Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
José Salas, Campus Gym…
Experiencias de alto rendimiento en primera persona
En un intento de realizar un aporte al ámbito laboral, desde hace algún tiempo hablamos sobre una nueva corriente dentro de la psicología: llamada “positiva”. Uno de los grandes hallazgos de esta escuela ha sido un estado que algunas personas experimentan, por sus características se llamó: flow, fluir en su traducción al español.
Mihalyi Csikszentmihalyi, quién tras una investigación en la que participaron deportistas de alto rendimiento, artistas, personas de negocios, acuño este término ¿Cómo llega a él? … Leer más
CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway
CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.
De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video
Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?
Si bien los datos son uno de los activos más valiosos de una empresa, en algunos ámbitos, más precisamente en RR.HH, todavía se debate cómo decidimos, si basándonos en éstos o mediante la intuición. Cuando hablamos de IA nos referimos a un software que asigna ceros o unos para que clasificar datos y los haga coincidir con diferentes variables o predicen patrones a escala.
Sin embargo, en las áreas más relevantes de la vida, todavía necesitamos experiencia humana para traducir los datos en ideas, y la voluntad de actuar sobre esas ideas es lo que finalmente hace que alguien se base en los datos. Porque en verdad, los datos sin información no tienen sentido, y las ideas sin acción tampoco… Leer más
Llega una nueva edición del VTEX Training Day
VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, presenta la segunda edición del VTEX Training Day en Argentina, un día de inmersión en tecnología, negocios, ventas y todas las herramientas que las empresas necesitan para obtener los mejores resultados a través del uso de la tecnología y su ecosistema de partners y soluciones integradas.
Se trata de un entrenamiento high level con clientes y partners en diferentes áreas de conocimiento como: E-commerce Manager, Solution Architect, Developer & Revenue Boost, que tiene por objetivo potenciar los resultados de las empresas y profesionalizar y expandir el ecosistema y el capital humano… Leer más
El acceso a internet…
continúa en evidente ascenso en Argentina
El estudio muestra que a pesar del contexto de crisis económica que vive el país, el consumo de Internet es el que más resiste. Mientras que la gran mayoría redujo el consumo de gastos relacionados con entretenimiento, entre otras cosas, el acceso a Internet no tuvo bajas abruptas.
“Este estudio parte de la idea en conocer cómo los usuarios finales interactúan con la tecnología de seguridad que nuestros clientes (entidades financieras, empresas de comercio electrónico, etc.) ponen a su disposición en las diferentes páginas Web o mecanismos transaccionales. De esta forma, nuestros desarrollos se enfocan en mejorar los grados de usabilidad de la tecnología que implementamos”, explicó Norberto Marinelli, CEO de Certisur, y agregó: “De eso depende que nuestros clientes sigan adoptando las diferentes herramientas de seguridad que brindamos”... Leer más
“Es un desafío cultural…
empezar a tomar decisiones en base a los datos”
Sostenerse más de 10 años en la vanguardia de la Industria de los Contact Centers es un 
logro que se alcanza con servicios World Class, pero también innovando para adaptarse a este entorno cambiante.
Desde el año pasado, CAT Technologies decidió ir más allá en su proceso de transformación digital, con el objetivo de seguir siendo una de las principales empresas de avanzada de Latinoamérica. Ariel Ventura, Data Analytics Manager en la compañía, detalló las aristas de su rol en el proyecto… Leer más
Automatizar para humanizar
¿es posible?
Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital domina los negocios, 
paradójicamente las personas son las protagonistas. Por eso, hoy más que nunca la tecnología está puesta al servicio de los consumidores.
Conocerlos a fondo es un deber que tiene que complementarse con una presencia omnicanal y constante por parte de las compañías.
En su estudio 2020 Global Marketing Trends, la consultora Deloitte sostiene que el 90% de los datos del mundo fueron producidos en los últimos dos años, y tenemos ya más de 26 mil millones de dispositivos inteligentes en circulación… Leer más
“El Premio Experiencia APEXO es un logro…
significativo para Waima , volveremos a participar”
Estas eran palabras de Marco Antonio Sanz Molina, sobre el galardón que recibió Waima, empresa de origen español que dirige. En 2019 APEXO, con la innovación como norte, sumó nuevas categorías a su tradicional Premio a la Excelencia, una de ellas reconocía la mejor contribución de empresas Start Up.
Algunos meses más tarde dialogamos en España con funcionarios de la empresa ganadora, Marco Antonio Sanz Molina, CEO at CloudAPPI Group (Waima Technologies CloudAPPI Spain y CloudAPP LATAM) , junto a Carole Ivonne Neyra Salazar gerente de la división LATAM de la misma empresa, compartieron su proyecto y la experiencia de haber participado y ganado este importante galardón… Leer más
“La Transformación Digital es parte del cambio cultural…
que las empresas estamos viviendo”
Ante un escenario en el que las empresas en general, y la industria del Contact Center en 
particular, deben diferenciarse recurriendo a nuevas tecnologías para brindar un servicio superior a sus clientes, Deelo, la empresa de Grupo Evoltis especializada en Contact Center y BPO comparte sus experiencias de transformación.
