Archivos por Etiqueta: Atento

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria

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Atento S.A. incorpora tecnología cognitiva a sus servicios y soluciones de experiencia de cliente. Un claro ejemplo es la solución de customer care cognitivo de Atento que combina la tecnología semántica de Keepcon con la plataforma omnicanal de atención al cliente de Atento para responder de forma automatizada y en tiempo real a demandas rutinarias del cliente a través de cualquier canal de interacción, incluido las redes sociales.

La solución se integra en la estrategia de atención al cliente de cada compañía y utiliza el motor semántico de Keepcon para gestionar el primer punto de contacto con el consumidor, sea en redes sociales o a través de otros canales de comunicación, y responder mediante bots a las demandas de los usuarios…

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Brasil: Atento inaugura un contact center en Sao Paulo para generar 3.500 empleos directos

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Atento, empresa líder en servicios de gestión de clientes y subcontratación de procesos y negocios (CRM/BPO) en América Latina y una de las cinco líderes a nivel mundial, ha inaugurado su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14 en la ciudad de Sao Paulo.

Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de la capital, el nuevo centro, que permitirá generar hasta 3.500 empleos directos en la región, cuenta ya con 1.300 nuevos profesionales operativos. La unidad ofrecerá servicios de Atención al Cliente, Ventas, Soporte Técnico y Back Office a compañías líderes del mercado, mediante múltiples canales de atención, como teléfono, chat, portal y aplicaciones digitales, entre otros…

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50% de las empresas han aumentado su presupuesto en seguridad informática

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Actualmente se cuenta con programas que convierten el lenguaje de los datos en un formato indescifrable en caso de que sean vulnerados por un código malicioso

Las amenazas cibernéticas han registrado consecuencias importantes para las empresas con sistemas vulnerados, por ello, las compañías han elevado en 50% los presupuestos para proteger sus sistemas informáticos, afirmó Francisco Estrada Guerrero, Gerente de Seguridad Informática de Atento México de acuerdo con la Encuesta Global E&Y 2016-2017 y a propósito del Día Internacional de la Seguridad de la Información, a celebrado el día 30 de noviembre.

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Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina and Uruguay

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BUENOS AIRES, Argentina and MONTEVIDEO, Uruguay, Dic, 2017 / Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, obtained the seventh and fourth place in the Best Companies to Work for ranking in Argentina and Uruguay respectively, according to Great Place to Work®.

Atento is the only CRM/BPO company in Argentina and Uruguay to be included in this prestigious ranking consecutively over the years, attesting to its business culture, aimed at promoting personal development among its employees and at fostering an excellent work environment.

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“Para Atento Argentina fue un excelente año: crecimos y ese, es el mejor indicador que una empresa puede tener”

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Sostuvo Pablo Estévez, director país de Atento Argentina y Uruguay, en una entrevista exclusiva con CallCenterNews, donde compartió cómo fue el 2017 de la compañía, cómo se mantienen desde hace 11 años en ranking “Great Place to Work” en Argentina y 10 en Uruguay.  También, nos adelanta cómo se prepara Atento para la transformación digital, una ola gigante que le toca surfear muy de cerca a los centros de contacto.

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The Valencian Government and Atento present an innovative video chat service for deaf people

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The Valencian Regional Government (Generalitat Valenciana) and Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, have presented an innovative citizen relationship service through video chat addressing the needs of approximately 128,000 deaf people in the Regional Community of Valencia.

With the implementation of this service, citizens with hearing impairments will be able to contact specialized agents via videoconference and clarify their queries or get help with administrative procedures using sign language.

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México: Atento colabora con Cruz Roja en las labores de apoyo humanitario tras los sismos

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En el marco de su compromiso solidario con las comunidades en las que desarrolla su actividad, Atento ha realizado una donación de 1 millón 350 mil pesos a Cruz Roja para apoyo humanitario a las personas que han sufrido de forma directa los efectos de los sismos que el 7 y 19 de septiembre azotaron a México.

Consciente de las necesidades a las que se enfrenta el país tras los últimos desastres naturales, Atento quiere contribuir con esta donación a Cruz Roja a las labores de recuperación de los efectos que se están llevando a cabo para prestar asistencia a los afectados por las catástrofes.

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Atento anuncia la fecha de publicación de los resultados financieros

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Atento S.A., ha anunciado hoy que la fecha de publicación de los resultados financieros correspondientes al tercer trimestre será el próximo martes 31 de octubre de 2017, después del cierre del mercado de valores de Nueva York (New York Stock Exchange).

Atento comentará los aspectos más significativos de estos resultados en una multiconferencia que tendrá lugar el miércoles 1 de noviembre a las 10:00h (hora de Nueva York). A la conferencia se puede acceder marcando el número EEUU (+1) 877 407-3982, Reino Unido: (+44) 0 800 756 3429, Brasil: (+55) 0 800 891 6221, o España: (+34) 900 834 236. Desde otros países, se podrá acceder marcando el número +1 (201) 493-6780.

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Perú: Atento es reconocida como “Empresa S.O.S” por el Ministerio del Trabajo

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Atento, recibió el reconocimiento de “Empresa S.O.S” de parte del Programa Nacional de Promoción de Responsabilidad Social Empresarial – Perú Responsable del Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo.

