Archivos por Etiqueta: Call Center

¿Cómo celebran los calls a la selección en Argentina? #1

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El campeonato de fútbol más importante del mundo late en todos los espacios: personales, laborales… Por eso, el call center no es la excepción, y más en un país futbolero como Argentina. Los principales contact centers nos cuentan cómo lo viven y cómo están organizando sus festejos. Comenzamos con Atento.

Florencia Godoy, directora de RRHH Atento Argentina y Uruguay: “Los desafíos principales tienen que ver con el armado de los concursos, festejos”

Florencia nos cuenta todas las acciones que han organizado en Atento para celebrar el mundial…  Leer más

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios

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¿El e-commerce ya está maduro en la región? Pareciera que sí, pero aún quedan algunos obstáculos por sortear, como la gestión punta a punta. Las soluciones “puras” de e-commerce que desestiman los procesos cross como POS, eCommerce, mCommerce y Call Center, sumado al factor de los intermediarios que no agregan valor, empiezan a hacer ruido en un mercado que evoluciona cada vez más rápido.

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“Hay una tendencia en el e-commerce que muestra que las empresas de manufactura que venden a través de distribuidores están empezando a ser un canal directo. Entonces es bastante común encontrar escenarios de empresas que hacen B2B y B2C.”, señala Felipe Girado, Director ERP de Axxon Consulting. Así, da cuenta de una problemática que alcanza a ambos tipos de negocio porque, lógicamente, los dos tienen necesidades y procesos distintos…  Leer más

Argentina: Un call center celebra 10 años con 1.200 nuevos puestos de trabajo

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El gobernador de Tucumán, Juan Manzur, visitó las oficinas de la empresa de call center Teleperformance que celebró 10 años desde su radicación en la provincia del norte de Argentina.

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La compañía cuenta en la actualidad con 4.200 trabajadores, de los cuales 1.200 se incorporaron desde enero de 2017 hasta la fecha.

En rueda de prensa Manzur recordó la reunión sostenida en febrero del año pasado con ejecutivos de la empresa para incrementar el número de empleados y aplaudió los resultados. “El Gobierno va a estar a la par del sector empresarial para que sigan invirtiendo y generando puestos de trabajo. Hoy Tucumán es una provincia que mira hacia el futuro a partir de generar todos los días más empleo”, expresó.

En los últimos dos años, la empresa incorporó nuevos recursos humanos gracias a una medida que rige desde diciembre de 2016 y que exime de impuestos a …  Leer más

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear

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El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:

¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center…  Leer más

Santiago Vena: “mi desafío más grande es potenciar el equipo que tiene Recsa

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santiagovena2Santiago Vena es el nuevo Gerente de Operaciones de Recsa. Desde CCN Créditos y Cobranzas tuvimos el privilegio de que nos concediera una entrevista. En una amena charla, nos contó sus retos y proyecciones dentro en la  empresa pionera en gestiones de cobranzas, experta en todo servicio que requiera contactar personas.

“Para mí es un desafío enorme estar en el corazón de este motor”, revela Santiago, quien desde hace dos meses es miembro del equipo de Recsa y cuenta con más de 20 años de experiencia en el medio de la industria.

Con entusiasmo, confiesa que uno de sus objetivos es lograr fortalecer las relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio y  convertir la gestión tradicional de un call center, en un centro de contacto digital, “para seguir brindando servicio de calidad y confianza con los clientes”… Leer más

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

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Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para los jóvenes que eligen este medio de transporte.

Ya en el site, aunque es de mañana y bastante temprano, vemos rostros sonrientes, mates compartidos y personas que trabajan mientras disfrutan de un nuevo día. En esta oportunidad, conversamos con dos operadoras, Samanta Rosas, y Florencia Sanchi.

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Las dos son mamás, y en la charla nos cuentan cómo viven su día a día en la empresa, sus sueños y por qué eligen Blue. Samanta cuenta que antes de Blue ya había trabajado en otro call. Actualmente se desempeña como…   Leer más

Banco Santander decide paralizar la venta de Konecta

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Santander ha decidido paralizar la venta de su negocio de call centers, cuando estaba prácticamente cerrado. Era una de las operaciones más esperadas en el capital de riesgo español, que finalmente no sucederá, al menos por el momento.

Konecta es líder del sector en España y Colombia y se ubica en el podio en Perú y Argentina. En 2016 compró la empresa latinoamericana Allus Global y se hizo con el 49% de la mexicana B-Connect.

