Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo


Para comprender mejor el estado de la adopción de la tecnología de voz en las organizaciones actuales, Globant encuestó a más de 600 tomadores de decisión de alto Tecvosnivel, sobre sus preferencias, inversiones y prioridades para integrar las capacidades de voz en sus organizaciones.

Globant descubrió que la creciente adopción y normalidad de la tecnología de voz en el mercado de consumo está teniendo dificultades para traducirse con éxito en el entorno laboral. De hecho, el 44% de los empleados senior usan diariamente tecnología activada por voz en sus vidas personales, y el 72% la usa semanalmente. Estas cifras caen al 31% y al 53%, respectivamente, cuando se trata de usar la voz en sus vidas laborales. Mientras tanto, otro tercio (33%) nunca usa la tecnología de voz en el trabajo.  Leer más

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas


Victoria Calabró es Workplace Specialist en Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, que concentra sus operaciones para Latinoamérica en la ciudad de Mendoza y presenta una tasa de rotación de tan solo el 4%. Para ella no se trata de una receta mágica sino que detrás hay una estrategia robusta de RRHH con constantes evaluaciones de programas ofrecidos basados en la generación de una experiencia única para los empleados.

Escucharlos y poner en marcha sus ideas es una tendencia motivacional. Se trata de romper la inercia y evitar que lo que debe ser un motor para las compañías y sus colaboradores se transforme en un simple gesto vacío, una especie de “papelera de reciclaje” de las ideas de los empleados. Las grandes empresas hoy ponen mucho foco en un beneficio económico que motiva en el corto mediano plazo, pero la tendencia es lograr un balance entre esto y la satisfacción de expectativas o deseos personales que finalmente logren una motivación más duradera en el tiempo.  Leer más

Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina


Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña en la provincia de Chaco en Argentina, incorporando en una primera etapa a 200 profesionales para prestar servicios de atención al cliente a diversos sectores.

La compañía, que ya cuenta con un centro con más de 1.200 empleados en la misma provincia en la ciudad de Resistencia, ahora se expande hacia Roque Sáenz Peña para ampliar su capacidad y responder al crecimiento en la demanda de servicios de relacionamiento con clientes y externalización de procesos de negocio en Argentina.  Leer más

La evolución de APECCO en Apexo


Este video narra brevemente, cómo APECCO, tras 10 años de nuclear al 80% de las empresas que representan el sector de contact centers & BPO, evolucionó en Apexo: Asociación de la Experiencia de Cliente. Cuáles son sus propósitos y el nuevo enfoque para cumplir las expectativas de los consumidores actuales y los futuros.  Ver Video

Nuevos créditos para compra de pasajes en micro por 150 millones de pesos


El Callao, la plataforma de pagos para personas no bancarizadas, ofrecerá esta facilidad para la compra de pasajes en ómnibus de media y larga distancia de todo el Grupo Flecha. Tras su desembarco en Argentina, El Callao opera con éxito con un número de transacciones que crece mes a mes.

A partir de septiembre, y de la mano del Grupo Flecha, la plataforma digital de servicios financieros ofrecerá a sus usuarios la posibilidad de obtener crédito para la compra de pasajes de micro. Teniendo como clientes principales a los no bancarizados, con el espíritu de inclusión que inspiró a Ella Cisneros a apostar por la compañía, los 8 millones de clientes del Grupo Flecha que realizan anualmente viajes ya sea por trabajo o bien para visitar a sus familias podrán acceder a este nuevo beneficio…  Leer más

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”


La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.

Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.

Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales: call center, mail, chat, redes sociales y bots…   Leer más

APECCO ahora es APEXO


APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO desde hace diez años de cara a los escenarios actuales y al futuro.

fotoapexoLa presentación fue 16 de agosto , en un cóctel exclusivo, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Lima, allí su presidente y fundador, Guy Fort compartió frente a un poblado auditorio, la génesis de la nueva marca, APEXO, cuya nominación es acrónimo de Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.

Recordemos que el cambio se produce en su décimo año. Al respecto Fort expresó que APECCO, tal como fue concebida cumplió un ciclo. “En el 2007 éramos 2500 personas , hoy somos 50 mil y el aporte de la Asociación para este crecimiento ha sido vital. Llevamos a cabo acciones estratégicas de manera sostenida para que el sector crezca y se consolide…  Leer más

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo


En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT) estuvo presente en un nuevo evento de Tu Mejor Laburo en esta oportunidad en el Barrio de Lugano.

CAT ha participado activamente de este programa desde principios del año pasado, con la finalidad de ofrecer empleos a sectores de la sociedad con dificultades de inserción en la actividad económica. Tu Mejor Laburo recorre cada uno de los barrios de la ciudad brindando acompañamiento y apoyo personalizado, con herramientas para la inserción laboral de los jóvenes.

Irina Salomón ingresó a CAT mediante su participación en el programa: “me enteré por una publicación en internet, llevé mi CV y conversé con la gente de la compañía, luego me llamaron para la entrevista. El proceso de ingreso fue muy rápido y hoy soy parte de CAT. Agradezco la oportunidad de trabajo”…  Leer más

Consumo masivo: otro ajuste a la baja para la proyección 2018


El cierre de año proyectado que era de 0,7% en marzo, pasó a una baja de un 0,5% en mayo, y ya se proyecta el cierre de año en una caída de 1,2%, es decir, 0,7 puntos menos que hace tres meses, según se desprende del modelo de proyección para el consumo masivo que elaboraron en conjunto Kantar Worldpanel y Ecolatina.