Atento fue reconocida por la respuesta inmediata y acciones desplegadas durante la situación de emergencia ocasionada por el fenómeno natural El Niño Costero que azotó el país. La compañía reaccionó rápidamente y mediante campañas internas, logró recolectar más de 3 toneladas en donaciones de víveres y ropa, que destinó íntegramente a sus colaboradores afectados y a la población que quedó en una situación vulnerable.

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El Consejo de Atento aprueba política de dividendos

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Atento S.A., ha anunciado que en la reunión celebrada el pasado 21 de septiembre de 2017, el Consejo de Administración ha aprobado una política de dividendos para la Compañía con el objetivo de pagar dividendos con carácter anual.

La Compañía prevé pagar el primer dividendo en 2017, sujeto a la aprobación del Consejo, estando el pago alineado con las practicas propias de la industria y empresas que operan en el mismo sector. La aprobación de una política de dividendos refleja las prioridades de la Compañía de continuar generando crecimiento, reduciendo deuda y retornando capital a los accionistas.

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Atento recibe premio ABE a la Responsabilidad Social Laboral

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Lima, 06 de setiembre 2017 – Atento recibió el Premio ABE a la Responsabilidad Social Laboral, en la categoría Capacitación y Desarrollo de Personas. Fue reconocida por la implementación de su sistema de preparación y entrenamiento: “Simulator”; una innovadora metodología de capacitación, única en el sector, que se adecúa a las necesidades del negocio y a las nuevas corrientes del aprendizaje para ofrecer una experiencia diferencial a los postulantes.

Además, es una iniciativa adaptada al estilo de vida de los postulantes de la empresa, todos millennials, el cual deja de lado las aulas tradicionales en la capacitación inicial de sus colaboradores y lo traslada al mismo puesto de trabajo, reduciendo significativamente la curva de aprendizaje y la rotación temprana, ya que los jóvenes se adaptan mucho más rápido a la vida laboral.

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Perú: Atento firma alianza con Ministerio del Trabajo y Fundación Forge

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Atento  firmó una alianza de cooperación interinstitucional con la Fundación Forge y el programa “Perú Responsable” del Ministerio del Trabajo para unir esfuerzos y realizar actividades de preparación y formación que contribuyan a mejorar las condiciones de empleabilidad y la inserción laboral de jóvenes de escasos recursos.

El Convenio de cooperación interinstitucional busca impulsar de forma conjunta a través del programa  “Perú Responsable” del MINTRA  la capacitación, incremento de empleabilidad e inserción laboral de jóvenes de escasos recursos. Desde hace cuatro años, Atento trabaja en capacitaciones para al desarrollo de habilidades técnicas y blandas en grupos vulnerables, con el objetivo de impulsar su empleabilidad e inserción laboral.

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Atento recognized as one of the Best Companies to Work for in Brazil in 2017

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Atento S.A., has been recognized for the 5th year as one of the Best Companies to Work for in Brazil, according to Great Place to Work®. The company has stood out by investing in people, one of its strategic pillars, and by building a good working environment.

“It is with great pride that we receive this recognition, which reinforces our culture of placing the greatest value on human capital,” says Mário Camara, Managing Director of Atento in Brazil. “Each day, we are inspired by the commitment shown by our employees to always offer the best customer experience to our clients, as well as how they live our values of commitment, passion, integrity and trust. This recognition belongs to the entire Atento team, who are at the heart of our company’s success,” Mr. Camara added.

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More than 1,000 volunteers of Atento will answer calls to raise funds for UNICEF in Argentina

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Atento will answer calls at 0810-333-4455 with the help of 1,000 volunteer employees distributed throughout the various attention centers that the company has in Argentina, in the locations of Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco and Tucumán. Over the last few years, Atento volunteers have helped UNICEF to surpass the amount of money raised during all the previous broadcasts of the program.

As in previous years, Atento’s infrastructure, logistics, project coordination, and telephone customer services will all be donated to UNICEF during the telemarathon as a way of collaborating with the organization in favor of children rights.

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Atento nombra a Michael L. Flodin Director Regional para EE. UU. y Negocio Nearshore

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Atento, ha anunciado hoy el nombramiento de Michael L. Flodin como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore. Desde esta nueva posición, Michael L. Flodin continúa siendo miembro del Comité de Dirección de la compañía y reportando a Alejandro Reynal, CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore, Flodin dirigirá la estrategia y las actividades de la compañía enfocadas a un segmento de mercado de rápido crecimiento como es el de los servicios Nearshore de relacionamiento con clientes para empresas de EE. UU. Entre sus responsabilidades se incluyen todas las actividades, desde ventas y desarrollo de negocio hasta operaciones y prestación de soluciones. El mercado de servicios Nearshore para Estados Unidos alcanzó la cifra total de 2.140 millones de dólares en 2015 y se prevé que tenga un crecimiento interanual del 10% en 2017 (Frost & Sullivan 2015).

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Atento inaugura nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina

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La compañía, que ya cuenta con un centro con más de 1.200 empleados en la misma provincia en la ciudad de Resistencia, ahora se expande hacia Roque Sáenz Peña para ampliar su capacidad y responder al crecimiento en la demanda de servicios de relacionamiento con clientes y externalización de procesos de negocio en Argentina.

Según Pablo Estévez, Director de Atento Argentina y Uruguay, “Se trata de una nueva apuesta que realiza Atento en la provincia de Chaco para dar respuesta al crecimiento de la demanda de los servicios que presta nuestra compañía e impulsada por los resultados operativos y el excelente clima laboral que distinguen a nuestro centro de Resistencia”

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