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¿Por qué la ciberseguridad impacta en la experiencia del cliente?


La ciberseguridad, un término que nos parecía lejano, se convirtió en uno de los protagonistas de la experiencia del cliente. Es por el crecimiento de las interacciones a través de canales digitales, las operaciones por Internet las cuales exigen seguridad para empresas y consumidores.

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¿Adónde dejamos nuestros datos vulnerables, como identificación, tarjetas de crédito? ¿Qué hacen las compañías con ellos? Se han conocido ciberataques en empresas globales, estatales, lo cual dejar ver que todo sistema puede ser vulnerado… Leer más

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Ecommerce: “La gestión operativa representa el 90% de las conversiones”


Según datos de la CACE (Cámara de Comercio Electrónico), en su último informe sobre la actividad desde junio hasta agosto de 2021, observó un crecimiento del 101% en facturación, respecto del mismo período en 2020. Un 47% más de órdenes generadas y un 31% de productos vendidos.

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“Durante el primer año de pandemia, cito un ejemplo de uno nuestros clientes que quiso enfocarse en la venta a través de canales digitales. Puedo contar con mucha satisfacción que a los 5 meses de trabajo conjunto con el cliente logramos duplicar la facturación mensual de esta empresa”, Nos comentaba Marcelo Díaz, presidente de LinkSolution, sobre el tema Leer más

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“Cerramos un 2021 que superó nuestras expectativas”


El 2021 será un año inolvidable en la historia de Yoizen, la empresa argentina dedicada al desarrollo de soluciones SaaS y bots inteligentes para gestionar y automatizar la atención del cliente en canales digitales.

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En una charla exclusiva, Nicolás Podrojsky, su Cofundador nos contó los hitos que marcaron una gran evolución: duplicar el equipo, crecer un 55% en su cartera de clientes, innovar en sus productos. El partnership con WhatsApp y como si esto fuera poco: la llegada de las soluciones de Yoizen a Brasil, con un nuevo cliente… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

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Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

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Infraestructura TI: cómo será la demanda en los próximos meses


Por Javier Minsky, CEO de Virtualmind – El sector tecnológico ha sido un gran colaborador de las empresas a la hora de cubrir las nuevas necesidades surgidas a causa del COVID-19. La pandemia ha provocado un cambio en las prioridades de TI que confirman el aumento de la demanda de formación en tecnología y soluciones de inteligencia artificial y de colaboración, además de producirse un impulso de los canales digitales.

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En este sentido, vale destacar que hay un espectro bastante amplio en el mercado de infraestructura de comunicaciones. De hecho, en los últimos meses se crearon espacios de oportunidades en casi todas las áreas, pero estas cambiaron… Leer más

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Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente


Avaya participó de IT Fórum Financiero Regional 2020, un evento digital organizado por la Asociación Usuaria que convoca a los niveles de decisión (CEOs, CIOs, CMOs, CTOs) y especialistas que se dirige especialmente al mercado financiero (Bancos, Tarjetas de Crédito, Compañías de Seguros, etc.).

Alejandro Rabboni, Services Sales Director en Avaya Cono Sur Avaya participó en el Panel Transformación Digital donde, comunicó los distintos pasos del «Camino hacia la Digitalización Inteligente».

Para el ejecutivo, la importancia del buen desempeño del Centro de Contacto es clave para la interacción con clientes. A medida que fue pasando el tiempo se fueron agregando valores de IA y Biometría, canales digitales, llegando actualmente a la Multiexperiencia  (MX) que es muy importante y es donde Avaya es un referente… Leer más

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Enrique Román, de Apex


“Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Además de darnos su opinión sobre lo que veremos en materia de experiencia de cliente. Habla de la importancia de los canales digitales y dentro de esta la importancia del UX (Experiencia del Usuario) y del UI (Experiencia de la interfase). Enrique también nos compartió cómo lograron surfear la ola que la pandemia desató y salir airosos en su gestión operativa.

Los invitamos a escuchar la entrevista para conocer su opinión sobre la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

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David Winograd, Froneus


“Los canales digitales van a crecer exponencialmente”

Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la automatización digital.

