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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Llegó MODO, la billetera de los bancos para…
eliminar el uso del efectivo
Reducir el efectivo y los plásticos son el eje central de la propuesta de valor de MODO. Con todas las cuentas en un solo lugar, el usuario puede ver sus saldos, enviar y recibir dinero de otros usuarios y pagar con código QR en comercios adheridos. Todo desde el celular. Seguro, práctico y conveniente.
En un evento virtual que convocó a importantes personalidades del mundo público y privado asociadas a la banca, MODO dio hoy el puntapié inicial de sus operaciones y celebró junto a los bancos que forman parte de la iniciativa. La app ya está disponible de forma completamente gratuita para descargar en la App Store y Google Store.
“Logramos la sinergia entre instituciones públicas y privadas porque creemos en un proyecto común, abarcativo, con una propuesta de valor única que va a favorecer a millones de usuarios. Con MODO, los usuarios se van a beneficiar del efecto red de estar todos en la misma plataforma”, explicó Rafael Soto, CEO de Play Digital… Leer más
Carrefour, Puig, Refrival y Telefónica…
ganadores de los SAP Quality Awards
SAP España ha celebrado la 11ª edición de los SAP Quality Awards, los premios que tienen como objetivo reconocer la excelencia y calidad en el trabajo conjunto llevado a cabo por clientes, partners y la propia SAP a la hora de asegurar implantaciones exitosas en las que se consigan beneficios claros de negocio de forma rápida y continua.
Tienen su origen en metodologías, herramientas, experiencias y buenas prácticas, recogidas en los 10 principios de calidad. Y se dividen en cuatro categorías: Business Transformation, Customer Experience, Fast Delivery e Innovation… Leer más
Mercado Libre y Globant presentan un programa de…
formación para la inserción laboral de jóvenes en tecnología
Por primera vez en la historia, Mercado Libre y Globant se unen para presentar un proyecto con alcance regional junto a Digital House. Certified Tech Developer es un programa de formación diseñado para lograr la rápida inserción laboral de miles de jóvenes de Latinoamérica en la industria tecnológica. Con el objetivo de lograr una convocatoria diversa e inclusiva, se brindarán 2.500 becas que cubren el 95% del total del costo del programa.
En los próximos dos años, ambas compañías esperan capacitar a más de 10.000 jóvenes de Latinoamérica. El programa se llevará a cabo junto a Digital House y apuesta a crear un nuevo concepto académico basado en metodologías ágiles y con una fuerte orientación práctica para que el estudiante gane experiencia… Leer más
Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021
El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión, bastan dos datos:
1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras. Se reportó un crecimiento del 63% en unidades y del 30% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio (CAC)… Leer más
Avaya Spaces™ Presenta una Nueva Vista
Estilo “Concierto” para 61 Participantes
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que Avaya Spaces, la aplicación de colaboración de video “todo en uno” para el lugar de trabajo digital, agregó nuevas capacidades, incluido un despliegue en pantalla estilo “concierto” para 61 participantes; el mejor de la industria.
Avaya Spaces es un verdadero flujo de trabajo que está cambiando la forma en que “trabajamos desde cualquier lugar” centralizando la administración de voz, video, mensajería, chat y tareas en una sola aplicación para mejorar la productividad y aumentar la satisfacción de los empleados… Leer más
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Lo que el 2020 nos dejó
retos, aprendizaje y la autogestión como camino
Llegamos al final de un año desafiante que empujó a las empresas a evolucionar, adoptar diferentes modelos de trabajo y considerar nuevos puntos de vista al momento de pensar en la gestión de los trabajadores en remoto.
Si hubo un desafío durante este 2020 -y, a su vez, un aprendizaje para muchos- fue, sin dudas, el home office, un modelo de trabajo posible que se venía posicionando en muchas industrias, y este año se convirtió en una de las pocas maneras de seguir trabajando y manteniendo en movimiento a infinidad de industrias… Leer más
La automatización dará forma a…
la ciberseguridad en 2021
Los investigadores del Threat Lab de WatchGuard Technologies predicen que la automatización desempeñará un papel importante en la configuración de los ataques a la ciberseguridad y las actividades de defensa en 2021.
WatchGuard cree que las herramientas de automatización sustituirán a las técnicas manuales para ayudar a los ciberdelincuentes a lanzar campañas de spear phishing –que tradicionalmente se trata de un ataque dirigido que requiere alta inversión de tiempo y recursos, y que potencialmente aporta alta rentabilidad para los hackers- en volúmenes récord, mediante la recolección de datos específicos de las víctimas de los sitios de medios sociales y las páginas web de las empresas. Y mientras la sociedad continúa luchando contra el impacto del COVID-19, es probable que estos ataques de spear phishing automatizados se aprovechen de los temores en torno a la pandemia, la política y la economía… Leer más
Mantener unas carteras equilibradas
Por Didier Saint-Georges – Tal y como preveíamos, el desenlace de las elecciones estadounidenses no terminará de dilucidarse con claridad hasta dentro de varias semanas, pese a lo cual los mercados bursátiles se muestran inalterables.
Más allá de que el «presidente saliente», fiel a su estilo, vaya a impugnar el resultado de los comicios presidenciales durante el mayor tiempo posible, hasta principios de enero no sabremos cuál de los dos partidos, si el Demócrata o el Republicano, se hará con la mayoría en el Senado. No obstante, la atención de los mercados se centra en otras cuestiones.
