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Avaya Anunció a los Ganadores


de los Avaya Customer Experience Awards

Avaya, anunció los ganadores de los Customer Experience Awards durante la décima sexta edición de su evento anual regional Avaya ENGAGE, celebrado de manera virtual desde 10 países, en tres idiomas y el cual contó con más de seis mil asistentes de toda la región latinoamericana.

Este año, cinco empresas que hacen parte del selecto grupo de clientes de Avaya Latinoamérica, fueron reconocidas por las diferentes acciones ejemplares que realizaron durante el último año y la excelencia en el servicio al cliente a través del uso de la tecnología.

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Galib Karim, vicepresidente senior global de Avaya para América Latina, quien estuvo a cargo de la entrega de premios mencionó: “Avaya se caracteriza por su cultura centrada en brindar las mejores experiencias a sus clientes y empleados lo que se refleja claramente en los reconocimientos que otorgamos esta edición. Hoy, premiamos a esas organizaciones en América Latina que han sobresalido por sus altos estándares en la relación con sus clientes y empleados y que han sabido posicionarse rápida y estratégicamente hacia donde el mercado, sus empleados y clientes más los necesitan”…Leer más

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Avaya Reporta Resultados Financieros


del Primer Trimestre del Año Fiscal 2021

“Nos complace informar que los resultados del primer trimestre, superaron las expectativas en todas las métricas clave. Navegando un entorno empresarial muy desafiante, salimos de 2020 aún más fuertes. Este éxito refleja el progreso significativo que continuamos logrando en nuestra transformación como líder en soluciones empresariales de comunicación y colaboración en la nube“, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

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“Las inversiones que hemos hecho en el negocio están generando una fuerte tracción en todos los segmentos en los que operamos y, como resultado, hemos aumentado nuestro pronóstico de ingresos, ARR, ganancias y flujo de caja para el año fiscal”… Leer más

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Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto


Dado que las interacciones con los clientes son predominantemente móviles, en línea, y a través de múltiples dispositivos y modalidades, los centros de contacto son el punto central de interacción para que las organizaciones se conecten, colaboren y fomenten las relaciones con sus clientes. Avaya está ofreciendo el futuro de la experiencia del cliente con sus productos Avaya OneCloud CCaaS, impulsada por IA, automatización y aprendizaje automático.

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La patente del centro de contacto n° 600 de Avaya fue otorgada para la tecnología de “socialización de chatbots”, que utiliza inteligencia artificial para crear con eficiencia agentes virtuales capaces de interactuar a través de canales de voz, texto y chat para responder a las consultas y solicitudes de los clientes. Con estas capacidades de IA incluidas… Leer más

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Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia…


en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

La firma reconoció a Avaya por su portafolio de soluciones específicas para el cuidado de la salud capaces de adaptarse a una amplia gama de casos de uso, junto con su capacidad para evaluar y responder a los requisitos particulares de la industria. La presencia global de la empresa, su sólida marca y trayectoria, y la posesión del conocimiento necesario para adaptarse rápidamente a un entorno que cambia rápidamente colocó a Avaya en una posición que muy pocas otras organizaciones pueden reclamar.

“Estamos orgullosos del papel que juegan nuestras soluciones de atención médica para mejorar la experiencia de los pacientes, las familias, los equipos de atención y todos los demás que influyen en la ruta del paciente. Avaya permite a las organizaciones de atención médica participar en el cuidado continuo brindando experiencias que importan cuando realmente son más importantes”, dijo Tara Mahoney (foto) líder mundial de práctica de atención médica de Avaya… Leer más

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Avaya Anuncia Soluciones para Ayudar…


con la Administración de la Vacuna para COVID-19

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció un conjunto de soluciones de comunicaciones digitales para abordar los desafíos únicos relacionados con la administración de la vacuna COVID-19.

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Estas soluciones están diseñadas específicamente para proveedores de atención médica y agencias gubernamentales, y se pueden aplicar sobre cualquier infraestructura existente para ayudar con los requisitos críticos de la administración exitosa de la vacuna… Leer más

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Avaya Spaces™ Presenta una Nueva Vista


Estilo “Concierto” para 61 Participantes

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que Avaya Spaces, la aplicación de colaboración de video “todo en uno” para el lugar de trabajo digital, agregó nuevas capacidades, incluido un despliegue en pantalla estilo “concierto” para 61 participantes; el mejor de la industria.

