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La educación de los usuarios, la seguridad en la nube y…


XDR serán críticos para la ciberseguridad en 2021

El informe de predicciones de Trend Micro, “Cambio de marea”, pronostica que los ciberdelincuentes en 2021 se fijarán especialmente en las redes domésticas como plataforma de lanzamiento crítica para comprometer las redes corporativas de TI e IoT.

Predicciones 2021-Turnig the tide_Trend Micro

“A medida que comenzamos a entrar en un mundo pospandémico, es probable que la tendencia al trabajo a distancia se mantenga para muchas organizaciones. Prevemos ataques más agresivos contra los datos y las redes corporativas”, afirma Jon Clay, director de comunicación de amenazas globales de Trend Micro. “Los equipos de seguridad tendrán que duplicar la capacitación de los usuarios, la detección y respuesta extendidas y los controles de acceso adaptativos. El año pasado se trataba de sobrevivir; ahora es el momento de que las empresas prosperen, con la seguridad integral en la nube como base”Leer más

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SoftBank y Correlation One lanzan un programa


para desarrollar talentos de IA en América Latina

Softbank Group International lanzó hoy Data Science for All (“DS4A”), un programa destinado a contratar y capacitar y talentos superiores de inteligencia artificial (“AI”) y ciencia de datos en América Latina.

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La plataforma de capacitación y evaluación desarrollada por Correlation One tendrá como objetivo capacitar a los trabajadores en el sector tecnológico de América Latina y promover una mayor adopción de IA, incluso entre las compañías afiliadas de SoftBank en la región… Leer más

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La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…


abrió fronteras para atender Colombia y Perú

A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio, ha tenido con cada uno de los ejecutivos, es que se ha logrado obtener un índice de satisfacción del cliente del 96%, así como una reducción de abandono a tan solo 4.0% en la atención.

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Lo anterior, permitió que Atento México sea el responsable de la atención a clientes que brinda L´Oréal, marca de cosméticos, a Colombia y Perú, incrementado la atención en redes sociales considerablemente. Esto ha sido un reto para ambas compañías, ya que, de acuerdo con el perfil de las mujeres, la atención se ha sabido adaptar a cada generación y país… Leer más

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La importancia del reclutamiento para una cobranza exitosa


¿Nacidos para cobrar?

Por Jonathan Toto de Cislo – La formación de un profesional de cobranzas de excelencia requiere, además del suministro de las herramientas necesarias para poder lograrlo, de cumplir con diversas etapas: Reclutamiento- Capacitación- Control- Coaching.

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Ahora bien, en esta oportunidad nos enfocaremos en la primera de las mencionadas: Reclutamiento. La razón por la cual consideramos necesario comenzar desde ésta, es por la importancia que posee. Tal  importancia, por encima de las demás, encuentra su fundamento en que el éxito del resto de las etapas restantes dependerá del trabajo realizado en el reclutamiento… Leer más

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Cecilia Petrich, una líder que se ganó un lugar


en el corazón de Atento

Compartimos un almuerzo anticipando el Día de la Madre, con Cecilia Petrich, Gerente de Comunicación y Cultura Organizacional de Atento Argentina y Uruguay, y Micaela Clementi, Jefa de Empleos, Capacitación, Comunicación y Cultura Organizacional, al que no le faltó ningún condimento. Calidez, risas, reflexión, y más en una charla multigeneracional.

ReconocimientoCeciElla, Petrich (“Petrichi”, como se la llama cariñosamente en Atento), comenzó a trabajar hace 30 años en Telefónica, años después formó parte de los comienzos de Atento. Es mamá de María Josefina de 31 años y de Juan Manuel de 25.

Cecilia, tuvo la capacidad de conciliar ambos mundos: el familiar y el laboral, se convirtió en una mujer ejecutiva, en tiempos donde no se hablaba de liderazgo femenino, así que podemos decir con total justicia que es toda una pionera en la materia… Leer más

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Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


capacitacionSi bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores?

Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a 1500 directivos para averiguarlo y concluyeron que solo el 13% son cuantificables, por lo cual no resulta extraño que los colaboradores piensen que los programas de capacitación no les serán de utilidad. La conclusión es que no se trata largas horas de entrenamiento, sino de tener la información correcta para las personas que la necesitan en el momento adecuado… Leer más

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¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?


ventatel4Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base en nuestra opinión subjetiva o basados en el apego a un modelo probado en su eficacia?, ¿Tenemos definido el perfil del ejecutivo telefónico y le capacitamos con base en la diferencia medible y cuantificable entre lo que debería de ser vs. la realidad?

