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Enrique Román, de Apex


“Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Además de darnos su opinión sobre lo que veremos en materia de experiencia de cliente. Habla de la importancia de los canales digitales y dentro de esta la importancia del UX (Experiencia del Usuario) y del UI (Experiencia de la interfase). Enrique también nos compartió cómo lograron surfear la ola que la pandemia desató y salir airosos en su gestión operativa.

Los invitamos a escuchar la entrevista para conocer su opinión sobre la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

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“En Apex privilegiamos la salud por eso migramos nuestros contact centers…


a home office antes de la cuarentena”

Una semana antes de que se decretara la cuarentena en Argentina, Apex ya había migrado sus contact centers que suman 6000 personas a la modalidad de home office en quiqueromanlos 6 países donde operan.

Tuvimos la oportunidad de dialogar con Enrique Román, director de productos de la empresa y uno de los referentes más importantes del sector en la región. En la charla, nos contó cómo fue el proceso épico que vivieron para realizar la migración a teletrabajo en tiempo récord y además compartió su punto de vista sobre el home office que, hasta hoy, era casi impensable en el sector… Leer más

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Apex desarrolla Advanced Speech and Text Analytics


En el proceso de búsqueda de mejora en la atención al usuario, una de las herramientas digitales que está ayudando a generar mejores experiencias es el Advanced Speech Analytics (ASA).

En este sentido, y para seguir en el camino de la innovación que viene transitando desde su nacimiento así como para afianzarse cada día más como líder en Customer Experience digital en Latinoamérica, Apex America decidió revolucionar la industria local desarrollando el primer Advanced Speech and Text Analytics con tecnología de Google del país.

“Se trata de la digitalización de las transacciones para poder analizarlas a través del software”, explica Enrique Román, Head de Customer Experience de Apex America… Leer más

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“El concepto social de Apex es dejar al mundo mejor de lo que lo encontramos”


DeniseHenry_ApexDialogamos con Denise Henry, COO Global Apex America quien compartió con nosotros las aristas del espíritu emprendedor que caracteriza a la compañía, cómo lo fomentan en sus colaboradores y de qué manera plasman en acciones cotidianas la filosofía de la empresa: dejar el mundo un poco mejor de lo que lo encontraronLeer más