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Tik Tok Challenge Apexo


Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo:Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, obteniendo el mayor número de comentarios.

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Nos cuenta que hace pocos días cumplió su primer año en la compañía, donde comenzó como teleoperador y en cinco meses se convirtió en coordinador.

Ángelo nos sorprende al contar cómo llegó a GSS, “Con todo el tema de la pandemia, cerraron muchos negocios de gastronomía, donde trabajaba. Fue ahí cuando encontré un aviso de GSS y me di la oportunidad de postular”… Leer más

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Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío…


Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel

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Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza Huamán, asesora de atención al cliente en el canal virtual y Joshua André Calderón Paradizo, quién se desempeña en el mismo cargo que Xiomara. En esta entrevista nos cuentan qué les gusta de su trabajo, sus expectativas para el futuro y cómo se sienten en la empresa… Leer más

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Webinar Apexo: “Cultura Employee Experience y su impacto en el negocio”


Cómo transformar la cultura de la empresa, centrarla en los empleados, y su impacto en el cumplimiento de los objetivos de negocio.

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El evento organizado por APEXO, se llevará a cabo el 19 de octubre a las 18 horas de Lima, a cargo de las disertantes: Carolina Sordelli, Socia y directora de Negocio en IMCG Consulting, y Noelia Mansilla, Socia y directora de BLEXC… Leer más

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Día del Teleoperador: Apexo los agasaja con un Challenge en Tik Tok


El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú, y este año, la Asociación Peruana de Centros de Contacto, Apexo, quiere agasajar de manera especial a los trabajadores más valiosos del sector.

Quienes, en su gran mayoría, como sabemos, son los más jóvenes, fanáticos de las redes, y en particular de Tik Tok, que durante el último año se ha convertido en favorita.

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Considerando lo dicho, la Asociación ha lanzado un challenge en dicha red, bajo el lema: “Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, en la que invita a los teleoperadores de las empresas asociadas a contar su experiencia de manera creativa. Cada mes, habrá nuevos desafíos, aquel que logre más votos será ganador de una entrevista exclusiva donde podrá contar más sobre lo que le gusta y proyecta… Leer más

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Normand Barahona, Webhelp: “Haber sido reconocidos por…


el prestigioso Premio Apexo es muy importante para nosotros”

Pocos días después de la ceremonia de entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Normand Barahona, CEO de Webhelp, empresa que fue reconocida con el galardón: Mejor Categoría Customer Experience. En el diálogo, Normand nos ha contado qué significó para la empresa el reconocimiento, y cómo les ha motivado para sus próximos proyectos.

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CCN: Cuéntanos sobre el caso que presentaron en el Premio Experiencia Apexo 2021

Normand Barahona: Es un caso sobre un cliente de la industria financiera con presencia en varios países. Buscaban un socio y una solución escalable que permita atender… Leer más

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Webinar Apexo: Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos


El próximo 28 de septiembre se llevará a cabo un nuevo Webinar de Apexo “Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos”. Las oradoras son: Diana Lepage, consultora senior de Price Watherhouse y Jessica Cornejo, gerente de la misma empresa.

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Sabemos que en nuestro sector el valor de los datos y su administración es un tema imprescindible y más aún con los nuevos modelos de negocio que nos trajo la pandemia. Esta es una oportunidad para conocer cuál es la manera más eficiente de administrarlos, de la mano de especialistas en la materia de nivel internacional… Leer más

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Se entregaron los Premios Apexo 2021


El pasado 9 de septiembre se llevó a cabo la ceremonia de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021. La emoción de los participantes se hizo sentir en la ceremonia virtual, que inició puntualmente a las 9 am.

Luego del agradecimiento a los asociados, y a la junta directiva, tuvo lugar el conversatorio, en el que: Germán Urrunaga Business Development Director, Francisco Grillo, Advisory Specialist de GoContact, José Torres CEO de Itelvox y Javier Cepedano CMO de Predictiva; moderados por Álvaro Ganoza, gerente comercial de Telemark reflexionaron sobre el rol humano y la experiencia del cliente en la era de la automatización.

