Publicado en CCN

La automatización dará forma a…


la ciberseguridad en 2021

Los investigadores del Threat Lab de WatchGuard Technologies predicen que la automatización desempeñará un papel importante en la configuración de los ataques a la ciberseguridad y las actividades de defensa en 2021.

cyber2021

WatchGuard  cree que las herramientas de automatización sustituirán a las técnicas manuales para ayudar a los ciberdelincuentes a lanzar campañas de spear phishing –que tradicionalmente se trata de un ataque dirigido que requiere alta inversión de tiempo y recursos, y que potencialmente aporta alta rentabilidad para los hackers- en volúmenes récord, mediante la recolección de datos específicos de las víctimas de los sitios de medios sociales y las páginas web de las empresas. Y mientras la sociedad continúa luchando contra el impacto del COVID-19, es probable que estos ataques de spear phishing automatizados se aprovechen de los temores en torno a la pandemia, la política y la economía… Leer más

Publicado en CCN

La Automatización y la IA en la industria textil


En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para comprender más sobre la máquinas-6digitalización y reflexionar sobre lo que podemos aprender y tomar para el crecimiento de nuestro sector.

Dicho esto, iniciamos con el caso de la marca japonesa Uniqlo, sus ventas ascienden a 1300 millones de prendas y accesorios a nivel mundial. Seguramente casi todos conocen sus chompas de plumón. Sin embargo, para esta empresa a la hora de conseguir operarios para tareas de logística las cosas se pusieron difíciles: simplemente no los hallaban… Leer más   #Experiencias Digitales

Publicado en CCN

Atento firma un acuerdo estratégico


con UiPath

Atento S. A. , ha firmado en España un acuerdo estratégico de colaboración con UiPath, empresa de software líder en tecnología robótica de automatización de procesos (RPA), con el propósito de reforzar su oferta de valor y contribuir a la transformación de los procesos relaciones con el cliente mediante la implementación de soluciones de automatización.

atentoespaa

Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en tecnología RPA (Robotic Process Automation). Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA en España, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de los agentes de atención al cliente en hasta un 25%… Leer más

Publicado en CCN

Desafíos de la automatización


¿Cómo se preparan las personas y las empresas para enfrentarlos?

Según una encuesta realizada por el Foro Económico Mundial, se estima que para el año 2022, alrededor del 54% de los empleados en las organizaciones requerirán una nueva capacitación o mejora de las calificaciones.

Industria4.0

Sin embargo, el dominio de las nuevas habilidades tecnológicas, como la inteligencia artificial y la robótica, es solo una parte del rompecabezas. También veremos la demanda de habilidades humanas como el pensamiento crítico, la negociación, la empatía y la resolución de problemas complejos.

En las grandes organizaciones, los ejecutivos de recursos humanos, están comenzando a tener un presupuesto para la transformación digital y son parte de las decisiones estratégicas sobre la transformación y el rediseño de las organizaciones… Leer más

Publicado en CCN

Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo


Por Elsa Basile –  Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Customer-Service4

Sin embargo, sus consecuencias no estarían del lado del desempleo, sino de la transformación del trabajo y con ello la conversión de perfiles laborales, tal como los concebíamos hasta ahora.  Entonces, cuando pensamos en automatización, quizás la pregunta correcta sería: ¿Cómo debería ser la formación de las personas la empleo en el futuro próximo? En su último estudio sobre Tendencias en Capital Humano, la consultora Deloitte, subraya… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”


Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con GA_115505CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.

¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”? Gerardo Andreucci: En realidad, no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo existen propuestas de automatización (hace referencia al auto- attendant con el que TecnoVoz comenzó en 1993, y “al que después se le dio un poquito más de inteligencia y devino en un IVR”). Hoy se le llama “inteligencia artificial” a todo, inclusive a una calculadora, y en realidad si nos ponemos estrictos es realmente así… Leer más

Publicado en CCN

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones


Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse. customer34Sin embargo, según el estudio de Deloitte sobre el tema, para el cual entrevistó a 400 empresas globales de diferentes segmentos, el ritmo de crecimiento de compañías que tienen el tema en agenda es lento. Dato que sorprende, ya que mucho se habla del tema.

Veámoslo en cifras, la investigación indica que se observó un aumento significativo respecto del año anterior de las empresas que tienen el foco en herramientas analíticas: 17% – 6%. Uno de los motivos de dicho incremento, los encontramos en el valor que tienen los datos y la aparición de nuevas herramientas que incluyen automatización de procesos… Leer más

Publicado en CCN

La automatización como parte de un plan estratégico


¿Por qué pensaríamos que la automatización es un proceso o instalar una plataforma? Solemos tener una visión parcial sobre de un conjunto de acciones: automatizar, que se debería entender como un plan estratégico en un plazo razonable, de acuerdo con las posibilidades de cada empresa.

Según el estudio de la consultora Deloitte sobre tendencias tecnológicas para 2018, las empresas que piensan seriamente en la automatización llevan a cabo un plan que comienza en la dirección. Como deberían comenzar todos los planes. Es que sin una misión clara no puede tener lugar una reingeniería de tal escala como es automatizar una operación. El gráfico inferior lo detalla con claridad… Leer más