Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS
como director de tecnología y soluciones digitales
Tras unos años de un gran crecimiento sostenido, ICCS empresa de Contact Center 
ubicada en Málaga y especializada en venta telefónica, desarrollo de procesos de negocio y atención, inicia un proceso de incorporación de talento al equipo directivo para potenciar y consolidar su crecimiento y adaptar sus estructuras con el objetivo de entrar a formar parte del top 10 de compañías Contact Center en España… Leer más
Marketing y Distanciamiento Social: Estar Cerca Mientras se Está Lejos
Por Victoria Parra – La realidad es que nos encontramos ante una incertidumbre aterradora que ha nacido a raíz de una de las situaciones más complejas y dramáticas 
del mundo moderno: la crisis sanitaria que atravesamos actualmente a causa del COVID-19. De alguna manera, involuntaria o conscientemente, nos obliga como seres humanos a replantearnos desde las más pequeñas hasta las más grandes rutinas y presunciones en nuestras vidas.
Son muchos los interrogantes y sensaciones que se viven todos los días a nivel personal y laboral: miedos, ansiedades, dudas, descubrimientos, felicidades, angustias….
Particularmente, a nivel laboral, no importa el rol, ni el cargo ni la industria: ya sean los dueños de grandes corporaciones multinacionales, gerentes de mandos medios en empresas PyME, operarios de fábrica de cualquier tipo, profesores, médicos, choferes, peluqueros, albañiles, deportistas, empleados a tiempo completo, empleados temporales, pasantes, en fin… – seamos quien seamos y hagamos lo que hagamos – la pregunta del millón es… ¿y ahora qué? ¿debemos reinventarnos? ¿qué sucederá? ¿cómo seguir? La respuesta, obviamente, es que nadie lo sabe y todo se descubrirá a medida que pase el tiempo… Leer más
¿Es la inclusión financiera necesaria para reducir la pobreza…
o es una estrategia de Marketing?
Por Melisa Murialdo – La inclusión financiera implica ampliar el acceso de productos y servicios financieros a personas sin ninguna relación bancaria, además de la alfabetización financiera y tecnológica, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.
“En el mundo unos 2.500 millones de adultos están por fuera del sistema financiero”, es decir, el 40% de la población mundial no cuenta con algún producto financiero según el Banco Mundial. En Latinoamérica ese porcentaje asciende al 61%. A pesar de lo cual sigue siendo la región líder en materia de regulación e infraestructura para la inclusión financiera.
Covid-19 generó una transición forzada hacia servicios financieros digitales contribuyendo a ampliar la bancarización de la población y dejando así de manifiesto la importancia de universalizar el proceso de inclusión financiera para que todos los ciudadanos puedan acceder y hacer uso de servicios financieros de la manera más sencilla posible… Leer más
Día del Padre en Atento, Uruguay
El próximo domingo 12 de julio Uruguay celebra el Día del Padre. Desde Atento, dos 
colaboradores comparten sus deseos para esta fecha y nos cuentan cómo es su experiencia de teletrabajo.
Emilio Martínez, Coordinador de Soporte Técnico – Emilio, trabaja en Atento desde el año 2008. ¿Cómo resultó tu experiencia de trabajar desde casa hasta el momento? –Me parece una buena experiencia, si bien en un principio me llevó un poco de tiempo adaptarme, quizás porque el cambio fue de un día para el otro, los resultados para mí son más que satisfactorios… Leer más
“Las Soluciones Cloud son la alternativa del futuro”
La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo 
nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro.
“Al igual que cuando viajamos a una ciudad que no conocemos, si contamos con la ayuda de un buen guía que nos la descubra, la experiencia será mejor y mucho más gratificante, cuando una empresa decide pasar a un entorno cloud sucede lo mismo”, comenta Mariano López, CEO de Mintt. Leer más
Carmignac crea el puesto de Directora de Experiencia
Se ha designado a Nathalie Lahmi como la ejecutiva que tendrá a su cargo la 
transformación digital de Carmignac mediante la supervisión de los departamentos de marketing y de clientes privados.
En el marco de sus funciones, Lahmi se encargará de la transformación digital de Carmignac y de su modelo de distribución. Supervisará los departamentos de marketing y de clientes privados, que se han aunado para crear un área de excelencia al servicio de la experiencia de los clientes. Se incorpora al Comité de Desarrollo Estratégico de Carmignac bajo la batuta de Maxime Carmignac… Leer más
David Winograd, Froneus
“Los canales digitales van a crecer exponencialmente”
Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la automatización digital.
Según David, el trabajo remoto que nos trajo la cuarentena va a sostenerse por lo cual disminuirá la cantidad de gente en oficinas y tiendas físicas. También se refirió a la automatización como herramienta para hacer más eficiente la operación y las lecciones que hasta el momento le está dejando la pandemia. Los invitamos a hacer play para escuchar lo que nos cuenta.
La Inevitable Transformación Digital de la Economía Global
Por Fernando García, VP y Gerente general de Latinoamérica en Vertiv – Estamos viviendo momentos decisivos, los hechos recientes así lo confirman. La crisis sanitaria a 
la que nos enfrentamos ha cambiado todo nuestro entorno, causando un impacto, tanto social como económico, que tendrá consecuencias difíciles de predecir. Sin embargo, es el momento de afrontar esos cambios y prepararnos para las tareas que se avecinan.
