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En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.
La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.
Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más
Por Darío Kullock – En el marco de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por MAS Cobranzas en la sede central del Centro Naval, Carlos 
Sánchez, director de la consultora Inspiring, compartió su visión para un gerenciamiento efectivo a través de una charla denominada “El rol clave del capital humano en la gestión de cobros”.
Apenas había pasado el mediodía del viernes 7 de septiembre cuando Sánchez subió al estrado y tomó la palabra. “Hemos pasado muchas crisis en donde cobranzas fue la estrella, y después volvimos a ser bomberos. Pero el desafío es ser proactivos ante este entorno”… Leer más
Esto es lo que afirman las conclusiones del estudio “Tendencias en Capital Humano 2018” que realizó la consultora Deloitte. Según la firma, todo apunta a que las empresas comienzan a tener un rol más activo con sus comunidades y que éste podría ser determinante de su éxito o su fracaso.
A qué le llama “empresa social”, “es una organización que combina el crecimiento de los ingresos y la obtención de beneficios con la necesidad de respetar y apoyar a su entorno y a la red de partes interesadas”, cita el estudio.
En otras palabras, es una compañía que asume un rol: el de ser buen ciudadano, tanto fuera como dentro de la empresa. Y que además sirve como modelo para sus pares y promueve un alto grado de colaboración en todos los niveles… Leer más
Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.
El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más
Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue reconocida como primer empleador de la ciudad.
Paola, nos recibió en su oficina, poblada de fotos familiares y dibujos que le dedicó su hijo mayor, le preguntamos el significado de uno que nos sorprendió especialmente, estaba frente a ella en su computadora, “este es Snac un personaje que dibujó mi hijo para que me cuide”, contó orgullosa. Emocionada, compartió cómo trabajan por las personas desde su área, el desafío cotidiano de escuchar y estar cerca de la gente. Leer más
Atento se situó en el Top 20 del Ranking del GPTW México 2018. Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Es un gran orgullo recibir este reconocimiento, que refuerza nuestra cultura y nuestra apuesta por el capital humano como un integrante clave en nuestra oferta de valor a las empresas”. Llaguno añadió, “Contamos con el mejor equipo de profesionales para garantizar la mejor experiencia de cliente del mercado. Quiero agradecer a los empleados de Atento por su compromiso para ofrecer siempre la mejor experiencia al cliente y por la forma en que viven nuestros valores de compromiso, pasión, integridad y confianza.”
El reconocimiento de GPTW es resultado de la apuesta estratégica que Atento realiza con sus colaboradores; la compañía emplea, capacita y proporciona oportunidades de desarrollo a miles de personas de diversos perfiles… Leer más
Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del contact center, Magalí Valensisi, responsable del área de datos y Cecilia Rodriguez Castelli, ejecutiva del área comercial.
La última semana de 2017, nos invitaron a conversar con ellos y nos contaron por qué hacen tan bien lo que hacen: el interés por las personas, el trabajo en equipo, la exigencia por superarse y el disfrute del trabajo.
¿Qué aspectos tienen en cuenta a la hora de incorporar nuevos colaboradores? Diego Da Campo: las personas somos un valor fundamental para la compañía…
En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de Lima.
El galardón reconoce las mejores prácticas de las empresas del sector de contact centers en 4 categorías: mejor gestión de capital humano, mejor gestión operativa, mejor estrategia social media y mejor contribución a la responsabilidad social. Este año, además de los sucesos deportivos de público conocimiento – que indiscutiblemente aportaron emoción – se sumó el décimo aniversario de APECCO, con mucho para celebrar.
La entrega de los Premios se llevará a cabo por séptimo año consecutivo, tendrá lugar el próximo 11 de octubre de 2017, en la Cámara de Comercio de Lima, sita en la Av. Giuseppe Garibaldi 396, Jesús María. El evento cuenta con el auspicio de Avaya, empresa líder de tecnología.
APECCO distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías: Mejor Administración de Capital Humano – Mejor Contribución en Responsabilidad Social – Mejor Operación en Contact Center – Mejor Estrategia en Social Media…
APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) realiza por cuarto año consecutivo Data Survey. Se trata de un estudio único en la región, llevado a cabo por la entidad entre sus empresas asociadas con el fin de recabar información de interés y valor para el sector de centros de contacto & BPO.
El mismo se compone de 4 encuestas desarrolladas a lo largo del año, las que son respondidas por los responsables de área de cada compañía. En esta oportunidad, se está presentando la primera de ellas, correspondiente a Gestión de Capital Humano, en la cual han participado 20 empresas, que representan el 75% del market share del sector. Si bien el estudio no persigue fines estadísticos vale la aclaración de la representatividad de los datos expuestos.
Los días 14 y 15 de marzo próximo.
El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas:
Call Center Nwes – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana. Management, Tecnología, Reportajes, Capital Humano, Noticias Leer más
Atento fue distinguida en la categoría: Mejor Gestión de Capital Humano en el marco del Premio Contacto a la Excelencia 2016 organizado por APECCO, el pasado 9 de noviembre, tuvimos oportunidad de dialogar con Ignacio Varangot, Director de Personas – Región Sur de la empresa, quién compartió los desafíos y aprendizajes del caso ganador. Leer más
Por tercer año consecutivo se presentaron los resultados el estudio Data Survey que lleva a cabo la Asociación Peruana de Centros de Contacto. Los mismos fueron compartidos con los asistentes en el marco del Premio Contacto a la Excelencia realizado el 9 de noviembre en la Cámara de Comercio de Lima.
Data Survey está conformado por 4 encuestas, realizadas a los responsables de área de las empresas asociadas, las que representan el 70% del market share de la industria de contact centers del Perú. Los temas de las mismas son los más importantes del sector: capital humano, infraestructura, calidad y gestión operativa. Leer más