“La proyección del año se ve afectada principalmente por la caída del salario en términos reales –crecen debajo de la inflación-, y su fuerte impacto en la base de la pirámide. En los últimos cinco años en Argentina, siempre que el salario perdió poder de compra, el consumo masivo se vio inmediatamente afectado”, puntualizó Federico Filipponi al analizar los resultados del primer y segundo trimestre del año, y los cambios en las expectativas macroeconómicas recientes…  Leer más

#Testimonios: el orgullo de los voluntarios de Atento en “Un Sol para los Chicos”


Hacer algo por los demás, para que un niño celebre su día, es algo que, por 16 años consecutivos, Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica sabe hacer muy bien.

Image32El pasado sábado 11 de agosto, sus centros de atención al cliente en Argentina, trabajaron con el fin de canalizar las donaciones que se recibieron vía telefónica durante el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, que tiene como objetivo central recaudar fondos a beneficio de UNICEF. Durante la jornada en la que participaron más de 1000 empleados voluntarios, se ayudó a recaudar un total de 103.610.912 pesos, en la atención de llamadas recibidas en los centros de contactos que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán.

Por primera vez, conversamos con algunos de los voluntarios quienes nos contaron qué los motivó a unirse a esta acción…. Leer más

Con el programa Uníte, Konecta Argentina reduce un 30% su consumo de energía


Konecta Argentina, la empresa líder en servicios de BPO y Contact Center, implementó con éxito el “Programa Unite Energía” en todos los sites que posee en el país. Se trata de un programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad con enfoque medioambiental, a través del cual se concretó un plan intensivo de ahorro energético que le permitió a la firma reducir un 30% el consumo de energía en el último año.

La implementación de este programa incluyó medidas concretas y estuvo acompañada por una campaña de difusión y concientización con el objetivo de involucrar e integrar a todos los colaboradores de Konecta Argentina en la política de consumo responsable de energía de la empresa sin resignar la eficiencia operativa…  Leer más

“Para las Fintech el servicio antifraude de NOSIS es fundamental a la hora de otorgar un préstamo”


Por Lirbeth Torres – El próximo 23 de agosto, Lucas Acebedo, business solutions manager de NOSIS, empresa que desarrolla herramientas para la prevención de fraudes e informes comerciales, presentará en el evento de créditos y cobranzas Creditour 2018 de Mendoza, la eficacia de productos de Nosis validador de identidad y Nosis antifraudes, esto para disminuir los índices de malversaciones.

“La presentación estará focalizada, en estas herramientas que permiten identificar a todas las personas que realizan un proceso de solicitud de préstamo o una transacción comercial online. En el momento que el sistema pueda relacionarlo con un celular, email o una computadora, se podrá identificar al cliente con un dispositivo”, apuntó Acebedo, con ello incluso se conseguiría detectar una posible identidad robada… Leer más

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su apoyo para con este emblemático evento. En este caso, José Torres, CEO de Itelvox detalló los motivos por los cuales acompañan el cambio de APECCO.

“Nosotros sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución. Tenemos clientes que son participantes y socios. Por esa razón, decidimos acompañar su gran aporte al sector del que formamos parte” …  Leer más

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!


Por Elsa Basile – Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para Elsa_Parscontrolar las emociones del cliente. Lo cual además de ser impracticable [a menos que se hable de manipulación], representa un error conceptual grosero.

El miedo y el enojo disparan la adrenalina y noradrenalina, sentimos fuego, respiramos de manera agitada, porque nos preparan para defendernos de una situación de peligro. Como comprenderán esta maquinaria fisiológica no se puede “controlar”, por eso…  Leer más

OTG llega con el CREDITOUR 2018 a Mendoza


El evento de Créditos y Cobranzas más importante del país llega a la ciudad de la Cordillera. CREDITOUR 2018 sigue su rumbo a los diferentes puntos del país de la mano OTG. La unidad capacitadora del grupo Ostengo llega en esta ocasión a Mendoza con el evento de Créditos y Cobranzas más importante de Argentina.

Tendrá su cita el jueves 23 de agosto en el Diplomatic Hotel, sito en Avenida Belgrano Nº 1.041, de dicha ciudad. El horario establecido es de 15.00 a 21.00 horas aproximadamente.

 El CREDITOUR 2018 es el encuentro de referentes de la industria del crédito y las cobranzas. Donde las tendencias estarán al alcance de tu mano para que puedas ponerlas en práctica junto con tu equipo de trabajo, en tu empresa. El objetivo es generar un espacio de networking, pensando en el desarrollo de las relaciones comerciales… Leer más

APECCO se prepara para relanzar su marca


El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su marca en la comunidad. Participarán del evento, directivos de las empresas, auspiciantes, junto a otros invitados.

Social-Personality

Tras un proceso de gestación que llevó más de un año, y en el que participaron, la Junta Directiva de la APECCO, miembros de empresas asociadas y otras vinculadas con la industria de servicios y tecnología; faltan pocos días para que se revele: el nuevo Nombre, la Identidad Visual y la Misión del Gremio de los Contact Centers & BPO de Perú.

“Desde la fundación de APECCO en 2008 hasta hoy la industria ha cambiado de manera radical. La transformación digital no se detiene y su avance es cada vez más veloz. Como Gremio, tenemos el compromiso de acompañar a las empresas en esta transformación, y para hacerlo de manera sólida consideramos que el cambio debía comenzar por nuestra Institución”, explicó Guy Fort, presidente de APECCO.  Leer más

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