Seguridad y biometría con IA para abordar un problema global


de fraude de 4 billones de dólares

La solución cloud incluye la tecnología biométrica líder del mercado de Nuance, que autentica a más de 1.000 millones de clientes al año en canales de voz y digitales.

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Nuance Communications, líder en innovaciones de IA conversacional, ha anunciado hoy Nuance Gatekeeper, la solución biométrica más avanzada del mundo para la autenticación de clientes y detección de fraude. Disponible como un servicio en la nube totalmente escalable, la solución permite a las empresas confirmar la identidad de los clientes y detectar a posibles estafadores en canales de voz y texto, utilizando un conjunto sin precedentes de características y rasgos sobre un individuo… Leer más

Mercado Pago presentó una función


para enviar dinero y dividir gastos entre personas sin salir de casa

Ahora se puede gestionar los envíos de dinero entre personas de una forma más rápida, más simple y sin contacto. Alcanza solo con tener agendado al destinatario en el teléfono o su e-mail. El envío con dinero en cuenta y tarjeta de débito está bonificado.

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La nueva opción “Amigos” permite dividir gastos entre amigos, como juntar dinero para regalos o pagar productos o servicios entre personas, y hacer el seguimiento de esa división y de quienes ya pagaron y quienes todavía no… Leer más

El servicio en Japón en tiempos de pandemia


Por Johanna Toro –  Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el idioma. Y es que la cultura japonesa hace del servicio un arte.

Noticia

En términos de calidad y durante toda mi estadía, nunca recibí ninguna encuesta, ni tampoco vi algún sistema que permitiera recolectar información respecto de la experiencia del cliente y su satisfacción; siempre me pregunté como hacían para conocer la lealtad de sus clientes, pero después de tanto indagar supe que “si a un japonés no le gusta el servicio, simplemente no vuelve”, así que supuse que el churn podría ser uno de sus indicadores relevantes… Leer más

Webinar Apexo: Coronavirus Medidas para Prevención en el ámbito Laboral


Se llevará a cabo el próximo 16 de abril a las 11 horas y estará coordinado por la Dra. 662c7a9(1)Yolanda Escribens, médica laboralista, quién compartirá con los asistentes las medidas de prevención del COVID – 19 en el ámbito laboral. Consideramos que la prevención comienza en el conocimiento y por ello, los invitamos a asistir a este Webinar. La actividad es gratuita y las vacantes son limitadas.

¿Dónde reservo mi lugar? Escríbenos al correo: administracion@apexo.pe

Guía de supervivencia útil para trabajadores remotos


La gente piensa diferente sobre el trabajo remoto, es un tema que divide opiniones. Para algunos, es altamente productivo, liberador y óptimo para alcanzar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para otros, el hecho de trabajar desde un estudio o desde la U230842_mediumcocina, trae incertidumbre y preocupación sobre los aspectos prácticos y sociales. Cuando una persona es productiva, otra puede caer en la procrastinación.

Si de repente te encuentras trabajando de forma remota, ¿cómo puedes asegurarte de estar al tanto de todo? Estos son algunos consejos técnicos y de bienestar para mantenerse feliz y productivo cuando se trabaja desde casa… Leer más

“En Apex privilegiamos la salud por eso migramos nuestros contact centers…


a home office antes de la cuarentena”

Una semana antes de que se decretara la cuarentena en Argentina, Apex ya había migrado sus contact centers que suman 6000 personas a la modalidad de home office en quiqueromanlos 6 países donde operan.

Tuvimos la oportunidad de dialogar con Enrique Román, director de productos de la empresa y uno de los referentes más importantes del sector en la región. En la charla, nos contó cómo fue el proceso épico que vivieron para realizar la migración a teletrabajo en tiempo récord y además compartió su punto de vista sobre el home office que, hasta hoy, era casi impensable en el sector… Leer más

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus


Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición facebookData for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y ubicación de sus usuarios, en pos de comprender cuál es el patrón de propagación del virus. A la vez también insta a sus usuarios a compartir información como posibles síntomas del COVID-19.

El texto expresa: Utilizamos datos para abordar algunos de los problemas humanitarios más importantes del mundo. Más de dos mil millones de personas usan Facebook, generando datos que pueden usarse para preservar la privacidad y ayudar a las comunidades de todo el mundo. Cuando los datos se comparten de manera responsable con las comunidades que los necesitan, puede mejorar el bienestar y salvar vidasLeer más

“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.

Con cambios en el lugar de trabajo y menos personas, el gran desafío es darle FotoDWcontinuidad al negocio. Aquí es donde la solución de Froneus, desarrollada con Inteligencia Artificial Conversacional, para canal de voz tanto entrante como saliente, puede colaborar para equilibrar y dar una respuesta eficiente a la demanda de los clientes y la optimización de recursos. Otra buena noticia es que puede implementarse de manera rápida y accesible. David Winograd, Director Comercial de la compañía, nos cuenta más en detalle de qué manera trabaja su solución… Leer más

El día después – Evolución de los mercados frente al coronavirus.


Por Didier Saint-Georges – Hace un mes, nuestro análisis de la coyuntura de mercado podía resumirme en estas cuatro constataciones:

  1. Esta crisis constituye un «cisne negro», en el sentido de un acontecimiento imprevisible cuyas repercusiones son extremas.
  2. Los países occidentales corren el riesgo de subestimar la velocidad de propagación exponencial de la epidemia.
  3. Los Gobiernos deberán adoptar medidas de protección que causarán estragos en la economía.
  4. Los mercados han quedado debilitados tras una década de subvención por parte de los bancos centrales.

