Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías.

callumNo es casual que las páginas web de reclamos online se volvieran una fuente de consulta frecuente de consumidores que desean saber si, en el caso de que haya problemas, serán bien atendidos por las marcas que consumen. Sin embargo, frente a tantos avances obtenidos en los últimos años, el problema persiste y demuestra que, sola, la tecnología no soluciona nada… Leer más

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


facrtalCuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%.

La tendencia también se observa en la mensajería donde los usuarios más jóvenes y los más grandes prefieren hablar antes que “teclear”. Las razones de la preferencia podrían ser muchas entre ellas: la comodidad, velocidad, pero también el hecho que la voz es una cualidad humana que representa nada más ni nada menos que la palabra hablada, rasgo que nos distingue de otras especies… Leer más

“Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”


Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia.

La empresa que él conduce es una fintech que brinda servicios a la banca digital, bajo la modalidad SAAS, de manera original utilizaron el acrónimo: CAAS, que significa, Collection as a Service. Además de ser pioneros y arquitectos de esta nueva banca poseen gran experiencia en bancos digitales locales e internacionales. En esta nota, Germán Morilla, nos ayuda a comprender, de qué se trata este tipo de servicios y por qué día a día ganan terreno respecto a la banca tradicional… Leer más

Naranja inauguró su primera sucursal de experiencia digital


El nuevo modelo de atención ya funciona en Córdoba y Buenos Aires. Estos espacios cuentan con asesoramiento, venta y soporte digital diseñados especialmente para el usuario.

Buenos Aires, miércoles 14 de abril de 2019. Naranja abrió las puertas de un nuevo prototipo de atención con la estrategia de acercar lo mejor del universo digital al mundo físico. Esta sucursal, radicada en Córdoba, funciona como una prueba piloto en la que los clientes recibirán una experiencia única multicanal. Estos espacios cuentan con sistemas más intuitivos y diseñados para resolver el 100% de las interacciones en el primer contacto, bajo la premisa de una atención “hombro a hombro”… Leer más

SoftBank anuncia inversión ejecutiva a fondo de Crecimiento Tecnológico de USD 5000 millones para Latinoamérica


SoftBank Group Corp. (“SBG”) anunció hoy el equipo de inversión ejecutiva inicial para el recién lanzado Fondo de Innovación SoftBank, el mayor fondo tecnológico de la historia SoftBank Group Corp Chairman and CEO Son attends a news conference in Tokyocentrado exclusivamente en el mercado latinoamericano de rápido crecimiento.

Marcelo Claure, director operativo de SoftBank Group Corp. y director ejecutivo de SoftBank Group International, también dirigirá SoftBank Latinoamérica y será responsable de la supervisión del Fondo de Innovación SoftBank y sus inversiones y operaciones, trabajará en colaboración con un equipo formado inicialmente por socios administrativos responsables de las inversiones… Leer más

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios


En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience evoluciona el modelo de negocios y genera nuevas oportunidades a través de la incorporación de más servicios omnichannel, impulsando la cultura de la innovación con sus colaboradores y sus clientes desde un punto de vista holístico.

Andrés Faure, director de IT en CAT comentó que “todas las herramientas de atención que componen el ecosistema omnicanal (atención tradicional y no tradicional), nos permiten ofrecer diversas formas de comunicación entre las empresas y sus clientes. Nuestra solución de Analytics, pone estas herramientas en otro nivel dotándola de información precisa y oportuna para la toma de decisiones”... Leer más

La Asociación CEX arranca el programa formativo “Escalera de Management”


La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos de herramientas para que sean capaces de llevar a sus equipos al más alto desempeño.

Este programa, desarrollado por Kayros Institute para la Asociación CEX, consta de tres ciclos formativos: Estilo de dirección eficaz, Gestión de conflictos y Feedback y desarrollo, que se impartirán a lo largo de este trimestre. Además, se enmarca dentro de la máxima: “Liderar a otros implica liderarse a uno mismo primero”… Leer más

Grupo GSS busca la integración laboral de personas con discapacidad


Un año más, Grupo GSS ha formado parte de la Feria de Empleo para Personas con Discapacidad que organiza la Comunidad de Madrid.  Desde el stand de GSS, la compañía compartió experiencias con otras empresas y centros especiales de empleo referentes en la integración de personas con discapacidad en la Comunidad de Madrid.

Todas ellas comparten el mismo objetivo que detenta el origen de esta feria: contribuir a la inserción laboral de las personas con discapacidad… Leer más

La era de la Generación Mute, ellos solo quieren WhatsApp


hablarWPor Elsa Basile – Así se denomina al grupo etario entre los 14 y 24 años, por su reticencia a hablar por teléfono y su predilección por WhatsApp.

Aunque resulte inverosímil, están conectados más de 8 horas diarias enviando y recibiendo mensajes, a través de este canal y lo prefieren antes que hablar.Las cifras aportadas por el estudio realizado en España por la Sociedad Digital Española, elaborado por Telefónica de España, sorprenden.

En el mismo se solicita poner un marco ético a la tecnología para que esta esté al servicio de las personas y no al contrario. En definitiva, la petición es absolutamente lógica, la razón de la tecnología es mejorar la calidad de vida de las personas, ahora bien, lo que pueda derivar de ella, ya no es responsabilidad de la tecnología, sino de actores como la familia, las regulaciones estatales… Leer más

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital


El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y a los asociados en el caso de las prepagas.

