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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Google se lanza a competir
con los gigantes del eCommerce
La compañía anunció esta semana que su servicio de publicación de venta de artículos, Google Shopping, permitirá a los comercios que lo utilicen poder exhibir y comercializar sus productos sin cargo. La acción se da en el marco del boom mundial del eCommerce, con la multiplicación de las ventas online a raíz de los confinamientos y las cuarentenas por la pandemia de COVID-19 (coronavirus).
De esta manera, Google se lanza a competir seriamente con otros gigantes del comercio electrónico, con una promoción inicialmente lanzada en los Estados Unidos, que promete patear el tablero. “Amazon actualmente es el líder en eCommerce, generando más de $10.000 dólares por minuto. Es decir, es una torta muy grande la que está en juego, y son muchos los que quieren una porción”, explica Leandro Szachtman, experto en marketing digital… Leer más
¿Qué celebramos este año en El Día Internacional del Trabajo?
Por Equipo CCN – Hasta no hace mucho tiempo debatíamos si los robots iban a quitarnos el empleo y qué 
iba a ser de nuestras vidas si eso ocurría. Pero llegó el COVID -19 y el eje del debate dio un giro, primero hacia nuestra salud, la economía y cómo continuará el trabajo en un planeta que no tiene fecha para el fin del confinamiento.
Por eso, hoy más que nunca queremos decirles ¡Feliz Día del Trabajador! Una conmemoración que se inició como tributo a la lucha de trabajadores, por sus derechos en siglo XX. Y que un siglo después, en 2020, tenemos que volver a reivindicar. Pero esta vez, no es frente a las corporaciones, sino frente a una pandemia. Algo bastante diferente, si tenemos en cuenta que la pandemia no negocia… Leer más
¡Feliz día del trabajador y gracias!
El 1° de mayo se celebra el Día Internacional de los Trabajadores en casi todos los países del mundo. Pero este, el 2020 es no es un año como otros, ya que el COVID – 19 está golpeando con fuerza la salud, la economía y por ende el trabajo en todo el planeta.
Sin embargo, dentro del confinamiento obligatorio decretado por el gobierno del Perú desde mediados de marzo, la actividad de los contact centers han sido autorizados para realizar actividades esenciales.
Apexo, para garantizar el cuidado de las personas, elaboró un Manual de Procedimiento de Seguridad en el Ámbito Laboral, con un médico ocupacional. Por su parte, las empresas se reconvirtieron contra reloj, y tras un gran esfuerzo lograron que un alto porcentaje de teleoperadores del sector de contact centers se encuentren trabajando desde sus casas… Leer más
Webinar Apexo: Medidas de Prevención en el Ámbito laboral (Parte I)
Apexo realizó un nuevo Webinar sobre un tema que ocupa a todos, qué medidas de prevención deben tomarse en al ámbito laboral para la prevención del COVID -19.
La Dra. Yolanda Escribens, médica ocupacional de vasta trayectoria, disertó e interactuó con la audiencia durante más de una hora. Por ello hemos dividido el video de la actividad en tres partes. Aquí les compartimos la primera.
GSS Grupo Covisian apoya al Hospital de día
infanto-juvenil “Hospitalito” ante el COVID-19
GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de 
procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, colabora con el Hospital de Día Infantil y Juvenil “El Hospitalito” en España (pertenece al servicio de psiquiatría del Hospital Universitario Nuestra Señora de la Candelaria del Servicio Canario de Salud).
“El Hospitalito” ofrece terapias a 45 niños y adolescentes que cuentan con algún problema de salud mental. Los especialistas en psiquiatría, pediatría, psicología, pedagogía, psicomotricidad y terapia ocupacional elaboran un plan… Leer más
Atento Entrega un Valor Extraordinario a sus Clientes…
mientras Cuida de sus Empleados con la Tecnología de Avaya
Atento está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier 
lugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias a sus clientes durante la contingencia debido al COVID-19.
Como uno de los principales proveedores de BPO en el mundo, Atento tiene diferentes operaciones en América Latina y España, ubicaciones con un alto volumen de trabajo ya que concentran tareas importantes para grandes empresas de telecomunicaciones.
El mayor desafío para Atento fue la transición de sus agentes para trabajar de forma remota, ya que era esencial considerar una serie de factores y tener herramientas de control para administrar a los agentes… Leer más
SMD®, mucho más que una herramienta
de gestión de CX
En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de 
un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.
Tal es el caso de la solución SMD, de la consultora Kenwin, que a través de sus dos módulos monitorea transacciones en cualquier canal de atención y visibiliza la gestión operativa de toda la cadena de mando. Claudia Secretat, gerente de dirección comercial de Telecom, nos contó sobre la experiencia de la compañía… Leer más
TecnoVoz colabora con Medicus
para implementar el teletrabajo en su contact center
En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología 
para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo.
Con un plan riguroso de cuatro etapas iniciales: implementación de un IVR, Atención más IVR, Atención remota, Ampliación de grupos de atención, TecnoVoz logró junto a su cliente una exitosa y rápida migración. Claudia Piuma, responsable de gestión de servicios de telefonía nos cuenta más sobre el proceso en esta nota… Leer más
El canal de voz vuelve a ser protagonista
Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una 
catástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de manera muy rápida, llevándola al modo de teletrabajo.
