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Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales


¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

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Tal vez, en algunos casos la respuesta sea afirmativa, sin embargo, pese a las resistencias humanas, en el último año la automatización creció un 70% según el informe Data Survey realizado por Apexo.

Aunque la voz continúa su reinado, los bots junto con otras herramientas digitales avanzan a paso sostenido. Si bien en muchos casos resultan eficientes, enfrentan el fantasma del silencio, el delay, y un lenguaje que en muchos casos resulta infantil… Leer más

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Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact


“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a Apexo.

En virtud de ello, quisimos dialogar con Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact, quién nos compartió detalles sobre la compañía, sus expectativas como miembro de la Asociación y sus próximos pasos en el mercado peruano… Leer más

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Apexo lanza curso online


Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa

Apexo continúa con su programa de formación online, el próximo 17 de junio inicia el curso: Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa. Erick Portocarrero, será el instructor a cargo de la actividad teórico – práctica.

Vivimos tiempos de desafíos continuos, con altos niveles de incertidumbre. Esto exige desarrollar un pensamiento crítico para lograr cambios ágiles. Dichos cambios deben ser sostenibles en el tiempo.

Mediante este programa, los participantes lograrán desarrollar, habilidades de liderazgo para dar frente a los múltiples procesos de innovación que ya están afectando a las organizaciones en esta nueva realidad… Leer más

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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude


“Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills Dude.

En la charla comparte su opinión sobre esta nueva forma de liderar, destaca el crecimiento y los cambios que requiere. Una modalidad que llegó para quedarse en la que más temprano que tarde todo líder necesitará formarse… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Erick Portocarrero, Webinar Apexo


“Este año seguiremos en modo virtual, aplicando lo aprendido en 2020”

Tras finalizar el primer Webinar, del Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que inauguró la temporada 2021.

El tema de su exposición fue el liderazgo actual y la aceleración y los cambios que trajo la pandemia. Donde, Erick, destacó la agilidad como elemento principal para la reinvención de cara a la conducción de equipos. En esta nota, nos amplía dichos conceptos y nos habla de los aprendizajes que aplicaremos este 2021… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…


aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador.

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En esta primera parte de la entrevista, Francisco, repasó las principales diferencias entre un líder presencial vs remoto, y nos compartió qué y cómo se pueden desarrollar las habilidades necesarias para liderar a distancia… Leer más

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Apexo y The Skills Dude lanzan el curso online:


Líder de Equipos a Distancia

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo) en colaboración con The Skills Dude, lanzan el primer curso online de: Líder de Equipos a Distancia.

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Los tiempo actuales, en donde la nueva realidad llevó a los equipos a trabajar de manera remota exige un liderazgo de características diferentes al presencial. Es por ello, que Apexo en línea con las exigencias actuales lanza junto The Skills Dude este curso online para formar líderes a distancia… Leer más

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Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”


En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el gremio.

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Cómo lograron sortear la crisis de la pandemia y crecer. También, se refirió a lo aprendido y las fortalezas que hacen que el sector de contact centers tenga un fuerte impacto en la economía: generación de empleo y exportaciones… Leer más

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Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma natural. Se muestra muy optimista con esta etapa de la historia del liderazgo a la que define como una oportunidad.

En octubre pasado, una vez más, fue orador de un Webinar organizado por Apexo, sobre el tema. Posteriormente, dialogamos con él y ampliamos algunos de los conceptos que  compartió en su disertación… Leer más

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Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

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Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los resultados de gestión, utilizando los diferentes canales que nos ofrece una plataforma omnicanal. Está dirigido a todos aquellas persona que tienen a su cargo la gestión de operaciones de un contact center, áreas de calidad, recursos humanos en todos las posiciones.

¿Cuándo? El 18 de noviembre a las 18 horas de Lima ¿Cómo inscribirse? Clickeá el link a continuación y accede al registro aquí

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Iñigo Arribalzaga, de CEX España


“La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel promperu1de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú.

Se trató de la primera edición virtual del evento, y contó con la participación de Guy Fort, presidente de Apexo,  Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX de España, Sonia Boiarov, especialista en teletrabajo, Sebastián Menutti, analista de Frost & Sullivan, moderados por Francisco Grillo, reconocido referente del sector.

Luego de una introducción en la que Francisco Grillo hizo un recorrido por la historia de Apexo, e indicó que hoy día el sector emplea a más de 50 mil personas y que hasta antes de la pandemia, generaba exportaciones por una cifra de 500 millones de dólares… Leer más

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Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center

Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia WebapexoaiNavarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai.

Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial de un contact center. Poder contar con la posibilidad de automatizarlo, no solamente reduce costos, sino que también permite mejorar la experiencia del cliente… Leer más

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Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su servicios-digitales-070720exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.

Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más

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“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos IMG_6315Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.

Comenzó con un breve recorrido por los inicios de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), luego devenida en Apexo, (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), Guy Fort explicó: “Sobre el cambio APECCO, hoy nos llamamos Apexo, hemos ido más allá. Desde el centro de llamadas que era pasó a la omnicanalidad, donde te puedes comunicar con tus clientes a través de distintos canales. Actualmente gestionamos experiencias, no solamente son interacciones, sino que ayudamos a que esa experiencia sea de valor”… Leer más