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Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact


“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a Apexo.

En virtud de ello, quisimos dialogar con Mónica Rodríguez, directora general para Latam en GoContact, quién nos compartió detalles sobre la compañía, sus expectativas como miembro de la Asociación y sus próximos pasos en el mercado peruano… Leer más

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“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes…


tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de alimentos, farmacia y tecnología. También en Perú, donde más personas comenzaron a utilizar esta modalidad, con un crecimiento que escaló el 60% respecto de 2019.

Se trata de un hábito que llegó para quedarse y continuar su expansión. Dialogamos con el Sr. José Manuel Núñez Olivares, presidente y director general de HDC BPO Services, contact center líder en el Perú. El directivo compartió la experiencia del centro que dirige y su visión sobre el ecommerce y cómo transformará la experiencia del cliente… Leer más

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Contact Centers: 10 tendencias para 2021


Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias que consideramos más importantes en la industria de contact centers & BPO.

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1 – Se afianzará el trabajo remoto: El trabajo remoto creció exponencialmente durante la pandemia. En el Perú, se llegó a tener hasta el 70 % de la operación de los sites bajo esta modalidad… Leer más

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Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020


Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su servicios-digitales-070720exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil personas, principalmente jóvenes que están haciendo la experiencia de su primer empleo.

Además de ser generadora de empleo formal, es uno de los principales actores en la exportación de servicios a países vecinos y Europa por más de 500 millones de dólares al año… Leer más

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Comdata Smart Hub


el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes

Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ComdataSmartHubha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores.

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad… Leer más

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Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nuevo equipo directivo de Comdata


en España como Director Comercial

Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales PedroSwansonproveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO (Business Process Outsourcing), está dando al mercado español, y que se inició en mayo con la incorporación de Esmeralda Mingo como nueva CEO, se une ahora el fichaje de Pedro Rodriguez Swanson como nuevo Director Comercial y de Desarrollo de Negocio (Chief Commercial Officer).

La consolidación, transformación y crecimiento de Comdata en España pasa, necesariamente, por la incorporación al proyecto de los mejores profesionales en cada una de las áreas estratégicas y, por ello, estoy muy contenta de que Pedro haya aceptado el reto de unirse al equipo. Su amplia y exitosa experiencia y su particular combinación de una visión comercial, operacional y tecnológica, nos dota de un valor añadido y diferencial incuestionable”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata… Leer más

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Atento Entrega un Valor Extraordinario a sus Clientes…


mientras Cuida de sus Empleados con la Tecnología de Avaya

Atento está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier Trabajar-desde-casalugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias a sus clientes durante la contingencia debido al COVID-19.

Como uno de los principales proveedores de BPO en el mundo, Atento tiene diferentes operaciones en América Latina y España, ubicaciones con un alto volumen de trabajo ya que concentran tareas importantes para grandes empresas de telecomunicaciones.

El mayor desafío para Atento fue la transición de sus agentes para trabajar de forma remota, ya que era esencial considerar una serie de factores y tener herramientas de control para administrar a los agentes… Leer más

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Día Internacional de la Mujer


Cecilia Pearson de Atento

Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a atentomujercolaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO.

Hablamos con mujeres reales y apasionadas por lo que hacen. En esta primera entrevista, Cecilia Pearson, Jefa de Project Managment Office, en Argentina, nos cuenta quién es y qué hace en Atento, desde 2005 cuando ingresó como consultora dentro de la Dirección de IT, hasta llegar al área que actualmente lidera.

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“La Transformación Digital es parte del cambio cultural…


que las empresas estamos viviendo”

Ante un escenario en el que las empresas en general, y la industria del Contact Center en Arnaudo_Deeloparticular, deben diferenciarse recurriendo a nuevas tecnologías para brindar un servicio superior a sus clientes, Deelo, la empresa de Grupo Evoltis especializada en Contact Center y BPO comparte sus experiencias de transformación.

Con el objetivo de mejorar la experiencia que el cliente vive en cada contacto, Deelo ha incorporado nuevas tecnologías que prometen garantizar un servicio eficiente y sin fricciones, sin deshumanizar los contactos… Leer más

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Atento recibe el premio al mejor empleador en España y Brasil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida en dos países diferentes con el Premio Top Employer, certificación mundial aplicada por el Top Employers Institute, con sede en los Países Bajos y que opera en 119 países, en todos los continentes.

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El resultado se produjo después de un análisis exhaustivo de las políticas de recursos humanos de la empresa, en el que se evaluaron aspectos como la remuneración y los beneficios, la cultura, el aprendizaje y el desarrollo. Anualmente, el Top Employers Institute realiza un estudio analítico riguroso de las condiciones que las empresas ofrecen a sus profesionales. Top Employers se posiciona como una de las certificaciones internacionales más prestigiosas, validando las condiciones comerciales y organizativas de las empresas… Leer más

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Francisco Grillo Arciniega, The Skills Dude


“Es complejo encontrar personas que reflexionen sobre cómo piensan y toman decisiones”

Francisco Grillo Arciniega, regresa al ruedo. Tras desempeñarse como CEO por más de FranGrillo220 años en compañías líderes en el sector de contact centers & BPO, ha vuelto a su primer amor: “los temas de capital humano”, que fueron su punto de inicio en esta industria y que nunca dejaron de un tema de gran interés para él.

