Etiqueta: canales digitales

Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente


Avaya participó de IT Fórum Financiero Regional 2020, un evento digital organizado por la Asociación Usuaria que convoca a los niveles de decisión (CEOs, CIOs, CMOs, CTOs) y especialistas que se dirige especialmente al mercado financiero (Bancos, Tarjetas de Crédito, Compañías de Seguros, etc.).… Continue Reading “Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente”

Enrique Román, de Apex


“Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales” Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente. Además de darnos su opinión sobre lo que veremos en… Continue Reading “Enrique Román, de Apex”

David Winograd, Froneus


“Los canales digitales van a crecer exponencialmente” Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la automatización digital.   Según David, el trabajo… Continue Reading “David Winograd, Froneus”

Romina Tomasini, de Yoizen


“Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje” Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida empresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace algunos meses, pero ha colaborado desde los comienzos de… Continue Reading “Romina Tomasini, de Yoizen”

Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…


Contact Center y de atención en los canales digitales Banco Galicia, una de las instituciones financieras de mayor tradición en Argentina implementó soluciones avanzadas de Comunicaciones, Contact Center y Telefonía IP de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), para proveer una efectiva comunicación con sus… Continue Reading “Banco Galicia implementó soluciones avanzadas de comunicaciones…”

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión… Continue Reading “Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto”

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto


Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de seguridad. La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Gartner calcula que durante 2020, el… Continue Reading “La biometría detiene el fraude en los centros de contacto”

Yoizen colabora para que las empresas accedan a…


la atención por canales digitales En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para… Continue Reading “Yoizen colabora para que las empresas accedan a…”

2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó… Continue Reading “2019, año del boom de Yoizen en la región”

Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes


ahorrándole cerca de $1B de dólares Los bancos, las empresas de telecomunicaciones y los minoristas más grandes del mundo evitan el fraude y mejoran la experiencia del cliente a través de la tecnología biométrica basada en inteligencia artificial. El fraude en los centros de… Continue Reading “Nuance Biometrics ayuda al sector bancario a frustrar fraudes”

Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”


Con motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de… Continue Reading “Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo””

Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el Congreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20… Continue Reading “Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design”

Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional


Este 2019, Yoizen, la empresa que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales comenzó el año con un ambicioso plan de expansión regional. En Argentina, empresas líderes de diversos segmentos verticales (salud, telcos, banca, gobierno, entre otros), ya utilizan su plataforma desde hace varios… Continue Reading “Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional”

S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México


El Global CX Forum tendrá lugar del 11 al 13 de marzo en la Ciudad de México. S1 Gateway, la plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM apoyará un año más como sponsor al congreso del IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), consolidando… Continue Reading “S1 Gateway participa como sponsor del Global CX Forum 2019 en México”

Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes… Continue Reading “Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes”

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0


El Modelo de Gestión para Operaciones de Contacto con Clientes Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los participantes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a… Continue Reading “Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0”

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