El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, y los contact centers del Perú se suman a este homenaje. En esta oportunidad decidimos que, en artículo, participaran hombres y mujeres, para lograr una nota que muestre la diversidad cultural del sector. A todos, les preguntamos cuál es el personaje femenino histórico o contemporáneo que más los ha inspirado. Aquí sus respuestas… Leer más
El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y debatir temas de interés con la comunidad de Experiencia de Clientes.
La oradora, Lic. Bárbara Cárdenas disertará sobre un tema que sigue siendo un desafío: el liderazgo. Su charla titulada: “Tipos de liderazgos y cómo gestionarlos” abordará cómo reconocer a los diferentes tipos de líderes y cómo deberían ser gestionados… Leer más
Apexo no se detiene y su familia sigue creciendo. En este caso, la Asociación peruana de Experiencia de Cliente da la bienvenida a Logixtal, empresa dedicada a soluciones biométricas y a la provisión de tecnología de última generación.
Dialogamos con el responsable de la compañía, Kurt Junek, quien compartió cómo las herramientas que su empresa desarrolla transformarán la interacción con los clientes.
“La empresa se dedica a business process basado en tecnología. Tenemos servicios de logística donde hacemos entrega de productos de alto valor, utilizando biometría para garantizar que la persona que recibe los productos sea quien dice ser y no haya fraudes… Leer más
En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo es ser gestores de experiencias; para lo cual necesitamos de las personas, la tecnología y procesos.
Este año, en nuestro estudio anual Data Survey observamos que los cambios habían sido más profundos y disruptivos que en años pasados. Basándonos en ello y el contexto del Perú con un gran potencial de exportación, consideramos 7 tendencias que en 2019 marcarán aún más la transformación… Leer más
Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes, como el relanzamiento de su gremio, APECCO que pasó a denominarse: Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.
Este cambio, impulsó una nueva propuesta de trabajo y formación acorde con los tiempos digitales que ya se observa. En el diálogo, vimos que la industria pujante de años anteriores estaba más madura y en la cresta de la ola con las últimas tendencias… Leer más
El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: “Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del Talento y Nuevos Emprendimientos hacia el Mundo”.
Guy Fort, presidente de Apexo (Asociación Peruana Experiencia de Cliente), participó del mismo como representante del gremio de servicios de contact centers & BPO.
En este marco, dialogamos con la Sra. Yolanda Torriani, (Foto) presidenta de la CCL, cuya labor acaba de ser reconocida como la primera presidenta de la Coalición de Gremios de Servicios de Exportación. Sobre éste y otros temas conversamos con ella… Leer más
Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.
¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?
Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.
¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más
La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo se realiza una entrevista por competencias y cuáles son sus ventajas respecto de las entrevistas de selección tradicionales. Compartimos con ustedes el video y la presentación de la actividad.
Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.
Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de denominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio… Leer más
Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor Estrategia de Cobranzas, el pasado 21 de noviembre.
Todavía emocionados por el logro, conversamos con sus líderes, José Núñez su presidente, y Jasser Núñez Azaran, director general de la compañía, quienes nos contaron los detalles del caso que los llevó a ganar y cómo repercutió en la empresa.
¿Podrían contarnos en qué consistió el caso que los llevó a ganar el galardón como Mejor Estrategia de Cobranzas en el Premio Experiencia Apexo 2018?
José Núñez: Representaciones HDC tiene una política de gestión establecida sobre como ejecutar de manera adecuada cada tipo de mora de nuestras diversas carteras … Leer más
El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.
Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.
Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más
Se llevará a cabo el próximo 20 de noviembre a las 11 horas, la disertante a cargo de la charla será la Lic. Bárbara Cárdenas de Hub Consulting. La actividad está dirigida a responsables de área que necesitan entrevistar candidatos de manera asertiva, por ello la modalidad por competencias. Entre los puntos del temario se encuentran:
1. Marco conceptual: Entrevista tradicional VS Modelo por Competencias… Leer más
El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.
Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.
“El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.
Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más
Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en el video.
Aquellos que deseen ampliar sobre el tema, pueden descargar el estudio en forma gratuita en el sitio web: www.apexo.pe
Se llevará a cabo el 26 de octubre próximo a las 11hs, la disertante invitada es la Dra. Melta Neyra, del estudio Hub especialista en el tema.
Ante la migración de extranjeros al Perú, el Estado Peruano dictó una serie de normas que regulan el acceso al empleo y flexibilizan la contratación de extranjeros. En ese sentido, en el presente Webinar durante 30 minutos se tratarán los siguientes temas:
Está dirigido a responsables de RR. HH, directores, gerentes y todas aquellas personas que tienen la responsabilidad de contratar personas en sus empresas… Leer más
Cada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para construir una experiencia memorable a los consumidores.
Un sector inclusivo, joven, que da empleo formal a más de 50 mil jóvenes, y que además los forma para la vida. Les preguntamos a ellos, los protagonistas, de empresas líderes de contact centers & BPO porque les gusta ser teleoperadores y esto es lo que nos respondieron… Leer más
