Archivos por Etiqueta: BPO

#Exactor: Diversidad, divino tesoro


El 19 de abril se celebró el Día de la Convivencia en la Diversidad, y estuvimos de visita en Exactor, un contact center especializado en servicios de BPO y Customer Experience donde trabajan personas de diferentes culturas, tuvimos oportunidad de conversar con cuatro colaboradores.

TEOTeresa Alfonso, operadora: “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”

Se reincorporó a Exactor hace un año (había trabajado desde 2013 hasta 2016), nació en Rosario y se crio en Luque, Paraguay. Vino a la Argentina, hace casi 20 años. “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”, cuenta.

Veinte años después…. Logré muchas cosas, me vine muy joven, la peleé y conocí una gran persona que me ayudó muchísimo. Ella vive, tiene 89 años y es mi abuela. Con ella empecé de cero. Estudié y ahora estoy haciendo una carrera  terciaria relaciones públicas, este año me propuse que la voy a terminar.   Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente


Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

Colombia: Konecta instala su centro de innovación en Medellín


La empresa Konecta, multinacional española de servicios integrales de BPO y Contact Center para diversos sectores, instaló en Medellín su centro de innovación. Este centro cuenta con 100 ingenieros en las instalaciones de Ruta N inmersos en un entorno colaborativo que favorece la generación de nuevos servicios tecnológicos, aseguró en un comunicado la Agencia de Cooperación e Inversión (ACI) de Medellín…  Leer más

Caso Ford: la trampa de la medición


Por Exactor – En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Pero los extremos suelen ser malos y si no veamos lo que le ocurrió a Ford en los años 80.

Durante los 80 la fábrica automotriz puso en marcha un plan de calidad muy exitoso en donde consiguió:

Disminuir las quejas de los clientes (por cosas que fallaban en los vehículos); Incrementar la satisfacción de los usuarios (por las cosas que funcionaban bien); Dar mayor participación a los empleados y Mejorar los procesos. Sin embargo, el plan tenía una trampa: la excesiva confianza de los directivos en las cifras, a un extremo tal que sostenían que la esencia de la calidad total radicaba en la medición.

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Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”


Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre el cliente y la compañía a través de una batería de herramientas, procesos y mediciones específicos para este servicio.

¿Qué tipo de clientes eligen Exactor?

-Tenemos clientes de industrias tan variadas como Telefonía Celular, Tarjetas de Crédito, Financiera, Seguro, etc., brindando servicios de auditoría de ventas, back office, portabilidad, control documental digitalizado, atención y retención de clientes, y siempre nos vamos reinventando. El último anexo a nuestro portfolio de servicios fue hace un par de años aproximadamente, y se trata de nuestra unidad de negocio de Customer Experience…

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República Dominicana: Infotep inicia plan de formación “Oficial Bilingüe para Contact Center”


El instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) inició un plan de capacitación en “Oficial Bilingüe para Contact Center” que, a modo de piloto, abarca a más de 110 personas de las empresas United Nearshore Operations (UNO), en Santiago y Advensus, en Santo Domingo.

El director del Infotep, Rafael Ovalles, informó que la iniciativa es producto de un acuerdo de esa institución con la Asociación Dominicana de Zonas Francas (Adozona) y el Clúster para Call Centers & BPO (Externalización de Procesos de Negocio), que tiene como propósito formar el personal que demanda este subsector.

El programa, diseñado en la modalidad de habilitación (adquisición de conocimientos y actitudes necesarios para desempeñarse en una ocupación), contiene siete módulos…

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El Centro de Formación Profesional organiza el Customer Experience Congress


Bajo el lema “El camino hacia la transformación digital”, el 21 y 22 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay.

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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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Javier Serafini, CAT Technologies: “Estamos llevando a cabo la evolución digital”


El 2017 ya es historia y CAT Technologies se prepara para encarar un 2018 repleto de desafíos y grandes objetivos. Javier Serafini, CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center que cumplió una década de vida el año pasado, compartió sus impresiones con respecto a un 2017 atravesado por profundos cambios estratégicos y organizacionales.

¿Qué balance hacés de estos 10 años?

