Archivos por Etiqueta: apecco

APECCO realizó un Webinar sobre Teletrabajo


El pasado 9 de julio, el cuarto Webinar organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto. En esta oportunidad sobre: “La revolución del teletrabajo en el mundo”, Nercy Huncuy, especialista en el tema explicó a la audiencia los inicios de esta modalidad de trabajo a nivel mundial para luego detallar el alcance de esta en el Perú.

También detalló ventajas y desventajas para empleados y empleadores, citando entre las primeras a una mejora en la productividad, mayor balance entre la vida familiar y laboral, menores costos, sin dejar de mencionar algunos vacíos legales que todavía existen en la Ley…  Leer más

Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo


El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital.

La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy Pérez, algunas de sus credenciales son: licenciada en comunicación social, coordinadora de eventos en el Ministerio de Trabajo, y especialista en Teletrabajo. Nercy Pérez explicará a los participantes en qué consiste el teletrabajo, cuáles son las herramientas colaborativas que permiten la gestión del trabajo a distancia… Leer más

Maratón APECCO 2018: “Aquí todos somos ganadores”


El domingo 27 de mayo, bajo un cielo color plata más de mil personas corrieron por séptimo año la maratón APECCO. Desde muy temprano jóvenes con polos naranjas de Fortel iluminaban el sector izquierdo del Pentagonito. Poco a poco llegaban los restantes, Atento, IBR, HDC, KONECTA, SCC y GSS. Este año, se sumaron Arvato y Teleperformance, como auspiciantes y participantes.

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Antes del inicio se veía a los equipos concentrados, en el ensayo de las coreografías y cantícos que más tarde interpretarían cuando fuera el turno del concurso de barras.

Después de la entrada en calor, los participantes realizaron una rutina terriblemente exigente, de estilo boot camp, a cargo de “los espartanos”. Hubo competencia de… Leer más

Webinar APECCO de Mayo: Analytics y Machine Learning aplicado al contact center


En pleno auge de la inteligencia artificial conoceremos cómo se aplica y qué ventajas nos brinda en el contact center. La cita es el próximo 29 de mayo a las 13 horas de Lima, cuando Ángel Vázquez García, experto del ICEMD de España nos comparta en el Webinar: las claves para comprender y aprovechar las posibilidades que nos brinda esta tecnología…  Leer más

Llega la 8va edición de la Maratón APECCO


El 27 de mayo próximo se llevará a cabo tradicional carrera organizada por APECCO, a las 8:30 en el anfiteatro aros olímpicos, esquina Paseo del Bosque y la Floresta, al final de San Borja Sur con el Pentagonito.  El circuito será de 4.2 km para participación de adultos.

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Al igual que en ediciones anteriores se trata de un evento exclusivo para las empresas asociadas a APECCO que cuentan con plazo para inscribirse hasta el 30 de abril.  Leer más

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector


El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center.

we2Hemos hecho un resumen de los principales puntos, pero realmente merece la pena que escuchen la charla, la cual ya está disponible en YouTube, al final de la nota les dejamos el link.

1 – Antes de empezar: desmitificar tendencias … los BOTS: Cumplió y superó las expectativas, lo primero que se propuso es desterrar el gran mito de estos tiempos: “Los bots, que parecen gigantes inteligentes y en realidad su funcionamiento es similar a los IVR, con respecto a las tareas de automatización que pueden realizar”, explicó.

2 – Procesos Flexibles en tiempo real – Machine Learning

En cambio, destacó la importancia de contar con procesos flexibles que puedan modificarse en tiempo real, con machine learning, y brindar forecast unidos a las herramientas que Google provee en forma gratuita para ello. “Si no trabajamos bien las bases, no conseguiremos nada, porque la música de fondo es siempre la misma”, sostuvo en alusión al trabajo del contact … Leer más

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”


En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha incorporado como miembro de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) por lo cual aprovechamos la ocasión para dialogar con Francisco, sobre éste y otros temas vinculados con la compañía, la industria y el futuro.

Usted lideró la llegada y la creación de la compañía en el Perú, ¿cómo llega Teleperformance al Perú?

Francisco Grillo: El punto de partida surgió del requerimiento de un importante cliente de la industria de bebidas multinacional que quería replicar un modelo de televenta muy exitoso en otros países en donde Teleperformance tiene presencia en la región. Así fue como en tiempo récord (menos de 4 meses) logramos constituir la empresa, conseguir el site y dar inicio a una operación de manera exitosa…   Leer más

 

Webinar APECCO: 6 Macrotendencias de la transformación digital que impactarán en los contact centers


Sabemos que el contact center está alcanzando una madurez sin precedentes, la aplicación de metodologías sistemáticas y herramientas tecnológicas han convertido la actividad.