Esta crisis no solo nos ha confirmado que la forma en que usamos la tecnología va a cambiar de manera permanente, sino que también la transformación digital de la economía sucederá a un ritmo acelerado, dando paso a una sociedad hiperconectada… Leer más
La sociedad tecnológica post COVID -19
Si bien el COVID -19 aceleró la adopción de tecnologías como la telemedicina y la 
automatización, el contexto actual podría dar lugar a más cambios en desarrollos tecnológicos para años venideros.
Hoy, ya existen quioscos que se activan con la voz humana para buscar el diario sin necesidad de tocar nada, robots en las entradas de los hoteles y aeropuertos para recibir a los turistas y hologramas que sustituyen a los botones para reducir el contacto en los ascensores. Estos son solo algunos ejemplos en el tipo de soluciones tecnológicas se está trabajando para el mundo después del coronavirus… Leer más
Contexto macroeconómico y situación pos-COVID-19 en los mercados
La actividad económica a escala mundial está repuntando, lo cual es lo mínimo que cabría esperar tras un periodo en el que el 50 % de la población mundial estaba confinada y se explica por la demanda acumulada, la reconstitución de los stocks, las importantes tasas de ahorro y, por supuesto, la aplicación de políticas monetarias y fiscales de gran calado.
A este respecto, Europa debería firmar un mejor desempeño del que suele registrar en términos relativos en una recuperación. La pregunta es si la recuperación en forma de V se verá truncada y, bien podría ser el caso… Leer más
Florencia Godoy de Atento…
“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados”
Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. 
En una charla exclusiva, nos contó cómo están atravesando la pandemia en la compañía, los aprendizajes y desafíos, cómo ve a futuro el sector de contact centers y destacó el rol central de la diversidad en la cultura de Atento.
Seguramente desde que se decretó la cuarentena en marzo atravesaron muchos desafíos, ¿Qué nos podés contar al respecto?
Florencia Godoy: Desde lo profesional, estar a cargo de la dirección de RR.HH. fue toda una movilización con el aislamiento, ya que tenemos 7000 personas distribuidas geográficamente entre Buenos Aires y el interior del país. Y desde Atento, nuestra primera preocupación fue preservar la salud de todos nuestros colaboradores y sus familias… Leer más
Distracciones, otro de los desafíos del trabajo remoto
Aunque trabajar en un site no exime a los colaboradores de las distracciones o interrupciones por consultas, abandonos de su puesto, existe una gran diferencia 
respecto al trabajo remoto y es que los supervisores tienen visibilidad.
Con la pandemia muchas empresas han adoptado esta última modalidad de trabajo, en la que a veces las fronteras de lo laboral y lo personal no están tan separadas. Ya sea porque la persona se acopla al ambiente familiar con todo lo que allí transcurre o bien porque no cuenta con la asistencia del supervisor como antes, sea como fuere se necesita de ajustes y un período de adaptación… Leer más
Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nuevo equipo directivo de Comdata
en España como Director Comercial
Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales 
proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer).
“La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata… Leer más
GSS Grupo Covisian gana el Premio Fortius al Mejor Supervisor
Este reconocimiento pone en relieve la brillante trayectoria y la vocación de líder de 
Oropesa, promocionada a coordinadora en mayo de 2017. Según el jurado de los premios, “Carla sabe leer las situaciones y el estado anímico y emocional con las personas con las que trabaja. Es un referente en formación y en la identificación y desarrollo del talento en los equipos que dirige”.
Además, “Oropesa ha asumido grandes retos en el arranque de nuevos servicios con equipos, clientes y procesos nuevos y siempre los ha resuelto de forma exitosa. Sin duda, actitudes y aptitudes que la convierten en una verdadera líder”, destacó el jurado… Leer más
INFOCORP busca crecer en Latinoamérica
Infocorp, que implementa plataformas omnicanal para la banca digital entre otros servicios, planea expandir sus operaciones en Latinoamérica, especialmente en Argentina, Ecuador, México, Colombia, Perú, Chile, Guatemala, Costa Rica y Panamá.
La empresa, que viene creciendo a un ritmo del 40% por año, espera superar ese porcentaje para 2021. En el caso puntualmente de Chile, en donde cuentan con una software factory que brinda servicios y atiende a clientes de la región andina, la empresa proyecta ampliar su oficina incorporando nuevos recursos y sumando clientes… Leer más
Campus Party regresa a la Argentina con una nueva edición
digital, global y gratuita
Campus Party, el festival de tecnología más grande del mundo, vuelve a la Argentina con 
un nuevo formato 100% digital y global. Se desarrollará entre el 9 y el 11 de Julio y contará con más de 100 speakers (50 internacionales, 50 regionales, 25 locales) y más de 30 workshops (12 temáticas, con tres ediciones en diferentes momentos del evento) y una experiencia única de innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento.
El acceso al evento será libre y gratuito para todos los que quieran sumarse y desarrollar las habilidades digitales para re-configurar sus perfiles y prepararse para los futuros desafíos… Leer más
#SomosResponsables
CCN Call Center News
CCN Medios
Descargar APP
CCN Créditos y Cobranzas
Covid 19
EL RIESGO DE LAS NOTICIAS FALSAS
