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CallCenterNews realiza la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022


El próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima, CallCenternews, la revista digital más leída del habla hispana realizará la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022. Al igual que en la primera edición, la ceremonia de entrega será bajo formato virtual.

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Este año, el reconocimiento que nació como tributo a las empresas y personas de Argentina, se tornó internacional y contó con el auspicio de: GoContact, LinkSolution y TecnoVoz.

El Premio CCN Fénix, es un premio a las personas, esa es su esencia y por ello quisimos expandirlo para visibilizar más “Fénix” en la región y también en la Península Ibérica”, afirmó Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más

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Entrevistado Fénix 2022: Pablo Kusnetzoff, No Todo es lo que Parece


Pablo Kusnetzoff, mago y actor es nuestro entrevistado Fénix en la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022 el próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima organizado por el medio digital CallCenterNews.

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El artista ha presentado sus shows de magia en distintos teatros y eventos en Inglaterra, Francia, Suecia, Finlandia, España, Italia, Australia, EE. UU, Japón, México, Brasil, Chile y Uruguay a lo largo de 30 años de carrera… Leer más

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Callcenternews renueva su imagen


Callcenternews, el medio digital de contact centers & BPO más leído del habla hispana renueva su logotipo.

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«Buscamos una imagen que reflejara nuestro crecimiento global, y que al mismo tiempo mantuviera nuestra esencia. Por ello, el globo terráqueo y el cambio de tipografía,  que  conserva  el color con el que fundamos el medio», sostuvo Elsa Basile, cofundadora de Callcenternews… Leer más

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Juan Cardona  te invita al GOEXPERIENCE TOOL , junto a CallCenterNews y GoContact


¡Last Call!  #GoExperienceTool
Juan Cardona  te invita al GOEXPERIENCE TOOL , junto a CallCenterNews y GoContact 

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CallCenterNews presentó junto a GoContact


el Estudio Global de Contact Center & BPO 2022 para Latam

El pasado 10 de agosto, CallCenterNews, realizó un Webinar en el que GoContact, con la presencia de APEXO, presentó el Estudio Global de Contact Centers & BPO 2022 de América del Norte, Europa y Latam, realizado por la consultora CGI.

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Elsa Basile, cofundadora y editora de CallCenterNews, abrió el evento, agradeciendo tanto a GoContact, como al Sr. José Núñez, miembro de la Junta Directiva de Apexo por su presencia.

Antes de dar paso a la presentación, la editora de medio anunció la realización de un nuevo evento en las próximas 2 semanas, el 25 de agosto en: GO EXPERIENCE DEMO, un espacio dónde podrán conocer todo lo que la plataforma de GoContact puede hacer… Leer más

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GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”


GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews

¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más

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Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers


En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews.

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El premio reconoce el esfuerzo por reinventarse, en este caso por la pandemia, de las empresas, en diferentes categorías, las personas y los pioneros del sector

“Hemos tenido un día Fénix, quiero agradecer a todos y cada uno, y rescatar dos palabras que surgieron durante el evento: celebración y equipo. Este premio fue concebido como un reconocimiento, que finalmente se transformó en una celebración y en un lugar de encuentro con colegas con quienes formamos microequipos, en el que podemos conocernos y visibilizar historias inspiradoras. Nos vemos en el próximo día Fénix de 2022”, cerró Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más

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Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América


En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América, con la presencia de su directora de cultura: Natalia Cascardo, comparten su testimonio de vida en el espacio “Personas Fénix”.

Sobre la idea de crear un espacio para historias personales, en un premio empresarial, la cofundadora de CallCenterNews explicó: “El Premio CCN FÉNIX, es también un reconocimiento a las personas que por distintas circunstancias necesitaron reinventarse, con el enorme esfuerzo que esto implica, romper para luego reconstruir y sobrellevar un duro proceso”, continuó, “Porque cuando nos proponemos ir por aquello que anhelamos, tenemos que dejar muchas cosas atrás, además de sortear los obstáculos propios. Al final del camino, la ganancia es enorme, hay que animarse a atravesarlo»

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Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix


Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina.

014El Premio nació como un tributo a las empresas que durante la pandemia debieron reformularse y renacer para poder seguir brindando servicios.

CCN quiere reconocer este esfuerzo, darle visibilidad y compartirlo con la comunidad, porque si algo hemos aprendido de la pandemia es que la colaboración marca la diferencia… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider


siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.

Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.

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¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?

Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más

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Javier Serafini “La confianza en mi equipo es absoluta…


cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la JAVIERSERAFINIregión, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.

Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más

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CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.

De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video

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Final y Comienzo de una década


2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular.

Placa CCN

Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión… Leer más

 

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Reportaje a Gerardo Andreucci de Tecnovoz


“Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El gerardo_andreuccidirector de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la industria desde sus comienzos. Este, fue un año especial para Argentina, tanto por el contexto político como por el económico, Gerardo, piloto experto de tormentas, nos cuenta cómo hizo para atravesar este 2019 y encallar a TecnoVoz en un puerto de aguas más calmas.

¿Cómo le fue a TecnoVoz en este año tan complejo?

Gerardo Andreucci: Hemos transitado el año con resultados positivos, aunque con mucho esfuerzo y dejando mucho en el medio. Crecimos porque tuvimos que reinventarnos en muchos aspectos. Pero felizmente a nivel de cifras y compañía nos fue bien, salimos airosos pese a lo malo del contexto… Leer más

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“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


call_center1_0A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más

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Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”


Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el APdesarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, el primer bot de autogestión que atiende por WhatsApp.

En una entrevista exclusiva para CallCenterNews, el ing. Alan Pierri, Development manager de Telecentro, y Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos cuentan todo sobre la revolución que la nueva plataforma está causando en el servicio al cliente de Telecentro.

¿Cuál era el contexto de atención antes de implementar este nuevo canal: el bot de autogestión de atención por WhatsApp? – Alan Pierri: Nuestro objetivo siempre fue actualizar y mejorar la calidad de servicio y atención que se le brinda a nuestros clientes. De este modo… Leer más