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Froneus invita a un Webinar:


Cómo implementar Voice Bots para cobranzas y Customer Service

El encuentro se llevará a cabo el próximo 18 de junio a las 18 horas y tendrá a David flyer_v1-05Winograd, director comercial de Froneus, como disertante. En este Webinar se compartirán claves sobre la tecnología, ejemplos concretos de implementación y el impacto que generaron en las empresas. El objetivo de Froneus con esta iniciativa es dar respuesta a las inquietudes más frecuentes que la mayoría de las empresas u organismos tienen durante la etapa de análisis de este tipo de soluciones.

La gran pregunta de estos tiempos es cómo y cuándo automatizar la atención en cobranzas y customer service, y Voice Bot tiene la particularidad de hacerlo en llamadas telefónicas… Leer más

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Emprender en tiempos de crisis


cómo aprovechar oportunidades en la “nueva normalidad”

Visión, creatividad y reducción de riesgos, las claves para poder impulsar proyectos personales ante los obstáculos que impone la pandemia del COVID-19. Ya sea por experimentar el trabajo remoto en tiempos de cuarentena o por la necesidad de generar ingresos, cada vez son más las personas que se plantean emprender proyectos que puedan darles independencia y un mejor pasar económico.

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El contexto actual exige a los emprendedores la agudización del ingenio y la atención en los detalles. A pesar de no ser posible tener reuniones presenciales, y en momentos en que muchos potenciales proveedores pueden aún no haber abierto sus puertas, las oportunidades siguen presentes pese a las restricciones y los constantes cambios… Leer más

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“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.

Con cambios en el lugar de trabajo y menos personas, el gran desafío es darle FotoDWcontinuidad al negocio. Aquí es donde la solución de Froneus, desarrollada con Inteligencia Artificial Conversacional, para canal de voz tanto entrante como saliente, puede colaborar para equilibrar y dar una respuesta eficiente a la demanda de los clientes y la optimización de recursos. Otra buena noticia es que puede implementarse de manera rápida y accesible. David Winograd, Director Comercial de la compañía, nos cuenta más en detalle de qué manera trabaja su solución… Leer más

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Argentina: Más de mil Voluntarios de Atento en “un Sol para los Chicos”


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La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número antes mencionado, se realizará desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán, a través de más de 1.000 empleados voluntarios distribuidos en las distintos centros de atención.

Durante los últimos años, los voluntarios de Atento ayudaron a superar las cifras de recaudación de todas las emisiones anteriores del programa. Como todos los años, la infraestructura empleada, la logística, la coordinación del proyecto y la atención telefónica, serán íntegramente donadas a UNICEF para colaborar con sus acciones solidarias… Leer más

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La gestión de la experiencia del paciente llegó al sector de la salud


call_center-saludLa importancia de la atención a las personas es sin duda una pieza fundamental en cualquier rubro, pero en el sector de salud es imprescindible: quien llega a una clínica, a un consultorio médico o a un centro de análisis, lo hace, en su mayoría, con preocupaciones, temores o dudas, por lo que espera encontrar un servicio en donde no sólo haya respeto si no también facilidades e, incluso, contención desde el primer momento.

La necesidad de recibir una atención de excelencia se refleja claramente en el informe Customer Experience Trends in Healthcare 2018, según el cual el 82% de las personas espera que el sistema de salud cumpla o exceda sus expectativas.. Leer más

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Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers


Chatbot_ChocolateLos contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas tecnologías al objetivo de conseguir eficiencia y mejorar la experiencia del usuario, es lo que se busca con los operadores automáticos de llamados.

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en las más utilizadas, en consecuencia, los usuarios de WhatsApp o Facebook Messenger abren una nueva ventana a las empresas para conectar con sus clientes. Atender al cliente de forma automática a través de estos canales permite a las empresas mejorar la experiencia de sus usuarios gracias a una atención directa, sencilla y eficaz, por un canal al que ya están acostumbrados… Leer más

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Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones


Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca, que se efectuará por un valor total de US$ 27 millones.

Con este acuerdo, los clientes de ambas compañías tendrán acceso a una oferta potenciada de productos y servicios en viajes y turismo, a través de un modelo de atención omnicanal (online, call center y tiendas físicas)… Leer más

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Naranja inauguró su primera sucursal de experiencia digital


El nuevo modelo de atención ya funciona en Córdoba y Buenos Aires. Estos espacios cuentan con asesoramiento, venta y soporte digital diseñados especialmente para el usuario.

Buenos Aires, miércoles 14 de abril de 2019. Naranja abrió las puertas de un nuevo prototipo de atención con la estrategia de acercar lo mejor del universo digital al mundo físico. Esta sucursal, radicada en Córdoba, funciona como una prueba piloto en la que los clientes recibirán una experiencia única multicanal. Estos espacios cuentan con sistemas más intuitivos y diseñados para resolver el 100% de las interacciones en el primer contacto, bajo la premisa de una atención “hombro a hombro”… Leer más

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Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

Esta transformación ha permitido eficientizar los procesos de atención dirigidos a los Consultores y Líderes de la compañía, al brindar soluciones más rápidas y eficaces en la reducción de tiempos de atención, en casi un 60%, impactando directamente en la efectividad de la atención y llegando a cerca del 98% de casos atendidos el mismo día, lo cual significa un incremento del 3.5% en el último año.