De hecho, en el Perú, entre el 30 y el 90% del personal se encuentra laborando bajo la modalidad de teletrabajo, de acuerdo con los registros de Apexo. Por otra parte, los clientes, que antes preferían la autogestión y las redes sociales, frente al aislamiento obligatorio por la pandemia, sienten la necesidad de tener más contacto humano… Leer más
La revolución del eCommerce
las empresas se adaptan a los nuevos hábitos
Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un 
dilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena está forzando un cambio de hábitos en los consumidores, quienes demandan poder comprar por la vía digital, y que, según los especialistas, no tiene vuelta atrás.
Con la llegada del virus, MercadoLibre registró a nivel Latinoamérica 1,7 millones de nuevos compradores en marzo, mientras que su servicio de pagos, tras dos semanas de caída de cantidad de transacciones con el comienzo de la cuarentena, se está recuperando por encima de lo previsto… Leer más
Cambios de hábitos en contexto de pandemia:
tendencias en medios de pago y finanzas
El ánimo de los consumidores argentinos durante la cuarentena comienza a mostrar una creciente preocupación por la economía. En línea con una caída generalizada de las 
expectativas económicas (IGEE cayó 13 puntos en marzo), los datos de la última medición del Barómetro COVID-19 de Kantar muestran que el 60% de los consumidores ya sienten afectados los ingresos de su hogar, junto con un 24% que cree que su economía hogareña se verá afectada en el futuro inmediato.
Por fuera de las finanzas del hogar, las percepciones de los consumidores respecto de la economía tampoco muestran un panorama alentador, con un 77% que cree que a la economía le va a costar recuperarse… Leer más
Avaya habilita a dos millones de trabajadores remotos…
de más de 11.000 empresas en todo el mundo, en respuesta al COVID-19
En respuesta a COVID-19, la compañía ha logrado que más de dos millones de trabajadores puedan trabajar desde sus hogares sirviendo a clientes en todo el mundo. Estos clientes se benefician de las licencias de acceso de 90 días de cortesía que Avaya ha ofrecido para ayudar a los agentes de centros de contacto basados en oficinas y a otros para que trabajen de manera remota mientras mantienen niveles excepcionales de engagement con el cliente.
En tan solo unas pocas semanas Avaya ha ayudado a más de 11.000 organizaciones en todo el mundo, incluidas Humana, IBM, Boston Scientific, FDIC, General Atomics, Hainan Airlines, Carlson Wagonlit, Gateway Health, Deutsche Telekom, Texas Children’s Hospital, Westcon, Teleperformance, Unisono, WellMedic Health Center, COLCOB, Konecta, agencias gubernamentales y muchos más que confían en Avaya como su socio de confianza que les ayuda a gestionar con éxito la crisis… Leer más
Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo:
“Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación”
En tiempos de cambios tan radicales y abruptos, tuvimos la oportunidad de conversar 
con una persona que conoce como nadie, sobre transformaciones y ciclos. Es él, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, y pionero en el sector.
Quien atravesó airoso todas las etapas de esta industria, siempre creativo y con un espíritu solidario. En esta oportunidad, conversamos sobre los desafíos que trae el COVID – 19 para los contact centers para poder seguir: reconvertirse en tiempo récord al teletrabajo. Gerardo, comparte su experiencia en esta tarea con sus respectivas aristas y analiza uno por uno los desafíos que como el mismo dice la convierten en una “es titánica”… Leer más
GSS Grupo Covisian acompaña a más de 4.000 colaboradores
durante el confinamiento
GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, que tras la 
implantación del Estado de Alarma opera en modalidad de teletrabajo el 100% de los servicios susceptibles de ofrecer en forma remota, lanza la campaña “Contigo todo es mejor” dirigida a todos y cada uno de sus colaboradores en España.
La campaña, que muestra la filosofía de la compañía y su interés por acompañar a todo su equipo en un momento de excepción como el que se está viviendo, aspira a ser un nexo de unión con todos sus colaboradores y mostrarles que gracias a ellos y sólo con ellos será posible superar la situación… Leer más
Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual
“Trabajo Remoto: ¿La Nueva Normalidad?
Con el fin de dialogar sobre las nuevas reglas del juego del mundo laboral en Argentina y América Latina, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y la firma de analistas Frost & Sullivan invitan a empresas de cualquier ramo y tamaño, instituciones, Centros de Contacto, periodistas y medios de comunicación al Webinar “Trabajo Remoto: ¿La nueva normalidad?”
Durante esta charla virtual presidida por Juan Manuel González, director de Investigación, Información y Tecnologías de Comunicación de Frost & Sullivan, y Gabriel López, líder de Soluciones Cloud de Avaya, se compartirán tendencias y cifras del trabajo remoto en América Latina, así como las mejores estrategias y herramientas para trasladar a los colaboradores a trabajar desde sus casas y seguir siendo rentables y eficientes brindando las mejores experiencias durante esta contingencia… Leer más
The Skills Dude prepara el lanzamiento de su primer curso
Su fundador, Francisco Grillo Arciniega, nos ha compartido detalles de esta original 
idea, destinada a los más jóvenes del contact center. Tras una vasta trayectoria en el sector, como CEO, responsable de RR. HH en empresas de primera línea, junto a su experiencia académica, Francisco decidió aunar todo lo aprendido en el camino en “The Skills Dude”.
Se trata de una plataforma que dictará cursos bajo la modalidad online accesibles para que las personas puedan desarrollar sus habilidades blandas o “soft skills” como se los conoce. “Las personas que trabajan en un contact center, tienen gran talento, pero muchas veces no tienen oportunidad de costear una formación sofisticada. Creo que eso debe cambiar” … Leer mpas
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