Archivos por Etiqueta: Call Centers

Home office call centers, el futuro de las interacciones B2B y B2C


Conforme avanza el tiempo y le tecnología se desarrolla, los modelos de home office se han convertido en una realidad. No solo es posible la implementación de call centers con agentes home office sino de cualquier tipo de negocio que maneje interacciones B2B y B2C.

La tecnología y la amplia cantidad de candidatos millennials ha hecho esto posible para, prácticamente, cualquier negocio. Un reciente reporte Forrester estima que un 34% de empresas en EU planean en invertir en un modelo de negocio home office. Este cambio ha sido posible gracias a la tecnología que permite tener a agentes trabajando desde casa con tan solo una computadora, diadema y conexión a internet.

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Honduras: Se graduaron más de 100 técnicos bilingües para “call centers”


En San Pedro Sula hay 12 empresas de call center que generan más de cinco mil plazas. A nivel nacional ya superan los 25 mil puestos de trabajo. 

Esta semana se graduaron más de 100 jóvenes en la capital de Honduras con el título en técnico vocacional agente bilingüe de call centers. Esta es la tercera promoción que es coordinada por la Universidad Tecnológica Centroamericana (Unitec) y la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) y fue implementada ante la demanda creciente de recurso humano en dicho sector.

El Gobierno, a través de Conatel, beca a más de cuatro mil jóvenes que están siendo capacitados por la Unitec en diferentes habilidades que les permitan ser contratados rápidamente por las diferentes empresas de call center.

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Tenacity Receives 2016 CUSTOMER Contact Center Technology Award


tenacity_200_200Tenacity announced today that TMC, a global, integrated media company, has named Tenaity’s retention-as-a-service platform as a 2016 Contact Center Technology Award winner, presented by CUSTOMER magazine.

“We are proud to be recognized by TMC as a platform that improves customer service technology and customer experience”, said Ron Davis, CEO of Tenacity. He continued, “Tenacity’s goal is to provide a highly scalable retention and engagement solution for call centers, delivering the highest ROI to our clients.”   Read more

La Cámara Argentina de Call Centers alerta sobre la pérdida de empleos en el sector por la libre importación de servicios.


callvincha“La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos que podría sufrir la actividad, si no se toman medidas para moderar la importación de servicios de atención a clientes.” Por tal motivo la Cámara mantuvo diversas reuniones con distintos organismos gubernamentales con el objetivo de alertar sobre el impacto negativo que puede generar la apertura de las importaciones para la prestación de servicios de call centers.  Leer más

MCAP’s Mortgage Servicing Centre earns prestigious CCEOC award


employed11The contact and services centre of one of Canada’s largest mortgage financing companies recently earned a prestigious citation courtesy of the Contact Center Employer of Choice’s award program, which aims to give greater prominence to call centres that are a cut above their industry compatriots. Read more

Argentina: A.T.A.C.C. intima a las empresas de Call Centers en todo el país


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La Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC) ha comenzado esta semana con el proceso de intimación a todas las empresas del sector de Call Centers del país exigiendo la inmediata adecuación de las empresas al Convenio Colectivo de Trabajo 688/14. El pedido formal encarado por la entidad gremial, única con representación del sector a nivel nacional, se sucede tras las oportunas reuniones mantenidas por su Secretario General, Walter Franzone durante los últimos meses junto a las autoridades gubernamentales de cada una de las provincias donde el gremio tiene delegaciones.  Leer  más

Avaya Named a Leader by Gartner in 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide


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Gartner defines contact center infrastructure (CCI) as the products (equipment, software and services) needed to operate call centers for telephony support and contact centers for multichannel support. A third major deployment option for CCI is as a core component of customer engagement centers (CECs), in which functionality is tightly integrated with CRM and social media channels to give a “single view of the customer” across all touchpoints.

This type of infrastructure is used by customer and employee service and support centers, inbound and outbound telemarketing services, help desk services, government-operated support centers, and other types of structured communications operations. Read more

“Los call centers tienen que tener claro que los servicios deben amoldarse a la simpleza, velocidad e intimidad, pues la tolerancia del cliente ha caído”


shutterstock_280524839En el marco de la publicación del estudio “El Consumidor Conectado por parte de la consultora GFK, dialogamos con Gonzalo Abad responsable de conducir la investigación citada que indaga sobre las preferencias del consumidor moderno. Abad compartió con nosotros las tendencias sobre los nuevos hábitos de consumo halladas en el sondeo: Libertad, Aceleración e Intimidad, el rol de los call centers y una de las grandes claves: el análisis inteligente de los datos o Smart data.  Leer más

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


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Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world. The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the Call & Contact Centers in Latin America, Europe, U.S and EMEA – Asia. It also maintains a considerable say in the Social Network where it operates.  Visit us

Top Concerns for Video Conferencing and call centers


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A survey conducted at the Enterprise Connect show, Orlando by8x8, Inc. (EGHT), leading provider of Global Enterprise Communications as a service (ECaaS) asked the attendees that included IT decision makers, system integrators, equipment manufacturers, and end-user their views on video conferencing, call centers, and cloud communications. The findings provide some useful insights around communications and collaboration experiences… Read more

Vocalcom calificada como la mejor aplicación de software para call centers por GetApp para el tercer trimestre de 2015


VSCCVocalcom, un proveedor global de software para centros de contacto en la nube, anunció hoy que ha sido calificado entre los principales proveedores de software para call centers en la nube por GetApp, por proporcionar a las empresas la capacidad de conectar al instante a las personas con clientes potenciales y actuales, mejorar el desempeño de ventas y encantar a los clientes a través de un magnífico servicio al cliente.  Léalo en CCN

Alipay’s Call Centers Using Smart Robots to Deal with Customers


ROBOTAccording to China Business News, the robots installed at Alipay’s call centers can understand customers’ speech and will become ever smarter as the robots have a learning ability that can match college graduates who had undergone several hours of training for the job.  Read More

Argentina: Inauguraron ampliación de un call center que generará 250 puestos de trabajo


callapexrEl gobernador del Chaco, Jorge Capitanich, encabezó el martes pasado en Resistencia, la inauguración de la ampliación del call center de la firma Apex America. El gobernador hizo un repaso por la actualidad de los call centers en el Chaco y aseguró que el sector emplea a más de 6.500 personas solamente en la ciudad capital, y que en los próximos días están previstas dos inauguraciones más.  Leer más

Contact Centers en auge: la nueva solución para las grandes empresas


Los Call Centers se focalizan en el contacto telefónico aligerando la carga de trabajo diaria de las empresas, ya que permiten que el enfoque se ponga en el core del negocio, mientras que ellos se encargan de las interacciones telefónicas, la venta de tickets, funciones de mesa de ayuda, y soporte técnico, entre otras cosas. Pero esto ya no resulta suficiente hoy…   Leer más

El Salvador ¿la industria de los call centers puede ser llamada la industria de la segunda oportunidad?


segundaoportunidadAl parecer para un grupo de deportados de El Salvador y Honduras sí. Detrás del teléfono, los clientes no ven los tatuajes dice Tim Johnson, autor de la nota para el medio Sunherald. Los clientes llaman a números gratuitos para reservar hoteles, vuelos, realizar preguntas y usualmente no tienen idea que las voces del otro lado de la línea es de un salvadoreño, que muchas veces tiene el cuello, los brazos tatuados y que ha sido deportado desde los Estados Unidos.  Leer más

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