Etiqueta: atención al cliente

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del…

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes


Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la mayoría de las generaciones. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, hay más de 79 millones de personas conectadas en el país, y de ellos, el…

Paraguay: Firma chilena de call center emplea a 200 agentes en dos meses


Cada vez es más común observar que empresas de diversos rubros de los países de la región eligen a Paraguay para establecer una de sus bases de operaciones. Tal es el caso de la compañía chilena de contact center RECSA, que a dos meses…

Workia revoluciona el mundo laboral con el lanzamiento de su entrevistador virtual


La herramienta es una creación original de Workia, compañía creada por los grupos Achával, Hucap e Inverclub. Se trata de un sistema que, mediante la aplicación de diferentes procesos de machine learning e inteligencia artificial, está capacitado para realizar entrevistas de selección de personal….

Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day Perú


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España


Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con el…

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…

Marktel abre una nueva plataforma en Portugal


El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá servicios integrales de Customer Experience para España y Portugal con un equipo de trabajo multidisciplinar y con diversidad de perfiles especializados en Atención al Cliente, Fidelización y Venta. Con esta nueva apertura, Marktel apuesta por…

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots


Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación. “Una estrategia de atención al…

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en…

Ariel Virgiglio: “En CartaSur la calidad de atención del cliente es lo más importante”


Por Lirbeth Torres – CartaSur Cards, es una empresa financiera con más de 30 años de antigüedad enfocada en los créditos personales. La misma, está orientada a comprender y solucionar las necesidades del público consumidor que actualmente no se encuentra bancarizado, facilitando a su…

Grupo GSS, elegido representante de las buenas prácticas en sus Centros Especiales de Empleo


Grupo GSS fue elegido como representante de buenas prácticas en los CEE (Centro Especiales de Empleo) en la mesa de apertura de Feria de Empleo de Vallecas 2018, donde participó junto a otras grandes marcas como IKEA, Carrefour y Generali. Dicho Centro está ubicado…

Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina


Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña en la provincia…

México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente


Cifras de la consultoría Frost & Sullivan demuestran que 89% de los consumidores abandona una marca debido a la mala experiencia del cliente, y, por el contrario, 80% señala que si una empresa les contesta inmediatamente entonces sienten más lealtad hacia la compañía. KIA…

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital


Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de…

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