Con el objetivo de mejorar la experiencia que el cliente vive en cada contacto, Deelo ha incorporado nuevas tecnologías que prometen garantizar un servicio eficiente y sin fricciones, sin deshumanizar los contactos… Leer más
El BID Lab realizó un estudio que revela el crecimiento
de emprendedoras Tech en América Latina y el Caribe
Según el nuevo estudio “wX Insights 2020: The Rise of Women STEMpreneurs“, 
encargado por el BID Lab, el laboratorio de innovación del Banco Interamericano de Desarrollo, en colaboración con Santander X, las emprendedoras en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM) están creciendo en América Latina y el Caribe (ALC).
La encuesta realizada en toda la región reunió 1,148 respuestas: 405 de mujeres STEMpreneurs, 492 de mujeres emprendedoras no STEM y 251 de mujeres que planean lanzar su startup pronto. Un 54% de ellas ha levantado capital de inversores ángeles o capital emprendedor (venture capital) y casi un 80% planea expandir su compañía internacionalmente en los próximos cinco años… Leer más
Webinar Apexo: Agile, más que una metodología…
un cambio cultural en tu organización
En marzo se inicia el Ciclo de Webinars de Apexo 2020: Inicia el 12 de marzo a las 11 horas con la temática Agile y el cambio cultural que implican para una compañía.
Los disertantes serán: Carolina Sordelli y Martín Molteni de la consultora internacional IMG. Hoy en día ser una empresa Agile es una necesidad dice Carolina, agrega que esto sin importar el segmento al que pertenece, ya que se trata de una transformación cultural. Parte de los temas que se abordarán en el encuentro son: ¿Qué características debe tener una compañía para implementar y escalar Agile? ¿Es posible transformar una cultura? ¿Cómo? … Leer más
Atento recibe el premio al mejor empleador en España y Brasil
Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida en dos países diferentes con el Premio Top Employer, certificación mundial aplicada por el Top Employers Institute, con sede en los Países Bajos y que opera en 119 países, en todos los continentes.
El resultado se produjo después de un análisis exhaustivo de las políticas de recursos humanos de la empresa, en el que se evaluaron aspectos como la remuneración y los beneficios, la cultura, el aprendizaje y el desarrollo. Anualmente, el Top Employers Institute realiza un estudio analítico riguroso de las condiciones que las empresas ofrecen a sus profesionales. Top Employers se posiciona como una de las certificaciones internacionales más prestigiosas, validando las condiciones comerciales y organizativas de las empresas… Leer más
SoftBank y Correlation One lanzan un programa
para desarrollar talentos de IA en América Latina
Softbank Group International lanzó hoy Data Science for All (“DS4A”), un programa destinado a contratar y capacitar y talentos superiores de inteligencia artificial (“AI”) y ciencia de datos en América Latina.
La plataforma de capacitación y evaluación desarrollada por Correlation One tendrá como objetivo capacitar a los trabajadores en el sector tecnológico de América Latina y promover una mayor adopción de IA, incluso entre las compañías afiliadas de SoftBank en la región… Leer más
Social Commerce: qué es y cómo funciona
la nueva manera de comprar online
El carrito de compras tradicional parece quedar lentamente en el olvido. Los usuarios alimentan su deseo voraz de consumo en Instagram y Facebook, y probablemente no les haga falta salir de allí para obtener todo lo que necesitan. Cómo el Social Commerce puede convertirse en el gran aliado de las PyMES.
Con el alza indiscutida de los usuarios de Internet el reciente año, que supera los 4 billones de usuarios, sumada a los 3,5 billones de usuarios de social media que crecen a razón de un 9% cada año, y la para nada despreciable cifra de 5 billones de usuarios de smartphones en todo el mundo, es de esperar que el escenario del comercio electrónico tal como se conoce cambie su color… Leer más
La transformación digital y el talento 4.0
claves del éxito del negocio de fibratel en 2019
fibratel, integrador global de soluciones IT, ha presentado el balance de resultados del año 2019, un ejercicio marcado por una cifra de negocio superior a los 18 MM, y por un nuevo impulso a sus Recursos Humanos, que se ha materializado en una inversión de medio millón de euros para reforzar su plantilla un 13%, apostando por el talento 4.0 y el crecimiento en nuevas áreas de actividad, como la ciberseguridad.
Este incremento de personal y la apuesta por este nuevo tipo de talento han sido los hilos conductores de la última edición del kick-off que la compañía organiza anualmente para reunir a todos sus empleados y que, en esta ocasión, ha sorprendido por su innovador formato televisivo. En él Carlos Sanz, el CEO de la compañía, ha insistido ante los más de 140 trabajadores de fibratel que “todos debemos estar implicados y alineados hacia el mismo objetivo, para aprovechar las oportunidades que nos ofrece el mercado y que pasan inexorablemente por ponernos en la piel de nuestros clientes, imaginar el servicio que necesitan e, incluso, superar sus expectativas”… Leer más
Ignacio Varangot, Atento:
“La innovación derriba barreras”
Con el comienzo del año los desafíos se renuevan, más aún para las empresas referentes en su sector. Tal es el caso de Atento, compañía que lleva la innovación en su ADN. En 
esta entrevista, Ignacio Varangot, Director de Recursos Humanos en la región Sur (Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Colombia) compartió los últimos cambios que implementó el área que dirige en los procesos de reclutamiento, selección y formación.
¿Cómo ha incidido la transformación digital en el proceso de reclutamiento de Atento? Para nosotros, la transformación digital es constante, no se detiene. Por eso, trabajamos con una alta cuota de innovación tanto en tecnología como en procesos, gracias a ello tenemos la oportunidad de estar siempre un paso adelante… Leer más
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