Etiqueta: capacitación

Capacitación y liderazgo ¿menos es más?


Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores? Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a…

¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?


Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base…

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según un análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial,…

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar…

Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes


Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial Basado en la Norma…

Atento participa en la primera carrera Great Place To Run


Atento, a través de programas y actividades de motivación, capacitación y desarrollo busca que los colaboradores se comprometan con la cultura, viviendo los valores y principios de la compañía para que se desarrollen como profesionales sus habilidades. Apegado a esta filosofía, este año participa…

Solo los Perdedores reducen sus Precios


Opinión por Dionisio Melo:  En el mercado actual, ofrecer descuentos parece ser la técnica número uno que los vendedores están usando para tratar de hacer negocios. La gerencia ha creído en el viejo argumento de que la única razón por la que sus vendedores…

Perú: Atento firma alianza con Ministerio del Trabajo y Fundación Forge


Atento  firmó una alianza de cooperación interinstitucional con la Fundación Forge y el programa “Perú Responsable” del Ministerio del Trabajo para unir esfuerzos y realizar actividades de preparación y formación que contribuyan a mejorar las condiciones de empleabilidad y la inserción laboral de jóvenes…

Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos. En…

Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Daniela Velázquez, Account Manager de S1 y Eduardo Marroquín Canales de Adentcom ambos en México; También con Jorge Alvarado SVP de Bluemind en Guatemala, los tres coinciden en la pasión por su trabajo; Elsa Basile y un artículo – reportaje…

Capacitación gratuita para Telemarketers. Finalizó la 1era edición 2017


El pasado 24 de febrero finalizó la primera edición del Programa gratuito de Telemarketers de CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) en convenio con CallCenterNews y Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo y Acción Social. Más de 15 jóvenes, escuchaban…

Panamá: La DGCP celebra sus 10 años con un seminario de Kenwin


La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente. Para celebrarlo, los funcionarios de la Dirección recibieron el taller…

El aprendizaje organizacional en la era de la colaboración


La capacitación tradicional todavía es utilizada por las empresas para la instrucción de sus colaboradores y algunas veces de sus clientes ¿Pero esto significa que una vez concluida se ha logrado construir conocimiento sobre un tema? ¿Cómo se construye el conocimiento de las personas…

Deelo el Contact center & BPO que forma parte del ecosistema tecnológico de Evoltis, invierte $5,5 millones para consolidar su crecimiento


Con el objetivo de apuntalar el crecimiento de sus operaciones., Deelo anunció una inversión de $5,5 millones en procesos de formación y capacitación y en incorporación de tecnología. Una proporción importante de este monto se destinará a incorporar tecnología de punta, software y hardware…

Responsabilidad Social: CAME y CCN celebran acuerdo para realizar capacitación gratuita para telemarketers con prácticas laborales


El área de Responsabilidad Social de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y el medio digital CallCenterNews, líder en la industria de centros de contacto de habla hispana, celebraron un acuerdo de mutua colaboración. Dicho acuerdo está basado en una propuesta de…

#Capacitación: de alumnos a “arquitectos del propio aprendizaje”


Dicta el proverbio que somos “arquitectos de nuestro destino” y de acuerdo con las últimas tendencias en materia de capacitación parece que también lo somos de nuestro aprendizaje en las organizaciones. Se trata de un giro de 180° en la visión sobre el tema,…

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