Los ponentes entre otros temas se refirieron al futuro de la experiencia del cliente: “El futuro de la experiencia del cliente es la personalización, llevado al concepto de personatecnia”… Leer más

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Pablo Enciso, CEO de Predictiva: “La forma de compartir las buenas prácticas…


es participando en el Premio Experiencia Apexo”

Dialogamos con Pablo Enciso, CEO de Predictiva, empresa española que desarrolla soluciones de inteligencia conversacional con IA, y que apoya el Premio Experiencia Apexo 2021. En la conversación nos confió los motivos por los cuales eligieron Perú y las razones por las que brindan su apoyo al Premio Experiencia Apexo 2021.

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CCN: Cuéntanos los motivos por los cuáles eligieron Perú para desembarcar en la región

Pablo Enciso: Desde que empezamos nuestra expansión internacional, Perú ha sido uno de los países clave. El sector del contact center & BPO es fundamental para la región y, además, los equipos de trabajo suelen estar abiertos a nuevas tecnologías o soluciones que les ayuden a mejorar su operación… Leer más

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El 9 de septiembre se realizará la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021


La décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021 se llevará a cabo el próximo 9 de septiembre las 9 horas, en una ceremonia virtual por el contexto de la pandemia. El reconocido Premio, cuenta con el apoyo de las siguientes empresas: Genesys, GoContact, Predictiva e Itelvox VT.

“Tanto el 2020 como este año, han sido disruptivos y desafiantes para todos. Nunca vivimos una pandemia. Estos cambios se verán reflejados en los casos presentados, por ello consideramos que esta es una edición especial, en la que cobra mayor relevancia el reconocimiento de las buenas prácticas y poder compartirlas”, afirmó Guy Fort, Presidente de Apexo… Leer más

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Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021


Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente). Evento realizado por CMS Group en alianza con Americas Market Intelligence, donde se discutirán las tendencias globales de los segmentos.

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La pandemia está cambiando radicalmente los hábitos de los consumidores a una velocidad nunca experimentada y los medios de pagos no son ajenos a ello. Diversos estudios muestran con claridad cómo el comercio electrónico y los medios de pagos digitales están ganando terreno dentro del esquema de preferencias de los usuarios.

Propuestas disruptivas, algunas nuevas y otras que ya existían, como… Leer más

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Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales


¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

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Tal vez, en algunos casos la respuesta sea afirmativa, sin embargo, pese a las resistencias humanas, en el último año la automatización creció un 70% según el informe Data Survey realizado por Apexo.

Aunque la voz continúa su reinado, los bots junto con otras herramientas digitales avanzan a paso sostenido. Si bien en muchos casos resultan eficientes, enfrentan el fantasma del silencio, el delay, y un lenguaje que en muchos casos resulta infantil… Leer más

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Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact


“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a Apexo.

En virtud de ello, quisimos dialogar con Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact, quién nos compartió detalles sobre la compañía, sus expectativas como miembro de la Asociación y sus próximos pasos en el mercado peruano… Leer más

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Apexo lanza curso online


Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa

Apexo continúa con su programa de formación online, el próximo 17 de junio inicia el curso: Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa. Erick Portocarrero, será el instructor a cargo de la actividad teórico – práctica.

Vivimos tiempos de desafíos continuos, con altos niveles de incertidumbre. Esto exige desarrollar un pensamiento crítico para lograr cambios ágiles. Dichos cambios deben ser sostenibles en el tiempo.

Mediante este programa, los participantes lograrán desarrollar, habilidades de liderazgo para dar frente a los múltiples procesos de innovación que ya están afectando a las organizaciones en esta nueva realidad… Leer más

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Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo


La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 hasta el 31 de mayo. Este año se sumarán nuevas categorías que acompañan los cambios en el mundo tras la pandemia.

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“La experiencia y los hábitos de las personas cambiaron por la COVID -19, nuestro sector ha sido considerado como esencial y debió adaptarse rápidamente para continuar brindando el mejor servicio a los clientes”, explicó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude


“Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills Dude.

En la charla comparte su opinión sobre esta nueva forma de liderar, destaca el crecimiento y los cambios que requiere. Una modalidad que llegó para quedarse en la que más temprano que tarde todo líder necesitará formarse… Leer más

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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más