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Javier Serafini “La confianza en mi equipo es absoluta…


cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la JAVIERSERAFINIregión, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.

Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más

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CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.

De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video

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Final y Comienzo de una década


2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que constituyó el desembarco de las empresas en el objeto más preciado de los clientes: su celular.

Placa CCN

Fieles a nuestra tradición: hacer la “no tradicional” nota de fin de año, elegimos como tema: qué nos dejó la década que se va y qué nos traerá la siguiente. Se lo preguntamos, a quiénes consideramos que por su trayectoria pueden ayudarnos en esta reflexión… Leer más

 

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Reportaje a Gerardo Andreucci de Tecnovoz


“Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El gerardo_andreuccidirector de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la industria desde sus comienzos. Este, fue un año especial para Argentina, tanto por el contexto político como por el económico, Gerardo, piloto experto de tormentas, nos cuenta cómo hizo para atravesar este 2019 y encallar a TecnoVoz en un puerto de aguas más calmas.

¿Cómo le fue a TecnoVoz en este año tan complejo?

Gerardo Andreucci: Hemos transitado el año con resultados positivos, aunque con mucho esfuerzo y dejando mucho en el medio. Crecimos porque tuvimos que reinventarnos en muchos aspectos. Pero felizmente a nivel de cifras y compañía nos fue bien, salimos airosos pese a lo malo del contexto… Leer más

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“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


call_center1_0A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más

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Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”


Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el APdesarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, el primer bot de autogestión que atiende por WhatsApp.

En una entrevista exclusiva para CallCenterNews, el ing. Alan Pierri, Development manager de Telecentro, y Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos cuentan todo sobre la revolución que la nueva plataforma está causando en el servicio al cliente de Telecentro.

¿Cuál era el contexto de atención antes de implementar este nuevo canal: el bot de autogestión de atención por WhatsApp? – Alan Pierri: Nuestro objetivo siempre fue actualizar y mejorar la calidad de servicio y atención que se le brinda a nuestros clientes. De este modo… Leer más

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Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”


Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con GA_115505CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.

¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”? Gerardo Andreucci: En realidad, no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo existen propuestas de automatización (hace referencia al auto- attendant con el que TecnoVoz comenzó en 1993, y “al que después se le dio un poquito más de inteligencia y devino en un IVR”). Hoy se le llama “inteligencia artificial” a todo, inclusive a una calculadora, y en realidad si nos ponemos estrictos es realmente así… Leer más

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Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”


Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios al viejo continente. De todo esto y más nos habla Zabala, quien además se permite compartir con CallCenterNews, los sueños que tienen como compañía para el futuro cercano.

ft_10¿Puedes contarme con qué empresa y qué tipo de acuerdo han logrado desde Cidesa para la exportación de servicios?

Bueno, Cidesa ha logrado exportar servicios al mercado europeo gracias al acuerdo que hemos hecho con un holding europeo , el cual posee 34 de años de experiencia en dicho mercado comercializando servicios energéticos, desarrollo de software y desarrollo urbano. Somos el primer BPO en Paraguay que está ofreciendo este tipo de servicio lo cual nos pone muy orgullosos y nos alienta a seguir desarrollando este mercado para nuestro país… Leer más

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Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores


Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest

Nuestros socios estratégicos y colaboradores de la región que por motivos laborales no pudieron asistir, nos dejaron sus saludos con testimonios cálidos. Escucharlos, refrenda que estos diez años valieron la pena. Hemos cosechado, con valores, ética de trabajo y mucha pasión por lo que hacemos.

Les damos las gracias por haber confiado en nosotros…   Leer en CCN

 

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Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”


Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

monaElsa Basile, cofundadora y editora de la revista virtual más leída del habla hispana sobre contact centers y customer experience, rememoró las expectativas e incertidumbres que tuvieron hace una década cuando decidieron emprender este proyecto y reveló los primeros detalles de un festejo que promete estar lleno de sorpresas.

¿Por qué decidieron celebrar este aniversario? – En primer lugar, porque cumplir 10 años con un emprendimiento, no es algo habitual. Por otra parte, nos encanta celebrar y consideramos que teníamos que festejarlo y compartirlo con todas las personas que nos han acompañado durante esta década, que no son pocas.

¿Imaginaban llegar hasta acá cuando iniciaron la revista digital? -Uno siempre que comienza algo lo hace con ilusiones y sueños. Pero cuando emprendimos el proyecto, jamás imaginamos que el medio iba a tener la repercusión que tuvo. En lo personal, es una satisfacción enorme, algo que disfruto de hacer y me apasiona… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”


En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.

podrpEn una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.

“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativoLeer más

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Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


fotopaoEn BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y también nos dio un avance sobre su herramienta tecnológica que promete revolucionar el reclutamiento en Blue… Leer más

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Newsletter CCN: Operadores, Estrategia y Experiencia


Visitamos BlueConnect y tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente.
Dialogamos con Francisco Grillo sobre Teleperformance Perú, con Leo Sujulozky de seguridad en canales digitales y Festejamos junto al equipo de Yoizen sus ocho años como empresa

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Además, Debitia y la gestión de cobranzas; 4 tendencias del Futuro Digital; Job Crafting; Compartimos un video de Simon Sinek: La esencia del liderazgo; Noticias de España, Argentina, Perú, República Dominicana, Chile, etc… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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S1: la empresa argentina que exporta tecnología al mundo


Leonardo [Leo] Sujulozky, co fundador de S1 dialogó con CallCenterNews. Durante la conversación – en el lapso de 20 minutos recibe tres llamadas –  se disculpa y con total atención vuelve a retomar la entrevista. Leo, siempre tiene cosas nuevas para compartir.

Entusiasta y con una energía que parece no agotarse, nos cuenta cómo fue el 2017 de la compañía, año crucial en la historia de S1, instalaron oficinas en España para desde allí conquistar Europa. También, nos dice por qué en su opinión “romper el molde”, es el “secreto”, del crecimiento sostenido de S1…

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