“El gran desafío de Paraguay se relaciona con cuestiones culturales del negocio”


welson-sabino-cx-pyEn la segunda edición del Congreso de Paraguay, INHouse Contact Center inició sus operaciones en Asunción, capital de dicho país. La noticia fue anunciada a fines de 2018 con el ingreso en la sociedad de Carlos Sabino, gerente de sistemas y software de la empresa. Junto con Welson Marinho, director comercial de INHouse Contact Center, participaron del congreso y en este reportaje nos contaron detalles sobre las dos jornadas del evento.

¿Cómo director comercial de la empresa, cuáles eran las expectativas de participar en el evento? – Welson Marino: Teníamos la visión que la industria de contact centers de Paraguay todavía no estaba preparada. Y nos encontramos con un país que está dando pasos muy largos con un futuro promisorio y muchas oportunidades, especialmente en lo que se refiere a servicios de atención al cliente… Leer más

Oscar Torres, S1 Gateway: “El profesionalismo que hay en Colombia no se ve en cualquier país”


La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre WhatsAppotel evento llevado a cabo en Bogotá, y repasó los puntos más destacados de su disertación: ”Implementando WhatsApp en operaciones de servicio al cliente”.

¿Qué impresión te dejó el Customer Experience Summit? -Es el congreso más grande de Customer Service en Latinoamérica. Hubo miles de asistentes, ambos días estuvieron colmados y realmente muy bien organizados. Nos quedamos con una impresión muy positiva, alcanzó las expectativas de los patrocinadores… Leer más

Hernán Olivieri, PagosPyme y Cobro Inmediato: “Lanzamos Cobro Inmediato, un gateway de pagos world-class”


Con 18 años de experiencia, PagosPyme ha logrado consolidarse como una empresa líder en gestión electrónica de pagos y cobranzas. Su CEO, Hernán Olivieri, compartió en Hernan_Olivieri_CIuna entrevista exclusiva los detalles del lanzamiento de Cobro Inmediato (CoIn), la nueva herramienta que presentarán en el mercado en pocos días.

¿De qué se trata este inminente lanzamiento de PagosPyme? – Vamos a lanzar un nuevo gateway de pagos. Eso quiere decir que las empresas van a tener una nueva opción para canalizar sus transacciones online. No es un agregador, es un gateway puro. La empresa que ya tiene sus números de comercio de tarjetas de crédito o débito puede empezar a operar muy rápidamente. Lo que vamos a hacer nosotros es cursar las transacciones de manera segura hacia cada una de las compañías que las procesan… Leer más

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes


malos_jefesSi bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo principal de la renuncia de las personas y si es posible evitar que esto ocurra: entrenándolo.

Un estudio del Harvard Business Review sobre el tema, entrevistó a más de 300 personas que habían renunciado a sus puestos y encontró que el principal motivo era el trato de su jefe. Sabemos que los líderes están bajo presión [en algunos contextos y empresas más que en otros], y también que dependen de sus equipos para alcanzar los objetivos.

Pero ¿qué pasa si la propia presión se transmite sin filtro a los miembros del equipo?… Leer más

Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next


Visa presenta una nueva plataforma con un conjunto de APIs beta, especificaciones y herramientas de desarrollo para que los emisores y procesadores de emisores empiecen a crear y realizar pruebas beta de nuevos productos de pago a fin de ayudar a satisfacer las necesidades futuras de los consumidores que prefieren lo digital primero.

La nueva plataforma estará disponible para clientes y socios a través de Visa Next, un nuevo destino para acceder a soluciones nuevas en el canal de distribución de productos en fase de desarrollo de Visa.

El primer conjunto de APIs beta ayudará a los clientes y socios de Visa a crear nuevas opciones exclusivas para que las personas usen, gestionen y controlen su dinero digitalmente, y de la mejor manera para ellos… Leer más

Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el podrpCongreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel Sheraton de Asunción.

En relación con la temática de su charla, el director de Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales.

Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky… Leer más

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

Ostengo Training Group realizó un Workshop en Perú con apoyo de Anecop


Raúl y Andrés Ostengo, directores de Ostengo Training Group, y Carlos Sánchez, director de Inspiring, tuvieron la oportunidad de compartir sus conocimientos y experiencia sobre la industria de Cobranzas en Argentina y Brasil en un Workshop llevó a cabo por Anecop Perú, que sirvió como adelanto para la realización del evento CrediTour Latam 2019, que se realizará en Lima, el próximo 14 de noviembre.

“Realizamos la charla en los salones de capacitación de Anecop, donde hablamos de las cobranzas 5.0 y de transformación digital. Hicimos hincapié en la evolución de la industria en Argentina y Brasil, y en las herramientas de gestión que se están usando en estos dos países”, detalló Raúl Ostengo. El director de OTG dejó claro que uno de los puntos de enfoque fue la efectividad de WhatsApp como herramienta de gestión y de contacto, que aún tiene poco uso en Perú para estas gestiones… Leer más

Mobbing: ¿Cómo identificar el acoso moral en el trabajo?


