Archivos por Etiqueta: BPO

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 2)


¿Cómo conciliarán fútbol y trabajo? Mary cuenta que el equipo de HDC BPO SERVICES ha organizado cambios de horarios para las áreas que aplique, se han ideado bonos, concursos mundialistas que van vinculados con las metas y retos cumplidos, estos pueden ser individuales o en equipo, “nuestro objetivo es divertirnos aumentando la productividad y sentido de equipo”, agrega.

Nuestro desafío es liderar con éxito la celebración de esta fiesta mundialista, siendo eficaces y eficientes en el uso de todos los recursos, sin perder de vista nuestra responsabilidad a las metas trazadas como Organización”, agrega Mary…  Leer más

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento


Alejandro Reynal, CEO de Atento, ha comentado, “Estamos muy contentos de dar la bienvenida a Antonio al Consejo de Administración de nuestra Compañía. Sus más de 30 años de experiencia liderando y asesorando a empresas de primer nivel de los sectores financiero, de telecomunicaciones y tecnológico serán claves para reforzar la posición de liderazgo de Atento en el mercado CRM/BPO de Latinoamérica. Con su incorporación al Consejo de Atento contamos con un activo excepcional para avanzar en nuestra misión de contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes”.

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Viana-Baptista cuenta con una dilatada y distinguida trayectoria profesional en los sectores de la banca de inversión, la tecnología y las telecomunicaciones, así como en el ámbito de la consultoría estratégica. A lo largo de los años, ha sido un inversor activo y asesorado a diversas compañías del ámbito tecnológico…    Leer más

ExactorBPO participó de CEM’2018


ExactorBPO, empresa dedicada a prestar servicios de BPO, gestión de Customer Experience y Customer Service, estuvo presente en el evento CEM’2018 que se llevó a cabo en el Club Alemán de Equitación de la Ciudad de Buenos Aires, acompañando las tendencias actuales en materia de experiencia al cliente.

Durante el evento, ExactorBPO, realizó en su stand una actividad original relacionada con la temática: conocer qué les gustaría a las empresas qué digan sus clientes después de interactuar con ella. La misma convocó a la mayoría de los participantes, quienes tengan más likes recibirán un premio… Leer más

Flavia Latorre, de Exactor: “El trabajo para mí es responsabilidad y disfrutar de lo que hago”


Para celebrar del día del trabajo, elegimos como embajadora del sector a Flavia Latorre, supervisora en Exactor BPO. En septiembre próximo van a hacer seis años que Flavia trabaja en la compañía. Se la ve y se la escucha entusiasta, con ideas y con muchas ganas de trabajar.

¿Qué representa el trabajo en tu vida, qué lugar ocupa? “El trabajo en mi vida ocupa un gran espacio, te diría que el 80%. En la empresa, compartimos muchas cosas algo que es un poco lógico porque estamos mucho tiempo juntos”, cuenta Flavia. “Básicamente para mí el trabajo es responsabilidad, soy muy responsable, no me gusta fallar. trato de tener todas las campañas en orden….  Leer más

Exactor BPO ahora es miembro de Customer Experience Professionals Association


En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de herramientas, procesos y mediciones específicos para este propósito.

Es en este marco, se suma a la organización internacional Customer Experience Professionals Association, la cual cuenta con asociados de todos los continentes y diversos segmentos de negocios. Esto le permitirá compartir experiencias y enriquecerlas con las particularidades de cada rubro.

La gestión de Customer Experience impacta en los niveles de satisfacción del cliente, por ende…   Leer más

#Exactor: Diversidad, divino tesoro


El 19 de abril se celebró el Día de la Convivencia en la Diversidad, y estuvimos de visita en Exactor, un contact center especializado en servicios de BPO y Customer Experience donde trabajan personas de diferentes culturas, tuvimos oportunidad de conversar con cuatro colaboradores.

TEOTeresa Alfonso, operadora: “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”

Se reincorporó a Exactor hace un año (había trabajado desde 2013 hasta 2016), nació en Rosario y se crio en Luque, Paraguay. Vino a la Argentina, hace casi 20 años. “Me trajeron sueños, ganas de crecer, y dejar atrás todo lo vivido, eso me trajo”, cuenta.

