“La biometría mejora la experiencia del usuario”


En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este sistema que muy pronto se masificará.

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Y quien mejor que Giselle Mendez, responsable de marketing de Compusistem para contarnos cómo funciona y los beneficios de este sistema. La empresa para la que trabaja cuenta con más de 30 años en el mercado, y junto a una compañía europea FacePhi trajo a la Argentina, inPhinite, el software de reconocimiento facial que ya utilizan los principales bancos.

El pionero aquí fue ICBC, en 2017, al año siguiente fue adoptado por Macro. En este artículo, Giselle nos cuenta cómo funciona el sistema y por qué mejora la experiencia de los usuarios… Leer más

Los datos, el oro del siglo XXI


Son el activo más preciado que una empresa podría tener. Están al alcance de todos en el consumo diario y presencia online de los consumidores. ¿Cómo hacer para que trabajen a favor del negocio? Las cifras demuestran por qué vale la pena tomar esta disciplina en serio.

Analytics, Big data, Data Scientist, son términos que resuenan en las cabezas de los CEOs y recruiters como disciplinas de importancia, pero su alcance aún no está del todo claro. Lo cierto es que todas esas prácticas tienen un componente en común: los datos y el valor que representan

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Pero, por sobre todas las cosas, las jugosas cifras que posibilitan. Se estima que los ingresos del mercado mundial de Big Data para software y servicios aumenten de USD 42 billones en 2018 a USD 103 billones en 2027, según Wikibon. “Semejante cifra no puede ser desatendida por empresas y ejecutivos si es que no quieren quedarse fuera de un juego que premiará solo a los mejores, los más eficientes y los más flexibles”. De acuerdo a uno de los informes citados por el medio especializado Forbes, los mayores beneficios del Big Data son: por un lado, disminución de los gastos (49.2%) y al creación de  nuevas vías para la innovación y la disrupción (44.3%) … Leer más

Apex desarrolla Advanced Speech and Text Analytics


En el proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA).

En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene transitando desde su nacimiento así como para afianzarse cada día más como líder en Customer Experience digital en Latinoamérica, Apex America decidió revolucionar la industria local desarrollando el primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google del país.

“Se trata de la digitalización de las transacciones para poder analizarlas a través del software”, explica Enrique Román, Head de Customer Experience de Apex America… Leer más

Visa y HST se asocian para ofrecer soluciones de pago


Visa Inc. y HST Software Solutions anunciaron hoy que están trabajando para desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras que beneficien a las instituciones financieras y los comercios minoristas de toda la región.

Las compañías están colaborando para crear soluciones de pagos móviles y generar experiencias de pagos digitales personalizadas, como billeteras móviles. Estas soluciones innovadoras están integradas con las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Visa, por lo que proporcionan funciones de valor agregado que mejoran la experiencia del usuario. La asociación amplía aún más la larga relación de colaboración entre Visa y HST.

“La colaboración es clave para la estrategia de innovación de Visa, y buscamos activamente socios estratégicos fuertes para proporcionar las mejores soluciones en su clase, acelerando así la adopción de nuevas tecnologíasde pago en todos los lugares donde operamos”, dijo Allen Cueli, vicepresidente, Arquitectura de Soluciones de Visa América Latina y el Caribe… Leer más

Liderazgo en tiempos de crisis


En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de incertidumbre es menor.

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Justamente, porque lo que se necesita es que el líder pueda conducir, y acompañar a su equipo en un camino que mayormente es nebuloso. Y para eso él tiene que ser capaz de asumir que durante un tiempo tendrá que dirigir casi a ciegas… Leer más

Apexo celebra su primer año con importantes logros


Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector.

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Sobre las razones por las cuales se decidió el cambio, Guy Fort, presidente y fundador de la Asociación (en 2006 fundaba APECCO), nos decía: “Creo que supimos leer las señales del mercado. La transformación … Leer más


Webinar Apexo: Prevención del fraude en el Contact Center

El próximo 21 de agosto se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo.

Christian Valdiviezo Altamirano, será el encargado de exponer sobre Prevención del fraude en el Contact Center. Tema en el que es experto ya que tiene más de 13 años de experiencia en la materia, además de estudios que acompañan su trabajo.

El objetivo de esta charla es brindar a los asistentes los principales conceptos en la prevención de fraude, diferentes herramientas para la identificación de riesgos operativos, implementación de controles internos e indicadores de gestión. Además de casuísticas reales del rubro… Leer más

5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero


Por Leandro Laporta – Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés. A algunos les parecería una invasión de la privacidad, pero a la mayoría no.

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Según un estudio de Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten cómodos compartiendo información personal por servicios y productos personalizados: y de la Generación Y, el 46% aceptaría consejos de inversión en línea.

