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APEXO regresó a la presencialidad con un original evento: After Office Experience


El pasado 16 de agosto, APEXO, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, regresó a la presencialidad con un original After 0ffice Experience bajo el lema: “La experiencia es lo que sientes”.

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Más de 20 directivos de las empresas asociadas fueron recibidos por Guy Fort, presidente de la Asociación quien luego de darles la bienvenida, expresó: “Estamos preparando una presentación a las autoridades para pedirles que nos permitan el aforo al 100% en los centros de contacto, tal como ya sucede con otros sectores

Seguidamente fueron sorprendidos cuando se los convocó para compartir de manera conjunta la elaboración de un plato bajo las instrucciones de un chef… Leer más

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Se celebra el cuarto aniversario desde que APECCO se convirtió en APEXO


El 16 de agosto de 2018, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), se convirtió en APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente).

Y este cambio fue mucho más que cambiar su denominación, se modificó el concepto de contenidos y servicios en sinergia con las nuevas formas de contacto entre clientes y empresas.

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Emprendimos el cambio porque percibimos que se comenzaba a transitar el mundo de la experiencia, no solo a través de la voz, sino en el creciente uso de nuevos canales como las redes sociales. También, se sumaban nuevas generaciones, no solo al mundo del trabajo sino también al del consumo. Entendimos que como gremio era necesario acompañar y liderar este cambio. Así fue como luego de meses de trabajo nació APEXO”, expresó Guy Fort, presidente de APEXO… Leer más

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CallCenterNews presentó junto a GoContact


el Estudio Global de Contact Center & BPO 2022 para Latam

El pasado 10 de agosto, CallCenterNews, realizó un Webinar en el que GoContact, con la presencia de APEXO, presentó el Estudio Global de Contact Centers & BPO 2022 de América del Norte, Europa y Latam, realizado por la consultora CGI.

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Elsa Basile, cofundadora y editora de CallCenterNews, abrió el evento, agradeciendo tanto a GoContact, como al Sr. José Núñez, miembro de la Junta Directiva de Apexo por su presencia.

Antes de dar paso a la presentación, la editora de medio anunció la realización de un nuevo evento en las próximas 2 semanas, el 25 de agosto en: GO EXPERIENCE DEMO, un espacio dónde podrán conocer todo lo que la plataforma de GoContact puede hacer… Leer más

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Webinar Apexo: Customer Experience y Ciberseguridad


Hoy, 23 de agosto, APEXO llevará a cabo un nuevo Webinar gratuito: “Customer Experience y Ciberseguridad”, coordinado por Alexander García, socio de Price Waterhouse.

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¿Tenemos alguna duda al respecto? Con el crecimiento del comercio digital, la autogestión y la atención por social media los datos de los clientes se han vuelto vulnerables como nunca.

Dejamos nuestros datos personales, como identificación, tarjetas de crédito ¿Qué hacen las compañías con ellos? Hemos conocido sobre recientes ciberataques en empresas globales, estatales, lo cual demuestra que todo sistema puede ser vulnerado. Es por eso que si queremos crecer y afianzar relaciones con los clientes la ciberseguridad debe considerarse un tema prioritario en la agenda de los directivos… Leer más

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Apexo invita a sus asociados a un after office


Bajo el lema “La experiencia es lo que sientes”, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO, invita a sus asociados a participar de un innovador after office.

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La cita es el 18 de agosto a las 18:30, en Urban Kitchen ubicado en Av. Javier Prado Castro 285, allí un chef coordinará una actividad grupal, para luego dar paso a la degustación de un exclusivo menú e intercambio de experiencias.

“Creemos importante volver a la presencialidad en un clima distendido después de dos años de pandemia. Hemos pensado este como un espacio para compartir nuestras experiencias, expectativas y la mirada quienes día a día construyen el sector”, afirmó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Webinar Apexo: Mowa realizará un Webinar sobre Datos y técnicas de cobranzas


El próximo 21 de junio a las 18:30 horas de Lima, Mowa brindará un Webinar, organizado por Apexo.

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En el mismo, Luis Ortega Reyna, director de la empresa citada se referirá a los Datos: como fuente de poder para los negocios, en tanto, Pedro Alexis Czerkiak llchuck, compartirá técnicas efectivas para el recupero en la gestión de cobranzas… Leer más

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Maratón Apexo 2022: Experiencias en primera persona


Una semana después de la maratón Apexo, compartimos los testimonios de algunos participantes con los que dialogamos antes de iniciar la carrera y al finalizar.

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Nos inspiran a continuar, y nos enseñan que más allá de los resultados: lo más valioso es la experiencia que compartimos como equipo… Leer más

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La Maratón Apexo y un regreso triunfal


El pasado domingo 5 de junio, en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque regresó la Maratón Apexo. La carrera que ya se convirtió en un clásico del sector volvió a reunir la familia de los centros de contacto y, como no podía ser de otra forma, la entrega de Premios fue uno de los momentos más esperados del encuentro. Este año se vio la presencia de más familias apoyando a los corredores, que incluso llevaron a sus mascotas para acompañar y alentar.

