Info: El Blog de Medios CCN
Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Fibratel ayuda a las empresas a la evaluación permanente…
de riesgos de ciberseguridad
Para estar en condiciones de tomar las decisiones adecuadas es necesario disponer de la mayor cantidad 
de información posible pero que ésta se encuentre estructurada; que sea útil.
Aunque es habitual que las empresas dispongan de varias herramientas de protección, el porcentaje de empresas que tienen un adecuado bastionado o que disponen de recursos para monitorizar la información que generan sus herramientas es muy pequeño, sobre todo si hablamos de las medianas empresas, donde los departamentos de IT tienen que atender múltiples tecnologías con pocos recursos… Leer más
Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede
a los datos corporativos desde dispositivos personales
El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las 
políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo sigue siendo remota
Trend Micro , líder en seguridad cloud, ha publicado los resultados de una encuesta que muestra que los dispositivos inteligentes para el hogar y sus apps representan un importante eslabón débil en la cadena de la ciberseguridad corporativa, ya que las líneas entre el trabajo y la vida familiar se desdibujan cada vez más…Leer más
Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020
Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su 
exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.
Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más
La convivencia entre los mundos…
online y offline en los contact centers
Por Elsa Basile – ¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas 
alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que se aceleró con la pandemia, en la cual se están estableciendo las reglas.
Ahora bien, cuáles son las principales diferencias entre un mundo y otro: la velocidad y la forma de comunicación con el cliente. ¿Cómo redefinimos la experiencia del cliente (CX) y el engagement (CE) en este nuevo escenario? Leer más
Experiencia Remota: Clientes vs Servicio
Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor 
trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”.
Actualmente en Latinoamérica se está viviendo un cambio cultural, para el cual muchas de las empresas no se encontraban preparadas y que por la fuerza, “gracias a la pandemia”, tuvieron que implementar las medidas necesarias, para seguir operando a pesar de las nuevas circunstancias. Afortunadamente los avances tecnológicos han permitido acceder rápidamente a esta forma de trabajo, sin embargo son las personas las que no se encuentran preparadas para manejarlo… Leer más
Un estudio de Oxford Economics y SAP explora…
el uso que hacen las empresas de los datos
Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la 
recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del empleado y la capacidad de toma de decisiones.
Entre las tecnologías inteligentes que más están utilizando las empresas para sacar partido a los datos figuran la Inteligencia Artificial (34%), IoT (33%), Analíticas o Analíticas predictivas (27%), Chatbots (21%) y Machine Learning (19%). El objeto de la investigación es ver cómo están implantando las empresas la gestión global, en la que trabajan de forma integrada con partners y clientes, compartiendo datos en tiempo real… Leer más
Características del mercado actual para los inversionistas
y el rol de los bancos centrales
Por Didier Saint-Georges – El pasado junio, el presidente de la Reserva Federal estadounidense (Fed), Jerome Powell, declaraba lo siguiente: «Ni siquiera pienso en pensar en subir los tipos». La semana 
pasada, el conocido simposio anual de los grandes bancos centrales, celebrado en Jackson Hole (EE. UU.) y que este año tuvo lugar en remoto, le brindó la oportunidad de convertir esta postura en la nueva filosofía oficial del banco central estadounidense: ya no endurecerá su política monetaria ni en un contexto de pleno empleo ni incluso si la inflación supera el hasta ahora sacrosanto umbral del 2 %, puesto que este rebasamiento se consideraría temporal.
La Fed aprende así las lecciones de los últimos diez años: resulta evidente que la caída del desempleo ya no precede un aumento de la inflación (la vieja «curva de Phillips», que correlacionaba los dos parámetros, ya no es de aplicación), y evitar que la inflación supere el 2 % es, en realidad, la mejor manera… Leer más
Konecta Argentina y McDonald’s
firman acuerdo de cooperación laboral
La firma de contact center y Arcos Dorados, la franquicia de McDonald’s en Argentina, firman un acuerdo 
para que empleados de esta última puedan postularse a trabajar Konecta de manera temporal.
