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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: Call Center
Cómo mantener el servicio…
en un País en estado de excepción Por Johanna Toro – Como es de conocimiento público, Chile se encuentra en estado de excepción, lo que hace que sea muy difícil dar continuidad al servicio entregado por cualquier compañía. Es en estos momentos en los…
Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente
Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la llamada, cuyo fin era unificar y darle un tono “profesional” a la conversación. Sin embargo, con el curso del tiempo…
¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?
Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base…
Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones
Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca,…
Argentina: Disputa entre sindicatos por afiliados de Centros de Contacto
El Juzgado Nacional de Primera Instancia del Trabajo N° 50 decidió suspender provisoriamente, la aplicación del convenio colectivo de Trabajo 688/14 firmado por la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC) y la Cámara Argentina de Centros de Contactos (CACC), hasta tanto…
Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador
Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países. José María Pacheco, presidente de la multinacional Konecta; el equipo de directivo de esta empresa y el fondo de capital riesgo Intermediate Capital Group (ICG) han…
Honduras, 2.500 nuevos empleos se generarán en Torre Altia Technology Park
Unos 2.500 nuevos empleos se generarán en la Torre Altia Technology Park, un centro de alta tecnología y servicios, en el que se invirtieron más de 22 millones de dólares y que fue inaugurada en Tegucigalpa en un evento al que el presidente Juan…
Paraguay: Firma chilena de call center emplea a 200 agentes en dos meses
Cada vez es más común observar que empresas de diversos rubros de los países de la región eligen a Paraguay para establecer una de sus bases de operaciones. Tal es el caso de la compañía chilena de contact center RECSA, que a dos meses…
España, Un grupo madrileño compra el call center Huaris
El call center de Bembibre, Huaris CC, acaba de ser adquirido por un fondo de capital de riesgo madrileño que asume el control de este centro de llamadas del Polígono Industrial del Bierzo Alto con el compromiso de no sólo mantener la totalidad del…
Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento
Alejandro Reynal fue nombrado CEO de Atento en octubre de 2011. Su etapa al frente de la Compañía se ha caracterizado por la exitosa transformación de Atento, que ha pasado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en el…
Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos
Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus operaciones en Tegucigalpa. Esta empresa 100% capital guatemalteco, realizó una…
Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo
Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria…
Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?
Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en…
Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades
La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de…
Panamá aprueba ley de exoneración fiscal a los call centers
La Asamblea Nacional aprobó en tercer debate el proyecto de Ley 653 que regula la actividad de los call center para uso comercial, a fin de cumplir con estándares de transparencia fiscal internacional de la OCDE y la Unión Europea (UE), informó una fuente…
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