GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación Peruana de Experiencia de Cliente y CallCenterNews
¿Qué te llevas? Lo que necesitas para tomar decisiones acertadas… Leer más
En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews.
El premio reconoce el esfuerzo por reinventarse, en este caso por la pandemia, de las empresas, en diferentes categorías, las personas y los pioneros del sector
“Hemos tenido un día Fénix, quiero agradecer a todos y cada uno, y rescatar dos palabras que surgieron durante el evento: celebración y equipo. Este premio fue concebido como un reconocimiento, que finalmente se transformó en una celebración y en un lugar de encuentro con colegas con quienes formamos microequipos, en el que podemos conocernos y visibilizar historias inspiradoras. Nos vemos en el próximo día Fénix de 2022”, cerró Elsa Basile, cofundadora de CallCenterNews… Leer más
En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América, con la presencia de su directora de cultura: Natalia Cascardo, comparten su testimonio de vida en el espacio “Personas Fénix”.
Sobre la idea de crear un espacio para historias personales, en un premio empresarial, la cofundadora de CallCenterNews explicó: “El Premio CCN FÉNIX, es también un reconocimiento a las personas que por distintas circunstancias necesitaron reinventarse, con el enorme esfuerzo que esto implica, romper para luego reconstruir y sobrellevar un duro proceso”, continuó, “Porque cuando nos proponemos ir por aquello que anhelamos, tenemos que dejar muchas cosas atrás, además de sortear los obstáculos propios. Al final del camino, la ganancia es enorme, hay que animarse a atravesarlo»
Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina.
El Premio nació como un tributo a las empresas que durante la pandemia debieron reformularse y renacer para poder seguir brindando servicios.
CCN quiere reconocer este esfuerzo, darle visibilidad y compartirlo con la comunidad, porque si algo hemos aprendido de la pandemia es que la colaboración marca la diferencia… Leer más
Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.
Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.
¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?
Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más
Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la 
región, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.
Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más
CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.
De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video
Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular.
Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión… Leer más
La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El 
director de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la industria desde sus comienzos. Este, fue un año especial para Argentina, tanto por el contexto político como por el económico, Gerardo, piloto experto de tormentas, nos cuenta cómo hizo para atravesar este 2019 y encallar a TecnoVoz en un puerto de aguas más calmas.
¿Cómo le fue a TecnoVoz en este año tan complejo?
Gerardo Andreucci: Hemos transitado el año con resultados positivos, aunque con mucho esfuerzo y dejando mucho en el medio. Crecimos porque tuvimos que reinventarnos en muchos aspectos. Pero felizmente a nivel de cifras y compañía nos fue bien, salimos airosos pese a lo malo del contexto… Leer más
A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.
Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más
Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el 
desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, el primer bot de autogestión que atiende por WhatsApp.
En una entrevista exclusiva para CallCenterNews, el ing. Alan Pierri, Development manager de Telecentro, y Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos cuentan todo sobre la revolución que la nueva plataforma está causando en el servicio al cliente de Telecentro.
¿Cuál era el contexto de atención antes de implementar este nuevo canal: el bot de autogestión de atención por WhatsApp? – Alan Pierri: Nuestro objetivo siempre fue actualizar y mejorar la calidad de servicio y atención que se le brinda a nuestros clientes. De este modo… Leer más
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con 
CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.
¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”? Gerardo Andreucci: En realidad, no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo existen propuestas de automatización (hace referencia al auto- attendant con el que TecnoVoz comenzó en 1993, y “al que después se le dio un poquito más de inteligencia y devino en un IVR”). Hoy se le llama “inteligencia artificial” a todo, inclusive a una calculadora, y en realidad si nos ponemos estrictos es realmente así… Leer más
Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios al viejo continente. De todo esto y más nos habla Zabala, quien además se permite compartir con CallCenterNews, los sueños que tienen como compañía para el futuro cercano.
¿Puedes contarme con qué empresa y qué tipo de acuerdo han logrado desde Cidesa para la exportación de servicios?
Bueno, Cidesa ha logrado exportar servicios al mercado europeo gracias al acuerdo que hemos hecho con un holding europeo , el cual posee 34 de años de experiencia en dicho mercado comercializando servicios energéticos, desarrollo de software y desarrollo urbano. Somos el primer BPO en Paraguay que está ofreciendo este tipo de servicio lo cual nos pone muy orgullosos y nos alienta a seguir desarrollando este mercado para nuestro país… Leer más
Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest
Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.
Les damos las gracias por haber confiado en nosotros… Leer en CCN
Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.
Elsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace una década cuando decidieron emprender este proyecto y reveló los primeros detalles de un festejo que promete estar lleno de sorpresas.
¿Por qué decidieron celebrar este aniversario? – En primer lugar, porque cumplir 10 años con un emprendimiento, no es algo habitual. Por otra parte, nos encanta celebrar y consideramos que teníamos que festejarlo y compartirlo con todas las personas que nos han acompañado durante esta década, que no son pocas.
¿Imaginaban llegar hasta acá cuando iniciaron la revista digital? -Uno siempre que comienza algo lo hace con ilusiones y sueños. Pero cuando emprendimos el proyecto, jamás imaginamos que el medio iba a tener la repercusión que tuvo. En lo personal, es una satisfacción enorme, algo que disfruto de hacer y me apasiona… Leer más
En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.
En una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.
“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativo… Leer más
Info: El Blog de Medios CCN 