El análisis de atención a clientes de Natura, realizado por Atento, muestra una tendencia en… Leer más

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Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas

Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de agua mineral, mejoró su atención al cliente gracias a la implementación de Avaya Wi-Fi Network a partir del cual permitió que la red empezara a trabajar de manera más fluida con una mejora notable en la experiencia del usuario final… Leer más

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Roberto Miskolczi: “Entendemos que la nueva generación va hacia la autogestión”


Como era de esperar la transformación digital también llegó al mundo de la salud. Averiguamos de qué manera las empresas más importantes del rubro gestionan la atención de sus afiliados en la transición digital. Y así, visitamos el contact center de Swiss Medical, que cuenta con 900.000 socios.

Allí conversamos con Roberto Miskolczi, gerente de contact center corporativo, que atiende a los usuarios de todas las empresas del grupo. En la charla Roberto, nos contó los detalles del nuevo canal de atención: la aplicación que lanzó la empresa en 2017 desde la cual los afiliados a la prepaga pueden gestionar prácticamente todo desde sus celulares.

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La Generalitat Valenciana y Atento , han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano


La Generalitat Valenciana y Atento presentan un innovador servicio de atención por video chat para personas sordas. El nuevo servicio de videoconferencia, disponible en la web del Gobierno de la Comunidad Valenciana (Generalitat Valenciana), permite a los ciudadanos con discapacidad auditiva resolver dudas o trámites administrativos con agentes que les atienden en lengua de signos.

Atento, como proveedor del servicio de atención al ciudadano de la Generalitat Valenciana, ha colaborado con las autoridades valencianas para el desarrollo y puesta en marcha de esta nueva funcionalidad pionera en España

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Como captar la atención de los nuevos consumidores


Los millennials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no para ellos.

Así lo señala el estudio realizado por The Bank of New York Mellon, “The Generation Game”, en el que también se refiere que 53% de los millennials consideran que, al momento de su retiro, sus ahorros personales serán los más importantes, seguido de los aportes que reciban del gobierno.

Por otra parte, en México, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), refirió en su estudio “El desarrollo del seguro: una herramienta para el bienestar social”, que la penetración del sector de las aseguradoras es baja, debido a que, conforme pasan las generaciones, los jóvenes tienen menos interés de contratar un seguro.

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APEX AMERICA Participará por segundo año consecutivo en un SOL PARA LOS CHICOS


Nuevamente Apex America , compañía ubicada en 6 países de Latinoamérica, líder en servicios de BPO y Contact Center, participará de la Campaña UN SOL PARA LOS CHICOS, organizada por “El Trece” junto a Unicef, en una jornada que une emoción y responsabilidad. Para esta actividad, los colaboradores Apex se suman voluntariamente, fuera de su horario laboral, para llevar adelante la tarea de recaudar fondos y de esta manera ayudar a que más chicos puedan acceder a sus derechos.

La pasión y compromiso con la que los colaboradores encaran esta tarea, lo demuestra en su modalidad de trabajo, que en esta ocasión congrega a todos los integrantes de Apex America, sin distinguir jerarquías: directores, gerentes, jefes y agentes se convierten en representantes de atención. Durante la jornada, además de atender con toda la pasión cada llamado, desarrollan juegos y sorteos internos para premiar y motivar la labor solidaria y voluntaria.

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México: Implementan call center de atención sobre adicciones


Para brindar atención sobre el consumo de sustancias adictivas, la Comisión contra las Adicciones puso en marcha un call center que ofrece atención gratuita los 365 días del año, durante las 24 horas del día, en el número telefónico 01800 911 2000

La Comisión Nacional contra las Adicciones (Conadic) puso en marcha este Centro de Atención Ciudadana contra las Adicciones (CECIADIC) que funciona brindando atención sobre el consumo de sustancias adictivas, como tabaco, alcohol y drogas. Los especialistas de la Comisión brindarán asistencia confidencial sobre cualquier problemática de consumo de sustancias adictivas, atención de urgencia, contención emocional e intervención en crisis.

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Paraguay: Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional


La multinacional Nestlé trasladó a Paraguay su centro de atención al cliente que tenía funcionando en Argentina y atenderá a los clientes de Argentina, Uruguay y Paraguay. El centro va a ser manejado por la empresa APEX Paraguay, parte del grupo empresarial argentino APEX, nacido hace14 años en la ciudad de Córdoba.

Aunque el comunicado de la compañía resalta “Es una apuesta por el país que presenta ventajas de comunicación e infraestructura”, el desarrollo que registra Paraguay y los bajos costos le bastaron para ser seleccionado por la multinacional para encarar sus objetivos de optimizar la regionalización de la atención a los consumidores de la marca, atender consultas, requerimientos e información sus productos.   – Leer más