y la ponderación de las personas”
Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamicall. Donde nos compartió detalles de la fusión, valores compartidos, expectativas y cuáles son los planes en un futuro próximo.
¿La idea de la fusión es nueva o ya la tenían?
Enrique Beltrán: Desde siempre he estado viendo posibilidades de unirme a un call más grande. Hasta que en el 2019 supe que Webhelp había adquirido un call center alemán con fuerte presencia en España. Entonces me dije este es momento de presentarse, porque seguramente su segundo paso es ingresar en Latinoamérica… Leer más
de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú.
Información y Protección de Datos.
empresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace algunos meses, pero ha colaborado desde los comienzos de la empresa.
no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas.
realizando desde la empresa para acompañar a sus clientes.
nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay actividades que son imprescindibles para la comunidad y requieren continuidad aun durante la crisis.
Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base en nuestra opinión subjetiva o basados en el apego a un modelo probado en su eficacia?, ¿Tenemos definido el perfil del ejecutivo telefónico y le capacitamos con base en la diferencia medible y cuantificable entre lo que debería de ser vs. la realidad?
José María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han alcanzado un acuerdo con el banco Santander y el fondo Pai Partners para adquirir el 100% del Grupo Konecta, que facturó el pasado año 830 millones de euros en el sector de los contact center y outsourcing.