para la Digitalización del Sector de la Salud
Con el objetivo de compartir las tendencias digitales para el sector salud, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó las soluciones tecnológicas móviles que ayudan a los hospitales en su estrategia digital para la atención y cuidado de los pacientes tales como redes de conectividad 5G, soluciones en la Nube, Inteligencia Artificial y uso de Bots, además de Internet de las Cosas, para lograr una evolución hacia el hospital del futuro.
De acuerdo Michael Rembold, gerente de Soluciones y Arquitecturas en Avaya hay tres necesidades que actualmente tienen los hospitales:
1. Colaboración del equipo de cuidado: actualmente existe pérdida de tiempo en la comunicación del staff por lo que es indispensable establecer una estrategia para ser más productivos.
2. Servicio y acceso del paciente (primero es cliente y después es paciente): es necesario brindar a los pacientes acceso efectivo y en el momento que lo necesiten a los servicios del hospital ya que la experiencia nos dice que el paciente/cliente en promedio espera al teléfono para ser atendido entre 20 minutos a una hora.
3. Cuidado virtual: a nivel mundial este servicio ha ido evolucionado permitiendo que los pacientes puedan ser atendidos efectivamente de forma virtual desde… Leer más
Brindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.
