Etiqueta: atención

Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers


Los contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas tecnologías al objetivo de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, es lo que se busca…

Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones


Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca,…

Naranja inauguró su primera sucursal de experiencia digital


El nuevo modelo de atención ya funciona en Córdoba y Buenos Aires. Estos espacios cuentan con asesoramiento, venta y soporte digital diseñados especialmente para el usuario. Buenos Aires, miércoles 14 de abril de 2019. Naranja abrió las puertas de un nuevo prototipo de atención con la estrategia de…

Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018 – Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar…

Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de…

Roberto Miskolczi: “Entendemos que la nueva generación va hacia la autogestión”


Como era de esperar la transformación digital también llegó al mundo de la salud. Averiguamos de qué manera las empresas más importantes del rubro gestionan la atención de sus afiliados en la transición digital. Y así, visitamos el contact center de Swiss Medical, que…

La Generalitat Valenciana y Atento , han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano


La Generalitat Valenciana y Atento presentan un innovador servicio de atención por video chat para personas sordas. El nuevo servicio de videoconferencia, disponible en la web del Gobierno de la Comunidad Valenciana (Generalitat Valenciana), permite a los ciudadanos con discapacidad auditiva resolver dudas o…

Como captar la atención de los nuevos consumidores


Los millennials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no para ellos. Así lo señala el estudio realizado por The Bank of New…

APEX AMERICA Participará por segundo año consecutivo en un SOL PARA LOS CHICOS


Nuevamente Apex America , compañía ubicada en 6 países de Latinoamérica, líder en servicios de BPO y Contact Center, participará de la Campaña UN SOL PARA LOS CHICOS, organizada por “El Trece” junto a Unicef, en una jornada que une emoción y responsabilidad. Para…

México: Implementan call center de atención sobre adicciones


Para brindar atención sobre el consumo de sustancias adictivas, la Comisión contra las Adicciones puso en marcha un call center que ofrece atención gratuita los 365 días del año, durante las 24 horas del día, en el número telefónico 01800 911 2000 La Comisión…

Paraguay: Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional


La multinacional Nestlé trasladó a Paraguay su centro de atención al cliente que tenía funcionando en Argentina y atenderá a los clientes de Argentina, Uruguay y Paraguay. El centro va a ser manejado por la empresa APEX Paraguay, parte del grupo empresarial argentino APEX,…

Que el tiempo de espera no desespere a tus clientes


A la hora de atender a nuestros clientes existe un tiempo durante la interacción que puede expresar mucho, nos puede ayudar a ganar buena reputación o definitivamente podría causar una gran insatisfacción al punto de que el cliente se sienta frustrado, corte y vuelva…

Etiqueta telefónica: cortesía versus resolución de problemas


¿Cuál es el valor real de la etiqueta telefónica? ¿Pesa más que la solución del problema? La etiqueta telefónica, es un código de cortesía se utiliza desde los inicios de los call centers con el fin de ordenar el discurso de los agentes y…

Bosch inaugura en Japón su primer centro de atención móvil y el servicio de emergencia eCall


Bosch anunció su ingreso en el mercado japonés de servicios de movilidad a través de la apertura de su primer centro de servicios en Shiki, localidad situada a 30 km al norte de Tokio. Las operaciones se iniciarán a finales de este año y…

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