Etiqueta: APEXO

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”


En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el gremio. Cómo lograron sortear la crisis de la pandemia y crecer. También,… Continue Reading “Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes””

Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:


“En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia” Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le da de forma… Continue Reading “Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital:”

Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente. Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los… Continue Reading “Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente”

Iñigo Arribalzaga, de CEX España


“La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental” Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú. Se trató de la primera… Continue Reading “Iñigo Arribalzaga, de CEX España”

Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar


la calidad en el Contact Center Los encargados de la disertación son: Javier Cepedano, marketing manager de la empresa y Noelia Navarro, directora de operaciones, también de Upbe.ai. Sabemos que la calidad es un factor crítico y diferencial en la estrategia operativa y comercial… Continue Reading “Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar”

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”

“Contribuimos a empleabilidad formal…


el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante” Guy Fort, Presidente de Apexo El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros… Continue Reading ““Contribuimos a empleabilidad formal…”

Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science


aplicada a la mensajería El 3 de septiembre están invitados a descubrir cómo potenciar tu servicio de mensajería a través de herramientas de IA (inteligencia artificial) y data science. Luis Ortega, CEO de la consultora MOWA, explicará a lo largo de su disertación cómo… Continue Reading “Mowa, Inteligencia Artificial y Data Science”

Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”


Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos directivos en telcos, retails y seguros. Erick compartirá con la audiencia formas para adaptarse a este… Continue Reading “Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis””

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa


El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar. Como siempre Apexo aborda temas de actualidad para la comunidad, en esta oportunidad Francisco Grillo Arciniega, reconocido referente del sector,… Continue Reading “Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa”

Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El Juego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de… Continue Reading “Webinar Apexo”

Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian


“Los contact centers en Perú estamos preparados para la atención presencial” Miguel Sanz Baena, gerente general de GSS Covisian en Perú, y miembro de la junta directiva de Apexo, ha compartido con nosotros las adecuaciones que realizaron para prevenir el virus CORVID – 19.… Continue Reading “Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian”

Webinar Apexo: Soft Skills para el nuevo liderazgo


Se llevará a cabo el próximo 21 de mayo, el orador invitado es el Sr. Francisco Grillo Arciniega, reconocido en el mundo del BPO, por su trayectoria de más de 20 años en puestos de dirección. Desde Apexo, sabemos que desde marzo el mundo… Continue Reading “Webinar Apexo: Soft Skills para el nuevo liderazgo”

¡Feliz día del trabajador y gracias!


El 1° de mayo se celebra el Día Internacional de los Trabajadores en casi todos los países del mundo. Pero este, el 2020 es no es un año como otros, ya que el COVID – 19 está golpeando con fuerza la salud, la economía… Continue Reading “¡Feliz día del trabajador y gracias!”

Webinar Apexo: Medidas de Prevención en el Ámbito laboral (Parte I)


Apexo realizó un nuevo Webinar sobre un tema que ocupa a todos, qué medidas de prevención deben tomarse en al ámbito laboral para la prevención del COVID -19. La Dra. Yolanda Escribens, médica ocupacional de vasta trayectoria, disertó e interactuó con la audiencia durante… Continue Reading “Webinar Apexo: Medidas de Prevención en el Ámbito laboral (Parte I)”

El canal de voz vuelve a ser protagonista


Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una catástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de… Continue Reading “El canal de voz vuelve a ser protagonista”

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