Apexo realiza Webinar sobre: Entrevistas por competencias para líderes


Se llevará a cabo el próximo 20 de noviembre a las 11 horas, la disertante a cargo de la charla será la Lic. Bárbara Cárdenas de Hub Consulting. La actividad está dirigida a responsables de área que necesitan entrevistar candidatos de manera asertiva, por ello la modalidad por competencias. Entre los puntos del temario se encuentran:

1. Marco conceptual: Entrevista tradicional VS Modelo por Competencias… Leer  más

Octubre Récord: Crecen 16% los plazos fijos en Pesos


En el mes de octubre, los “Plazo Fijo” en pesos tuvieron un aumento sin precedentes en la República Argentin. Respecto del mes anterior, se incrementaron un 16%, un incremento histórico de $129.300 millones que marca un récord para este segmento, alentado por el desarme de las posiciones de LEBACS de los inversores institucionales.

Los depósitos promedio del sistema financiero nominados en pesos cerraron el mes con un aumento nominal de 3% respecto a septiembre, alcanzando AR$ 2.679.200 millones. En términos interanuales, la variación promedio de octubre asciende a 55% respecto del mismo mes de 2017. En cuanto a los nominados en dólares, los depósitos se mantuvieron en niveles similares al mes previo, promediando octubre en USD 30.870 millones (+5,7 % interanual)… Leer más

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina


Atento, la empresa líder en servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en América latina y uno de los cinco mayores atentopremio12proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto número 6 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Agentina, en la categoría “más de 1000 empleados”, lista que elabora Great Place to Work® en más de 40 países alrededor del mundo.

Atento, es la única empresa del sector de CRM/BPO que forma parte de este prestigioso ranking durante 12 años consecutivos en Argentina, reflejando la solidez de su cultura empresarial, que tiene en el cuidado a las personas y la construcción de un excelente clima laboral un pilar fundamental… Leer más

IBM contribuye a la reinvención de la fuerza de trabajo en América Latina


IBM (NYSE: IBM) anunció que está trabajando con más de 300 universidades y más de 400 instituciones educativas en toda Latinoamérica para respaldar la inminente necesidad de desarrollar habilidades asociadas a los requerimientos de la transformación digital, ya que el 60% de los ejecutivos se esfuerza hoy por mantener las habilidades de la fuerza laboral actualizadas y relevantes frente al rápido avance tecnológico*.

De acuerdo con IDC, Latinoamérica tendrá una carencia de más de 550.000 profesionales de IT en 2019, principalmente en las nuevas tecnologías (cloud, security, networking, etc.). La transformación acelerada que las nuevas tecnologías están generando en el mercado y en la economía, plantea también la necesidad de acelerar la forma en la que las personas aprenden y desarrollan nuevas habilidades que puedan adaptarse al mercado laboral, lo que también trae consigo la necesidad trabajar junto a las instituciones educativas para incorporar el desarrollo y uso de las nuevas tecnologías en el currículo universitario… Leer más

Argentina: Caen 7,8% los préstamos comerciales forzando a los comercios a disminuir su stock


De acuerdo con el último informe del Banco Central de la República Agentina (BCRA), la línea de préstamos comerciales, ha experimentado una caída importante con relación al stock que se observó el mes pasado: la misma ha sido del 7,88%.  En términos interanuales, sin embargo, representa un aumento del 7,7% ubicándola con un stock de cartera de $409,844

Esta fuerte caída es la evidencia de los resultados del “apretón” financiero llevado adelante por las autoridades económicas, al punto que el crecimiento no solo está por debajo de los valores de la tasa de interés activa, tampoco mantiene los valores en términos reales comparado con la tasa de ajuste de precios mayoristas que publica INDEC. “Por esta vía se está forzando a industrias y comercios a disminuir los stocks de productos para obtener liquidez con la cual cancelar los préstamos… Leer más

Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes canales tradicionales y digitales como telefónico y de e-mail.

La nueva operación para Autoahorro Volkswagen se implementó desde el recientemente inaugurado site de Konecta Argentina en Buenos Aires e implicará, en una primera etapa, el lanzamiento de equipos operativos para la atención del cliente y en una segunda etapa se proyecta el crecimiento de la cuenta sumando otros servicios… Leer más

Machine learning para no expertos


Ángel Vázquez, tiene una vasta trayectoria en el sector de contact centers que desarrolla en parte, desde su consultora eCUSTOMER, donde junto a su equipo brinda ayuda y soluciones a temas cotidianos de gestión que a la vista resultan complejos.

angel_VazquezTal es el caso de machine learning, un tema resonante durante año y que parece inaccesible. En esta charla, Ángel se ocupa de acercarnos a éste y nos explica qué es, para qué nos sirve y cuáles son las claves a la hora de implementarlo.

¿Cómo definiría machine learning? – Ángel Vázquez: Machine learning es aprendizaje automático desarrollado por un sistema, creo que esta definición describe bastante bien la idea de fondo. Es un sistema que a partir de datos permite obtener conclusiones… Leer más

RS: Exactor renueva su compromiso con la Fundación Flexer


Por Elsa Basile – Exactor BPO, empresa proveedora de servicios de contact center & outsourcing de procesos y Customer Experience renovó su colaboración con  la Fundación Flexer.  Una entidad sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de niños que  padecen cáncer y de su familia.