Gracias a esta iniciativa, los empleados podrán continuar adquiriendo experiencia profesional en este difícil contexto a causa de la pandemia. El objetivo del proyecto de gran impacto social es que las compañías pongan en práctica políticas concretas de contención laboral, garantizando la fuente laboral y creando mayor empleabilidad… Leer más
Los pioneros del Cloud Computing…
continúan su proceso de expansión
El auge del home office obliga a las empresas a re-gestionar sus recursos tecnológicos. Con el 
e-commerce en alza, muchas plataformas buscan aliarse con proveedores de nube pública.
El mundo cambió hacia la innovación impulsada por datos estratégicos, confiables y seguros que hoy adquieren mayor relevancia de cara a una nueva normalidad. El auge del trabajo remoto en todo el mundo a consecuencia de la pandemia, ha generado una nueva forma de gestionar los recursos tecnológicos de las organizaciones. 6 de cada 10 empresas han tenido que modificar la estrategia digital debido a la crisis, de acuerdo con una encuesta realizada por la empresa Atento en Latinoamérica… Leer más
Comdata Smart Hub
el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes
Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, 
ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores.
Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad… Leer más
¿Cómo innovar en sustentabilidad en un contexto de aislamiento?
El aislamiento social, preventivo y obligatorio reestructuró a la sociedad y a las empresas en muchos aspectos como la modalidad del trabajo, las rutinas, las actividades diarias y las maneras de moverse en la 
ciudad. Además, cambió el rol de las compañías a la hora de organizar aspectos laborales con gran parte del equipo en remoto, y crear iniciativas para que los teletrabajadores puedan atravesar este momento de la mejor manera posible.
A su vez, las empresas que tienen un compromiso a través de un área de Responsabilidad Social se encontraron con el desafío de seguir fortaleciendo sus lazos con las comunidades gestionando el impacto… Leer más
“Contribuimos a empleabilidad formal…
el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo
El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos 
Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.
Comenzó con un breve recorrido por los inicios de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), luego devenida en Apexo, (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), Guy Fort explicó: “Sobre el cambio APECCO, hoy nos llamamos Apexo, hemos ido más allá. Desde el centro de llamadas que era pasó a la omnicanalidad, donde te puedes comunicar con tus clientes a través de distintos canales. Actualmente gestionamos experiencias, no solamente son interacciones, sino que ayudamos a que esa experiencia sea de valor”… Leer más
Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente
automatizado e inteligente de Teleperformance Colombia
En la búsqueda de potenciar sus servicios y gracias a la integración de Tecnología de Avaya para Centros 
de Contacto y Google Cloud, hoy Teleperformance ofrece reconocimiento de lenguaje natural a sus clientes, aumentando así el nivel de automatización de su Centro de Contacto y disminuyendo el esfuerzo de los clientes.
Sobre la base de la colaboración conjunta para ampliar las capacidades de Inteligencia Artificial (IA) en los Centros de Contacto, Avaya y Google Cloud se han unido para proporcionar Avaya AI Virtual Agent, desarrollado con Google Contact Center AI para ayudar a las organizaciones a administrar de manera más efectiva el volumen de consultas entrantes que se mantiene en aumento… Leer más
Charlas de home office en S1Gateway
La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este tiempo. El gato que cruza sobre la mesa, la interrupción para atender al delivery del supermercado, una pregunta de un chico que quiere saber qué está haciendo el papá. O simplemente encontrarse charlando de los contextos, de cómo es la cocina o el comedor de unas y otras partes.
Si bien S1Gateway creció sobre la práctica del home office como algo cotidiano, era algo nuevo en gran parte de nuestros clientes. Esta cercanía fue el origen de lo que llamamos charlas de home office. Una serie de reuniones coordinadas para conversar sobre la situación actual… Leer más
Agusti Molías, Smartcex:
“Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”
En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió realizarlo como todos los años ¡Vale la pena escucharlos, no te lo pierdas!
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