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Javier Serafini “La confianza en mi equipo es absoluta…


cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la JAVIERSERAFINIregión, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están haciendo frente a la enorme crisis que genera el COVID -19.

Con generosidad, nos contó qué hicieron desde una semana antes del decreto presidencial de cuarentena obligatoria, cómo siguieron y qué cosas están aprendiendo en esta situación que no hace más que desconcertar al mundo. Un poco de luz, frente a tanta oscuridad… Leer más

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“Es muy importante sentir que trabajamos en una empresa…


donde se interesan por la persona”

EKohlerPresasCon motivo del mes de la mujer, entrevistamos a Eliana Kohler Presas, Jefa de Administración de Personal en CAT Technologies. Eliana, es parte de CAT desde hace más de 6 años y nos cuenta cómo ha sido su experiencia conjugando el rol de líder, colaboradora y madre a la vez… Leer más

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“Es un desafío cultural…


empezar a tomar decisiones en base a los datos”

Sostenerse más de 10 años en la vanguardia de la Industria de los Contact Centers es un Ariellogro que se alcanza con servicios World Class, pero también innovando para adaptarse a este entorno cambiante.

Desde el año pasado, CAT Technologies decidió ir más allá en su proceso de transformación digital, con el objetivo de seguir siendo una de las principales empresas de avanzada de Latinoamérica. Ariel Ventura, Data Analytics Manager en la compañía, detalló las aristas de su rol en el proyecto… Leer más

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Workshop de Valores


Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar al equipo para los desafíos del 2020.

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El Ciclo comenzó en septiembre con una charla sobre Disrupción Tecnológica y tuvo dos encuentros más durante el mes de diciembre con el Digital Day y Workshop de Valores. En este último se pensaron, consensuaron y definieron los valores corporativos que guiarán el accionar de la compañía como organización y como individuos integrantes de la comunidad CAT… Leer más

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El equipo de Management de CAT Technologies..


participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de Collage - Digital Day - CAT Technologiesconocimientos y habilidades que impactan en el mundo y en el negocio, de la mano del reconocido Instituto Digital House.

El objetivo de la actividad fue continuar impulsando el desarrollo de ciertos aspectos relacionados con el negocio, los procesos, la tecnología y las personas, además se afianzó la idea de que el concepto de “transformación digital” está ligado al cambio cultural, y ese es el foco de la iniciativa: comprender el paradigma, incentivar la innovación y brindar herramientas que ayuden a desarrollar las habilidades necesarias para impulsar cambios… Leer más

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CAT Technologies: innovación disruptiva, transformación digital


CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital CATTechnologies_Innovacióndisruptivaentre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica del ITBA.

El objetivo de la charla fue analizar, reflexionar y promover nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio al cliente interno y transformar los procesos, partiendo de la importancia de estar siempre a la vanguardia en materia de innovación tecnológica, “ya que las reglas del negocio se reescriben todos los días y de manera transversal”, comentó Luzuriaga… Leer más

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CAT Technologies inaugura nuevo site en Buenos Aires


En el marco de su plan de crecimiento y desarrollo continuo, CAT Technologies -compañía líder en business process outsourcing, gestión omnicanal y customer experience de Argentina- inaugura un nuevo Site en Buenos Aires.

CATespacios

El nuevo site tiene un total de 1.500 m2 distribuidos en una planta, 327 posiciones entre operación, soporte y supervisión, con una capacidad productiva para albergar hasta 660 personas en distintos turnos. En su montaje y armado trabajaron activamente más de 40 personas… La sede requirió una inversión en equipamiento tecnológico de primera línea: una red eléctrica completamente nueva y bajo códigos estrictos, y un cableado estructurado de categoría 5 que permite trabajar a una velocidad de conexión de hasta 1.000 Mbps… Leer más

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“Definitivamente las tecnologías son un jugador clave en nuestro día a día”


Dialogamos con Esteban Corso, director de operaciones de CAT Technologies, quién se refirió a los avances de la compañía en el último semestre. Entre otros temas compartió file5_10novedades sobre las últimas acciones que llevaron a cabo en automatización de procesos, su impacto en las campañas, y los nuevos perfiles.

En la última inauguración del Site (tras adquirir Comdata Argentina), nos habían comentado que iban a llevar la operación a otro nivel (digital) ¿Cómo han avanzado?

Esteban Corso: En los últimos 2 años, la incorporación de canales de contacto y la automatización de procesos se incrementó considerablemente en las operaciones de CAT Technologies. Por un lado… Leer más

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CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios


En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience evoluciona el modelo de negocios y genera nuevas oportunidades a través de la incorporación de más servicios omnichannel, impulsando la cultura de la innovación con sus colaboradores y sus clientes desde un punto de vista holístico.

