollo del continente austral


Globant, compañía líder en la creación de productos de software innovadores para audiencias globales, hizo pie en la Antártida para desarrollar software desde el continente más austral del mundo.  Leer la nota completa

“Lo importante es revalidar la certificación año a año”


GSS estrenó en el marco de la III Convención Apecco la nueva norma GMD, que proviene de la COPC. La acreditación se llama “Guía de la Mejora del Desempeño”, y Concha Velasco compartió en entrevista exclusiva con Call Center News las sensaciones que le generan el ser la Directora General de Operaciones del primer Call Center en Perú con esta certificación.  Leer la entrevista completa

El sector del Call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013


La recepción de llamadas constituye la principal área de actividad, ya que con unos ingresos de cerca de 1.400 millones de euros en 2011 representó el 69% de la facturación sectorial. Por su parte, el segmento de emisión de llamadas supuso el 23% de la facturación. Se espera que el volumen de negocio continúe creciendo.  Leer más

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