Archivos por Etiqueta: Callcenternews

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


fotopaoEn BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… Leer más

Newsletter CCN: Operadores, Estrategia y Experiencia


Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente.
Dialogamos con Francisco Grillo sobre Teleperformance Perú, con Leo Sujulozky de seguridad en canales digitales y Festejamos junto al equipo de Yoizen sus ocho años como empresa

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Además, Debitia y la gestión de cobranzas; 4 tendencias del Futuro Digital; Job Crafting; Compartimos un video de Simon Sinek: La esencia del liderazgo; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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S1: la empresa argentina que exporta tecnología al mundo


Leonardo [Leo] Sujulozky, co fundador de S1 dialogó con CallCenterNews. Durante la conversación – en el lapso de 20 minutos recibe tres llamadas –  se disculpa y con total atención vuelve a retomar la entrevista. Leo, siempre tiene cosas nuevas para compartir.

Entusiasta y con una energía que parece no agotarse, nos cuenta cómo fue el 2017 de la compañía, año crucial en la historia de S1, instalaron oficinas en España para desde allí conquistar Europa. También, nos dice por qué en su opinión “romper el molde”, es el “secreto”, del crecimiento sostenido de S1…

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Newsletter CCN: Celebración, Consumo y Cambios


Nos despedimos del 2017 con el testimonio de ustedes, los protagonistas del sector.

En la primera nota, desde Perú, los líderes de la industria nos comparten cómo fue su año. Luego, en  Argentina, los principales actores realizan el balance de un año decididamente complejo y finalmente, Raúl Ostengo, responsable de OTG Training y Recupero Crediticio, en una entrevista para CCN Créditos y Cobranzas, nos cuenta por qué, en su opinión el 2018, será un año bisagra para el mundo del crédito.
Nosotros, les deseamos una feliz culminación del 2017 y un gran 2018 ¡Gracias por elegirnos y ser parte de la comunidad CCN!

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“Para Atento Argentina fue un excelente año: crecimos y ese, es el mejor indicador que una empresa puede tener”


Sostuvo Pablo Estévez, director país de Atento Argentina y Uruguay, en una entrevista exclusiva con CallCenterNews, donde compartió cómo fue el 2017 de la compañía, cómo se mantienen desde hace 11 años en ranking “Great Place to Work” en Argentina y 10 en Uruguay.  También, nos adelanta cómo se prepara Atento para la transformación digital, una ola gigante que le toca surfear muy de cerca a los centros de contacto.

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CCN lanza medio digital especializado en Créditos y Cobranzas


CallCenterNews suma un nuevo medio digital dedicado a la industria de créditos, cobranzas y fintech. Llega CCN Créditos y Cobranzas.

La nueva publicación está dirigida a directivos del sector financiero, banca, seguros, retail y demás segmentos interesados en conocer las últimas tendencias del sector en Argentina y Latinoamérica.

“Estamos muy contentos por el lanzamiento de este nuevo medio y con grandes expectativas. Al igual que hacemos en CallCenterNews, apostamos a la generación contenidos de interés y utilidad para nuestros lectores y socios estratégicos”, sostuvo Elsa Basile (Foto), editora y cofundadora de ambos medios.

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Newsletter CCN Gestión, Objetivos y Futuro


Esta semana, Elsa Basile nos habla sobre Hibridación y como IoT transformará el Contact Center. Dialogamos con Leonel Barradas de Directa Group y Pablo Seralvo de Atento
En otros artículos: Automatización y empleos; Robots cobradores pisan fuerte; Lisette Rencoret y un informe sobre quienes serán los responsables del 50% del consumo en 2018: los millennials
Y, además: El Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina. Apecco organiza una nueva charla. Richard Turere, mucho más que una lección de oratoria y en los Clásicos del Liderazgo, Steve Jobs
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Newsletter CCN: Misión, Impulso y Estructura


Esta semana en dos de sus artículos, Elsa Basile, nos presenta las “tendencias retro” en canales digitales y los desafíos del liderazgo multicultural.
Dialogamos con Guy Fort presidente de APECCO, con Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini de BML Collection Services y con Gonzalo Abad de la consultora GFK
Y, además: Konecta impulsa la Transformación Digital. ¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?. Equidad de género, Teletrabajo y decenas de notas más
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Newsletter: Conversaciones, Expectativas y Realidades


Esta semana en dos de sus artículos, Elsa Basile, cuestiona hasta dónde están preparadas las redes para gestionar y moderar conversaciones y habla sobre el capital más importante de una empresa, las personas.
Dialogamos con Alejandro Canasi, CEO de Eficasia.
Gerardo Andreucci afirma que todas las empresas tienen un servicio de atención al cliente, pero pocas realmente entienden lo que significa estar centradas en él
Y, además: Atento lanza unidad de negocio digital. Vodafone y su apuesta por los canales digitales. Nuevo programa de certificación profesional.
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Callcenternews! Digital is a specialized magazine dedicated to contact centers world


The contents is updated daily and is made by professionals of the industry. It also has a forum to exchange ideas and opinions on specific issues that make the everyday work of the Call & Contact Centers in Latin America, Europe, U.S and EMEA – Asia. It also maintains a considerable say in the Social Network where it operates.

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Newsletter: Equipo, Protagonismo y Consumo


Esta semana: Dialogamos con Normand Barahona, Director de Atento Perú y con Andrés Sentis de Pick.
El cliente omnicanal: La transformación digital hace un nuevo amo del consumo.
Y, además: Brasil y el mayor evento de eCommerce. La importancia del saludo en la comunicación telefónica. España, en Barcelona se llevó a cabo el 2do. Customer Congress. Argentina, la CACC dictará el programa abriendo puertas…
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Newsletter: Líderes, Robotización y Tendencias


Esta semana: Dialogamos con Claudio Fiorillo sobre el estudio Global Contact Center publicado por Deloitte
Elsa Basile nos comparte sus notas sobre management y tecnología: Líderes y Soluciones  más un capítulo de Contact Break, sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Y, además: Argentina, la ATACC hizo importantes anuncios. España, MediaMakt elige a Atento. Perú, Konecta y la formación e inserción laboral... El cliente omnicanal. 4 tendencias de pago…
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Newsletter: Coaching, Experiencia y Retail


Esta semana: La disrupción Digital impacta contra la industria Retail.
Elsa Basile con un artículo y un nuevo capítulo de Contact Break, nos habla sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Chile, BBVA transforma su contact center. Paraguay, Feria de empleo y premio a CIdesa, Perú, Konecta y un nuevo caso de Éxito. Bolivia, Kenwin brindará una conferencia.
Y, además: Honduras, se graduaron cien nuevos técnicos en contact center – COPC Inc. entre “Las 20 Mejores Empresas Proveedoras de Soluciones para la Gestión de la Experiencia de Clientes en 2017″…
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Newsletter: Coaching, Experiencia y Retail


Esta semana: La disrupción Digital impacta contra la industria Retail.
Elsa Basile con un artículo y un nuevo capítulo de Contact Break, nos habla sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Chile, BBVA transforma su contact center. Paraguay, Feria de empleo y premio a CIdesa, Perú, Konecta y un nuevo caso de Éxito. Bolivia, Kenwin brindará una conferencia…
Y, además: Honduras, se graduaron cien nuevos técnicos en contact center – COPC Inc. entre “Las 20 Mejores Empresas Proveedoras de Soluciones para la Gestión de la Experiencia de Clientes en 2017″…
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