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Atento apoya a UNICEF por vigésimo año consecutivo


en su campaña de recaudación de fondos “Un Sol para los Chicos”

BUENOS AIRES, 5 de septiembre de 2022– Atento S.A. (NYSE: ATTO), Uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (CRM / BPO) del mundo y líder del sector en Latinoamérica, realizó la atención de llamadas a través del 0810-333-4455 de la 31º edición del programa “Un Sol para los Chicos”. En esta última edición el histórico programa solidario, que está destinado a recaudar fondos para las infancias y adolescencias, y alcanzó los $331.250.573.

La participación de Atento se realizó con +300 empleados voluntarios que atendieron las llamadas de las donaciones desde los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Córdoba, Chaco, Salta y Tucumán. Esta alianza significa un proyecto muy importante para Atento, una empresa comprometida en apoyar toda iniciativa que beneficie a la comunidad y sus principales stakeholders… Leer más

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Javier Eduardo Chacon: “El ejercicio de datos nunca se puede hacer separado del negocio”


La frase “la información es poder” se le atribuye a Thomas Hobbes (Leviatán, 1651), pero antes que él Francis Bacon había afirmado que la información es conocimiento.

Javier Eduardo Chacon, Chief Data Officer para uno de los BPO referencia a nivel global, nos explicó que su rol, nuevo para el estándar de la industria, es una de las evidencias de la madurez del sector y la transformación tecnológica organizacional, y se encuentra orientado a asegurar que la información generada por la compañía sea utilizada con sabiduría y eficacia.

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¿De qué se trata este puesto que estás desempeñando?

El Chief Data Officer es la respuesta a una necesidad crítica de organizar la forma en la que cada una de las áreas de negocio y soporte generan y consumen datos. La oficina de datos… Leer más

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CallCenterNews presentó junto a GoContact


el Estudio Global de Contact Center & BPO 2022 para Latam

El pasado 10 de agosto, CallCenterNews, realizó un Webinar en el que GoContact, con la presencia de APEXO, presentó el Estudio Global de Contact Centers & BPO 2022 de América del Norte, Europa y Latam, realizado por la consultora CGI.

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Elsa Basile, cofundadora y editora de CallCenterNews, abrió el evento, agradeciendo tanto a GoContact, como al Sr. José Núñez, miembro de la Junta Directiva de Apexo por su presencia.

Antes de dar paso a la presentación, la editora de medio anunció la realización de un nuevo evento en las próximas 2 semanas, el 25 de agosto en: GO EXPERIENCE DEMO, un espacio dónde podrán conocer todo lo que la plataforma de GoContact puede hacer… Leer más

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Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”


En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de entrenamiento online en habilidades duras y blandas para jóvenes de 18 a 35 años, que además cuenta con bolsa laboral y certificación universitaria.

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Dialogamos con sus fundadores, ambos reconocidos en el mundo de los servicios y el BPO; hablamos de Erika Shiroma Castro y Francisco Grillo Arciniega. Ambos compartieron con entusiasmo los detalles del inicio de un proyecto tan innovador como necesario… Leer más

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GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”


GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews

¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más

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IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica


IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud con presencia global, han anunciado una asociación estratégica global.

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El mercado latinoamericano, en especial las regiones de Colombia y México, será el foco de esta alianza, que centrará sus fuerzas “en los sectores BPO, financiero y salud” refuerza Andrés Otero, así como señala un objetivo de trabajo, “Posicionar la solución como uno de los más importantes jugadores de plataformas CCaaS en la región para los próximos dos años”.

“Este acuerdo supone una gran ventaja para ambas compañías, pues IPCOM es líder en un mercado que conoce a la perfección y nosotros ponemos en sus manos una solución disruptiva, innovadora y escalable en un mercado en auge que demanda novedad tecnológica” Señala Rui Marques, CEO de GoContact… Leer más

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Presentación del “Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid


Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

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Como líder en soluciones de Contact Center para el sector de BPO, GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global del panorama cambiante de los BPOs en la era postpandemia. Entre julio de 2021 y marzo de 2022, la consultora CGI realizó una encuesta entre más de 250 empresas con sede en América del Norte, Latinoamérica y Europa para este fin… Leer más

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CX Blog apoya la Maratón Apexo


Una experiencia memorable para el cliente comienza con la experiencia del empleado, este es uno de los motivos por los cuales CX Blog apoya la Maratón Apexo, un evento importante a la hora de crear un espíritu de comunidad y trabajo en equipo en el sector. Estaremos allí, en el encuentro acompañándolos el próximo 5 de junio en la ciudad de Lima, Perú.

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Este año es muy especial ya que luego una pausa obligada en 2021 por la pandemia, la tradicional Maratón organizada por Apexo regresa con su ansiada décimo primera edición con más fuerza que antes.

La multitudinaria carrera organizada año tras año por la Asociación Peruana de Centros de Contacto ya había logrado convertirse desde hace varios años, en una de las atracciones imperdibles en el calendario de la industria del Contact Center y BPO en Perú… Leer más

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Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”


La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta sectorial de la que participan las principales empresas de la industria de contact centers & BPO.

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Este año la investigación se enfocó en experiencia del cliente tras la pandemia, cómo se vio transformada tras dos años de COVID – 19.

