Archivos por Etiqueta: capacitación

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según Dave_Curranun análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial, a las empresas donde trabajan, desarrolló un análisis de lo que fue el año saliente y las tendencias que se vienen para 2019 en el mundo laboral.

Empoderamiento de los empleados: Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, resalta que los empleados están más empoderados para tomar posturas éticas en las empresas: “Ellos internalizan la cultura y los valores del lugar donde trabajan, a veces incluso… Leer más

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes


Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial

333Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ.

Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio.  Leer más

Atento participa en la primera carrera Great Place To Run


Atento, a través de programas y actividades de motivación, capacitación y desarrollo busca que los colaboradores se comprometan con la cultura, viviendo los valores y principios de la compañía para que se desarrollen como profesionales sus habilidades. Apegado a esta filosofía, este año participa en la primera edición de la carrera Great GreatplacePlace To Run, en la que GPTW™ busca apoyar a instituciones que fomentan la inclusión y diversidad en la sociedad, implementando acciones que beneficien a la salud y generen integración en los diversos sectores vulnerables de la sociedad y organizaciones privadas.

Rodrigo Cruz Jaramillo, Jefe de Responsabilidad Social y Comunicación Interna de Atento México, está convencido que apoyar esta actividad sirve para reforzar el respeto a los derechos de las personas y eliminar los estereotipos que se tienen en la sociedad y que muchas veces repercuten en el ambiente laboral dentro de las compañías. “Creemos…  Leer más

Solo los Perdedores reducen sus Precios


Opinión por Dionisio Melo:  En el mercado actual, ofrecer descuentos parece ser la técnica número uno que los vendedores están usando para tratar de hacer negocios. La gerencia ha creído en el viejo argumento de que la única razón por la que sus vendedores no pueden vender más es porque su precio es demasiado alto.

¿No crees que sea hora de poner esto a un lado? Este argumento de reducir los precios en realidad revela la falta de habilidades de venta por parte de vendedores que lo están usando. También indica que la gestión no proporciona capacitación moderna, planificación estratégica y la dirección necesaria para modificar ese argumento o reducirlo casi a la nada.

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Perú: Atento firma alianza con Ministerio del Trabajo y Fundación Forge


Atento  firmó una alianza de cooperación interinstitucional con la Fundación Forge y el programa “Perú Responsable” del Ministerio del Trabajo para unir esfuerzos y realizar actividades de preparación y formación que contribuyan a mejorar las condiciones de empleabilidad y la inserción laboral de jóvenes de escasos recursos.

El Convenio de cooperación interinstitucional busca impulsar de forma conjunta a través del programa  “Perú Responsable” del MINTRA  la capacitación, incremento de empleabilidad e inserción laboral de jóvenes de escasos recursos. Desde hace cuatro años, Atento trabaja en capacitaciones para al desarrollo de habilidades técnicas y blandas en grupos vulnerables, con el objetivo de impulsar su empleabilidad e inserción laboral.

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Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos.

En pocos días se realizará la 10° Edición de la “Academia”, por lo cual quisimos conocer más sobre el Programa. Tuvimos oportunidad de conversar con Vanina Guray, Responsable de Capacitación en la empresa desde hace más de 5 años y una de las mentoras de este espacio innovador en el sector de Contact Centers.

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Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Daniela Velázquez, Account Manager de S1 y Eduardo Marroquín Canales de Adentcom ambos en México; También con Jorge Alvarado SVP de Bluemind en Guatemala, los tres coinciden en la pasión por su trabajo; Elsa Basile y un artículo – reportaje sobre la gestión del “espacio de servicio”; su nota editorial y un nuevo capítulo de Contact Break.
Y además: Paraguay. Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional; Quick Audits lanza su nuevo sitio Web; Capacitación gratuita para Telemarketers; Finalizó la 1era edición 2017
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto.

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Capacitación gratuita para Telemarketers. Finalizó la 1era edición 2017


El pasado 24 de febrero finalizó la primera edición del Programa gratuito de Telemarketers de CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) en convenio con CallCenterNews y Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo y Acción Social.

Más de 15 jóvenes, escuchaban expectantes las últimas recomendaciones de Guzmán Lasarte, de CAME e instructor del curso, cuando les hablaba sobre cómo las debilidades podían transformarse en fortalezas, poniendo como ejemplo sucesos de su propia vida.

