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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Erick Portocarrero, Webinar Apexo


“Este año seguiremos en modo virtual, aplicando lo aprendido en 2020”

Tras finalizar el primer Webinar, del Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que inauguró la temporada 2021.

El tema de su exposición fue el liderazgo actual y la aceleración y los cambios que trajo la pandemia. Donde, Erick, destacó la agilidad como elemento principal para la reinvención de cara a la conducción de equipos. En esta nota, nos amplía dichos conceptos y nos habla de los aprendizajes que aplicaremos este 2021… Leer más

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere…


aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su fundador.

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En esta primera parte de la entrevista, Francisco, repasó las principales diferencias entre un líder presencial vs remoto, y nos compartió qué y cómo se pueden desarrollar las habilidades necesarias para liderar a distancia… Leer más

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Apexo y The Skills Dude lanzan el curso online:


Líder de Equipos a Distancia

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo) en colaboración con The Skills Dude, lanzan el primer curso online de: Líder de Equipos a Distancia.

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Los tiempo actuales, en donde la nueva realidad llevó a los equipos a trabajar de manera remota exige un liderazgo de características diferentes al presencial. Es por ello, que Apexo en línea con las exigencias actuales lanza junto The Skills Dude este curso online para formar líderes a distancia… Leer más

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Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”


En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el gremio.

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Cómo lograron sortear la crisis de la pandemia y crecer. También, se refirió a lo aprendido y las fortalezas que hacen que el sector de contact centers tenga un fuerte impacto en la economía: generación de empleo y exportaciones… Leer más

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Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma natural. Se muestra muy optimista con esta etapa de la historia del liderazgo a la que define como una oportunidad.

En octubre pasado, una vez más, fue orador de un Webinar organizado por Apexo, sobre el tema. Posteriormente, dialogamos con él y ampliamos algunos de los conceptos que  compartió en su disertación… Leer más

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Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

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Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los resultados de gestión, utilizando los diferentes canales que nos ofrece una plataforma omnicanal. Está dirigido a todos aquellas persona que tienen a su cargo la gestión de operaciones de un contact center, áreas de calidad, recursos humanos en todos las posiciones.

¿Cuándo? El 18 de noviembre a las 18 horas de Lima ¿Cómo inscribirse? Clickeá el link a continuación y accede al registro aquí

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Iñigo Arribalzaga, de CEX España


“La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel promperu1de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú.

Se trató de la primera edición virtual del evento, y contó con la participación de Guy Fort, presidente de Apexo,  Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX de España, Sonia Boiarov, especialista en teletrabajo, Sebastián Menutti, analista de Frost & Sullivan, moderados por Francisco Grillo, reconocido referente del sector.

Luego de una introducción en la que Francisco Grillo hizo un recorrido por la historia de Apexo, e indicó que hoy día el sector emplea a más de 50 mil personas y que hasta antes de la pandemia, generaba exportaciones por una cifra de 500 millones de dólares… Leer más

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Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center

Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia WebapexoaiNavarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai.

Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial de un contact center. Poder contar con la posibilidad de automatizarlo, no solamente reduce costos, sino que también permite mejorar la experiencia del cliente… Leer más

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Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su servicios-digitales-070720exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.

Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más

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“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos IMG_6315Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros de contacto son un motor y una oportunidad para la exportación.

Comenzó con un breve recorrido por los inicios de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), luego devenida en Apexo, (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), Guy Fort explicó: “Sobre el cambio APECCO, hoy nos llamamos Apexo, hemos ido más allá. Desde el centro de llamadas que era pasó a la omnicanalidad, donde te puedes comunicar con tus clientes a través de distintos canales. Actualmente gestionamos experiencias, no solamente son interacciones, sino que ayudamos a que esa experiencia sea de valor”… Leer más

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Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science


aplicada a la mensajería

El 3 de septiembre están invitados a descubrir cómo potenciar tu servicio de mensajería a través de Mowaherramientas de IA (inteligencia artificial) y data science. Luis Ortega, CEO de la consultora MOWA, explicará a lo largo de su disertación cómo pueden lograrlo en un nuevo Webinar Apexo

Como sabemos, los servicios de mensajería han crecido de manera exponencial durante la pandemia, y los pronósticos aseguran que continuarán en ascenso. La clave reside en cómo lograr mayor rendimiento de estos para llegar a los clientes y brindarles una experiencia de lujo… Leer más

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Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”


Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos EricPrtoEStdirectivos en telcos, retails y seguros.

Erick compartirá con la audiencia formas para adaptarse a este nuevo contexto, en estructuras, proceso y en la interacción con clientes y colaboradores.Transformarse digitalmente involucra modificar el ADN mismo de la empresa, donde uno de los retos más importantes será continuar buscando la generación de valor en un entorno de permanente cambio y por ende aprendizajes… Leer más

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Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa


El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar. Como siempre Apexo aborda temas de pijamaactualidad para la comunidad, en esta oportunidad Francisco Grillo Arciniega, reconocido referente del sector, compartirá claves para salir del “mal del pijama” y otros desafíos que presenta el trabajo remoto.

La actividad está destinada a gerentes de RR. HH, Líderes de área y Directivos que necesiten adquirir herramientas para ayudar a colaboradores que trabajan desde sus hogares… Leer más

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Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora

El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El jorgevJuego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Jorge, nos aportará una visión innovadora sobre el liderazgo que está vinculada con los tiempos actuales y sus desafíos. Está dirigida a todas aquellas personas que tengan gente a su cargo, en las diferentes áreas del contact center. Se trata de una actividad sin cargo y cuyas vacantes son limitadas… Leer más

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Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian


“Los contact centers en Perú estamos preparados para la atención presencial”

Miguel Sanz Baena, gerente general de GSS Covisian en Perú, y miembro de la junta MiguelSanzdirectiva de Apexo, ha compartido con nosotros las adecuaciones que realizaron para prevenir el virus CORVID – 19.

Casi contra reloj, han trazado un plan de acción, desarrollaron un manual de prevención (al cual accedimos por gentileza de GSS Covisian), para proteger a los colaboradores y garantizar el funcionamiento operativo presencial… Leer más