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El canal de voz vuelve a ser protagonista


Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una canaldevozcatástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de manera muy rápida, llevándola al modo de teletrabajo.

De hecho, en el Perú, entre el 30 y el 90% del personal se encuentra laborando bajo la modalidad de teletrabajo, de acuerdo con los registros de Apexo. Por otra parte, los clientes, que antes preferían la autogestión y las redes sociales, frente al aislamiento obligatorio por la pandemia, sienten la necesidad de tener más contacto humano… Leer más

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“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.

Con cambios en el lugar de trabajo y menos personas, el gran desafío es darle FotoDWcontinuidad al negocio. Aquí es donde la solución de Froneus, desarrollada con Inteligencia Artificial Conversacional, para canal de voz tanto entrante como saliente, puede colaborar para equilibrar y dar una respuesta eficiente a la demanda de los clientes y la optimización de recursos. Otra buena noticia es que puede implementarse de manera rápida y accesible. David Winograd, Director Comercial de la compañía, nos cuenta más en detalle de qué manera trabaja su solución… Leer más