Andrés Faure, director de IT en CAT comentó que “todas las herramientas de atención que componen el ecosistema omnicanal (atención tradicional y no tradicional), nos permiten ofrecer diversas formas de comunicación entre las empresas y sus clientes. Nuestra solución de Analytics, pone estas herramientas en otro nivel dotándola de información precisa y oportuna para la toma de decisiones”... Leer más

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CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1


El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para alojar la operación de la reciente adquisición del contact center de COMDATA ARGENTINA.

Para celebrar este desafiante hito, la prensa del sector, fue recibida por todo el equipo directivo, quienes conversaron sobre la experiencia del traslado de 500 personas, una operación de volumen considerable que no podía dejar de funcionar y una mudanza que fue ejecutada en una sola noche con precisión quirúrgica por todo el equipo de CAT Technologies.

Aldo Pusterla, Vicepresidente Ejecutivo de la empresa nos decía: “En el equipo teníamos varios desafíos: poner en marcha la operación en pocas horas, integrar a los nuevos miembros y lograr la mejor experiencia para el cliente y los colaboradores”.   Leer más

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Javier Serafini nos brinda detalles sobre la adquisición de Comdata Argentina


Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, nos brindó detalles sobre la adquisición de Comdata, que es la segunda del grupo y también se refirió a cómo fue la transición cultural para integrar a 500 nuevos operadores a la “familia” de CAT.

“Cuando nos acercaron un teaser para saber si nos interesaba avanzar en una adquisición no sabíamos de qué empresa se trataba. Entonces comenzamos un proceso decisorio jserdesde el plano estratégico para entender si nuestra organización estaba preparada para ese desafío”

“Analizamos la información que nos suministraron en un Data Room en el plano operativo, administrativo, contable, legal… y tuvimos una serie de intercambios hasta contar con la información mínima necesaria para poder comenzar negociaciones serias. Llegamos a un acuerdo en términos generales, y se estableció una condición de compra que implicaba…  Leer más

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CAT Technologies lanzó Teaming su acción de RSE en la ciudad de la Punta, San Luis


Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies -uno de los Contact Centers de capitales nacionales líderes en el sector- lanzó su iniciativa solidaria Teaming en su centro operativo de la ciudad de La Punta, San Luis.

Teaming es una práctica internacional que se basa en micro-donaciones que aportan los colaboradores de CAT de forma voluntaria para ayudar a personas de bajos recursos, acercando donaciones a instituciones que no tienen suficientes ingresos para solventar sus necesidades. Esta acción de RSE, que es impulsada por la compañía a través de su departamento de…

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Newsletter: Dirección, Evolución y Gestión


Esta semana, Dialogamos con Javier Serafini CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center CAT Technologies y Mónica Wolff, consultora de Kenwin
Lucho Cecchini y Johanna Toro nos hablan, respectivamente sobre Big Data y la insensibilidad en la atención directa a los clientes
Compartimos las 6 Tendencias del Customer Experience en 2018 y las similitudes entre líderes y directores de Orquestas
También encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, Liderazgo y Coaching… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
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Javier Serafini, CAT Technologies: “Estamos llevando a cabo la evolución digital”


El 2017 ya es historia y CAT Technologies se prepara para encarar un 2018 repleto de desafíos y grandes objetivos. Javier Serafini, CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center que cumplió una década de vida el año pasado, compartió sus impresiones con respecto a un 2017 atravesado por profundos cambios estratégicos y organizacionales.

¿Qué balance hacés de estos 10 años?

-Al comienzo gran parte de nuestra actividad tenía que ver con el exterior, exportábamos hacia USA, España, Italia o Alemania. Fue una buena experiencia, que nos permitió entender otros mercados y también…

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CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo


Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- refuerza su equipo de liderazgo con  Hernán van Zandweghe, quien asume como Director Financiero; Pablo Seralvo se suma como Director Comercial & Marketing; Andrés Faure se incorpora como Director de Tecnología; Gonzalo Cal como Gerente Comercial y Valeria Stella como Gerente de Recursos Humanos.

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Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos.

En pocos días se realizará la 10° Edición de la “Academia”, por lo cual quisimos conocer más sobre el Programa. Tuvimos oportunidad de conversar con Vanina Guray, Responsable de Capacitación en la empresa desde hace más de 5 años y una de las mentoras de este espacio innovador en el sector de Contact Centers.

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