-Al comienzo gran parte de nuestra actividad tenía que ver con el exterior, exportábamos hacia USA, España, Italia o Alemania. Fue una buena experiencia, que nos permitió entender otros mercados y también…

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Guy Fort reflexiona sobre la industria de contact centers & BPO en Semanaeconómica


Guy Fort, presidente de APECCO, gremio del sector de contact centers & BPO del Perú, fue entrevistado por el prestigioso medio Semanaeconómica, el artículo fue publicado en la edición impresa del pasado 10 de diciembre.

Resumimos los principales puntos de la nota; se le consultó sobre el impacto en la industria la nueva Ley de exportación de Servicios promovida por MIncetur. Fort, expresó que la misma no modificaría la facturación del sector de contact centers & BPO ya que la exportación de dichos servicios está inafectada por el IGV desde 2007.

Sin embargo, resaltó la importancia de lograr acuerdos de doble tributación, lo cual inclinaría la balanza del sector que lidera, “necesitamos generar más acuerdos de doble tributación, por ejemplo, con países como España, ya que el negocio no tiene un 30% de margen bruto”, afirmó.

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Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina and Uruguay


BUENOS AIRES, Argentina and MONTEVIDEO, Uruguay, Dic, 2017 / Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, obtained the seventh and fourth place in the Best Companies to Work for ranking in Argentina and Uruguay respectively, according to Great Place to Work®.

Atento is the only CRM/BPO company in Argentina and Uruguay to be included in this prestigious ranking consecutively over the years, attesting to its business culture, aimed at promoting personal development among its employees and at fostering an excellent work environment.

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Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina y Uruguay


Buenos Aires y Montevideo, diciembre 2017 – Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, obtuvo el puesto siete y el puesto cuatro en el ranking de las mejores empresas para trabajar de Argentina y Uruguay respectivamente, rankings que elabora Great Place to Work®.

Atento, es la única empresa del sector de BPO/CRM en Argentina y Uruguay que forma parte de este prestigioso ranking de manera sostenida, lo cual demuestra una cultura empresarial, orientada al desarrollo de las personas y a la construcción de un excelente clima laboral.

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Essar Concludes Sale of Aegis to Capital Square Partners for US $ 300 Million


AGC Holdings Limited (AGC) Mauritius, a wholly owned portfolio company of Essar Global Fund Limited (Essar Global), has concluded the sale of 100% of its stake in ESM Holdings Limited, Mauritius, which is the holding company of Aegis, a major global outsourcing company, to Capital Square Partners (CSP) for US $ 300 Million (Approximately Rs.2,000 crore). Net proceeds from this sale, which was announced on 3 April 2017, will be used to retire Essar’s debt.

The closure of this transaction is in line with Essar’s intent to reduce leverage that is complemented by an asset monetisation programme. The proceeds from the sale of Aegis and Essar Oil have enabled Essar to retire almost Rs 75,000 crore of debt.

The transaction also marks Essar Global’s complete exit from the BPO business after creating significant value through organic growth and strategic acquisitions that helped diversify customer offerings.

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Grupo BC crea una filial para la transformación digital hipotecaria


El Grupo BC, Empresa líder en la externalización de procesos BPO tanto en el Sur de Europa, España, Portugal, Grecia (con oficinas de representación en Inglaterra y Francia) como en Latinoamérica, Brasil, Chile, Colombia, Perú y México,  ha creado la empresa de servicios digitales, BC DIGITAL SERVICES.

Una filial 100% digital que, explorando y utilizando nuevas tecnologías, se centra en facilitar la mejor experiencia para el cliente final: disminución de los plazos de contratación y simplificación de los modelos de formalización hipotecaria, en base al escenario de evolución digital que la sociedad actualmente viene demandando.

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Mindpearl Recognised For E-commerce Excellence


Suva based Business Process Outsourcing (BPO) Company Mindpearl is a shining example of the reach a locally based company can achieve globally through the use of innovative e-commerce platforms.

The company provides contact centre services to some of the global iconic brands such as American Airlines, Malaysia Airlines, Lufthansa, Swiss & Brussels Airlines and DHL, putting Fiji’s name amongst the top BPO nations in the world.

It was this drive, ethos and achievement of Mindpearl that was rewarded during the Prime Minister’s International Business Awards as it won the Excellence in E-Commerce Award. Proudly supported by Vodafone, the Excellence in E-Commerce Award recognises a company who through its innovative e-commerce channels has been able to market its products beyond our traditional partners.

Be it innovative website or social media sites, the Award is presented to a company who could not be deterred with Fiji’s distant location from major trading hubs such as Asia and Europe in marketing its products and services.

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