Imagen demostrando características de Avaya Spaces
Imagen demostrando características de Avaya Spaces

Avaya Spaces es un verdadero flujo de trabajo que está cambiando la forma en que “trabajamos desde cualquier lugar” centralizando la administración de voz, video, mensajería, chat y tareas en una sola aplicación para mejorar la productividad y aumentar la satisfacción de los empleados… Leer más

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El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro


según encuesta de Avaya

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó hoy una encuesta de trabajo remoto que estudia los cambios que están experimentando las empresas para adaptarse a una economía en transformación.

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A raíz del COVID-19, Avaya descubrió que casi el 72 por ciento de las empresas con sede en Estados Unidos han estado repensando su forma de trabajar, el 58 por ciento de las empresas sienten que el trabajo remoto les está permitiendo contratar a una fuerza laboral más distribuida, y 8 de cada 10 empresas ya se están reconfigurando para brindar experiencias de clientes y empleados mejoradas y permitir nuevas formas de trabajar… Leer más

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Avaya Reconocida en el Cuadrante Mágico


de Gartner 2020 de Soluciones para Reuniones

Avaya Spaces™, una aplicación de colaboración y reuniones en video que se lanzó a principios de este año para satisfacer las necesidades de un mundo en el que se trabaja desde cualquier lugar, ha ganado su lugar gracias a una experiencia de usuario moderna, alianzas estratégicas y alcance geográfico global. Avaya Spaces es una aplicación de colaboración y videoconferencia “todo en uno” para el lugar de trabajo digital que ha cambiado la forma en la que se realiza el trabajo en casi 100 países.

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Avaya Spaces ayuda a empresas, escuelas, gobiernos y otras organizaciones a reunir instantáneamente a grupos de personas distribuidos en diferentes lugares con espacios de trabajo inmersivos en donde pueden enviarse mensajes, reunirse, compartir contenido, administrar tareas y colaborar en la Nube… Leer más

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Avaya, el Proveedor de Plataformas de UCaaS


de más Rápido Crecimiento en América Latina

Avaya recibió el Premio Frost & Sullivan 2020 a la Innovación y Liderazgo en Estrategia Competitiva 2020 en avchel Mercado de Servicios de Telefonía Hosteada y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en América Latina como reconocimiento a su constante compromiso de innovar y mejorar continuamente sus productos y soluciones permitiendo además que sus socios en Latinoamérica que ya han invertido en recursos continúen aprovechándolos; esto bajo los modelos flexibles que caracterizan a la Compañía.

En medio de las grandes transformaciones que sacuden a la industria de las comunicaciones empresariales, Avaya ha aprovechado su sólido ecosistema de socios, una considerable base de clientes y… Leer más

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Avaya se transforma y presenta la primera edición virtual de Avaya Engage Latinoamérica 2020


En su XV aniversario, Avaya Engage Latinoamérica reunirá a los líderes de la industria para compartir conocimientos, mostrar nuevas tecnologías y analizar los desafíos de cara a la nueva normalidad – Dos días de conferencias magistrales, conferencistas internacionales en diferentes campos, sesiones de trabajo y casos de éxito para demostrar a los 30,000 asistentes esperados que para Avaya “las experiencias importanLeer más

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Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones


de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció recientemente que fue incluido como Líder en ‘The Aragon Aragon-2020-globeResearch Globe™ para Centros de Contacto Inteligentes 2020′. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto permiten a millones de agentes en miles de organizaciones de todo el mundo, ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir proyectos todos los días. El personal del Centro de Contacto utiliza la tecnología de Avaya para conectarse, ser productivo y trabajar desde cualquier lugar.