Y si hay alguien que puede dar cuenta de esto, es Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina. Roberto, lleva más de 30 años trabajando en este segmento. Se confiesa apasionado de su trabajo [y se le nota]. Durante la charla nos contó cómo están atravesando este cambio que marca la digitalización y el rol protagónico que está adquiriendo el call en el proceso de transformación digital… Leer más

GSS y la Fundación de Esclerosis Múltiple de Madrid se unen a favor de la integración laboral


Grupo GSS ha firmado un convenio para colaborar junto con la Fundación de Esclerosis Múltiple de Madrid (FEMM) en la inserción laboral de personas con discapacidad. Con la firma de ese acuerdo, se abren diversas vías de colaboración entre el Centro Especial de Empleo de GSS y la FEMM, con un futuro fructífero y provechoso para ambos…

El compromiso de este acuerdo, tanto por parte de GSS como de FEMM, no consiste sólo en ofrecer un trabajo a personas con discapacidad, sino en brindar la posibilidad de incorporar a este colectivo en un ámbito laboral que les permita desarrollar una carrera profesional a largo plazo… Leer más

Mercado Pago amplía las opciones de cobro para los vendedores online


Mercado Pago, la fintech que lidera la democratización de las finanzas en América Latina, continúa optimizando las soluciones de procesamiento de pagos para sus usuarios, permitiendo ahora que los vendedores online puedan elegir recibir el dinero de sus ventas en 14 días con una tarifa reducida. También, podrán optar por la liberación inmediata o a 30 días.

Además, con el objetivo de priorizar la mejora de los servicios para los medianos y pequeños vendedores, Mercado Pago anunció la baja de la tasa por el cobro a 14 días, que pasará de 4,35% a 3,99%. La acreditación inmediata del dinero paga una comisión de 5,99%; mientras que a 30 días paga una tasa de 2,99%… Leer más

El liderazgo del futuro en los contact centers


superhéroeUna interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación de la generación Y al mercado laboral, solo que ahora se ve magnificado por los cambios en la manera de interactuar que trae la tecnología.

En el citado artículo, la vicepresidenta de recursos humanos de IBM explica que uno de los cambios es contar con la capacidad de liderar en ambientes de innovación y aprendizaje. El líder de antes… Leer más

Visa y Rappi firman alianza estratégica para acelerar el comercio digital en América Latina y el Caribe


Visa anunció hoy un acuerdo de asociación estratégica con Rappi, la principal plataforma de envíos a domicilio bajo demanda de América Latina, para ayudar a acelerar el comercio digital y la inclusión financiera en toda América Latina y el Caribe.

Bajo el acuerdo multianual, las compañías trabajarán juntas para impulsar soluciones de pagos digitales y servicios financieros de próxima generación y eliminar el dinero en efectivo de las transacciones de bajo monto: un beneficio tanto para los comercios como para los consumidores que utilizan la plataforma de Rappi. Este acuerdo es una expansión del trabajo de colaboración que se ha venido realizando con Rappi en la región.

“En Visa entendemos que las plataformas digitales continúan impulsando una innovación significativa que beneficia al ecosistema de pagos y comercio en toda América Latina. La colaboración con empresas de soluciones digitales, startups y empresas Fintech es un componente fundamental de nuestra estrategia de crecimiento e innovación. Esta asociación con Rappi demuestra nuestro compromiso de apoyar a las empresas digitales emergentes y de alto crecimiento en nuestros mercados”, dijo Eduardo Coello, presidente de Visa para América Latina y el Caribe… Leer más

Monitoreo en la nube: Clave para elegir la mejor solución


En la medida que más y más funcionalidades migren a la nube, la capacidad de ver todo el entorno de redes en contexto se vuelve cada vez más difícil. La respuesta a estas dificultades es una solución de monitoreo. En este sentido, hay algunos aspectos clave que el personal de TI debe tener en cuenta para su correcta elección e implementación.

El 93 % de las empresas dice que usa servicios en la nube y esperan aumentar el gasto en casi un 26% anualmente en servicios en la nube, lo que supera los aumentos de gasto en TI en general. Y tiene sentido. La nube proporciona ventajas empresariales sin precedentes, como la escalabilidad y la agilidad. Hoy en día, es extremadamente raro que una organización dependa únicamente del equipo físico local para todas sus necesidades de entorno de redes… Leer más

Inteligencia artificial, en China se vive el boom de las clínicas de un minuto


ping_good-doctorSi la telemedicina nos había sorprendido, el proyecto Ping a Good Doctor nos dejará sin habla. Se trata de cabinas dispuestas en la calle que ofician como clínicas. Llamadas “cabinas de un minuto”. En estos habitáculos, cuando el paciente ingresa es asistido en 3 metros cuadrados por un doctor virtual.

Estamos hablando del uso de inteligencia artificial, que pone a disposición del paciente una cartilla de 200 expertos, y además interactúa con éste, gracias a los 300 millones de consultas previas. Nada mal teniendo en cuenta que valoramos la experiencia de los médicos de hospital por la cantidad de pacientes que ven al día… Leer más

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