En este momento irrumpen como tendencias aparentemente arrolladoras: los bots y todas las posibilidades que la automatización de la tecnología comienza a ofrecer ¿Son realmente una oportunidad? ¿En qué medida? ¿Todo esto ocurrirá de forma inmediata?…    Leer más

APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”


La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación.

Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los beneficios de las mismas en espacios laborales como los contact centers. Entre ellos resaltó la importancia de controlar el estrés a través de las mismas, lo cual impacta en una notable mejora en la productividad y el bienestar de los trabajadores…

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Guy Fort: “Con la doble tributación podríamos llegar a 100 mil puestos en 2021”


Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) fue entrevistado por el Diario Correo el pasado 2 de enero. En esta nota realizamos un resumen de los principales temas que abordó. En 2017, la Asociación celebró sus primeros diez años y como es sabido durante esta década la industria de los contact centers cambió y mucho.

Al respecto el líder del gremio recordó: “Había mucha gestión de ventas y menos de atención al cliente. Uno de los principales cambios fue la inafectación del IGV para incentivar la exportación de servicios en 2006. Antes de eso eran 3000 trabajadores en el sector, hoy son más de 45 mil”.

También subrayó los desafíos del sector como el conseguir la doble tributación con otros países…

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Guy Fort reflexiona sobre la industria de contact centers & BPO en Semanaeconómica


Guy Fort, presidente de APECCO, gremio del sector de contact centers & BPO del Perú, fue entrevistado por el prestigioso medio Semanaeconómica, el artículo fue publicado en la edición impresa del pasado 10 de diciembre.

Resumimos los principales puntos de la nota; se le consultó sobre el impacto en la industria la nueva Ley de exportación de Servicios promovida por MIncetur. Fort, expresó que la misma no modificaría la facturación del sector de contact centers & BPO ya que la exportación de dichos servicios está inafectada por el IGV desde 2007.

Sin embargo, resaltó la importancia de lograr acuerdos de doble tributación, lo cual inclinaría la balanza del sector que lidera, “necesitamos generar más acuerdos de doble tributación, por ejemplo, con países como España, ya que el negocio no tiene un 30% de margen bruto”, afirmó.

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2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno de los países de mayor crecimiento en la región, con un 11% en 2016 y 9% en 2017, cuya facturación estaría superando ampliamente los 500 millones de dólares”.

En segundo lugar, éste es el año en el que APECCO, gremio de la industria cumple su décimo aniversario con muchos logros en su haber y nuevos proyectos para el año que inicia. Finalmente, los testimonios que comparten sus asociados. Siendo fieles a la tradición, dialogamos con los líderes de los principales centros de contacto del Perú para nos cuenten cómo les fue este año, y cómo se proyectan para el 2018.

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APECCO participó del I Foro Internacional de Exportaciones y Servicios


APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) participó del I Foro internacional de Exportaciones y Servicios organizado por la Cámara de Comercio de Lima.

La apertura estuvo a cargo del Sr. Mario Mongilardi, presidente de la Cámara de Comercio de Lima quien dio la bienvenida a los asistentes. El Ministro de Comercio Exterior y Turismo del Perú, Sr. Eduardo Ferreyros inauguró el foro en tanto la Sra. Yolanda Torriani, presidenta del gremio de servicios CCL, estuvo encargada de presentar el foro.

El viceministro de Comercio Exterior, Édgar Vásquez, señaló que el Perú crecerá al menos 10% en 2018, en materia de exportación de servicios. Asimismo, destacó el desempeño de Perú en comparación con el resto del mundo. “El crecimiento promedio anual de la exportación de servicios en Perú fue de 62% entre 2010 y 2016”, señaló. En tanto globalmente, el crecimiento durante el mismo período ascendió a 23%.

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APECCO celebra su 10° Aniversario con más de 45 mil empleos


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) tiene muchos logros para celebrar en su décimo aniversario. Quizás uno de los mayores, sea el orgullo de haber construido una industria líder en la región.

Cuando se fundó APECCO en 2007, 4.500 personas laboraban en el sector, en tanto hoy brinda empleo formal a más de 45.000, en su mayoría jóvenes y población vulnerable. APECCO, es el gremio de las empresas de contact centers & BPO, nuclea a 23 compañías líderes que representan el 70% del market share del sector.

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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”


El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional. En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que reconoce las mejores prácticas en la categoría “Mejor estrategia en social media”.

Dialogamos con una Evelin aún emocionada por el reconocimiento, generosa y determinada, afirma que el Premio fue fruto de un arduo trabajo en equipo, nos cuenta cómo fue la recepción en la empresa y qué sigue después del galardón.

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