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Sentirse juzgado, menospreciado y aislado en el trabajo tiene un nombre: mobbing. Es un término con raíces darwinianas que refiere a mobbingcómo un grupo de animales actúa en conjunto para atacar a un depredador, se usó para describir el aislamiento en el ámbito laboral por primera vez en la década de 1980.

Hoy en día, conocemos como mobbing al acoso moral en el trabajo. Es decir, una situación en la que un trabajador o grupo de trabajadores realiza una serie de acciones violentas psicológicas que, por su repetición, atenta contra la dignidad o la integridad física o psíquica de una personaLeer más

ACCION POINT convoca al evento Bdevelopers Meetup de Buenos Aires


BDevelopers es el programa de Bantotal que busca integrar toda la innovación generada por las Fintech, a Bantotal, y ponerlas a disposición de las Instituciones Financieras para que éstas las puedan incorporar en sus procesos y oferta de productos.

El encuentro reúne al ecosistema de innovación financiera a lo largo de toda América Latina hispanoparlante, y constituye una instancia en la que se unen las necesidades de las instituciones financieras con las soluciones disponibles, a través de la plataforma Bantotal… Leer más

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews


La celebración de los diez años fue un sueño, que confirmó lo que sospechábamos: estamos yendo por el camino correcto; porque hemos construido vínculos con los lectores, los socios estratégicos y con el sector.

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El evento conjugó la experiencia del mundo digital y el virtual, como en la vida misma. Yoizen, nos ayudó con su plataforma Social+ para poder realizar conversaciones – debates a través de ésta, que luego fueron moderadas por: Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, Nicolás Podrojsky director de Yoizen y Raúl Luyo, gerente general de Fortel, contact center líder de Perú… Leer más

 

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019


Este reconocimiento es el resultado de la apuesta estratégica que hace Atento por las personas. La Compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles, entre ellos, recién graduados y profesionales multidisciplinarios para ofrecer la mejor experiencia de cliente a las marcas para quienes trabaja.

Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Recibir este reconocimiento es un gran orgullo para todos los que formamos parte de Atento. Supone también un reconocimiento a la cultura de nuestra Compañía y a nuestra apuesta por las personas y el talento como integrantes fundamentales de nuestra oferta de valor”.... Leer más

 

Creditour en Tucumán: un evento para potenciar la industria Financiera


Capacitación, espacio de networking para nuevos negocios y la presencia de los principales decisores de la industria, será la propuesta de un evento único en Tucumán.

otgmayoEl Creditour Argentina 2019 continúa su rumbo y esta vez será en Tucumán, cita del Congreso Nacional de Créditos y Cobranzas más importante de Argentina. Con la presencia de las empresas más sobresalientes del sector, el evento abordará las temáticas que día a día modifican la industria de las finanzas.

Ningún sector financiero puede quedar fuera de la transformación digital, incluso el crédito e, ineludiblemente, las cobranzas. “Explorando el mercado de crédito con herramientas de Big Data y Machine Learning”, es justamente la temática elegida por Lucas Acebedo, Gerente de Soluciones Empresariales de Nosis, para abordar estos procesos que ya son una realidad en la industria… Leer más

Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest

Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.

Les damos las gracias por haber confiado en nosotros…   Leer en CCN

 

Escasez de talento: 30% de las posiciones en tecnología quedarán vacantes para el 2020


Los CIOs coinciden en el escenario inédito y preocupante: un 66% considera que la escasez de talento está en franco ascenso. Los expertos en recursos humanos planean estrategias para atraer y retener candidatos, mientras consolidan sus ofertas en el marco de la impostergable transformación digital

Transformación-Digital“Transformación digital”: los términos suenan en las cabezas de CIOs de pequeñas y grandes compañías todo el tiempo, pero gran parte de ellos no han problematizado sus alcances. Las cifras parecen hablar por sí solas: 70% de los trabajos de hoy se tornarán obsoletos dentro de la próxima década y el 65% de los niños empezando la primaria terminarán trabajando en empleos nuevos que aún no existen. ¿Cómo se preparan las áreas de recursos humanos para adelantarse a este escenario, poder detectar tendencias a tiempo y prepararse para lo que viene? … Leer más

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya


Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que Emergencias, un proveedor innovador en servicios de salud, implementó Avaya IX Contact Center para acelerar su transformación digital y mantener una comunicación certera, ágil y flexible. Esta solución ayuda también a la compañía a consolidar su infraestructura de comunicaciones, mejorar sus procesos de servicio al cliente y posicionarse mejor en un mercado altamente competitivo de servicios de atención médica…  Leer más

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