 

Según David, el trabajo remoto que nos trajo la cuarentena va a sostenerse por lo cual disminuirá la cantidad de gente en oficinas y tiendas físicas. También se refirió a la automatización como herramienta para hacer más eficiente la operación y las lecciones que hasta el momento le está dejando la pandemia. Los invitamos a hacer play para escuchar lo que nos cuenta.

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Romina Tomasini, de Yoizen


“Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje”

Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida RominaTomasiniempresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace algunos meses, pero ha colaborado desde los comienzos de la empresa.

Además del conocimiento del producto, tiene una gran ventaja: viene del mundo del call center y la telefonía, así que nadie mejor que ella para contarnos cómo están transitando este momento, en el que la COVID -19 jaqueó los planes y proyectos de todos. La leemos en esta nota… Leer más

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Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…


Contact Center y de atención en los canales digitales

Banco Galicia, una de las instituciones financieras de mayor tradición en Argentina implementó soluciones avanzadas de Comunicaciones, Contact Center y Telefonía IP de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para proveer una efectiva comunicación con sus clientes externos, que le permite tomar decisiones en tiempo real y proveer los más altos niveles de satisfacción hasta en los tiempos de más alta demanda.

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Banco Galicia cuenta con 2.7 millones de clientes y 326 sucursales desplegadas a lo largo del territorio nacional con fuerte presencia en todos los segmentos del mercado, tanto individual como empresarial, en las áreas minorista y mayorista, en los sectores de industria, comercio y servicios, así como en grandes, medianos y pequeños negocios… Leer más

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Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Avaya-BuildingTwitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea.

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión de soluciones para Centros de Contacto, comenzó a distribuir en latinoamérica la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para atender las necesidades particulares de las empresas con una fuerza laboral de hasta 400 agentes permitiendo la integración de canales digitales, redes sociales y mensajería instantánea a los Centros de Contacto que tienen como estrategia de negocios brindar una verdadera multiexperiencia a sus clientes… Leer más

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La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad.

nuance44La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento en el que el contact center será el punto de entrada principal.

La mayoría de los servicios basados en voz de los contact centers están a menudo aislados, en su organización y arquitectura, de otros canales, como el autoservicio web o las aplicaciones móviles, lo que significa que no están protegidos por las cuidadosas medidas de prevención del fraude y prevención de pérdidas orientadas a los canales digitales… Leer más

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Yoizen colabora para que las empresas accedan a…


la atención por canales digitales

En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa IMG_6138de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para que estas puedan mantener una atención de calidad a sus clientes.

“Desde Yoizen queremos ayudar a las empresa en esta situación que nos plantea el Coronavirus, en la que sabemos, se deben evitar las concentraciones de personas. Por eso nos propusimos acompañarlas, que sabemos están atravesando un momento difícil, poniendo a su alcance nuestra tecnología”, expresó Nicolás Podrojsky, director comercial de la empresa… Leer más

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2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas nicopodpara gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó algunas sorpresas que la plataforma S+ traerá en el 2020.

¿Cómo les fue este año, en el que casi todos los negocios sufrieron una retracción? –  Nicolás Podrojsky: Fue uno de los mejores años de Yoizen, además de crecer en licencias, casos de éxito, salimos a la región con muchísimo éxito. Este crecimiento, se vio reflejado en nuestra estructura: ampliamos la familia y seguiremos haciéndolo. En distintas áreas: soporte, programación, comercial, recursos humanos… Leer más

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Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes


ahorrándole cerca de $1B de dólares

Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de contacto empresariales siempre ha sido un desafío para gestionar, pero con la explosión de canales digitales, las organizaciones se enfrentan hoy a asegurar un ecosistema cada vez más complejo

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Al mismo tiempo, los estafadores se están volviendo más sofisticados, trabajando a través de las redes y la ingeniería social en cuentas para cometer crímenes intrincados y devastadores, utilizando la información que obtienen a través de un ataque para obtener acceso a otras cuentas que una persona puede tener… Leer más

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Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”


Altitude_SoftwareCon motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de Altitude Software en relación con su relación con Apexo.

¿Cómo perciben el uso de la voz y el avance de las redes sociales? – Cristian Olivera: Se dice que la voz tiende a ser reemplazada por los canales digitales, con ayuda de los avances vertiginosos de los mismos, si bien muchas veces no sabemos hacia dónde nos conducirán y cómo se va a ir comportando el cliente con las empresas… Leer más