Veinte años después…. Logré muchas cosas, me vine muy joven, la peleé y conocí una gran persona que me ayudó muchísimo. Ella vive, tiene 89 años y es mi abuela. Con ella empecé de cero. Estudié y ahora estoy haciendo una carrera  terciaria relaciones públicas, este año me propuse que la voy a terminar.   Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente


Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

Colombia: Konecta instala su centro de innovación en Medellín


La empresa Konecta, multinacional española de servicios integrales de BPO y Contact Center para diversos sectores, instaló en Medellín su centro de innovación. Este centro cuenta con 100 ingenieros en las instalaciones de Ruta N inmersos en un entorno colaborativo que favorece la generación de nuevos servicios tecnológicos, aseguró en un comunicado la Agencia de Cooperación e Inversión (ACI) de Medellín…  Leer más

Caso Ford: la trampa de la medición


Por Exactor – En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Pero los extremos suelen ser malos y si no veamos lo que le ocurrió a Ford en los años 80.

Durante los 80 la fábrica automotriz puso en marcha un plan de calidad muy exitoso en donde consiguió:

Disminuir las quejas de los clientes (por cosas que fallaban en los vehículos); Incrementar la satisfacción de los usuarios (por las cosas que funcionaban bien); Dar mayor participación a los empleados y Mejorar los procesos. Sin embargo, el plan tenía una trampa: la excesiva confianza de los directivos en las cifras, a un extremo tal que sostenían que la esencia de la calidad total radicaba en la medición.

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Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”


Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre el cliente y la compañía a través de una batería de herramientas, procesos y mediciones específicos para este servicio.

¿Qué tipo de clientes eligen Exactor?

-Tenemos clientes de industrias tan variadas como Telefonía Celular, Tarjetas de Crédito, Financiera, Seguro, etc., brindando servicios de auditoría de ventas, back office, portabilidad, control documental digitalizado, atención y retención de clientes, y siempre nos vamos reinventando. El último anexo a nuestro portfolio de servicios fue hace un par de años aproximadamente, y se trata de nuestra unidad de negocio de Customer Experience…

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República Dominicana: Infotep inicia plan de formación “Oficial Bilingüe para Contact Center”


El instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) inició un plan de capacitación en “Oficial Bilingüe para Contact Center” que, a modo de piloto, abarca a más de 110 personas de las empresas United Nearshore Operations (UNO), en Santiago y Advensus, en Santo Domingo.

El director del Infotep, Rafael Ovalles, informó que la iniciativa es producto de un acuerdo de esa institución con la Asociación Dominicana de Zonas Francas (Adozona) y el Clúster para Call Centers & BPO (Externalización de Procesos de Negocio), que tiene como propósito formar el personal que demanda este subsector.

El programa, diseñado en la modalidad de habilitación (adquisición de conocimientos y actitudes necesarios para desempeñarse en una ocupación), contiene siete módulos…

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El Centro de Formación Profesional organiza el Customer Experience Congress


Bajo el lema “El camino hacia la transformación digital”, el 21 y 22 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional filial Paraguay.

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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Javier Serafini, CAT Technologies: “Estamos llevando a cabo la evolución digital”


El 2017 ya es historia y CAT Technologies se prepara para encarar un 2018 repleto de desafíos y grandes objetivos. Javier Serafini, CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center que cumplió una década de vida el año pasado, compartió sus impresiones con respecto a un 2017 atravesado por profundos cambios estratégicos y organizacionales.

¿Qué balance hacés de estos 10 años?

-Al comienzo gran parte de nuestra actividad tenía que ver con el exterior, exportábamos hacia USA, España, Italia o Alemania. Fue una buena experiencia, que nos permitió entender otros mercados y también…

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Guy Fort reflexiona sobre la industria de contact centers & BPO en Semanaeconómica


Guy Fort, presidente de APECCO, gremio del sector de contact centers & BPO del Perú, fue entrevistado por el prestigioso medio Semanaeconómica, el artículo fue publicado en la edición impresa del pasado 10 de diciembre.

Resumimos los principales puntos de la nota; se le consultó sobre el impacto en la industria la nueva Ley de exportación de Servicios promovida por MIncetur. Fort, expresó que la misma no modificaría la facturación del sector de contact centers & BPO ya que la exportación de dichos servicios está inafectada por el IGV desde 2007.

Sin embargo, resaltó la importancia de lograr acuerdos de doble tributación, lo cual inclinaría la balanza del sector que lidera, “necesitamos generar más acuerdos de doble tributación, por ejemplo, con países como España, ya que el negocio no tiene un 30% de margen bruto”, afirmó.

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