A lo largo de más de 15 años trabajando en el sector de capacitación para Call Centers… Leer más

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5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según Dave_Curranun análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial, a las empresas donde trabajan, desarrolló un análisis de lo que fue el año saliente y las tendencias que se vienen para 2019 en el mundo laboral.

Empoderamiento de los empleados: Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, resalta que los empleados están más empoderados para tomar posturas éticas en las empresas: “Ellos internalizan la cultura y los valores del lugar donde trabajan, a veces incluso… Leer más

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

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Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes


Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial

333Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ.

Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio.  Leer más

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Atento participa en la primera carrera Great Place To Run


Atento, a través de programas y actividades de motivación, capacitación y desarrollo busca que los colaboradores se comprometan con la cultura, viviendo los valores y principios de la compañía para que se desarrollen como profesionales sus habilidades. Apegado a esta filosofía, este año participa en la primera edición de la carrera Great GreatplacePlace To Run, en la que GPTW™ busca apoyar a instituciones que fomentan la inclusión y diversidad en la sociedad, implementando acciones que beneficien a la salud y generen integración en los diversos sectores vulnerables de la sociedad y organizaciones privadas.

Rodrigo Cruz Jaramillo, Jefe de Responsabilidad Social y Comunicación Interna de Atento México, está convencido que apoyar esta actividad sirve para reforzar el respeto a los derechos de las personas y eliminar los estereotipos que se tienen en la sociedad y que muchas veces repercuten en el ambiente laboral dentro de las compañías. “Creemos…  Leer más

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Solo los Perdedores reducen sus Precios


Opinión por Dionisio Melo:  En el mercado actual, ofrecer descuentos parece ser la técnica número uno que los vendedores están usando para tratar de hacer negocios. La gerencia ha creído en el viejo argumento de que la única razón por la que sus vendedores no pueden vender más es porque su precio es demasiado alto.

¿No crees que sea hora de poner esto a un lado? Este argumento de reducir los precios en realidad revela la falta de habilidades de venta por parte de vendedores que lo están usando. También indica que la gestión no proporciona capacitación moderna, planificación estratégica y la dirección necesaria para modificar ese argumento o reducirlo casi a la nada.

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Perú: Atento firma alianza con Ministerio del Trabajo y Fundación Forge


Atento  firmó una alianza de cooperación interinstitucional con la Fundación Forge y el programa “Perú Responsable” del Ministerio del Trabajo para unir esfuerzos y realizar actividades de preparación y formación que contribuyan a mejorar las condiciones de empleabilidad y la inserción laboral de jóvenes de escasos recursos.

El Convenio de cooperación interinstitucional busca impulsar de forma conjunta a través del programa  “Perú Responsable” del MINTRA  la capacitación, incremento de empleabilidad e inserción laboral de jóvenes de escasos recursos. Desde hace cuatro años, Atento trabaja en capacitaciones para al desarrollo de habilidades técnicas y blandas en grupos vulnerables, con el objetivo de impulsar su empleabilidad e inserción laboral.

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Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos.

En pocos días se realizará la 10° Edición de la “Academia”, por lo cual quisimos conocer más sobre el Programa. Tuvimos oportunidad de conversar con Vanina Guray, Responsable de Capacitación en la empresa desde hace más de 5 años y una de las mentoras de este espacio innovador en el sector de Contact Centers.

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Esta semana dialogamos con Daniela Velázquez, Account Manager de S1 y Eduardo Marroquín Canales de Adentcom ambos en México; También con Jorge Alvarado SVP de Bluemind en Guatemala, los tres coinciden en la pasión por su trabajo; Elsa Basile y un artículo – reportaje sobre la gestión del “espacio de servicio”; su nota editorial y un nuevo capítulo de Contact Break.
Y además: Paraguay. Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional; Quick Audits lanza su nuevo sitio Web; Capacitación gratuita para Telemarketers; Finalizó la 1era edición 2017
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto.

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Capacitación gratuita para Telemarketers. Finalizó la 1era edición 2017


El pasado 24 de febrero finalizó la primera edición del Programa gratuito de Telemarketers de CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) en convenio con CallCenterNews y Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo y Acción Social.

Más de 15 jóvenes, escuchaban expectantes las últimas recomendaciones de Guzmán Lasarte, de CAME e instructor del curso, cuando les hablaba sobre cómo las debilidades podían transformarse en fortalezas, poniendo como ejemplo sucesos de su propia vida.

Los jóvenes participarán de un nuevo encuentro en Casa Nacional del Futuro, dónde se les enseñará cómo realizar un currículum y les brindará orientación para transitar una entrevista laboral. Recordemos que, para la mayoría de ellos, ésta sería la primera vez que acceden a un empleo formal y por ende que atraviesan un proceso de selección.   Leer más