En primer lugar, saben que, en Estados Unidos, la división de poderes ejecutivos y legislativos otorga al Congreso un dominio considerable sobre las políticas económicas y presupuestarias… Leer más
La app que reduce un 20% los tiempos de gestión para RRHH
y reporta síntomas de Covid-19
Work4U resuelve el fichaje de los colaboradores con declaración de síntomas compatibles con Covid-19, licencias y gestión de ética. Puede disminuir hasta un 20% los tiempos en tareas operativas a través de la automatización de procesos con reportes personalizados.
Integra de forma ágil e intuitiva todas estas tareas, incluyendo el sistema de fichaje para registro de ingreso y egreso de los empleados, con horario y geolocalización. “Un feature muy valorado de esta herramienta es el control de síntomas y temperatura con reconocimiento facial y estado de salud para Covid-19… Leer más
Felicity, la nueva plataforma online
para mujeres financieramente libres
Felicity, que deriva de los términos Felicidad (FE), libertad (LI) y comunidad (CITY) fue lanzada en formato beta en el mes de septiembre y ya tiene más de 3500 usuarios. La plataforma cuenta con información sobre educación financiera, una comunidad propia y la herramienta PFM (manejo de finanzas personales), entre otras opciones para obtener información personalizada sobre finanzas según el tipo de perfil de las usuarias.
Además, tiene una sección Mis Cuentas, donde se pueden registrar los ingresos, gastos y ahorros sean de las finanzas personales, familiares o del emprendimiento… Leer más
Cristina Recuenco, GSS Grupo Corvisian: “Los Reconocimientos ABE…
los preparamos en equipo y con muchísima ilusión”
Sostuvo la directora de Recursos Humanos, tras haber obtenido el reconocimiento en cuatro categorías con el distintivo “Líderes del Cambio“ otorgado por ABE (Asociación de Buenos Empleadores) junto a la consultora Ey en: Liderazgo en la reinvención del negocio, Estrategia de protección al capital humano, Prácticas destacables en salud y seguridad de los colaboradores y Experiencia del colaborador.
Todavía emocionadas por la noticia, dialogamos con Cristina Recuenco (foto), directora de RR. HH y Virginia Borjabad, directora de comunicación del Grupo, quienes nos contaron sobre el proceso que vivió la compañía desde el comienzo de la pandemia hasta llegar al reconocimiento y cómo lo celebraron… Leer más
Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia…
sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”
Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la mayoría de las empresas, el 2020 fue un año de, supervivencia.
Para S1 Gateway, a pesar de la crisis el crecimiento no sólo no se detuvo, sino que fue mayor que en 2019. Leonardo “Leo” Sujoluzky, co – fundador y director comercial de la compañía, reveló algunos de los secretos que los llevaron a encontrarse bien preparados aún en medio de una de las contingencias más difíciles de anticipar: la pandemia… Leer más
La Junta Directiva de la Asociación CEX
reelegida con el 100% de apoyo de los Miembros
Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.
La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente… Leer más
Konecta Perú es reconocida por la Asociación de Buenos Empleadores ABE
En la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), se busca reconocer públicamente el esfuerzo extraordinario de las empresas por adaptar y potenciar sus iniciativas de RRHH para beneficio de sus trabajadores, en una de las coyunturas más difíciles que nos tocó vivir.
En esta edición 2020 ABE con el apoyo de EY Perú reconoce a las empresas participantes a través del evento “Liderando el cambio en la adversidad”, este espacio que tiene por objetivo:
- Certificar a las empresas que a través de sus iniciativas logran efecto multiplicador en colaboradores, clientes y comunidad en la operan
- Compartir las mejores prácticas de las empresas participantes
- Reconocer el liderazgo ante la adversidad.
Con la participación de más de 60 empresas y 160 casos presentados… Leer más
Tricolor y Orange implementan un avanzado Contact Center
omnicanal y multicloud
El operador de servicios digitales Tricolor ha elegido a Orange Business Services para modernizar sus actividades de servicio al cliente, aprovechando la tecnología de Genesys, líder mundial en soluciones de contact centers y la experiencia del cliente en la nube.
Tricolor ofrece servicios digitales, que incluyen televisión por satélite y transmisión de video, para 12.2 millones de hogares en toda Rusia. Al implementar Genesys Engage, la solución de interacción con el cliente omnicanal y multi-cloud para ser utilizada por cientos de operadores, Tricolor ahora puede interactuar con sus clientes en todo el país a través de voz, chat, redes sociales, mensajería instantánea y correo electrónico usando sin problemas una sola plataforma… Leer más
ICCS abre un nuevo Centro en Granada…
con proyección de crear más de 500 puestos de Trabajo
La empresa malagueña ICCS ha inaugurado una nueva plataforma en la ciudad de Granada que se une a las ya existentes en Málaga y Sevilla, en España, y Cali, en Colombia. El nuevo centro inició su actividad el pasado mes y es fruto del fuerte crecimiento que la compañía viene experimentando en los últimos años que le ha llevado a colocarse dentro del top 15 de los Contact Center de España, y del compromiso con el entorno andaluz originario de la compañía.
En palabras de Antonio Verdugo, director general de ICCS, “Esta apertura es el resultado de nuestra motivación por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y confiamos en que en Granada encontraremos el talento necesario para seguir desarrollando nuestro proyecto. Tenemos muchos y motivantes retos por delante y es nuestra responsabilidad y nuestro deseo afrontarlos, de la mejor manera, desde Granada”… Leer más
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