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Guy Fort, presidente de Apexo agradeció a las autoridades municipales, a los participantes y sponsors. “Gracias a todos por estar aquí, por haber tomado tiempo de una mañana de domingo. Se ha demostrado que hay muy buenos competidores aquí. Hay bailarines, atletas, y grandes entusiastas en las barras”, señaló el presidente de la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, dando lugar a las condecoraciones… Leer más

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CX Blog apoya la Maratón Apexo


Una experiencia memorable para el cliente comienza con la experiencia del empleado, este es uno de los motivos por los cuales CX Blog apoya la Maratón Apexo, un evento importante a la hora de crear un espíritu de comunidad y trabajo en equipo en el sector. Estaremos allí, en el encuentro acompañándolos el próximo 5 de junio en la ciudad de Lima, Perú.

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Este año es muy especial ya que luego una pausa obligada en 2021 por la pandemia, la tradicional Maratón organizada por Apexo regresa con su ansiada décimo primera edición con más fuerza que antes.

La multitudinaria carrera organizada año tras año por la Asociación Peruana de Centros de Contacto ya había logrado convertirse desde hace varios años, en una de las atracciones imperdibles en el calendario de la industria del Contact Center y BPO en Perú… Leer más

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Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”


La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta sectorial de la que participan las principales empresas de la industria de contact centers & BPO.

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Este año la investigación se enfocó en experiencia del cliente tras la pandemia, cómo se vio transformada tras dos años de COVID – 19.

Uno de los hallazgos más importantes del estudio ha sido la creciente tendencia de people – centric, los colaboradores en el centro de la escena. Algo de lo que se habla desde hace algunos años, y que ahora ha cobrado un significado crucial en la construcción de la experiencia del cliente… Leer más

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Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH


El próximo 12 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos humanos en el equipo más innovador de la organización. La misma estará a cargo de la Lic. Carolina Sordelli, especialista en transformación organizacional y cambio cultural.

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De acuerdo con las últimas tendencias orientadas hacia people – centric, las personas en el centro de la escena, es necesario rever prácticas que forman parte de la cultura organizacional. Está dirigida a todas aquellas personas que trabajan en el área de recursos humanos, cultura y tienen equipos a su cargo… Leer más

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Regresa la Maratón Apexo 2022


Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo primera edición de la Maratón Apexo 2022 organizada por la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO).

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Este año, al igual que en 2019 también será inclusiva, con el propósito de continuar creando conciencia, integrar a personas tienen algún tipo de discapacidad.

El domingo 5 de junio, pueden participar todas las empresas asociadas, la convocatoria es a las 8:30 en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque. También, como en la última edición habrá dos circuitos: uno de 5 km y otro de 10 km, además de concursos para que los equipos puedan desplegar su creatividad…Leer más

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Erick Portocarrero: “Hay que estar preparados,


así como nosotros nos reinventamos las crisis también lo hacen”

Conversamos con Erick Portocarrero, quien se desempeña como director de una importante compañía de seguros global y tiene una importante trayectoria en el mudo de los negocios y la formación académica.

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En pocas semanas realizará un curso online sobre liderazgo transformacional para Apexo, en esta charla nos cuenta de qué se trata este modo de conducción, su impacto en la rentabilidad de los negocios, la sostenibilidad de las empresas y el crecimiento personal.

¿Qué es exactamente el liderazgo transformacional? … Leer más

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Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú


Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el trabajo como en otros espacios se consolidó.

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Si bien, las imágenes nunca podrán reemplazar la calidez de un abrazo, es cierto que dicen mucho. Por eso, este año desde Apexo, a tono con esta normalidad, que no llamaremos nueva porque ya no la es, les pedimos a los líderes de las compañías que para nuestra tradicional nota de fin de años eligieran una foto que representara el 2021 de las empresas que lideran. Aquí, les compartimos las fotografías elegidas… Leer más

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Apexo cierra el 2021 con importantes logros para el sector


Apexo, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, finaliza un gran 2021. Este año, la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO, ha duplicado los servicios para acompañar a sus asociados.

En tiempos de liderazgo virtual, y con todos los desafíos que este conlleva, la Asociación ha organizado junto a especialistas dos talleres virtuales sobre el tema.

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La formación y la profesionalización ha sido desde el comienzo de Apexo (APECCO) uno de nuestros principales objetivos. Y la pandemia, no solo no cambió nuestros valores, sino que los ratificó. Sabíamos que nuestros asociados necesitaban apoyo para afrontar los desafíos del nuevo liderazgo, el digital, por eso apuntamos a estos contenidos”, expresó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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#TikTokChallengeApexo2: Kimberly Chávez de SCC


nos cuenta qué hizo con su primer salario

Kimberly, llegó a SCC en abril de este año y se desempeña como agente de atención al cliente vía chat, “tratando de brindarle la mejor experiencia al cliente”, subraya.

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Está trabajando en el sector desde 2017, es mamá de una niña de 6 años y estudia la carrera de gestión de recursos humanos. “La elegí porque me gusta el proceso de selección, a raíz de lo que vi en el call center, el primer punto y clave cuando alguien va a postular a la empresa es conocer a la persona, captar los talentos que requiere la empresa. Es por eso por lo que me decidí por esta carrera”, destaca Kimberly… Leer más