Hoy los bancos digitales ya ofrecen estos servicios. En Argentina, el crecimiento de las herramientas digitales para servicios bancarios crece a pasos agigantados. Según un informe del Banco Central, en el 2018 se duplicaron las transferencias electrónicas realizadas desde dispositivos móviles que pasó de 872 mil a 1.7 millones de pesos. Conozca algunas tecnologías usadas para optimizar la experiencia del consumidor en el sector financiero… Leer más

Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019


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El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines.

Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir la opinión de los líderes empresariales acerca de la transformación y desarrollo del liderazgo femenino.

En este marco, Violeta Orozco Arbulú, Country Manager de Konecta y Normand Barahona, CEO de Atento Perú, serán oradores del evento. Como sabemos, Violeta Orozco Arbulú, lleva una acción activa desde hace años para el desarrollar y afianzar el liderazgo femenino en el sector de contact centers & BPO… Leer más

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”


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La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network, lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los usuarios latinoamericanos en relación con los asistentes digitales y buscadores por voz.

“Uno de los mayores disruptores del mercado de los últimos 18 meses es la tecnología de Voz y su conocida gama de asistentes digitales. Las búsquedas de voz están cambiando las relaciones de los consumidores con las marcas y la proliferación de esta nueva tecnología ofrece la comodidad y el potencial de dar como resultado consumer journeys verdaderamente personalizados”, comentó Marcelo Montefiore… Leer más

Se triplica la mora en las Fintech ¿Cómo trabajarla desde el sector de cobranzas?


Las Fintech han logrado, en base a tecnología, desarrollar o promover un nicho de negocio específico que estaba parcial o deficitariamente atendido por un proveedor tradicional (Bancos, Casas de Cambio, Compañías de Seguro, Empresas de remesa, etc).

Son un tipo de empresas que vinieron a dar una solución a los usuarios que buscan los métodos más modernos, accesibles, eficientes y cómodos para realizar todas sus operaciones con dinero; desde el acceso a pagos y transferencias rápidas y seguras, hasta la compra-venta de productos de inversión y crédito en diversos mercados financieros, sin intermediarios y en tiempo real… Leer más

“Comenzamos como una start-up y hoy somos una compañía líder en la región”


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El 2018 fue un año complejo para la industria en Argentina, sin embargo, algunas empresas consiguieron crecer a fuerza de trabajo estratégico. Tal es el caso de S1 Gateway, que contra viento y marea logró expandirse en el mercado local, sumar nuevas plazas y continuar su plan de crecimiento.

De todo esto, y más conversamos con su cofundador, Leonardo Sujoluzky, quien reveló algunos de los secretos que les permitieron sostener el crecimiento desde hace años, y que los llevó de ser una start-up a una compañía líder en la región en menos de una década… Leer más

Customer Experience ¿por dónde comenzamos?


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En este video, Sergio Flecha, gerente general de Exactor BPO, nos explica qué debemos considerar a la hora de implementar un Programa de Customer Experience. También se refiere a los tiempos estimativos de cada etapa y detalla los pasos a seguir… Ver Vídeo

S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile


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El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región.

S1 Gateway, especializada en soluciones de Customer Service para los Contact Centers líder en Latinoamérica, estará presente consolidando su crecimiento sostenido en la región. Hoy en día, la empresa cuenta con más de 100 millones de interacciones resueltas por bots, motivo por el cual compartirán su experiencia y mejores prácticas en dicho evento.

“Como lo hemos hecho en otros eventos, brindaremos una conferencia en la cual compartiremos nuestra experiencia aplicada en bots, puntualmente presentaremos la evolución de los Contact Centers, los bots y el uso eficiente de la Inteligencia Artificial“, comentó Leonardo Sujoluzky, co-fundador de S1 Gateway… Leer más

Argentina: Más de mil Voluntarios de Atento en “un Sol para los Chicos”


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La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de 1.000 empleados voluntarios distribuidos en las distintos centros de atención.

Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. Como todos los años, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto y la atención telefónica, serán íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias… Leer más

“Logramos construir el sentido de equipo y pertenencia a la marca”


Comprometido con mejorar siempre la experiencia de sus pasajeros, el Hotel Vista Spa Golf de San Luis realizó durante el mes de julio un Programa de Experiencia de Cliente de la mano de Consultoría Para el Mundo Real.

Raúl Varese, gerente del hotel, expresó su percepción sobre el intenso proceso que vivieron y los resultados que ya empiezan a asomar y Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, lo acompañó y nos dio algunos detalles sobre el enfoque del Programa.

¿Qué los llevó a tomar la determinación de realizar un programa de experiencia al cliente? Raúl Varese: Estamos en el rubro e instalados en… Leer más

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


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Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado nuevos canales que han hecho que la interacción entre la empresa y el consumidor varíe por completo con el objetivo de proporcionar una experiencia totalmente omnicanal y personalizada.

A pesar de que las conversaciones electrónicas continúan siendo un sinónimo de fiabilidad y servicio al cliente, con la irrupción de la digitalización, las empresas cuentan con una amplia gama de plataformas como mensajes de texto, correos electrónicos, redes sociales o chatbots para interactuar con el cliente… Leer más

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