De acuerdo con el informe escrito por Jim Lundy, CEO y analista principal de Aragon Research, “El mercado de Centros de Contacto está evolucionando para abordar los cambios en las expectativas del cliente y los requisitos empresariales más estrictos, y Avaya está a la vanguardia en la aplicación de innovación en el recorrido del cliente, incluyendo su aplicación de tecnologías emergentes con Inteligencia Artificial (IA)” Leer más

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Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription


para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas AvayaOCdbrindándoles facilidades para su paso a la digitalización después de la crisis, proporcionando una mayor flexibilidad a las empresas que dependen de la innovación en las comunicaciones y la colaboración para su recuperación post-COVID.

Según una encuesta realizada por *IDC Latinoamérica a empresas de la región, 57% de los encuestados manifestó que va a invertir más en Nube y 47% va a invertir más en modelos como servicio como consecuencia de la pandemia… Leer más

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Como mejorar la respuesta inmediata


en situaciones de emergencia

Por Daniel Sacks, director de Avaya Cono Sur – Seguramente todos recuerdan la serie Dani Sacks2Star Trek de los años ochenta donde uno de los personajes principales, el Dr McCoy. – Bones – manejaba “el tricorder”, un dispositivo de mano con múltiples funciones que utilizaba un sensor de barrido para el análisis de datos y de diagnóstico. Hoy, esto se ha hecho realidad y un “tricorder” diagnostica hasta 34 síntomas/enfermedades.

Además tenemos la posibilidad con nuestros Smartphones usar funcionalidades como tomar la presión, detectar el pulso de los latidos del corazón, monitorearnos con un smartwatch, por mencionar algunas de las posibilidades y si algo no está acorde a lo que debe, a través de una aplicación podemos buscar rápidamente información para contactar al centro de salud o médico de cabecera… Leer más

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Avaya Apoya las Capacidades…


de Recuperación y Ayuda Humanitaria de la Cruz Roja

Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya, en el mejoramiento y simplificación de sus comunicaciones, lo Call-Centerque le permitirá aprovechar mejor los beneficios que brindan la movilidad y la innovación en la Nube.

Para lograr su misión humanitaria y brindar asistencia a las personas y las comunidades cuando más lo necesitan y como parte de su iniciativa One Contact Center, la Cruz Roja está transformando 12 plataformas de Centros de Contacto separadas con diferentes tecnologías hacia la plataforma basada en la Nube Avaya OneCloud™ CCaaS… Leer más

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Avaya reconocida por IBM


por sus Soluciones de Comunicación y Colaboración

Durante la primera conferencia digital IBM Think, IBM otorgó a Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) el Premio IBM 2020 a la Excelencia en Cloud Híbrida.

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Este galardón reconoce el rendimiento sobresaliente de la solución de Nube privada Avaya OneCloud ReadyNow para Comunicaciones Unificadas y Contact Center as a Service, brindando a las organizaciones empresariales una ruta rápida, conveniente y automatizada hacia los beneficios de las comunicaciones en la Nube.

Las ofertas de Avaya OneCloud ReadyNow incluyen consumo por asiento y paquetes estándar de Comunicaciones Unificadas y Soluciones de Centros de Contacto, ayudando a los clientes a reducir el riesgo, el costo y la complejidad en su transición de soluciones locales hacia una plataforma en la Nube… Leer más

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Avaya habilita a dos millones de trabajadores remotos…


de más de 11.000 empresas en todo el mundo, en respuesta al COVID-19

En respuesta a COVID-19, la compañía ha logrado que más de dos millones de trabajadores puedan trabajar desde sus hogares sirviendo a clientes en todo el mundo. Estos clientes se benefician de las licencias de acceso de 90 días de cortesía que Avaya ha ofrecido para ayudar a los agentes de centros de contacto basados en oficinas y a otros para que trabajen de manera remota mientras mantienen niveles excepcionales de engagement con el cliente.

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En tan solo unas pocas semanas Avaya ha ayudado a más de 11.000 organizaciones en todo el mundo, incluidas Humana, IBM, Boston Scientific, FDIC, General Atomics, Hainan Airlines, Carlson Wagonlit, Gateway Health, Deutsche Telekom, Texas Children’s Hospital, Westcon, Teleperformance, Unisono, WellMedic Health Center, COLCOB, Konecta, agencias gubernamentales y muchos más que confían en Avaya como su socio de confianza que les ayuda a gestionar con éxito la crisis… Leer más