La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a través de todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales, se presenta también como una señal de largada para ganar eficiencias, optimizar el flujo de clientes y poner en valor al capital humano aumentando de manera notable su productividad.
En este sentido, el concepto de atención virtual se apoya en las nuevas tecnologías para ofrecer niveles de agilidad nunca antes vistos… Leer más
nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un modelo mixto, que es hacia donde parece enfocarse el futuro.
9001 para todos los procesos de la empresa vinculados con el journey del cliente. De esta manera, se convirtió en la primera empresa en su segmento de Argentina, con operaciones en el exterior que logró esta certificación.
con una compañía debe ser una experiencia de calidad para que sea exitosa.
características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con 
el bolsillo” (económicamente hablando), para que sea más efectivo el desempeño de un colaborador.
VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones.
¿Con qué objetivos se inició el proyecto? –Nosotros empezamos en el 2015, y decidimos certificar todas nuestras operaciones con la Norma. Comenzamos con este modelo de Partituras de Gestión® que nos permite ordenar la gestión de la supervisión hacia los agentes para mejorar todas las métricas que manejábamos. Eso tuvo una evolución, y hoy nuestros clientes están utilizando el mismo formato. Inicialmente era una necesidad nuestra, y ahora está ya implementado de manera global por el requerimiento de los clientes.
Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en contacto, haciendo foco en el tipo de información que entrega, si esta es correcta, si es completa, etc…