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Avaya Presenta Tecnologías…


para la Digitalización del Sector de la Salud

Con el objetivo de compartir las tendencias digitales para el sector salud, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó las soluciones tecnológicas móviles que ayudan a los hospitales en su estrategia digital para la  atención y cuidado de los pacientes tales como redes de conectividad 5G, soluciones en la Nube, Inteligencia Artificial y uso de Bots, además de Internet de las Cosas, para lograr una evolución hacia el hospital del futuro.

De acuerdo Michael Rembold, gerente de Soluciones y Arquitecturas en Avaya hay tres necesidades que actualmente tienen los hospitales:

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1. Colaboración del equipo de cuidado: actualmente existe pérdida de tiempo en la comunicación del staff por lo que es indispensable establecer una estrategia para ser más productivos.

2. Servicio y acceso del paciente (primero es cliente y después es paciente): es necesario brindar a los pacientes acceso efectivo y en el momento que lo necesiten a los servicios del hospital ya que la experiencia nos dice que el paciente/cliente en promedio espera al teléfono para ser atendido entre 20 minutos a una hora.

3. Cuidado virtual: a nivel mundial este servicio ha ido evolucionado permitiendo que los pacientes puedan ser atendidos efectivamente de forma virtual desde… Leer más

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El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots


En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente.

callbotBrindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.

La atención multicanal aumenta la cercanía con el cliente y le da más alternativas de contacto ante cualquier consulta. Para poder lograr estos objetivos básicos del servicio al cliente es fundamental medir tanto la gestión de los agentes, como la gestión de los Bots con los KPIS adecuados.

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“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA”

Sebastián

¿Cuál fue la temática de tu disertación? Fue un recorrido por la evolución de la experiencia del usuario: cómo nace, cómo se introduce el nuevo concepto de bots, y cómo sería una correcta implementación de los bots en el mundo de los contact centers, desde nuestro punto de vista. Repasamos cómo se originan los contact centers, cómo funcionaban en los 80´s y 90´s, el advenimiento de los celulares, el IVR, el SMS, las nuevas generaciones, las redes sociales, cómo es la experiencia de usuario de millenials y centenialls, y finalmente el aparecer de los bots… Leer más

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#Botmanía ¿Por qué los robots tendrán que esperar para reemplazarnos?


Estamos viviendo la fiebre de la “botmanía” o “robotmanía”. De un tiempo a esta parte las creaciones cibernéticas ejercen sobre nosotros un poder paradojal: de atracción y de acecho.

Nos sentimos amenazados por estas “criaturas” nos despojarán de nuestros empleos, se convertirán en nuestros jefes e incluso hasta podrían robarnos la identidad. Pero hagamos un alto a la escalada digital, no es tan sencillo que eso que tanto tememos ocurra. Primeramente, recordemos que el mundo cibernético es una creación humana y como tal, tendrá la entidad que nosotros le otorguemos.

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Messenger, el sistema de mensajería instantánea que usan los 900 millones de usuarios de Facebook, acaba de abrir sus puertas a los chat bots


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El uso de la inteligencia artificial crea rentables interacciones entre consumidores y empresas en los servicios de mensajería como WeChat y Facebook Messenger: así fue como comenzó la invasión de los “bots” en el sector tecnológico. Los bots son programas informáticos que realizan tareas automatizadas y están presentes desde hace tiempo en la web, por ejemplo escaneando páginas indexadas por motores de búsqueda o transformando las computadores en zombis durante un ataque cibernético.    Leer más