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Lo que el 2020 nos dejó


retos, aprendizaje y la autogestión como camino

Llegamos al final de un año desafiante que empujó a las empresas a evolucionar, adoptar diferentes modelos de trabajo y considerar nuevos puntos de vista al momento de pensar en la gestión de los trabajadores en remoto.

Si hubo un desafío durante este 2020 -y, a su vez, un aprendizaje para muchos- fue, sin dudas, el home office, un modelo de trabajo posible que se venía posicionando en muchas industrias, y este año se convirtió en una de las pocas maneras de seguir trabajando y manteniendo en movimiento a infinidad de industrias… Leer más

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Nueva cultura laboral


la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% Apex444quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia, aunque un 70% siente que se enfrenta a emociones negativas.

Según un estudio, la posibilidad de potenciarse, volviéndose más resolutivos e independientes es fundamental. Esto les abre las puertas a las plataformas de autogestión, que ya se están implementando. Además, ¿cuáles son los 7 aspectos más valorados del teletrabajo?… Leer más

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La revolución de los agentes de experiencias


Por Maria del Mar Fernández – Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden conseguir, por lo que el contacto call-center44ucon una compañía debe ser una experiencia de calidad para que sea exitosa.

Los usuarios tienen el poder. Tienen mayores posibilidades de elegir cómo quieren ser atendidos, establecen las reglas y las expectativas, si buscan rapidez, agilidad o tipo de respuesta… Leer más

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10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año Placa 69en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019.

1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión y más sofisticados; lo que en nuestra opinión permitirá que las personas realicen tareas de mayor valor agregado.

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Javier Rohr: “2018 es el año de la autogestión”


Por Elsa Basile – Para muchas voces autorizadas, este será un año signado por la transformación digital. Sin embargo, para Javier Rohr, protagonista de un entorno que ya viene volcándose desde hace tiempo hacia los canales digitales, el 2018 será el año de la autogestión.

El responsable de Rohr BPO ilustró su posición describiendo su novedosa plataforma omnicanal para gestión de cobranzas que lanzaron este año, para que los usuarios puedan gestionar y saldar sus deudas mediante la autogestión.

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