5 sugerencias para garantizar la privacidad de los datos en las empresas


La tecnología ha modificado diariamente la lógica de la interacción del consumidor con las empresas y también la forma en que las organizaciones hacen negocios y estructuran sus modelos de gestión.

La Encuesta de Febraban sobre Tecnología Bancaria 2018 (producida por la Federación de Bancos de Brasil) señala que el volumen de movimientos con transacciones financieras realizadas por la banca móvil en Brasil creció un 70% en 2017, alcanzando 1.700 millones de transacciones. En total, los canales digitales registraron un aumento en estos movimientos de 4.4 mil millones en 2016 a 5.3 mil millones en 2017.

A nivel corporativo, las cifras muestran un escenario diferente: una cuarta parte (25%) de las compañías reportan pérdidas debido a vulnerabilidades de seguridad con dispositivos IoT… Leer más

Invertir para impulsar el crecimiento tecnológico de América Latina


Con la visita de Marcelo Claure, Director Ejecutivo de SoftBank Latin America a Buenos Aires en marzo último, la firma japonesa SoftBank Group Corp. (SBG) anunció el lanzamiento de SoftBank Innovation Fund, el fondo de tecnología más grande de la historia centrado exclusivamente en el mercado latinoamericano, que en este momento experimenta un auge en su crecimiento.

Como puntapié inicial en el sector hispano de América, SBG comprometió una suma inicial de u$s 5 mil millones para el SoftBank Innovation Fund y servirá como Socio General. A su vez, también presentó la creación de SoftBank Latin America Local Hub, un nuevo grupo operador que se asociará con las compañías de la cartera de SoftBank ayudándolas a ingresar en la región, navegar los mercados locales y ampliar su alcance geográfico… Leer más

Oracle, patrocinador Platinum de Barcelona Customer Congress 2019


La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, que organiza SmartCex, suma, como patrocinador Platinum, a Oracle, la compañía estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones empresariales en la nube.

BCC19El encuentro, que se celebrará el próximo 18 de junio en el World Trade Center de Barcelona, contará como principal sponsor con una de las principales compañías del sector TIC en España, Oracle, que acercará al congreso su punto de vista sobre la llamada Economía de la Experiencia… Leer más

La tecnología inteligente es clave para la transformación digital


SAP ha dado a conocer las conclusiones de un estudio de investigación elaborado en colaboración con la firma de análisis líder de la industria Forrester Consulting, que señala que las tecnologías inteligentes son fundamentales para respaldar la transformación digital en la empresa, según el 93% de las compañías.

La encuesta de Forrester se ha realizado a 740 empresas, que tenían que cumplir dos requisitos: haber puesto en marcha una transformación digital y haber implementado, al menos, dos tecnologías innovadoras, como machine learning, Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA), blockchain y realidad aumentada o virtual. Según este estudio, a medida que las empresas buscan ventajas competitivas, priorizan una serie de tecnologías de innovación: IoT, el 92%; IA, el 78%; machine learning, el 77%; realidad aumentada / realidad virtual, 70%, y blockchain, el 68%.

A medida que los proyectos de transformación digital son una prioridad para las empresas, estas optimizan cada vez más los procesos existentes para mejorar la eficiencia… Leer más

Atento, una de las mejores empresas para trabajar en España según el Ranking Forbes


Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción reconoce a 50 compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas.

Para José María Pérez Melber, Director General de Atento España y Región EMEA, “Estar entre las 50 mejores empresas de España para trabajar según Forbes, reafirma nuestro compromiso con nuestros empleados y pone de manifiesto que Atento cuenta con uno de los mejores y más comprometidos equipos profesionales del sector de experiencia de cliente”.

Este reconocimiento se suma a la reciente renovación por noveno año consecutivo de la certificación Top Employers 2019 en España, y a la tercera posición obtenida Atento en el ranking Great Place to Work 2019 del país, en la categoría de empresas de más de 5.000 empleados… Leer más

Konecta Perú inaugura la 3° edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”


BPKKonecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con nuestros/as colaboradores/as.

Así que se ha diseñado y desarrollado un programa a medida como es el Programa de Liderazgo Femenino LIFE, que nace como un reto para lograr el empoderamiento de la mujer en épocas de transformación, donde como organización nos comprometemos a generar el cambio hacia la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

LIFE tiene por objetivo el empoderamiento de las mujeres líderes de la compañía, brindándoles 1600 horas de formación en 7 talleres dictados durante 4 meses con un enfoque teórico… Leer más

Creditour Latam arriba a Buenos Aires


El evento organizado por OTG Training Group, Creditour Latam 2019, arribará a su primer destino el próximo 24 de abril en el Yacht Club de Puerto Madero, en Buenos Aires a partir de las 8:30 am. Durante jornada habrá diferentes paneles que abordarán temas de interés y tendencias de la industria del crédito y la cobranza.

Ramón Heredia, director ejecutivo de Digital Bank, disertará sobre “Ecosistemas Digitales, la revolución del crédito y las cobranzas”, los primeros 50 inscriptos recibirán su libo “Ecosistemas Digitales” de obsequio… Leer más

Llega la novena edición de la maratón Apexo


El próximo 2 de junio, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) se prepara para la novena edición de su ya tradicional maratón. Aunque cabe aclarar, que esta será la primera bajo la nueva marca, relanzada en agosto de 2018.