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Sin duda, visto en retrospectiva, cabría desear haber mostrado una contundencia aún mayor a la hora de ejecutar nuestro análisis, pero este diagnóstico nos ayudó claramente a abordar el mes de marzo con una gran prudencia… Leer más

Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus


Por Galib Karim – Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas cada vez tienen más retos. Es por esto que en Avaya identificamos qué tendencias marcarán los principales hitos de la industria durante lo que resta de 2020.

1 -Trabajo Remoto – Hoy en día, el trabajo remoto es más necesario y efectivo que nunca. Si las empresas están adecuadamente preparadas para que su fuerza de trabajo 39-contact-centerssea remota, no solo protegen a sus empleados sino que también mantienen o aumentan la productividad de su empresa. Hay una variedad de herramientas de Comunicaciones Unificadas en el mercado, incluso gratuitas, como Avaya Spaces, que las empresas pueden utilizar sin tener que invertir.

2 – Agentes Remotos de Contact Centers – Las organizaciones dependen de que sus centros de contacto se mantengan en funcionamiento para garantizar el engagement con sus clientes… Leer más

La Fundación Visa se compromete a aportar 210 millones de dólares


para apoyar a micro y pequeñas empresas

La Fundación Visa anunció hoy su compromiso con dos programas por un total de 210 millones de dólares para apoyar a micro y pequeñas empresas, en consonancia con el objetivo a largo plazo de la Fundación de fomentar el progreso económico de las mujeres y el desarrollo económico inclusivo, y para atender una necesidad urgente de las comunidades locales a causa de la pandemia de COVID-19.

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El primer programa de 10 millones de dólares está destinado a la asistencia inmediata de emergencia en apoyo a organizaciones sin fines de lucro en primera línea respondiendo a la pandemia de COVID-19, en áreas como salud pública o ayuda alimentaria, en cada una de las cinco regiones geográficas en las que Visa opera: Norteamérica, América Latina y el Caribe, Europa, Asia Pacífico, y Europa Central, Medio Oriente y África… Leer más

Contigo a la distancia, los desafíos del liderazgo remoto


Ser líder no era una tarea fácil y ahora se sumó un nuevo desafío: liderar a la distancia a equipos que están realizando home office.

¿Por qué hablamos de desafío? Porque durante más de un siglo se creyó que la teletrabajo36presencia del líder o la del jefe (no son lo mismo) era necesaria o casi imprescindible para que las personas cumplieran su trabajo. En otras palabras, su función era casi de control. No en vano, el proverbio “el ojo del amo, engorda el ganado”.

Por otra parte, desde el lado de los colaboradores, también hemos visto como su comportamiento contribuía a sostener esa creencia. Puesto en acción mediante filas en el box del supervisor para consultar cosas que ellos mismos podían resolver, incumplir minutos en los tiempos del break, y otras conductas que evidenciaban la funcionalidad a este tipo de liderazgo… Leer más

Implementación del trabajo remoto:


consejos para que las PyMEs sigan funcionando a pesar de la pandemia

Mientras el Banco Central (BCRA) y organismos oficiales estudian paquetes de medidas como créditos blandos para PyMEs, sus dueños deben actuar contrarreloj para no perder productividad. ¿En qué consisten las medidas de oficinas virtuales, trabajo en la nube y e-commerce potenciado? Especialistas dejan sus consejos para implementaciones que no pueden esperar.

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Las medidas de cuarentena y aislamiento obligatorio obligaron a las PyMEs a recalcular el rumbo. Si bien algunas de ellas estaban iniciando su proceso de transformación digital, el escenario hizo que todo se acelere con más rapidez que la habitual. Para algunas, esto representa una oportunidad para abrazar el cambio y adoptar nuevas metodologías más eficientes, para otros, puede significar más de un dolor de cabeza en un contexto de incertidumbre global… Leer más

Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…


ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo

GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, encargado del servicio de atención al cliente del Canal de Isabel II, instauró el servicio en modalidad de teletrabajo en tiempo récord, garantizando así la protección de sus 200 profesionales dedicados a este servicio.

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Si el Estado de Alarma se decretó el pasado sábado 13 de marzo, el primer día laborable (lunes 16 de marzo) GSS Grupo Covisian puso en marcha el plan de implantación de teletrabajo para todos los profesionales que prestan el servicio. En apenas 48 horas, los 200 profesionales que forman parte del proyecto ofrecían el servicio en remoto… Leer más

La revolución de los agentes de experiencias


Por Maria del Mar Fernández – Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden conseguir, por lo que el contacto call-center44ucon una compañía debe ser una experiencia de calidad para que sea exitosa.

Los usuarios tienen el poder. Tienen mayores posibilidades de elegir cómo quieren ser atendidos, establecen las reglas y las expectativas, si buscan rapidez, agilidad o tipo de respuesta… Leer más

Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores…


ya trabajan desde sus hogares

“Al momento hemos migrado cerca del 90% de la operación bajo esta modalidad. Estamos haciendo un esfuerzo operativo y logístico fuera de serie, ya que esto requiere asegurar la conectividad, adquirir más herramientas de trabajo, entregar computadoras, entre otros recursos necesarios, para que nuestros colaboradores puedan trabajar con la mayor efectividad desde sus hogares”, aseguró Iván Morero, CEO de la compañía de origen español.

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En este contexto es que la compañía decidió disponer una cifra superior a los $20 millones en equipamiento, herramientas, logística, desarrollos de sistemas, redes, entre otras necesidades, que le permitan continuar con la prestación de servicios y sostener los puestos de trabajo, alcanzando hoy los 5.500 colaboradores conectados de manera remotaLeer más

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