Uno de los hallazgos más importantes del estudio ha sido la creciente tendencia de people – centric, los colaboradores en el centro de la escena. Algo de lo que se habla desde hace algunos años, y que ahora ha cobrado un significado crucial en la construcción de la experiencia del cliente… Leer más

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Regresa la Maratón Apexo 2022


Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo primera edición de la Maratón Apexo 2022 organizada por la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APEXO).

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Este año, al igual que en 2019 también será inclusiva, con el propósito de continuar creando conciencia, integrar a personas tienen algún tipo de discapacidad.

El domingo 5 de junio, pueden participar todas las empresas asociadas, la convocatoria es a las 8:30 en el Anfiteatro Aros Olímpicos esquina Paseo del Bosque. También, como en la última edición habrá dos circuitos: uno de 5 km y otro de 10 km, además de concursos para que los equipos puedan desplegar su creatividad…Leer más

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Comdata es reconocido por Frost & Sullivan como… uno de los proveedores BPO de experiencia de cliente


El reconocimiento pone de manifiesto el compromiso de Comdata con la digitalización y la integración de tecnologías avanzadas, con el fin de proporcionar una oferta de alta calidad. Maxime Didier, CEO del grupo, afirma que el liderazgo en innovación es fundamental, pero no es suficiente y, por eso, Comdata ofrece una propuesta integral para crear valor a largo plazo.

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Comdata, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de clientes, ha sido reconocido como líder del mercado en el informe Frost Radar™ 2021 de Frost and Sullivan, situándose como uno de los proveedores de servicios de externalización de CX más innovadores de Europa Leer más

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Konecta anunció la creación de 400 nuevos empleos en Mendoza


Konecta Argentina, multinacional especializada en la prestación de soluciones BPO y Customer Experience, anticipó la creación de 400 nuevos empleos hacia el mes de mayo en esta provincia. El anuncio se concretó en el marco de la visita oficial que realizaron hoy a la sede local de la empresa el ministro de Economía y Energía de Mendoza, Enrique Vaquié, junto con su par de Hacienda y Finanzas, Víctor Fayad.

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Durante el recorrido las autoridades se interiorizaron sobre las acciones desarrolladas en conjunto con el programa de entrenamiento laboral certificado “Enlace”, del cual Konecta formó parte. Esta iniciativa fue creada en 2020 por el Gobierno de Mendoza para que miles de mendocinos accedieran a prácticas laborales de aprendizaje rentadas y mejoraran sus condiciones de empleabilidad… Leer más

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Apexo cierra el 2021 con importantes logros para el sector


Apexo, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, finaliza un gran 2021. Este año, la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO, ha duplicado los servicios para acompañar a sus asociados.

En tiempos de liderazgo virtual, y con todos los desafíos que este conlleva, la Asociación ha organizado junto a especialistas dos talleres virtuales sobre el tema.

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La formación y la profesionalización ha sido desde el comienzo de Apexo (APECCO) uno de nuestros principales objetivos. Y la pandemia, no solo no cambió nuestros valores, sino que los ratificó. Sabíamos que nuestros asociados necesitaban apoyo para afrontar los desafíos del nuevo liderazgo, el digital, por eso apuntamos a estos contenidos”, expresó Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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José Núñez: “Vamos a generar empleo en la comunidad de Sevilla…


y aportar nuestro granito de arena al PBI nacional”

La empresa instaló su primer site en la ciudad de Umbrete, Sevilla, España en una inauguración que contó con la presencia de autoridades locales. Se trata de un hito tanto para HDC BPO Services, como también para la industria de contact centers & BPO del Perú.

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Es habitual que empresas de otros países elijan Perú como destino, ahora HDC BPO Services, un call peruano desembarca en España.  Cuéntanos cómo surgió este proyecto… Leer más

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HDC BPO Services inaugura su primer site en España


En la ceremonia de inauguración estuvieron presentes autoridades locales: el Sr. Don Juan Manuel Salado Lora, 1er teniente alcalde del Ayuntamiento de Umbrete – Sevilla, el Sr. Don José Garay, Cónsul adscrito – Consulado General del Perú en Sevilla, el Sr. Don Joan Barrena, Consejero Económico Comercial y de HCD BPO Services, Sr. Don José Manuel Núñez, Director General y fundador de la compañía, el sr. Don Yasser Núñez, Director de Administración y Finanzas, Sra. Giovanna Núñez, Directora de Operaciones de la empresa y la Sra. Susana Maldonado, CEO de HDC BPO Services en España.

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HDC BPO Services cuenta con 37 años de experiencia en el mercado de Recobro y 18 años en el Contact Center y Servicios BPO. Tenemos mucho que aportar, no solo en estrategias, sino también en innovación tecnológica, generación de empleo presencial y también a través del teletrabajo”, expresó José Manuel Núñez, sobre la inauguración de su site en España… Leer más

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Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center


Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers & BPO en el Perú, la cual obtuvo en empresas globales.

Quienes estuvimos en el mundo del BPO sabemos que los márgenes de rentabilidad son muy pequeños. Por ello, la creatividad de la mano de la tecnología es la que puede producir ese diferencial entre un negocio poco rentable a uno sostenible”, comenta Rocío.

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Resalta el rol de los contact centers como grandes generadores de empleo, por lo cual hay que impulsar su progreso. “Es importante ayudar al avance y al progreso de estos fantásticos generadores de empleo, potenciar los contact centers, darles oxígeno para emprender nuevos negocios, factibles con nuevas tecnologías”, sostuvo la entrevistada… Leer más