El fondo británico Apollo, que había competido con otros pesos pesados del capital de riesgo mundial, estaba dispuesto a desembolsar cerca de 800 millones de euros pero el banco presidido por Ana Botín requiere una cantidad mayor que mitigase el posible impacto en su reputación que pueda acarrear para su marca, el futuro de Konecta… Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años

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Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

México: Generará 1200 empleos el Call Center de One Link en Cajeme

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El abrir espacios de participación ciudadana para la promoción y atracción de inversiones, es un trabajo en equipo y un gran acierto de la presente administración municipal, mencionó Félix Chávez al comentar la importancia de que una empresa con la que se ha venido trabajando en el tema de conectividad como es la línea aérea Volaris, hoy a través de One Link establezca dentro de este proyecto su call center en Ciudad Obregón, iniciando con 400 empleos y la posibilidad de crecimiento estimado en 12 meses, gracias a la contratación de servicios con otras empresas, de hasta mil 200

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España: Menos del 40 % de las grandes empresas externalizan los servicios de call center

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Solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas, todas ellas con más de 100 millones de euros de facturación y un call center de al menos 10 puestos, llevan a cabo la gestión de los call centers a través de proveedores especializados, según datos de un informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

El 27,3 % tienen este servicio subcontratado totalmente y el 10,4 % de forma parcial. Así, el 62,3% de las grandes empresas gestionan sus centros internamente, lo que da idea del destacado potencial de crecimiento de la externalización. La calidad del servicio es señalada por cerca de las dos terceras partes de las empresas consideradas como uno de los motivos para gestionar internamente sus call centers. La política de empresa y la especificidad o complejidad del servicio se encuentran también entre las razones mencionadas.

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Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años

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El gobernador Ricardo Rosselló Nevares anunció este lunes la creación de 3.000 empleos y una inversión de $11 millones en equipo y maquinaria por la compañía LinkActiv, una empresa puertorriqueña establecida hace 25 años, dedicada al servicio al cliente a nivel mundial, principalmente enfocada en centros de llamadas, atendiendo al mercado local, Estados Unidos, Canadá y Europa.

“LinkActiv es muestra de que las empresas locales pueden beneficiarse de los incentivos creados bajo la Ley 20 de exportación y contribuir significativamente a la recuperación de la isla, mediante la generación de oportunidades de empleo para miles de puertorriqueños”, precisó el mandatario…

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Argentina: Atacc logró activar el acuerdo salarial 2017 y alcanzó un 26% de aumento

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La Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC) acordó este lunes con la Cámara Argentina de empresarios de Centros de Contacto (CACC) la activación de la Cláusula Gatillo suscripta en el Acta Acuerdo Colectivo de 2017: 6% de aumento salarial sobre las escalas vigentes para los trabajadores de Call Centers, con lo que se cierra la paritaria 2017 con un 26% anual.

En cumplimiento con lo que indica el compromiso de revisar las pautas salariales acordadas en Paritarias 2017 durante el mes de Enero de 2018, la entidad gremial que agrupa a los trabajadores de Call Centers del país logró aplicar esta semana un aumento salarial remunerativo y no acumulativo del 6% sobre las escalas vigentes de los trabajadores del sector.

Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades

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Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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Andrés de la Cuadra “Queremos aumentar nuestra presencia en América Latina”

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Dialogamos con Andrés de la Cuadra de ADELACU, una empresa de tecnología chilena con 14 años de trayectoria, orientada a soluciones para la atención telefónica principalmente en el área de calidad y automatización de atención.

Actualmente cuenta con equipos operativos en México y Guatemala, a través de canales y próximamente lanzará sus operaciones en Colombia y en Perú. El directivo nos cuenta sobre la propuesta de valor que preparan para 2018.

CCN: Para comenzar quisiéramos saber a qué segmentos apuntan – Andrés de la Cuadra: ADELACU está enfocada a empresas grandes y medianas, las que tienen contacto telefónico con sus clientes ya sea a través de un call center interno o ejecutivos de atención interna…

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Work at home Call Center, the future for B2B and B2C interactions

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As time passes and technology evolves a home office business model has become more feasible to implement not only in call centers but in any business handling B2B and B2C interactions. Technology and a vast pool of millennial work force has made this model possible for almost every business.

Advantages of having a work at home Business Model

A recent Forrester report estimates that 34% of US companies plan to invest in a home office agent model. This change has been possible due to the new call center technologies that allow agents to make and receive calls using only a computer, a headset and an internet connection. This companies will benefit from reduced operating costs, improved service quality and customer satisfaction while maximizing service level.

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“El 2018 será un año donde continuaremos con sostenido crecimiento”

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Hace 10 años, nuestra compañía, líder en México, llegaba a la Argentina, para prestar un novedoso servicio de venta y customer service. Poco a poco, el call center fue cobrando identidad y vuelo propio, cuando llegaron nuevos clientes, y más posiciones de trabajo.  Así, a partir de 2017 comenzó la gestión de Eficasia, contact center que forma parte del grupo Ike Asistencia.

Dialogamos con Tomás García Laredo, quien además de ser su director general, fue responsable del start up de la compañía. Tomás nos cuenta los proyectos de la empresa en una charla que dan ganas de conocer más de cerca la cultura de Eficasia. Como bonus track comparte una anécdota del start up del contact center.

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