Archivos por Etiqueta: analytics

Las estrategias comienzan con los datos


ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

En el encuentro los expertos presentaron las herramientas, metodologías y casos de uso del mundo de Analytics. La bienvenida estuvo a cargo de Karina Salerti, directora de ERGO, quien comenzó el evento   invitando a la audiencia a pensar en el propio estado de madurez analítica de las organizaciones a través de una “planilla de autodescubrimiento”, que incluyó métodos y técnicas de Service Design, como así también herramientas y tecnologías… Leer más

New and Improved Forms of Analytics Help Sustain Growth in Mature EMEA Contact Center Market


callbnglaDemand for contact center analytics capabilities, enhanced application functionality, and the addition of new contact channels such as social and mobile contact are pockets of growth in the highly competitive, mature and declining EMEA on-premise contact center systems market. Companies must differentiate offerings through the seamless integration of applications, the use of enhanced traditional contact center analytics, and new forms of analytics.

“Leading on-premises product vendors are continuing to expand their hosted/cloud offerings, both directly and via channel partners, in order to reduce customer churn to pure-play hosted/cloud solution providers,” said Customer Contact Research Analyst Nancy Jamison. “Of the major vendors, Genesys and Interactive Intelligence are the most successful in navigating this transition.”   Read more

Why should you move your data warehousing to Cloud?


Bigdata

Do your applications generate lots of data and logs? Do you want to derive real-time insights from your streaming data? Do you see a need for on-demand or “what-if” analysis on huge datasets spanning millions of rows? Do you have data silos in your organization and are you concerned about how to efficiently store and mine information across silos?

If any of the above is a challenge you are facing, then it is time to start thinking about Data warehousing. Precisely, you should be looking for a MPP (Massive Parallel Processing) columnar database designed for big data analytics.  Read more

Frost & Sullivan destaca la importancia de tener un socio de negocios experto en tecnología


imaginaciónLa manera en que las empresas adquieren y consumen tecnología está cambiando dramáticamente. Internet de Todo, cloud computing, seguridad, movilidad, big data y analytics son algunas de las grandes tendencias que están cambiando la forma de operar de las empresas.  Leer más

El escenario 2014 de Interactive Intelligence


Raúl-Rincón“Para ser competitivos hay que estar un paso adelante de las tendencias”;  Son lo que Gartner ha denominado “El nexus de las fuerzas”: la nube, mobile, analytics (refiriéndose a speech analytics) y social media, destacando que los centros de contacto adoptan cada vez más esta característica.  Leer más