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La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad.

nuance44La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento en el que el contact center será el punto de entrada principal.

La mayoría de los servicios basados en voz de los contact centers están a menudo aislados, en su organización y arquitectura, de otros canales, como el autoservicio web o las aplicaciones móviles, lo que significa que no están protegidos por las cuidadosas medidas de prevención del fraude y prevención de pérdidas orientadas a los canales digitales… Leer más

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Banca digital: el desafío es autenticar al usuario


Banca_digital

WeChat en China, una red social que permite hacer compras y transferencias, demuestra que el mercado de aplicaciones móviles se concentrará en plataformas como Facebook Messenger, y no en apps o wallets específicas para cada banco. Mientras la banca tradicional se vuelve social, ¿cómo se están preparando los bancos para encarar el reto digital?    Leer más

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TIM Brasil desarrolla una nueva solución de marketing móvil con Gemalto


Tim_in_Shopping_RecifeMonetización de bases de datos, mayor  conveniencia para los clientes y mayores oportunidades de ofrecer aplicaciones innovadoras de otros desarrolladores. Esos son los principales beneficios de un nuevo acuerdo entre TIM y Gemalto para desarrollar una nueva herramienta de marketing móvil enfocada en la instalación de aplicaciones.  Leer más

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Movilidad empresarial: una prioridad que transforma el negocio


movilidad

Comparada con otras olas de innovación, la movilidad empresarial demanda nuevos cimientos y cambios en el ADN de las empresas. Grupo Hasar, una empresa que trabaja en el desarrollo de soluciones de movilidad –entre otras- señala los desafíos que implica y cómo afrontarlos. Ya sea en el almacén, en la planta, visitando clientes y proveedores, o en reuniones en un café, hoy se requiere la misma comunicación y posibilidad de acceder a aplicaciones críticas para el negocio tal como si estuviéramos en la oficina, pero desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.  Leer más

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Smartmedical lanza “Web Empath API”, para identificar las emociones de la conversación en tiempo real


API

Mediante el análisis de múltiples propiedades vocales como la entonación, el tono, la velocidad y el volumen. “Empath” puede identificar emociones en tiempo real sin importar el idioma. Su sitio WEB ofrece el registro de una clave API y un mes de prueba sin cargo. “Sólo agregando el código, la API permite a los desarrolladores incorporar reconocimiento emocional a través de la voz en diversas aplicaciones”, afirmó Shimoji, miembro directivo de la compañía.  Leer más