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Call Center News: El sitio dedicado a la industria de los Centros de Contacto


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Algunas novedades sobre Call Center News


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Tendencias en gestión de capital humano 2016: El regreso a la misión


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Por cuarto año consecutivo, la consultora Deloitte llevó a cabo su estudio anual de Tendencias globales en gestión de capital humano”, para el cual entrevistó a directivos de recursos humanos de más de 7000 empresas en 130 países. En el top ten de las tendencias se ubicó el diseño organizacional.

El 92% de los entrevistados señaló como prioritario el enfoque en un nuevo diseño organizacional. Es decir, el cambio de las estructuras tradicionales por equipos flexibles e interconectados orientados a proyectos, denominados “Networking teams”. “Más parecido al funcionamiento del equipo producción de una película de Hollywood que a los equipos que estamos acostumbrados a gestionar”, señala el sondeo.  Leer más

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Llega el Taller de Innovación y Liderazgo organizado por APECCO


tallerliderazgoA tono con los desafíos que se imponen actualmente en el sector de los centros de contacto del Perú, el Taller apunta a fortalecer las habilidades de liderazgo ya presentes en los participantes, al descubrimiento de nuevas junto con el aprendizaje de diferentes estrategias para la gestión de capital humano. Leer más

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Grupo GSS lanza un nuevo programa para el desarrollo de los recursos humanos: “Supérate”


callgrupogssEn Grupo GSS consideran como eje principal estratégico de la compañía la retención y satisfacción del capital humano de la compañía puesto que saben que es la clave para ofrecer servicios de atención al cliente de calidad y cuidar al máximo la experiencia de usuario final.  Leer más

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APECCO lanza su Blog “La Cuarta Ola de los contact centers”


BLOG“Buscaremos propiciar el análisis y la reflexión de lo que está trayendo la nueva marea, eso nos dará la posibilidad de comprender de qué se trata y así podremos anticiparnos a la nueva ola de servicio”, afirmó Francisco Grillo Arciniega. A través del Blog, APECCO compartirá semanalmente artículos sobre tecnología, tendencias de consumo, management y capital humano.  Leer más

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APECCO presenta Data Survey 2015, el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú


DATASURVEYPor segundo año consecutivo APECCO lleva a cabo Data Survey el primer estudio sobre contact centers & BPO del Perú. Al igual que la primera edición en esta oportunidad la encuesta se dividirá en 4 áreas: gestión de capital humano, calidad, infraestructura y gestión operativa.  Leer más

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Perú se prepara para el Premio APECCO Contacto a la Excelencia 2014


premioapecco1En el marco del Cóctel de celebración del 7° aniversario de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO), a realizarse en el Hotel Marriot de Lima el próximo 23 de octubre; tendrá lugar la entrega del Premio APECCO Contacto a la Excelencia 2014. Por 5°año consecutivo, la entidad premiará a los contact centers que se hayan destacado en las siguientes categorías: Contribución en Responsabilidad Social, Operación de centros de contacto de empresas tercerizadoras, Administración del Capital HumanoLeer más