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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: calidad
“Las Soluciones Cloud son la alternativa del futuro”
La pandemia ha puesto en valor la extraordinaria importancia que tiene contar con soluciones cloud contrastadas y seguras que permitan a las empresas mantener el mismo nivel y calidad de servicios que ofrecen trabajando de forma presencial, en un modelo de teletrabajo o un… Continue Reading ““Las Soluciones Cloud son la alternativa del futuro””
Sebastián Maciel, de S1 Gateway
“La certificación de la Norma ISO 9001 es una forma más de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes” S1 Gateway, comenzó el 2020 con la gran noticia de haber certificado la Norma ISO 9001 para todos los procesos de… Continue Reading “Sebastián Maciel, de S1 Gateway”
El servicio en Japón en tiempos de pandemia
Por Johanna Toro – Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el… Continue Reading “El servicio en Japón en tiempos de pandemia”
La revolución de los agentes de experiencias
Por Maria del Mar Fernández – Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden conseguir, por lo que el contacto con una compañía debe ser una… Continue Reading “La revolución de los agentes de experiencias”
Tendencias en Customer Experience
La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora… Continue Reading “Tendencias en Customer Experience”
¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey
Por Alejandro Coggiola – Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente. Hasta hace diez años, la evaluación sobre la experiencia que había tenido de un cliente con una marca sólo era… Continue Reading “¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey”
Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad
Por Johanna Toro – Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al… Continue Reading “Incentivos y Mentalidad – armas de doble filo para la Calidad”
“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”
VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,… Continue Reading ““Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico””
Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad
Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover… Continue Reading “Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad”
Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global”
En una industria en la que el perfeccionamiento y la actualización constante son máximas indispensables para asegurar la satisfacción de los clientes, Konecta se presenta desde hace muchos años como una empresa que innova y evoluciona para brindarle la mejor experiencia a sus clientes.… Continue Reading “Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global””
Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?
Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en… Continue Reading “Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?”
Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización
Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar… Continue Reading “Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización”
Creditour 2018: “Mente que paga, mente que gana”
Así tituló, Ramiro Baron, Neurocoach y Lic. en comunicación social, la charla que realizará en la ciudad de Córdoba, el próximo destino de Creditour 2018, el 22 de mayo próximo en el Holiday Inn. En un dialogo exclusivo con CCN nos adelantó los temas… Continue Reading “Creditour 2018: “Mente que paga, mente que gana””
España: Renfe, cómo atender mejor a sus pasajeros
El contact center de los viajeros de Renfe cambiará de manos en pocos meses. Renfe Viajeros cerró hace apenas diez días el plazo para presentar ofertas para ser el proveedor de servicios de contact center para los próximos cuatro años. El contrato tiene un… Continue Reading “España: Renfe, cómo atender mejor a sus pasajeros”
Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente
¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios… Continue Reading “Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente”
Caso Ford: la trampa de la medición
Por Exactor – En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Pero los extremos suelen ser malos y si no veamos lo que… Continue Reading “Caso Ford: la trampa de la medición”
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