Etiqueta: atención al cliente

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid


Atento ha inaugurado su nuevo centro de relación con clientes en Madrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados y ofrecerá servicios de…

La Fintech Regum Agilizó su Atención al Cliente


Regum, compañía dedicada a la capacitación e inversión en finanzas, logro ayuda para agilizar la atención al cliente mediante la implementación de la solución Powered by Avaya IX™, lo que les ha permitido tener comunicación inmediata entre sus sucursales sin importar el lugar en…

Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019


Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España. El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones…

GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019


El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía digital. La X Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió ayer a los principales representantes del sector en el Teatro…

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center


Por Rui Marques CEO de GoContact – Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron…

Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina


La mayor plataforma de empleo independiente Freelancer.com, realizó su clásico estudio sobre los trabajos online más demandados. En el primer periodo del año, los trabajos administrativos con foco en marketing para hacer crecer los negocios online son los más demandados. El cambio hacia una…

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías….

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018


Atento ha sido galardonada en la undécima edición de los Premios Fortius 2018, que reconocen el esfuerzo y talento de los profesionales en el sector CRM/BPO. Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento, ha obtenido el reconocimiento a su desempeño profesional como Mejor Agente del…

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes


Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la mayoría de las generaciones. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet, hay más de 79 millones de personas conectadas en el país, y de ellos, el…

Paraguay: Firma chilena de call center emplea a 200 agentes en dos meses


Cada vez es más común observar que empresas de diversos rubros de los países de la región eligen a Paraguay para establecer una de sus bases de operaciones. Tal es el caso de la compañía chilena de contact center RECSA, que a dos meses…

Workia revoluciona el mundo laboral con el lanzamiento de su entrevistador virtual


La herramienta es una creación original de Workia, compañía creada por los grupos Achával, Hucap e Inverclub. Se trata de un sistema que, mediante la aplicación de diferentes procesos de machine learning e inteligencia artificial, está capacitado para realizar entrevistas de selección de personal….

Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day Perú


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España


Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con el…

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…

Marktel abre una nueva plataforma en Portugal


El nuevo centro cuenta con 500 posiciones y ofrecerá servicios integrales de Customer Experience para España y Portugal con un equipo de trabajo multidisciplinar y con diversidad de perfiles especializados en Atención al Cliente, Fidelización y Venta. Con esta nueva apertura, Marktel apuesta por…

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots


Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación. “Una estrategia de atención al…

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