Publicado en CCN

BlueConnect acompaña a Junior Achievement en su cena anual “La Noche Junior” 2018


Junior Achievement tiene por objetivo educar e inspirar a los jóvenes estudiantes de nivel primario, secundario y universitario, a valorar y defender el sistema de libre La-noche-junior-2-768x512empresa, ayudarlos a comprender la economía y el mundo de los negocios y contribuir a facilitarles el ingreso al mundo laboral.

Como parte de la premisa de la ONG se organizan programas educativos a lo largo del año y en un gran número de escuelas de la provincia de Santa Fe, Argentina. Uno de ellos es “Empresarios a la Escuela”, donde los directivos de empresas comparten con alumnos una jornada de capacitación y debates en cuestiones de empleo, salarios, presupuestos diarios y temáticas relacionadas a la economía y el mundo laboral…  Leer más

Publicado en CCN

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.

La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.

Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más

Publicado en CCN

Javier Ojeda, director de BlueConnect, recibió a los integrantes de MoverRSE Joven


BlueConnect, el contact center más grande de la región, recibió en sus instalaciones a más de 35 jóvenes comprometidos con la responsabilidad social, miembros de MoveRSE Joven, una ONG local apoyada por la compañía.

Javier Ojeda Fuente, director de empresa, compartió con ellos una charla orientada a RSE, desarrollo sostenible, el futuro sustentable, el mundo laboral y social que viene, el uso de la innovación, la creatividad y el triple impacto, entre otros temas.

La charla recorrió desde el problema histórico de la inequidad a nivel global, pobreza, tasa de desempleo, aumento del narcotráfico, homicidios y cambios sociales en general, hasta las oportunidades de mejoras, impactos y cambio de paradigmas…. Leer más

Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


fotopaoEn BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… Leer más

Publicado en CCN

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI


Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

CCN_JULIA02La inteligencia artificial (AI) ha llegado para cambiar muy rápidamente el modo en que las empresas y/o profesionales se conectan y relacionan con los clientes o audiencias.

“La inteligencia artificial analiza y genera grandes volúmenes de datos que serían inabarcables por el cerebro humano en términos de cantidad, velocidad de aprendizaje y  procesamiento”, sintetiza Lucho Cecchini, Gerente de Innovación de Blueconnect, donde implementan AI en varios procesos de la compañía.

Publicado en CCN

¿Cómo viven las empresas el Mundial?


BlueConnect, una de las mayores empresas empleadoras de la Provincia de Santa Fe, Argentina, donde trabajan más de 1100 personas, vive el clima mundial internamente con espacios de trabajos decorados albicelestes, beneficios y actividades lúdicas, como prodes por equipos, y sobre todo con entusiasmo e integración entre los empleados para apoyar a la Selección Argentina en el Mundial.

La integración es fundamental para cualquier equipo de trabajo y el Mundial es un momento único donde se da la excusa perfecta para reunirse y compartir alegrías (o tristezas pero juntos!),  es por eso que la empresa ha generado un clima “mundialista” en todos sus ambientes laborables.  Leer más

Publicado en CCN

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”


BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Betiana Morresi, gerente de operaciones del call, quien se define como una “apasionada beti75del cóctel formado por las personas, la comunicación y la tecnología”, nos contó en profundidad sobre el cambio de modelo que llevaron a cabo en el área de Ventas y cómo viven el día a día, enfrentando cualquier desafío que se les cruce en el camino.

¿Qué les resultó más difícil o desafiante del cambio en el modelo de gestión?

Betiana Morresi: Si bien las operaciones de mayor volumen son de Atención al Cliente, contando con amplia experiencia en las mismas, las cuentas de Venta OUT tenían un peso significativo y nos enfrentamos al desafío de… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”


jjj00Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue reconocida como primer empleador de la ciudad.

Paola, nos recibió en su oficina, poblada de fotos familiares y dibujos que le dedicó su hijo mayor, le preguntamos el significado de uno que nos sorprendió especialmente, estaba frente a ella en su computadora, “este es Snac un personaje que dibujó mi hijo para que me cuide”, contó orgullosa. Emocionada, compartió cómo trabajan por las personas desde su área, el desafío cotidiano de escuchar y estar cerca de la gente.   Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

La RSE no es una opción para las empresas, será la única manera de hacer negocios


El día 10 de mayo, la ONG rosarina Moverse en conjunto con Federación Gremial de Comercio e Industria de Rosario (Argentina) presentaron a Andrea Ávila, CEO de Randstad Argentina y Uruguay y Javier Ojeda Fuente (Foto) , CEO de Blueconnect, en el 155encuentro RSE como diferenciador de las Pymes con una destacada asistencia de emprendedores, dueños de pymes y referentes de cámaras e instituciones interesadas en responsabilidad social.