Sergio Flecha, director de Exactor BPO nos explica los motivos por los cuales refrendan el compromiso con la institución: “Estamos unidos con la fundación desde hace 10 años aproximadamente. En ese momento, y habiendo transcurrido seis años de trabajo y crecimiento sostenido, desde los comienzos de la operación de Exactor, era el momento de involucrarnos en acciones de responsabilidad social”.

El directivo cuenta que llegaron a Flexer a través de un amigo de la casa. “Desde el momento que los conocimos nunca dejamos de participar en eventos, campañas y donaciones ¿Cómo no involucrarse?”Leer más

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.

El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.

Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más

Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global”


En una industria en la que el perfeccionamiento y la actualización constante son máximas indispensables para asegurar la satisfacción de los clientes, Konecta se presenta desde hace muchos años como una empresa que innova y evoluciona para brindarle la mejor experiencia a sus clientes.

En esta ocasión, Graciela Micolini, Gerenta de Calidad de la compañía en Argentina, reveló en una entrevista exclusiva los detalles de la reciente recertificación de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC® GMD.

Graciela Micolini¿Con qué objetivos se inició el proyecto? Nosotros empezamos en el 2015, y decidimos certificar todas nuestras operaciones con la Norma. Comenzamos con este modelo de Partituras de Gestión® que nos permite ordenar la gestión de la supervisión hacia los agentes para mejorar todas las métricas que manejábamos. Eso tuvo una evolución, y hoy nuestros clientes están utilizando el mismo formato. Inicialmente era una necesidad nuestra, y ahora está ya implementado de manera global por el requerimiento de los clientes.

¿Qué ventajas les ofrece este nuevo modelo de gestión? -Cuando se lidera un equipo… Leer más

“Estamos felices de haber podido cumplir nuestros primeros 10 años con OTG”


Luego de un largo año de arduo trabajo, el CrediTour 2018 llega a su último destino del año del ciclo de eventos organizado por Ostengo Training Group, tendrá lugar el próximo jueves 15 de noviembre en el Hotel Savoy de Rosario. Raúl y Andrés Ostengo compartieron sus expectativas de cara a un cierre de temporada muy auspicioso.

“Estamos felices de terminar un año más, y haber podido llegar a cumplir nuestros primeros 10 años con OTG,  aportando a la industria de esta manera que nos enorgullece y motiva a ir por más”, se sinceró Raúl Ostengo, para luego detallar: “A lo largo de esta década hemos conocido a grandes profesionales de distintas ramas y niveles que hoy forman nuestra red de especialistas, junto a quienes brindamos consultoría y capacitaciones diseñadas especialmente para cubrir las necesidades de las empresas en los tiempos que corren”…  Leer más

Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day Perú


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día.

Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario contar con un socio estratégico que sea capaz de desarrollar la tecnología que la agilidad del mercado demanda. Es por ello, que el próximo 15 de noviembre el Customer Experience Day 2018, organizado por e-Contact dará a conocer la visión de destacados conferencistas internacionales acerca de cómo mejorar la experiencia de servicio y la calidad en la atención de los clientes… Leer más 

TKM Customer Solutions anuncia su migración a la nube en 90%


La empresa mexicana dedicada a la gestión de procesos de negocios y soluciones contact center, anunció la migración del 90% de sus servidores de procesamiento y almacenamiento a la nube, con lo que dijo lograr una reducción en costos de operación del 40%.

De la mano de SLM Sistemas, empresa en soluciones privadas para el mundo corporativo en la nube y con 18 años en el mercado global, TKM refirió haber conseguido una transformación radical en su capacidad de procesamiento de cómputo, reduciendo costos de mantenimiento, licenciamiento y actualización de infraestructura tecnológica.

Asimismo, la migración a la nube le ha permitido  aumentar la disponibilidad y redundancia de los servicios… Leer más

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España


Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con el cliente que reconocen la excelencia en la atención al cliente.

La operación de Atento para Endesa, que se inició en 2015, recibe este reconocimiento gracias a la labor de más de 300 agentes que prestan servicios de atención al cliente en Barcelona… Leer más

BlueConnect acompaña a Junior Achievement en su cena anual “La Noche Junior” 2018


Junior Achievement tiene por objetivo educar e inspirar a los jóvenes estudiantes de nivel primario, secundario y universitario, a valorar y defender el sistema de libre La-noche-junior-2-768x512empresa, ayudarlos a comprender la economía y el mundo de los negocios y contribuir a facilitarles el ingreso al mundo laboral.

Como parte de la premisa de la ONG se organizan programas educativos a lo largo del año y en un gran número de escuelas de la provincia de Santa Fe, Argentina. Uno de ellos es “Empresarios a la Escuela”, donde los directivos de empresas comparten con alumnos una jornada de capacitación y debates en cuestiones de empleo, salarios, presupuestos diarios y temáticas relacionadas a la economía y el mundo laboral…  Leer más

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