Archivos por Etiqueta: capital humano

“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”


jjj00Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue reconocida como primer empleador de la ciudad.

Paola, nos recibió en su oficina, poblada de fotos familiares y dibujos que le dedicó su hijo mayor, le preguntamos el significado de uno que nos sorprendió especialmente, estaba frente a ella en su computadora, “este es Snac un personaje que dibujó mi hijo para que me cuide”, contó orgullosa. Emocionada, compartió cómo trabajan por las personas desde su área, el desafío cotidiano de escuchar y estar cerca de la gente.   Leer más

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México


Atento se situó en el Top 20 del Ranking del GPTW México 2018. Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Es un gran orgullo recibir este reconocimiento, que refuerza nuestra cultura y nuestra apuesta por el capital humano como un integrante clave en nuestra oferta de valor a las empresas”. Llaguno añadió, “Contamos con el mejor equipo de profesionales para garantizar la mejor experiencia de cliente del mercado. Quiero agradecer a los empleados de Atento por su compromiso para ofrecer siempre la mejor experiencia al cliente y por la forma en que viven nuestros valores de compromiso, pasión, integridad y confianza.”

El reconocimiento de GPTW es resultado de la apuesta estratégica que Atento realiza con sus colaboradores; la compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles…  Leer más

El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes


Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área comercial.

La última semana de 2017, nos invitaron a conversar con ellos y nos contaron por qué hacen tan bien lo que hacen: el interés por las personas, el trabajo en equipo, la exigencia por superarse y el disfrute del trabajo.

¿Qué aspectos tienen en cuenta a la hora de incorporar nuevos colaboradores? Diego Da Campo: las personas somos un valor fundamental para la compañía…

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Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”


En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017.  Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de Lima.

El galardón reconoce las mejores prácticas de las empresas del sector de contact centers en 4 categorías: mejor gestión de capital humano, mejor gestión operativa, mejor estrategia social media y mejor contribución a la responsabilidad social. Este año, además de los sucesos deportivos de público conocimiento – que indiscutiblemente aportaron emoción – se sumó el décimo aniversario de APECCO, con mucho para celebrar.

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Llega la 7ma edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO


La entrega de los Premios se llevará a cabo por séptimo año consecutivo, tendrá lugar el próximo 11 de octubre de 2017, en la Cámara de Comercio de Lima, sita en la Av.  Giuseppe Garibaldi 396, Jesús María. El evento cuenta con el auspicio de Avaya, empresa líder de tecnología.

APECCO distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías: Mejor Administración de Capital Humano – Mejor Contribución en Responsabilidad Social – Mejor Operación en Contact Center – Mejor Estrategia en Social Media…

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APECCO lleva a cabo Data Survey por cuarto año consecutivo


APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) realiza por cuarto año consecutivo Data Survey.  Se trata de un estudio único en la región, llevado a cabo por la entidad entre sus empresas asociadas con el fin de recabar información de interés y valor para el sector de centros de contacto & BPO.

El mismo se compone de 4 encuestas desarrolladas a lo largo del año, las que son respondidas por los responsables de área de cada compañía. En esta oportunidad, se está presentando la primera de ellas, correspondiente a Gestión de Capital Humano, en la cual han participado 20 empresas, que representan el 75% del market share del sector. Si bien el estudio no persigue fines estadísticos vale la aclaración de la representatividad de los datos expuestos.

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Kenwin llevará a cabo un seminario de Workforce Management Inbound


wfm-agentimageLos días 14 y 15 de marzo próximo.

El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas:

  1. Pronóstico de transacciones
  2. Planificación de recursos
  3. Programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.
  4. Pronóstico de volumen de transacciones
  5. Dimensionamiento
  6. Programación y gestión del capital humano en tiempo real.

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Ignacio Varangot: “El liderazgo y la gestión personalizada son clave para la satisfacción del colaborador”


img_7042Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador.  Leer más

Data Survey APECCO 2016: el pulso del sector de los contact centers & BPO del Perú


elsapremioPor tercer año consecutivo se presentaron los resultados el estudio Data Survey que lleva a cabo la Asociación Peruana de Centros de Contacto. Los mismos fueron compartidos con los asistentes en el marco del Premio Contacto a la Excelencia realizado el 9 de noviembre en la Cámara de Comercio de Lima.

Data Survey está conformado por 4 encuestas, realizadas a los responsables de área de las empresas asociadas, las que representan el 70% del market share de la industria de contact centers del Perú. Los temas de las mismas son los más importantes del sector: capital humano, infraestructura, calidad y gestión operativa.  Leer más

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