El reciente presidente de Moverse, Marcelo Navone, inauguró el encuentro y destacó que “hoy se les exige a las empresas que sean más transparentes, y se comprometan con problemas sociales diseñando soluciones innovadoras y sostenibles. Este tipo de gestión no es exclusivo de las grandes empresas y las Pymes tienen grandes oportunidades para incidir en el desarrollo sostenible aplicando políticas de largo plazo en las estrategias de negocio”. Moverse como ONG promotora de la responsabilidad social y sostenibilidad empresaria es una Asociación que lleva 10 años en la ciudad y nuclea a empresas que desean desarrollar sus negocios de formas cada vez más responsables y bajo los pilares del Desarrollo Sostenible.

Javier Ojeda, director de Blueconnect abrió la exposición con datos contundentes sobre inequidad, trabajo infantil, pobreza y narcotráfico para mostrar que las empresas encuentran aquí un ámbito de acción y oportunidad de impacto.  Leer más

Publicado en CCN

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”


Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para los jóvenes que eligen este medio de transporte.

Ya en el site, aunque es de mañana y bastante temprano, vemos rostros sonrientes, mates compartidos y personas que trabajan mientras disfrutan de un nuevo día. En esta oportunidad, conversamos con dos operadoras, Samanta Rosas, y Florencia Sanchi.

Glll15

Las dos son mamás, y en la charla nos cuentan cómo viven su día a día en la empresa, sus sueños y por qué eligen Blue. Samanta cuenta que antes de Blue ya había trabajado en otro call. Actualmente se desempeña como…   Leer más

Publicado en CCN

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”


Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24 años, supervisora desde hace 4 años y Mariana Díaz, comunicadora social, ya más experimentada en el mundo de los calls.

Nos sorprendieron cada una con su estilo singular, y una misma pasión: las personas y la empresa.  En un alto de su jornada laboral nos contaron cómo se vive el día a día en uno de los sites de Blue…    Leer más

 

Publicado en CCN

“Entendemos que el contact center va hacia una reconversión de su funcionalidad”


Estuvimos de visita en BlueConnect, el contact center rosarino [1] que sorprende en cada rincón por su gente, el profesionalismo y el clima distendido que se respira en los sites.

Todo cobra sentido al conocer a su CEO, Javier Ojeda, a quién tuvimos oportunidad de entrevistar pese a que su día estaba repleto de actividades, entre ellas nada más ni nada menos que estar presente en la feria de empleo de Rosario, donde Blue tenía un stand.

En la charla, conversamos su adhesión al Pacto Global, el rol de las personas detrás del concepto de tecnología humana, su impacto en la experiencia del cliente, el compromiso con la comunidad, el medio ambiente y por supuesto con el equipo.

Leer más

Publicado en CCN

Un momento histórico para las empresas


Por Lucho Cecchini, Innovation Manager de BlueConect  – Actualmente gran parte de lo que buscamos está digitalizado o al menos en ese proceso. Lo más interesante es que esta información se encuentra almacenada en la gran “nube” donde millones de datos se cruzan, relacionan y crean perfiles, no solamente de personas, sino de empresas, animales, mapas, marcas, gobiernos, ciudades, bancos, todo posee “estrellas de valoración” (5 estrellas para valorar la experiencia).

El futuro es un misterio, pero vivimos un momento histórico, no sólo porque las empresas quieran incorporar algo radicalmente nuevo, sino porque ahora son conscientes de que existe tecnología capaz de procesar todos los datos de los que disponen y de manera muy rápida proporcionando inteligencia

Leer más

Publicado en CCN

BlueConnect : El contact center que integra humanos y tecnología


La visión apocalíptica sobre el fin del trabajo humano por el avance de la tecnología comienza a desdibujarse con proyectos que apuestan por ambos formatos. Es el caso de BlueConnect. La empresa de atención al cliente ayuda a optimizar tiempo, a generar nuevos productos y a concretar negocios, sin olvidar que esto es gracias a las “personas” que poseen la suficiente experiencia y conocimiento para desarrollar un modelo de innovación.

A partir de este contexto, la compañía rosarina apuesta por el concepto de “Tecnología Humana”, una plataforma de soluciones orientadas a empresas regionales para captar, cuidar, desarrollar y potenciar clientes, utilizando como socio estratégico al contact center para consolidar ese vínculo.

Leer más