La convocatoria será a las 8:30 am en el Anfiteatro Aros Olímpicos, esquina Paseo del Bosque. El circuito será de 4.2 km para participación de adultos. Al igual que en las ediciones anteriores además de la carrera, habrá diferentes concursos: de bailetón, barras, baile, entre otros; en el cual los equipos podrán mostrar su creatividad y destrezas… Leer más

Raúl Ostengo, sobre Creditour Latam: “Es el resultado de todo lo que hicimos en estos 10 años”


Por Elsa Basile – En 2009, Ostengo Training Group (OTG), cruzó las fronteras de Tucumán con sus eventos dirigidos a la industria de créditos y cobranzas, Uno de los aspectos a destacar fue que lograron captar la realidad de cada provincia y agregarle valor a la gestión mediante los contenidos de sus eventos.

OstengoOtro, fue la llegada a Buenos Aires, y la creación del Creditour (por su presencia en distintas provincias de Argentina). Hoy, diez años más tarde, OTG redobla la apuesta, vuelve a cruzar nuevas fronteras, nada más ni nada menos que hacia Brasil y Perú.  Bajo la denominación Creditour Latam, este año OTG, llevará sus eventos a dos importantes ciudades de estos países: San Pablo y Lima, con Creditour Latam.

Dialogamos con Raúl y Andrés Ostengo, fundadores de la empresa quienes nos contaron cómo tomaron esta decisión, sus expectativas y el secreto de su éxito en el rubro sin precedentes… Leer más

Avaya expande su integración con Google Cloud para proporcionar Inteligencia Artificial


Avaya anunció mayor integración con Google Cloud Contact Center AI para brindar mejores experiencias a los clientes, ayudar a ser más eficiente a la fuerza laboral, y aprovechar al máximo las potentes capacidades de inteligencia artificial de ambas empresas.

Esto incluye la integración del aprendizaje automático de Google en los servicios de conversación de Avaya para potenciar los centros de contacto, y así permitir la fácil integración de las capacidades de AI sin importar el canal, con el fin de promover una experiencia consistente e inteligente para los clientes y brindar verdaderas experiencias omnicanal con inteligencia artificial… Leer más

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”


A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE (Pablo Sosa Business Evolution), y responsable del programa que se implementará en la empresa.

Se trata de una apuesta ambiciosa que busca dar a los colaboradores el mayor activo que pueda dar una empresa a su gente: conocimiento, y a la vez orientar la estrategia comercial hacia servicios de mayor valor agregado. Conversamos con ambos quienes compartieron sus impresiones y expectativas sobre este mega plan de Exactor… Leer más

El consumo ya no crece en la región Latinoamericana


Por primera vez en 10 años el consumo de los hogares latinoamericanos no creció (0,1%) en volumen -a lo largo del 2018-, y tampoco compensó el crecimiento orgánico de los consumerhogares pero se gastó el 3,9% más a raíz del incremento de precios, según se desprende del análisis Consumer Insigths que realiza Kantar Worldpanel en la región.

La contracción del consumo se registró en Argentina, México, Perú y Centroamérica, mientras que Chile, Bolivia, Colombia y Ecuador son los países con un escenario más favorable, a pesar de que las tasas de crecimiento son bajas. Por su parte Brasil finalizó el año negativo… Leer más

GSS se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y la Mejora de la Competitividad de la Empresa


Grupo GSS recogió el distintivo de empresa que se adhiere al Código de Buenas Prácticas para la Gestión del Talento y de la Competitividad de la Empresa, otorgado por la Asociación Española de Ejecutiv@s y Consejer@s. GSS adquiere así el compromiso de seguir los principios y recomendaciones recogidos en el Código EJE&CON.

Con este paso, GSS avanza hacia un liderazgo compartido a partir de la selección del mejor talento y capacitación para conseguir así la diversidad en todas sus variantes. Para ello ha aceptado los compromisos que recoge el Código EJE&CON, entre los que destaca la participación en la Encuesta de Seguimiento del Código, que permitirá evaluar la situación de las empresas españolas en el ámbito de la igualdad de oportunidades… Leer más

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del año 2018.

Estíbaliz Pérez comentó “Es una gran satisfacción ser reconocida como la mejor agente de España en un sector tan exigente como el de la atención al cliente. Supone para mí también un reconocimiento a mi compromiso con la excelencia para ofrecer la mejor experiencia a los clientes con los que me relaciono a diario”… Leer más

DatapointEurope completa su oferta global de servicios gestionados para Contact Center


DatapointEurope cuenta con una nueva oferta global de servicios gestionados capaz de cubrir la vida útil del Contact Center, desde su definición, implantación hasta todas las acciones de mejora, soporte y actualización.

HolgadoDeLa multinacional española, especialista en soluciones y servicios de Contact Center, fue adquirida hace algo más de un año por Grupo Sabio, especialista europeo en Customer Experience. Como subraya Rosa Holgado (Foto), MS Offering Coordinator de DatapointEurope, “nuestros servicios cubren toda la vida útil de la solución Contact Center, desde el control de incidencias o de la propia atención que se presta al cliente, al control de la actividad de los agentes o las pruebas de stress necesarias para determinar a priori la resistencia de una instalación”… Leer más

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes.

La transformación digital demanda tiempos cada vez más veloces y eso genera el desafío constante de adaptarse rápidamente a los cambios y recalcular sobre las metodologías vigentes. ¿Cómo nos aseguramos que estamos implementando la dinámica de trabajo indicada para lograr las metas en las organizaciones? “La respuesta está en el desafío de realizar un cambio de mentalidad y del modo de llevar a cabo las cosas”Leer más

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