Etiqueta: atención al cliente

INFOCORP busca crecer en Latinoamérica


Infocorp, que implementa plataformas omnicanal para la banca digital entre otros servicios, planea expandir sus operaciones en Latinoamérica, especialmente en Argentina, Ecuador, México, Colombia, Perú, Chile, Guatemala, Costa Rica y Panamá. La empresa, que viene creciendo a un ritmo del 40% por año, espera… Continue Reading “INFOCORP busca crecer en Latinoamérica”

Ignacio Varangot, RR.HH de Atento


“La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales” Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur América de Atento. En el… Continue Reading “Ignacio Varangot, RR.HH de Atento”

Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…


ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, encargado del servicio de atención al cliente del Canal de Isabel II, instauró el servicio en… Continue Reading “Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…”

La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…


abrió fronteras para atender Colombia y Perú A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio, ha tenido con cada uno de los ejecutivos, es… Continue Reading “La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…”

Paraguay: Cerca de 1000 jóvenes se capacitan


en contact center En lo que va del año ya fueron capacitados casi mil jóvenes para trabajar en la industria del contact center uno de los rubros con mayor demanda laboral. La meta para este año es capacitar a 1.200 jóvenes y adultos, que… Continue Reading “Paraguay: Cerca de 1000 jóvenes se capacitan”

Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz


Atento México eleva el porcentaje de satisfacción del cliente en el sector automotriz a un 81% gracias a la implementación de Atento Multichannel Integrated, solución que integra su experiencia y tecnología en una plataforma omnicanal para añadir inteligencia a todas y cada una de… Continue Reading “Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz”

El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots


En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente. Brindar múltiples canales de… Continue Reading “El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots”

Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations


Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos. Por lo que adaptar el concepto… Continue Reading “Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations”

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado… Continue Reading “‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service”

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid


Atento ha inaugurado su nuevo centro de relación con clientes en Madrid, ubicado en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid. Estas nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados, con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados y ofrecerá servicios de… Continue Reading “Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid”

La Fintech Regum Agilizó su Atención al Cliente


Regum, compañía dedicada a la capacitación e inversión en finanzas, logro ayuda para agilizar la atención al cliente mediante la implementación de la solución Powered by Avaya IX™, lo que les ha permitido tener comunicación inmediata entre sus sucursales sin importar el lugar en… Continue Reading “La Fintech Regum Agilizó su Atención al Cliente”

Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019


Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España. El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones… Continue Reading “Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019”

GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019


El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía digital. La X Edición de los Platinum Contact Center Awards reunió ayer a los principales representantes del sector en el Teatro… Continue Reading “GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019”

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center


Por Rui Marques CEO de GoContact – Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron… Continue Reading “¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center”

Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina


La mayor plataforma de empleo independiente Freelancer.com, realizó su clásico estudio sobre los trabajos online más demandados. En el primer periodo del año, los trabajos administrativos con foco en marketing para hacer crecer los negocios online son los más demandados. El cambio hacia una… Continue Reading “Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina”

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención


La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus procesos. La atención al cliente es probablemente uno de los más grandes talones de Aquiles de las compañías.… Continue Reading “Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención”

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