Hoy, con la vasta experiencia que adquirió en el mundo empresarial, nos trae una original propuesta como, Líder corporativo senior. Fundador y creador de “The Skills Dude”, un Centro de formación y desarrollo online en habilidades interpersonales para los países de Hispanoamérica. En esta entrevista, nos cuenta por qué debemos ser cada vez más conscientes de las llamadas habilidades blandas o soft skills y cómo deberíamos comenzar… Leer más

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Reportaje a Alejandro Del Riccio


“Lo que se viene es la simplificación de la masividad”

Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact AdelRicciocenters & BPO durante estos últimos 10 años y nos anticipa lo que se viene.

¿Qué balance hace de esta década que se está cerrando? -Kenwin no sale de las reglas generales de cualquier actividad, que es adaptarse o morir. Me costaría pensar que existe una actividad que hace lo mismo durante dos años y logra sobrevivir. De hecho, es una de las cosas que hablo con el equipo de Kenwin: si ustedes ven que están haciendo lo mismo, de la misma forma, durante más de un año, hay que replantearse la manera. Y, si bien cambiamos muchas cosas todos los días, hay algunas modificaciones puntuales que son más emblemáticas, y que tienen trascendencia dentro de la década… Leer más

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GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza


dedicadas a contact center y BPO

Tras la adquisición, el Grupo refuerza su presencia en algunos sectores clave como el financiero, telco, seguros y energético, a la vez que refuerza competencias adicionales en la gestión de la relación de clientes, a través de su nueva unidad de BPO.

CésarLópezPérez“La adquisición de estos nuevos negocios nos permite aumentar las capacidades de servicio a nuestros clientes actuales, así como generar nuevas oportunidades con nuevas marcas, siempre bajo la garantía de calidad del equipo de GSS, reforzada con la integración en el Grupo Covisian” , agrega el CEO de GSS, César López Pérez (foto)… Leer más

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Guy Fort: Este año tuvimos récord de participantes


y esperamos más para los próximos años

El pasado 6 de noviembre en un desayuno exclusivo, se celebró una nueva edición del Premio Experiencia Apexo 2019, que reconoce las mejores prácticas de las empresas del sector de contact centers & BPO en distintas categorías . En sintonía con su relanzamiento en agosto de 2018, este año incorporó una nueva categoría: Mejor Contribución de empresas Start Up.

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La cita fue el Hotel Belmond, de Miraflores, y contó con una populosa asistencia. Antes de iniciar la revelación de los ganadores, se realizaron tres charlas, con el fin de reflexionar desde distintos enfoques la experiencia del cliente, las nuevas tecnologías y hacia dónde se dirige el empleo en la industria.

IMG_6310guyGuy Fort, presidente de Apexo expresó: “Muchas gracias a todos por estar hoy aquí – ya casi mediodía -, destacó. Nos ha llevado mucho trabajo llegar donde estamos y tenemos mucho por hacer, me doy con la sorpresa de que estamos haciendo las cosas distintas”. Luego agregó, “Quiero agradecer a todos, este año hemos tenido récord de participantes, y esperamos más para los próximos años. Felicitaciones a los ganadores, al jurado dedicado [pesos pesados] que han dedicado su tiempo, a Price Wahterhouse, por ayudarnos a conseguir los mejores estándares”… Leer más

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“El rol de las personas frente a la tecnología


debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de HCD BPO Services fue convidado a formar parte de un Panel en el evento.

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Bajo el título: “Construyendo la Cobranza 2020”, en el mismo lo acompañaron Mariana Muñoz del BCP – Paolo Simoni de Financiera Efectiva y Hugo Tuesta Presidente de ANECOP.

En una charla exclusiva, José Núñez, nos cuenta su visión sobre el tema, la incidencia de la tecnología en la industria de cobranzas y rescata el valor del trabajo humano en el proceso… Leer más

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Apexo invitado a participar


del evento organizado por CMS Business Revolution

El pasado 15 de octubre, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), representada por su presidente, Guy Fort, fue invitada al Conversatorio sobre “Los Nuevos Modelos de Negocios”, que tuvo lugar en la 14° edición del Congreso del Crédito organizada por CMS. La cita fue en el Hotel Los Delfines de Lima.

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Allí, Guy Fort, participó del panel junto a Andrés Sánchez, CEO & Founder en Mercania y a Daniel Bonifaz, CEO & Co-founder en Kambista, moderados por Diego Rincón, VP en Experian. El gran tema: los cambios que está trayendo la transformación digital en el ámbito laboral de distintas verticales del negocio.

Apexo, es el gremio que nuclea a 27 empresas de contact centers, BPO, cobranzas y tecnología, con un importante rol, tanto en la economía como en la sociedad… Leer más