Etiqueta: Call Centers

Centroamérica, Feria de Empleo y Nuevas Plazas


Representantes de CARCIP, PRO NICARAGUA Y PRO NICARIBE dieron a conocer la Feria de Talento y Trabajo 2019 para jóvenes costeños. Rodolfo Armando García, de la firma Servicios Informáticos, dio a conocer que esta feria se realiza con el propósito de reunir jóvenes para…

Home office call centers, el futuro de las interacciones B2B y B2C


Conforme avanza el tiempo y le tecnología se desarrolla, los modelos de home office se han convertido en una realidad. No solo es posible la implementación de call centers con agentes home office sino de cualquier tipo de negocio que maneje interacciones B2B y…

Honduras: Se graduaron más de 100 técnicos bilingües para “call centers”


En San Pedro Sula hay 12 empresas de call center que generan más de cinco mil plazas. A nivel nacional ya superan los 25 mil puestos de trabajo.  Esta semana se graduaron más de 100 jóvenes en la capital de Honduras con el título…

Tenacity Receives 2016 CUSTOMER Contact Center Technology Award


Tenacity announced today that TMC, a global, integrated media company, has named Tenaity’s retention-as-a-service platform as a 2016 Contact Center Technology Award winner, presented by CUSTOMER magazine. “We are proud to be recognized by TMC as a platform that improves customer service technology and customer…

La Cámara Argentina de Call Centers alerta sobre la pérdida de empleos en el sector por la libre importación de servicios.


“La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos que podría sufrir la actividad, si no se toman medidas para moderar la importación de servicios de atención a clientes.” Por tal motivo la Cámara mantuvo diversas reuniones con distintos…

MCAP’s Mortgage Servicing Centre earns prestigious CCEOC award


The contact and services centre of one of Canada’s largest mortgage financing companies recently earned a prestigious citation courtesy of the Contact Center Employer of Choice’s award program, which aims to give greater prominence to call centres that are a cut above their industry…

Argentina: A.T.A.C.C. intima a las empresas de Call Centers en todo el país


La Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC) ha comenzado esta semana con el proceso de intimación a todas las empresas del sector de Call Centers del país exigiendo la inmediata adecuación de las empresas al Convenio Colectivo de Trabajo 688/14. El…

Avaya Named a Leader by Gartner in 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide


Gartner defines contact center infrastructure (CCI) as the products (equipment, software and services) needed to operate call centers for telephony support and contact centers for multichannel support. A third major deployment option for CCI is as a core component of customer engagement centers (CECs),…

“Los call centers tienen que tener claro que los servicios deben amoldarse a la simpleza, velocidad e intimidad, pues la tolerancia del cliente ha caído”


En el marco de la publicación del estudio “El Consumidor Conectado” por parte de la consultora GFK, dialogamos con Gonzalo Abad responsable de conducir la investigación citada que indaga sobre las preferencias del consumidor moderno. Abad compartió con nosotros las tendencias sobre los nuevos…

CCN Digital; online magazine dedicated to the contact center industry & BPO


Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world. The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the…

Top Concerns for Video Conferencing and call centers


A survey conducted at the Enterprise Connect show, Orlando by8x8, Inc. (EGHT), leading provider of Global Enterprise Communications as a service (ECaaS) asked the attendees that included IT decision makers, system integrators, equipment manufacturers, and end-user their views on video conferencing, call centers, and cloud communications….

Vocalcom calificada como la mejor aplicación de software para call centers por GetApp para el tercer trimestre de 2015


Vocalcom, un proveedor global de software para centros de contacto en la nube, anunció hoy que ha sido calificado entre los principales proveedores de software para call centers en la nube por GetApp, por proporcionar a las empresas la capacidad de conectar al instante…

Alipay’s Call Centers Using Smart Robots to Deal with Customers


According to China Business News, the robots installed at Alipay’s call centers can understand customers’ speech and will become ever smarter as the robots have a learning ability that can match college graduates who had undergone several hours of training for the job.  Read…

Argentina: Inauguraron ampliación de un call center que generará 250 puestos de trabajo


El gobernador del Chaco, Jorge Capitanich, encabezó el martes pasado en Resistencia, la inauguración de la ampliación del call center de la firma Apex America. El gobernador hizo un repaso por la actualidad de los call centers en el Chaco y aseguró que el…

Contact Centers en auge: la nueva solución para las grandes empresas


Los Call Centers se focalizan en el contacto telefónico aligerando la carga de trabajo diaria de las empresas, ya que permiten que el enfoque se ponga en el core del negocio, mientras que ellos se encargan de las interacciones telefónicas, la venta de tickets,…

La motivación en su laberinto, vicisitudes del liderazgo moderno


La mayoría de las organizaciones, en especial las de servicios y entre ellas los call centers tienen en su plantilla la llamada generación del milenio o milennials, quienes como sabemos tienen parámetros de valoración muy diferentes a los de las restantes generaciones.  Leer más

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