Los jóvenes participarán de un nuevo encuentro en Casa Nacional del Futuro, dónde se les enseñará cómo realizar un currículum y les brindará orientación para transitar una entrevista laboral. Recordemos que, para la mayoría de ellos, ésta sería la primera vez que acceden a un empleo formal y por ende que atraviesan un proceso de selección.   Leer más

Panamá: La DGCP celebra sus 10 años con un seminario de Kenwin


La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente.

Para celebrarlo, los funcionarios de la Dirección recibieron el taller “Negociación: Una Clave en la Mediación de Conflictos a través de la Atención al Cliente”, dictado por Edgar Taylor, Consultor Senior en Panamá para Kenwin COPC, quien participó como expositor en la conferencia. La misma, da paso a la proyección y apoyo de la entidad para el área, haciendo hincapié en sus ambiciosos planes de capacitación de funcionarios públicos.  Leer más

El aprendizaje organizacional en la era de la colaboración


colaboracionLa capacitación tradicional todavía es utilizada por las empresas para la instrucción de sus colaboradores y algunas veces de sus clientes ¿Pero esto significa que una vez concluida se ha logrado construir conocimiento sobre un tema? ¿Cómo se construye el conocimiento de las personas en una organización? ¿Qué está pasando de nuevo en el mundo?  Leer más

Deelo el Contact center & BPO que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, invierte $5,5 millones para consolidar su crecimiento


deeloCon el objetivo de apuntalar el crecimiento de sus operaciones., Deelo anunció una inversión de $5,5 millones en procesos de formación y capacitación y en incorporación de tecnología.

Una proporción importante de este monto se destinará a incorporar tecnología de punta, software y hardware para procesos de virtualización y protección de datos corporativos (más de $3 millones). Para ello se sumarán 76 servidores virtualizados y se cubrirá el 100% de los puestos de Deelo con nuevas tecnologías de protección de datos.  Leer más

Responsabilidad Social: CAME y CCN celebran acuerdo para realizar capacitación gratuita para telemarketers con prácticas laborales


came

El área de Responsabilidad Social de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y el medio digital CallCenterNews, líder en la industria de centros de contacto de habla hispana, celebraron un acuerdo de mutua colaboración.

Dicho acuerdo está basado en una propuesta de capacitación gratuita para personas que deseen conocer el ámbito de los centros de contacto, con la posibilidad de realizar prácticas en empresas del rubro al finalizar la misma. “Queremos acompañar a las personas en su camino hacia la inserción laboral partiendo desde la capacitaciónafirmó Guzmán Lasarte, coordinador del área de Responsabilidad Social de la CAME.   Leer más

#Capacitación: de alumnos a “arquitectos del propio aprendizaje”


capacitación_digital

Dicta el proverbio que somos “arquitectos de nuestro destino” y de acuerdo con las últimas tendencias en materia de capacitación parece que también lo somos de nuestro aprendizaje en las organizaciones. Se trata de un giro de 180° en la visión sobre el tema, el cual deja de considerar al colaborador como un alumno al que debe impartírsele contenidos para darle la posta de auto gestionar su propio aprendizaje.  Leer más

Avaya Presenta su Estrategia para el Canal en el 2016 y Premia a los Mejores Socios de Negocio del 2015


Arturo_Vargas_Ricardo_Janches_Galib_Karim Avaya, líder mundial en software de comunicaciones de negocios, sistemas y servicios, presentó “Avaya Partner Engage Week” el evento de una semana de duración, dedicado a impulsar el compromiso y relacionamiento de la compañía con sus socios de canal y el enfoque en las prioridades de crecimiento para el 2016, mediante el cual los socios de negocio de Avaya reciben capacitación y entrenamiento por parte de especialistas e ingenieros de la compañía en las diferentes soluciones que conforman el portafolio de Avaya.   Leer más

Capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”


cpizziLos días miércoles 11 y 18 de marzo la consultora Dorbaires llevará a cabo el seminario de capacitación: “Técnicas efectivas de cobranzas”. El programa contempla el desarrollo de técnicas de cobranzas para aplicar a la gestión del día a día. El abordaje es teórico – práctico y cada módulo puede ser cursado de manera independiente. Leer más

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